Arreglar Online Reputation de los hoteles: consejos y trucos rápidos

Mantener una sólida online reputation es crucial para los hoteles, ya que los huéspedes potenciales dependen en gran medida de las reseñas y las redes sociales antes de reservar. Los comentarios negativos en plataformas como Yelp y Google pueden perjudicar a las empresas, lo que hace que la gestión online reputation sea esencial. Responder a las malas críticas, monitorear las menciones en las redes sociales y optimizar el SEO son estrategias clave para garantizar que los hoteles presenten una imagen positiva. Los servicios y herramientas de gestión de la reputación, como las Alertas de Google, pueden ayudar a los hoteles a realizar un seguimiento de las menciones y reparar rápidamente cualquier daño a su reputación.

En este artículo, exploraremos consejos rápidos para gestionar y reparar online reputation de un hotel. Desde utilizar servicios de gestión de reputación hasta responder a malas críticas y aprovechar el SEO, estas estrategias pueden ayudar a los hoteles a mantener una imagen positiva. Con herramientas como Google Alerts y la participación proactiva en las redes sociales, los hoteles pueden responder en tiempo real y fomentar una reputación que atraiga a los huéspedes.

{{blog-cta-video="/características/actualizaciones de productos"}}

¿Por qué es importante mantener su online reputation ?

Mantener una sólida online reputation es crucial para los hoteles, ya que tiene un impacto directo en las reservas, la confianza de los huéspedes y la competitividad. Un artículo reciente de Forbes muestra que una mala online reputation puede resultar en una pérdida de ingresos de hasta un 59% , y las reseñas negativas en Google, Yelp y otros sitios de reseñas alejan a los huéspedes potenciales. eficaz online reputation ayuda a los hoteles a controlar sus perfiles, eliminar contenido difamatorio y corregir los errores antes de que causen daños duraderos. Las reseñas en la primera página de Google influyen significativamente en las decisiones de reserva, por lo que es vital que los hoteles gestionen su presencia online de forma proactiva.

Una sólida online reputation fomenta la confianza de los huéspedes e impulsa las reservas. Las críticas positivas y el contenido de calidad refuerzan el valor de un hotel, mientras que las malas críticas pueden perjudicar el sentimiento y la clasificación en los motores de búsqueda. Los hoteles que responden a los comentarios (asumiendo responsabilidad, disculpándose por los errores y actualizando la información) demuestran atención a la experiencia de los huéspedes. Al impulsar críticas positivas y gestionar las malas, los hoteles pueden reparar daños, optimizar su presencia en los motores de búsqueda y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

¿Cómo reparar online reputation ?

Al tomar medidas proactivas, puede reparar daños, mejorar la percepción y recuperar el control de su presencia en línea:

a. Evaluación de la reputación actual

Comience por realizar una auditoría detallada de las reseñas en línea y las menciones en las redes sociales para evaluar el estado actual de la reputación de su hotel. Esto incluye comprobar perfiles en Google, Yelp y otros sitios de reseñas, analizando reseñas tanto positivas como negativas. Comprender el sentimiento de los comentarios en línea ayuda a identificar áreas específicas de mejora y posibles daños a su reputación. Actualizar y revisar periódicamente estos datos es crucial para la gestión continua de la reputación.

b. Reclamar y optimizar perfiles en línea

Asegúrese de que los perfiles de su hotel en plataformas como Google, TripAdvisor y Yelp sean completos, precisos y reflejen consistentemente la imagen de su marca. Optimice estos perfiles incluyendo imágenes de alta calidad, información de contacto actual y descripciones relevantes. Al administrar activamente estos perfiles, crea una fuerte presencia en línea que aumenta su reputación y mejora su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda, lo que en última instancia reduce el contenido negativo.

Aprenda cómo optimizar sus listados de hoteles con los mejores sitios de reservas en nuestra guía completa .

do. Abordar las críticas negativas de forma proactiva

Responda a las malas críticas con rapidez y empatía. Reconocer los problemas planteados y ofrecer una solución para solucionar el problema. Disculparse y asumir la responsabilidad demuestra cuidado por la experiencia del huésped, mejorando la percepción de su hotel. Cuando las críticas negativas se manejan con respeto y profesionalidad, se puede cambiar la mala reputación e incluso mejorar la confianza de los huéspedes.

Aprenda cómo mitigar el impacto de las malas críticas: Ejemplos de respuestas a reseñas negativas: no permita que las malas críticas arruinen su negocio

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

d. Fomentar críticas positivas

Anime activamente a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios. Pida cortésmente a los huéspedes que compartan sus experiencias en plataformas como Google o Yelp después de su estadía. Al recopilar más críticas positivas, puede eliminar el contenido negativo y mejorar la reputación general de su hotel. Estas reseñas también mejoran su clasificación en los motores de búsqueda, aumentan la visibilidad de su hotel y generan más reservas.

mi. Mejorar el SEO y el contenido

Aproveche las estrategias de SEO online reputation de su hotel promocionando contenido positivo. Utilice palabras clave específicas en blogs, páginas de sitios web y redes sociales para aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda. Las reseñas y el contenido positivos reducirán las reseñas negativas en la búsqueda de Google, mejorando su reputación y clasificación en los motores de búsqueda. Actualizar periódicamente su sitio web y su contenido es clave para mantener una sólida presencia en línea.

mi. Seguimiento de menciones en redes sociales.

Realice un seguimiento de las menciones de su hotel en las plataformas de redes sociales para detectar posibles problemas con antelación. Interactuar con los huéspedes que publican sobre su hotel puede ayudar a gestionar la percepción y mejorar el sentimiento. Atender quejas o inquietudes de inmediato demuestra que su hotel valora los comentarios y es proactivo en la gestión de la reputación.

F. Utilizando herramientas ORM profesionales

Considere asociarse con una empresa de gestión de reputación o utilizar un software de gestión online reputation (ORM). Estas herramientas pueden agilizar el proceso de seguimiento de las reseñas, responder a los comentarios y eliminar el contenido negativo. Los flujos de trabajo automatizados ayudan a garantizar respuestas oportunas y el software ORM puede consolidar revisiones de diferentes plataformas, lo que facilita la gestión y reparación de su online reputation .

Descubra cómo un sistema de gestión de reputación puede transformar su presencia online en nuestro artículo .

Arreglar online reputation para el ejemplo de un hotel

En este estudio de caso del Marriott Hotel Group en Beijing, el hotel enfrentó un daño significativo a su online reputation debido a los comentarios negativos en las redes sociales y plataformas de reseñas como TripAdvisor. Las críticas negativas, que a menudo destacaban un servicio deficiente y una falta de empatía por parte del personal, estaban afectando la clasificación y la visibilidad del hotel en los motores de búsqueda, lo que resultaba en una presencia en línea disminuida. La dirección del hotel reconoció la importancia de abordar estas reseñas online de forma proactiva y comenzó a trabajar con una empresa de gestión de reputación para implementar una estrategia centrada en reparar su imagen. Esto incluyó optimizar su sitio web y sus perfiles, eliminar contenido difamatorio y responder rápidamente a las críticas negativas con disculpas y soluciones. Al abordar directamente las inquietudes de los clientes y demostrar un compromiso con la mejora, Marriott pudo eliminar el contenido negativo y mejorar el sentimiento de sus reseñas en línea.

Mediante una combinación de tácticas de reparación de reputación, incluida la eliminación de comentarios difamatorios y la publicación de contenido de calidad, el hotel pudo mejorar significativamente su online reputation . La página del hotel en TripAdvisor y otras plataformas experimentó un aumento en las críticas positivas que, combinadas con la optimización estratégica de SEO, redujeron el contenido negativo en los resultados de los motores de búsqueda. Este cambio de sentimiento ayudó a mejorar la clasificación del hotel en la primera página de Google y otros motores de búsqueda, lo que generó una mayor visibilidad y, en última instancia, un aumento de las reservas. Al centrarse en la gestión de la reputación, las respuestas oportunas a las reseñas y el compromiso constante con los huéspedes, Marriott reparó con éxito su online reputation y convirtió su revés en una oportunidad de crecimiento.

¿Cómo pueden los hoteles gestionar eficazmente su reputación digital?

Así es como los hoteles pueden gestionar eficazmente su online reputation y reparar cualquier daño causado por comentarios negativos.

a. Monitoreo de revisión regular

Monitorear periódicamente las reseñas en las principales plataformas como TripAdvisor, Google Reviews y las redes sociales es crucial para administrar online reputation de un hotel. La configuración de alertas garantiza que los hoteles reciban una notificación inmediata cuando se publican reseñas, lo que les permite responder rápidamente. Este enfoque proactivo ayuda a reparar cualquier daño potencial a la reputación, especialmente si aparecen críticas negativas. Al mantenerse informado, un hotel puede abordar los comentarios negativos antes de que aumenten, corrigiendo errores y minimizando el riesgo de que una mala reputación afecte las clasificaciones en los resultados de los motores de búsqueda, como Google.

Descubra cómo gestionar eficazmente las reseñas en línea: Cómo utilizar las reseñas en línea a su favor: la guía definitiva

b. Respuestas rápidas y reflexivas.

Las respuestas rápidas y profesionales a las reseñas, tanto positivas como negativas, son esenciales en la gestión de la reputación. Disculparse por los errores y abordar los comentarios negativos con una estrategia clara puede reparar significativamente el daño. Responder rápidamente muestra a los huéspedes que se valoran sus inquietudes, mejora el sentimiento y demuestra un compromiso para solucionar cualquier problema. Esto no sólo ayuda a parecer más confiable, sino que también mejora la clasificación en la primera página de resultados de Google, ya que los motores de búsqueda favorecen a las empresas con participación activa y respuestas de calidad a los comentarios de los clientes.

do. Participar en las redes sociales

Mantenerse activo en las plataformas de redes sociales permite a los hoteles interactuar directamente con los huéspedes y abordar cualquier inquietud antes de que se agrave. La participación en las redes sociales ayuda a crear un sentimiento positivo en torno a la reputación de un hotel al mostrar contenido de calidad, abordar los comentarios negativos y proporcionar actualizaciones oportunas. Los hoteles también pueden reparar los daños disculpándose públicamente por cualquier error y mostrando su compromiso de hacer las cosas bien. Esta participación puede mejorar online reputation e incluso ayudar a eliminar el contenido negativo en los resultados de búsqueda, garantizando una presencia más sólida en la primera página.

d. Implementar un circuito de retroalimentación

Un circuito de retroalimentación permite a los hoteles recopilar y actuar en función de los comentarios de los huéspedes para mejorar la calidad del servicio. Solicitar revisiones y sugerencias con regularidad ayuda a identificar posibles problemas antes de que afecten la reputación. Al implementar cambios basados ​​en estos comentarios, un hotel puede evitar errores futuros y, en última instancia, mejorar las experiencias de los huéspedes y reducir los comentarios negativos. Abordar inquietudes comunes directamente en el sitio web del hotel o a través de las redes sociales puede reparar el daño y ayudar a crear contenido más positivo, lo cual es clave para reparar la reputación en la optimización de los motores de búsqueda.

mi. Construyendo defensores de la marca

Cultivar huéspedes leales que se conviertan en defensores de la marca es una estrategia poderosa para mejorar online reputation . Alentar a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias positivas en línea puede ayudar a reducir las críticas negativas y mejorar las calificaciones generales del hotel. Los hoteles deben llegar de forma proactiva a los huéspedes leales, pidiéndoles que dejen reseñas o compartan sus experiencias en las redes sociales. Esto ayuda a crear una reserva de contenido positivo que puede mejorar la reputación y la clasificación del hotel en Google, solucionando en última instancia daños pasados ​​y garantizando una presencia online más saludable.

Repare sin problemas online reputation de su empresa con MARA

Lidiar con una mala reputación en línea puede ser abrumador, pero no tiene por qué serlo cuando se utiliza el Asistente de revisión con tecnología de inteligencia artificial de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para ayudarlo a eliminar fácilmente críticas negativas, disculparse por cualquier error y garantizar que su empresa aparezca de la mejor manera posible. Con su enfoque personalizado y eficiente para la gestión Online Reputation , MARA lo ayuda a responder a las reseñas rápidamente y administrar su reputación con facilidad, ya sea que necesite corregir una reseña deficiente o mejorar su presencia en línea general.

Review Inbox

Una de las características clave de MARA es la Review Inbox . Simplifica la respuesta a las reseñas: simplemente presione "Generar respuesta" y haga clic en "Enviar". La bandeja de entrada se conecta a varias fuentes de reseñas como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista completa de todos sus comentarios. Incluso puede automatizar respuestas para reseñas simples, como reseñas de Google de 5 estrellas, para garantizar que nunca se pierda una reseña. Mantente al tanto de los nuevos comentarios con notificaciones diarias, para que la reputación de tu empresa esté siempre bajo tu control.

Review Analytics

Para respaldar aún más la gestión de su reputación, Review Assistant también incluye Review Analytics . Esta función proporciona información útil adaptada a su negocio, lo que le permite comprender y abordar rápidamente los problemas recurrentes. Por ejemplo, si alguien menciona "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano", MARA lo ayuda a identificar patrones y optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de leer cada reseña manualmente.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; se trata de hacer que tus respuestas se sientan personales. Con la Brand Voice , la IA se adapta a su tono único, garantizando respuestas que suenen auténticamente suyas. Además, Smart Snippets le permiten enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Esta característica personaliza aún más las respuestas, lo que permite a la IA proporcionar respuestas relevantes y personalizadas manteniendo la variedad en su redacción.

El asistente de revisión de MARA, que ya cuenta con la confianza de más de 2000 empresas, puede ayudarlo a mejorar sus calificaciones, aumentar antwortrate y agilizar el análisis de comentarios, ahorrándole tiempo y dinero. Gestionar su online reputation no tiene por qué ser abrumador. Con MARA, puede eliminar las malas críticas, disculparse por cualquier problema y asegurarse de que su empresa aparezca de manera positiva. Pruebe nuestro Asistente de revisión de IA de forma gratuita hoy y vea con qué facilidad puede mejorar su online reputation .

Pensamiento final

Una mala reputación puede perjudicar significativamente el éxito de su hotel, pero con una gestión proactiva es posible eliminar el contenido negativo y reparar su imagen. Responder rápidamente y disculparse por los errores demuestra a los huéspedes que te preocupas. Para asegurarse de que su hotel aparezca bajo una luz positiva, concéntrese en eliminar las reseñas dañinas y optimizar su presencia en línea para impulsar el contenido negativo hacia abajo en la página. Abordar los problemas rápidamente puede ayudar a que alguien que busque su hotel confíe en su compromiso con un servicio de calidad.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles ".