La mejor empresa de gestión de reputación en línea para hoteles: todo lo que necesita saber

En este artículo, discutimos la importancia de la gestión de la reputación en línea (ORM) en la industria hotelera y cómo puede afectar significativamente la capacidad de una empresa para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y mantener una buena imagen entre los compañeros y los socios de la industria. Los servicios de gestión de reputación de hoteles remotos juegan un papel crucial en el mantenimiento de la sólida presencia en línea de un hotel y la satisfacción de los huéspedes. Proporcionamos información sobre la configuración de un sistema ORM, las ventajas de la gestión de la reputación y las herramientas disponibles para administrar revisiones y calificaciones en línea.

El artículo también enfatiza la importancia de optimizar los listados de hoteles en las principales plataformas de reserva, utilizar encuestas a los huéspedes para una mejor experiencia del cliente y aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar los esfuerzos de ORM. Al gestionar eficazmente las opiniones de los huéspedes en línea, seguir las mejores prácticas y utilizar las herramientas adecuadas, los hoteles pueden crear un ORM sólido que beneficie a su negocio a largo plazo.

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

La gestión de reputación en línea (ORM) es el proceso de monitoreo y mejora de la percepción de un negocio en varios sitios de revisión en línea, especialmente en la industria hotelera altamente competitiva. Esto es especialmente importante para las empresas en la industria de la hospitalidad altamente competitiva, como hoteles y restaurantes. Dado que los viajeros leen reseñas, el 52% de las personas ni siquiera considerarán reservar un hotel sin ellos y el 94% de los clientes se negarán a hacer negocios con una empresa basada en una revisión negativa. ORM es esencial para las empresas para garantizar que su presencia en línea sea fuerte, aprovechando las revisiones verificadas y respondiendo adecuadamente a la retroalimentación positiva y negativa.

Descuidar una estrategia de ORM, incluida las herramientas para la recopilación de revisiones automatizadas, puede tener consecuencias de largo alcance. Una mala reputación afectará los ingresos de un hotel, dificultará atraer a nuevos clientes, dañar la moral y las tasas de retención de los empleados, y dañar la imagen del hotel entre los compañeros y los socios de la industria. Por lo tanto, es esencial que las empresas dediquen recursos, como el uso de hoteles de software de gestión, para implementar una gestión efectiva de reputación de hoteles. Hacerlo los ayudará a alcanzar sus objetivos y prosperar en la industria hotelera.

Descubra todos los detalles aquí: ¿Qué es?

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¿Cómo configuro una gestión de reputación en línea de un hotel?

Los hoteles pueden comenzar configurando un sistema ORM que ayude con la recopilación de reseñas, el seguimiento, el análisis y la gestión de la percepción pública de su negocio. Utilizar un software de gestión de la reputación hotelera es fundamental, ya que automatiza la adquisición de reseñas y ayuda a gestionar la reputación del hotel de forma eficaz. Este sistema debe incluir características como la capacidad de monitorear reseñas en los principales sitios de reseñas y viajes, responder a los comentarios de los clientes y analizar la opinión de los huéspedes. También debe proporcionar herramientas para ayudar a las marcas a comprender la gestión de la reputación hotelera y la experiencia del cliente, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos que puedan ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Además, los hoteles deben establecer un proceso para solicitar reseñas después de la estadía y responder a los comentarios de los clientes con prontitud y precisión. Además, deberían monitorear activamente la opinión de los clientes en las redes sociales. Por último, los hoteles deben revisar periódicamente su reputación, buscar áreas de mejora y tomar medidas para abordar las inquietudes de los huéspedes. Al tomarse el tiempo para configurar un sistema ORM eficaz, los hoteles pueden garantizar que sus clientes tengan la mejor experiencia posible y que la reputación de su hotel se gestione de la forma más eficaz y eficiente posible.

¿Cuál es la importancia de la gestión de la reputación en línea en la hospitalidad?

ORM es importante porque puede tener un enorme impacto en la capacidad de un negocio de hospitalidad para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y mantener una buena imagen entre los compañeros y los socios de la industria.

Tener una reputación positiva es esencial para que cualquier negocio de hospitalidad prospere. Una buena reputación puede conducir a una mayor ventas, lealtad de los clientes y una mejor moral de los empleados y tasas de retención al alinear las estrategias con las necesidades del público objetivo. Por otro lado, una mala reputación puede dañar las ventas, dificultar atraer a nuevos clientes y perjudicar la imagen de la empresa entre los compañeros y los socios de la industria.

Por esta razón, es importante que los hoteles cuenten con una estrategia para realizar un seguimiento de la reputación de su hotel, ya que los huéspedes esperan altos estándares de capacidad de respuesta. Esto puede incluir responder a los comentarios negativos con comentarios positivos, resolver rápidamente los problemas de los clientes y garantizar una fuerte presencia en línea. Escatimar en una estrategia ORM puede tener consecuencias de gran alcance que podrían ser perjudiciales para el éxito de cualquier operación empresarial.

ORM es aún más importante en el entorno actual. Una encuesta encontró que el 52% de las personas nunca considerarían reservar un hotel sin ninguna crítica, y casi todos los clientes (94%) se negarán a hacer negocios con una empresa basada en una revisión negativa. Está claro que tener una buena reputación es vital para que las empresas de hospitalidad sigan siendo competitivas.

Sigue leyendo para obtener más información: ¿Por qué es importante la gestión de la reputación en línea?

¿Cuál es la ventaja de la gestión de la reputación?

ORM puede ser (pero no tiene por qué serlo) un proceso que requiere mucho tiempo, pero puede traer muchas ventajas, como un mayor tráfico en el sitio web y en las redes sociales, un mejor servicio al cliente, generación de leads impulsada por SEO y la creación de confianza con potenciales clientes. e invitados existentes.

ORM puede atraer más huéspedes al sitio web y a las páginas de redes sociales mejorando la visibilidad en línea a través de múltiples plataformas como TripAdvisor, Expedia, Google y Booking.com. También puede ayudar a realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes y comprender sus necesidades, de modo que la empresa pueda brindar una experiencia óptima a los huéspedes y mejorar su satisfacción. Además, ORM puede ayudar a generar clientes potenciales a través de SEO, ya que aumenta el tráfico orgánico cuando los invitados dejan comentarios positivos. Por último, puede generar confianza entre los huéspedes al demostrar que la empresa está dispuesta a mejorar su experiencia, lo que en última instancia puede aumentar la lealtad y los ingresos de los clientes.

Para aprovechar al máximo ORM, las empresas deben enviar de forma proactiva solicitudes de reseñas personalizadas y compartir y vincular reseñas de forma activa en plataformas públicas. ORM puede ser una gran herramienta para las empresas en la era digital, por lo que es importante aprovechar al máximo sus beneficios.

Descubre todos los detalles de las ventajas en este artículo: ¿Cuáles son los beneficios de ORM?

¿Cuáles son las 5 mejores estrategias para la gestión de la reputación en línea?

La gestión de la reputación de un hotel implica efectivamente varios enfoques estratégicos para mantener una presencia digital positiva y fomentar la confianza de los huéspedes, incluido el abordamiento tanto positivo como negativo de los invitados. En primer lugar, la gestión de revisión eficiente es crucial; Monitorear regularmente y responder rápidamente a las revisiones en todas las plataformas demuestra la capacidad de respuesta y los asistentes de los comentarios de los huéspedes. La implementación de estrategias de SEO es igualmente vital para garantizar un contenido positivo en el rango más alto en los resultados de búsqueda, mejorar la visibilidad y atraer a los posibles invitados. Involucrar auténticamente con el público a través de respuestas de revisión y la interacción proactiva genera relaciones sólidas y mejora la percepción de la marca. Aprovechar las herramientas de análisis de sentimientos para extraer información de las revisiones ayuda a identificar tendencias ocultas y áreas para mejorar, optimizar la prestación de servicios y recalibrar las estrategias de marketing. Por último, aprender continuamente de los comentarios de los invitados y hacer ajustes operativos demuestra un compromiso con la excelencia, alentando a los invitados que regresan. Ayuda a los hoteles, en última instancia, a impulsar la satisfacción general de los huéspedes y la lealtad en el panorama de la hospitalidad competitiva. Estas estrategias refuerzan colectivamente en la reputación de un hotel y aseguran un éxito sostenido en la era digital.

Descubra 5 estrategias esenciales para un ORM eficaz: 5 estrategias para un ORM eficaz

¿Qué es el software de gestión de reputación en línea para hoteles?

Reputation Management Software para hoteles está diseñado para ayudar a los hoteleros a administrar sus reseñas y calificaciones en las plataformas de reserva. Estas herramientas ofrecen características, como una bandeja de entrada de revisión, análisis, análisis de la competencia, plantillas, encuestas de satisfacción de invitados, review widgetsy enrutamiento de boletos.

El uso de Hotels de software de gestión incluye características como bandejas de entrada de revisión, que proporcionan una ubicación central para acceder y administrar las revisiones de los clientes de múltiples fuentes. Los paneles de análisis impulsados ​​por la inteligencia artificial (IA) analizan los sentimientos y los temas de las revisiones para dar a los hoteleros una comprensión de las necesidades y deseos de los huéspedes. El análisis de la competencia ayuda a los hoteles a realizar un seguimiento del panorama competitivo y sus precios, servicios y esfuerzos de marketing. La plantilla permite respuestas rápidas a las revisiones, pero debe usarse con precaución para preservar la reputación del hotel. Surveyy review widgets ayudan a publicar revisiones positivas.

Las herramientas ORM son esenciales para cualquier negocio hotelero que quiera monitorear y mejorar su reputación en línea. ¿Quieres saber más? Lo entendemos. Consulte este artículo: Herramientas de gestión de reputación en línea

¿Qué estrategia de gestión de reputación local efectiva puede implementar los hoteles?

Una estrategia efectiva de gestión de la reputación local para los hoteles implica administrar de manera proactiva las revisiones en línea, interactuar con la comunidad local y optimizar su perfil comercial de Google (GBP). Los hoteles deben alentar a los invitados satisfechos a dejar revisiones positivas en plataformas como Google, TripAdvisor y Yelp, así como responder rápidamente a la retroalimentación positiva y negativa. Una respuesta bien elaborada a las revisiones negativas demuestra profesionalismo y un compromiso con la satisfacción del huésped. Además, los hoteles pueden mejorar su presencia local colaborando con empresas locales, participando en eventos comunitarios y aprovechando las redes sociales para mostrar las experiencias de los huéspedes. La optimización de GBP con fotos actualizadas, datos de contacto precisos y publicaciones interesantes garantiza una mejor visibilidad en las búsquedas locales. Los hoteles también deben monitorear las tendencias de revisión y los comentarios para identificar áreas para la mejora del servicio. Implementar un sistema de solicitud de revisión por correo electrónico o SMS puede aumentar aún más el sentimiento en línea positivo. Además, los hoteles pueden usar el software de gestión de reputación para rastrear las menciones, analizar el sentimiento y automatizar respuestas, asegurando una brand voiceconsistente. Al involucrarse constantemente con los invitados, abordar las preocupaciones y mostrar su compromiso con un servicio excepcional, los hoteles pueden fortalecer su reputación, atraer más reservas y construir lealtad a los invitados a largo plazo. Este enfoque holístico ayuda a los hoteles a mantener una fuerte presencia local al tiempo que impulsa el crecimiento del negocio continuo.

Aprenda cómo administrar su reputación local de manera efectiva para mejorar la visibilidad y atraer más clientes: 10 estrategias para la gestión efectiva de la reputación local

¿Cómo afectan las calificaciones y los comentarios de los huéspedes a los resultados de búsqueda de Google?

Las calificaciones y reseñas impactan significativamente los resultados de búsqueda y desempeñan un papel crucial en la configuración de la visibilidad y reputación en línea de una empresa. Las opiniones y calificaciones de los huéspedes son esenciales para mejorar la optimización de los motores de búsqueda. Las reseñas positivas contribuyen a mejores clasificaciones, e incluso una mejora de una estrella en la calificación de una empresa puede generar un aumento de ingresos del 5 al 9 %.

Las reseñas afectan tanto a las búsquedas de marca como sin marca. En las búsquedas sin marca, las reseñas ayudan a los motores de búsqueda a comprender la calidad y relevancia de una empresa, lo que aumenta las probabilidades de que aparezcan en los resultados de búsqueda. Las reseñas positivas brindan prueba social y credibilidad en las búsquedas de marcas, lo que mejora las tasas de clics y las clasificaciones.

Las empresas deben recopilar activamente opiniones de clientes a través de diversas estrategias y plataformas, incluidas Reseñas de Google, sitios web de reservas, redes sociales y sus sitios web. Las reseñas de Google, en particular, tienen un impacto significativo en los resultados de búsqueda, especialmente en las búsquedas de Google Maps y en los perfiles de Google My Business. Las altas calificaciones de estrellas y las palabras clave relevantes en las reseñas afectan positivamente las clasificaciones en las búsquedas de Google Maps.

Para aumentar la visibilidad de búsqueda, las empresas deben recopilar, monitorear y administrar activamente reseñas, promover reseñas positivas en su sitio web y redes sociales y abordar los comentarios negativos de manera profesional. El uso de generadores de respuestas a reseñas de IA puede ayudar a las empresas a responder a las reseñas de manera eficiente y estratégica, incorporando palabras clave de SEO para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo: Cómo las reseñas de Google afectan su clasificación SEO local

¿Cómo gestionar las opiniones de tu hotel?

Gestionar las reseñas online de su hotel es fundamental para mantener una presencia online positiva y atraer clientes potenciales. La gestión hotelera eficaz implica coordinar los comentarios de los huéspedes y aprovechar las estrategias de gestión de la reputación del hotel para mejorar la experiencia de los huéspedes. Como muestran las estadísticas, un porcentaje significativo de viajeros confía en las opiniones de los huéspedes a la hora de elegir un alojamiento, y Google Reviews desempeña un papel especialmente importante a la hora de influir en sus decisiones. Por lo tanto, es esencial responder a los comentarios tanto positivos como negativos de manera oportuna y personalizada para mejorar la confianza del cliente, mejorar las clasificaciones SEO y, en última instancia, aumentar las reservas.

Para gestionar reseñas en varias plataformas como Google, Booking.com, TripAdvisor y Expedia, es vital seguir los pasos adecuados para cada plataforma y garantizar respuestas rápidas y profesionales. Puede ser necesario eliminar los comentarios negativos si violan los estándares de la plataforma, y ​​se puede recopilar más reseñas compartiendo enlaces de reseñas, ofreciendo incentivos y pidiendo comentarios directamente a los huéspedes.

Las mejores prácticas para responder a las reseñas incluyen ser reflexivo, genuino y profesional, y utilizar herramientas como los asistentes de respuesta a reseñas de IA para ahorrar tiempo y mantener la coherencia. Responder a cada reseña individualmente demuestra un compromiso con el servicio al cliente y ayuda a involucrar a los huéspedes mientras genera confianza. Tenga en cuenta la importancia de la optimización SEO al elaborar respuestas y considere utilizar plantillas para mayor eficiencia.

Incluso los hoteles con servicios limitados pueden beneficiarse de estrategias para ahorrar tiempo, como mejoras en los procesos, el uso de plataformas de gestión de reseñas y el uso de asistentes de respuesta a reseñas de IA. Es fundamental lograr un equilibrio entre ahorrar tiempo y mantener la autenticidad y el toque personal en las respuestas a las reseñas.

Al gestionar eficazmente las opiniones de su hotel y seguir las mejores prácticas, puede construir una sólida reputación hotelera que beneficiará a su negocio a largo plazo.

¿Está interesado en obtener más información sobre cómo responder a las opiniones de sus huéspedes en línea? “ Cómo utilizar las reseñas en línea a su favor: la guía definitiva ”

¿Cómo optimizar sus listados de hoteles?

Para optimizar sus listados de hoteles y generar más reservas, es fundamental centrarse en los sitios de reservas más importantes, como Google Hotels, Booking.com y TripAdvisor. A continuación le indicamos cómo optimizar sus listados en cada plataforma:

1. Google My Business: asegúrese de que toda la información esté actualizada y sea precisa, incluidas comodidades, servicios, tipos de habitaciones y más. Enumere las empresas dentro de su hotel, resalte las características especiales y anime a los clientes a dejar comentarios. Responda a las reseñas con prontitud y profesionalidad.
2. TripAdvisor: reclame su perfil comercial y proporcione información clara y actualizada. Garantice tarifas precisas en todas las plataformas de reserva, agregue fotografías de alta calidad, anime a los huéspedes a dejar reseñas y habilite las reservas en línea. Responda a todas las reseñas y muestre los premios de TripAdvisor. Considere promocionar su anuncio con anuncios pagados para una mejor visibilidad.
3. Booking.com: proporcione descripciones precisas y completas, complete la sección de preguntas frecuentes, proporcione horarios exactos de entrada y salida y agregue imágenes de alta calidad. Incluye todas las comodidades y asegúrate de que tus precios sean competitivos. Ofrezca políticas de cancelación y métodos de pago flexibles, recopile y responda activamente a reseñas y únase a programas como el programa Genius y el programa Preferred Partners para obtener una mejor visibilidad.

Para obtener más información sobre cómo optimizar sus listados de hoteles, consulte el artículo completo " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".

¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de calificación utilizados por los sitios web de reseñas en línea?

Los sitios web de reseñas en línea utilizan diferentes tipos de sistemas de calificación para calcular las puntuaciones de las reseñas. Los métodos más comunes incluyen:

• Calificaciones con estrellas: los clientes clasifican una empresa en una escala del 1 al 5, lo que refleja su experiencia general. Estas calificaciones afectan significativamente la toma de decisiones de los clientes y las tasas de conversión.
• Sistemas de puntos: algunos sitios web utilizan un sistema de clasificación basado en puntos, donde los clientes califican su experiencia numéricamente. Este método recopila rápidamente comentarios de los consumidores y proporciona datos de reseñas mensurables para que las empresas mejoren sus ofertas.
• Net Promoter Score (NPS): los grandes sitios web como Airbnb y Amazon utilizan NPS, que clasifica a los clientes como promotores, pasivos o detractores en función de su probabilidad de recomendar la empresa. NPS ayuda a las empresas a adaptar sus ofertas y servicios de gestión de reputación a diferentes segmentos de clientes.
• Calificación de satisfacción del cliente (CSAT): CSAT mide la satisfacción general en una escala del 1 al 5 y se expresa como porcentaje. Una puntuación superior al 75% suele considerarse aceptable en la mayoría de las industrias.

El retorno de la inversión de las reseñas de huéspedes en línea es significativo, ya que las reseñas positivas generan confianza, mejoran el SEO y la clasificación local, ofrecen información para mejorar el negocio y aumentan las ventas y los ingresos. Las empresas deberían invertir activamente en la gestión de reseñas para optimizar la reputación de su hotel y aumentar la participación del cliente.

¿Cuál es el retorno de la inversión de las calificaciones de reseñas en línea?

El retorno de la inversión de las valoraciones de reseñas online reside en su capacidad de influir en la toma de decisiones de los clientes. Las reseñas positivas pueden crear una impresión positiva en los clientes potenciales, aumentando la confianza y la lealtad. Los clientes están más dispuestos a gastar en empresas con excelentes críticas, lo que afecta directamente los ingresos y el crecimiento. Además, el 88% de los clientes confía tanto en las reseñas de huéspedes en línea como en las recomendaciones personales, lo que destaca su importancia a la hora de construir la reputación de una marca.

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Por el contrario, las reseñas negativas pueden afectar significativamente la credibilidad de una empresa: el 54% de los consumidores evitan productos y servicios con reseñas presuntamente falsas. Abordar responsablemente los comentarios negativos es vital para demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente y fomentar la confianza y la lealtad.

Invertir en reseñas de huéspedes en línea ofrece numerosos beneficios, incluida la generación de información valiosa para mejorar las ofertas, impulsar el SEO y la clasificación local, brindar oportunidades de escalabilidad, ventas adicionales y cruzadas, y crear activos de marketing de alta conversión. Las reseñas también ayudan a mejorar las relaciones con clientes insatisfechos y a reconstruir su imagen en línea.

Para obtener más información sobre las métricas, los KPI y otros factores que influyen en el ROI de las reseñas de huéspedes en línea, lea nuestro artículo completo Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea.

¿Cómo se realiza una auditoría de gestión de reputación en línea?

Para realizar una auditoría ORM, comience por definir sus objetivos y las métricas que desea medir, como las calificaciones de reseñas, la cantidad de reseñas y el análisis de opiniones. Identifique fuentes de datos, incluidas Google, Yelp y plataformas de redes sociales, y luego recopile sistemáticamente datos de los huéspedes sobre reseñas, calificaciones y menciones. Analice estos datos para comprender el sentimiento del público e identificar tendencias o áreas que necesitan mejora. Evalúe su visibilidad en plataformas clave y asegúrese de que todos los listados de empresas sean precisos y completos. Responda a los comentarios, centrándose en abordar los comentarios negativos y amplificar los positivos. Por último, utilice los conocimientos adquiridos para perfeccionar su estrategia, mejorar la participación del cliente y mantener una presencia online positiva.

Explore consejos, ejemplos y una lista de verificación paso a paso para realizar una auditoría ORM eficaz en nuestro artículo La guía definitiva para realizar una auditoría ORM .

¿Por qué las reseñas recientes son importantes para las empresas?

Las revisiones recientes son vitales para las empresas, ya que afectan directamente la confianza, la credibilidad y la visibilidad del consumidor. Cuando los clientes potenciales buscan información sobre un negocio, quieren que las revisiones más recientes tomen decisiones informadas. Las revisiones actuales demuestran la participación activa del cliente, mejorando la credibilidad y la confiabilidad de una empresa. Las revisiones obsoletas pueden disuadir a los clientes, y Google prioriza a las empresas con revisiones recientes, que afectan las clasificaciones de resultados de búsqueda. Además, el "efecto de recencia" hace que las revisiones recientes sean más influyentes en la toma de decisiones. Para mantener la recancia de revisión, automatizar las solicitudes de revisión, alinearse con la regla de extremo máximo para experiencias positivas y responder a las revisiones. Las herramientas de IA como MARA pueden optimizar las respuestas, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. La recencia de revisión es crucial para una reputación positiva en línea, influyendo en las decisiones de compra y aumenta la confianza y la visibilidad de una empresa.

Si bien mantener el elemento de actualidad en sus plataformas de reseñas de huéspedes en línea puede ser complicado, no es imposible. Consulte nuestro artículo ¿Por qué es importante la antigüedad de las reseñas para su negocio? para aprender formas de generar nuevas reseñas para su empresa de manera constante.

¿Cómo recopilar más reseñas en línea?

Impulsar las revisiones de invitados en línea requiere un enfoque reflexivo para mantener experiencias positivas de los clientes al tiempo que mejora la reputación de su negocio. Para alentar más revisiones de los clientes, emplee estrategias creativas que involucren a los clientes sin entrometerse en su satisfacción. Existen numerosas razones por las que siempre debe encontrar formas de recopilar revisiones: establecen confianza, mejoran el SEO, ofrecen comentarios para mejorar y fomentan la participación del cliente. Los métodos creativos de recolección de revisión son cruciales porque fomentan comentarios auténticos y favorables. Aproveche el contenido visual solicitando testimonios de video de clientes satisfechos, agregando un toque personal y auténtico. Utilice el poder de las redes sociales para compartir comentarios positivos e interactuar con los clientes. Incorpore códigos QR dentro de su tienda para que dejar las revisiones convenientes y rápidas. Incronear recordatorios de revisión en su sitio web y ofrecer incentivos, como descuentos, para motivar la participación. Capacite a su personal para solicitudes en persona y escriba respuestas interesantes a las revisiones para mostrar la apreciación del cliente. Además, el empleo de IA, como el generador de respuesta de la revisión MARA AI, puede administrar eficientemente las respuestas y elevar el compromiso. A través de estas técnicas inventivas, puede reunir efectivamente una amplia gama de reseñas de invitados en línea mientras fomenta sus relaciones con los clientes.

Para obtener más formas creativas de recopilar reseñas de invitados en línea y aumentar su reputación en línea, lea nuestro artículo completo impulsar su negocio con inteligentes estrategias de recolección de revisiones

¿Cuáles son algunos ejemplos bien elaborados de correos electrónicos de solicitud de revisión del hotel?

Un correo electrónico de solicitud de revisión de hotel bien elaborado debe ser personalizado, educado y oportuno para alentar los comentarios de los huéspedes. Un fuerte ejemplo incluye un saludo cálido, un mensaje de agradecimiento por su estadía y un claro llamado a la acción. Por ejemplo, “Estimado [el nombre del invitado], ¡gracias por elegir [nombre del hotel]! Esperamos que haya tenido una estancia fantástica. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y ayudar a los futuros viajeros. ¿Te importaría compartir tu experiencia dejando una revisión rápida? [Inserte el enlace de revisión] ¡Realmente apreciamos su tiempo y esperamos darle la bienvenida pronto! "

Otro enfoque efectivo es ofrecer un incentivo, como un descuento en una futura estadía: “Estimado [el nombre del invitado], ¡nos encantó alojarlo en [nombre del hotel]! Si tiene un momento, estaríamos agradecidos si pudiera dejarnos una reseña. Como agradecimiento, ¡disfruta del 10% de descuento en tu próxima estancia! [Inserte el enlace de revisión] ¡Espero darle la bienvenida! "

El tiempo es clave: la presentación del correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la salida aumenta las tasas de respuesta. Además, los hoteles pueden usar herramientas de automatización como MARA AI Review Responder Assistant para personalizar y optimizar las solicitudes de revisión. Al mantener un tono amigable y hacer que el proceso sea fácil, los hoteles pueden aumentar las revisiones positivas y mejorar su reputación en línea.

Leer: Solicitud de revisión superior Plantillas de correo electrónico para obtener mejores comentarios de los invitados

¿Cómo puedes arreglar la reputación en línea de un hotel?

Para arreglar la reputación en línea de un hotel, comience realizando una auditoría exhaustiva de todas las revisiones en línea y las menciones de redes sociales, señalando cualquier problema recurrente. Reclamar y optimizar perfiles en plataformas principales como Google, TripAdvisor y Yelp, asegurando que reflejen información de marca precisa y positiva con imágenes de alta calidad y detalles actuales. Aborde las revisiones negativas de forma rápida y profesionalmente reconociendo problemas, ofreciendo soluciones y demostrando un compromiso con la mejora. Alentar a los invitados satisfechos a dejar revisiones positivas puede ayudar a reducir el contenido negativo y mejorar las clasificaciones de los motores de búsqueda. Aprovechar técnicas de SEO como la optimización de palabras clave en publicaciones de blog y actualizaciones de redes sociales mejora aún más la visibilidad y minimiza el impacto de las revisiones desfavorables. Además, el monitoreo de las menciones de redes sociales en tiempo real permite respuestas inmediatas a las preocupaciones. Las herramientas de gestión de reputación profesional pueden optimizar el monitoreo y las respuestas en todas las plataformas, proporcionando una forma eficiente de mantener y mejorar la reputación del hotel con el tiempo.

Aprenda cómo arreglar una mala reputación en línea mediante la gestión de reseñas: Arreglar la reputación digital de los hoteles: consejos y trucos rápidos

¿Cómo escribir las mejores líneas de asunto para los correos electrónicos de solicitud de revisión?

La creación de líneas de asunto efectivas para los correos electrónicos de solicitud de revisión puede afectar significativamente sus tasas de apertura y la participación del cliente. Con el número cada vez mayor de correos electrónicos que inundan las bandejas de entrada, destacar es crucial. Para maximizar el impacto de sus correos electrónicos de solicitud de revisión, considere las siguientes estrategias:

1. Utilice la personalización : incorpore el nombre del destinatario o haga referencia a interacciones recientes para crear un toque personal. Por ejemplo: "Sus comentarios son importantes, [Nombre]".
2. Sea conciso : mantenga las líneas de asunto breves y directas, idealmente menos de 70 caracteres, para garantizar que sean completamente visibles en las vistas previas de los correos electrónicos. Por ejemplo: "Comparta su experiencia: ¡obtenga recompensas!" .
3. Expresar gratitud : muestre agradecimiento a sus clientes por su apoyo. Una línea de asunto como "Gracias por ser un cliente valioso" puede crear un tono positivo.
4. Incentivos destacados : si corresponde, mencione incentivos como descuentos u ofertas exclusivas. Por ejemplo: "¡Califícanos y obtén un 10% de descuento en tu próxima reserva!" .
5. Despierte la curiosidad : utilice líneas de asunto que despierten la curiosidad, como "Descubra el impacto de sus comentarios".
6. Incorporar datos : si tienes estadísticas o datos impresionantes, úsalos a tu favor. Por ejemplo: "Únase al 95% de los clientes satisfechos: comparta sus pensamientos" .
7. Evoca emociones : crea líneas de asunto que aprovechen las emociones, como "Ayúdanos a marcar la diferencia: ¡tu opinión cuenta!". .
8. Evite la puntuación excesiva : minimice los signos de puntuación excesivos que podrían activar filtros de spam o parecer clickbait.
9. Calienta tu lista : envía contenido basado en valores antes de la solicitud de revisión para fomentar las relaciones.

Para leer más líneas de asunto específicas de la industria para los correos electrónicos de solicitud de revisión, lea nuestro artículo completo Guía rápida para escribir las mejores líneas de asunto para sus correos electrónicos de solicitud de revisión

¿Qué es la activación de revisiones y cómo afecta a las empresas?

La activación de reseñas es un proceso de gestión de reseñas en el que las empresas solicitan selectivamente comentarios positivos mientras desalientan o bloquean los comentarios negativos de los clientes. Esencialmente, implica curar una reputación artificialmente positiva mostrando sólo comentarios favorables y ocultando experiencias menos favorables. Este método, similar a admitir sólo clientes bien vestidos en un club exclusivo, crea una percepción sesgada de la reputación de una empresa.

Sin embargo, a pesar de su uso generalizado, la activación de revisión presenta importantes inconvenientes. Si bien inicialmente puede impulsar la presencia en línea de una empresa, socava la autenticidad y plantea un riesgo sustancial para la reputación de la marca. Participar en la activación de reseñas puede generar sanciones severas por parte de las plataformas de reseñas, incluida la suspensión o eliminación de la cuenta. Además, filtrar los comentarios negativos significa perder información valiosa que podría impulsar mejoras en los productos o servicios.

¿Está pensando en agregar la activación de revisiones a sus estrategias de gestión de revisiones? Lea la revisión de pesaje Gating: evaluación de sus pros y sus contras en la gestión de la reputación .

¿Cómo aprovechar la IA para mejorar su gestión de reputación en línea?

Las empresas que buscan mejorar la reputación de su hotel pueden aprovechar la tecnología de IA para construir respuestas personalizadas y rápidas a las revisiones de los clientes. Los generadores de respuesta de revisión de IA como MARA pueden ayudar a las empresas a generar respuestas individualizadas a las revisiones con un simple clic, ahorrar tiempo y dinero en el proceso. Además, las herramientas ORM con alimentación de IA ofrecen una solución integral para la gestión de la reputación, que proporciona características como una bandeja de entrada de revisión centralizada, análisis, análisis de la competencia, encuestas de satisfacción de invitados, review widgets y ruta de boletos.

El uso de AI para ORM tiene una multitud de ventajas. En primer lugar, puede ahorrar tiempo y dinero al automatizar el proceso de composición de respuestas individualizadas. En segundo lugar, garantiza que cada respuesta incluya un toque personal, ya que las respuestas genéricas pueden dañar la reputación digital de una empresa. También ayuda a aumentar las tasas de respuesta, aumenta las calificaciones generales y preserva la energía mental para tareas de mayor prioridad.

¿Quiere saber más sobre los generadores de respuestas a reseñas? Aquí tienes: Generador de respuestas a reseñas: ¿Qué es y qué no es?

¿Cómo pueden las pequeñas empresas usar la gestión de la reputación en línea?

Las pequeñas empresas pueden aprovechar un ORM eficaz para mejorar la visibilidad, generar confianza e impulsar el crecimiento de los ingresos. Las estrategias clave incluyen la optimización de los listados de Google Business para mejorar la visibilidad de la búsqueda y atraer clientes locales al garantizar información precisa y completa. Gestionar las opiniones de los clientes es fundamental; las empresas deben responder con prontitud a los comentarios positivos y negativos para demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y fomentar una mayor interacción.

El uso de software de gestión de la reputación hotelera, como AI Review Assistant de MARA, puede agilizar tareas como el seguimiento de las revisiones y las respuestas, ahorrando tiempo y garantizando una participación constante. Este software también proporciona información valiosa a través de análisis de reseñas, lo que ayuda a las empresas a comprender la opinión de los clientes e identificar áreas de mejora.

Mantener una alta calificación de estrellas y fomentar revisiones positivas son vitales. Alentar a los clientes satisfechos a dejar revisiones puede impulsar significativamente la reputación de un hotel, lo que lleva a una mayor confianza y lealtad del cliente. Las estrategias de ORM efectivas ayudan a salvaguardar la integridad de la marca, mitigar la publicidad negativa y apoyar el crecimiento a largo plazo al fomentar una reputación positiva en línea. Este enfoque es esencial para que las pequeñas empresas compitan de manera efectiva en el mercado digital.

Descubra cómo las pequeñas empresas pueden prosperar en la era digital con estrategias ORM efectivas en nuestro artículo Impulse su marca: ORM para pequeñas empresas

¿Cómo afecta el SEO de Google a la gestión de la reputación y viceversa?

El SEO de Google tiene un impacto significativo en la gestión de la reputación al controlar la visibilidad y la narrativa de una marca en los resultados de búsqueda. El SEO eficaz lleva el contenido positivo a la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), mejorando la imagen de una marca al mostrar reseñas, artículos y otro contenido favorables. Esta visibilidad es crucial ya que la mayoría de los consumidores comienzan el recorrido de sus huéspedes con una investigación en línea, confiando en gran medida en la información que encuentran en Google.

Por el contrario, la gestión de la reputación influye en el SEO al garantizar que el contenido positivo y los comentarios de los clientes sean frecuentes y fácilmente descubiertos. Al administrar activamente las revisiones, abordar los comentarios negativos y alentar a los clientes satisfechos a dejar revisiones positivas, las empresas pueden mejorar su reputación en línea, lo que a su vez mejora las clasificaciones de SEO. Por ejemplo, el contenido de alta calidad que destaca las fortalezas de una marca y resuelve las preocupaciones de los clientes puede diferenciar la marca de los competidores y atraer más clics, lo que aumenta las clasificaciones de motores de búsqueda.

En general, el SEO y la gestión de la reputación están entrelazados, cada uno reforzando al otro para mantener una imagen de marca positiva y confiable. Las estrategias efectivas, como auditar la reputación en línea, optimizar los listados de negocios de Google y aprovechar las herramientas de IA para la gestión de revisión, son esenciales para que las empresas dominen las SERP y generen confianza del consumidor en el panorama digital.

Descubra cómo el SEO y la gestión de la reputación se cruzan para dar forma a la presencia online de su marca en nuestro artículo SEO de Google y gestión de la reputación: la fórmula ganadora.

¿Cómo elegir la mejor agencia ORM?

Elegir la mejor agencia ORM requiere una evaluación cuidadosa de varios factores clave. En primer lugar, considere la experiencia específica de la industria de la agencia, asegurando que tengan experiencia en su campo y comprendan sus desafíos únicos. Evaluar la gama de servicios que ofrecen; Una solución integral de ORM debe incluir gestión de revisión de invitados en línea, SEO, respuesta de crisis y optimización de listado. Evalúe su estructura de precios para garantizar que se alinee con su presupuesto sin comprometer la calidad. La compatibilidad con los objetivos de su negocio es crucial, así que busque una agencia cuyo enfoque y valores coincidan con los suyos. Además, verifique los testimonios de los clientes y los estudios de casos para medir su éxito en la mejora de la reputación en línea. En última instancia, la agencia ORM adecuada proporcionará estrategias personalizadas, conocimiento de la industria y un historial probado de mejorar la percepción de la marca.

Garantizar una presencia positiva en línea es crucial y las empresas especializadas pueden ayudar a su negocio. Para encontrar una para su empresa, lea nuestra guía completa Cómo elegir una empresa de gestión de reputación para su empresa .

¿Cómo puede afectar la gestión de la reputación en Internet a su marketing digital?

La gestión de la reputación de Internet afecta significativamente el marketing digital al dar forma a la percepción pública de una marca, lo que a su vez influye en el comportamiento y la confianza del consumidor. Una reputación positiva en línea, construida a través de una gestión efectiva de revisiones, testimonios y comentarios de las redes sociales, mejora la credibilidad y atrae a más clientes. También puede mejorar las clasificaciones de los motores de búsqueda, haciendo que la marca sea más visible y fácilmente accesible. Por el contrario, la retroalimentación negativa o las quejas no resueltas pueden disuadir a los clientes potenciales y dañar la imagen de una marca. Abordar y mitigar proactivamente la retroalimentación negativa puede evitar daños a largo plazo y mantener la confianza del consumidor. Además, aprovechar las revisiones positivas en los esfuerzos de marketing puede reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar las tasas de conversión.

En general, una gestión sólida de la reputación en Internet respalda el éxito sostenido en el competitivo mercado digital al fomentar una presencia en línea atractiva y confiable que impulsa el crecimiento y los ingresos. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo Cómo mejorar el marketing digital con la gestión de la reputación .

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar las respuestas de revisión de IA?

A continuación se presentan seis prácticas recomendadas para utilizar respuestas a reseñas basadas en inteligencia artificial para optimizar los resultados y mejorar la satisfacción del cliente. En primer lugar, es crucial lograr un equilibrio entre la automatización; identifique tareas con gran volumen pero baja complejidad para la IA, al tiempo que permite que la inteligencia humana maneje emociones matizadas. Se enfatiza la personalización, mostrando la capacidad de la IA para adaptarse a la voz única de una marca. Se recomienda alimentar a la IA con conocimiento empresarial, utilizando funciones como 'Smart Snippets' para personalizar las respuestas en función de patrones recurrentes en las revisiones.

Elegir una herramienta de IA fácil de usar es una regla de oro que garantiza una fácil adopción y una participación positiva del equipo. Ganar confianza en la IA implica un enfoque gradual, comenzando con una pequeña parte de las revisiones y ampliando las responsabilidades a medida que se genera la confianza. El artículo enfatiza la importancia de la IA como ayuda, no como reemplazo, y aboga por una sinergia equilibrada entre la automatización y el toque humano.

Por último, el llamado a la acción alienta a las empresas a comenzar con la gestión de reseñas impulsada por inteligencia artificial, utilizando herramientas como MARA. La conclusión subraya el potencial transformador de la IA para optimizar los flujos de trabajo, aprender de los comentarios de los clientes y elaborar respuestas impactantes. En un mundo donde el 98% de los consumidores lee reseñas antes de comprar, adoptar la IA para una gestión eficaz de las reseñas se convierte en un imperativo estratégico para las empresas que buscan navegar con éxito en el panorama digital.

Para obtener más información sobre esto, lea Dominar las respuestas a las revisiones de la IA: 6 mejores prácticas que necesita conocer

¿Cómo puede un software ORM transformar su presencia digital?

El software ORM puede transformar significativamente su presencia digital al monitorear y administrar activamente las revisiones y menciones de invitados en línea en varias plataformas. Al utilizar características como análisis de sentimientos, monitoreo de revisión y capacidades de respuesta automatizadas, las herramientas de ORM ayudan a las empresas a abordar la retroalimentación negativa y resaltan revisiones positivas, mejorando la percepción y la lealtad del cliente. Este enfoque proactivo conduce a mejores calificaciones de estrellas y un mayor volumen de revisiones recientes, lo que aumenta la credibilidad y la confianza entre los clientes potenciales. Además, el software ORM ofrece información valiosa a través de informes personalizables y análisis basados ​​en IA, lo que permite que las decisiones basadas en datos fortalezcan la reputación de un hotel. En consecuencia, mantener una reputación positiva en línea puede diferenciar a las empresas de los competidores, atraer a más clientes e impulsar un mayor compromiso, lo que finalmente conduce a un éxito sostenido en el panorama digital.

Conozca las métricas clave, las mejores herramientas y las mejores estrategias para mantener una reputación de marca positiva en nuestro artículo Cómo un sistema ORM puede transformar su presencia en línea .

¿Cuál es la mejor alternativa de Revinate para hoteles?

MARA emerge como la principal alternativa para revelar para los hoteles con el objetivo de elevar las experiencias de los huéspedes y administrar la reputación en línea de manera efectiva. MARA ofrece una gestión de revisión simplificada, integrándose perfectamente con las principales plataformas como Google y TripAdvisor, lo que permite respuestas oportunas y personalizadas. Su eficiencia con IA permite a los hoteleros responder tres veces más rápido a las revisiones, manteniendo una brand voice . Además, MARA proporciona análisis procesables adaptados a las necesidades de cada hotel, lo que capacita a los tomadores de decisiones para identificar tendencias y áreas de mejora. personalización avanzada brand voice garantiza una comunicación personalizada al tiempo que mantiene la consistencia de la marca. Con una interfaz intuitiva y características robustas, MARA se destaca como una solución elegante y eficiente, que ofrece exactamente lo que los hoteleros necesitan sin complejidades innecesarias. Para aquellos que buscan respuestas de huéspedes personalizadas pero eficientes y análisis robustos, MARA demuestra ser la alternativa de revelación ideal.

¿Interesado en aprender más sobre herramientas ORM alternativas a Revinate? Consulte nuestro artículo " La mejor alternativa a Revinate: mejorar las experiencias de los huéspedes ".

¿Cuál es la mejor alternativa a Medallia?

La mejor alternativa a Medallia es el MARA AI . MARA destaca por su solución integral adaptada a la gestión de la revisión de invitados. Su interfaz intuitiva y las características de IA agilizan el proceso, lo que lo hace fácil y eficiente para los hoteleros. En particular, MARA permite respuestas personalizadas a las revisiones de los invitados en segundos, fomentando una mayor satisfacción del cliente. Además, sus análisis procesables proporcionan información valiosa sobre las tendencias de comentarios de los huéspedes, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones informadas para mejorar las experiencias de los huéspedes. Con Mara, los hoteleros pueden gestionar efectivamente las reseñas en múltiples ubicaciones de hotel, asegurando interacciones consistentes y personalizadas con los huéspedes. En general, MARA emerge como la mejor opción para aquellos que buscan una alternativa a Medallia, ofreciendo simplicidad, efectividad y soluciones innovadoras impulsadas por la IA para la gestión de revisiones de invitados.

Para aprender aún más cómo MARA AI en comparación con Medallia, lea nuestro artículo " La mejor alternativa de Medallia: impulsar los comentarios de los huéspedes y la gestión de revisiones ".

¿Cuál es la mejor alternativa a Yext?

La mejor alternativa de Yext, particularmente para el sector de la hospitalidad, es el generador de respuesta de la revisión de MARA AI. Ofreciendo servicios de gestión de reputación similares presentados en una interfaz fácil de usar, MARA se destaca con características como su Review Inboxintuitiva, Review Analyticssimplificada, descripción general de análisis de grupos y la IA de respuesta más personal. MARA optimiza la gestión de revisión de las respuestas y optimizando el tiempo y los recursos al tiempo que garantiza interacciones personalizadas con los clientes. Su capacidad para elevar las calificaciones generales, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero lo convierte en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Al evaluar las características, los beneficios y los precios, las empresas pueden tomar decisiones informadas para administrar efectivamente la reputación de su hotel.

¿Usando Yext en su negocio? Lea nuestro artículo completo La mejor alternativa de Yext: Elevación de la gestión de la reputación en línea

¿Cuál es la mejor alternativa a Birdeye?

La mejor alternativa a Birdeye es el generador de respuesta de la revisión de MARA AI. MARA ofrece funcionalidades similares a Birdeye, pero se destaca debido a su Review Inboxoptimizada, Review Analyticssencillo y automatización de revisión simplificada.

Review Inbox proporciona una visión integral de todas las revisiones de múltiples fuentes, lo que permite a las empresas responder de manera rápida y eficiente. La función Review Analytics proporciona información procesable adaptadas al negocio, lo que permite una mejor toma de decisiones. Además, MARA simplifica la automatización de revisión, lo que permite a las empresas configurar las reglas de respuesta automática fácilmente y personalizar las respuestas para alinearse con su brand voice.

Con Mara, las empresas pueden administrar efectivamente su reputación en línea, automatizar las respuestas de revisión y obtener información valiosa de los comentarios de los clientes. Su interfaz fácil de usar y sus características impulsadas por IA lo convierten en una opción principal para las empresas que buscan una alternativa a Birdeye.

Si bien MARA es de hecho una alternativa de primer nivel a Birdeye, también hay otras plataformas que podrían ayudarlo a administrar la reputación del hotel. Para obtener más información sobre ellos, lea nuestro artículo Best Birdeye Alternative: Explorando soluciones de ORM eficientes

¿Cuál es la mejor alternativa a TrustYou?

La mejor alternativa a TrustYou para la gestión de la reputación de hoteles es el asistente de revisión de MARA AI. Si bien TrustYou se ha establecido como líder en ORM, MARA ofrece un enfoque más eficiente y personalizado para gestionar los comentarios de los huéspedes. Con características como Review Inbox con traducción, Review Analyticsavanzado y la automatización de revisión, MARA optimiza el proceso de respuesta de revisión, proporciona información procesable adaptada a su negocio y ofrece respuestas personalizadas generadas por IA. La interfaz intuitiva de Mara y la IA personalizable lo convierten en una opción destacada para los hoteleros que buscan mejorar su estrategia de ORM. Además, MARA aborda algunas de las limitaciones de confianza, como problemas de compatibilidad de Expedia, preocupaciones de usabilidad, limitaciones del idioma y falta de personalización para las respuestas de IA. En general, el asistente de revisión MARA AI surge como la principal alternativa a TrustYou, que ofrece soluciones integrales para una gestión efectiva de la reputación en la industria hotelera.

Conozca los inconvenientes de la IA de confianza sin personalización y explore MARA Ai en nuestro artículo " Explorando la mejor alternativa de confianza para la gestión de la reputación de los hoteles "

Gestión fácil y eficiente de la reputación de hoteles con MARA

Responder a las opiniones de los huéspedes en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su proceso ORM, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorra tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox. Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

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Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

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Respuestas personalizadas para sus reseñas en línea

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamientos finales

Un ORM excelente es esencial para cualquier hotel que busque seguir siendo competitivo. Gestionar las opiniones de los huéspedes en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.