SEO de Google y gestión de la reputación: la fórmula ganadora

Mientras que el SEO y la gestión de la reputación van de la mano, no son sinónimos. Una empresa puede tener una excelente visibilidad del motor de búsqueda sin retiro de marca y el compromiso del cliente enraizado en una reputación en línea positiva.

En este blog, exploraremos la conexión crucial entre el SEO y la gestión de la reputación en línea, arrojando luz sobre las estrategias para garantizar una imagen de marca positiva y de alta conversión en el panorama digital.

¿Es la gestión de reputación en línea la misma que el SEO?

Aunque compartir objetivos comunes de reforzar la presencia en línea de una marca, la gestión de la reputación en línea (ORM) y la optimización de motores de búsqueda (SEO) emplean diferentes estrategias. El SEO se concentra en mejorar la clasificación del motor de búsqueda de un sitio web a través de la optimización de contenido y las mejoras técnicas, mientras que ORM abarca una gama más amplia de tácticas para dar forma a la percepción pública y abordar los problemas de reputación.

Por ejemplo, un restaurante local que se enfrenta a críticas negativas sobre la calidad y la limpieza del servicio podría emplear técnicas de SEO para aumentar la visibilidad de su sitio web. Sin embargo, abordar los problemas de reputación requiere estrategias de ORM, como responder a revisiones e implementar cambios operativos. Si bien el SEO ayuda a la visibilidad, el ORM implica un enfoque multifacético más allá del SEO.

Explore la importancia de la gestión de la reputación en línea y cómo puede aprovechar esta estrategia para este negocio en nuestro artículo Gestión de reputación en línea para hoteles, todo lo que necesita saber .

¿Qué es el SEO de gestión de reputación en línea?

Según encuestas recientes, las empresas suelen asignar al menos el 10% de sus presupuestos de marketing al SEO. Entre las diversas estrategias dentro del SEO, la gestión de la reputación destaca como un aspecto muy crucial.

ORM SEO implica dar forma a la narrativa que rodea a una marca dondequiera que aparezca en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Esto incluye influir en lo que los usuarios ven en la página principal de los resultados de búsqueda, en los feeds de Discover y en los resultados de News, asegurando una percepción positiva de la marca.

¿Cómo cambió el SEO de Google con el tiempo?

El SEO de Google ha evolucionado significativamente, enfatizando no solo la optimización del sitio web sino también una visibilidad más amplia en múltiples plataformas. Muchas empresas, incluidos los hoteles, se centran en gran medida en optimizar sus sitios web y, a menudo, invierten cantidades sustanciales (como 50.000 dólares para que una agencia cree un sitio elegante) sólo para atraer un tráfico mínimo. Por el contrario, algunos hoteles con sitios web más simples logran un mayor tráfico al atraer visitantes de Google y TripAdvisor de manera efectiva.

Si bien tener un sitio web atractivo es importante, debería ser sólo una parte de su estrategia general de gestión de la reputación. Mejorar la visibilidad en las principales plataformas como Google y TripAdvisor debería tener prioridad. Un sitio web funcional y estético es beneficioso, pero no aportará mucho si no atrae un tráfico significativo. La clave es comenzar desde la parte superior del recorrido del cliente, centrándose en el lugar donde los clientes potenciales encuentran su marca por primera vez y luego optimizar desde allí.

¿Cuál es el papel de SEO en la gestión de la reputación en línea?

El SEO desempeña un papel fundamental en la gestión de la reputación en línea (ORM) al aprovechar varias estrategias para garantizar una imagen de marca positiva y confiable en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS). Así es como SEO contribuye a ORM efectivo:

a. Dominar SERP

El SEO tiene como objetivo dominar las SERP llevando el contenido positivo a primer plano y suprimiendo los resultados negativos o irrelevantes. Esto implica optimizar varios tipos de contenido, como sitios web, publicaciones de blogs, perfiles de redes sociales y artículos de noticias, para garantizar que ocupen un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Al hacerlo, las empresas pueden garantizar que cuando los usuarios busquen su marca, lo primero que vean sean resultados positivos, confiables y relevantes.

Revisar las respuestas es una forma eficaz de aprovechar el poder del SEO. Lea nuestro artículo Cómo optimizar SEO las respuestas a sus reseñas para obtener más información al respecto.

b. Diferencia tu marca

A través del SEO, las marcas pueden diferenciarse de la competencia destacando puntos de venta únicos y atributos positivos. Las estrategias efectivas de SEO incluyen la creación de contenido de alta calidad que muestre las fortalezas, los valores y las ofertas únicas de la marca.

do. Verificación de información

El SEO garantiza que la información precisa y relevante sobre la marca esté fácilmente disponible, lo que ayuda a generar confianza con los consumidores. Esto implica mantener actualizados los listados de empresas, optimizar el contenido para que sea preciso y garantizar que toda la información pública refleje el estado actual de la empresa.

d. Mitigar el riesgo de críticas negativas

Las estrategias de SEO pueden mitigar el impacto de las críticas negativas eliminándolas o respondiéndolas de forma eficaz. Si bien eliminar contenido negativo es un desafío y no siempre es posible, el SEO puede ayudar a impulsar las críticas negativas en las SERP, haciéndolas menos visibles.

Además, responder a las críticas negativas con prontitud y profesionalidad puede convertir una situación potencialmente dañina en una oportunidad para demostrar un excelente servicio al cliente. Alentar a los clientes satisfechos a dejar críticas positivas también ayuda a contrarrestar cualquier comentario negativo.

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Ejemplos de gestión de reputación en línea de SEO

A continuación se muestran ejemplos tangibles que ilustran cómo el SEO contribuye a un ORM eficaz y viceversa:

a. Optimización de listados

Fleming's Prime Steakhouse and Winebar tiene una reputación mixta en línea, con numerosas reseñas de Tripadvisor e hilos de Reddit que cuestionan su valor. Sin embargo, debido a sus listados optimizados, aparecen de manera destacada en las búsquedas locales con la palabra clave "filete de Los Ángeles". Esta optimización les ayuda a mantener la visibilidad a pesar de algunas críticas negativas.

b. Colección de reseñas

Rock N' Grill cuenta con una calificación de estrellas más alta en Google en comparación con Fleming's. Sin embargo, ocupa el puesto 15 en los resultados de búsqueda de "filete de Los Ángeles". Esta clasificación más baja se debe a la falta de reseñas en otras plataformas y a la ausencia de un enlace de reserva directo en Google, lo que destaca la importancia de una presencia multiplataforma y opciones de reserva convenientes.

do. Optimización de la percepción de la marca

Des Moines parece haber dominado el SEO al utilizar las palabras clave "asador de Iowa", posicionándose fuertemente en las búsquedas en línea. Sin embargo, su ausencia en las búsquedas del "mejor asador de Iowa City" sugiere un revés debido a sus bajas calificaciones y reseñas limitadas en Google Business.

¿Cuál es la conexión entre Google y su reputación en línea?

Google desempeña un papel fundamental en la configuración de la reputación en línea, sirviendo como la principal fuente de información para la mayoría de los consumidores. Así es como sucede esto:

Gestión de la reputación de Google: descripción general

Dado que más del 81% de los consumidores minoristas inician su proceso de compra a través de una investigación en línea, Google Reviews suele servir como punto de contacto inicial antes de comprometerse con una empresa. Esto subraya la importancia crítica de gestionar la propia presencia en Google para fomentar una reputación positiva y atraer clientes potenciales.

Por ejemplo, la actualización de abril de 2023 de Google Reviews ha tenido un profundo impacto en las estrategias de gestión de la reputación SEO de las empresas. Anteriormente, las empresas que utilizaban palabras clave específicas podían dominar los resultados de búsqueda. Sin embargo, la actualización ahora da prioridad a las empresas que cultivan comentarios genuinos de los clientes y mantienen la transparencia en sus prácticas de revisión. Como resultado, las empresas con reseñas auténticas están preparadas para beneficiarse de la actualización, cuyo objetivo es priorizar los comentarios genuinos y mejorar la calidad general de los resultados de búsqueda.

Administrar y responder a sus Reseñas de Google puede influir en su presencia en línea y su SEO: aprenda cómo dominar las Reseñas de Google a través de nuestra guía .

¿Cómo deberían las empresas usar las herramientas de gestión de reputación en línea de Google?

Así es como Google Tools puede ayudar a las marcas a administrar efectivamente su reputación en línea en la plataforma:

1. Google Business: permite a las empresas establecer y gestionar su presencia en varias plataformas de Google, incluidas Maps y Search, garantizando información precisa y atractiva para los clientes potenciales.
2. Google Business Analytics: proporciona a las empresas poderosas herramientas analíticas para rastrear y medir su desempeño, permitiéndoles obtener información y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias.
3. Reseñas de Google: una herramienta invaluable para que las empresas mejoren su visibilidad de búsqueda y atraigan nuevos clientes mostrando comentarios positivos. Con widgets fáciles de usar y enlaces de reseñas, las empresas pueden recopilar y administrar reseñas en línea para generar confianza y credibilidad.
4. Google Maps: permite a las empresas locales dirigirse a su audiencia ideal según la ubicación geográfica, lo que les permite conectarse con clientes cercanos y mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda locales.
5. Google Trends y Google Keyword Planner: permiten a las empresas identificar temas y palabras clave relevantes a los que apuntar en sus estrategias de contenido, incluidas las respuestas a reseñas y publicaciones de Google, garantizando que su presencia en línea se alinee con las tendencias actuales y los intereses de los clientes.
6. Google Hotels: un motor metasearch integral que simplifica el proceso de búsqueda, comparación y reserva de hoteles en línea. Con listados de propiedad detallados con precios, calificaciones y comodidades, Google Hotels ofrece a las empresas de hospitalidad una plataforma eficiente para mostrar sus ofertas y atraer invitados potenciales.
7. Reserve con Google: facilita de reserva y reserva perfectos directamente a través de Google, mejorando la satisfacción del cliente y simplificando la experiencia de reserva. Al ofrecer esta característica conveniente, las empresas pueden generar revisiones positivas y reforzar su reputación en línea.

¿Cuáles son las estrategias efectivas para la gestión de la reputación en línea de SEO?

Explore estrategias efectivas para administrar su reputación en línea a través de SEO con estas tácticas clave.

1. Auditar su reputación en línea

Evalúe constantemente su reputación en línea realizando análisis de sentimientos en revisiones, extrayendo información valiosa del cliente para guiar su estrategia y abordar de manera proactiva cualquier problema. Este proceso no solo proporciona comentarios cruciales, sino que también le permite refinar sus estrategias en línea, asegurando un retorno de inversión para cada táctica implementada.

2. Sea activo en los sitios de reseñas

Interactúe con los clientes en plataformas de reseñas, responda rápidamente a los comentarios y anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas. Utilice soluciones de gestión de reseñas basadas en inteligencia artificial para monitorear de manera eficiente las reseñas en plataformas clave y crear respuestas personalizadas.

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3. Optimice la lista de empresas de Google

Asegúrese de que su perfil de Google Business sea completo, preciso y optimizado con palabras clave e información relevantes para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer clientes potenciales. Hemos creado una guía paso a paso sobre cómo hacer esto.

4. Publique imágenes y oriente palabras clave.

Utilice imágenes estratégicamente e incorpore palabras clave objetivo en títulos de imágenes, descripciones y texto alternativo para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda . Alinee su orientación por palabras clave con información del análisis de sentimientos para abordar las inquietudes de los clientes de manera efectiva.

5. Recopile activamente reseñas de 5 estrellas

Encuestas recientes sugieren que las reseñas y testimonios pueden aumentar las conversiones de ventas hasta en un 34% , particularmente las positivas. La recopilación activa de reseñas de 5 estrellas no solo mejorará su visibilidad dentro de las plataformas de reseñas en línea, sino que también generará confianza en los clientes.

6. Cree contenido en torno a la competencia y críticas positivas.

Desarrolle contenido que aborde consultas e inquietudes comunes relacionadas con la competencia mientras aprovecha críticas y testimonios positivos para mostrar sus fortalezas y generar confianza con su audiencia.

Impulsa tus estrategias de gestión de reputación SEO con MARA

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero es una tarea esencial para la gestión de la reputación de SEO. Afortunadamente, tiene asistente de revisión de MARA . Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, lo que lo hace más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Optimice el seguimiento de reseñas con Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Análisis de sentimiento avanzado de reseñas de Google

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

En la era digital actual, mantener una reputación positiva en línea es crucial para el éxito empresarial. Al reconocer la relación simbiótica entre el SEO y la gestión de la reputación en línea, las empresas pueden dar forma estratégica a la percepción del consumidor y mantener una ventaja competitiva. Si bien la gestión de revisiones en línea puede parecer desalentador, aprovechando soluciones de software como nuestro asistente de revisión de IA, Mara, puede optimizar el proceso, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de las revisiones. Con la interfaz fácil de usar de Mara y la configuración sin problemas, las empresas pueden administrar eficientemente su reputación en línea sin demora. Pruebe MARA hoy de forma gratuita y experimente la diferencia que puede marcar en menos de cinco minutos, no se requiere tarjeta de crédito.

Evalúe constantemente su reputación en línea realizando análisis de sentimientos en revisiones, extrayendo información valiosa del cliente para guiar su estrategia y abordar de manera proactiva cualquier problema. Este proceso no solo proporciona comentarios cruciales, sino que también le permite refinar sus estrategias en línea, asegurando un retorno de inversión tangible para cada táctica implementada.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles ".