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Las reseñas en línea sirven como una poderosa herramienta de generación de confianza para los clientes potenciales. Una de las formas más efectivas de solicitar estas valiosas reseñas es a través de correos electrónicos de solicitud de reseñas bien elaborados. Sin embargo, con la afluencia cada vez mayor de correos electrónicos que reciben los clientes hoy en día, destacar en la abarrotada bandeja de entrada nunca ha sido tan desafiante.
En este blog, lo ayudaremos a escribir líneas de asunto de correo electrónico llamativas y atractivas para que sus clientes abran y respondan sus correos electrónicos de solicitud de revisión.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de solicitud de revisión?
Antes de aprender las estrategias para escribir líneas de asunto de correo electrónico que llamen la atención, comprendamos la importancia de enviar correos electrónicos de solicitud de revisión a sus clientes.
Encuestas recientes sugieren que sólo el 12% de los consumidores dejan reseñas. Si bien se pueden pensar en numerosas razones por las que los clientes tienden a no dejar reseñas, es sorprendente que la mayoría de las personas no dejen reseñas porque no se les recordó que lo hicieran. El hecho de que no dejen reseñas no siempre garantiza la insatisfacción. De hecho, nuestro artículo sobre reseñas negativas en línea muestra que el 95% de los clientes insatisfechos tienen más probabilidades de hacer públicas sus opiniones.
El 41% de los consumidores que dejan reseñas dicen que lo hicieron porque recibieron un correo electrónico de solicitud de reseña. Así de vitales son los correos electrónicos de solicitud de revisión. Si bien la mayoría de los sitios web de reservas y reservas en línea tienen correos electrónicos de solicitud de reseñas automatizados, sigue siendo imperativo que los propietarios de negocios como usted implementen un proceso creativo de recopilación de reseñas que no solo ayudará a fortalecer su online reputation , sino que también fomentará una mejor relación con el cliente.
¿Por qué es importante tener una buena línea de asunto para el correo electrónico de solicitud de revisión?
La persona promedio recibe de 100 a 120 correos electrónicos por día . Con este tipo de cifras, no sorprende saber que la mayoría de las personas suelen saltarse los correos electrónicos.
El 47% de los destinatarios de correo electrónico abren un correo electrónico basándose en el asunto. Considere sus correos electrónicos de solicitud de revisión como regalos: aquellos con envoltorios de regalo brillantes tienen más probabilidades de abrirse primero que otros. Una línea de asunto bien elaborada no sólo aumenta la tasa de apertura de su correo electrónico, sino que también establece el tono para la interacción del destinatario con su solicitud.
¿Cómo escribir una buena línea de asunto para el correo electrónico de solicitud de revisión?
Elaborar una línea de asunto convincente requiere delicadeza y creatividad. A continuación se presentan algunas estrategias comprobadas para cautivar la atención de sus destinatarios:
a. Usar personalización
Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas generan tasas de apertura un 50% más altas que aquellos que no lo hacen. Incluir el nombre del destinatario o hacer referencia a una compra reciente puede crear un toque personalizado que fomente la interacción.
b. Sea breve y conciso
Una línea de asunto debe ser concisa y directa. Evite el uso de lenguaje demasiado complejo o frases largas. La aplicación Gmail para iOS y Android muestra hasta 70 caracteres de la línea de asunto en la bandeja de entrada. Cualquier contenido que vaya más allá de esto será cortado.
do. mostrar gratitud
Expresar gratitud en su línea de asunto puede hacer que su solicitud sea más genuina y menos transaccional. Recuerda que estás solicitando algo a un cliente que ya completó una compra en tu negocio.
d. Destacar promociones o incentivos
Si corresponde, mencione descuentos, ofertas exclusivas o incentivos para motivar a los destinatarios a dejar una reseña. Sin embargo, recuerda que no debes utilizar incentivos para obtener críticas positivas. Para obtener más información sobre esto, lea Detectar reseñas falsas en Google: una guía para identificar y lidiar con reseñas falsas .
mi. Despierta la curiosidad
Cuando los destinatarios sienten curiosidad por el contenido de un correo electrónico, es más probable que lo abran para satisfacer su curiosidad y descubrir lo que hay dentro.
F. Citar datos o estadísticas
La incorporación de datos o estadísticas en las líneas de asunto otorga credibilidad y autoridad a su mensaje. Los números pueden proporcionar información o resultados específicos, haciendo que los destinatarios sientan curiosidad por el contexto y animándolos a abrir el correo electrónico para obtener más información.
gramo. Apelar a sus emociones
Las líneas de asunto que evocan emociones crean una conexión con los destinatarios a nivel personal. Las personas están más inclinadas a interactuar con contenido que resuena con sus sentimientos, ya sea emoción, empatía, alegría o incluso preocupación.
F. Minimizar el uso de signos de puntuación.
Los signos de puntuación o símbolos excesivos pueden activar filtros de spam o dar la impresión de que su correo electrónico es simplemente un cebo para hacer clic. Estas impresiones negativas no sólo le impedirán recibir reseñas, sino que también disminuirán su lista de correo. Tenga en cuenta las palabras y frases que pueden activar filtros de spam.
gramo. Calienta tu lista de correo
Antes de enviar correos electrónicos de solicitud de revisión, considere enviar contenido basado en valor para fomentar su relación con los destinatarios, aumentando la probabilidad de respuestas positivas.
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¿Cuál es una buena línea de asunto para una solicitud de revisión?
Si bien existen enfoques generales para escribir líneas de asunto atractivas, escribir líneas de asunto específicas para la industria y la audiencia aumentará sus tasas de apertura. A continuación se muestran algunos ejemplos específicos de la industria que pueden inspirarlo al escribir sus propias líneas de asunto:
Servicios Hospitality
"[Nombre], comparte tu experiencia y desbloquea recompensas exclusivas".
Esta línea de asunto ofrece personalización, un llamado a la acción y la promesa de recompensas exclusivas, creando una sensación de anticipación y valor para el destinatario.
"[Nombre], ¡califica tu experiencia y ayúdanos a mejorar!"
Combina la personalización y la invitación a ayudar, demostrando que la opinión del cliente importa y que puede contribuir a la mejora del negocio.
"[Nombre], ¡un agradecimiento especial de parte de nuestro CEO!"
La personalización, la gratitud y la participación del director ejecutivo hacen que la línea de asunto sea convincente y llame la atención.
¿Recopilando opiniones para su hotel? Lea nuestro artículo completo para obtener más consejos: Online Reputation de hoteles: todo lo que necesita saber .
Restaurantes
"[Nombre], pregunta rápida sobre [Elemento del menú]".
Este ejemplo le permite recopilar reseñas y pruebas sociales para un elemento de menú específico para promocionar su producto más vendido o aumentar las ventas de los que menos compró.
"¿Saboreaste cada bocado? ¡Comparte tus pensamientos para obtener un 15% de descuento!"
Esta línea de asunto apela a las emociones del destinatario, ofrece un incentivo y anima a compartir su experiencia.
"¿Cómo podemos mejorar nuestros [Elementos del menú/Servicio al cliente/Ubicación]?"
Solicita directamente la opinión del destinatario, generando compromiso y sugiriendo que su opinión es importante.
Negocios Locales
"[Nombre], gracias por apoyar nuestro negocio. ¿Cómo podemos mejorar?"
Combina la gratitud con una llamada a la opinión, haciendo que el destinatario se sienta valorado y que sus comentarios sean importantes.
"[Nombre], eres uno de nuestros principales clientes..."
Esta línea de asunto hace que el destinatario se sienta especial y resalta su importancia para la empresa.
"[Nombre], ¿nos ganamos su confianza?"
Plantea una pregunta directa, capta los pensamientos del destinatario y posiblemente despierta curiosidad sobre el contenido.
¿Busca formas de impulsar su negocio local? Lea nuestro artículo completo: La guía definitiva para optimizar los listados de empresas locales .
Productos
"¿Te encantan nuestros productos? Disfruta de un 20 % de descuento en tu próxima compra".
Esta línea de asunto utiliza el afecto del destinatario por los productos como gancho y ofrece un incentivo inmediato para abrir el correo electrónico.
"El 73% de nuestros clientes piensan esto de nosotros. ¿Y tú?"
Emplea pruebas sociales a través de estadísticas, lo que incita al destinatario a considerar su propia opinión en comparación.
"[Nombre], necesitamos tu ayuda".
La personalización y la petición directa de ayuda hacen que esta línea de asunto sea sencilla y convincente.
Supervise y responda a las opiniones de los huéspedes fácilmente con MARA
Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero es una parte esencial de su estrategia de recopilación de reseñas. Sin él, sus invitados podrían sentirse despreciados, lo que podría disuadirlos de publicar reseñas en el futuro.
Afortunadamente, puede optimizar su proceso de gestión de reseñas con AI Review Assistant , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics impulsado por IA
La recopilación de reseñas no se trata solo de mejorar su clasificación. De hecho, la mayor parte de la recopilación de reseñas en línea es extraer información de los huéspedes.
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de una opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Respuestas personalizadas para cada reseña.
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Crear líneas de asunto atractivas es crucial para obtener reseñas, pero igualmente importante es responderlas con cuidado y autenticidad. Aproveche la sinergia entre estos aspectos para crear una estrategia holística que impulse el compromiso, la lealtad e impulse la mejora continua. Con el software adecuado como MARA, la gestión de reseñas en línea se simplifica, lo que permite respuestas personalizadas y conocimientos valiosos. Entonces, ¿por qué dudar? Pruebe MARA gratis hoy y mejore su proceso de gestión de reseñas en minutos.
Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber ".
Preguntas frecuentes:
Al enviar un correo electrónico de solicitud de revisión, es mejor no solicitar una revisión directamente en la línea de asunto. Utilice términos sutiles como "Compártanos su opinión", "¿Cómo estuvo su experiencia?" o incluso despierte su interés con un asunto intrigante como "Nuestro equipo necesita su ayuda".
Escribir líneas de asunto eficaces no es una tarea única para todos. Sin embargo, algunas estrategias pueden ayudarle a crear líneas de asunto de alta conversión, como utilizar la personalización, mantenerlas breves, minimizar los signos de puntuación y calentar su correo electrónico.
Transmita un mensaje conciso e intrigante en la línea de asunto de su correo electrónico. No debe ser necesariamente un resumen del correo electrónico, sino cualquier mensaje que pueda hacer que su audiencia abra su correo electrónico. Sin embargo, recuerde no utilizar clickbait, signos de puntuación excesivos ni emojis, ya que pueden activar filtros de spam.
Para solicitar comentarios y reseñas, elabore un mensaje cortés y específico que reconozca la experiencia del cliente con su producto o servicio. Facilítales brindar comentarios incluyendo un enlace directo y expresando gratitud por sus valiosos aportes.
Escribir una línea de asunto atractiva implica utilizar un lenguaje que despierte curiosidad, emoción o interés. Sea conciso, utilice palabras poderosas y considere incorporar personalización, números o preguntas intrigantes para obligar a los destinatarios a abrir su correo electrónico.
