Dominar las reseñas de Google: una guía completa

En este artículo, analizamos la importancia de las reseñas de Google en todas las industrias y el impacto que pueden tener para mantener los negocios existentes, así como para hacerlos crecer. Brindamos consejos y estrategias prácticos sobre cómo administrar sus reseñas de Google, responderlas de manera profesional y utilizarlas a su favor para atraer nuevos clientes.

El artículo también enfatiza la importancia de las reseñas de Google en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y en hacer que su empresa sea visible para los demás. Al seguir las sugerencias de mejores prácticas para dominar las reseñas de Google, las empresas aumentan sus posibilidades de mantener el interés de sus valiosos clientes, atraer otros nuevos y hacer crecer su negocio.

¿Qué son las reseñas de Google?

Si está leyendo este artículo, lo más probable es que ya haya participado en las reseñas de Google como propietario de una empresa, cliente o muy probablemente ambos.

Para nivelar el campo de juego, una reseña de Google es la calificación de un cliente en una escala de 5 estrellas y comentarios breves por escrito sobre su experiencia con una empresa local. Es muy importante que estas reseñas estén integradas en el perfil comercial de Google, Google Maps y la Búsqueda de Google de la empresa. Por lo tanto, las reseñas de Google son una parte esencial de la presencia en línea de una empresa local y permiten a los clientes potenciales ver y evaluar las experiencias de otros clientes con la empresa.

Un estudio reciente encontró que el 49% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Por lo tanto, es importante que las empresas monitoreen e interactúen activamente con todas sus reseñas. A continuación proporcionamos una receta para el éxito sobre cómo hacer exactamente eso.

¿Cómo se escribe una buena reseña de Google?

Para escribir una buena revisión de Google, concéntrese en proporcionar comentarios detallados, honestos y equilibrados. Comience compartiendo aspectos específicos de su experiencia, como la calidad del servicio, la atmósfera o el producto. En lugar de una declaración genérica como "gran lugar", mencione lo que lo hizo destacar, por ejemplo, "el personal de [nombre comercial] fue increíblemente útil y el ambiente fue cálido y acogedor". Sea conciso y use un lenguaje claro para asegurarse de que su revisión sea fácil de entender. Evite los ataques o exageraciones personales, y si hay margen de mejora, mencione de manera constructiva. Finalmente, complete su revisión escrita con una calificación estelar apropiada para resumir su experiencia general. Al proporcionar comentarios reflexivos y completos, su revisión será más útil para futuros clientes y contribuirá positivamente a la reputación en línea de la empresa.

Asegúrese de que sus comentarios sean valiosos, éticos y contribuya positivamente a la reputación en línea de una empresa en nuestro artículo: Cómo escribir una buena revisión de Google: una guía para principiantes

¿Cuál es el efecto de las reseñas de Google en una empresa?

Aparte de las estadísticas convincentes que comentamos al principio del artículo, de que el 98% de los clientes lee reseñas en línea y el 97% admite que las reseñas en línea realmente influyen en sus decisiones de compra, las reseñas de Google pueden impactar positivamente su negocio de otra manera: al obtener una clasificación más alta en la lista. Página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP) y/o estar incluido en el paquete de 3 de Google. Pero, ¿qué es ese 'paquete de 3 de Google'? Básicamente, el paquete de 3 de Google se considera las "Recomendaciones de Google". La lista ocupa la posición número 1 en el 93% de todas las búsquedas de Google, y cada perfil de GMB incluido en la lista obtiene entre el 44% y el 61% del total de clics de toda la búsqueda de Google. Por lo tanto, es más probable que las tres empresas locales obtengan las tasas de conversión más altas de las búsquedas en línea entre sus competidores. La mayoría de las empresas del paquete de 3 de Google logran la friolera de tasas de clics del 44% , que es casi el doble que las empresas en clasificaciones orgánicas, que solo obtienen tasas de clics del 29%.

Obtener más reseñas (con suerte positivas) y responderlas profesionalmente son algunas de las formas en que podría aumentar las posibilidades de que su empresa aparezca en la parte superior de las SERP y se incluya en el paquete de 3 de Google.

Asegúrese de seguir este enlace para aprender todo lo que necesita saber sobre la clasificación en Google, paquete de 3: estrategias para ayudarle a tener éxito .

¿Cómo afectan las calificaciones y reseñas a los resultados de búsqueda de Google?

Las calificaciones y reseñas impactan significativamente los resultados de búsqueda y desempeñan un papel crucial en la configuración de la visibilidad y reputación en línea de una empresa. Las reseñas y calificaciones en línea son esenciales para mejorar la optimización de los motores de búsqueda. Las reseñas positivas contribuyen a mejores clasificaciones, e incluso una mejora de una estrella en la calificación de una empresa puede generar un aumento de ingresos del 5 al 9 %.

Las reseñas afectan tanto a las búsquedas de marca como sin marca. En las búsquedas sin marca, las reseñas ayudan a los motores de búsqueda a comprender la calidad y relevancia de una empresa, lo que aumenta las probabilidades de que aparezcan en los resultados de búsqueda. Las reseñas positivas brindan prueba social y credibilidad en las búsquedas de marcas, lo que mejora las tasas de clics y las clasificaciones.

Las empresas deben recopilar activamente opiniones de clientes a través de diversas estrategias y plataformas, incluidas Reseñas de Google, sitios web de reservas, redes sociales y sus sitios web. Las reseñas de Google, en particular, tienen un impacto significativo en los resultados de búsqueda, especialmente en las búsquedas de Google Maps y en los perfiles de Google My Business. Las altas calificaciones de estrellas y las palabras clave relevantes en las reseñas afectan positivamente las clasificaciones en las búsquedas de Google Maps.

Para aumentar la visibilidad de búsqueda, las empresas deben recopilar, monitorear y administrar activamente reseñas, promover reseñas positivas en su sitio web y redes sociales y abordar las reseñas negativas de manera profesional. El uso de generadores de respuestas a reseñas de IA puede ayudar a las empresas a responder a las reseñas de manera eficiente y estratégica, incorporando palabras clave de SEO para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo: Cómo las reseñas de Google afectan su clasificación SEO local

¿Cómo se calculan las calificaciones de estrellas de Google?

Las calificaciones de Google STAR se calculan promediando las calificaciones STAR dejadas por los clientes en el perfil comercial de Google de una empresa. Cada revisión, que incluye una calificación de estrella de 1 a 5, contribuye a la puntuación general, asegurando que cuantas más revisiones reciba un negocio, más precisa se vuelve su calificación estrella. La fórmula utilizada es la suma de todas las clasificaciones de estrellas divididas por el número total de revisiones, excluyendo aquellas sin una calificación de estrella. Google da el mismo peso a todas las calificaciones, independientemente de cuándo se presentaron, pero las revisiones recibidas con frecuencia pueden mejorar la clasificación de motores de búsqueda de una empresa. Además, Google monitorea para revisiones falsas o manipuladas, asegurando que solo la retroalimentación legítima impacte la calificación de las estrellas. Es importante tener en cuenta que las actualizaciones de las calificaciones de STAR pueden llevar tiempo, con cambios que se reflejan en los resultados de búsqueda de Google y los mapas de Google potencialmente toman hasta dos semanas. Comprender este cálculo ayuda a las empresas a administrar su reputación en línea de manera efectiva.

Aumente sus calificaciones de estrellas de Google administrando eficazmente las reseñas de Google y optimizando su presencia en línea: Explicación de la calificación de estrellas de Google: obtenga más estrellas

¿Puedes automatizar las reseñas de Google?

Sí, puede automatizar ciertos aspectos de las revisiones de Google, pero con limitaciones. Si bien las empresas no pueden automatizar completamente el flujo de revisiones debido a las políticas de Google contra revisiones falsas o de spam, pueden automatizar el proceso de solicitar revisiones y responderlas. Usando herramientas de automatización, las empresas pueden enviar solicitudes de revisión a través de mensajes de texto, correo electrónico o enlaces directos después de las interacciones del cliente, lo que provoca más revisiones orgánicas. Además, las herramientas con IA pueden ayudar a automatizar el proceso de respuesta, permitiendo a las empresas administrar eficientemente los comentarios de los clientes, incluida la respuesta a revisiones positivas y negativas, al tiempo que mantiene un tono personalizado. Estas herramientas también pueden monitorear y rastrear revisiones, enviar alertas y analizar comentarios para optimizar la experiencia del cliente y mejorar su reputación en línea. La gestión de la revisión de la automatización no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda a las empresas a mantener un enfoque proactivo para administrar su perfil comercial de Google, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las clasificaciones locales de SEO. Sin embargo, es importante garantizar que todas las prácticas cumplan con las pautas de Google para evitar cualquier penalización.

Descubra cómo automatizar las revisiones de Google y mejorar su reputación en línea a través de herramientas de respuesta eficientes: automatizar las revisiones de Google: aumente su reputación

¿Pueden los propietarios de listados desactivar las Reseñas de Google?

No, los dueños de negocios no pueden desactivar las revisiones de Google para su perfil comercial de Google. La política de Google sostiene que las revisiones son una parte esencial de su plataforma, lo que ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas basadas en los comentarios de otros clientes. Si bien las empresas no pueden deshabilitar las revisiones, pueden administrarlas de manera efectiva respondiendo a todos los tipos de comentarios, incluidas las revisiones positivas y negativas. Comprometerse con los clientes no solo demuestra un compromiso con el servicio, sino que también ayuda a mitigar el impacto de las revisiones negativas. Si una revisión viola las pautas de Google, como conteniendo spam, discurso de odio o blasfemias, los propietarios de negocios pueden marcar estas revisiones inapropiadas para la evaluación de Google. La plataforma evaluará el contenido marcado y, si es necesario, lo eliminará. Por lo tanto, si bien la opción de desactivar las revisiones de Google no existe, las empresas tienen las herramientas para administrar su reputación en línea de manera proactiva.

Aprenda si puede eliminar o eliminar las revisiones de Google y descubrir estrategias para administrar su reputación en línea de manera efectiva: ¿puedo desactivar las revisiones de Google? Guía para dueños de negocios

¿Cuáles son los beneficios de ocupar el primer lugar en Google en comparación con otros sitios de reseñas?

Las reseñas de Google son un recurso increíblemente valioso para las empresas y las pequeñas empresas en particular. Dado que Google es el motor de búsqueda más popular, es lógico centrarse en las reseñas de Google para establecer una reputación positiva y mejorar la visibilidad. Cualquiera que busque negocios locales, como restaurantes, puede ver las reseñas de Google, lo que brinda a las pequeñas empresas independientes la oportunidad de ocupar un lugar destacado en el motor de búsqueda, incluso si carecen de un número significativo de seguidores o presencia de marketing.

Por ejemplo, alguien a quien le apetezca la cocina vietnamita puede ingresar "bar de hamburguesas" en Google y encontrar los restaurantes vietnamitas mejor calificados en su vecindad según la cantidad y la calidad de las reseñas. Al recibir críticas favorables de los clientes, los restaurantes y otras empresas pueden asegurarse de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda y atraer a más clientes. Además, los clientes potenciales pueden obtener una perspectiva auténtica de una empresa antes de decidir si llevan o no su negocio allí.

Consulte nuestro artículo sobre cómo ocupar el puesto número 1 con las reseñas de restaurantes de Google , donde brindamos consejos y estrategias prácticas para clasificar su restaurante o cualquier negocio en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

¿Qué es Google Maps Pack y cómo se puede destacar en las búsquedas locales?

El paquete de Google Maps, también conocido como paquete local, es una característica destacada en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) de Google que muestra una lista concisa de empresas locales relevantes para la consulta de búsqueda de un usuario. Por lo general, aparece en la parte superior de la página, acompañado de una interfaz de mapa, que destaca tres empresas y proporciona información esencial, como nombres, reseñas y detalles de contacto. Asegurar una posición en el paquete de Google Maps es crucial para las empresas que buscan mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda locales, ya que el 44% de los usuarios de Google hacen clic en el paquete local antes de explorar otros resultados de búsqueda. La importancia primordial del Local Pack radica en su posición privilegiada en los resultados de los motores de búsqueda, ofreciendo a las empresas mayor visibilidad, credibilidad, comodidad para el usuario, una ventaja competitiva y tasas de clics más altas.

Para obtener una clasificación más alta en el paquete de Google Maps, las empresas deben optimizar su ficha de Google My Business, recopilar y responder constantemente a las reseñas de Google, crear citas con información comercial coherente, mejorar las señales locales a través de la optimización del sitio web y aprovechar las publicaciones de Google Business para obtener actualizaciones periódicas. Además, las empresas pueden explorar las herramientas de Google Mapping y mantenerse informadas sobre los cambios en el algoritmo de Google para lograr un éxito continuo en las clasificaciones de búsqueda local. Se hace hincapié en el atractivo visual, la experiencia del usuario y la adaptación a las tendencias de búsqueda en evolución para lograr el éxito a largo plazo en el dominio de Google Maps Pack.

El paquete Google Maps puede hacer o deshacer la generación de ingresos de las empresas locales. Para saber cómo aprovechar la plataforma para atraer más clientes, lea nuestro artículo Dominar el paquete Google Maps: una guía para el éxito del SEO local .

¿Cómo utilizar la palabra clave Near Me para el ranking SEO local?

Para mejorar las clasificaciones de SEO locales utilizando la palabra clave "Cerca de mí", céntrese en los criterios de relevancia, distancia y prominencia de Google. Primero, optimice su ficha de Google My Business (GMB) con datos precisos de nombre, dirección y número de teléfono (NAP). La coherencia entre las plataformas en línea es crucial. A continuación, cree citas locales para validar la credibilidad y la influencia de su empresa. Asegúrese de que el contenido de su lista de GMB incorpore palabras clave "Cerca de mí" de forma natural, especialmente en reseñas y secciones de preguntas y respuestas.

Investigue palabras clave locales utilizando herramientas como Google Keyword Planner y Google Trends. Recopile y responda activamente a reseñas locales, animando a los clientes a utilizar palabras clave basadas en la ubicación. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles y una lista de GMB son esenciales, considerando la prevalencia de las búsquedas móviles. Explore datos estructurados para su listado de GMB para brindar información valiosa a Google y mejorar la visibilidad en las búsquedas "Cerca de mí".

En nuestro artículo SEO cerca de mí: una guía completa para la optimización de la búsqueda local , profundizamos en cómo puede aprovechar la palabra clave Cerca de mí para conectarse con su audiencia local.

¿Cuántas reseñas de Google necesitan las empresas?

La cantidad de reseñas de Google que una empresa necesita no es única, ya que depende de factores como la industria, la competencia y las expectativas de los clientes. Las empresas basadas en servicios frecuentes, como restaurantes y hoteles, normalmente requieren más reseñas debido a la dependencia de los clientes, mientras que las empresas visitadas con menos frecuencia, como agencias inmobiliarias, pueden necesitar menos reseñas. Una pauta general es apuntar a entre 10 y 15 nuevas revisiones por mes para lograr un crecimiento constante, pero las industrias altamente competitivas podrían apuntar a entre 20 y 30 revisiones por mes.

Para aumentar su calificación de Google generalmente se requieren de 30 a 40 reseñas positivas para subir una estrella. Por ejemplo, si tiene una calificación de 4 estrellas y aspira a 5 estrellas, es posible que necesite entre 30 y 40 nuevas reseñas de 5 estrellas. Para contrarrestar una reseña de 1 estrella y recuperar una calificación general positiva, normalmente necesitarás de 10 a 20 reseñas nuevas de 5 estrellas, según tu historial de reseñas existente y el sentimiento general de tus reseñas.

Las revisiones de Google de manera eficiente implican estrategias como optimizar su enlace de revisión para facilitar el acceso, usar campañas de correo electrónico, distribuir tarjetas de "revisión", responder a las revisiones existentes e integrar las revisiones en encuestas. Estos esfuerzos deben ser consistentes y complementados centrándose en la calidad de las revisiones y su capacidad de respuesta a ellos. En esencia, si bien la cantidad de revisiones es importante para la visibilidad en los resultados de búsqueda, la calidad y la gestión de las revisiones son igualmente esenciales para mantener una reputación en línea positiva.

Para obtener más información sobre la cantidad de reseñas de Google que necesita para mantener una excelente visibilidad en los motores de búsqueda, lea nuestro artículo ¿Cuántas reseñas de Google son necesarias para su negocio?

¿Cómo hacer que Google reseñas aumente su reputación en línea?

Mastering Google Reviews es vital para reforzar la reputación en línea y el éxito comercial. Inicie el proceso enumerando su negocio en Google Maps a través del perfil comercial de Google, optimizándolo para una mayor visibilidad. Las revisiones positivas ejercen una influencia sustancial en el SEO local, impactando el 17% de la clasificación local de Google. Sirven como catalizador, transformando los clics en los clientes, fomentando la confianza y las decisiones de compra de dirección. Aliente activamente las revisiones utilizando enlaces compartibles, llamadas estratégicas a la acción y solicitudes directas. Las respuestas oportunas a las revisiones, ya sean positivas o negativas, son integrales para la gestión de la participación del cliente y la reputación. Evite las prácticas poco éticas en la búsqueda de revisiones gratuitas de Google. La gestión efectiva de las revisiones implica adoptar la retroalimentación de los clientes para la mejora continua. Navegar por el panorama de Google Reviews es un viaje proactivo, subrayando la participación y la credibilidad del cliente, y finalmente moldea una narración de éxito en el ámbito digital. Cada revisión contribuye a construir una sólida presencia en línea y fomentar la confianza.

Nuestro artículo Cómo obtener reseñas de Google: dispare la credibilidad en línea de su negocio analiza más cómo aprovechar las revisiones de Google para aumentar su reputación en línea.

¿Cómo solicitar una revisión de Google?

Solicitar las revisiones positivas de Google es un esfuerzo estratégico crucial para las empresas con el objetivo de reforzar su credibilidad y visibilidad en línea. Reconociendo el impacto de las revisiones en las decisiones de compra, la construcción de confianza y el SEO, las empresas deben abordar el proceso estratégicamente. El tiempo es un arte, que implica solicitudes inmediatas posteriores a la compra, interacciones de apoyo y logros de hitos. Varios medios, como correos electrónicos automatizados, confirmaciones de compras, monitoreo de redes sociales e integración de sitios web, ofrecen formas inteligentes de solicitar revisiones. Al buscar revisiones de 5 estrellas, el tiempo estratégico, la incentivización y un proceso simplificado son esenciales. Las solicitudes de correo electrónico deben presentar líneas de asunto atractivas y centradas en el cliente, contenido personalizado e instrucciones claras. Ejemplos de solicitud de revisión cortés para diferentes escenarios y plantillas de SMS con mensajes cortos y atractivos y enlaces de revisión directa agregan toques personales. Las solicitudes en persona y exageradas capitalizan las interacciones personales, utilizando códigos QR o enlaces directos para una respuesta inmediata. Una plantilla centrada en el cliente enfatiza la gratitud, el valor de los comentarios y el respeto en las solicitudes de revisión de Google. Responder a cada revisión, tanto positiva como negativa, es crucial para la participación del cliente y el SEO, y las herramientas de IA como el Asistente de respuesta de revisión de IA de Mara, simplifican este proceso, garantizando la eficiencia, la consistencia y la reputación en línea mejorada. Estas estrategias capacitan colectivamente a las empresas para dominar el arte de solicitar reseñas de Google y aprovechar los testimonios de los clientes por éxito sostenido en el panorama digital.

Nuestro artículo Cómo solicitar una reseña de Google: mejore su negocio con testimonios de clientes detalla cada estrategia sobre cómo puede solicitar cortésmente una reseña de Google para su negocio.

¿Deberías responder a todas las reseñas de Google?

Responder a todas las revisiones de Google, incluidas las revisiones de calificación solo, es importante porque puede mejorar la visibilidad y la capacidad de búsqueda de un negocio en Google. Además de mejorar la capacidad de búsqueda en línea de un negocio, responder a las revisiones también demuestra un alto nivel de servicio al cliente y aprecio por los clientes. Esto es especialmente importante en el sector de la hospitalidad, donde la satisfacción del cliente es un factor clave en el éxito.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

Los propietarios o gerentes de empresas no deberían limitarse a responder a un único tipo de reseñas, por ejemplo, sólo positivas o sólo negativas. Responder a todas las reseñas (incluidas las calificaciones solo) brinda la oportunidad de agregar palabras clave relevantes al perfil de Google de una empresa e impulsar el SEO como sugiere este artículo . En general, responder a todas las reseñas de Google, incluso aquellas sin comentarios, puede tener un impacto positivo en su presencia en línea y la satisfacción del cliente.

Responder a sus reseñas tiene un impacto enorme a los ojos de sus clientes en línea. No quiero aburrirte con estadísticas, pero para ser un poco más exacto, el 98% de los clientes lee reseñas online y el 97% admite que las reseñas online realmente influyen en sus decisiones de compra . Un estudio realizado por el Centro de Investigación Spiegel también encontró que un producto con cinco reseñas tiene en realidad un 270% más de probabilidades de venderse en comparación con un producto sin reseñas. Para que pueda aprovechar esos beneficios, a continuación le explicamos y vinculamos contenido adicional para que domine las reseñas de Google.

Consulte nuestro artículo sobre La importancia de responder a las reseñas individualmente , donde analizamos detalladamente por qué debemos responder a todas las reseñas.

¿Cómo analizar las reseñas de Google?

Analizar las reseñas de Google es esencial para las empresas que buscan el éxito en la era digital. Aprovechar estrategias como aprender de las críticas negativas y maximizar las positivas puede proporcionar información valiosa sobre los sentimientos y preferencias de los clientes. Al identificar áreas de mejora y abordar las inquietudes de los clientes con prontitud, las empresas pueden mejorar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente. Evitar que se repitan tendencias negativas garantiza la satisfacción y lealtad sostenidas del cliente. De manera similar, aprovechar los comentarios positivos con fines de marketing, crear reputación de marca y fomentar la lealtad de los clientes son estrategias clave para maximizar los beneficios de las críticas positivas. El empleo de técnicas como el análisis de datos numéricos, el análisis de sentimientos y el análisis avanzado de IA mejora aún más la eficacia del análisis de Google Review, lo que permite a las empresas extraer información útil y tomar decisiones informadas para impulsar la mejora continua y el éxito.

¿Quiere obtener más información sobre cómo maximizar los datos de sus reseñas de Google? Lea nuestro artículo Análisis de reseñas de Google: estrategias para extraer información sobre los clientes

¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Aquí hay un resumen paso a paso de cómo responder a las opiniones de los clientes en Google My Business:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business en https://www.google.com/business/ .
2. Navegue a su página de reseñas haciendo clic en la pestaña "Reseñas" en el lado izquierdo de la pantalla.
3. Ordene sus reseñas por "Más recientes" para asegurarse de responderlas de manera oportuna.
4. Haga clic en la reseña a la que desea responder y haga clic en "Responder".
5. Escribe tu respuesta en la ventana emergente que aparece y presiona "Responder" nuevamente para publicar tu respuesta.

Para saber cómo responder a ejemplos, imágenes y procesos detallados de reseñas de Google, siga nuestro artículo Cómo responder a cada reseña de Google en segundos .

¿Cómo responder a los comentarios positivos en Google?

Para responder a las reseñas positivas de Google, es importante demostrar que se valoran los comentarios del crítico y que se aprecia su negocio. Se recomienda comenzar agradeciendo al cliente su reseña y mencionando cuánto se aprecia su compra o estadía. Las respuestas deben ser personalizadas, mencionando el nombre del cliente y los aspectos clave de su reseña positiva. Sin embargo, responder a muchas reseñas de 5 estrellas de Google puede resultar un desafío, ya que es fácil parecer repetitivo. Aquí es donde podría entrar en juego un asistente de respuesta a reseñas de IA , ya que puede generar respuestas individualizadas a cada reseña. Responder eficazmente a las críticas positivas es crucial para convertir a los clientes en leales o incluso en embajadores de una empresa.

Esta era una guía hipersintetizada. Para obtener una lista detallada de lo que se debe y no se debe hacer al responder a reseñas positivas, consulte nuestro artículo Cómo responder a reseñas en línea .

¿Cómo responder a los comentarios negativos en Google?

La clave para responder a las críticas negativas de Google es encontrar el equilibrio adecuado entre un tono de disculpa y optimismo que no sólo aborde las preocupaciones del crítico sino que también afecte a los futuros clientes. Un tono muy de disculpa puede parecer desesperado, mientras que un tono muy optimista puede parecer poco sincero. Una buena respuesta debe mostrar empatía, profesionalismo, reconocer las inquietudes del cliente, asumir responsabilidad y mostrar dedicación al negocio. Por ejemplo, si un restaurante recibió una crítica negativa sobre la temperatura de la comida, una buena respuesta sería reconocer el problema, explicar la práctica típica de precalentar platos e invitar al crítico a regresar para darle otra oportunidad al restaurante. Una respuesta como esta demuestra el compromiso de brindar una experiencia gastronómica de primer nivel y un servicio excelente.

Elaborar respuestas a cada reseña de Google de 1 estrella puede ser un desafío, y encontrar el equilibrio adecuado es crucial para mantener una imagen positiva de la empresa. Es importante tener en cuenta que las críticas negativas también pueden brindar la oportunidad de aprender de los comentarios de los clientes y mejorar el negocio.

Para obtener más consejos sobre cómo responder a reseñas negativas en línea, puede consultar nuestro artículo detallado sobre Cómo responder a reseñas en línea .

¿Cómo respondes a las reseñas sin comentarios?

Las respuestas a las reseñas pueden ayudar al SEO al optimizar la presencia de una empresa en Google. Responder a las reseñas, incluso aquellas sin comentarios, brinda la oportunidad de utilizar palabras clave y frases relevantes relacionadas con la categoría y ubicación de la empresa. Estas palabras clave pueden mejorar la visibilidad en línea y la capacidad de búsqueda de la empresa, haciendo que sea más probable que aparezca en resultados de búsqueda relevantes.

Sin embargo, es importante evitar el uso de plantillas de respuesta genérica y personalizar las respuestas, incluso para las revisiones solo de calificación. Esto demostrará un alto nivel de servicio al cliente y aprecio por los clientes, lo que puede afectar positivamente la reputación en línea de una empresa y la satisfacción del cliente.

Además, solicitar comentarios adicionales a los clientes que dejan calificaciones bajas puede ayudar a una empresa a identificar áreas de mejora en sus servicios o productos. Esto puede conducir a mejores experiencias de los clientes y calificaciones más altas en el futuro.

En general, responder a todas las reseñas, incluidas las de 3 estrellas de Google sin comentarios, es una estrategia de SEO valiosa para las empresas que buscan mejorar su visibilidad y reputación en línea.

Para un artículo más detallado con ejemplos, puede verificar nuestra opinión sobre cómo responder a una revisión de Google sin comentarios . O puede probar MARA Ai Review registrándose gratis y dejar que haga la magia como un profesional ocupado una vez.

¿Cuáles son ejemplos de respuestas de reseñas de Google para mejorar las relaciones con los huéspedes?

Los ejemplos de respuestas a reseñas de Google para mejorar las relaciones con los huéspedes se centran en expresar gratitud, abordar los comentarios y fomentar la participación continua. Para reseñas positivas, puede responder con: “Estimado [Nombre del revisor], ¡gracias por su brillante reseña! Estamos encantados de saber que disfrutó de nuestro [servicio o producto específico]. ¡Sus amables palabras motivan a nuestro equipo a mantener altos estándares y esperamos darle la bienvenida pronto!

Para reseñas neutrales, considere una respuesta como: “Gracias por sus comentarios, [Nombre del revisor]. Apreciamos su opinión sobre nuestro servicio y estamos comprometidos a mejorar. ¡Esperamos superar sus expectativas en su próxima visita!”

En respuesta a las críticas negativas, es fundamental reconocer las preocupaciones con empatía: “Estimado [Nombre del crítico], agradecemos su aporte. Lamentamos escuchar su experiencia y nos encantaría tener la oportunidad de analizar esto más a fondo y mejorar. Comuníquese con nosotros directamente”.

Estas respuestas mejoran la lealtad de los huéspedes y fortalecen las relaciones. Para conocer más respuestas de expertos a reseñas de Google, lea nuestro artículo: 9 ejemplos de respuestas a reseñas de Google escritos por expertos

¿Cómo se buscan reseñas en Google para recopilar datos y obtener información sobre los clientes?

Para extraer información valiosa de los clientes de las reseñas de Google, las empresas pueden emplear búsquedas estratégicas de palabras clave, lo que les permite navegar a través de muchas reseñas de manera eficiente. Al identificar palabras clave de SEO, abrir la lista de Google Business y utilizar la barra de búsqueda con palabras clave específicas, las empresas pueden obtener información matizada sobre los sentimientos de los clientes, desde la calidad del servicio hasta las características específicas del producto. El análisis de revisiones por temas amplía aún más el alcance, brinda una comprensión integral de las áreas operativas clave y permite a las empresas descubrir tendencias del mercado, identificar oportunidades sin explotar y realizar análisis efectivos de la competencia. Además, las empresas pueden explorar perfiles de usuarios en Reseñas de Google, aunque las búsquedas directas de usuarios no están disponibles. Este método ayuda a identificar clientes leales, abordar inquietudes individuales, evaluar las tendencias de lealtad de los clientes y adaptar estrategias de marketing para lograr una participación personalizada del cliente.

La gestión eficiente de Google Reviews ofrece beneficios sustanciales, incluidas las capacidades de respuesta rápida, la reputación en línea mejorada a través de respuestas de revisión basadas en IA, SEO mejorado y la capacidad de convertir los desafíos en oportunidades de crecimiento. Las empresas pueden dar forma estratégicamente a su reputación en línea al monitorear y abordar activamente los comentarios de los clientes, en última instancia mantenerse por delante en el panorama digital.

En nuestro artículo Dominar el arte de buscar reseñas en Google para tomar decisiones informadas , analizamos estrategias para revisar de manera eficiente sus reseñas en Google para impulsar sus operaciones comerciales.

¿Puedes eliminar una mala reseña de Google?

A veces simplemente deseamos que una reseña injustamente negativa o totalmente falsa se elimine del perfil de la empresa y no se responda a ella en absoluto. A continuación se presentan algunas consideraciones importantes que debemos tener en cuenta.

¿Por qué no puedes eliminar una reseña de Google?

Lo que necesita saber aquí es que Google no ofrece simplemente una opción de "eliminar". Las reseñas se pueden eliminar de dos maneras: el revisor puede eliminar su propia reseña o la empresa puede marcar la reseña como inapropiada. Cuando se marca una reseña, se alerta a Google de que puede ser falsa o no cumplir con sus políticas de reseñas. Sin embargo, Google tiene comprobadores de spam integrados que analizan automáticamente las reseñas en busca de contenido inapropiado. Esto significa que incluso si se marca una reseña, puede permanecer en la página hasta que Google la revise manualmente y decida si la elimina.

Por lo tanto, no se garantiza que una empresa pueda eliminar una reseña de Google. Sin embargo, pueden tomar medidas marcando la revisión como inapropiada y completando un breve informe del problema. Mientras espera que Google tome una decisión, la empresa puede abordar el problema con el cliente y trabajar para encontrar una solución positiva. Para eliminar una reseña, la mejor opción es contactar al revisor y solicitarle que la elimine él mismo.

Para obtener más consejos e instrucciones detalladas sobre cómo marcar una reseña como falsa o inapropiada, puede encontrar todo lo que necesita aquí Aprenda cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puede .

¿Qué se puede eliminar una reseña de Google?

Para saber cuándo eliminar una revisión de Google, es esencial tener en cuenta que no todas las revisiones negativas pueden eliminarse de Google. No se puede eliminar una revisión si se trata de una opinión genuina de un cliente que tenía una mala experiencia con su negocio. Google solo elimina las revisiones que están en contra de sus políticas. Afortunadamente, Google tiene un proceso de eliminación de revisión que toma en serio el contenido inapropiado. Las revisiones que contienen blasfemias o discursos de odio, información personal, contenido falso o fraudulento, o contenido que esté fuera de tema o irrelevante para el producto o servicio que se revisa son elegibles para la eliminación de la plataforma de Google. Las empresas pueden solicitar la eliminación de revisiones que cumplan con estos criterios. Las revisiones que contienen contenido para adultos, peligrosos, ilegales o no regulado, lenguaje insultante o discurso de odio, contenido engañoso o información falsa se pueden eliminar marcandolos a Google. Estos tipos de revisiones no están permitidas en la plataforma de Google, ya que violan sus pautas. Siguiendo estas pautas, las empresas pueden garantizar que su reputación en línea esté protegida y que sus clientes puedan tener una experiencia positiva.

Detención de revisiones falsas de Google: una guía para identificar y tratar con revisiones falsas : dentro de este artículo puede encontrar el proceso detallado para identificar y señalar a Google que una revisión es falsa o inapropiada. Le recomendamos que lo revise para mantener intacta su reputación en línea.

¿Qué hacer si Google no elimina una reseña?

Las reseñas negativas pueden ser perjudiciales para una empresa, pero no todas las reseñas son elegibles para eliminarse. Por lo tanto, el mejor enfoque es mitigar el daño potencial de una reseña negativa. Es importante mitigar el daño porque el 52% de los clientes no comprarán en una empresa que tenga una calificación inferior a 4 estrellas. Estas son nuestras recomendaciones:

1. Responda profesionalmente a las opiniones de los clientes, independientemente de si son negativas. Esto muestra a los clientes que sus opiniones son importantes y que una empresa está dispuesta a actuar y genera confianza en los clientes. El Asistente de respuesta AI de MARA puede ser una herramienta útil para que las empresas optimicen su respuesta a las opiniones de los clientes en Google.
2. Solicite amablemente al cliente que elimine la reseña; es importante agradecerle por dejar una reseña valiosa y honesta, explicarle que se han tomado medidas y que su experiencia no se repetirá. Asegúrese de explicar por qué la empresa les pide que consideren eliminar la reseña.
3. Proporcione una solución al problema en la revisión: los comentarios negativos también pueden ser útiles para una empresa, ya que pueden proporcionar información sobre áreas que necesitan mejorar. Identificar el problema informado en una reseña negativa es el primer paso para resolver el problema de un cliente. Una vez identificado el problema, es esencial tomar medidas y realizar cambios que garanticen que los clientes estén satisfechos con un producto o servicio. Hacer un seguimiento de los clientes que dejaron críticas negativas y hacerles saber que se valora su opinión puede ayudar a convertir una reseña negativa en positiva.

Por último, verificar las reseñas puede ser útil para garantizar que sean genuinas. Los signos de una reseña falsa incluyen la falta de detalles y un lenguaje genérico que podría aplicarse a casi cualquier negocio. Por lo tanto, es mejor tomar la revisión con cautela e investigar más a fondo antes de tomar cualquier decisión basada en ella.

Una ayuda revolucionaria podría ser un generador de respuestas a reseñas . Crea rápidamente respuestas personalizadas a reseñas negativas y también puede generar mensajes personalizados para todas las reseñas. Esto ahorra tiempo y le permite concentrarse en lo más importante: brindar un excelente servicio al cliente.

¿Por qué no aparece mi reseña de Google?

Es posible que su reseña de Google no aparezca por varios motivos. En primer lugar, Google Reviews se somete a un proceso de revisión para garantizar la autenticidad y el cumplimiento de las directrices de la comunidad, lo que provoca algunos retrasos. Además, las actualizaciones de los perfiles de Google Business, incluidas las reseñas, pueden tardar en reflejarse debido a cambios algorítmicos. Las reseñas que infrinjan las políticas, que contengan enlaces incrustados o que estén marcadas como falsas están sujetas a eliminación. Si su sección de revisión está deshabilitada, puede afectar la visibilidad temporalmente. La inactividad en su perfil de Google Business, una cuenta de revisor inactiva o listados duplicados también pueden ocultar reseñas. Para abordar esto, recopile evidencia, asegúrese de que su perfil sea público, verifique y active su negocio y comuníquese con el Soporte o la Comunidad de Google para obtener ayuda. Responder a las reseñas de manera consistente y profesional mejora la visibilidad, demostrando una presencia en línea activa y confiable.

Para saber cómo puede recuperar Reseñas de Google que han desaparecido de su listado y evitar que vuelva a suceder, lea nuestro artículo completo ¿Por qué no aparece su reseña de Google? Causas y Soluciones .

¿Cómo se recuperan las revisiones eliminadas de Google y evita futuras mudanzas?

La recuperación de las revisiones eliminadas de Google y la prevención de las eliminaciones futuras requiere un enfoque proactivo. Primero, comuníquese con el soporte de Google para determinar por qué se eliminaron las revisiones. Enviar una solicitud con una captura de pantalla de la revisión faltante puede ayudar a acelerar la resolución. Si la eliminación se debió a una violación de la política, el revisor puede necesitar verificar su cuenta de Gmail o apelar la eliminación directamente. Proporcionar evidencia de que la revisión cumplió con las políticas de Google aumenta las posibilidades de restablecimiento.

Para prevenir futuras mudanzas, las empresas deben centrarse en monitorear y responder activamente a las revisiones a través de la aplicación Google My Business. Comprobar regularmente las revisiones faltantes asegura que los problemas se aborden de inmediato. Además, las empresas deben educar a los clientes sobre la redacción de revisiones que sigan las pautas de Google, evitando el contenido que puede marcarse como spam, inapropiado o engañoso. Es más probable que se eliminen las revisiones que quedan de la misma dirección IP o cuentas anónimas, por lo que las empresas deben alentar a los clientes legítimos a dejar revisiones utilizando sus cuentas verificadas.

Al monitorear constantemente la retroalimentación y garantizar el cumplimiento de las políticas de Google, las empresas pueden recuperar las revisiones perdidas cuando sea posible y minimizar el riesgo de eliminaciones futuras, salvaguardar su reputación en línea. Leer: Revisiones eliminadas de Google: Comprender las razones y las mejores soluciones

¿Por qué estás perdiendo Reseñas de Google en tu perfil comercial de Google?

Si ha notado una pérdida de revisiones de Google en su perfil comercial de Google, hay razones comunes detrás de esto. Las revisiones de Google pueden desaparecer debido a las violaciones de las pautas de contenido de Google, eventos de spam masivo, compras de revisión (solicitando solo revisiones positivas), cambios estructurales en su perfil, un usuario que elimina su cuenta de Google o fallas técnicas ocasionales. Para recuperar las revisiones perdidas, considere generar más revisiones de clientes satisfechos, comuníquese con el equipo de soporte de Google si se eliminó una revisión injustamente o consulta a su proveedor de software de gestión de reputación. Responder a las revisiones de Google se puede ayudar de manera eficiente mediante el uso de herramientas como Mara, el asistente de respuesta de la revisión de IA. Comprender estos factores y tomar medidas proactivas ayudará a mantener su reputación en línea y garantizar que sus revisiones ganadas con tanto esfuerzo reflejen la excelencia de su negocio.

Para comprender mejor el algoritmo de Google Review y aprender estrategias para mantener su calificación de Google, lea Por qué está perdiendo reseñas de Google: una guía completa para revelar el misterio.

¿Cómo conseguir más reseñas online?

Todo lo que hemos hablado hasta ahora no sería de gran utilidad si no recibes reseñas.

Crear y usar un enlace de revisión de Google puede ser una excelente manera de mejorar su reputación en línea y aumentar las revisiones de los clientes. Google afirma que las revisiones y respuestas son esenciales para las clasificaciones de búsqueda locales, y pueden afectar significativamente las decisiones potenciales de los clientes. Para generar un enlace de revisión, puede buscar el enlace en su perfil de Google My Business, usar la herramienta Finder de ID de lugar o localizar manualmente el enlace utilizando Google Search. Una vez que se crea el enlace, puede compartirlo en las redes sociales, a través de campañas de correo electrónico e incluso en los recibos. Además, es esencial responder a las revisiones de los clientes de manera rápida y personal para demostrar que valore su opinión y ayuda a generar confianza en su marca. Para que sea más fácil para los clientes recordar y compartir su enlace de revisión, puede usar una herramienta de acortamiento de URL como Bitly para crear URL más cortas. Además, también puede considerar usar códigos QR, mensajes directos o agregar el enlace a su sitio web. Tomarse el tiempo para responder a cada revisión mostrará a los clientes que le importa y maximizará la participación del cliente.

Haga clic aquí para obtener la historia completa: Aprenda a generar y compartir un enlace de reseñas de Google

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cuáles son las mejores estrategias para recopilar reseñas de Google de 5 estrellas?

Para recopilar las revisiones de Google de 5 estrellas de manera efectiva, comience por brindar un servicio excepcional que exceda las expectativas de los huéspedes, creando una experiencia memorable que naturalmente fomenta la retroalimentación positiva. Pida críticas a los invitados mientras su experiencia es fresca, ya sea durante el pago o mediante correos electrónicos de seguimiento personalizados. Simplificar el proceso de revisión proporcionando un enlace directo de revisión de Google o incluso un código QR puede aumentar significativamente las tasas de respuesta. Además, el uso de herramientas de solicitud de revisión automatizada puede garantizar seguimientos consistentes. Incentivar las revisiones, como ofrecer descuentos en estadías futuras, también pueden motivar a los invitados, pero asegúrese de seguir las pautas de revisión de Google. Por último, comprometerse con los revisores positivos agradeciéndoles y destacando sus comentarios públicamente, lo que genera confianza y alienta a los futuros invitados a dejar reseñas. Estas estrategias ayudan a mantener una sólida reputación en línea y mejorar su calificación de estrellas promedio, impulsar más reservas y lealtad del cliente.

Mejore la reputación en línea de su negocio y la visibilidad de Google en nuestro artículo: Obtenga más revisiones de Google de cinco estrellas: 10 mejores métodos

¿Cómo verificar su ficha de Google Business y por qué es importante?

Verificar su ficha de Google Business es fundamental para establecer credibilidad y mejorar su presencia en línea. Un listado verificado no solo confirma la autenticidad de su empresa, sino que también mejora el SEO local, lo que facilita que los clientes potenciales descubran y confíen en sus servicios. La visibilidad mejorada en los resultados de búsqueda de Google mejora la clasificación de su empresa, generando más tráfico y ventas. Además, la verificación le otorga control sobre la información de su empresa, lo que garantiza la precisión en detalles como la información de contacto y el horario de atención. Esta transparencia genera confianza entre los clientes, quienes tienen más probabilidades de interactuar con empresas que tienen perfiles verificados. Al acceder a información y funciones como Google Posts y análisis de interacción con el cliente, puede optimizar aún más su presencia en línea y atraer a una audiencia más amplia. En el competitivo panorama digital actual, verificar su perfil de Google Business es esencial para maximizar la visibilidad y la confianza del cliente.

Aprenda a verificar su perfil comercial de Google con nuestra guía definitiva: Cómo verificar su perfil comercial de Google: la guía definitiva .

¿Cómo conseguir una pegatina de "Revísanos en Google" para tu negocio?

Para obtener una etiqueta "Revísanos en Google" para su empresa, siga estos pasos descritos en la guía completa. Primero, asegúrese de que su empresa cumpla con los criterios de elegibilidad, incluido tener un perfil activo en Google My Business y estar ubicada en una región donde el kit de marketing empresarial de Google esté disponible. La pegatina debe utilizarse únicamente con fines promocionales y no debe engañar a los clientes. Una vez confirmada la elegibilidad, visite la página web del kit de marketing de perfiles comerciales de Google, ingrese el nombre de su empresa en el cuadro de búsqueda y descargue la etiqueta "Revísenos en Google". Esta pegatina, disponible en formato físico y digital, sirve como una herramienta de marketing dinámica y facilita el acceso a su página de reseñas de Google a través de códigos QR. El código QR establece una conexión perfecta con su ficha de empresa de Google y proporciona a los clientes información esencial sobre su empresa. Al colocar estratégicamente esta pegatina, fomenta la participación y las reseñas de los clientes y mejora su presencia en línea.

Google cuenta con numerosos kits de marketing físico y digital que pueden ayudar a las empresas a optimizar su presencia en línea. Lea nuestro artículo Cómo obtener una etiqueta "Revísenos en Google": una guía completa .

¿Puedes comprar reseñas de Google?

Puedes comprar reseñas de Google, pero no deberías hacerlo. La publicación de reseñas de Google falsas o incentivadas viola las pautas de contenido de Google y las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio sobre reseñas de clientes en línea.

Si bien las revisiones juegan un papel crucial en la mejora de la reputación en línea y atraer a los clientes, la compra de revisiones falsas puede tener graves consecuencias. Google tiene algoritmos sofisticados para detectar contenido fraudulento, y los infractores pueden enfrentar sanciones como la suspensión de la cuenta y la eliminación de revisiones. Las revisiones falsas también pueden dañar su SEO y su clasificación local, dañar su reputación en línea y reducir la confianza de los clientes potenciales. Recuerde que priorizar la autenticidad del contenido y proporcionar experiencias valiosas del cliente lo ayudará a construir una reputación en línea fuerte y duradera. Entonces, en lugar de comprar reseñas, es mejor recopilar comentarios genuinos de Google. Promover su listado de Google, optimizar su perfil de Google My Business, automatizar el proceso de revisión y responder a las revisiones son formas efectivas de alentar a los clientes a dejar comentarios auténticos.

Para obtener más información sobre los riesgos de comprar reseñas de Google, lea nuestro artículo Por qué comprar reseñas de Google perjudica su negocio

¿Cómo identifica Google las reseñas de Google más relevantes?

Google determina las reseñas más relevantes mediante un algoritmo multifacético que considera varios factores para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. Estos factores incluyen la duración de la reseña, la especificidad, la ubicación del revisor, las palabras clave, la presencia de fotografías y la actualidad. Se prefieren las reseñas más largas, de más de 200 caracteres, ya que tienden a proporcionar detalles más reveladores. La especificidad agrega profundidad y autenticidad a una reseña, haciéndola más relevante. Google también valora las reseñas de Local Guides, que a menudo tienen una amplia experiencia en reseñas de empresas locales. Las palabras clave relevantes para el negocio aumentan las posibilidades de que una reseña tenga una clasificación más alta. Las reseñas con fotografías tienen prioridad por su representación visual de la experiencia del crítico. La actualidad es crucial, y se le da más peso a las revisiones recientes para obtener una perspectiva actualizada. En particular, incluso las críticas negativas pueden considerarse relevantes si son detalladas y específicas.

Si bien es un poco complicado, comprender y aprovechar estos criterios de revisión de Google puede mejorar la reputación en línea de una empresa en Google. Para obtener más información sobre esto, lea la comprensión de la comprensión de Google: ¿Cuál es el criterio?

¿Qué es Google para pequeñas empresas y cómo puedo usarlo?

Google para pequeñas empresas es un conjunto completo de herramientas digitales gratuitas diseñadas para potenciar a las pequeñas y medianas empresas (PYME) en el mercado en línea. Las empresas pueden utilizar las ofertas de Google para mejorar la visibilidad, comprender el comportamiento de los usuarios y optimizar su presencia en línea. Las herramientas notables incluyen Google My Business para aparecer en Google Maps, brindando información crucial a clientes potenciales.

Además, Google Workspace ofrece herramientas de productividad como Gmail y Google Drive, mientras que Google ADS ayuda a publicidad específica para una mayor visibilidad. La suite incluye herramientas de análisis como Grow My Store Analytics, que se centra en el rendimiento del sitio web del comercio electrónico y las tendencias de Google para mantenerse por delante de las tendencias de la industria. El buscador de mercado ayuda a expandir el alcance al analizar los mercados potenciales, y Review Widgets de Google ayudan a generar credibilidad a través de revisiones positivas de los clientes. Si bien todas las herramientas son valiosas, Google revisa, influyendo en el 81% de los consumidores, se destaca como una aplicación fundamental para las empresas, enfatizando su impacto en la confianza y la credibilidad en el panorama digital.

Para saber cómo puede utilizar aún más estas herramientas digitales, lea nuestro artículo Google para pequeñas empresas: Cómo desbloquear el éxito digital con herramientas y estrategias gratuitas .

¿Qué es Review Widgetde Google y por qué es importante?

El Review Widget es valioso para las empresas que buscan mejorar su presencia y reputación en línea. Es un widget personalizable que permite a los propietarios de sitios web mostrar revisiones de Google directamente en sus sitios web. Estas revisiones se obtienen de Google My Business Listings y se pueden exhibir en un formato visualmente atractivo, generalmente como un carrusel o una cuadrícula.

La importancia del Review Widget radica en su capacidad para proporcionar pruebas sociales y generar confianza entre los clientes potenciales. Mostrar revisiones positivas de manera prominente en un sitio web puede influir en gran medida en las decisiones de compra de los visitantes. Al mostrar comentarios auténticos de clientes satisfechos, las empresas pueden establecer credibilidad y demostrar su compromiso de ofrecer excelentes productos o servicios.

Además, el Review Widget de Google impacta directamente en la optimización de motores de búsqueda (SEO). Google valora el contenido generado por el usuario y considera las revisiones en línea un factor crucial para determinar las clasificaciones de búsqueda. Al incorporar el widget en su sitio web, las empresas pueden aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico orgánico.

Para obtener más información sobre Review widgets , lea la credibilidad y la confianza de Boost: Agregar reseñas de Google a su sitio web

¿Cuáles son los diferentes tipos de Review widgetsde Google y cómo los agrego a mi sitio web?

Existen diferentes tipos de Review widgets de Google que puede agregar a su sitio web, cada uno con un propósito específico:

• Insignia de calificación de Google: un botón compacto que muestra su calificación general de reseñas de Google y la cantidad de reseñas. Funciona bien en el encabezado o en la parte inferior de su sitio web.
• Widget de comentarios destacados: le permite filtrar y mostrar reseñas específicas en un formato de carrusel o control deslizante. Proporciona una prueba social completa y se ubica mejor en áreas estratégicas como la página de inicio y la página principal de ventas.
• Review Widget emergente: agrega un toque espontáneo a su sitio web al mostrar revisiones seleccionadas en un formato de mensaje en redes sociales. Se puede colocar en todas las páginas, pero requiere una integración receptiva del sitio web.
• Escriba una insignia de reseña: alienta a los clientes a dejar reseñas en su perfil de Google y es ideal para campañas posteriores a la compra, como en el pie de página de las páginas de ventas o boletines informativos por correo electrónico.

¿Quiere obtener más información sobre cada tipo de Review widget ? Lea ¿Cuáles son los tipos de Review widgets ?

Para agregar un Review widgetde Google, siga estos pasos generales:

1. Regístrese para obtener una cuenta con un proveedor de widgets y seleccione el widget deseado.
2. Reciba código JavaScript y HTML al momento de la confirmación.
3. Elija la sección del sitio web donde desea colocar el código e inserte el código correspondiente.
4. Verifique que el widget funcione correctamente en su sitio web.

Recuerde optimizar su sitio web para acomodar el widget elegido para una integración perfecta.

Para el proceso completo de integración del sitio web de Review widgets , lea ¿Cómo agrego un Review widget ?

¿Qué es Google Business Messages y por qué es importante?

Google Business Messages es una función de Google My Business que permite a las empresas agregar un botón de hacer clic para enviar un mensaje a sus listados, lo que permite realizar consultas y conversaciones con los clientes en tiempo real. Esta función proporciona un método simplificado y conveniente para que los clientes se comuniquen sin tener que navegar por varios sitios web o aplicaciones. La activación de Google Business Messages puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

La importancia de los mensajes comerciales de Google radica en su capacidad para proporcionar más opciones para que los clientes se comuniquen con las empresas. Fortalece el servicio al cliente al permitir asistencia inmediata durante la etapa temprana de la compra. Además, acelera el proceso de reserva, reduciendo el tiempo de investigación para los clientes y aumentando la probabilidad de reservas. Esto lleva a tasas de conversión más altas y aumenta la actividad de un listado de Google My Business, mejorando la visibilidad y la conexión con más clientes. Además, al ofrecer un excelente servicio al cliente a través de los mensajes comerciales de Google, las empresas pueden fortalecer su reputación en línea y fomentar revisiones y referencias positivas. La optimización de los mensajes comerciales de Google implica crear una secuencia estratégica de mensajes y optimizar la lista de Google My Business para alentar la participación del cliente.

Para obtener más información sobre Google Business Messages, lea Uso de Google Business Message para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las funciones de Google Business Messages y cómo activarlas?

Google Business Messages está repleto de funciones que permiten a los propietarios de empresas optimizar un proceso de mensajería eficiente.

• Mensajes: puede enviar y recibir mensajes entre los clientes y el agente de su marca, realizar un seguimiento de las recepciones de mensajes y enrutar y procesar el contenido de los mensajes según el contexto.
• Agentes: personalice el nombre del agente, el logotipo, los mensajes de bienvenida y los temas de conversación para reflejar su marca y aumentar el recuerdo de su marca entre su audiencia.
• Puntos de entrada: los clientes pueden conectarse con su empresa a través de varios canales, como la Búsqueda de Google y Google Maps, y usted puede enrutar o procesar los mensajes de los clientes en consecuencia.
• Respuestas sugeridas: Google sugiere acciones y respuestas contextualmente relevantes a los usuarios, lo que les facilita la interacción con su empresa.
• OAuth: esta característica permite a los agentes verificar las identidades de los usuarios, proporcionando información personalizada y segura dentro de la conversación.
• Transferencia de agente en vivo: su agente puede alternar entre respuestas automatizadas y humanas durante una conversación, brindando una experiencia perfecta al cliente.
• Tarjetas enriquecidas: utilice carruseles de tarjetas enriquecidas para mostrar información, medios y sugerencias relacionados en un solo mensaje, lo que facilita a los usuarios la asimilación de la información.
• Recibos de mensajes: tanto los clientes como los propietarios de empresas pueden ver si los mensajes se han enviado, entregado y leído, lo que permite un mejor seguimiento y seguimiento.
• Ubicaciones: Google Business Messages puede proporcionar la ubicación física aproximada de un usuario, lo que le ayuda a personalizar las respuestas y los servicios en consecuencia.
• Localización: los agentes y las ubicaciones pueden responder a las preferencias locales de los usuarios, lo que permite configuraciones de conversación personalizadas.
• Survey: puede enviar encuestas para medir la satisfacción del cliente y recopilar comentarios valiosos, que aparecen en un cuadro de diálogo encima de la conversación.

Para obtener más información sobre cada función de Google Business Messages, lea ¿Cuáles son las funciones de Google Business Messages?

Para activar Google Business Messages y hacer uso de sus funciones, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Google Maps en su teléfono inteligente.
2. Toque Negocios en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en Mensajes y luego toque Más.
4. Continúe con la sección Configuración de mensajes.
5. Active la función de chat para habilitar Google Business Messages para su empresa.
6. Personalice el mensaje de bienvenida automatizado para hacerlo más personalizado y atractivo para sus clientes.

Para obtener la guía de activación completa de Google Business Messages, lea ¿Cómo configuro Google Business Messages?

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Qué es Google My Business en múltiples ubicaciones y por qué es importante?

Google My Business Multiple Locations es una función de Google que permite a las empresas con varias sucursales agregar, administrar y optimizar sus listados. Beneficia a cadenas hoteleras, restaurantes y tiendas con sucursales regionales, conectándolos con clientes en todas las ubicaciones. Las múltiples ubicaciones de una sola empresa aparecerán como múltiples listados en una búsqueda de Google.

Existen numerosos beneficios al utilizar las múltiples ubicaciones de GMB.  

En primer lugar, aumenta sus posibilidades de incluir sus listados en el paquete de 3 de Google. Este paquete local aparece en más del 93% de las búsquedas locales. Esto significa que obtendrá una mejor visibilidad y llegará a sus clientes. En segundo lugar, sus listados tienen más posibilidades de aparecer en las recomendaciones de Google Maps según la ubicación de los clientes potenciales. Esto le permitirá conectarse con clientes potenciales que están listos para realizar una compra. En tercer lugar, y lo más importante, las funciones de ubicación múltiple de GMB le permiten administrar sus listados de manera efectiva. En lugar de crear varias cuentas de GMB, puede registrar todos sus listados en un solo panel, lo que agiliza un proceso de gestión eficaz en todas sus sucursales.  

Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo completo: Guía de ubicaciones múltiples de Google My Business: estrategias de optimización .

¿Cómo se agregan varias ubicaciones comerciales a su cuenta de Google My Business?

Los propietarios de empresas pueden agregar varias ubicaciones a su cuenta de Google My Business (GMB): listados individuales o administración de ubicaciones masiva. Se requiere verificación individual para empresas con menos de 10 ubicaciones, mientras que la gestión de ubicaciones masiva es adecuada para aquellas con diez o más ubicaciones.

Para agregar ubicaciones individualmente, vaya a su panel de GMB y haga clic en "Agregar empresa". Luego, seleccione "Agregar una sola empresa" en el menú desplegable y complete la página de información, proporcionando detalles comerciales precisos e información de ubicación precisa. Después de enviar la lista, Google solicitará verificación a través de varios métodos, como una llamada telefónica, SMS, correo electrónico, grabación de video, videollamada en vivo o una postal.

Para empresas con más de 10 ubicaciones, utilizar la gestión de ubicaciones masiva es más eficiente. Vaya a su panel de administración empresarial, seleccione "Importar empresas" y revise las guías de hojas de cálculo proporcionadas por Google. Descargue y complete la plantilla con información esencial como códigos de tienda, nombres comerciales, direcciones, latitud, longitud, números de teléfono, URL de sitios web, categorías, horarios, descripciones, fotografías y otros detalles para cada ubicación. Una vez que la hoja de cálculo esté completa, cárguela en el panel de Import Businesses. Luego, solicite la verificación masiva haciendo clic en "Verificaciones", seleccionando "Cadena" y completando el proceso de verificación, que incluye proporcionar ubicaciones comerciales, información de contacto del administrador y correo de Google.

Para obtener la guía completa sobre cómo agregar, verificar y administrar múltiples ubicaciones de GMB, lea: ¿Cómo agregar varias ubicaciones a su ficha de Google My Business?

¿Qué es Reserva con Google y por qué es importante?

Con la ayuda de la eficaz herramienta Reserva con Google, las empresas pueden gestionar de manera eficiente su disponibilidad y optimizar el proceso de reserva para clientes y socios dentro de Google Calendar. Las empresas pueden obtener una serie de ventajas importantes al integrar Google con las reservas en línea. En primer lugar, aumenta significativamente las tasas de conversión porque los clientes potenciales pueden realizar reservas fácilmente sin tener que navegar entre diferentes sitios web. Las empresas pueden conectarse con clientes potenciales en su área a través de Google Maps al tener una lista optimizada de Google. La experiencia del cliente también mejora al sincronizar los calendarios de reservas con Google, permitiendo a los visitantes marcar sus reservas en Google Calendar y Maps. Millones de personas encontrarán conveniente esta integración con el ecosistema de productividad de Google. Los propietarios de negocios también pueden evitar el problema frecuente de múltiples reservas, que pueden dañar su reputación, sincronizando sus calendarios. Por último, Reserve with Google ofrece a las empresas datos invaluables de los clientes obtenidos de reservas reales, lo que les permite brindar información precisa, modificar precios, organizar ofertas y desarrollar poderosas estrategias de marketing dirigidas a su audiencia. Las empresas pueden ahorrar tiempo, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento en el entorno digital actual al adoptar Reserve with Google.

Al momento de escribir este artículo, Reserve with Google está disponible para empresas en el nicho de servicios gastronómicos, de belleza, fitness y basados ​​en eventos. Para aprender cómo optimizar su proceso de reserva en línea con Google, lea Optimice las reservas en línea con Reserve con Google .

¿Cómo configurar Reserva con Google?

Aquí tienes una guía rápida para configurar Reserva con Google y acceder a tus reservas. Primero, utilice su información de inicio de sesión para iniciar sesión en Reserve con Google. Luego, seleccione el botón Menú en la esquina superior derecha del tablero. Para ver sus reservas, haga clic en "Próximas" en "Reservas" en el menú desplegable. Puede localizar rápidamente la reserva precisa que desea buscar.

Debes gestionar tus reservas en Google Business Profile Manager para poder configurar un sistema de reservas a través de Google. Después de iniciar sesión, elija la lista que desea administrar desde su Administrador de perfiles comerciales. Después de seleccionar "Reservas" en el menú, regístrese para la integración de reservas con el proveedor que desee. Puede comenzar a administrar sus reservas usando Google después de que su proveedor de programación haya sido aprobado y se conecte automáticamente a su perfil comercial.

Para eliminar permanentemente sus reservas en línea en Google, debe comunicarse con su proveedor de programación; sin embargo, puedes inhabilitar temporalmente tu ficha ingresando a tu Administrador de perfiles de empresa y seleccionando "Cerrar esta empresa en Google". Con la ayuda de estos procedimientos, puede configurar y administrar de manera eficiente sus reservas con Reserve with Google, fortalecer su ecosistema de reservas y brindar a los clientes una experiencia de reserva cómoda.

Para saber cómo maximizar al máximo su cuenta de Reservas de Google, lea ¿Cómo funciona Reservar con Google?

¿Qué es Google Hoteles y por qué es importante?

Google Hotels es un metabuscador que permite a los viajeros comprobar la disponibilidad y comparar precios de listados de hoteles en sitios web de reservas online. A diferencia de la búsqueda normal de Google, Google Hotels muestra listados reales, que los usuarios pueden reservar directamente. Por lo tanto, es una forma rápida y conveniente de comparar ofertas, precios y servicios entre agencias de viajes en línea.

Google Hotels permite a las empresas promocionar sus listados de terceros optimizando su presencia en la plataforma. Además, dado que los listados están vinculados a Google Maps, las empresas pueden conectarse con clientes que buscan hoteles en su área utilizando palabras clave genéricas como "hoteles cerca de mí".

Las empresas con listados activos de Google Hotels también obtienen acceso a Google Insights , un centro de datos que proporciona datos de mercado en tiempo real. Esta información incluye tendencias de reserva, frecuencia de búsqueda, ubicaciones principales de quienes reservan y más, que se pueden utilizar para mejorar las estrategias de marketing, mejorar los servicios e impulsar la generación de ingresos.

Además, tener una lista de hoteles de Google optimizada permite a las empresas guiar a los clientes potenciales a lo largo de su proceso de reserva , reduciendo las tasas de abandono y aumentando las conversiones. Al proporcionar contenido relevante desde la búsqueda inicial en Google hasta el proceso de reserva, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y generar más reservas.

En general, Google Hotels desempeña un papel crucial a la hora de aumentar la visibilidad, mejorar el SEO, acceder a datos de mercado y mejorar el recorrido del cliente para los hoteles, lo que lo convierte en una plataforma esencial para la generación de ingresos y el crecimiento empresarial.

¿Quieres saber más sobre Google Hoteles? Lea nuestro artículo completo Maximizando Google Hotels: consejos para que los hoteleros generen más reservas

¿Cómo crear un listado en Google Hoteles?

Para tener una lista activa en Google Hotels, debe asegurarse de que su cuenta de Google My Business esté etiquetada adecuadamente con categorías de hospitalidad. Así es como puedes hacer esto.

1. Inicie sesión en Google Business Profile Manager y haga clic en Administrar ahora.
2. Ingrese el nombre de la empresa que desea registrar. Añade la dirección mediante la geolocalización de Google Maps.
3. Seleccione una categoría de hotel para el cuadro de categoría principal. Seleccione una categoría adicional para sus ofertas adicionales.
4. Ingrese un número de teléfono o la URL del sitio web de su hotel y luego verifique su cuenta.

Para obtener más información sobre las categorías de hoteles de Google My Business, lea ¿Cómo incluyo mi hotel en Google Hotels?

Después de esto, deberás sincronizar tu cuenta de Google My Business con el calendario de tu plataforma de reservas online. Esto permitirá a Google mostrar su disponibilidad, listas de precios y promociones en curso en Google Hotels. Así es como puedes hacer esto:

1. Busque su empresa mediante la Búsqueda de Google.
2. Haga clic en su listado y elija Administrar sus tarifas en su panel de GMB.
3. Agregue y confirme la URL de su página de reserva.
4. Consulta las tarifas de habitaciones y la disponibilidad reflejadas en tu cuenta de Google My Business. Asegúrese de que sea coherente con su calendario de reservas de terceros.

Para obtener más información sobre cómo sincronizar sus listados en línea con Google Hotels, consulte ¿Cómo funciona Google Hotels?

¿Cómo puedes optimizar tu listado en Google Hoteles?

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo optimizar su ficha de Google Hotels. Primero, es esencial mantener actualizada su cuenta de Google My Business con información comercial precisa, fotografías de propiedades y una lista completa de servicios. Además, mantener un flujo constante de reseñas positivas en Google puede mejorar significativamente su clasificación de búsqueda.

Optimizar sus listados de terceros es igualmente importante. Dado que Google Hotels muestra tarifas de varias plataformas de reserva, es fundamental optimizar su presencia en estas plataformas, especialmente en lo que respecta a los precios.

Explorar las API de Google Hotel es otra estrategia eficaz. Estas API brindan orientación a los administradores de hoteles y propietarios sobre cómo proporcionar datos de precios de hoteles para los resultados de búsqueda de Google.

Además, responder a las Reseñas de Google es vital . El formato de los listados de Google Hotels enfatiza estas reseñas y también afectan su listado en sitios web de terceros.

¿Quiere obtener más información sobre cómo puede generar más ingresos con Google Hotels? Lea ¿Cómo optimizar el listado de hoteles de Google?

¿Cómo optimizar Google My Business para franquicias?

Para optimizar el perfil comercial de Google (anteriormente Google My Business) para franquicias, siga un enfoque estratégico. Primero, cree un perfil único para la ubicación de cada franquicia, enfatizando sus distintas ofertas y atributos. Actualice regularmente sus perfiles con información relevante, como horas especiales o nuevos servicios, para mantener la coherencia y proporcionar detalles precisos a los clientes potenciales. Fomente las revisiones de los clientes para cada ubicación, respondiendo a los comentarios profesionalmente y rápidamente para generar confianza y mejorar su reputación en línea. Comprometerse con revisiones positivas y negativas es esencial.

Además, administre funciones y responsabilidades de manera efectiva para múltiples ubicaciones de franquicia para garantizar una imagen de marca consistente. Aprovechar las estrategias de SEO, incluida la orientación a palabras clave específicas relacionadas con su negocio de franquicia, puede aumentar su visibilidad en línea y atraer tráfico relevante. Siguiendo estos pasos, las franquicias pueden aprovechar Google Business Profile para interactuar con los clientes, impulsar el crecimiento y seguir siendo competitivos en el panorama digital, lo que en última instancia conduce a una presencia en línea más sólida y una base de clientes más sólida.

Lea Cómo optimizar Google My Business para franquicias: 7 pasos importantes para aprender a aprovechar GMB y otras aplicaciones de Google para su negocio de franquicia.

¿Cómo actualizar su ficha de Google Business para obtener la máxima visibilidad?

Para actualizar su ficha de Google Business para obtener la máxima visibilidad, asegúrese de que su perfil esté completo y sea preciso. Comience verificando su empresa a través de Google My Business, luego incluya datos de contacto, dirección, horario comercial y enlace al sitio web actualizados. Utilice fotografías de alta calidad del escaparate de su tienda, productos o servicios para atraer visualmente a los espectadores. Optimice la descripción de su empresa con palabras clave relevantes para mejorar la clasificación de búsqueda. Agregue categorías precisas para ayudar a Google y a los clientes a comprender sus ofertas. Actualice periódicamente las publicaciones con promociones, eventos o noticias para mantener el perfil activo y atractivo. Anime a los clientes a dejar críticas positivas y respóndales con prontitud para mejorar su reputación. Utilice atributos como "accesible para sillas de ruedas" o "Wi-Fi gratuito" para resaltar características únicas. Mantenga actualizado el horario de días festivos para evitar inconvenientes a los clientes. Por último, supervise las estadísticas de rendimiento en Google My Business para comprender el comportamiento del cliente y perfeccionar su estrategia para lograr una mayor visibilidad y participación.

Lea el artículo Cómo actualizar la ficha de empresa de Google: consejos para propietarios de empresas para aprender cómo actualizar su perfil de empresa de Google (GBP) para obtener una mejor visibilidad en los motores de búsqueda, mejorar el SEO local y mejorar la credibilidad de su ficha de empresa.

¿Qué está provocando la caída en el tráfico del perfil de Google My Business?

La reciente caída en el tráfico a su perfil de Google My Business (GMB) se debe a los cambios implementados por Google, específicamente su última actualización conocida como Business Performance API. Esta disminución no es una decisión abrupta del algoritmo de Google de reducir su visibilidad en línea de la noche a la mañana; en cambio, está vinculado a esta importante actualización. Para comprender por qué han disminuido sus vistas de GMB, es fundamental profundizar en los factores clave detrás de estos cambios.

Google ha introducido dos modificaciones notables en la forma en que calcula las vistas del perfil de GMB. En primer lugar, han pasado a agregar múltiples vistas de usuarios en un plazo de 24 horas en una impresión única. Esto significa que si un usuario ve su negocio varias veces al día, ahora cuenta como una sola impresión, lo que ofrece una métrica consolidada. En segundo lugar, el enfoque de Google se ha desplazado a las "Visualizaciones del perfil empresarial", contando sólo cuando un usuario ve su perfil empresarial en lugar de cualquier parte de su negocio. Este nuevo enfoque da como resultado menos vistas reportadas en comparación con la metodología anterior.

En términos prácticos, este cambio significa que las vistas repetitivas del mismo usuario ya no se cuentan individualmente. Aunque la disminución de las opiniones de GMB puede generar preocupación inicialmente, es esencial ver estos cambios como una oportunidad. Proporcionan una comprensión más precisa de la intención y la interacción del usuario, ofreciendo una visión más profunda de la calidad de las interacciones de los usuarios. Si bien la caída en las vistas puede parecer desconcertante, permite a las empresas adaptarse a las métricas cambiantes y comprender mejor su presencia en línea, mejorando en última instancia sus estrategias de marketing digital en el panorama dinámico.

Para obtener más información sobre cómo este cambio en el algoritmo de Google afecta su perfil de GMB, lea nuestro artículo completo ¿ Por qué está disminuyendo el tráfico del perfil de Google My Business?

¿Por qué desaparecen sus revisiones de Google y cómo recuperarlas?

Las revisiones de Google pueden desaparecer por varias razones, a menudo vinculadas a los algoritmos, políticas o mecanismos de detección de spam de Google. Las actualizaciones de algoritmo diseñadas para mejorar la calidad del contenido pueden eliminar inadvertidamente las revisiones legítimas junto con las falsas o spam. Las violaciones de políticas, como las revisiones que contienen contenido inapropiado, lenguaje ofensivo o material promocional, también pueden conducir a su eliminación. Además, el sistema de detección de spam de Google podría marcar por error la retroalimentación genuina, particularmente si las revisiones se originan en la misma dirección IP o parecen sospechosos. Los problemas con la cuenta de un revisor, como las violaciones de las pautas de Google, pueden contribuir aún más a las revisiones de desaparición.

Para recuperar las revisiones faltantes, comience utilizando la aplicación Google My Business o Google Maps para monitorear su perfil comercial. Estas herramientas ayudan a identificar discrepancias y le permiten informar problemas directamente a Google. Comentarme con el soporte de Google es otra opción, donde puede proporcionar detalles sobre su negocio y las revisiones faltantes para iniciar una investigación. La gestión proactiva de revisiones es clave para prevenir pérdidas futuras. Fomentar los comentarios genuinos de una base de clientes diversas, adherirse a las pautas de revisión de Google y evitar actividades sospechosas como solicitar múltiples revisiones de la misma red. Aprovechar las herramientas de gestión de reputación en línea (ORM) también puede agilizar el monitoreo y garantizar el cumplimiento, ayudando a salvaguardar sus revisiones.

Lea: ¿Por qué las revisiones de Google desaparecen y cómo recuperarlas?

¿Cuáles son las herramientas de gestión de revisión de Google y cómo afectan su reputación en línea?

Las herramientas de gestión de Google Review son plataformas esenciales que ayudan a las empresas a monitorear, administrar y responder a las revisiones de los clientes en Google. Estas herramientas agilizan el proceso de manejo de revisiones en línea al proporcionar un tablero centralizado donde las empresas pueden rastrear la retroalimentación, ya sea positiva o negativa. Al utilizar estas herramientas, las empresas pueden administrar efectivamente sus perfiles de Google My Business, asegurando que las revisiones de los clientes se aborden de inmediato. Esta estrategia de gestión de revisión proactiva no solo mejora la reputación en línea, sino que también aumenta la visibilidad en motores de búsqueda como Google y Google Maps. Comprometerse con los revisores, agradeciéndoles revisiones positivas o abordar las preocupaciones de las negativas, demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente, lo que puede mejorar significativamente la percepción general de la marca. En última instancia, la implementación de estas herramientas fomenta una presencia positiva en línea, ayudando a las empresas a atraer nuevos clientes al tiempo que conserva a los existentes a través de experiencias mejoradas del cliente en función de los comentarios recibidos.

Descubra estrategias efectivas para administrar las revisiones de Google y mejorar las revisiones de los clientes en nuestro artículo: Herramientas de gestión de Google Review: aumente su reputación en línea

Una herramienta de inteligencia artificial optimizada para reseñas de Google – MARA

Responder a las revisiones de Google puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI , Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar" a través de su integración de IA. La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Si bien Google Reviews ejecuta automáticamente un análisis de opiniones, es imprescindible simplificar estos conocimientos en una sola herramienta para crear conocimientos prácticos para su negocio. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones concretas como “el agua de la piscina está demasiado fría” o “falta de opción de desayuno vegano”. Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas para tus reseñas de Google

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Obtener reseñas de clientes en Google puede ser un desafío, pero es una forma infalible de aumentar su capacidad de búsqueda en Google y, por lo tanto, sus ventas. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.