Cómo recopilar reseñas y mejorar la imagen de su marca

Como propietario de un negocio o proveedor de servicios, las reseñas en línea pueden fortalecer o destruir su reputación. Las reseñas positivas pueden aumentar la confianza del cliente y atraer nuevos clientes, mientras que las negativas pueden desviar a los clientes potenciales. Por esta razón, es crucial recopilar reseñas activamente para mantener una sólida reputación en línea.

Si bien existen numerosas maneras de recopilar reseñas en línea, hacerlo de forma aleatoria puede afectar la experiencia del cliente, lo que podría ser perjudicial para su negocio. En este blog, exploraremos estrategias inteligentes para recopilar más reseñas de clientes sin afectar su relación con ellos.

¿Por qué debería solicitar más reseñas en línea?

Antes de profundizar en las formas inteligentes de solicitar reseñas, entendamos por qué es esencial buscar activamente la opinión de sus clientes:

• Genera confianza: Las reseñas positivas actúan como prueba social, generando confianza entre los clientes potenciales y aumentando la probabilidad de que elijan tu negocio frente a la competencia. También fomentan la fidelización de los clientes, brindándote una sólida base de clientes que pueden difundir tu negocio de forma natural. Para saber más sobre la importancia de la reputación online, lee el artículo completo .
• Beneficios del SEO: Las reseñas juegan un papel importante en el posicionamiento en buscadores locales. Cuantas más reseñas tenga tu negocio, más probabilidades tendrá de aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Encuestas recientes sugieren que el 53 % de los consumidores busca un negocio en Google antes de comprarlo. Lee el artículo completo aquí para saber más sobre cómo las reseñas influyen en el SEO.
• Comentarios para mejorar: Las reseñas proporcionan información valiosa sobre las experiencias de sus clientes, lo que le permite identificar áreas de mejora y optimizar sus productos o servicios. Además, también generan datos de clientes que pueden utilizarse para optimizar sus estrategias de marketing. Para obtener más información sobre cómo aprovechar las reseñas en línea para obtener información sobre los clientes, haga clic aquí .
• Compromiso del cliente: Compromiso del cliente: Solicitar reseñas fomenta la participación del cliente y demuestra que valora sus opiniones, lo que fomenta relaciones más sólidas con los clientes, lo que en última instancia puede conducir a una mayor lealtad a la marca y a la repetición de negocios.

¿Por qué es importante ser creativo al recopilar reseñas?

Usar estrategias inteligentes al solicitar reseñas en línea es crucial, ya que aumentan la probabilidad de recibir comentarios genuinos y positivos de los clientes. Un enfoque bien pensado puede hacer que la solicitud se sienta personalizada, discreta y valiosa para el cliente, aumentando su disposición a participar.

Además, las estrategias creativas también minimizan el riesgo de ser agresivo o poco sincero, fomentando una experiencia positiva para el cliente y preservando la reputación del negocio. Estas tácticas pueden ayudar a recopilar una gama más diversa y representativa de reseñas, lo que resulta en una imagen general más precisa del producto o servicio, lo que a su vez ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

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¿Cómo puedo obtener mejores reseñas de clientes?

Ahora que entendemos la importancia de las reseñas en línea, exploremos algunas formas creativas y efectivas de solicitarlas:

Solicitud de reseñas de videos.

El contenido visual es atractivo y memorable. Encuestas recientes sugieren que 9 de cada 10 consumidores desean ver más videos de marcas y empresas. De hecho, en 2022, se estima que una persona promedio dedica 100 minutos al día a ver videos en línea.

Los dueños de negocios pueden aprovechar esta tendencia para animar a los clientes satisfechos a grabar breves testimonios en video sobre sus experiencias. Las reseñas en video aportan un toque personal y autenticidad a sus testimonios, haciéndolos más atractivos para los clientes potenciales.

A continuación se muestra un ejemplo de un testimonio en vídeo interesante.

¿Cómo solicitar testimonios en vídeo a los clientes?

A continuación te indicamos cómo puedes solicitar testimonios en vídeo de tus clientes:

1. Comuníquese con los clientes a través de sus plataformas digitales, como su lista de correo electrónico y canales de redes sociales.
2. Al acercarse a sus clientes, explíqueles el valor de sus comentarios.
3. Mantenga el proceso simple proporcionando pautas y ejemplos claros y enfatizando beneficios como características potenciales o incentivos.
4. Ofrecer ayuda para grabar y enviar videos y hacer un seguimiento amable si es necesario.
5. Exprese su gratitud por su contribución y, una vez recopilados, muestre los testimonios en video en varias plataformas para mejorar la credibilidad de su marca y fomentar una mayor participación.

Aumente su participación en las redes sociales.

En 2023, el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo aumentó hasta alcanzar un récord de 4.900 millones de personas a nivel mundial .

Aprovecha el poder de las redes sociales para solicitar reseñas. Comparte comentarios positivos de tus clientes en tus redes sociales y pídeles amablemente a tus seguidores que compartan sus experiencias. Interactúa con los clientes que dejan reseñas para agradecerles su apoyo.

¿Cómo aumentar la participación en las redes sociales?

¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes algunas estrategias para aumentar tu engagement en redes sociales:

• Publicación constante: mantenga un cronograma de publicación regular con diversos tipos de contenido.
• Contenido de alta calidad: cree contenido relevante y visualmente atractivo para atraer a su audiencia.
• Contenido generado por el usuario: anime a los clientes a compartir sus experiencias y volver a publicar su contenido.
• Concursos y sorteos: organice concursos interactivos que requieran reseñas para participar.
• Participe activamente: responda rápidamente a los comentarios, mensajes y menciones para fomentar una conexión.
• Solicitudes de revisión directa: solicite directamente a los clientes satisfechos que dejen reseñas en sus plataformas.
• Anuncios, hashtags e influencers: utilice anuncios específicos, hashtags relevantes y colaboraciones con influencers para ampliar el alcance y la credibilidad.

Descubra cómo esta empresa destaca de forma creativa las opiniones de los clientes, incitando a los clientes anteriores a compartir también sus experiencias.

Coloque códigos QR dentro de su tienda.

Las personas se han vuelto más expertas en el uso de códigos QR. Los códigos QR dinámicos generados por los usuarios acumularon 6.825.842 escaneos a nivel mundial, un aumento del 433 % con respecto a las cifras de 2021. Coloque códigos QR en empaques de productos, recibos o materiales promocionales que dirijan a los clientes a su página de reseñas. Esto les permite compartir sus opiniones de forma rápida y cómoda sin tener que buscar manualmente su plataforma de reseñas.

Así es como Wendy incorporó códigos QR a su proceso de recopilación de datos en 2019.

¿Dónde colocar solicitudes de reseñas en una tienda física?

Para ayudarlo a aprovechar los códigos QR en su proceso de recopilación de reseñas, estas son algunas de las áreas más estratégicas donde puede colocar su tarjeta de solicitud de reseñas:

• Entrada/Salida: Colocar tarjetas de solicitud de reseñas cerca de la entrada o salida puede captar la atención de los clientes al entrar o salir de la tienda. Esta es una zona de mucho tráfico donde es probable que los clientes las vean.
• Caja: La caja es un lugar ideal para colocar tarjetas de solicitud de reseñas. Los clientes ya interactúan con el personal y han completado sus compras, lo que facilita que dejen una reseña.
• Exhibidores de productos: Coloque las tarjetas de solicitud de reseñas cerca de los exhibidores de productos relevantes. Esto es especialmente efectivo en tiendas donde los clientes pueden interactuar con los productos o probarlos antes de comprarlos.
• Área de espera: Si su tienda cuenta con una sala de espera, como un negocio de servicios, considere colocar tarjetas de solicitud de reseñas aquí. Los clientes que esperan una cita podrían tener tiempo para dejar una reseña.
• Mostrador de recepción/información: Si cuenta con un mostrador de recepción o información, considere colocar aquí las tarjetas de solicitud de reseñas. Esto es especialmente aplicable a tiendas o locales grandes.
• Cafetería o área de estar: si su tienda tiene un área de estar o cafetería, los clientes podrían estar más inclinados a dejar una reseña mientras se relajan o disfrutan de una comida.
• Cerca de productos o servicios populares: si tiene determinados productos o servicios que sean particularmente populares o únicos, coloque tarjetas de solicitud de revisión cerca de ellos para dirigirse a los clientes que hayan mostrado un gran interés.
• Eventos o talleres en la tienda: Durante eventos o talleres especiales que se celebren en su tienda, aproveche la oportunidad para distribuir tarjetas de solicitud de reseñas. Los participantes con una experiencia positiva podrían estar más dispuestos a dejar comentarios.
• Tablones de anuncios: Si su tienda cuenta con tablones de anuncios o promociones, considere colocar aquí tarjetas de solicitud de reseñas. Los clientes interesados ​​en las ofertas de su tienda podrían verlas.
• Carrito o cesta de compras: si su tienda utiliza carritos o cestas de compras, adjuntarles tarjetas de solicitud de reseñas puede ser una forma única de fomentar los comentarios mientras los clientes compran.

Incorpore recordatorios de revisión en todo su sitio web.

Encuestas recientes sugieren que la mayoría de los clientes no dejan reseñas no porque no quieran hacerlo, sino porque nadie se lo recuerda.

Cuando los clientes compren o completen un servicio en tu sitio web, envíales un correo electrónico de seguimiento para expresarles tu agradecimiento por su preferencia. Solicita amablemente su opinión y proporciona un enlace directo a tu plataforma de reseñas para agilizar el proceso.

Además, puedes colocar un review widget en tu sitio web. Además de ofrecer reconocimiento social a tus clientes potenciales, también anima a otros clientes a dejar reseñas para que aparezcan en tu sitio web. Para más información, lee " Aumenta la credibilidad y la confianza: Cómo añadir reseñas de Google a tu sitio web" .

Descubra cómo Eison Triple Thread incorpora las opiniones de los clientes de forma estética en su sitio web.

Realizar solicitudes en sitio.

Capacite a su personal de atención al cliente para que solicite reseñas durante las interacciones en persona con los clientes. Una solicitud amable y personalizada puede aumentar significativamente la probabilidad de que los clientes dejen reseñas. La mayoría de las plataformas de reservas en línea tienen su propio proceso de recopilación de reseñas, que puede aprovechar. Para obtener más información sobre cada proceso, lea nuestro artículo " Descubre los mejores sitios de reseñas de clientes para tu negocio" .

Teniendo esto en cuenta, no estaría de más pedirle a tu conserje que añada lo siguiente a su guión:

Esperamos que hayas disfrutado de tus compras en nuestra tienda. Siempre nos interesa saber de nuestros increíbles clientes, y tus comentarios son muy importantes. Si tienes un momento, ¿podrías dejarnos una reseña en línea? ¡Sin presión, por supuesto!

Ofrecer incentivos.

En un informe reciente de CouponFollow, el 96% de las 1.300 personas encuestadas dijeron que buscan activamente cupones en línea antes de comprar.

Considere ofrecer un pequeño incentivo a los clientes que dejen reseñas, como un descuento o la oportunidad de participar en un sorteo. Si bien este método requiere precaución (para evitar la manipulación de reseñas), puede ser una forma eficaz de motivar a los clientes a compartir sus experiencias.

Así es como LG Global recopiló opiniones de clientes a través de una promoción en línea:

Sin embargo, recuerda nunca ofrecer incentivos a los clientes solo a cambio de reseñas positivas. Algunos sitios web de reseñas podrían marcar esto como fraudulento. Para saber cómo evitarlo, lee " Por qué comprar reseñas de Google perjudica tu negocio" .

Escriba respuestas atractivas a las reseñas en línea.

Responder a las reseñas demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y anima a otros a dejar comentarios. Demostrar que valoras los comentarios respondiendo tanto a reseñas positivas como negativas anima a los clientes a colaborar con tu negocio publicando sus propias reseñas en línea.

Mejora la imagen de tu marca con MARA

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, pero es una estrategia esencial de ORM para mejorar la imagen de tu marca. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant está aquí para ayudarte. Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una función clave de esta herramienta es la Review Inbox , que te garantiza que no te pierdas ni una sola reseña en línea. Tu bandeja de entrada de reseñas simplifica las respuestas, con funciones como "Generar respuesta" y "Enviar". Se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Configura la automatización de las respuestas a las reseñas, como la respuesta automática a reseñas sencillas, y recibe notificaciones diarias sobre nuevas reseñas para un mejor control.

Extraiga información valiosa mediante Review Analytics

El conocimiento del cliente es esencial para optimizar las estrategias de marketing y fortalecer la marca. Review Assistant incorpora Review Analytics para proporcionar información práctica y adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, captas rápidamente la esencia de tus reseñas sin tener que leerlas todas, identificando problemas específicos como "agua de la piscina fría" o "falta de desayuno vegano". Esta información optimiza la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Análisis de grupo potente

La vista general de análisis de grupo evalúa rápidamente el rendimiento de cada ubicación y ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. Esto ayuda a identificar posibles debilidades, con temas detallados disponibles al pasar el cursor sobre una categoría.

La IA de respuesta más personal

La personalización de los mensajes refleja a la perfección la identidad de tu marca. La IA de MARA garantiza la autenticidad con la función Brand Voice Smart Snippets para respuestas variadas, lo que mejora la relevancia. El asistente de respuesta a reseñas de MARA ha sido un elemento innovador para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar las calificaciones generales, aumentar las tasas de respuesta, extraer información valiosa de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero respalda su creciente popularidad.

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Pensamiento final

Solicitar reseñas es esencial para gestionar tu reputación online y fomentar la confianza de tus clientes. Implementar estrategias inteligentes, como solicitar reseñas en vídeo, aprovechar las redes sociales, usar códigos QR y responder constantemente a las reseñas online, puede ayudarte a recopilar más reseñas y obtener información valiosa sobre tu negocio. Recuerda que la opinión de los clientes es una herramienta poderosa para la mejora y el crecimiento continuos. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido de Hero sobre " Gestión de reputación en línea para hoteles, todo lo que necesita saber ".