Cómo eliminar una mala crítica de Expedia

¿Qué son las reseñas de Expedia?

Expedia es un sitio de viajes propiedad de Expedia Group Inc., que ofrece servicios de reserva de vuelos y reservas de hotel a nivel mundial. La empresa es prácticamente como una agencia de viajes en línea que se ha convertido en uno de los sitios de reserva de viajes y hoteles más grandes del mundo gracias a sus asociaciones con aerolíneas y hoteles de todo el mundo.

Como resultado, también ha acumulado un impresionante arsenal de reseñas de clientes que están disponibles en su sitio. Estas reseñas son extremadamente útiles para los usuarios que desean obtener más información sobre los productos o servicios que están considerando antes de realizar una compra.

¿Cómo publico una reseña en Expedia?

Todos los sitios web de Expedia envían automáticamente una solicitud de revisión a los huéspedes después de realizar el check-out. Este enlace redirige a los huéspedes al sitio web de Expedia especificado, donde pueden revisar su propiedad en función de métricas clave hospitality , como servicios, condiciones de la propiedad y servicio al cliente.

¿Qué impacto tienen las reseñas negativas de Expedia en su negocio?

Hoy en día, la gente deja reseñas de todo: tiendas, restaurantes, hoteles, alquileres vacacionales... lo que sea, y es natural que quieras que las reseñas de tu negocio sean buenas y reflejen una excelente satisfacción del cliente. Lamentablemente, no todo el mundo tiene las mejores experiencias y es posible que dejen una reseña que no refleje bien a su empresa.

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Las malas críticas pueden perjudicar su negocio de las siguientes maneras:

Las malas críticas pueden reflejarse negativamente en la imagen de su marca.

Las reseñas negativas hacen que los clientes potenciales piensen menos en su negocio e incluso pueden hacer que la eviten por completo. Se podría percibir que una empresa con un alto porcentaje de reseñas negativas tiene un servicio deficiente o una baja satisfacción del cliente, lo que puede desanimar a los clientes potenciales que podrían sentirse atraídos por un historial de reseñas más positivo. De hecho, una investigación de BrightLocal revela que el 79% de los consumidores confían en las reseñas y calificaciones de productos tanto como en las recomendaciones personales.

Las reseñas negativas pueden dañar su reputación ante los clientes actuales.

Según Zendesk , una reseña negativa de un cliente que ha tenido una mala experiencia con usted o su empresa puede hacer que el 50% de los clientes busquen un competidor, lo que significa que es posible que no vuelvan a contactarlo. Esto es especialmente cierto si recibe numerosas críticas negativas durante un largo período de tiempo, ya que los estudios de Zendesk también muestran que el 80% de los clientes cambiarán permanentemente a un competidor después de más de una mala experiencia con una empresa.

Las malas críticas pueden alentar a otras personas en la industria a evitar trabajar con usted también.

Al considerar hacer negocios con una empresa, el 86% de los consumidores lee reseñas en línea antes de tomar una decisión. Si se publican varias críticas negativas en sitios web como Expedia, Google y Facebook, es posible que los clientes desconfíen de hacer negocios con usted. Cuantas más críticas negativas haya, más personas rechazarán su empresa.

Si recibe malas críticas en Expedia, especialmente si se dedica al negocio de alquileres vacacionales, es importante saber cómo eliminarlas para que las personas no se desanimen cuando busquen su negocio, especialmente si es una mala crítica falsa. Esto ayudará a garantizar que los clientes vean sólo comentarios reales y positivos sobre su empresa.

¿Puedes eliminar una reseña negativa de Expedia?

La respuesta es sí y no. En primer lugar, Expedia no elimina reseñas que contengan contenido negativo, acusaciones de chantaje o afirmaciones de que el huésped no se presentó. Las siguientes son excepciones y se eliminarán en consecuencia:

• Contenido que sea intencionalmente ofensivo o deliberadamente falso.
• Contenido que sea ilegal, amenazante, despectivo, difamatorio, inmoral o indecente; y contenido que viole cualquier derecho de publicidad o privacidad o infrinja cualquier derecho de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad.
• Contenido destinado a generar ganancias (incluida la recaudación de fondos, anuncios de productos o servicios, etc.).
• Está estrictamente prohibido infringir, apropiarse indebidamente o violar los derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad de terceros a través del contenido.
• No se permite contenido que pueda percibirse como controvertido, ofensivo o potencialmente perjudicial para el orden público y la armonía nacional.
• Contenido que contenga cualquier otra cosa que Expedia, a su entera discreción, decida que no es adecuada para la visualización pública o que infringe sus directrices.

También puede solicitar la eliminación de una revisión si hay un cambio de propiedad o administración de la propiedad o renovaciones importantes. Deberá completar un formulario con información completa y una justificación convincente de su solicitud antes de continuar.

Sin embargo, si la reseña negativa de Expedia no entra en una de estas categorías, existen pasos que puede seguir para eliminarla.

¿Cómo solicitar la eliminación de una mala reseña de Expedia?

El proceso para enviar una solicitud de eliminación de reseñas en Expedia es bastante sencillo y directo. Hay dos formas de enviar una solicitud. Estas son las formas en que puede solicitar una eliminación en Expedia:

Opción 1: puede completar un formulario de disputa de revisión como el que se muestra a continuación y esperar su respuesta. Las solicitudes para eliminar una reseña pueden tardar algún tiempo, por lo que es posible que desees probar la opción 2.

Opción 2: además de enviar un formulario para solicitar la eliminación de una reseña, también puede intentar comunicarse con Expedia Group y brindarles una explicación de por qué desea que se elimine la reseña.

Comuníquese con el equipo de servicios de alojamiento de Expedia o con su gerente de mercado regional y explique el escenario; es posible que puedan borrar la reseña en las condiciones que ha descrito. Después de iniciar sesión en Expedia Partner Central , verá un enlace a la información de contacto del administrador del mercado.

Expedia Group tiene el exclusivo criterio de eliminar reseñas. En los casos en que la reseña no se ajuste a los criterios enumerados, le recomendamos que utilice la herramienta de reseñas posteriores a la estadía para responder directamente a los huéspedes potenciales. Puede acceder a él directamente desde el panel de Expedia Partner Central.

¿Qué más puedes hacer para mitigar el impacto de las críticas negativas?

Si Expedia no puede eliminar una reseña, le recomendamos encarecidamente que envíe una respuesta de la gerencia a través de la herramienta de revisión posterior a la estadía. Esta es una manera fácil de abordar cualquier inquietud que pueda haber surgido en la revisión. Hacerlo le permitirá comunicarse directamente con los huéspedes e intentar suavizar las cosas señalándoles los aspectos positivos y los cambios recientes de la propiedad, lo que puede ser de gran ayuda. Esta es tu oportunidad de dejar las cosas claras y eliminar cualquier negatividad persistente.

¿Cómo respondo a una reseña en Expedia?

Estos son algunos de nuestros consejos sobre cómo responder a una reseña negativa de Expedia :

Responda rápidamente.

Cuando alguien deja una reseña en Expedia o en el sitio de cualquier agencia de viajes en línea, generalmente se le pide que califique su experiencia en una escala de una a cinco estrellas y que escriba algunas oraciones sobre su estadía. Es importante responder lo antes posible porque su respuesta puede ser visible en la reseña del huésped. Responder de manera oportuna también puede ayudar a evitar daños mayores debido a las críticas negativas al demostrar que está comprometido con las inquietudes de los clientes y que valora mucho la satisfacción del cliente.

Sea cortés y respetuoso en su respuesta.

Una reseña es la opinión de un cliente y es importante que respetes su punto de vista. Incluso si no estás de acuerdo con lo que dicen, trata de no ponerte a la defensiva ni enojarte en tu respuesta. Recuerde que otro huésped podría leer la reseña y verse influenciado por su reacción. Esto demuestra profesionalismo y te hace parecer digno de confianza.

Una buena forma de empezar es leer la reseña y comprender qué salió mal. Si la reseña incluye imágenes o videos, también puedes verlos. Esto le ayudará a comprender lo que sucedió desde su perspectiva y le dará una idea de cuál es la mejor manera de responder sin parecer a la defensiva o agresivo.

Asumir la responsabilidad de cualquier error que se haya cometido durante la estancia del huésped.

Si hubo un problema en el check-in o algo salió mal con la habitación, es importante que lo reconozca para que otros huéspedes sepan que pueden confiar sus negocios en su propiedad. Incluya detalles específicos sobre su experiencia en el hotel (fechas de estadía, tipo de habitación, etc.) al abordar cualquier inquietud planteada por el huésped en su reseña. Explique cómo intentó solucionar el problema y por qué fue difícil solucionarlo (por ejemplo, debido a las condiciones climáticas). No intente demostrar que están equivocados ni discutir si su opinión es válida; no ayudará a nadie.

Sea proactivo a la hora de solucionar cualquier problema antes de que vuelva a ocurrir (si es posible).

Si hay un problema con una habitación o servicio específico, asegúrese de solucionarlo lo antes posible, incluso si aún no figura en su sitio web. Lo último que desea es que otro huésped experimente el mismo problema durante su estadía porque no lo solucionó de inmediato. Lo último que desea es que otro huésped experimente el mismo problema durante su estadía porque no lo solucionó lo antes posible. Esto demuestra una falta de atención a los detalles y puede dañar su reputación a largo plazo.

Crea las mejores respuestas a reseñas para Expedia con MARA

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente si administra varios listados en diferentes plataformas. Afortunadamente, existe el Asistente de revisión MARA AI para ayudarlo con esto. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox eficiente

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se puede integrar en numerosas plataformas de reseñas en línea, como los sitios web de Expedia. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics simplificado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de reseñas en numerosos sitios web, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

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Online Reputation no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. Brand Voice de MARA permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

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