Cómo las reseñas de Google afectan su clasificación SEO local

En la era digital actual, las reseñas en línea y las calificaciones de SEO ejercen una influencia considerable sobre la visibilidad y reputación en línea de una empresa. Encuestas recientes sugieren que un enorme 93% de los viajeros globales dicen que sus decisiones de reserva están influenciadas por las opiniones de los clientes. Por esta razón, las empresas de todos los sectores deben incorporar procesos eficaces de gestión de reseñas en sus estrategias de marketing.

En esta guía completa, exploraremos por qué las reseñas y las calificaciones de SEO son importantes, dónde obtener reseñas y cómo aprovecharlas para aumentar su visibilidad de búsqueda.

¿Cómo funciona el SEO de Google?

Antes de aprender cómo las reseñas en línea y las calificaciones de SEO impactan las búsquedas en línea, es imperativo comprender primero el algoritmo de clasificación básico de Google.

Google clasifica los resultados de búsqueda evaluando muchos factores para determinar las páginas web más relevantes y de mayor calidad para los usuarios. La relevancia es primordial, ya que Google evalúa qué tan bien una página web coincide con la consulta del usuario analizando el uso de palabras clave, la calidad del contenido y la intención del usuario. El uso adecuado de palabras clave en el contenido, los títulos y las metaetiquetas es esencial para indicar relevancia, pero se desaconseja el exceso de palabras clave. Además, Google considera factores como la participación del usuario, como las tasas de clics y el tiempo de permanencia en las páginas, como indicadores de la calidad y el atractivo de los resultados de búsqueda. De hecho, si bien puedes implementar algunas estrategias de SEO backend, el contenido sigue siendo el rey cuando se trata de visibilidad en los motores de búsqueda.

Además de los sitios web, estos parámetros también se aplican a los listados en línea, como los de Booking.com, Tripadvisor y más. No hace falta decir que el sitio web da prioridad a su principal plataforma de listado de empresas, Google My Business, por lo que se recomienda encarecidamente crear y optimizar un perfil de Google Business para todas sus empresas. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo Guía de perfiles comerciales de Google: cómo optimizar su perfil.

¿Las reseñas mejoran el SEO?

Sí, las reseñas y la clasificación SEO van de la mano, y cada reseña puede afectar significativamente su clasificación en los motores de búsqueda. Proporcionan contenido nuevo, incorporan palabras clave relevantes y aumentan la participación del usuario, todos los cuales son factores que los motores de búsqueda consideran al clasificar los sitios web. Las reseñas positivas pueden mejorar la credibilidad y la confianza, lo que genera mayores tasas de clics y mejores clasificaciones en los resultados de búsqueda.

¿Las reseñas ayudan al SEO local?

Por supuesto, las reseñas son vitales para el SEO local, ya que mejoran significativamente la visibilidad en los resultados de búsqueda locales, especialmente en Google Maps y Google My Business. Los estudios indican que una calificación de 5 estrellas puede aumentar los clics del Google Local Pack en un 25%, y el 56% de los consumidores prefiere empresas con reseñas positivas en el Local Pack.

Las reseñas influyen en las clasificaciones locales al generar confianza y fomentar la interacción del usuario. Las reseñas de alta calidad con palabras clave relevantes ayudan a los motores de búsqueda a comprender el contexto y la calidad de su empresa, lo que aumenta la probabilidad de aparecer en los resultados de búsqueda locales.

¿Por qué son importantes las reseñas y calificaciones?

Las reseñas y las clasificaciones de SEO pueden tener un impacto significativo en una empresa, independientemente de si tiene una tienda física o opera digitalmente. Según una encuesta de BrightLocal de 2021, el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años (el grupo de consumidores más poderoso) confía tanto en las opiniones de los clientes como en las recomendaciones personales. En lugar de buscar listas completas de productos u otra información comercial, los clientes priorizan la búsqueda de reseñas, ya que crean representaciones realistas de las ofertas de una empresa.

‍

‍

Además, un estudio encontró que las reseñas en línea contribuyen aproximadamente en un 15,44% a la clasificación de Google de una empresa local, lo que enfatiza su papel en la optimización de los motores de búsqueda. Además, una mejora de una estrella en la calificación de Yelp de una empresa puede generar un aumento de ingresos del 5 al 9 % . Lo mismo ocurre con otros sitios web de reseñas líderes como Tripadvisor y Trustpilot, lo que demuestra el vínculo directo entre una buena visibilidad en un sitio web de reseñas y el éxito financiero. Estas estadísticas subrayan el papel fundamental que desempeñan las reseñas y calificaciones a la hora de generar confianza, mejorar las clasificaciones de búsqueda e impulsar los ingresos de las empresas en la era digital.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cómo afectan las reseñas a las búsquedas sin marca?

Aparte de las estadísticas generales de los consumidores, también vale la pena señalar que las reseñas y calificaciones afectan las búsquedas sin marca.

Las búsquedas sin marca son aquellas en las que los usuarios buscan productos o servicios genéricos. Si bien las búsquedas de marca todavía representan el 60% del tráfico orgánico de los sitios web, el 40% restante para las búsquedas sin marca aún puede afectar significativamente la generación de ingresos de una empresa.

Las reseñas desempeñan un papel fundamental en las búsquedas sin marca al ayudar a los motores de búsqueda a comprender la calidad y relevancia de sus ofertas. Las reseñas de alta calidad con palabras clave relevantes pueden aumentar las posibilidades de que su sitio web tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda sin marca.

Esto es especialmente cierto para la industria hospitality . En la era actual, donde el mercado está lleno de opciones de alojamiento alternativas, los viajeros rara vez realizan búsquedas de marcas cuando buscan un lugar para quedarse. Por lo general, simplemente ingresan palabras clave genéricas en Google, como "mejor hotel cápsula en Singapur" o "mejor propiedad de 4 dormitorios en Singapur". Sin suficientes reseñas, sus páginas de reservas no podrían clasificarse en dichas búsquedas.

¿Cómo afectan las reseñas a las búsquedas de marca?

Las búsquedas de marca involucran a usuarios que buscan una marca o negocio específico, y representan la mayor cantidad de tráfico orgánico para un sitio web. Las reseñas tienen un impacto significativo en las búsquedas de marca, ya que brindan credibilidad y prueba social. Las reseñas positivas pueden mejorar las tasas de clics y la participación, lo que conduce a mejores clasificaciones para las búsquedas de marca.

¿Dónde debería conseguir reseñas?

Si bien la cantidad es esencial, es importante saber dónde solicitar reseñas y calificaciones. Sin identificar la mejor plataforma para conectarse con sus clientes, no podrá utilizar sus reseñas para aumentar la visibilidad de su motor de búsqueda.

Estas son algunas de las principales plataformas para solicitar reseñas y calificaciones:

Reseñas de Google

Google Reviews es la piedra angular de la gestión online reputation . Mejoran su credibilidad y desempeñan un papel fundamental en las clasificaciones de búsqueda locales. Las reseñas de Google My Business (GMB) se muestran de manera destacada en los resultados de búsqueda, lo que las convierte en un recurso vital para los clientes potenciales que evalúan su negocio. Alentar a los clientes satisfechos a dejar reseñas en su página de Google My Business no solo aumenta su presencia en línea, sino que también aumenta la probabilidad de que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda locales.

Además, también es esencial controlar las actividades de su perfil comercial de Google. Las reseñas falsas solo pueden ayudar a tu clasificación SEO local por un tiempo, pero esto puede ocurrir de inmediato.

Sitios web de reservas o plataformas de reseñas

Para las empresas del sector hospitality y de viajes, las plataformas de reseñas como TripAdvisor, Expedia y Airbnb son indispensables. Estas plataformas están dirigidas específicamente a viajeros y ofrecen una amplia audiencia de clientes potenciales. Acumular reseñas en estas plataformas puede influir significativamente en las decisiones de los viajeros a la hora de elegir alojamiento, restaurantes o actividades. Es fundamental mantener una fuerte presencia en estas plataformas y alentar activamente a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias.

Para determinar qué plataformas de reseñas son más relevantes para su negocio, considere factores como su industria, público objetivo y alcance geográfico. Realizar investigaciones y leer reseñas de clientes sobre sus competidores puede ayudar a identificar las plataformas más efectivas para su negocio específico.

Lea nuestro artículo Descubra los mejores sitios de reseñas de clientes para su empresa para saber qué sitio web incluye en su estrategia y proceso de SEO.

Redes Sociales

Las plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter e Instagram, no sólo son excelentes para interactuar con su audiencia sino también para recopilar reseñas y testimonios. Anime a los clientes a compartir sus experiencias en sus páginas de redes sociales o mediante contenido generado por el usuario. Las reseñas y testimonios positivos en las redes sociales pueden mejorar la imagen de su marca y atraer nuevos clientes que valoran las recomendaciones de sus pares.

Sitio web

La incorporación de una sección de reseñas directamente en su sitio web proporciona un espacio conveniente y confiable para que los clientes dejen comentarios. Esto le permite mantener el control sobre su online reputation y generar confianza con los visitantes del sitio web. Asegúrese de que la sección de revisión de su sitio web sea fácil de usar, de fácil acceso y se muestre de manera destacada. Además, considere implementar un marcado de esquema para proporcionar datos estructurados a los motores de búsqueda, lo que potencialmente puede generar fragmentos enriquecidos y calificaciones de estrellas en los resultados de búsqueda, mejorando aún más su visibilidad de búsqueda.

Para obtener más información sobre cómo puede recopilar reseñas de Google en su sitio web, lea nuestro artículo Aumente la credibilidad y la confianza: agregue reseñas de Google a su sitio web .

Seleccionar estratégicamente las plataformas para solicitar reseñas y calificaciones es esencial para las empresas que buscan mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda. Cada plataforma ofrece ventajas únicas y adaptar su enfoque a su industria y público objetivo puede generar el impacto más significativo.

¿Las reseñas de Google son buenas para el SEO?

Las reseñas de Google desempeñan un papel fundamental a la hora de influir en los resultados de búsqueda, especialmente en dos aspectos importantes:

Búsquedas en mapas de Google

Las altas calificaciones de estrellas y la presencia de palabras clave relevantes en las reseñas de Google pueden tener un profundo impacto positivo en las clasificaciones en las búsquedas de Google Maps. Cuando los clientes potenciales buscan empresas o servicios locales, a menudo confían en las calificaciones de estrellas para medir la calidad y credibilidad de una empresa. Además, la inclusión de palabras clave en las reseñas de Google ayuda a los motores de búsqueda a comprender el contexto y la relevancia de su empresa, lo que aumenta la probabilidad de que su empresa aparezca en los resultados de los mapas locales. En esencia, las clasificaciones de Google Maps se ven directamente afectadas por la cantidad y calidad de las reseñas.

Además, la calidad y autenticidad de las reseñas de Google son factores fundamentales para determinar la visibilidad de la búsqueda. Las reseñas genuinas que reflejan experiencias reales de los clientes generan confianza no solo en los clientes potenciales sino también en los motores de búsqueda. Los algoritmos de Google están diseñados para favorecer a las empresas con reseñas auténticas, lo que hace que sea fundamental mantener la integridad de su ecosistema de reseñas.

Para saber cómo puede clasificarse en las búsquedas de Google Maps, lea nuestro artículo completo, Marketing de Google Maps: libere el potencial de su negocio con esta guía definitiva.

Perfil de Google Mi Negocio

Un perfil de Google My Business (GMB) bien mantenido es esencial para las empresas que desean mejorar su clasificación en las búsquedas. Los componentes de un perfil sólido de GMB incluyen altas calificaciones de estrellas, críticas positivas y una cantidad sustancial de reseñas. Las calificaciones de estrellas suelen ser lo primero que notan los clientes potenciales cuando encuentran su listado de GMB, y las calificaciones más altas pueden generar mayores tasas de clics y participación. El sentimiento positivo en el texto de la reseña refuerza aún más la credibilidad y reputación de su empresa.

Más allá de las calificaciones de estrellas y el sentimiento, la actualidad de las reseñas es otro factor crítico que influye en la visibilidad de búsqueda. Google valora los comentarios nuevos, por lo que alentar periódicamente a los clientes a dejar reseñas ayuda a mantener una presencia en línea actualizada. La capacidad de respuesta a los comentarios de los clientes es igualmente vital. Abordar las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y puede impactar positivamente su clasificación de búsqueda.

Además, la presencia de atributos de reseñas positivas, como menciones de excelente servicio al cliente, calidad del producto u ofertas únicas, también puede contribuir a mejorar la visibilidad de búsqueda. Estos atributos brindan contexto y relevancia adicionales a su negocio, haciéndolo más atractivo tanto para los clientes potenciales como para los motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre cómo optimizar su ficha de Google My Business, lea nuestro artículo completo, Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil .

¿Es útil responder a las reseñas de Google?

Sí, responder a las Reseñas de Google es beneficioso. Responder a las reseñas no solo muestra a los clientes que usted valora sus comentarios, sino que también tiene un impacto positivo en su SEO. Interactuar con las reseñas aumenta la interacción del usuario, que es un factor que Google considera en las clasificaciones. También demuestra su compromiso con el servicio al cliente, lo que genera confianza y credibilidad.

Crea respuestas personalizadas para cada reseña. Aborde comentarios específicos y exprese gratitud. Para las críticas negativas, responda profesionalmente, reconociendo las inquietudes y ofreciendo soluciones. Esto no sólo mejora su online reputation sino que también fomenta una mayor interacción con el cliente.

¿Cuántas reseñas de Google son necesarias para un efecto SEO positivo?

Si bien no hay un número exacto, tener al menos entre 10 y 15 reseñas puede beneficiar significativamente tu SEO. Esto proporciona una base sólida para que Google evalúe la relevancia y credibilidad de su empresa. Por lo general, más reseñas conducen a clasificaciones más altas, ya que contribuyen a generar contenido nuevo y a una mayor participación de los usuarios.

Trate de recopilar constantemente nuevas reseñas en lugar de centrarse en un número específico. Implemente estrategias como correos electrónicos de seguimiento o incentivos para alentar a los clientes a dejar comentarios. La actualización periódica de sus reseñas le indica a Google que su empresa es activa y confiable.

¿Cómo aumentar la visibilidad de búsqueda con reseñas?

Impulsar la visibilidad de la búsqueda a través de una gestión eficaz de las reseñas es un enfoque multifacético que implica varias estrategias clave:

Recopilar reseñas activamente

Para construir proactivamente su online reputation , es esencial solicitar activamente reseñas de sus clientes. Emplee varias estrategias para alentar a los clientes a dejar comentarios, como enviar correos electrónicos de seguimiento después de una compra o servicio u ofrecer incentivos como descuentos u ofertas exclusivas a cambio de reseñas. Estas tácticas no sólo aumentan el volumen de reseñas, sino que también garantizan un flujo constante de comentarios nuevos, que los motores de búsqueda valoran.

Sin embargo, vale la pena señalar que las estrategias de revisión de colecciones a veces pueden afectar la experiencia del consumidor. Para evitar esto, lea nuestro artículo completo Cómo recopilar reseñas y elevar la imagen de su marca .

Seguimiento y gestión adecuados de la revisión

Monitorear y administrar periódicamente sus reseñas es crucial para mantener la confianza de su audiencia. Revise constantemente las plataformas de reseñas, los canales de redes sociales y su sitio web para ver si hay nuevas reseñas. Responda a las críticas con prontitud y profesionalidad, ya sean positivas o negativas.

Lea nuestro artículo Software de gestión de reseñas: garantizar Online Reputation de forma inteligente para aprender cómo optimizar un proceso de gestión de reseñas eficiente.

Promocionar críticas positivas

Aproveche el poder de las reseñas positivas mostrándolas en su sitio web y en sus canales de redes sociales. Destaque los testimonios de los clientes en un lugar destacado en las páginas de destino de su sitio web o en las secciones de testimonios dedicadas. Compartir reseñas positivas en las redes sociales no sólo mejora su online reputation , sino que también anima a otros a dejar sus comentarios. El contenido generado por el usuario, como fotografías o vídeos de clientes satisfechos, también puede ser una herramienta poderosa para promover experiencias positivas.

Lea nuestro artículo sobre cómo manejar críticas positivas para conocer más estrategias sobre cómo convertirlas en activos de marketing eficaces.

Resolver críticas negativas

Las reseñas negativas pueden ser un desafío, pero abordarlas con prontitud y profesionalidad es esencial para la gestión de la reputación. Responda a las críticas negativas con empatía y voluntad de resolver el problema. Anime a los clientes insatisfechos a que se comuniquen con usted directamente para analizar más a fondo sus inquietudes. Demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente puede convertir las experiencias negativas en resultados positivos y mostrar su dedicación a la excelencia.

Para mitigar el impacto de las reseñas negativas en su online reputation , lea nuestro artículo No permita que las reseñas negativas arruinen su negocio: ejemplos y consejos

¿Las palabras clave en Google Reviews ayudan al SEO?

Sí, las palabras clave en las Reseñas de Google juegan un papel crucial en la mejora del SEO. Ayudan a los motores de búsqueda a comprender el contexto de su empresa y mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda locales. A continuación se ofrecen algunos consejos de expertos para aprovechar las palabras clave en sus reseñas de Google:

1. Fomente comentarios específicos : pida a los clientes que mencionen productos o servicios específicos en sus reseñas. Esto incorpora naturalmente palabras clave relevantes sin parecer forzado.
2. Responda estratégicamente : al responder reseñas, incluya sutilmente palabras clave relacionadas con su negocio. Esto refuerza la relevancia de sus servicios para los motores de búsqueda.
3. Utilice plantillas de solicitud de revisión : cree plantillas para solicitudes de revisión que sugieran que los clientes mencionen aspectos particulares de su experiencia. Esto puede guiarlos a utilizar palabras clave de forma orgánica.
4. Resalte los atributos positivos : al responder, resalte los atributos positivos mencionados por los clientes. Por ejemplo, si alguien elogia su "entrega rápida", incorpore ese término en su respuesta.
5. Supervise las tendencias de las palabras clave : realice un seguimiento de las palabras clave de tendencia en su industria y fomente sutilmente su uso en las reseñas. Esto garantiza que su contenido se mantenga actualizado y relevante.

¿Las reseñas falsas afectan el SEO de Google?

Sí, las reseñas falsas pueden afectar significativamente el SEO de Google, incluido el SEO local, pero no de manera positiva. Si bien una afluencia repentina de críticas positivas puede parecer beneficiosa inicialmente, los algoritmos de Google son sofisticados y pueden detectar patrones antinaturales. Las reseñas falsas pueden dar lugar a sanciones, lo que reduce la visibilidad de su búsqueda y daña su credibilidad.

Concéntrese en recopilar reseñas genuinas brindando un servicio excelente y alentando a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias. Utilice correos electrónicos de seguimiento automatizados o mensajes en la tienda para solicitar reseñas. También sería útil utilizar estrategias específicas que puedan aumentar la visibilidad de su listado dentro del SEO local de Google.

Escriba respuestas de reseñas listas para SEO con MARA AI

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente si estás considerando la optimización de motores de búsqueda. Afortunadamente, no tiene por qué ser con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Después de solicitar reseñas, el primer paso para optimizar las reseñas de sus clientes para SEO es monitorearlas adecuadamente.

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

‍

Analizando sus reseñas en línea

Las palabras clave relevantes y los temas clave son esenciales a la hora de optimizar el contenido de sus reseñas en línea. Puede comenzar analizando las opiniones de sus clientes.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones concretas como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Personalización para SEO

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice La función permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

En el panorama digital, las reseñas y calificaciones son activos indispensables para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea y su clasificación en los motores de búsqueda. Al comprender su importancia, recopilar reseñas estratégicamente y administrarlas de manera efectiva, puede aprovechar el poder de las reseñas para aumentar su visibilidad de búsqueda y, en última instancia, hacer crecer su negocio. Afortunadamente, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber " y " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".