Guía rápida para escribir las mejores líneas de asunto para sus correos electrónicos de solicitud de revisión

Las reseñas en línea son una poderosa herramienta para generar confianza en los clientes potenciales. Una de las maneras más efectivas de solicitar estas valiosas reseñas es mediante correos electrónicos de solicitud de reseñas bien redactados. Sin embargo, con el creciente flujo de correos electrónicos que reciben los clientes hoy en día, destacar en la abarrotada bandeja de entrada nunca ha sido tan difícil.

En este blog, lo ayudaremos a escribir líneas de asunto de correo electrónico llamativas y convincentes para que sus clientes abran y respondan a sus correos electrónicos de solicitud de revisión.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de solicitud de revisión?

Antes de aprender las estrategias para escribir líneas de asunto de correo electrónico que llamen la atención, comprendamos la importancia de enviar correos electrónicos de solicitud de revisión a sus clientes.

Encuestas recientes sugieren que solo el 12% de los consumidores deja reseñas. Si bien existen numerosas razones por las que los clientes tienden a no dejar reseñas, es sorprendente que la mayoría de las personas no las dejen porque no se les recordó que lo hicieran. No dejar reseñas no siempre garantiza la insatisfacción. De hecho, nuestro artículo sobre reseñas negativas en línea muestra que el 95% de los clientes insatisfechos son más propensos a publicar sus opiniones.

El 41% de los consumidores que dejan reseñas afirman que lo hicieron porque recibieron un correo electrónico solicitándolas. Así de vitales son estos correos. Si bien la mayoría de los sitios web de reservas online cuentan con correos electrónicos automatizados para solicitar reseñas, sigue siendo fundamental que los propietarios de negocios como usted implementen un proceso creativo de recopilación de reseñas que no solo les ayude a fortalecer su reputación online, sino que también fomente una mejor relación con los clientes.

¿Por qué es importante tener una buena línea de asunto para su correo electrónico de solicitud de revisión?

Una persona promedio recibe entre 100 y 120 correos electrónicos al día . Con esta cifra, no sorprende que la mayoría de la gente a menudo se salte el correo electrónico.

El 47 % de los destinatarios de correo electrónico abren un correo basándose en el asunto. Considere sus correos electrónicos de solicitud de reseñas como regalos: aquellos con envoltorios brillantes tienen más probabilidades de ser abiertos primero que otros. Un asunto bien redactado no solo aumenta la tasa de apertura de su correo electrónico, sino que también establece el tono para la interacción del destinatario con su solicitud.

¿Cómo escribir una buena línea de asunto para su correo electrónico de solicitud de revisión?

Crear un asunto atractivo requiere delicadeza y creatividad. Aquí tienes algunas estrategias probadas para captar la atención de tus destinatarios:

a. Utilizar la personalización

Los correos electrónicos con asuntos personalizados generan tasas de apertura un 50 % mayores que los que no los tienen. Incluir el nombre del destinatario o mencionar una compra reciente puede crear un toque personalizado que fomenta la interacción.

b. Sea breve y conciso

El asunto debe ser conciso y directo. Evite usar lenguaje demasiado complejo o frases largas. La aplicación de Gmail para iOS y Android muestra hasta 70 caracteres del asunto en la bandeja de entrada. Cualquier contenido que supere este límite se cortará.

c. Mostrar gratitud

Expresar gratitud en el asunto puede hacer que tu solicitud sea más genuina y menos transaccional. Recuerda que estás solicitando algo a un cliente que ya realizó una compra en tu negocio.

d. Destacar promociones o incentivos

Si corresponde, menciona descuentos, ofertas exclusivas o incentivos para motivar a los destinatarios a dejar una reseña. Sin embargo, recuerda que no debes usar incentivos para obtener reseñas positivas. Para obtener más información, lee " Cómo detectar reseñas falsas en Google: Guía para identificar y gestionar reseñas falsas" .

e. Despertar la curiosidad

Cuando los destinatarios sienten curiosidad por el contenido de un correo electrónico, es más probable que lo abran para satisfacer su curiosidad y descubrir qué contiene.

f. Citar datos o estadísticas

Incorporar datos o estadísticas en el asunto aporta credibilidad y autoridad a tu mensaje. Las cifras pueden proporcionar información o resultados específicos, despertando la curiosidad de los destinatarios sobre el contexto y motivándolos a abrir el correo electrónico para obtener más información.

g. Apelar a sus emociones

Los asuntos que evocan emociones crean una conexión personal con los destinatarios. Las personas se inclinan más a interactuar con contenido que conecta con sus sentimientos, ya sea emoción, empatía, alegría o incluso preocupación.

f. Minimizar el uso de signos de puntuación

El exceso de signos de puntuación o símbolos podría activar los filtros de spam o dar la impresión de que tu correo electrónico es simplemente un clickbait. Estas impresiones negativas no solo te impedirán recibir reseñas, sino que también reducirán tu lista de correo. Ten cuidado con las palabras y frases que también pueden activar los filtros de spam.

g. Calienta tu lista de correo

Antes de enviar correos electrónicos de solicitud de revisión, considere enviar contenido valioso para nutrir su relación con los destinatarios y aumentar la probabilidad de obtener respuestas positivas.

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¿Cuál es una buena línea de asunto para una solicitud de revisión?

Si bien existen enfoques generales para escribir líneas de asunto atractivas, escribir líneas específicas para cada sector y público aumentará tus tasas de apertura. Aquí tienes algunos ejemplos específicos de cada sector que pueden inspirarte al escribir tus propias líneas de asunto:

Servicios de hospitalidad

"[Nombre], ¡comparte tu experiencia y desbloquea recompensas exclusivas!"

Esta línea de asunto ofrece personalización, un llamado a la acción y la promesa de recompensas exclusivas, creando una sensación de anticipación y valor para el destinatario.

"[Nombre], ¡califica tu experiencia y ayúdanos a mejorar!"

Combina la personalización y la invitación a ayudar, demostrando que la opinión del cliente importa y que puede contribuir a mejorar el negocio.

"[Nombre], ¡un agradecimiento especial de nuestro director ejecutivo!"

La personalización, la gratitud y la participación del CEO hacen que el asunto sea atractivo y llame la atención.

¿Busca reseñas para su hotel? Lea nuestro artículo completo para obtener más consejos: Gestión de la reputación online para hoteles: todo lo que necesita saber .

Restaurantes

"[Nombre], pregunta rápida sobre [Elemento del menú]"

Este ejemplo le permite recopilar reseñas y pruebas sociales para un elemento de menú específico para promocionar su producto más vendido o vender más productos menos comprados.

¿Disfrutaste cada bocado? ¡Comparte tu opinión y obtén un 15% de descuento!

Esta línea de asunto apela a las emociones del destinatario, ofrece un incentivo y lo anima a compartir su experiencia.

"¿Cómo podemos mejorar nuestros [Elementos del menú / Servicio al cliente / Ubicación]?"

Solicita directamente la opinión del destinatario, creando compromiso y sugiriendo que su opinión importa.

Negocios locales

"[Nombre], gracias por apoyar nuestro negocio. ¿Cómo podemos mejorar?"

Combina la gratitud con un llamado a la contribución, haciendo que el destinatario se sienta valorado y que su opinión sea importante.

"[Nombre], eres uno de nuestros mejores clientes..."

Esta línea de asunto hace que el destinatario se sienta especial y resalta su importancia para la empresa.

"[Nombre], ¿nos ganamos tu confianza?"

Plantea una pregunta directa, captando la atención del destinatario y posiblemente despertando curiosidad sobre el contenido.

¿Buscas maneras de impulsar tu negocio local? Lee nuestro artículo completo: La guía definitiva para optimizar las fichas de tu negocio local .

Productos

¿Te encantan nuestros productos? Disfruta de un 20% de descuento en tu próxima compra

Esta línea de asunto utiliza el afecto del destinatario por los productos como gancho y ofrece un incentivo inmediato para abrir el correo electrónico.

El 73% de nuestros clientes opina lo mismo de nosotros. ¿Y tú?

Emplea prueba social a través de estadísticas, incitando al destinatario a considerar su propia opinión en comparación.

"[Nombre], necesitamos tu ayuda."

La personalización y el llamado directo a la ayuda hacen que este asunto sea sencillo y convincente.

Supervise y responda fácilmente a las opiniones de los huéspedes con MARA

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, pero es una parte esencial de tu estrategia de recopilación de reseñas. Sin ella, tus huéspedes podrían sentirse poco valorados, lo que podría disuadirlos de publicar reseñas en el futuro.

Afortunadamente, puedes optimizar la gestión de reseñas con MARA, el Asistente de Reseñas con IA . Esta intuitiva herramienta está diseñada para simplificar la gestión de tu reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics impulsado por IA

Recopilar reseñas no se trata solo de mejorar tu posicionamiento. De hecho, la mayor parte de recopilar reseñas en línea consiste en extraer información de los huéspedes.

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas para cada reseña.

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Crear asuntos atractivos es crucial para conseguir reseñas, pero responder con atención y autenticidad es igual de importante. Aprovecha la sinergia entre estos aspectos para crear una estrategia integral que impulse la interacción, la fidelización e impulse la mejora continua. Con el software adecuado como MARA, la gestión de reseñas online se simplifica, permitiendo respuestas personalizadas y obtener información valiosa. ¿Por qué dudarlo? Prueba MARA gratis hoy mismo y optimiza tu proceso de gestión de reseñas en minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles, todo lo que necesita saber ".