Cómo los robots en los hoteles revolucionan la experiencia de los huéspedes

El uso de robots en la industria hotelera está transformando rápidamente los hoteles y mejorando la experiencia de sus huéspedes. Desde la recepción hasta el servicio de habitaciones y la conserjería, los robots de servicio están mejorando la eficiencia y asumiendo tareas que tradicionalmente realizaba el personal humano. Los hoteleros recurren cada vez más a la tecnología robótica para abordar la escasez de mano de obra y optimizar las operaciones.

En este blog, exploraremos cómo los robots están revolucionando la industria hotelera y transformando la forma en que operan los hoteles. Descubrirás las diversas funciones que desempeñan los robots de servicio, desde la gestión de la recepción y el servicio de habitaciones hasta la asistencia con la limpieza y la conserjería. También analizaremos en profundidad los costes asociados a la implementación de estas tecnologías robóticas y destacaremos algunos de los robots humanoides más populares en los hoteles actuales. Además, analizaremos si los robots pueden sustituir al personal humano en la industria hotelera y cómo contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.

¿Son los robots el futuro de la hostelería?

El futuro de la industria hotelera está cada vez más ligado a la adopción de robots, lo que indica una transición hacia la automatización y una mayor eficiencia. A medida que los robots de servicio se integran cada vez más en los hoteles, están transformando la forma de gestionar las tareas, desde los servicios de recepción hasta el servicio de limpieza. Si bien solo una pequeña parte de la industria utiliza actualmente esta tecnología, su impulso es innegable.

Encuestas recientes indican que el 76% de los huéspedes están abiertos a las mejoras robóticas en los hoteles, lo que refleja una creciente aceptación de esta innovación. Además, una parte significativa del sector se está preparando para este cambio: el 60% de los hoteles y el 70% de las agencias de viajes planean incorporar IA y robótica en los próximos años.

Robots humanoides como los que utilizan los hoteles Aloft ya están mejorando la experiencia del cliente al encargarse de tareas como la entrega de equipaje y el suministro de servicios como toallas. La participación de IBM en el desarrollo de IA avanzada para estos robots acelera aún más sus capacidades, haciéndolos indispensables para abordar la escasez de personal y mejorar la eficiencia general.

A medida que la industria hotelera continúa explorando soluciones automatizadas, los robots de servicio se convertirán en esenciales para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas, complementar al personal humano y redefinir el futuro de la hostelería. Para obtener más información sobre las tecnologías avanzadas que se están implementando en los hoteles hoy en día, lea nuestro artículo " Tendencias en tecnología hotelera en 2024: ¿Qué viene después en la hostelería?".

¿Para qué se utilizan los robots en los hoteles?

La industria hotelera está adoptando cada vez más robots para mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar las operaciones. Sus aplicaciones en hoteles abarcan diversas tareas, contribuyendo a la eficiencia operativa y ofreciendo una ventaja única en la prestación de servicios.

1. Robots de servicio para la eficiencia operativa

Hoteles como la cadena Aloft y el Hotel Hilton en Virginia han implementado robots de servicio para realizar tareas como la entrega de artículos de tocador a las habitaciones de los huéspedes. Estos robots, desarrollados por empresas como Bear Robotics, optimizan el trabajo al encargarse de tareas repetitivas, permitiendo al personal centrarse en interacciones más personalizadas con los huéspedes.

2. Asistencia en recepción

Connie de Hilton , impulsados ​​por la IA de IBM, se utilizan en recepción para facilitar el proceso de registro de entrada y salida. Estos robots humanoides brindan un servicio eficiente y ofrecen a los huéspedes una experiencia innovadora, combinando la interacción humana con tecnología de vanguardia.

3. Tareas del hogar

En el ámbito del servicio de limpieza, los robots se utilizan para tareas como la entrega de toallas, artículos de aseo y otros servicios del hotel. Sus capacidades automatizadas garantizan una entrega puntual, lo que mejora la satisfacción del huésped y reduce la carga del personal humano .

4. Entrega de comida

También se están implementando robots para gestionar los servicios de entrega de comida a las habitaciones, garantizando que los pedidos se entreguen con rapidez y precisión. Este uso de la automatización no solo aumenta la eficiencia, sino que también minimiza el contacto humano, atendiendo así las preferencias de los viajeros preocupados por su salud.

5. Servicios de conserjería

Además de estas funciones, los robots se utilizan cada vez más en funciones de conserjería, ofreciendo información sobre el hotel y sus alrededores, realizando reservas e incluso ofreciendo opciones de entretenimiento. Estos sistemas automatizados, integrados con IA, pueden aprender y adaptarse a las preferencias de los huéspedes, mejorando aún más la experiencia de servicio personalizada.

¿Cuánto cuesta un robot de hotel?

Invertir en robots para hoteles puede suponer una inversión inicial considerable, pero los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia operativa y ahorro de mano de obra están impulsando su adopción en el sector hotelero. El coste de un robot para hoteles varía considerablemente según su tamaño, capacidades y funciones previstas, desde unos 3800 dólares hasta 9600 dólares para los modelos más avanzados.

Por ejemplo, los robots de servicio básicos que ayudan con tareas sencillas como la entrega de comida o la limpieza suelen encontrarse en el extremo inferior de este espectro. Estos robots ayudan a hoteles como Hilton a mejorar la prestación del servicio a la vez que reducen la carga de trabajo del personal humano. Los robots más complejos, como los diseñados para las operaciones de recepción o la interacción con los huéspedes, pueden tener precios más altos, lo que refleja sus avanzadas capacidades de inteligencia artificial y funciones de automatización.

Además del precio de compra, los hoteleros también deben considerar los costos de mantenimiento continuo, cruciales para garantizar que los robots se mantengan operativos y eficientes. Si bien la inversión inicial puede ser considerable, estos robots ofrecen ahorros potenciales al reducir los costos de mano de obra, uno de los gastos más significativos en la industria hotelera. Como señala The Washington Post , «la mano de obra es el costo más alto que tiene un hotel», y la automatización mediante robots de servicio puede mitigar significativamente este gasto.

¿Cuáles son los robots de hotel más populares en la industria hotelera?

En el cambiante panorama de la hostelería, los robots de servicio son cada vez más esenciales para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes. Estos son algunos de los robots de servicio más destacados que están causando sensación en la industria hotelera:

1. Connie de Hilton

Este robot de conserjería con inteligencia artificial personifica la tecnología avanzada en hotelería. Desarrollado por IBM, Connie de Hilton asiste a los huéspedes brindándoles información detallada sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y recomendaciones personalizadas. La integración de inteligencia artificial en Connie le permite aprender de las interacciones y mejorar continuamente la experiencia del huésped.

2. Botlr de Aloft Hotels

Conocido por su función de mayordomo robótico, Botlr entrega eficientemente los servicios y las solicitudes de los huéspedes directamente a las habitaciones. Este robot de servicio ayuda a optimizar las operaciones al gestionar tareas rutinarias, lo que permite al personal centrarse en interacciones más complejas con los huéspedes y mejorar la prestación del servicio en general.

3. Dash de Crowne Plaza

Dash es un robot de reparto diseñado para gestionar refrigerios, artículos de aseo y otros artículos esenciales dentro del hotel. Su capacidad para desplazarse de forma autónoma y entregar artículos mejora la eficiencia operativa y garantiza que los huéspedes reciban asistencia oportuna con sus solicitudes.

4. Robots del hotel Henn-na

En el Hotel Henn-na de Japón, una gama de robots de servicio completo realiza tareas como el registro de entrada y salida, y la gestión de habitaciones. Estos robots humanoides y sistemas automatizados reducen significativamente la necesidad de personal humano en recepción, demostrando un alto nivel de eficiencia operativa e integración del servicio al huésped.

5. Yobot de Yotel

Yobot se centra en la gestión de equipaje, facilitando el check-in y el almacenamiento del equipaje de los huéspedes. Este robot ejemplifica el uso de la automatización para optimizar la gestión de las pertenencias de los huéspedes, ofreciendo un enfoque tecnológico y sin complicaciones para la gestión del equipaje.

¿Pueden los robots sustituir a los trabajadores de la industria hotelera?

La adopción de robots de servicio en la industria hotelera está en rápido crecimiento, especialmente en áreas como el servicio de habitaciones, la limpieza y los servicios de conserjería. Si bien los robots destacan en la gestión de tareas repetitivas y laboriosas, es más probable que complementen al personal humano que lo reemplacen. Al automatizar funciones rutinarias, los robots permiten a los empleados del hotel centrarse en interacciones más complejas y personalizadas con los huéspedes, mejorando así la eficiencia operativa general y la satisfacción del huésped.

Sin embargo, es improbable que los trabajadores humanos sean reemplazados por robots en el sector hotelero. El personal humano posee cualidades como la empatía y la creatividad, cruciales para brindar experiencias excepcionales al cliente. En lugar de temer el auge de los robots, la atención debería centrarse en cómo estas tecnologías pueden empoderar al personal y redefinir las funciones dentro de los hoteles. La adopción estratégica de robots de servicio ofrece una ventaja competitiva, permitiendo a los hoteles mejorar la eficiencia a la vez que mantienen el toque personal, fundamental para la satisfacción del huésped.

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Si bien la adopción de robots de servicio en el sector hotelero aún no está muy extendida, la adopción de la IA en hoteles ha sido un tema recurrente desde hace tiempo. Numerosas empresas están aprovechando el potencial de la IA para tareas operativas que no solo aumentan la productividad, sino que también impulsan eficazmente las ventas, como la creación de una reputación online positiva.

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Pensamiento final

La adopción de robots de servicio en la industria hotelera marca un cambio significativo en la forma en que operan los hoteles y negocios relacionados. A medida que estos robots continúan mejorando la eficiencia operativa, reduciendo los costos laborales y mejorando la experiencia de los huéspedes, se están convirtiendo en un activo valioso para la hotelería moderna. Si bien su implementación generalizada aún se encuentra en sus primeras etapas, el creciente interés e inversión en esta tecnología sugieren que los robots de servicio desempeñarán un papel cada vez más crucial en el futuro de la industria. A medida que los hoteleros continúan explorando e integrando estas innovaciones, el equilibrio entre la automatización y el servicio humano personalizado definirá la próxima era de la excelencia hotelera.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre “ El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos ”.