Cómo los robots en los hoteles revolucionan las experiencias de los huéspedes

El uso de robots en la industria hospitality está transformando rápidamente los hoteles y mejorando la experiencia de los huéspedes. Desde la recepción hasta el servicio de habitaciones y las funciones de conserjería, los robots de servicio están mejorando la eficiencia y asumiendo tareas que tradicionalmente realizaba personal humano. Los hoteleros recurren cada vez más a la tecnología robótica para abordar la escasez de mano de obra y optimizar las operaciones.

En este blog, exploraremos cómo los robots están revolucionando la industria hospitality y transformando la forma en que operan los hoteles. Descubrirá las diversas funciones que desempeñan los robots de servicio, desde gestionar la recepción y gestionar los servicios de habitaciones hasta ayudar con la limpieza y actuar como conserje. También profundizaremos en los costos asociados con la implementación de estas tecnologías robóticas y destacaremos algunos de los robots humanoides más populares que se utilizan en los hoteles en la actualidad. Además, discutiremos si los robots pueden reemplazar al personal humano en la industria hotelera y cómo contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los huéspedes.

¿Son los robots el futuro de hospitality ?

El futuro de la industria hospitality está cada vez más entrelazado con la adopción de robots, lo que indica un cambio hacia la automatización y una mayor eficiencia. A medida que los robots de servicio se integran más en los hoteles, están transformando la forma en que se manejan las tareas, desde los servicios de recepción hasta el servicio de limpieza. Si bien sólo una fracción de la industria utiliza actualmente esta tecnología, el impulso es innegable.

Encuestas recientes indican que el 76% de los huéspedes están abiertos a mejoras robóticas en los hoteles, lo que refleja una creciente aceptación de esta innovación. Además, una parte importante de la industria se está preparando para este cambio: el 60% de los hoteles y el 70% de las agencias de viajes planean incorporar inteligencia artificial y robótica en los próximos años.

Los robots humanoides como los utilizados en los hoteles Aloft ya están mejorando la experiencia de los clientes al encargarse de tareas como la entrega de equipaje y proporcionar servicios del hotel como toallas. La participación de IBM en el desarrollo de IA avanzada para estos robots acelera aún más sus capacidades, haciéndolos indispensables para abordar la escasez de personal y mejorar la eficiencia general.

A medida que la industria hotelera continúa explorando soluciones automatizadas, los robots de servicio están preparados para volverse esenciales para brindar experiencias fluidas y personalizadas, complementar al personal humano y redefinir el futuro de hospitality . Para obtener más información sobre las tecnologías avanzadas que se están implementando en los hoteles hoy en día, lea nuestro artículo Tendencias en tecnología hotelera en 2024: ¿Qué sigue en Hospitality ?

¿Para qué se utilizan los robots en los hoteles?

Los robots se adoptan cada vez más en la industria hospitality mejorar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones. Sus aplicaciones en hoteles abarcan una variedad de tareas, contribuyendo a la eficiencia operativa y proporcionando una ventaja única en la prestación de servicios.

1. Robots de servicio para eficiencia operativa

Hoteles como la cadena Aloft y el Hotel Hilton en Virginia han implementado robots de servicio para realizar tareas como entregar comodidades a las habitaciones de los huéspedes. Estos robots, desarrollados por empresas como Bear Robotics, ayudan a optimizar la mano de obra al hacerse cargo de tareas repetitivas, lo que permite que el personal humano se centre en interacciones más personalizadas con los huéspedes.

2. Asistencia en recepción

En la recepción se utilizan Connie de Hilton Estos robots humanoides brindan un servicio eficiente y ofrecen a los huéspedes una experiencia novedosa, combinando la interacción humana con tecnología de punta.

3. Limpieza

En el ámbito de la limpieza, los robots se utilizan para tareas como entregar toallas, artículos de tocador y otras comodidades del hotel. Sus capacidades automatizadas garantizan una entrega oportuna, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y reduce la carga del personal humano .

4. Entrega de comida

También se están implementando robots para gestionar los servicios de entrega de alimentos a la habitación, garantizando que los pedidos se entreguen con prontitud y precisión. Este uso de la automatización no sólo aumenta la eficiencia sino que también minimiza el contacto humano, atendiendo a las preferencias de los viajeros preocupados por su salud.

5. Servicios de conserjería

Más allá de estas funciones, los robots se utilizan cada vez más en funciones de conserjería, ofreciendo información sobre el hotel y sus alrededores, haciendo reservas e incluso ofreciendo opciones de entretenimiento. Estos sistemas automatizados, integrados con IA, pueden aprender y adaptarse a las preferencias de los huéspedes, mejorando aún más la experiencia de servicio personalizado.

¿Cuánto cuesta un robot de hotel?

Invertir en robots hoteleros puede representar un gasto inicial significativo, pero los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia operativa y ahorro de mano de obra están impulsando su adopción en la industria hospitality El coste de un robot de hotel varía mucho según su tamaño, capacidades y funciones previstas, oscilando entre 3.800 y 9.600 dólares para los modelos más avanzados.

Por ejemplo, los robots de servicios básicos que ayudan con tareas simples como entregar alimentos o artículos de limpieza generalmente se encuentran en el extremo inferior de este espectro. Estos robots ayudan a hoteles como Hilton a mejorar la prestación de servicios y al mismo tiempo reducir la carga de trabajo del personal humano. Los robots más complejos, como los diseñados para operaciones de recepción o interacciones con los huéspedes, pueden exigir precios más altos, lo que refleja sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial y funciones de automatización.

Además del precio de compra, los hoteleros también deben considerar los costos de mantenimiento continuo, que son cruciales para garantizar que los robots sigan siendo operativos y eficientes. Si bien la inversión inicial puede ser elevada, estos robots ofrecen ahorros potenciales al reducir los costos laborales, uno de los gastos más importantes en la industria hotelera. Como señala The Washington Post , “la mano de obra es el coste más caro que tiene un hotel”, y la automatización mediante robots de servicio puede mitigar significativamente este gasto.

¿Cuáles son los robots hoteleros más populares en la industria hospitality ?

En el cambiante panorama de hospitality , los robots de servicio se están volviendo cada vez más integrales para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes. Estos son algunos de los robots de servicios más destacados que están causando sensación en la industria hospitality :

1. Connie de Hilton

Este robot de conserjería impulsado por IA personifica la tecnología avanzada en hospitality . Desarrollado por IBM, Connie de Hilton ayuda a los huéspedes brindándoles información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y recomendaciones personalizadas. La integración de inteligencia artificial de Connie le permite aprender de las interacciones y mejorar continuamente la experiencia del huésped.

2. Botlr de Aloft Hotels

Botlr, conocido por su papel como mayordomo robótico, ofrece de manera eficiente servicios y solicitudes de los huéspedes directamente a las habitaciones. Este robot de servicio ayuda a agilizar las operaciones al manejar tareas rutinarias, lo que permite que el personal humano se centre en interacciones más complejas con los huéspedes y mejore la prestación general del servicio.

3. Corre por Crowne Plaza

Dash es un robot de reparto diseñado para manipular refrigerios, artículos de tocador y otros elementos esenciales dentro del hotel. Su capacidad para navegar de forma autónoma por el hotel y entregar artículos mejora la eficiencia operativa y garantiza que los huéspedes reciban asistencia oportuna con sus solicitudes.

4. Robots del hotel Henn-na

En el hotel Henn-na de Japón, una gama de robots de servicio completo realiza tareas como registros de entrada, salida y gestión de habitaciones. Estos robots humanoides y sistemas automatizados reducen significativamente la necesidad de personal humano en la recepción, lo que demuestra un alto nivel de eficiencia operativa e integración del servicio al huésped.

5. Yobot de Yotel

Yobot se centra en la gestión del equipaje, facilitar los registros y guardar el equipaje de los huéspedes. Este robot ejemplifica el uso de la automatización para mejorar la eficiencia en la gestión de las pertenencias de los huéspedes, proporcionando un enfoque fluido y tecnológico para el manejo del equipaje.

¿Pueden los robots sustituir a los trabajadores de hospitality ?

La adopción de robots de servicios en la industria hospitality está creciendo rápidamente, particularmente en áreas como entrega de servicios de habitaciones, limpieza y servicios de conserjería. Si bien los robots destacan en el manejo de tareas repetitivas y que requieren mucha mano de obra, es más probable que complementen al personal humano en lugar de reemplazarlo. Al automatizar funciones rutinarias, los robots permiten a los empleados del hotel centrarse en interacciones más complejas y personalizadas con los huéspedes, mejorando así la eficiencia operativa general y la satisfacción de los huéspedes.

Sin embargo, es poco probable que se sustituya completamente a los trabajadores humanos por robots en el sector hospitality . El personal humano posee cualidades como la empatía y la creatividad, que son cruciales para brindar experiencias excepcionales a los clientes. En lugar de temer el auge de los robots, la atención debería centrarse en cómo estas tecnologías pueden empoderar al personal y redefinir los roles dentro de los hoteles. La adopción estratégica de robots de servicio ofrece una ventaja competitiva, permitiendo a los hoteles mejorar la eficiencia manteniendo el toque personal que sigue siendo fundamental para la satisfacción de los huéspedes.

Capacite a sus hoteleros con el robot digital MARA que gestiona su online reputation

Si bien la adopción de robots de servicios en la industria hospitality aún no está generalizada, la adopción de la IA en los hoteles ha sido una conversación común durante mucho tiempo. Numerosas empresas ahora están aprovechando el poder de la IA para tareas operativas que no solo aumentan la productividad de sus tareas sino que también impulsan las ventas de manera efectiva, como establecer una online reputation positiva.

Una sólida online reputation comienza respondiendo a reseñas online, lo que puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, MARA AIReview Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar el proceso de Gestión Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

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Review Inbox simplificada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

La adopción de robots de servicios en la industria hospitality marca un cambio significativo en la forma en que operan los hoteles y negocios relacionados. A medida que estos robots continúan mejorando la eficiencia operativa, reduciendo los costos laborales y mejorando la experiencia de los huéspedes, se están convirtiendo en un activo valioso para hospitality moderna. Si bien su implementación generalizada aún se encuentra en sus primeras etapas, el creciente interés y la inversión en esta tecnología sugieren que los robots de servicios desempeñarán un papel cada vez más fundamental en la configuración del futuro de la industria. A medida que los hoteleros continúen explorando e integrando estas innovaciones, el equilibrio entre la automatización y el servicio humano personalizado definirá la próxima era de excelencia hospitality .

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ".