La mejor alternativa de Yext: elevar la gestión de la reputación en línea

Con el 95% de los clientes leyendo reseñas en línea, las herramientas de gestión de reputación online nunca han sido tan importantes. Yext es una herramienta de presencia digital que ayuda a las marcas con múltiples ubicaciones a gestionar el éxito del cliente y mantener su compromiso. Sin embargo, a medida que las industrias evolucionan, también lo hacen sus necesidades. Este artículo analiza alternativas a Yext que pueden ayudar a las empresas a alinear su proceso de gestión del éxito del cliente con sus objetivos comerciales.

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¿Qué es Yext?

Yext es una plataforma de presencia digital diseñada para ayudar a las empresas a gestionar su reputación online. Permite a las empresas monitorizar y responder a las reseñas en diversas plataformas, como Google, Facebook, TripAdvisor y Yelp. Con funciones como la generación de reseñas, el análisis de opiniones y el seguimiento de la inteligencia competitiva, Yext Review busca ayudar a las empresas a mejorar su presencia online e interactuar eficazmente con los clientes.

Según Enlyft , 9624 empresas utilizan Yext. Es la opción preferida principalmente por empresas con entre 1 y 10 empleados y con ingresos de entre 1 y 10 millones de dólares. Si bien esta estadística es impresionante, las ofertas y la estructura de precios de Yext pueden representar desafíos para las pequeñas y medianas empresas (pymes), lo que podría dejarlo fuera de su alcance financiero.

¿Para qué se utiliza Yext?

Yext se utiliza principalmente para la gestión de la reputación online, lo que permite a las empresas supervisar, responder y generar reseñas en múltiples plataformas online. También ofrece funciones para gestionar fichas de empresas, optimizar el posicionamiento en buscadores y proporcionar información valiosa mediante análisis basados ​​en datos.

Además, Yext ayuda a optimizar las clasificaciones de búsqueda al mejorar la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), aumentando así la probabilidad de atraer clientes potenciales.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Yext?

Estos son los beneficios que disfrutan los usuarios de Yext:

1. Gestión centralizada de la retroalimentación

El panel centralizado de Yext permite a hoteles y restaurantes supervisar y responder eficazmente a las reseñas de plataformas como Google, TripAdvisor y Yelp. Por ejemplo, una cadena hotelera puede rastrear y gestionar las opiniones de los huéspedes en múltiples ubicaciones, garantizando así una calidad de servicio y una gestión de la reputación consistentes.

2. Respuestas personalizadas

Los hoteles y restaurantes pueden aprovechar Yext para crear respuestas personalizadas a las reseñas de sus huéspedes, reflejando así brand voice . Por ejemplo, un hotel boutique podría usar Yext para responder con entusiasmo a las reseñas positivas, expresar su agradecimiento por los comentarios de los huéspedes y reforzar su compromiso con una hospitalidad excepcional.

3. Generación de reseñas

A través de Yext, hoteles y restaurantes pueden solicitar activamente reseñas auténticas de huéspedes satisfechos, lo que mejora su reputación y credibilidad online. Por ejemplo, un restaurante recién inaugurado puede animar a los comensales a compartir sus experiencias en plataformas como OpenTable o Facebook, lo que ayuda a generar credibilidad y atraer nuevos clientes.

4. Análisis de sentimientos

Las herramientas de análisis de sentimientos de Yext permiten a las empresas analizar en profundidad las opiniones de los clientes, identificando tendencias y opiniones que puedan afectar a su negocio. Por ejemplo, una cadena hotelera puede usar el análisis de sentimientos para identificar problemas recurrentes en sus propiedades, como problemas de limpieza o calidad del servicio, y tomar medidas proactivas para solucionarlos.

5. Inteligencia competitiva

Al analizar las reseñas y calificaciones de la competencia a través de Yext, los hoteles y restaurantes pueden obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, un resort de lujo puede comparar su rendimiento con el de la competencia en la misma categoría, identificando áreas de excelencia y oportunidades de diferenciación, como ofrecer servicios exclusivos o mejorar la atención al cliente.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar Yext?

Si bien Yext sigue siendo una opción popular entre muchas empresas, algunas marcas han expresado inquietudes y desventajas sobre el uso de la plataforma en G2.

1. Interfaz compleja

Los usuarios suelen encontrar la interfaz de Yext abrumadora y poco intuitiva, especialmente al navegar por las reseñas que reciben. El portal de administración y usuario puede resultar intimidante al principio y puede requerir un tiempo de aprendizaje para dominar todas sus funciones.

Para hoteles y restaurantes, donde el personal puede no tener amplios conocimientos técnicos, navegar por la compleja interfaz de Yext puede ser especialmente difícil. Esto puede llevar a perder oportunidades de interactuar con los clientes o de atender sus inquietudes con prontitud, lo que podría afectar su satisfacción y fidelización.

2. Desafíos de la presentación de datos

Yext presenta los datos ordenados y categorizados, pero la terminología utilizada puede ser diversa y, en ocasiones, confusa. Esto puede dificultar que los usuarios interpreten y extraigan información significativa de los datos proporcionados.

Por ejemplo, comprender las métricas de rendimiento de diferentes ubicaciones o identificar tendencias en los comentarios de los huéspedes puede requerir esfuerzo y capacitación adicionales . Esto podría resultar en la pérdida de oportunidades para mejorar la calidad del servicio o abordar problemas recurrentes en varias propiedades.

3. Gestión de la reputación no intuitiva

Algunos usuarios han informado que las funciones de gestión de reputación de Yext no son tan intuitivas como desearían. Tareas como gestionar reseñas en línea y responder a los comentarios de los clientes pueden requerir un esfuerzo adicional y capacitación para utilizar eficazmente las capacidades de la plataforma.

Este inconveniente podría plantear desafíos a la hora de supervisar y responder eficazmente a las reseñas en línea, especialmente durante los períodos pico cuando se generan rápidamente comentarios de los clientes.

¿Cuál es la mejor alternativa a Yext?

Estas son las mejores alternativas a Yext para hoteles pequeños:

1. Generador de respuestas de reseñas con IA MARA : la mejor alternativa a Yext, que ofrece gestión de reseñas impulsada por IA con respuestas personalizadas, análisis de sentimientos, generación de reseñas y monitoreo de la competencia para hoteles y proveedores de alojamiento.
2. Podium : supervisa y responde a las reseñas en diferentes plataformas; incluye generación de reseñas y mensajería social.
3. Birdeye : proporciona monitoreo de reseñas, generación de respuestas y análisis de sentimientos.
4. Ampliamente : Monitoreo centralizado de revisiones con generación de respuestas personalizadas.
5. Cloutly : revise campañas de cobranza, gestión de listados y comentarios.
6. BrightLocal – SEO local y gestión de reputación online, incluyendo monitorización de reseñas y gestión de citas.
7. Review Trackers : monitoreo integral de reseñas, análisis de sentimientos e inteligencia competitiva.

Analicemos esta lista detenidamente:

1. Generador de respuestas de reseñas MARA AI

El generador de respuestas de reseñas con inteligencia artificial MARA se destaca como una excelente alternativa a Yext, ofreciendo funcionalidades similares en una interfaz intuitiva. Impulsado por inteligencia artificial, MARA agiliza la gestión de reseñas automatizando las respuestas, optimizando así tiempo y recursos, a la vez que garantiza interacciones personalizadas con los clientes. Equipado con análisis de opiniones, funciones de generación de reseñas y herramientas de monitorización de la competencia, MARA permite a las empresas fortalecer su reputación online de forma eficiente.

Cabe destacar que el atractivo de MARA se extiende tanto a cadenas hoteleras como a proveedores de alojamiento alternativo, permitiéndoles mantenerse competitivos en sus respectivos mercados. Al ofrecer soluciones de gestión de reputación accesibles y a la vez eficaces, MARA permite a las empresas desenvolverse eficazmente en el panorama digital y mantener una presencia online favorable.

a. Review Inbox intuitiva

Una de las características clave de MARA que la distingue de otras herramientas de gestión de reputación online, como Yext, es su Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas.

Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas a reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas en Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

b. Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas de la forma más sencilla y eficiente, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . MARA proporciona información práctica y comprensible, adaptada exclusivamente a tu negocio.

Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de desayuno vegano". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

c. Descripción general de análisis de grupo

Yext se enorgullece de su capacidad para ayudar a las marcas con múltiples ubicaciones a gestionar su reputación online, al igual que MARA. Nuestro análisis de grupo permite una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de métricas clave como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA.

En la captura de pantalla a continuación, encontrará un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría en áreas como Alimentos y Bebidas, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de los temas detallados que aparece al pasar el cursor sobre una categoría.

d. La respuesta más personal de la IA

La gestión de la reputación online no se trata solo de eficiencia, sino también de personalización. Mientras que Yext integra IA en la generación de respuestas a reseñas, MARA te permite entrenar tu IA mediante la Brand Voice , que se adapta a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas.

Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

El asistente de respuesta a reseñas MARA AI ha revolucionado rápidamente la experiencia de más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

2. Podio

Podium permite a las empresas monitorizar y responder a las reseñas en diversas plataformas. Con funciones como generación de reseñas, mensajería en redes sociales, creación de perfiles de clientes y más, Podium ayuda a las empresas a mejorar su reputación online y a optimizar la interacción con los clientes.

Si bien Podium puede optimizar eficazmente la gestión de la reputación dentro de su plataforma, integrarlo en los sistemas POS de hoteles puede presentar dificultades, como señalan algunos usuarios. Se han reportado varios casos en los que se desconecta de los sistemas POS durante días. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente optar por soluciones web que se integren a la perfección con su infraestructura de gestión existente.

3. Ojo de pájaro

Birdeye se especializa en la gestión de reputación online y ofrece herramientas para la monitorización de reseñas, la generación de respuestas y el análisis de opiniones. Su plataforma permite a las empresas recopilar opiniones auténticas de sus clientes, gestionar eficazmente las reseñas online y mejorar la reputación de su marca.

de gestión de redes sociales de Birdeye se considera deficiente en comparación con otras plataformas, ya que no permite añadir cierres ni avisos a ubicaciones específicas dentro de la gestión de anuncios. Los usuarios también consideran que algunos informes sociales se centran en métricas de vanidad y tienen dificultades para seleccionar varias imágenes y gráficos para una sola publicación, según una reseña.

4. En términos generales

Broadly ofrece soluciones de gestión de reputación online adaptadas a empresas de todos los tamaños. Con funciones como la monitorización centralizada de reseñas y la generación de respuestas personalizadas, Broadly ayuda a las empresas a mantener una presencia online positiva y a mejorar la satisfacción del cliente.

Los usuarios han observado que Broadly carece de funciones de automatización avanzadas , que son cruciales para agilizar de manera eficiente los procesos de gestión de la reputación en línea.

5. Cloutly

Cloutly ofrece importantes herramientas de gestión de reputación online para ORM, que incluyen funciones como un review widgetde sitios web, campañas de recopilación de reseñas y la gestión de listados de reseñas. Esta plataforma permite a las empresas extraer información valiosa de los comentarios de los clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para fortalecer su reputación online.

A pesar de la capacidad de Cloutly para facilitar la recopilación de reseñas por correo electrónico y SMS, algunos usuarios han tenido dificultades para automatizar estos procesos, ya sea de forma individual o simultánea. Este problema podría afectar la integridad de las bases de datos de clientes de las empresas, ya que una configuración incorrecta del correo electrónico puede provocar que los correos electrónicos se marquen como spam.

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6. BrightLocal

BrightLocal se centra en el SEO local y la gestión de la reputación en línea, proporcionando herramientas para el monitoreo de reseñas, la generación de respuestas y la gestión de citas para mejorar la visibilidad de búsqueda local de las empresas y sus esfuerzos de gestión de la reputación.

Sin embargo, algunos usuarios han informado encuentros frecuentes con errores en el sitio web , lo que puede afectar la experiencia general del usuario y la confiabilidad de la plataforma.

7. Rastreadores de reseñas

Review Trackers ofrece soluciones integrales de gestión de reputación online, que permiten a las empresas supervisar, analizar y responder a reseñas desde múltiples plataformas. Con funciones como análisis de opiniones e inteligencia competitiva, Review Trackers ayuda a las empresas a mejorar su reputación online y a aumentar la satisfacción del cliente.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado notificaciones erráticas , lo que sugiere la necesidad de mejorar este aspecto. Además, se ha recibido información sobre un enfoque excesivo en una selección limitada de recursos.

Pensamiento final

Si bien Yext sigue siendo una opción popular para la gestión de la reputación online, alternativas como MARA AI Review Reply Generator ofrecen soluciones innovadoras y ventajas competitivas. Además de MARA, plataformas como Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal y Review Trackers ofrecen diversas funciones adaptadas a las necesidades de cada negocio. Al evaluar las características, los beneficios y los precios de estas alternativas, las empresas pueden tomar decisiones informadas para gestionar eficazmente su reputación online.

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