Cómo los robots en los hoteles revolucionan las experiencias de los huéspedes

El uso de robots en la industria de la hospitalidad está transformando rápidamente hoteles y mejora las experiencias de los huéspedes. Desde la recepción hasta los roles de servicio y conserje, los robots de servicio están mejorando la eficiencia y asumiendo tareas tradicionalmente manejadas por el personal humano. Los hoteleros recurren cada vez más a la tecnología de robots para abordar la escasez de mano de obra y agilizar las operaciones.

En este blog, exploraremos cómo los robots están revolucionando la industria hotelera y transformando la forma en que operan los hoteles. Descubrirá los diversos roles que juegan los robots de servicio, desde la administración de la recepción y el manejo de los servicios de la sala que ayudan con la limpieza y la actuación como conserje. También profundizaremos en los costos asociados con la implementación de estas tecnologías de robots y destacaremos algunos de los robots humanoides más populares utilizados en los hoteles hoy. Además, discutiremos si los robots pueden reemplazar al personal humano en la industria hotelera y cómo contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los huéspedes.

¿Son los robots el futuro de la hospitalidad?

El futuro de la industria de la hospitalidad está cada vez más entrelazado con la adopción de robots, lo que indica un cambio hacia la automatización y una mayor eficiencia. A medida que los robots de servicio se integran más en los hoteles, están transformando la forma en que se manejan las tareas, desde los servicios de recepción hasta la limpieza. Si bien solo una fracción de la industria actualmente utiliza esta tecnología, el impulso es innegable.

Encuestas recientes indican que el 76% de los huéspedes están abiertos a mejoras robóticas en los hoteles, lo que refleja una creciente aceptación de esta innovación. Además, una parte importante de la industria se está preparando para este cambio: el 60% de los hoteles y el 70% de las agencias de viajes planean incorporar inteligencia artificial y robótica en los próximos años.

Los robots humanoides como los utilizados en los hoteles Aloft ya están mejorando la experiencia de los clientes al encargarse de tareas como la entrega de equipaje y proporcionar servicios del hotel como toallas. La participación de IBM en el desarrollo de IA avanzada para estos robots acelera aún más sus capacidades, haciéndolos indispensables para abordar la escasez de personal y mejorar la eficiencia general.

A medida que la industria hotelera continúa explorando soluciones automatizadas, los robots de servicios están listos para ser esenciales para ofrecer experiencias perfectas y personalizadas, complementar el personal humano y redefinir el futuro de la hospitalidad. Para obtener más información sobre las tecnologías avanzadas que se implementan en los hoteles hoy, lea nuestro artículo Tendencias de tecnología de hotel en 2024: ¿Qué sigue en hospitalidad?

¿Para qué se utilizan los robots en los hoteles?

Los robots se adoptan cada vez más dentro de la industria de la hospitalidad para mejorar las experiencias de los huéspedes y las operaciones racionalizar. Sus aplicaciones en los hoteles abarcan una variedad de tareas, contribuyendo a la eficiencia operativa y proporcionando una ventaja única en la prestación de servicios.

1. Robots de servicio para eficiencia operativa

Hoteles como la cadena Aloft y el Hotel Hilton en Virginia han implementado robots de servicio para realizar tareas como entregar comodidades a las habitaciones de los huéspedes. Estos robots, desarrollados por empresas como Bear Robotics, ayudan a optimizar la mano de obra al hacerse cargo de tareas repetitivas, lo que permite que el personal humano se centre en interacciones más personalizadas con los huéspedes.

2. Asistencia en recepción

En la recepción se utilizan Connie de Hilton Estos robots humanoides brindan un servicio eficiente y ofrecen a los huéspedes una experiencia novedosa, combinando la interacción humana con tecnología de punta.

3. Limpieza

En el ámbito de la limpieza, los robots se utilizan para tareas como entregar toallas, artículos de tocador y otras comodidades del hotel. Sus capacidades automatizadas garantizan una entrega oportuna, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y reduce la carga del personal humano .

4. Entrega de comida

También se están implementando robots para gestionar los servicios de entrega de alimentos a la habitación, garantizando que los pedidos se entreguen con prontitud y precisión. Este uso de la automatización no sólo aumenta la eficiencia sino que también minimiza el contacto humano, atendiendo a las preferencias de los viajeros preocupados por su salud.

5. Servicios de conserjería

Más allá de estas funciones, los robots se utilizan cada vez más en funciones de conserjería, ofreciendo información sobre el hotel y sus alrededores, haciendo reservas e incluso ofreciendo opciones de entretenimiento. Estos sistemas automatizados, integrados con IA, pueden aprender y adaptarse a las preferencias de los huéspedes, mejorando aún más la experiencia de servicio personalizado.

¿Cuánto cuesta un robot de hotel?

Invertir en robots de hoteles puede representar un gasto inicial significativo, pero los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia operativa y ahorro de mano de obra están impulsando su adopción en la industria hotelera. El costo de un robot del hotel varía ampliamente en función de su tamaño, capacidades y funciones previstas, que van desde alrededor de $ 3,800 a $ 9,600 para modelos más avanzados.

Por ejemplo, los robots de servicios básicos que ayudan con tareas simples como entregar alimentos o artículos de limpieza generalmente se encuentran en el extremo inferior de este espectro. Estos robots ayudan a hoteles como Hilton a mejorar la prestación de servicios y al mismo tiempo reducir la carga de trabajo del personal humano. Los robots más complejos, como los diseñados para operaciones de recepción o interacciones con los huéspedes, pueden exigir precios más altos, lo que refleja sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial y funciones de automatización.

Además del precio de compra, los hoteleros también deben considerar los costos de mantenimiento continuo, que son cruciales para garantizar que los robots sigan siendo operativos y eficientes. Si bien la inversión inicial puede ser elevada, estos robots ofrecen ahorros potenciales al reducir los costos laborales, uno de los gastos más importantes en la industria hotelera. Como señala The Washington Post , “la mano de obra es el coste más caro que tiene un hotel”, y la automatización mediante robots de servicio puede mitigar significativamente este gasto.

¿Cuáles son los robots de hotel más populares en la industria hotelera?

En el panorama en evolución de la hospitalidad, los robots de servicio se están volviendo cada vez más integrales para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes. Estos son algunos de los robots de servicio más destacados que hacen olas en la industria hotelera:

1. Connie de Hilton

Este robot de conserjería con IA personifica la tecnología avanzada en la hospitalidad. Desarrollado por IBM, Hilton's Connie ayuda a los huéspedes al proporcionar información detallada sobre las comodidades del hotel, las atracciones locales y las recomendaciones personalizadas. La integración de Connie de la inteligencia artificial le permite aprender de las interacciones y mejorar continuamente la experiencia del huésped.

2. Botlr de Aloft Hotels

Botlr, conocido por su papel como mayordomo robótico, ofrece de manera eficiente servicios y solicitudes de los huéspedes directamente a las habitaciones. Este robot de servicio ayuda a agilizar las operaciones al manejar tareas rutinarias, lo que permite que el personal humano se centre en interacciones más complejas con los huéspedes y mejore la prestación general del servicio.

3. Corre por Crowne Plaza

Dash es un robot de reparto diseñado para manipular refrigerios, artículos de tocador y otros elementos esenciales dentro del hotel. Su capacidad para navegar de forma autónoma por el hotel y entregar artículos mejora la eficiencia operativa y garantiza que los huéspedes reciban asistencia oportuna con sus solicitudes.

4. Robots del hotel Henn-na

En el hotel Henn-na de Japón, una gama de robots de servicio completo realiza tareas como registros de entrada, salida y gestión de habitaciones. Estos robots humanoides y sistemas automatizados reducen significativamente la necesidad de personal humano en la recepción, lo que demuestra un alto nivel de eficiencia operativa e integración del servicio al huésped.

5. Yobot de Yotel

Yobot se centra en la gestión del equipaje, facilitar los registros y guardar el equipaje de los huéspedes. Este robot ejemplifica el uso de la automatización para mejorar la eficiencia en la gestión de las pertenencias de los huéspedes, proporcionando un enfoque fluido y tecnológico para el manejo del equipaje.

¿Pueden los robots reemplazar a los trabajadores de la industria hotelera?

La adopción de robots de servicios en la industria de la hospitalidad está creciendo rápidamente, particularmente en áreas como prestación de servicios para habitaciones, limpieza y servicios de conserjería. Si bien los robots se destacan en el manejo de tareas repetitivas e intensivas en mano de obra, es más probable que complementen en lugar de reemplazar al personal humano. Al automatizar las funciones de rutina, los robots permiten a los empleados del hotel centrarse en interacciones de huéspedes más complejas y personalizadas, mejorando así la eficiencia operativa general y la satisfacción de los huéspedes.

Sin embargo, el reemplazo completo de los trabajadores humanos por robots en el sector de la hospitalidad es poco probable. El personal humano posee cualidades como la empatía y la creatividad, que son cruciales para ofrecer experiencias excepcionales del cliente. En lugar de temer el surgimiento de los robots, el enfoque debe estar en cómo estas tecnologías pueden empoderar al personal y redefinir roles dentro de los hoteles. La adopción estratégica de robots de servicio ofrece una ventaja competitiva, lo que permite a los hoteles mejorar la eficiencia mientras mantienen el toque personal que sigue siendo central para la satisfacción del huésped.

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Si bien la adopción de robots de servicio en la industria de la hospitalidad aún no está muy extendida, la adopción de IA en todos los hoteles ha sido durante mucho tiempo una conversación común. Numerosas empresas ahora están aprovechando el poder de la IA para las tareas operativas que no solo aumentan la productividad de sus tareas, sino que también impulsan efectivamente las ventas, como establecer una reputación positiva en línea.

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Pensamiento final

La adopción de robots de servicio en la industria de la hospitalidad marca un cambio significativo en la forma en que operan los hoteles y las empresas relacionadas. A medida que estos robots continúan mejorando la eficiencia operativa, reducen los costos laborales y elevan las experiencias de los huéspedes, se están convirtiendo en un activo valioso para la hospitalidad moderna. Si bien su implementación generalizada aún se encuentra en sus primeras etapas, el creciente interés y la inversión en esta tecnología sugieren que los robots de servicio desempeñarán un papel cada vez más fundamental en la configuración del futuro de la industria. A medida que los hoteleros continúan explorando e integrando estas innovaciones, el equilibrio entre la automatización y el servicio humano personalizado definirá la próxima era de excelencia en la hospitalidad.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".