Cómo dominar las reseñas de Google - Guía completa

En este artículo, hablamos de la importancia de las reseñas de Google en todos los sectores y del impacto que pueden tener en el mantenimiento de los negocios existentes, así como en su crecimiento. Proporcionamos consejos prácticos y estrategias sobre cómo gestionar tus reseñas de Google, responder a ellas profesionalmente y utilizarlas en tu beneficio para atraer nuevos clientes.

El artículo también hace hincapié en la importancia de las reseñas de Google en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y en hacer que tu empresa sea visible para los demás. Siguiendo las sugerencias de mejores prácticas para dominar las reseñas de Google, las empresas aumentan sus posibilidades de mantener a sus valiosos clientes comprometidos, atraer a otros nuevos y hacer crecer su negocio.

¿Qué son las opiniones de Google?

Si estás leyendo este artículo, lo más probable es que ya hayas tenido que ver con las opiniones de Google como propietario de un negocio, como cliente o, muy probablemente, como ambas cosas.

Para igualar las condiciones, una opinión de Google es la valoración de un cliente en una escala de 5 estrellas y un breve comentario escrito sobre su experiencia con un negocio local. Y lo que es más importante, estas opiniones se integran en el perfil de empresa de Google, en Google Maps y en la Búsqueda de Google. Por tanto, las opiniones de Google son una parte esencial de la presencia online de una empresa local, y permiten a los clientes potenciales ver y evaluar las experiencias de otros clientes con la empresa.

Un estudio reciente reveló que el 49% de los consumidores dicen que confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. Por tanto, es importante que las empresas controlen activamente todas sus opiniones y se comprometan con ellas. A continuación te ofrecemos una receta para el éxito sobre cómo hacer exactamente eso.

¿Cuál es el efecto de las opiniones de Google en una empresa?

Aparte de las convincentes estadísticas que comentamos al principio del artículo, según las cuales el 98% de los clientes leen opiniones online y el 97% admite que las opiniones online influyen realmente en sus decisiones de compra, las opiniones de Google pueden tener un impacto positivo en tu negocio de otra forma: posicionándote mejor en la página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP) y/o siendo incluido en el paquete de 3 de Google. Pero, ¿qué es ese "paquete de 3 de Google"? Esencialmente, el Google 3-Pack se considera las "Recomendaciones de Google". La lista ocupa la posición número 1 en el 93% de todas las búsquedas en Google, y cada perfil GMB incluido en la lista obtiene entre el 44% y el 61% de los clics totales de toda la búsqueda en Google. Por lo tanto, es más probable que las tres empresas locales obtengan las mayores tasas de conversión de las búsquedas online entre sus competidores. La mayoría de las empresas del paquete de tres de Google consiguen la friolera de un 44% de porcentajes de clics, lo que supone casi el doble que las empresas en las clasificaciones orgánicas, que sólo consiguen un 29% de porcentajes de clics.

Conseguir más opiniones (a ser posible positivas) y responder a ellas de forma profesional son algunas de las formas de aumentar las posibilidades de que tu empresa aparezca en la parte superior de las SERP y de que se incluya en el paquete de 3 de Google.

Asegúrate de seguir este enlace para aprender todo lo que necesitas saber sobre Ranking en Google 3-Pack: Estrategias para ayudarte a triunfar.

¿Cuáles son las ventajas de aparecer el primero en Google en comparación con otros sitios de opiniones?

Las opiniones de Google son un recurso increíblemente valioso para las empresas, y para las pequeñas empresas en particular. Dado que Google es el motor de búsqueda más popular, es lógico centrarse en las opiniones de Google para establecer una reputación positiva y mejorar la visibilidad. Cualquiera que busque un negocio local, como un restaurante, puede ver las opiniones de Google, lo que brinda a las pequeñas empresas independientes la oportunidad de ocupar un lugar destacado en el motor de búsqueda, aunque carezcan de seguidores o de una presencia de marketing significativa.

Por ejemplo, alguien a quien le apetezca cocina vietnamita puede introducir "hamburguesería" en Google y encontrar los restaurantes vietnamitas mejor valorados de su zona en función del número y la calidad de las opiniones. Al recibir opiniones favorables de los clientes, los restaurantes, así como otros negocios, pueden asegurarse de aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y atraer a más clientes. Además, los clientes potenciales pueden obtener una perspectiva auténtica de un negocio antes de decidir si lo llevan allí o no.

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo conseguir el nº 1 con las reseñas de restaurantes en Google, donde proporcionamos consejos y estrategias prácticas para situar tu restaurante o cualquier negocio en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

¿Qué es el Paquete Google Maps y cómo puedes situarte en los primeros puestos de las búsquedas locales?

El Google Maps Pack, también conocido como Local Pack, es una función destacada en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP) que muestra una lista concisa de negocios locales relevantes para la consulta de búsqueda de un usuario. Suele aparecer en la parte superior de la página, acompañado de una interfaz de mapa, destacando tres empresas y proporcionando información esencial como nombres, opiniones y datos de contacto. Conseguir una posición en el Google Maps Pack es crucial para las empresas que pretenden mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda locales, ya que el 44% de los usuarios de Google hacen clic en el paquete local antes de explorar otros resultados de búsqueda. La importancia primordial del Paquete Local radica en su posición privilegiada en los resultados de los motores de búsqueda, que ofrece a las empresas mayor visibilidad, credibilidad, comodidad para el usuario, una ventaja competitiva y mayores porcentajes de clics.

Para ocupar una posición más alta en el Google Maps Pack, las empresas deben optimizar su ficha de Google My Business, recopilar y responder sistemáticamente a las opiniones de Google, crear menciones con información empresarial coherente, mejorar las señales locales mediante la optimización del sitio web y aprovechar las publicaciones de Google Business para realizar actualizaciones periódicas. Además, las empresas pueden explorar las herramientas de mapas de Google y mantenerse informadas sobre los cambios del algoritmo de Google para seguir teniendo éxito en las clasificaciones de búsqueda local. Se hace hincapié en el atractivo visual, la experiencia del usuario y la adaptación a las tendencias de búsqueda en evolución para lograr el éxito a largo plazo en el dominio del Paquete Google Maps.

El Google Maps Pack puede hacer o deshacer la generación de ingresos de las empresas locales. Para saber cómo puedes aprovechar la plataforma para atraer a más clientes, lee nuestro artículo Dominar Google Maps Pack: Guía para el éxito del SEO local.

¿Cómo utilizar la palabra clave Near Me para el posicionamiento SEO local?

Para mejorar las clasificaciones SEO locales utilizando la palabra clave "Cerca de mí", céntrate en los criterios de relevancia, distancia y prominencia de Google. En primer lugar, optimiza tu ficha de Google My Business (GMB) con datos precisos de nombre, dirección y número de teléfono (NAP). La coherencia en todas las plataformas online es crucial. A continuación, crea menciones locales para validar la credibilidad e influencia de tu empresa. Asegúrate de que el contenido de tu ficha GMB incorpora las palabras clave "Cerca de mí" de forma natural, sobre todo en las secciones de opiniones y preguntas y respuestas.

Investiga las palabras clave locales utilizando herramientas como Google Keyword Planner y Google Trends. Recopila y responde activamente a las reseñas locales, animando a los clientes a utilizar palabras clave basadas en la ubicación. Un sitio web y una ficha GMB adaptados a móviles son esenciales, teniendo en cuenta la prevalencia de las búsquedas móviles. Explora los datos estructurados de tu ficha GMB para proporcionar información valiosa a Google y mejorar la visibilidad en las búsquedas "Cerca de mí".

En nuestro artículo SEO Cerca de mí: Una guía completa para la optimización de las búsquedas locales, hemos profundizado en cómo puedes aprovechar la palabra clave Cerca de mí para conectar con tu público local.

¿Cuántas opiniones de Google necesitan las empresas?

El número de reseñas de Google que necesita una empresa no es único, ya que depende de factores como el sector, la competencia y las expectativas de los clientes. Los negocios basados en servicios frecuentes, como restaurantes y hoteles, suelen necesitar más reseñas debido a la confianza de los clientes, mientras que los negocios menos frecuentados, como las agencias inmobiliarias, pueden necesitar menos reseñas. Una pauta general es aspirar a entre 10 y 15 nuevas opiniones al mes para un crecimiento constante, pero los sectores muy competitivos podrían aspirar a entre 20 y 30 opiniones al mes.

Aumentar tu puntuación en Google suele requerir entre 30 y 40 opiniones positivas para subir una estrella. Por ejemplo, si tienes una valoración de 4 estrellas y aspiras a 5 estrellas, necesitarás entre 30 y 40 nuevas opiniones de 5 estrellas. Para contrarrestar una valoración de 1 estrella y recuperar una valoración general positiva, normalmente necesitarás entre 10 y 20 nuevas valoraciones de 5 estrellas, dependiendo de tu historial de valoraciones existente y del sentimiento general de tus valoraciones.

Acumular reseñas de Google de forma eficiente implica estrategias como optimizar tu enlace de reseñas para facilitar el acceso, utilizar campañas de correo electrónico, distribuir tarjetas "Revísanos", responder a las reseñas existentes e integrar las reseñas en las encuestas. Estos esfuerzos deben ser coherentes y complementarse centrándose en la calidad de las opiniones y en tu capacidad de respuesta a las mismas. En esencia, aunque la cantidad de opiniones es importante para la visibilidad en los resultados de búsqueda, la calidad y la gestión de las opiniones son igualmente esenciales para mantener una reputación online positiva.

Para obtener más información sobre el número de reseñas de Google que necesitas para mantener una excelente visibilidad en los motores de búsqueda, lee nuestro artículo ¿Cuántas reseñas de Google son necesarias para tu empresa?

¿Cómo conseguir Reseñas de Google para impulsar tu reputación online?

Dominar las Reseñas de Google es vital para reforzar la reputación online y el éxito empresarial. Inicia el proceso incluyendo tu negocio en Google Maps a través del Perfil de empresa de Google, optimizándolo para aumentar su visibilidad. Las opiniones positivas ejercen una influencia sustancial en el SEO local, ya que afectan al 17% de la clasificación local de Google. Sirven de catalizador, transformando clics en clientes, fomentando la confianza y orientando las decisiones de compra. Fomenta activamente las opiniones mediante enlaces compartibles, llamadas a la acción estratégicas y solicitudes directas. Las respuestas oportunas a las opiniones, ya sean positivas o negativas, son esenciales para la captación de clientes y la gestión de la reputación. Evita las prácticas poco éticas en la búsqueda de reseñas gratuitas de Google. Gestionar eficazmente las reseñas implica aceptar las opiniones de los clientes para mejorar continuamente. Navegar por el panorama de las reseñas de Google es un viaje proactivo, que subraya el compromiso y la credibilidad del cliente y, en última instancia, da forma a una narrativa de éxito en el ámbito digital. Cada opinión contribuye a construir una sólida presencia en línea y a fomentar la confianza.

Nuestro artículo Cómo conseguir opiniones de Google: Aumenta la credibilidad online de tu empresa explica cómo aprovechar las opiniones de Google para mejorar tu reputación online.

¿Cómo pedir una revisión de Google?

Solicitar opiniones positivas de Google es un esfuerzo estratégico crucial para las empresas que pretenden reforzar su credibilidad y visibilidad online. Al reconocer el impacto de las opiniones en las decisiones de compra, la creación de confianza y el SEO, las empresas deben abordar el proceso estratégicamente. La sincronización es un arte, que implica solicitudes inmediatas posteriores a la compra, interacciones de apoyo y logros de hitos. Varios medios, como los correos electrónicos automatizados, las confirmaciones de compra, el seguimiento de las redes sociales y la integración en el sitio web, ofrecen formas inteligentes de solicitar opiniones. Cuando se buscan opiniones de 5 estrellas, son esenciales el momento estratégico, la incentivación y un proceso racionalizado. Las solicitudes por correo electrónico deben incluir líneas de asunto convincentes y centradas en el cliente, contenido personalizado e instrucciones claras. Los ejemplos amables de solicitudes de opinión para diferentes situaciones y las plantillas de SMS con mensajes breves y atractivos y enlaces directos a las opiniones añaden un toque personal. Las solicitudes en persona y por teléfono aprovechan las interacciones personales, utilizando códigos QR o enlaces directos para una respuesta inmediata. Una plantilla centrada en el cliente enfatiza la gratitud, el valor de las opiniones y el respeto en las solicitudes de reseñas de Google. Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, es crucial para el compromiso del cliente y el SEO, y las herramientas de IA como el Asistente de Respuesta a Reseñas de MARA agilizan este proceso, garantizando la eficiencia, la coherencia y la mejora de la reputación online. En conjunto, estas estrategias permiten a las empresas dominar el arte de solicitar reseñas de Google y aprovechar los testimonios de los clientes para lograr un éxito sostenido en el panorama digital.

Nuestro artículo Cómo pedir una reseña de Google: Eleva tu negocio con testimonios de clientes explica detalladamente cada estrategia sobre cómo puedes pedir educadamente una Reseña de Google para tu negocio.

¿Debes responder a todas las opiniones de Google?

Es importante responder a todas las opiniones de Google, incluidas las de sólo valoración, porque puede mejorar la visibilidad online y la capacidad de búsqueda de una empresa en Google. Además de mejorar la capacidad de búsqueda online de una empresa, responder a las opiniones también demuestra un alto nivel de atención al cliente y aprecio por los clientes. Esto es especialmente importante en el sector de la hostelería, donde la satisfacción del cliente es un factor clave del éxito.

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Los propietarios o gerentes de empresas no deben limitarse a responder sólo a un tipo de reseñas, por ejemplo, sólo positivas o sólo negativas. Responder a todas las reseñas (incluidas las de sólo valoración) brinda la oportunidad de añadir palabras clave relevantes al perfil de Google de una empresa y potenciar el SEO, como sugiere este artículo. En general, responder a todas las opiniones de Google, incluso a las que no tienen comentarios, puede tener un impacto positivo en tu presencia online y en la satisfacción de tus clientes.

Responder a tus reseñas tiene un impacto enorme a los ojos de tus clientes online. No es por aburrirte con estadísticas, pero para ser un poco más exactos, el 98% de los clientes leen opiniones online y el 97% admite que las opiniones online influyen realmente en sus decisiones de compra. Un estudio del Centro de Investigación Spiegel también descubrió que un producto con cinco opiniones tiene un 270% más de probabilidades de venderse que un producto con cero opiniones. Para que puedas cosechar esos beneficios, a continuación te explicamos y enlazamos contenido adicional para que domines las reseñas de Google.

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre La importancia de responder a las reseñas individualmente, donde hablamos largo y tendido de por qué debemos responder a todas las reseñas.

How to analyze Google Reviews?

Analyzing Google Reviews is essential for businesses seeking success in the digital age. Leveraging strategies like learning from negative reviews and maximizing positive ones can provide valuable insights into customer sentiments and preferences. By identifying areas for improvement and addressing customer concerns promptly, businesses can enhance their products, services, and overall customer experience. Preventing negative trends from recurring ensures sustained customer satisfaction and loyalty. Similarly, leveraging positive feedback for marketing purposes, building brand reputation, and encouraging customer loyalty are key strategies for maximizing the benefits of positive reviews. Employing techniques such as numeric data analysis, sentiment analysis, and advanced AI analytics further enhances the effectiveness of Google Review analysis, allowing businesses to extract actionable insights and make informed decisions to drive continuous improvement and success.

Want to learn more about how to maximize the data of your Google Reviews? Read our article Google Review Analysis: Strategies for Extracting Customer Insights

¿Cómo responder a las opiniones de Google?

Aquí tienes un resumen paso a paso de cómo responder a las opiniones de los clientes en Google My Business:

1. Accede a tu cuenta de Google My Business en https://www.google.com/business/.
2. Navega hasta tu página de opiniones haciendo clic en la pestaña "Opiniones" de la parte izquierda de la pantalla.
3. Ordena tus opiniones por "Más recientes" para asegurarte de que respondes a ellas a tiempo.
4. Haz clic en la opinión a la que quieras responder y haz clic en "Responder".
5. Escribe tu respuesta en la ventana emergente que aparece y pulsa "Responder" de nuevo para publicar tu respuesta.

Para saber cómo responder a las reseñas de Google con ejemplos, imágenes y un proceso detallado, sigue nuestro artículo Cómo responder a todas las reseñas de Google en segundos.

¿Cómo responder a los comentarios positivos en Google?

Para responder a las reseñas positivas de Google, es importante demostrar que se valora la opinión del reseñador y que se aprecia su negocio. Se recomienda empezar agradeciendo al cliente su reseña y mencionando lo mucho que se aprecia su compra o estancia. Las respuestas deben ser personalizadas, mencionando el nombre del cliente y los aspectos clave de su reseña positiva. Sin embargo, responder a muchas reseñas de 5 estrellas de Google puede ser complicado, ya que es fácil parecer repetitivo. Aquí es donde podría entrar en juego un Asistente de Respuesta a Reseñas con IA, ya que puede generar respuestas individualizadas a cada reseña. Responder eficazmente a las reseñas positivas es crucial para convertir a los clientes en fieles o incluso en embajadores de un negocio.

Esta era una guía hipersintética. Para obtener una lista detallada de lo que debes y no debes hacer al responder a las reseñas positivas, consulta nuestro artículo Cómo responder a las reseñas en Internet.

¿Cómo responder a una opinión negativa en Google?

La clave para responder a las críticas negativas de Google es encontrar el equilibrio adecuado entre un tono de disculpa y uno optimista que no sólo responda a las preocupaciones del crítico, sino que también repercuta en los futuros clientes. Un tono muy apologético puede parecer desesperado, mientras que un tono muy optimista puede parecer poco sincero. Una buena respuesta debe mostrar empatía, profesionalidad, reconocer las preocupaciones del cliente, asumir la responsabilidad y mostrar dedicación al negocio. Por ejemplo, si un restaurante recibe una crítica negativa sobre la temperatura de la comida, una buena respuesta reconocería el problema, explicaría la práctica habitual de precalentar los platos e invitaría al crítico a volver para darle otra oportunidad al restaurante. Una respuesta así demuestra el compromiso de ofrecer una experiencia gastronómica de alto nivel y un servicio excelente.

Elaborar respuestas a cada opinión de Google de 1 estrella puede ser un reto, y encontrar el equilibrio adecuado es crucial para mantener una imagen positiva de la empresa. Es importante tener en cuenta que las reseñas negativas también pueden brindar la oportunidad de aprender de las opiniones de los clientes y mejorar el negocio.

Para obtener más consejos sobre cómo responder a las reseñas negativas en Internet, puedes consultar nuestro artículo detallado Cómo responder a las reseñas en Internet.

¿Cómo respondes a las opiniones sin comentarios?

Las respuestas a las opiniones pueden ayudar al SEO optimizando la presencia de un negocio en Google. Responder a las opiniones, incluso a las que no tienen comentarios, brinda la oportunidad de utilizar palabras clave y frases relevantes relacionadas con la categoría y la ubicación de la empresa. Estas palabras clave pueden mejorar la visibilidad online y la capacidad de búsqueda de la empresa, haciendo que sea más probable que aparezca en los resultados de búsqueda relevantes.

Sin embargo, es importante evitar el uso de plantillas de respuesta genéricas y personalizar las respuestas, incluso para las reseñas de sólo valoración. Esto demostrará un alto nivel de servicio al cliente y aprecio por los clientes, lo que puede repercutir positivamente en la reputación online de una empresa y en la satisfacción del cliente.

Además, pedir opiniones adicionales a los clientes que dejan valoraciones bajas puede ayudar a una empresa a identificar áreas de mejora en sus servicios o productos. Esto puede dar lugar a mejores experiencias de los clientes y a valoraciones más altas en el futuro.

En general, responder a todas las reseñas, incluidas las de 3 estrellas de Google sin comentarios, es una valiosa estrategia SEO para las empresas que buscan mejorar su visibilidad y reputación online.

Si quieres un artículo más detallado con ejemplos, puedes consultar nuestro artículo Cómo responder a una reseña de Google sin comentarios. O puedes probar el Asistente de Respuesta a Reseñas MARA AI registrándote GRATIS y dejar que haga magia, como dijo una vez un profesional muy ocupado.

¿Cómo se buscan las Opiniones de Google para recopilar datos e información sobre los clientes?

Para extraer información valiosa de los clientes a partir de las opiniones de Google, las empresas pueden emplear búsquedas estratégicas de palabras clave, que les permitan navegar por muchas opiniones de forma eficaz. Identificando las palabras clave SEO, abriendo la ficha de empresa de Google y utilizando la barra de búsqueda con palabras clave específicas, las empresas pueden obtener información matizada sobre los sentimientos de los clientes, desde la calidad del servicio hasta las características específicas del producto. Analizar las opiniones por temas amplía aún más el alcance, proporcionando una comprensión exhaustiva de las áreas operativas clave y permitiendo a las empresas descubrir tendencias de mercado, identificar oportunidades sin explotar y realizar análisis eficaces de la competencia. Además, las empresas pueden explorar los perfiles de los usuarios dentro de las Reseñas de Google, aunque las búsquedas directas de usuarios no están disponibles. Este método ayuda a identificar a los clientes fieles, abordar las preocupaciones individuales, calibrar las tendencias de fidelidad de los clientes y adaptar las estrategias de marketing para un compromiso personalizado con los clientes.

Gestionar eficazmente las reseñas de Google ofrece ventajas sustanciales, como la capacidad de respuesta rápida, la mejora de la reputación online mediante respuestas a las reseñas basadas en IA, la mejora del SEO y la posibilidad de convertir los retos en oportunidades de crecimiento. Las empresas pueden dar forma estratégica a su reputación online supervisando y abordando activamente las opiniones de los clientes, y en última instancia mantenerse a la cabeza del panorama digital.

En nuestro artículo Dominar el arte de buscar reseñas de Google para tomar decisiones informadas, hemos hablado de estrategias para examinar eficazmente tus reseñas de Google con el fin de impulsar las operaciones de tu empresa.

¿Puedes eliminar una mala opinión de Google?

A veces sólo deseamos que una reseña injustamente negativa o directamente falsa sea simplemente eliminada del perfil del negocio y que no se responda a ella en absoluto. A continuación se exponen algunas consideraciones importantes que debemos tener en cuenta.

¿Por qué no puedes eliminar una opinión de Google?

Lo que tienes que saber aquí es que Google no ofrece simplemente una opción de "eliminar". Las opiniones se pueden eliminar de dos formas: el autor de la opinión puede eliminar su propia opinión o la empresa puede marcar la opinión como inapropiada. Cuando se marca una opinión, se alerta a Google de que puede ser falsa o no cumplir sus políticas de opinión. Sin embargo, Google dispone de verificadores de spam integrados que analizan automáticamente las reseñas en busca de contenido inapropiado. Esto significa que, aunque una opinión esté marcada, puede permanecer en la página hasta que Google la revise manualmente y decida si la elimina.

Por tanto, no está garantizado que una empresa pueda eliminar una reseña de Google. Sin embargo, pueden tomar medidas marcando la reseña como inapropiada y rellenando un breve informe sobre el problema. Mientras espera a que Google tome una decisión, la empresa puede abordar el problema con el cliente y trabajar para encontrar una solución positiva. Para eliminar una reseña, la mejor opción es ponerse en contacto con el reseñador y pedirle que la elimine él mismo.

Para obtener más consejos e instrucciones detalladas sobre cómo marcar una reseña como falsa o inapropiada, puedes encontrar todo lo que necesitas aquí Aprende a eliminar las reseñas de Google y qué hacer si no puedes.

¿Qué puede hacer que se elimine una opinión de Google?

Para saber cuándo eliminar una reseña de Google, es esencial ser consciente de que no todas las reseñas negativas pueden eliminarse de Google. Una reseña no puede eliminarse si es una opinión genuina de un cliente que tuvo una mala experiencia con tu empresa. Google sólo elimina las reseñas que van en contra de sus políticas. Afortunadamente, Google dispone de un proceso de eliminación de opiniones que se toma en serio el contenido inapropiado. Las opiniones que contengan blasfemias o incitación al odio, información personal, contenido falso o fraudulento, o contenido fuera de tema o irrelevante para el producto o servicio objeto de la opinión pueden ser eliminadas de la plataforma de Google. Las empresas pueden solicitar la eliminación de las opiniones que cumplan estos criterios. Las opiniones con contenido para adultos, peligroso, ilegal o no regulado, lenguaje insultante o incitación al odio, contenido engañoso o información falsa pueden eliminarse marcándolas a Google. Este tipo de opiniones no están permitidas en la plataforma de Google, ya que infringen sus directrices. Siguiendo estas directrices, las empresas pueden asegurarse de que su reputación online está protegida, y sus clientes pueden tener una experiencia positiva.

Cómo detectar reseñas falsas de Google: A Guide to Identifying and Dealing with Fake Reviews - dentro de este artículo podrías encontrar el proceso detallado para identificar y señalar a Google que una reseña es falsa o inapropiada. Te recomendamos que lo consultes para mantener intacta tu reputación online.

¿Qué hacer si Google no elimina una reseña?

Las reseñas negativas pueden ser perjudiciales para una empresa, pero no todas las reseñas son susceptibles de ser eliminadas. Por tanto, lo mejor es mitigar el daño potencial de una reseña negativa. Es importante mitigar el daño porque el 52% de los clientes no comprarán en un negocio que tenga menos de 4 estrellas. Estas son nuestras recomendaciones:

1. Responde con profesionalidad a las opiniones de los clientes, aunque sean negativas. Esto demuestra a los clientes que sus opiniones importan y que una empresa está dispuesta a tomar medidas, y genera confianza con los clientes. El Asistente de Respuesta AI de MARA puede ser una herramienta útil para que las empresas agilicen su respuesta a las opiniones de los clientes en Google.
2. Pide amablemente al cliente que elimine la reseña: es importante agradecerle que haya dejado una reseña valiosa y sincera, explicarle que se han tomado medidas y que su experiencia no se repetirá. Asegúrate de explicar por qué la empresa les pide que consideren eliminar la opinión.
3. Proporciona una solución al problema de la opinión: las opiniones negativas también pueden ser útiles para una empresa, ya que pueden proporcionar información sobre áreas que necesitan mejoras. El primer paso para resolver el problema de un cliente es identificar la cuestión que se denuncia en una opinión negativa. Una vez identificado el problema, es esencial tomar medidas y realizar cambios que garanticen la satisfacción del cliente con el producto o servicio. Hacer un seguimiento de los clientes que han dejado malas críticas y hacerles saber que se valora su opinión puede ayudar a convertir una crítica negativa en positiva.

Por último, verificar las reseñas puede ser útil para asegurarse de que una reseña es auténtica. Los signos de una reseña falsa incluyen la falta de detalles y un lenguaje genérico que podría aplicarse a casi cualquier negocio. Por lo tanto, es mejor tomarse la reseña con cautela e investigar más a fondo antes de tomar ninguna decisión basándose en ella.

Una ayuda que cambiaría las reglas del juego podría ser un generador de respuestas a las reseñas. Crea rápidamente respuestas a medida para las reseñas negativas y también puede generar mensajes personalizados para todas las reseñas. Esto ahorra tiempo y te permite centrarte en lo más importante: ofrecer un excelente servicio al cliente.

¿Por qué no aparece mi reseña de Google?

Puede que tu opinión de Google no aparezca por varias razones. En primer lugar, las Reseñas de Google se someten a un proceso de revisión para garantizar su autenticidad y el cumplimiento de las directrices de la comunidad, lo que provoca algunos retrasos. Además, las actualizaciones de los perfiles de Google Business, incluidas las reseñas, pueden tardar en reflejarse debido a cambios algorítmicos. Las reseñas que infrinjan las políticas, contengan enlaces incrustados o estén marcadas como falsas están sujetas a eliminación. Si tu sección de opiniones está desactivada, puede afectar a la visibilidad temporalmente. La inactividad de tu perfil de Google Business, una cuenta de reseñador inactiva o listados duplicados también pueden ocultar las reseñas. Para solucionarlo, recopila pruebas, asegúrate de que tu perfil es público, verifica y activa tu empresa, y ponte en contacto con el servicio de asistencia o la comunidad de Google para obtener ayuda. Responder a las opiniones de forma coherente y profesional mejora la visibilidad, demostrando una presencia en línea activa y digna de confianza.

Para saber cómo puedes recuperar las reseñas de Google que han desaparecido de tu lista y evitar que vuelva a ocurrir, lee nuestro artículo completo ¿Por qué no aparece tu reseña de Google? Causas y soluciones.

¿Por qué estás perdiendo Reseñas de Google en tu Perfil de Empresa de Google?

Si has notado una pérdida de reseñas de Google en tu perfil de empresa de Google, existen razones comunes para ello. Las opiniones de Google pueden desaparecer debido a infracciones de las directrices de contenido de Google, eventos masivos de spam, "review gating" (solicitar sólo opiniones positivas), cambios estructurales en tu perfil, la eliminación de la cuenta de Google de un usuario o fallos técnicos ocasionales. Para recuperar las opiniones perdidas, considera la posibilidad de generar más opiniones de clientes satisfechos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google si una opinión se ha eliminado injustamente o consulta a tu proveedor de software de gestión de la reputación. Para responder a las reseñas de Google de forma eficaz, puedes utilizar herramientas como MARA, el Asistente de Respuesta a Reseñas de Inteligencia Artificial. Comprender estos factores y tomar medidas proactivas te ayudará a mantener tu reputación online y a garantizar que las opiniones que tanto te ha costado conseguir reflejen la excelencia de tu empresa.

Para comprender mejor el algoritmo de las Reseñas de Google y aprender estrategias para mantener tu Clasificación de Google, lee Por qué estás perdiendo Reseñas de Google: Una guía completa para desvelar el misterio

¿Cómo conseguir más opiniones online a través del enlace Google Review?

Todo lo que hemos hablado hasta ahora no sería muy útil si no recibes críticas.

Crear y utilizar un enlace de reseñas de Google puede ser una forma estupenda de mejorar tu reputación online y aumentar las reseñas de los clientes. Google afirma que las reseñas y las respuestas son esenciales para la clasificación en las búsquedas locales, y pueden influir significativamente en las decisiones de los clientes potenciales. Para generar un enlace de reseña, puedes buscar el enlace en tu perfil de Google Mi Negocio, utilizar la herramienta Buscador de ID de lugares o localizarlo manualmente mediante la Búsqueda de Google. Una vez creado el enlace, puedes compartirlo en las redes sociales, a través de campañas de correo electrónico e incluso en los recibos. Además, es esencial responder a las opiniones de los clientes de forma rápida y personal para demostrar que valoras su opinión y ayudar a generar confianza en tu marca. Para facilitar que los clientes recuerden y compartan tu enlace de opinión, puedes utilizar una herramienta de acortamiento de URL, como bitly, para crear URL más cortas. Además, también puedes considerar el uso de códigos QR, mensajes directos o añadir el enlace a tu sitio web. Dedicar tiempo a responder a cada opinión demostrará a los clientes que te importan y maximizará su compromiso.

Haz clic aquí para obtener la historia completa: Aprende a generar y compartir un enlace de reseñas de Google

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¿Cómo conseguir una pegatina de "Revísanos en Google" para tu empresa?

Para obtener una pegatina "Revísanos en Google" para tu empresa, sigue estos pasos descritos en la guía completa. En primer lugar, asegúrate de que tu empresa cumple los criterios de elegibilidad, como tener un perfil activo en Google Mi Negocio y estar situada en una región en la que esté disponible el Kit de Marketing para Empresas de Google. El adhesivo debe utilizarse únicamente con fines promocionales y no debe inducir a error a los clientes. Una vez confirmada la elegibilidad, visita la página web del Kit de marketing para perfiles de empresa de Google, introduce el nombre de tu empresa en el cuadro de búsqueda y descarga la pegatina "Revísanos en Google". Esta pegatina, disponible en formato digital y físico, sirve como herramienta dinámica de marketing, facilitando el acceso a tu página de reseñas de Google a través de códigos QR. El código QR establece una conexión perfecta con tu ficha de empresa de Google, proporcionando a los clientes información esencial sobre tu negocio. Colocando estratégicamente este adhesivo, fomentas la participación y las reseñas de los clientes y mejoras tu presencia online.

Google dispone de numerosos kits de marketing digital y físico que pueden ayudar a las empresas a optimizar su presencia online. Lee nuestro artículo Cómo conseguir una pegatina "Revísanos en Google": Una guía completa.

¿Puedes comprar opiniones de Google?

Puedes comprar opiniones de Google, pero no deberías hacerlo. Publicar opiniones de Google falsas o incentivadas infringe las Directrices de Contenido de Google y la normativa de la Comisión Federal de Comercio sobre opiniones de clientes online.

Aunque las reseñas desempeñan un papel crucial para mejorar la reputación online y atraer clientes, la compra de reseñas falsas puede tener graves consecuencias. Google dispone de sofisticados algoritmos para detectar contenido fraudulento, y los infractores pueden enfrentarse a sanciones como la suspensión de la cuenta y la eliminación de las reseñas. Las reseñas falsas también pueden perjudicar tu SEO y tu clasificación local, dañar tu reputación online y reducir la confianza de los clientes potenciales. Recuerda que dar prioridad a la autenticidad de los contenidos y ofrecer experiencias valiosas a los clientes te ayudará a construir una reputación online sólida y duradera. Así que, en lugar de comprar opiniones, es mejor recopilar opiniones auténticas de Google. Promocionar tu ficha de Google, optimizar tu perfil de Google My Business, automatizar el proceso de reseñas y responder a las reseñas son formas eficaces de animar a los clientes a dejar opiniones auténticas.

Para saber más sobre los riesgos de comprar reseñas de Google, lee nuestro artículo Por qué comprar reseñas de Google perjudica a tu negocio

¿Cómo identifica Google las opiniones de Google más relevantes?

Google determina las opiniones más relevantes mediante un algoritmo polifacético que tiene en cuenta varios factores para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. Estos factores incluyen la longitud de la reseña, la especificidad, la ubicación del reseñador, las palabras clave, la presencia de fotos y la frecuencia. Se favorecen las opiniones más largas, de más de 200 caracteres, ya que tienden a proporcionar detalles más reveladores. La especificidad añade profundidad y autenticidad a una opinión, haciéndola más relevante. Google también valora las reseñas de los Guías Locales, que a menudo tienen una amplia experiencia reseñando negocios locales. Las palabras clave relevantes para el negocio aumentan las posibilidades de que una reseña tenga una clasificación más alta. Las reseñas con fotos tienen prioridad por su representación visual de la experiencia del reseñador. La antigüedad es crucial, y se da más importancia a las opiniones recientes para obtener una perspectiva actualizada. En particular, incluso las opiniones negativas pueden considerarse relevantes si son detalladas y específicas.

Aunque es un poco complicado, comprender y aprovechar estos criterios de las Reseñas de Google puede mejorar la reputación online de una empresa en Google. Para saber más sobre esto, lee Comprender las opiniones más relevantes de Google: ¿Cuáles son los criterios?

¿Qué es Google para Pequeñas Empresas y cómo puedo utilizarlo?

Google para Pequeñas Empresas es un conjunto completo de herramientas digitales gratuitas diseñadas para capacitar a las pequeñas y medianas empresas (PYME) en el mercado online. Las empresas pueden utilizar las ofertas de Google para mejorar su visibilidad, comprender el comportamiento de los usuarios y optimizar su presencia en Internet. Entre las herramientas más destacadas está Google My Business para aparecer en Google Maps, proporcionando información crucial a los clientes potenciales.

Además, Google Workspace ofrece herramientas de productividad como Gmail y Google Drive, mientras que Google Ads ayuda en la publicidad dirigida para aumentar la visibilidad. El paquete incluye herramientas de análisis como Grow My Store Analytics, que se centra en el rendimiento de los sitios web de comercio electrónico, y Google Trends para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector. Market Finder ayuda a ampliar el alcance mediante el análisis de mercados potenciales, y Google Review Widgets ayuda a crear credibilidad a través de las opiniones positivas de los clientes. Aunque todas las herramientas son valiosas, las Reseñas de Google, que influyen en el 81% de los consumidores, destacan como una aplicación fundamental para las empresas, subrayando su impacto en la confianza y la credibilidad en el panorama digital.

Para saber cómo puedes utilizar mejor estas herramientas digitales, lee nuestro artículo Google para pequeñas empresas: Desbloquear el éxito digital con herramientas y estrategias gratuitas.

¿Qué es el widget de revisión de Google y por qué es importante?

El widget de reseñas de Google es muy valioso para las empresas que desean mejorar su presencia y reputación en Internet. Se trata de un widget personalizable que permite a los propietarios de sitios web mostrar opiniones de Google directamente en sus sitios web. Estas opiniones proceden de las listas de Google My Business y pueden mostrarse en un formato visualmente atractivo, normalmente como un carrusel o una cuadrícula.

La importancia del widget de opiniones de Google radica en su capacidad para proporcionar pruebas sociales y generar confianza entre los clientes potenciales. Mostrar reseñas positivas de forma destacada en un sitio web puede influir enormemente en las decisiones de compra de los visitantes. Al mostrar opiniones auténticas de clientes satisfechos, las empresas pueden establecer credibilidad y demostrar su compromiso de ofrecer productos o servicios excelentes.

Además, el widget de reseñas de Google influye directamente en la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Google valora el contenido generado por los usuarios y considera que las opiniones online son un factor crucial para determinar las clasificaciones de búsqueda. Al incorporar el widget en su sitio web, las empresas pueden aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico orgánico.

Para obtener más información sobre los widgets de reseñas de Google, lee Aumentar la credibilidad y la confianza: Añadir reseñas de Google a tu sitio web

¿Cuáles son los distintos tipos de widgets de Google Review y cómo los añado a mi sitio web?

Existen diferentes tipos de widgets de Google Review que puedes añadir a tu sitio web, cada uno de ellos con una finalidad específica:

• Insignia de valoración de Google- Un botón compacto que muestra tu valoración general de Google y el número de valoraciones. Funciona bien en la cabecera o en la parte inferior de tu sitio web.
• Widget de comentario destacado - Te permite filtrar y mostrar reseñas específicas en un formato de carrusel o deslizador. Proporciona una prueba social completa y se coloca mejor en áreas estratégicas como la página de inicio y la página principal de ventas.
• Widget de reseña emergente - Añade un toque espontáneo a tu sitio web mostrando reseñas seleccionadas en un formato similar al de los mensajes de las redes sociales. Puede colocarse en todas las páginas, pero requiere una integración en un sitio web responsivo.
• Insignia de escribir una reseña - Anima a los clientes a dejar reseñas en tu perfil de Google y es ideal para campañas posteriores a la compra, como en el pie de página de páginas de ventas o boletines por correo electrónico.

¿Quieres saber más sobre cada tipo de widget de Google Review? Lee ¿Cuáles son los tipos de widgets de Google Review?

Para añadir un widget de Google Review, sigue estos pasos generales:

1. Regístrate para obtener una cuenta con un proveedor de widgets y selecciona el widget deseado.
2. Recibe código JavaScript y HTML tras la confirmación.
3. Elige la sección del sitio web en la que quieres colocar el código e inserta el código correspondiente.
4. Comprueba que el widget funciona correctamente en tu sitio web.

Recuerda optimizar tu sitio web para acomodar el widget elegido para una integración perfecta.

Para conocer el proceso completo de integración en el sitio web de los widgets de Google Review, lee ¿Cómo añado un widget de Google Review?

¿Qué son los Mensajes de Empresa de Google y por qué son importantes?

Mensajes de empresa de Google es una función de Google My Business que permite a las empresas añadir un botón de clic para enviar mensajes a sus anuncios, lo que permite realizar consultas y conversaciones con los clientes en tiempo real. Esta función proporciona un método racionalizado y cómodo para que los clientes se pongan en contacto sin tener que navegar por varios sitios web o aplicaciones. Activar los Mensajes de Empresa de Google puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

La importancia de los Mensajes de Empresa de Google radica en su capacidad para ofrecer más opciones a los clientes para ponerse en contacto con las empresas. Refuerza el servicio al cliente al permitir una asistencia rápida durante la fase inicial de la compra. Además, agiliza el proceso de reserva, reduciendo el tiempo de investigación para los clientes y aumentando la probabilidad de reservas. Esto conduce a mayores tasas de conversión e impulsa la actividad de una ficha de Google My Business, mejorando la visibilidad y conectando con más clientes. Además, al ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de los Mensajes de Empresa de Google, las empresas pueden reforzar su reputación online y fomentar las opiniones positivas y las recomendaciones. Optimizar los Mensajes de Empresa de Google implica crear una secuencia estratégica de mensajes y optimizar la ficha de Google Mi Negocio para fomentar la participación de los clientes.

Para obtener más información sobre los mensajes de empresa de Google, lee Utilizar los mensajes de empresa de Google para mejorar la satisfacción del cliente

¿Cuáles son las funciones de los Mensajes de Empresa de Google y cómo activarlas?

Los Mensajes de Empresa de Google están repletos de funciones que permiten a los empresarios agilizar un proceso de mensajería eficiente.

• Mensajes: Puedes enviar y recibir mensajes entre los clientes y el agente de tu marca, hacer un seguimiento de la recepción de mensajes, y enrutar y procesar el contenido de los mensajes en función del contexto.
• Agentes: Personaliza el nombre del agente, el logotipo, los mensajes de bienvenida y los temas de conversación para reflejar tu marca y aumentar el recuerdo de marca entre tu público.
• Puntos de entrada: Los clientes pueden conectar con tu empresa a través de varios canales, como la Búsqueda de Google y Google Maps, y puedes enrutar o procesar los mensajes de los clientes en consecuencia.
• Respuestas sugeridas: Google sugiere a los usuarios acciones y respuestas contextualmente relevantes, facilitándoles la interacción con tu empresa.
• OAuth: Esta función permite a los agentes verificar la identidad de los usuarios, proporcionando información personalizada y segura dentro de la conversación.
• Transferencia de Agente en Directo: Tu agente puede cambiar entre respuestas automatizadas y humanas durante una conversación, proporcionando una experiencia de cliente fluida.
• Tarjetas enriquecidas: Utiliza carruseles de tarjetas enriquecidas para mostrar información relacionada, medios y sugerencias en un solo mensaje, facilitando a los usuarios la digestión de la información.
• Recibos de mensajes: Tanto los clientes como los propietarios de las empresas pueden ver si los mensajes se han enviado, entregado y leído, lo que permite un mejor seguimiento y control.
• Localización: Los Mensajes de Empresa de Google pueden proporcionar la ubicación física próxima de un usuario, ayudándote a adaptar las respuestas y los servicios en consecuencia.
• Localización: Los agentes y las localizaciones pueden responder a las preferencias de localización de los usuarios, permitiendo configuraciones conversacionales personalizadas.
• Encuestas: Puedes enviar encuestas para medir la satisfacción del cliente y recabar valiosos comentarios, que aparecerán en un cuadro de diálogo encima de la conversación.

Para obtener más información sobre cada una de las funciones de los Mensajes de Empresa de Google, lee ¿Cuáles son las funciones de los Mensajes de Empresa de Google?

Para activar los Mensajes de Empresa de Google y utilizar sus funciones, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Maps en tu smartphone.
2. Toca en Empresa en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Pulsa en Mensajes y después en Más.
4. Pasa a la sección Configuración de mensajes.
5. Activa la función Chat para habilitar los Mensajes de Empresa de Google para tu empresa.
6. Personaliza el mensaje de bienvenida automatizado para hacerlo más personalizado y atractivo para tus clientes.

Para obtener la guía completa de activación de los Mensajes de Empresa de Google, lee ¿Cómo configuro los Mensajes de Empresa de Google?

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¿Qué es Google My Business Ubicaciones Múltiples y por qué es importante?

Google My Business Ubicaciones Múltiples es una función de Google que permite a las empresas con varias sucursales añadir, gestionar y optimizar sus anuncios. Beneficia a cadenas hoteleras, restaurantes y tiendas con sucursales regionales, conectándolas con clientes de todas las ubicaciones. Las ubicaciones múltiples de una empresa aparecerán como listados múltiples en una búsqueda de Google.

Utilizar las múltiples ubicaciones de GMB tiene numerosas ventajas.  

En primer lugar, aumenta tus posibilidades de que tus anuncios aparezcan en el paquete 3 de Google. Este paquete local aparece en más del 93% de las búsquedas locales. Esto significa que obtendrás mayor visibilidad y llegarás a tus clientes. En segundo lugar, tus anuncios tienen más posibilidades de entrar en las recomendaciones de Google Maps basadas en la ubicación de los clientes potenciales. Esto te permitirá conectar con clientes potenciales calientes que están listos para realizar una compra. En tercer lugar, y lo más importante, las funciones de ubicación múltiple de GMB te permiten gestionar tus anuncios de forma eficaz. En lugar de crear varias cuentas de GMB, puedes registrar todos tus anuncios en un solo panel, lo que agiliza un proceso de gestión eficaz en todas tus sucursales.  

Para saber más sobre esto, lee nuestro artículo completo: Guía de ubicaciones múltiples de Google My Business: Estrategias de optimización.

¿Cómo se añaden varios establecimientos a tu cuenta de Google My Business?

Los propietarios de empresas pueden añadir varias ubicaciones a su cuenta de Google My Business (GMB): verificación individual o gestión de ubicaciones en bloque. La verificación individual es necesaria para empresas con menos de 10 ubicaciones, mientras que la gestión de ubicaciones en bloque es adecuada para aquellas con diez o más ubicaciones.

Para añadir ubicaciones individualmente, ve a tu panel GMB y haz clic en "Añadir negocio". A continuación, selecciona "Añadir empresa individual" en el menú desplegable y rellena la página de información, proporcionando datos exactos de la empresa e información precisa de la ubicación. Después de enviar el anuncio, Google te pedirá que lo verifiques mediante varios métodos, como una llamada telefónica, un SMS, un correo electrónico, una grabación de vídeo, una videollamada en directo o una postal.

Para empresas con más de 10 ubicaciones, es más eficiente utilizar la gestión de ubicaciones en bloque. Dirígete a tu panel de Gestión de Empresas, selecciona "Importar empresas" y revisa las guías de hojas de cálculo proporcionadas por Google. Descarga y rellena la plantilla con información esencial como códigos de tienda, nombres de empresas, direcciones, latitud, longitud, números de teléfono, URL de sitios web, categorías, horarios, descripciones, fotos y otros detalles de cada ubicación. Una vez completada la hoja de cálculo, súbela al panel Importar empresas. Después, solicita una verificación masiva haciendo clic en "Verificaciones", seleccionando "Cadena" y completando el proceso de verificación, que incluye proporcionar la ubicación del negocio, la información de contacto del gerente y el correo de Google.

Para obtener la guía completa sobre cómo añadir, verificar y gestionar ubicaciones múltiples en GMB, lee: ¿Cómo añadir varias ubicaciones a tu ficha de Google My Business?

¿Qué es la Reserva con Google y por qué es importante?

Con la ayuda de la eficaz herramienta Reserva con Google, las empresas pueden gestionar eficazmente su disponibilidad y optimizar el proceso de reserva para clientes y socios dentro de Google Calendar. Las empresas pueden obtener una serie de ventajas significativas integrando Google con las reservas online. En primer lugar, aumenta significativamente las tasas de conversión porque los clientes potenciales pueden hacer reservas fácilmente sin tener que navegar entre distintos sitios web. Las empresas pueden conectar con clientes potenciales de su zona a través de Google Maps al tener una ficha de Google optimizada. La experiencia del cliente también mejora al sincronizar los calendarios de reservas con Google, ya que permite a los visitantes marcar sus reservas en Google Calendar y Maps. Millones de personas encontrarán conveniente esta integración con el ecosistema de productividad de Google. Los empresarios también pueden evitar el frecuente problema de las reservas múltiples, que pueden perjudicar su reputación, sincronizando sus calendarios. Por último, Reservar con Google proporciona a las empresas valiosísimos datos de clientes obtenidos de reservas reales, lo que les permite proporcionar información precisa, modificar precios, organizar ofertas y desarrollar potentes estrategias de marketing adaptadas a su público. Las empresas pueden ahorrar tiempo, aumentar la satisfacción de sus clientes y estimular el crecimiento en el actual entorno digital adoptando la función Reserva con Google.

En el momento de escribir este artículo, Reservar con Google está disponible para empresas de los sectores de la restauración, la belleza, el fitness y los servicios basados en eventos. Para saber cómo agilizar tu proceso de reservas online con Google, lee Agiliza las reservas online con Reserva con Google.

¿Cómo configurar la Reserva con Google?

Aquí tienes una guía rápida para configurar Reserva con Google y acceder a tus reservas. En primer lugar, utiliza tus datos de acceso para entrar en Reserva con Google. A continuación, selecciona el botón Menú en la esquina superior derecha del panel de control. Para ver tus reservas, haz clic en "Próximamente" debajo de "Reservas" en el menú desplegable. Puedes localizar rápidamente la reserva concreta que deseas consultar.

Debes gestionar tus reservas en el Administrador de perfiles de empresa de Google para poder configurar un sistema de reservas a través de Google. Después de iniciar sesión, elige el anuncio que quieras gestionar desde el Gestor de perfiles de empresa. Tras seleccionar "Reservas" en el menú, regístrate para la integración de reservas con el proveedor que desees. Podrás empezar a gestionar tus reservas a través de Google una vez que tu proveedor de reservas haya sido aprobado y se haya conectado automáticamente a tu perfil de empresa.

Para la eliminación permanente de tus reservas online en Google, debes ponerte en contacto con tu proveedor de reservas; sin embargo, puedes desactivar temporalmente tu ficha de empresa entrando en el Gestor de tu Perfil de Empresa y eligiendo "Cerrar esta empresa en Google". Con la ayuda de estos procedimientos, puedes configurar y gestionar eficazmente tus reservas con Reserva con Google, reforzar tu ecosistema de reservas y ofrecer a los clientes una experiencia de reserva cómoda.

Para saber cómo aprovechar al máximo tu cuenta de Reservas de Google, lee ¿Cómo funciona la Reserva con Google?

¿Qué es Google Hoteles y por qué es importante?

Google Hoteles es un metabuscador que permite a los viajeros comprobar la disponibilidad y comparar precios de hoteles en sitios web de reservas en línea. A diferencia de la búsqueda normal de Google, Google Hoteles muestra listados reales, que los usuarios pueden reservar directamente. Por tanto, es una forma rápida y cómoda de comparar ofertas, precios y servicios de agencias de viajes online.

Google Hotels permite a las empresas impulsar sus listados de terceros optimizando su presencia en la plataforma. Además, como los listados están vinculados a Google Maps, las empresas pueden conectar con los clientes que buscan hoteles en su zona utilizando palabras clave genéricas como "hoteles cerca de mí".

Las empresas con listados activos en Google Hoteles también obtienen acceso a Google Insights, un centro de datos que proporciona datos de mercado en tiempo real. Esta información incluye tendencias de reserva, frecuencia de búsqueda, principales ubicaciones de los que reservan, etc., que pueden utilizarse para mejorar las estrategias de marketing, mejorar los servicios e impulsar la generación de ingresos.

Además, tener una lista optimizada de Google Hoteles permite a las empresas guiar a los clientes potenciales a lo largo de su viaje de reserva, reduciendo las tasas de abandono y aumentando las conversiones. Al proporcionar contenido relevante desde la búsqueda inicial en Google hasta el proceso de reserva, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y conseguir más reservas.

En general, Google Hoteles desempeña un papel crucial en el aumento de la visibilidad, la mejora del SEO, el acceso a datos de mercado y la mejora del recorrido del cliente para los hoteles, lo que la convierte en una plataforma esencial para la generación de ingresos y el crecimiento empresarial.

¿Quieres saber más sobre Google Hoteles? Lee nuestro artículo completo Maximizar Google Hoteles: Consejos para que los hoteleros consigan más reservas

¿Cómo crear un anuncio en Google Hoteles?

Para tener una ficha activa en Google Hoteles, debes asegurarte de que tu cuenta de Google Mi Negocio está correctamente etiquetada con categorías de hostelería. A continuación te indicamos cómo puedes hacerlo.

1. Accede al Administrador de perfiles de empresa de Google y haz clic en Gestionar ahora.
2. Introduce el nombre de la empresa que deseas registrar. Añade la dirección utilizando la geolocalización de Google Maps.
3. Selecciona una categoría de hotel para la casilla Categoría principal. Selecciona una Categoría Adicional para tus ofertas adicionales.
4. Introduce un número de teléfono o la URL del sitio web de tu hotel y, a continuación, verifica tu cuenta.

Para obtener más información sobre las categorías de hoteles de Google My Business, lee ¿Cómo puedo incluir mi hotel en Google Hoteles?

Después de esto, debes sincronizar tu cuenta de Google My Business con el calendario de tu plataforma de reservas online. Esto permitirá a Google mostrar tu disponibilidad, listas de precios y promociones en curso en Google Hoteles. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Busca tu empresa mediante la Búsqueda de Google.
2. Haz clic en tu anuncio y selecciona Gestionar tus tarifas en tu panel GMB.
3. Añade y confirma la URL de tu página de reserva.
4. Comprueba las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad reflejadas en tu cuenta de Google My Business. Asegúrate de que es coherente con tu calendario de reservas de terceros.

Para obtener más información sobre cómo sincronizar tus anuncios online con Google Hoteles, consulta ¿Cómo funciona Google Hoteles?

¿Cómo puedes optimizar tu anuncio en Google Hoteles?

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo puedes optimizar tu ficha de Google Hoteles. En primer lugar, es esencial que mantengas actualizada tu cuenta de Google My Business con información empresarial precisa, fotos del establecimiento y una lista completa de servicios. Además, mantener un flujo constante de opiniones positivas de Google puede mejorar significativamente tu clasificación en las búsquedas.

Optimizar tus listados de terceroses igualmente importante. Dado que Google Hoteles muestra las tarifas de varias plataformas de reserva, es crucial optimizar tu presencia en ellas, sobre todo en lo que respecta a los precios.

Explorar las API hoteleras de Google es otra estrategia eficaz. Estas API orientan a los gestores hoteleros y a los propietarios sobre cómo proporcionar datos de precios de hoteles para los resultados de búsqueda de Google.

Además, responder a las reseñas de Google es vital. El formato de los listados de Google Hoteles hace hincapié en estas reseñas, y también repercuten en tu listado en sitios web de terceros.

¿Quieres saber más sobre cómo puedes generar más ingresos utilizando Google Hoteles? Lee ¿Cómo optimizar tu ficha de empresa para Google Hoteles?

¿Cómo optimizar Google My Business para franquicias?

Para optimizar el Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) para franquicias, sigue un enfoque estratégico. En primer lugar, crea un perfil único para cada ubicación de franquicia, haciendo hincapié en sus ofertas y atributos distintivos. Actualiza regularmente tus perfiles con información relevante, como horarios especiales o nuevos servicios, para mantener la coherencia y ofrecer detalles precisos a los clientes potenciales. Fomenta las opiniones de los clientes de cada establecimiento, respondiendo a los comentarios con profesionalidad y rapidez para generar confianza y mejorar tu reputación online. Es esencial responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas.

Además, gestiona eficazmente las funciones y responsabilidades de varias franquicias para garantizar una imagen de marca coherente. Aprovechar las estrategias SEO, incluida la orientación a palabras clave específicas relacionadas con tu negocio de franquicia, puede aumentar tu visibilidad online y atraer tráfico relevante. Siguiendo estos pasos, las franquicias pueden aprovechar el Perfil de Empresa de Google para interactuar con los clientes, impulsar el crecimiento y mantenerse competitivas en el panorama digital, lo que en última instancia conduce a una presencia en línea más fuerte y a una base de clientes más sólida.

Lee Cómo optimizar Google My Business para franquicias: 7 pasos importantes para saber cómo aprovechar GMB y otras aplicaciones de Google para tu negocio de franquicia.

¿Cuál es la causa de la caída del tráfico del perfil de Google My Business?

El reciente descenso del tráfico a tu perfil de Google My Business (GMB) se debe a los cambios implementados por Google, concretamente a su última actualización conocida como API de rendimiento empresarial. Este descenso no es una decisión abrupta del algoritmo de Google de reducir tu visibilidad online de la noche a la mañana, sino que está relacionado con esta importante actualización. Para entender por qué han disminuido tus visitas a GMB, es crucial profundizar en los factores clave que subyacen a estos cambios.

Google ha introducido dos alteraciones notables en la forma de calcular las visualizaciones del perfil GMB. En primer lugar, han pasado a agregar varias visitas de usuarios en 24 horas en una única impresión. Esto significa que si un usuario ve tu negocio varias veces al día, ahora cuenta como una sola impresión, lo que ofrece una métrica consolidada. En segundo lugar, el enfoque de Google se ha desplazado a las "visualizaciones del perfil de empresa", contando sólo cuando un usuario visualiza el perfil de tu empresa en lugar de cualquier parte de tu empresa. Este nuevo enfoque da lugar a un menor número de visitas notificadas en comparación con la metodología anterior.

En términos prácticos, este cambio significa que las visualizaciones repetidas por un mismo usuario ya no se contabilizan individualmente. Aunque el descenso de las visualizaciones de GMB puede suscitar preocupación en un principio, es esencial considerar estos cambios como una oportunidad. Proporcionan una comprensión más precisa de la intención y la interacción de los usuarios, ofreciendo una visión más profunda de la calidad de las interacciones de los usuarios. Aunque el descenso de las visitas pueda parecer desconcertante, permite a las empresas adaptarse a la evolución de las métricas y comprender mejor su presencia en Internet, mejorando en última instancia sus estrategias de marketing digital en un panorama tan dinámico.

Para saber más sobre cómo afecta este cambio en el algoritmo de Google a tu perfil GMB, lee nuestro artículo completo ¿Por qué disminuye el tráfico del perfil Google My Business?

An AI tool optimized for Google Reviews – MARA

Responding to Google reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Bandeja de entrada de revisiones con IA

One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send" through its AI integration. The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Avanzado Review Analytics

While Google Reviews automatically run sentiment analysis, streamlining these insights into one tool is a must to craft actionable insights for your business. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast option.” These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Personalized responses for your Google Reviews

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Getting Google Reviews from customers can be challenging, but it’s a fool-proof way to increase your Google searchability and, thus, your sales. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.