La mejor alternativa de Yext: elevar la gestión de la reputación en línea

Con el 95% de los clientes que leen revisiones en línea, las herramientas de gestión de reputación en línea nunca han sido más importantes. Yext es una herramienta de presencia digital que ayuda a las marcas de ubicación múltiple a administrar el éxito del cliente y mantener la participación del cliente. Sin embargo, a medida que evolucionan las industrias, también lo hacen sus necesidades. Este artículo examina las alternativas de Yext que pueden ayudar a las empresas a alinear su proceso de gestión del éxito de los clientes con sus objetivos comerciales.

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¿Qué es Yext?

Yext es una plataforma de presencia digital diseñada para ayudar a las empresas a administrar su reputación en línea. Permite a las empresas monitorear y responder a las revisiones en varias plataformas, incluidas Google, Facebook, TripAdvisor y Yelp. Con características como la generación de revisión, el análisis de sentimientos y el seguimiento competitivo de inteligencia, Yext Review tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea e interactuar con los clientes de manera efectiva.

Según Enlyft , Yext es utilizado por 9.624 empresas. Lo prefieren principalmente empresas con entre 1 y 10 empleados y ingresos entre 1 y 10 millones de dólares. Si bien esta estadística es impresionante, las ofertas y la estructura de precios de Yext pueden plantear desafíos para las pequeñas y medianas empresas (PYME), colocándola potencialmente fuera de su alcance financiero.

¿Para qué se utiliza Yext?

Yext se utiliza principalmente para la gestión de reputación en línea, lo que permite a las empresas monitorear, responder y generar revisiones en múltiples plataformas en línea. También ofrece características para administrar listados de negocios, optimizar las clasificaciones de búsqueda y proporcionar información valiosa a través de análisis basados ​​en datos.

Además, Yext ayuda a optimizar las clasificaciones de búsqueda al mejorar la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), aumentando así la probabilidad de atraer clientes potenciales.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Yext?

Estos son los beneficios que disfrutan los usuarios de Yext:

1. Gestión centralizada de comentarios

El panel centralizado de Yext permite a los hoteles y restaurantes monitorear y responder de manera eficiente a las reseñas de plataformas como Google, TripAdvisor y Yelp. Por ejemplo, una cadena hotelera puede rastrear y abordar los comentarios de los huéspedes en múltiples ubicaciones, garantizando una calidad de servicio consistente y una gestión de la reputación.

2. Respuestas personalizadas

Los hoteles y restaurantes pueden aprovechar Yext para crear respuestas personalizadas a las reseñas de los invitados, lo que refleja su brand voice . Por ejemplo, un hotel boutique podría usar Yext para responder calurosamente a las revisiones positivas, expresando su gratitud por los comentarios de los huéspedes y reforzando su compromiso con una hospitalidad excepcional.

3. Generación de reseñas

A través de Yext, los hoteles y los restaurantes pueden solicitar activamente revisiones auténticas de invitados satisfechos, lo que aumenta su reputación y confiabilidad en línea. Por ejemplo, un restaurante recién abierto puede llevar a los comensales a compartir sus experiencias en plataformas como OpenTable o Facebook, ayudando a establecer credibilidad y atraer nuevos clientes.

4. Análisis de sentimiento

Las herramientas de análisis de sentimientos de Yext permiten a las empresas profundizar en los comentarios de los clientes, identificando tendencias y sentimientos que pueden afectar su negocio. Por ejemplo, una cadena hotelera puede usar el análisis de sentimientos para identificar problemas recurrentes entre las propiedades, como las preocupaciones de limpieza o la calidad del servicio, y tomar medidas proactivas para abordarlas.

5. Inteligencia competitiva

Al rastrear las reseñas y calificaciones de la competencia a través de Yext, los hoteles y restaurantes pueden obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, un resort de lujo puede comparar su desempeño con el de sus competidores en la misma categoría, identificando áreas en las que sobresale y oportunidades de diferenciación, como ofrecer comodidades únicas o mejorar el servicio al cliente.

¿Cuáles son las desventajas de usar Yext?

Si bien Yext sigue siendo una opción popular entre muchas empresas, ciertas marcas han expresado preocupaciones e inconvenientes sobre la utilización de la plataforma en G2.

1. Interfaz compleja

Los usuarios suelen encontrar la interfaz de Yext abrumadora y poco fácil de usar, especialmente cuando navegan por las reseñas que reciben. El portal de administración y usuario puede resultar desalentador al principio y puede requerir una curva de aprendizaje para comprender plenamente sus funcionalidades.

Para hoteles y restaurantes, donde los miembros del personal pueden no tener una amplia experiencia técnica, navegar por la compleja interfaz de Yext puede ser particularmente desafiante. Esto puede hacer que se pierdan oportunidades de participación o de abordar las inquietudes de los clientes con prontitud, lo que podría afectar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

2. Desafíos de la presentación de datos

Yext presenta los datos de forma ordenada y categorizada, pero la terminología utilizada puede ser diversa y, en ocasiones, confusa. Esto puede dificultar que los usuarios interpreten y extraigan información significativa de los datos proporcionados.

Por ejemplo, comprender las métricas de rendimiento de diferentes ubicaciones o identificar tendencias en los comentarios de los huéspedes puede requerir un esfuerzo y capacitación adicionales . Esto podría dar lugar a oportunidades perdidas para mejorar la calidad del servicio o abordar problemas recurrentes en múltiples propiedades.

3. Gestión de la reputación no intuitiva

Algunos usuarios han informado que las funciones de gestión de reputación de Yext no son tan intuitivas como les gustaría. Tareas como gestionar reseñas en línea y responder a los comentarios de los clientes pueden requerir esfuerzo y capacitación adicionales para utilizar de manera efectiva las capacidades de la plataforma.

Este inconveniente podría plantear desafíos a la hora de monitorear y responder eficazmente a las reseñas en línea, especialmente durante los períodos pico cuando los comentarios de los clientes se generan rápidamente.

Mejor alternativa de Yext: Generador de respuesta de MARA AI Review

El MARA AI se destaca como una alternativa superior a Yext, que ofrece funcionalidades similares presentadas en una interfaz fácil de usar. Impulsado por la inteligencia artificial, MARA optimiza la gestión de revisión al automatizar las respuestas, optimizando así el tiempo y los recursos al tiempo que garantiza interacciones personalizadas con los clientes. Equipado con análisis de sentimientos, capacidades de generación de revisión y herramientas de monitoreo de la competencia, MARA permite a las empresas reforzar su reputación en línea de manera eficiente.

En particular, el atractivo de Mara se extiende tanto a las cadenas hoteleras como a los proveedores de alojamiento alternativos, lo que les permite mantenerse competitivos dentro de sus respectivos mercados. Al ofrecer soluciones de gestión de reputación accesibles pero poderosas, MARA permite a las empresas navegar por el panorama digital de manera efectiva y mantener una presencia en línea favorable.

¿Por qué MARA es la mejor alternativa de Yext?

Estas son las razones específicas por las que MARA se destaca como la principal alternativa a Yext, particularmente adaptada para las empresas que operan en el sector de la hospitalidad:

Review Inbox intuitiva

Una de las características clave de MARA Review Inbox fácil de usar y completa . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas.

Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics simplificado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones de la manera más fácil y eficiente posible, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . MARA proporciona ideas procesables y comprensibles que se adaptan exclusivamente a su negocio.

Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada reseña. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Descripción general de análisis de grupo

Yext se enorgullece de su capacidad para ayudar a las marcas de varias ubicaciones a administrar su reputación en línea, y también Mara. Nuestra descripción general de análisis de grupos puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de las métricas clave, como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de revisiones, MARA también ofrece puntajes de categoría basados ​​en análisis avanzados de IA.

En la captura de pantalla siguiente, puede encontrar un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Alimentos y bebidas, Recepción y Servicio de limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando pasa el cursor sobre una categoría.

La IA de respuesta más personal

La gestión de la reputación en línea no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. Si bien Yext integra la IA en su generación de respuesta de revisión, MARA le permite entrenar su IA a través de la Brand Voice que se adapta a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente usted.

Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

El asistente de respuesta MARA AI Review se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Otras alternativas a Yext

Aquí hay otras plataformas alternativas a Yext, cada una de las cuales ofrece características y funcionalidades únicas diseñadas para satisfacer diversas necesidades comerciales.

a. Podio

Podium permite que las empresas monitoreen y respondan a las revisiones en varias plataformas. Con características como la generación de revisión, mensajes de redes sociales, perfiles de clientes y más. El podio ayuda a las empresas a mejorar su reputación en línea y mejorar la participación del cliente.

Si bien Podium puede optimizar eficazmente la gestión de la reputación dentro de su plataforma, integrarla en los sistemas POS de los hoteles puede plantear desafíos, como señalaron algunos usuarios. Se han informado varios casos en los que se desconecta de los sistemas POS durante días seguidos. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente optar por soluciones basadas en web que se integren perfectamente con su infraestructura de gestión existente.

b. ojo de pájaro

Birdeye se especializa en gestión de reputación en línea, que ofrece herramientas para el monitoreo de revisión, generación de respuesta y análisis de sentimientos. Su plataforma permite a las empresas recopilar comentarios auténticos de los clientes, administrar las revisiones en línea de manera efectiva y mejorar la reputación de su marca.

de gestión de redes sociales de Birdeye se considera deficiente en comparación con otras plataformas, ya que carece de la capacidad de agregar cierres o avisos a ubicaciones específicas dentro de la gestión de listados. Los usuarios también encuentran que algunos informes sociales se centran en métricas de vanidad y encuentran dificultades para seleccionar múltiples imágenes y gráficos para una sola publicación, según una reseña de un usuario.

do. En general

En general ofrece soluciones de gestión de reputación en línea adaptadas a empresas de todos los tamaños. Con características como monitoreo de revisión centralizada y generación de respuesta personalizada, ayuda en general a las empresas a mantener una presencia positiva en línea y mejorar la satisfacción del cliente.

Los usuarios han observado que ampliamente carece de características avanzadas de automatización , que son cruciales para racionalizar eficientemente los procesos de gestión de reputación en línea.

d. torpemente

Cloutly proporciona herramientas de gestión de reputación en línea de ORM en línea considerables, características que abarcan como un review widgetdel sitio web, revise campañas de recolección y revise la gestión de listados. Esta plataforma permite a las empresas extraer información valiosa de los comentarios de los clientes, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para reforzar su reputación en línea.

A pesar de la capacidad de Cloutly para facilitar la recopilación de reseñas por correo electrónico y SMS, algunos usuarios han encontrado desafíos al configurar la automatización para estos procesos, ya sea de forma individual o simultánea. Este problema podría afectar potencialmente la integridad de las bases de datos de clientes de las empresas, ya que las configuraciones de correo electrónico incorrectas pueden provocar que los correos electrónicos se marquen como spam.

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mi. BrillanteLocal

BrightLocal se centra en el SEO local y la gestión de la reputación en línea, proporcionando herramientas para el monitoreo de revisión, la generación de respuestas y la gestión de citas para mejorar los esfuerzos de gestión de la receptor y visibilidad de la reputación local de las empresas.

Sin embargo, algunos usuarios han informado de encuentros frecuentes con errores en el sitio web , que pueden afectar la experiencia general del usuario y la confiabilidad de la plataforma.

F. Revisar rastreadores

Review Trackers ofrece soluciones integrales de gestión de reputación en línea, capacitar a las empresas para monitorear, analizar y responder a las revisiones de múltiples plataformas. Con características como análisis de sentimientos e inteligencia competitiva, los rastreadores de revisión ayuda a las empresas a mejorar su reputación en línea y aumentar la satisfacción del cliente.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado notificaciones erráticas , lo que sugiere la necesidad de mejorar en este aspecto. Además, hay comentarios sobre un gran enfoque en una selección limitada de recursos.

Pensamiento final

Si bien Yext sigue siendo una opción popular para la gestión de la reputación en línea, alternativas como el generador de respuestas de revisión MARA AI ofrecen soluciones innovadoras y ventajas competitivas. Junto a Mara, las plataformas como Podium, Birdeye, ampliamente, de verdad, BrightLocal, y los rastreadores de revisión proporcionan características diversas adaptadas para satisfacer diversas necesidades comerciales. Al evaluar las características, los beneficios y el precio de estas alternativas, las empresas pueden tomar decisiones informadas para administrar efectivamente su reputación en línea.

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