Software de gestión de reseñas: Garantizar la reputación online de forma inteligente

Recientes estudios de marketing sugieren que el 95% de los consumidores de hoy en día leen las opiniones online antes de realizar una compra. Sólo por esta cifra, responder a las reseñas online debería ser una estrategia de marketing básica entre las empresas, no sólo una actividad esporádica para el personal en sus descansos. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. La cantidad de tiempo, esfuerzo y capacidad intelectual que tu personal debe dedicar a responder a cada reseña online puede afectar significativamente a tu negocio.

Afortunadamente, existen programas de gestión de reseñas que pueden ayudarte a crear la mejor presencia online para tu empresa, pero además pueden hacerlo de la forma más fácil y rápida posible.

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¿Qué es la gestión de las revisiones?

La gestión de las opiniones es el proceso de supervisar sistemáticamente las opiniones de los clientes en varios sitios de opiniones empresariales. Aunque la mayoría de la gente cree que sólo significa responder a las reseñas, un proceso de gestión de reseñas satisfactorio incluye tomar nota de las reseñas recurrentes de los clientes, analizar el contenido, promover las reseñas positivas, mitigar los efectos de las reseñas negativas y mucho más.

Aparte de estas tareas, un proceso adecuado de gestión de reseñas también consiste en seleccionar la plataforma de reseñas online para tu negocio y optimizar tu perfil en función de métricas específicas del sector. No hacer esto no sólo provocará un tráfico vacío o un alcance sin conversión, sino que también puede quemar de forma efectiva tiempo y recursos que podrías haber dedicado a mejorar tu negocio.

Para saber más sobre las variaciones entre las plataformas de revisión, haz clic aquí.

¿Por qué es importante la gestión de las opiniones online?

En nuestro reciente artículo sobre la gestión de la reputación online, las estadísticas sugieren que el 84% de los consumidores prefieren las reseñas a los anuncios, lo que la convierte en la base fundamental de tu reputación online. Así pues, la estrategia de gestión de las reseñas de los clientes de tu empresa determina la gestión de tu reputación. Y en esta generación, una buena reputación online puede ayudarte a generar ingresos considerables, mientras que una mala reputación puede paralizar tu negocio.

En resumen, tu estrategia de gestión de reseñas puede crear una percepción positiva y estratégica entre tu público objetivo que puede dar lugar a altas tasas de conversión.

¿Cómo funciona la gestión de las revisiones?

La gestión de las opiniones es el proceso de seguimiento de las opiniones de los clientes publicadas en el sitio web de una empresa, en los perfiles de las redes sociales y en los listados de opiniones online. Aunque el sistema global varía en función del sector, el proceso general de gestión de reseñas incluye el seguimiento, el análisis y la respuesta a cada reseña.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión de la revisión?

He aquí algunas de las ventajas de que disfrutan las empresas que han llevado a cabo un proceso eficaz de gestión de las revisiones:

Mejorar la fidelidad de los clientes

La gestión de opiniones puede ayudar a tu empresa a mejorar la fidelidad de los clientes, permitiéndoles compartir sus experiencias y opiniones. Esto puede ayudar a generar confianza y lealtad entre tu empresa y sus clientes, así como proporcionar valiosos comentarios que pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente. Además, las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes y animar a los existentes a volver.

Aumentar la visibilidad

Las investigaciones sugieren que el 61% de los estrategas de marketing creen que la clasificación SEO es la clave del éxito online. Impulsar tu visibilidad en las búsquedas online puede aumentar la notoriedad entre tu mercado objetivo, el tráfico y el crecimiento de los ingresos.

Las reseñas en línea son una forma estupenda de aumentar tu visibilidad e impulsar tu posicionamiento SEO. Las reseñas positivas harán que tu negocio sea más visible para los clientes potenciales, mientras que las reseñas negativas pueden alertarte sobre áreas de mejora.

Mejorar la reputación online

Una buena gestión de las reseñas ayuda a mejorar la reputación de tu marca. Las reseñas positivas harán que sea más probable que los clientes recomienden tu empresa a otros, mientras que las negativas pueden utilizarse como una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones con él.

Impulsa las ventas

Las reseñas son una poderosa herramienta para impulsar las ventas. Las opiniones positivas pueden aumentar la confianza de los clientes y animarles a actuar. Otra investigación sugiere que el 97% de los consumidores tienen en cuenta las opiniones a la hora de comprar. Esto incluye la compra de productos, la contratación de servicios o incluso la reserva de alojamiento.

Esto significa que la gestión profesional de las revisiones es realmente esencial en todos los sectores.

Ahorra tiempo

Una gestión de reseñas eficaz puede ahorrarte tiempo automatizando el proceso de recopilación, gestión y respuesta a las reseñas. Las herramientas automatizadas de gestión de reseñas pueden ayudarte a recopilar rápidamente las opiniones de los clientes, responder a las reseñas con prontitud y hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa a lo largo del tiempo. Esto puede ayudarte a identificar áreas de mejora y garantizar que los clientes reciben el mejor servicio posible. Además, las herramientas automatizadas de gestión de reseñas pueden ayudarte a controlar las reseñas de la competencia y mantenerte por delante de ella.

¿Cómo gestionas las opiniones online?

Hacer gestión de revisiones es complicado, pero no imposible. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas que puedes aplicar con tu equipo:

1. Responde a las revisiones con prontitud

Cuando se trata de gestionar las opiniones de los clientes, la rapidez es la clave. Los clientes aprecian una respuesta rápida a sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Una respuesta rápida demuestra que les escuchas y que te importan sus opiniones.

Al responder con rapidez, las empresas pueden demostrar que valoran las opiniones de los clientes y que se las toman en serio. Esto ayuda a generar confianza entre los clientes y les anima a dejar más opiniones en el futuro. Además, responder rápidamente a las malas críticas puede ayudar a mitigar cualquier daño potencial a tu reputación.

2. Supervisa regularmente tus revisiones

Estar al tanto de las opiniones es esencial para cualquier empresa. Las opiniones son una herramienta poderosa que puede hacer o deshacer la reputación de una empresa, y es importante ser consciente de lo que los clientes dicen de ti. Una buena estrategia de gestión de las reseñas debe incluir la supervisión de las opiniones y reseñas de los clientes en varios sitios de reseñas en línea, responder rápidamente a las reseñas tanto positivas como negativas y utilizar la información obtenida de las reseñas para mejorar tus productos y servicios. Te animamos a que conviertas en un hábito diario responder a todas las opiniones nuevas.

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3. Contacta con clientes insatisfechos

Cuando los clientes dejan una crítica negativa, puede perjudicar a tu negocio. Sin embargo, en lugar de ignorar el problema o responder a la defensiva, es importante ponerse en contacto con el cliente y ofrecerle resolver el problema. Esto demuestra que estás dispuesto a asumir la responsabilidad de cualquier error que se haya podido cometer y que te comprometes a ofrecer un excelente servicio al cliente.

Adoptando este enfoque, puedes convertir una crítica negativa en positiva y demostrar a los clientes que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción.

4. Fomenta las críticas positivas

Pedir a los clientes satisfechos que dejen una reseña positiva es una forma eficaz de mejorar la reputación de tu empresa. Las reseñas son una herramienta poderosa para las empresas, ya que proporcionan a los clientes potenciales una idea de la calidad de tus productos y servicios. Las opiniones positivas pueden ayudar a atraer nuevos clientes y a generar confianza en tu marca.

Al pedir a los clientes que dejen una reseña, es esencial ser respetuoso y no presionarlos para que dejen una reseña positiva. En lugar de eso, céntrate en ofrecer un excelente servicio al cliente y deja que las reseñas hablen por sí solas. Este proceso puede ser complicado, por lo que es mejor contar con procesos estratégicos de generación de reseñas para que los clientes no se sientan agobiados por la necesidad de reseñar tu negocio.

5. Supervisa todas las fuentes de revisión relevantes

Es importante supervisar todas las fuentes de opiniones relevantes para obtener una comprensión global de cómo perciben los clientes tu negocio. Esto incluye los principales sitios de reseñas, como Google My Business y Yelp, sitios de reseñas específicos del sector y otros sitios de reseñas en línea.

Controlando todas las fuentes relevantes, puedes asegurarte de que estás al tanto de cualquier posible problema u oportunidad que pueda surgir. Además, esto te ayudará a mantenerte por delante de la competencia.

6. Vigila a tus competidores

Supervisar las opiniones de tus competidores es una parte importante de cualquier estrategia de gestión de opiniones. Si estás atento a lo que dicen los clientes sobre tus competidores, puedes obtener información valiosa sobre sus puntos fuertes y débiles. Esta información puede utilizarse para informar tus propias estrategias y asegurarte de que te mantienes por delante de la competencia.

Además, supervisar las opiniones de tus competidores puede ayudarte a identificar posibles oportunidades de mejora en tus productos y servicios.

¿Qué son las herramientas de software de gestión de revisiones?

Un excelente software de automatización de tareas ha sido vital para las empresas actuales. Según encuestas recientes sobre TI, casi 1/3 de las empresas de todo el mundo tienen cinco o más divisiones que automatizan. Además de agilizar diversos procesos operativos, el software puede recopilar y proporcionar automáticamente datos precisos importantes para ayudar a las empresas a obtener más ingresos y, potencialmente, ampliar su mercado.

Uno de los programas de marketing online más utilizados por las empresas hoy en día son las herramientas de gestión de reseñas. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar las opiniones, valoraciones y reseñas de los clientes en múltiples plataformas. Están diseñadas para ayudar a las empresas a responder a los clientes con rapidez, hacer un seguimiento del sentimiento de los clientes y obtener información de las opiniones de los clientes. Algunos ejemplos de herramientas de software de gestión de opiniones son ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye y Reputation.com.

Como se mencionó hace un tiempo, una rutina eficaz de gestión de las reseñas conduce a un proceso eficaz de gestión de la reputación. Recientes estudios de mercado sugieren que el 50% del valor de una empresa viene determinado por la reputación de la marca. En resumen, tu herramienta de gestión de reseñas puede realmente hacer o deshacer tu negocio.

Características esenciales del software de gestión de revisiones

Encontrar la mejor herramienta de gestión de reseñas puede variar en función de tu sector. Sin embargo, aquí tienes algunas de las características esenciales que deberías tener en cuenta a la hora de encontrar tu software de gestión de reseñas online, para que puedas aprovechar todas las ventajas de la gestión de reseñas:

Pide opiniones a los clientes

TripAdvisor, uno de los sitios web de opiniones más importantes del sector de los viajes y el turismo, tiene en cuenta la cantidad y la frecuencia de las opiniones para determinar la credibilidad de un negocio, y lo mismo ocurre con otros sitios web de opiniones. Las nuevas opiniones dan fe del estado actual de los productos y servicios ofrecidos, creando una descripción más precisa de lo que los clientes pueden esperar del negocio. En resumen, tener un proceso de generación de opiniones es esencial para tu reputación online.

Aunque puedas pensar que es una tarea fácil, nuestro reciente artículo sobre las opiniones de los huéspedes y los puntos de vista de los clientes sugiere que a algunas empresas les resulta difícil recopilar reseñas entre los clientes anteriores, especialmente las positivas. Por este motivo, deberías optar por un software de generación de reseñas que tenga la capacidad de ayudarte a recopilar estratégicamente reseñas en plataformas como Google o Tripadvisor entre tus clientes. Esto incluye ofrecer un proceso de solicitud de reseñas fácil y sencillo que sea lo más fácil posible para maximizar la tasa de cumplimentación.

Supervisa las opiniones de los clientes procedentes de múltiples fuentes

Como ya se mencionó hace un tiempo, encontrar la mejor plataforma de reseñas online es primordial para una estrategia eficaz de gestión de las reseñas de los clientes. En la mayoría de los casos, tener varias fuentes es la mejor estrategia. Por ejemplo, para los hoteles, lo mejor es tener un perfil optimizado en TripAdvisor para que los clientes puedan comparar tus ofertas con las de la competencia, en Booking.com para una opción de reserva directa, y en Google My Business para una mayor visibilidad entre los motores de búsqueda.

Crear y optimizar perfiles puede llevar sólo uno o dos días. Lo que viene después es la parte más difícil: la supervisión de las reseñas en sitios de reseñas generales y específicos del sector. Es muy recomendable conseguir una plataforma de gestión de reseñas que pueda integrarse en las principales plataformas de reseñas y establecer métricas específicas basadas en cada una de ellas. De este modo, podrás supervisar eficazmente las reseñas sin sacrificar tiempo.

Responde fácilmente a las opiniones de los clientes desde una única herramienta

A pesar de las numerosas investigaciones y encuestas que demuestran lo poderoso que puede ser el contenido generado por los usuarios, nuestro estudio reciente mostró un tiempo medio de respuesta de 6 minutos por reseña. Esto significa que las empresas emplean aproximadamente 521.853 horas al día sólo en responder a las reseñas.

Responder a las opiniones puede hacer triunfar o fracasar tu negocio. El 77% de las personas son más propensas a reservar y comprar en negocios cuyos propietarios responden a las opiniones. Por esta razón, lo mejor es conseguir un software de gestión de reseñas en línea con un asistente de respuesta a reseñas con IA que pueda ayudarte a responder a las reseñas de la forma más fácil y rápida posible. Estas soluciones también están repletas de datos basados en el sector que pueden ayudarte a crear respuestas atractivas para impulsar tu reputación online.

Haz un seguimiento de los índices de respuesta

Tu herramienta de gestión de reseñas debe ofrecer datos relevantes basados en tu reputación online. Esto incluye tu tasa de respuesta en tus múltiples plataformas de reseñas. Tu tasa de respuesta determinará si tu proceso de gestión es eficaz y puede generar conversiones potenciales.

El reciente estudio de MARA mencionado anteriormente también demostró que la tasa media de respuesta de las empresas de todos los sectores es sólo del 50%. Afortunadamente, nuestros datos también muestran que un generador eficaz de respuestas de reseñas con IA puede aumentar fácilmente tu tasa de respuesta al 100% sin necesidad de mano de obra adicional. Con una tecnología puntera de redacción por IA y una plataforma de gestión sistemática de reseñas, tu gestión de la reputación online será pan comido.

Analiza las valoraciones y el sentimiento de los clientes para obtener información

Uno de los elementos más cruciales de la gestión de las reseñas es extraer y analizar las métricas de rendimiento clave de las reseñas de los clientes, como las valoraciones y los sentimientos recurrentes de los clientes.

Estas percepciones de los consumidores son la mejor base para la formación de tu personal sobre nuevos servicios, nuevas ofertas de servicios y otras mejoras del negocio. Aunque la gestión de la reputación puede conseguirte nuevos clientes, una excelente experiencia del cliente sigue determinando su retención.

Comparte fácilmente las opiniones de los clientes en las redes sociales

Tus reseñas positivas podrían ser la mejor campaña de marketing para tu negocio. Nuestro reciente artículo sobre los efectos de las opiniones positivas sugiere que una sola opinión positiva publicada en Internet puede generar 4 veces más ventas. Además, recientes investigaciones en línea también sugieren que una empresa puede llegar a la friolera de 2.110 millones de personas mediante una publicidad y un marketing eficaces en Facebook. Eso sólo en una plataforma de redes sociales. Imagina el alcance que puedes conseguir cuando tu plataforma de gestión de opiniones te ayude a promocionarte en otras redes sociales importantes.

Por este motivo, la mejor herramienta de gestión de opiniones debe permitirte compartir fácilmente las opiniones de los clientes en las plataformas sociales. Cada opinión de un cliente puede tener un mayor alcance, lo que te proporcionará más clientes potenciales. Esta función también fomenta un mayor compromiso de los clientes para atraer más opiniones auténticas que impulsen tu presencia online y tu visibilidad en los motores de búsqueda.

Aumenta tus porcentajes de respuesta utilizando un Asistente de Respuesta a las Reseñas AI además de tu software de gestión de reseñas

Conseguir una herramienta sencilla y básica de asistente de respuesta de revisiones de IA que pueda utilizarse fácilmente junto con tu software de gestión de revisiones puede mejorar eficazmente tu proceso de gestión de revisiones. La automatización de las tareas de tu software, combinada con una tecnología puntera de revisión por IA, podría ayudarte a crear una sólida reputación online con el mínimo esfuerzo.

El generador de respuestas de revisión MARA AI contribuye a agilizar las tareas de gestión de revisiones mediante las siguientes funciones:

• Extrae automáticamente información de los clientes en un breve resumen de cada opinión para facilitar y mejorar el análisis de los datos;
• Elabora respuestas atractivas en cuestión de segundos mediante un sencillo método de copiar y pegar;
• Genera respuestas específicas del sector para que coincidan con las métricas de tus herramientas de gestión de revisiones;
• Funciona para todas las opiniones en las principales plataformas de revisión;
• Admite todos los idiomas: traduce automáticamente las reseñas a otros idiomas.
• Compatibilidad en tu flujo de trabajo sin necesidad de configuración

Crear una rutina eficaz de gestión de reseñas que genere ingresos es un proceso largo y tortuoso que incluye varias tareas. Con el conjunto adecuado de herramientas de software, la gestión de las reseñas puede parecer un juego de niños, e incluso responder a cientos de reseñas a la semana no requiere horas cada día. MARA puede ayudarte a generar respuestas a las reseñas de la forma más fácil y mejor posible. Regístrate para una prueba GRATUITA hoy mismo.