Explicación de la clasificación por estrellas de Google: Obtenga más estrellas

Las reseñas con estrellas de Google desempeñan un papel fundamental en la reputación online de tu negocio, influyendo directamente en la confianza de los clientes y su toma de decisiones. Estas reseñas con estrellas no solo influyen en el posicionamiento en las búsquedas locales, sino que también aumentan las tasas de clics y las conversiones, lo que las hace esenciales para el éxito en los resultados de búsqueda de Google. Gestionar las reseñas de Google y mantener una sólida presencia en Google My Business puede ayudar a las empresas a destacar.

En este blog, exploraremos cómo se calculan las reseñas de Google, qué hace que una calificación promedio sea buena y te daremos consejos para mejorar tus calificaciones. Aprenderás a gestionar las reseñas en línea, a gestionar las reseñas falsas y a optimizar tu perfil de empresa de Google para mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales.

¿Cómo obtengo una calificación de estrellas de Google?

El 88% de los clientes leen reseñas de Google antes de interactuar con negocios locales. Obtener una calificación de estrellas en Google comienza con la creación o solicitud de un Perfil de Google Business. Este perfil sirve como ficha de tu negocio en Google Maps y los resultados de búsqueda, lo que facilita que los clientes encuentren y evalúen tu negocio. La información precisa, como el nombre, la dirección y los datos de contacto de tu negocio, garantiza visibilidad en las búsquedas locales y genera credibilidad. Cuantas más reseñas recibas en Google, más se beneficiará tu negocio de un mejor posicionamiento en buscadores y una mejor reputación online.

Para mejorar tus valoraciones en Google, concéntrate en animar activamente a tus clientes satisfechos a dejar reseñas con estrellas compartiendo un enlace a una reseña de Google tras una interacción positiva. Gestionar tus reseñas en Google de forma constante, ya sean positivas o negativas, es fundamental para una buena gestión de la reputación. Responder a todas las reseñas demuestra que valoras los comentarios de los clientes y te comprometes a mejorar su experiencia general. Es fundamental evitar las reseñas falsas o cualquier práctica de compra de reseñas de Google, ya que pueden perjudicar tu negocio a largo plazo. En su lugar, prioriza un excelente servicio al cliente para mejorar tus valoraciones de forma natural y mantener una sólida presencia en las búsquedas locales.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

¿Cómo puedo encontrar mi calificación en Google?

Para encontrar tu calificación de Google, deberás acceder a tu Perfil de Google Business o usar la Búsqueda de Google y Google Maps. Aquí tienes una guía paso a paso para encontrar tus reseñas con estrellas de Google y tu calificación actual, asegurándote de mantenerte al día con la gestión de tu reputación online:

1. Inicia sesión en Google My Business (GMB)

Empieza por iniciar sesión en tu cuenta de Google My Business, que sirve como panel para administrar la ficha de tu empresa. Si aún no tienes un Perfil de Google Business, solicítalo o crea uno completando la información de tu empresa.

2. Accede a tu perfil de Google Business

Una vez iniciada la sesión, ve a la sección "Inicio" del panel de control de tu Perfil de Google de Empresa. Aquí encontrarás tus calificaciones de Google destacadas, junto con reseñas online recientes. La calificación promedio se calcula en función de los comentarios de los clientes.

3. Consulta tu calificación a través de la Búsqueda de Google

Una forma sencilla de ver tu calificación en Google es simplemente buscar el nombre de tu empresa. En los resultados de búsqueda, aparecerán las reseñas con estrellas de Google, junto con la puntuación, el número de reseñas y fragmentos de comentarios de clientes. Esto ofrece a los clientes potenciales una visión instantánea de tu reputación y credibilidad en línea.

4. Utilice Google Maps

Otra opción es buscar tu negocio en Google Maps . Aquí, tus calificaciones de Google, reseñas con estrellas y reseñas detalladas aparecerán en tu ficha, lo que te dará información sobre el rendimiento de tu negocio local.

5. Supervise la gestión de sus reseñas

Revisa periódicamente tus reseñas de Google accediendo a la sección "Reseñas" de tu panel de control de GMB. Aquí puedes ver y responder tanto a las reseñas positivas como a los comentarios negativos, lo cual es fundamental para mantener una sólida estrategia de gestión de la reputación. Asegúrate de interactuar con todas las reseñas para generar confianza y mejorar el servicio al cliente.

Si sigue estos pasos, podrá realizar un seguimiento eficaz de su calificación de Google y administrar las reseñas de su negocio, lo que le permitirá mejorar continuamente su clasificación en las búsquedas de Google y mejorar su reputación en línea.

Para obtener más información sobre su perfil de Google Business, lea nuestro artículo Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil

¿No aparecen las reseñas de Google? Lee nuestra guía aquí .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

¿Cómo calcula Google las calificaciones de estrellas?

Comprender cómo Google calcula las calificaciones con estrellas ayuda a las empresas a gestionar sus reseñas y mantener una presencia positiva en Google My Business (GMB) y Google Maps. A continuación, se detalla cómo funciona el sistema de calificación con estrellas de Google y cómo afecta a su posicionamiento.

1. Recopilación de reseñas de Google

Google recopila las reseñas en línea que dejan los clientes en tu Perfil de Google de Empresa. Estas reseñas suelen incluir una calificación de 1 a 5 estrellas, junto con comentarios que detallan su experiencia. Por ejemplo, un cliente puede dejar una reseña que diga "¡Excelente servicio y comida deliciosa!" con una calificación de 5 estrellas. Cada reseña publicada en Google cuenta para la calificación general del negocio, lo que influye en su visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.

2. Cálculo del promedio

La calificación de estrellas de Google se calcula promediando todas las calificaciones de estrellas que ha recibido un negocio. La fórmula es sencilla: se divide la suma de todas las reseñas de estrellas entre el número total de reseñas que las calificaron. Por ejemplo, si una cafetería recibe cinco reseñas de 5 estrellas y tres de 4 estrellas, el cálculo sería: (5, 5 + 4, 3) / 8, lo que da como resultado una puntuación promedio alta. Este promedio es fundamental para el SEO y el posicionamiento en buscadores de un negocio.

3. Peso de las calificaciones

El algoritmo de Google otorga el mismo peso a cada calificación con estrellas , independientemente de cuándo se publicó la reseña. Sin embargo, las empresas que solicitan reseñas con frecuencia pueden ver un mayor impacto en su posicionamiento en los resultados de búsqueda, ya que un flujo constante de reseñas positivas indica credibilidad. Las reseñas sin calificación con estrellas no afectan el promedio general, por lo que es fundamental animar a los clientes a usar la escala de calificación completa.

4. Revisar aspectos para negocios específicos

En ciertas industrias, como contratistas o restaurantes, Google puede solicitar a los clientes que califiquen servicios específicos, como "Instalar grifo" o "Atención al cliente". Estos aspectos proporcionan información más detallada, pero no afectan directamente al promedio general de estrellas si se dejan en blanco. Por ejemplo, un restaurante puede recibir comentarios sobre la calidad del servicio y la comida por separado, lo que mejora el perfil de comentarios de los clientes.

5. Retraso en la actualización

Google no actualiza las calificaciones de estrellas en tiempo real; las nuevas reseñas pueden tardar hasta dos semanas en aparecer en las calificaciones de Google. Los usuarios nuevos también son más propensos a experimentar retrasos. Esto es especialmente cierto si hay cambios en el número de reseñas o fluctuaciones en la puntuación. Las empresas deben ser pacientes y seguir monitoreando su perfil de GMB para estar al tanto de las actualizaciones.

6. Exclusiones por retroalimentación incompleta

Si un cliente deja una opinión, pero omite categorías de calificación específicas (por ejemplo, servicio o valor), esos aspectos se excluyen del cálculo de la calificación por estrellas. Esto garantiza que solo las reseñas completas contribuyan a la puntuación final, manteniendo así la integridad del sistema de calificación.

7. Manejo de reseñas falsas y manipuladas

Google supervisa continuamente las reseñas falsas y elimina aquellas que infringen las políticas, como las que parecen compradas o manipuladas. Esto es esencial para las empresas que buscan generar confianza, ya que confiar en la compra de reseñas de Google puede conllevar sanciones severas y dañar la reputación de la empresa. La eliminación de reseñas ilegítimas garantiza la precisión y la fiabilidad del cálculo de la calificación por estrellas.

8. Excepciones regionales

En ciertas regiones, como la UE y el Reino Unido , las calificaciones de estrellas de Google pueden estar sujetas a un escrutinio adicional debido a las leyes que combaten las reseñas falsas. Este escrutinio puede afectar la rapidez con la que se contabilizan y muestran las reseñas, lo que exige que las empresas sean diligentes en sus prácticas de gestión de la reputación.

9. Visualización final

La calificación final por estrellas se muestra en los resultados de búsqueda de Google, Google Maps y en tu Perfil de Google Business, lo que influye en la percepción que los clientes potenciales tienen de tu negocio. Una calificación por estrellas más alta puede aumentar significativamente la visibilidad y atraer a más clientes, por lo que es fundamental que las empresas busquen activamente reseñas positivas y mantengan una sólida reputación online.

¿Cuál es una buena puntuación media de reseñas en Google?

Una buena calificación promedio de estrellas en Google impacta significativamente la gestión de la reputación y la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda. Comprender qué constituye una calificación "buena" puede ayudar a las empresas a adaptar sus esfuerzos de atención al cliente y optimizar sus perfiles de Google My Business (GMB) para mejorar su estrategia de SEO. A continuación, se detallan las implicaciones de las diferentes calificaciones de estrellas:

a. Calificación de 5 estrellas en Google

Obtener una calificación perfecta de 5 estrellas significa el máximo nivel de satisfacción y confianza del cliente. Los negocios que mantienen esta calificación suelen experimentar un aumento en su visibilidad en las búsquedas de Google, ya que los clientes potenciales tienden a confiar en ellos más que en la competencia. Sin embargo, muy pocos negocios pueden mantener una calificación perfecta a largo plazo. Las reseñas mixtas a veces pueden mejorar la credibilidad, ya que reflejan una visión más equilibrada de la experiencia del cliente. Por ejemplo, un restaurante local con una excelente calificación de 5 estrellas por parte de clientes satisfechos no solo atrae a más clientes, sino que también se beneficia de un mayor tráfico a través de Google Maps y los resultados de los motores de búsqueda.

Para aprender a aprovechar una calificación de 5 estrellas en Google y las reseñas positivas, lea: Ejemplos de reseñas positivas: suba la escalera SEO y aumente las ventas

b. Calificación de 4 estrellas en Google

Una calificación de 4 estrellas se considera excelente y sigue inspirando un alto nivel de confianza entre los clientes potenciales, especialmente cuando se combina con un gran número de reseñas en Google. Las empresas que logran esta calificación suelen ser consideradas confiables y ofrecen productos o servicios de calidad. Por ejemplo, una empresa de servicios, como una empresa de plomería, con numerosas reseñas positivas y un promedio de 4 estrellas, puede atraer a más clientes eficazmente y, al mismo tiempo, gestionar sus comentarios mediante una gestión proactiva de la reputación.

c. Calificación de Google de 3 estrellas

Una calificación de 3 estrellas indica una puntuación intermedia que puede generar inquietud en algunos clientes. Si bien sugiere que algunos clientes están satisfechos, la presencia de opiniones contradictorias podría disuadir a clientes potenciales. Las empresas en esta situación deberían esforzarse activamente por mejorar sus servicios o productos y responder a las opiniones de los clientes para abordar cualquier insatisfacción. Por ejemplo, un hotel con 3 estrellas podría necesitar mejorar su servicio al cliente para aumentar su puntuación y fomentar opiniones más favorables.

¿Te encuentras con reseñas neutrales o que solo se centran en la calificación? Lee nuestro artículo: Cómo responder a una reseña de Google sin comentarios.

d. Calificación de 2 estrellas en Google

Una calificación de 2 estrellas indica una insatisfacción significativa entre los clientes, lo que puede socavar seriamente la credibilidad de un negocio. Estas calificaciones suelen ser resultado de comentarios negativos constantes y podrían reducir la visibilidad del negocio local. Se recomienda actuar de inmediato para identificar las deficiencias del servicio y corregir los problemas. Por ejemplo, una tienda minorista con una calificación de 2 estrellas debería analizar las reseñas de los clientes para comprender las quejas recurrentes y buscar soluciones para mejorar la experiencia de compra en general.

e. Calificación de Google de 1 estrella

Una calificación de 1 estrella indica una experiencia de cliente muy deficiente y puede dañar gravemente la reputación de una empresa. Estas calificaciones suelen deberse a problemas sin resolver y clientes insatisfechos, lo que puede generar pérdidas de ingresos. Las empresas que reciben estas reseñas negativas deben implementar estrategias para contrarrestarlas, brindando un servicio excepcional y respondiendo con amabilidad y prontitud a todas las reseñas. Por ejemplo, un servicio de entrega con varias reseñas de 1 estrella podría centrarse en mejorar los tiempos de entrega y la comunicación con los clientes para recuperar gradualmente la confianza y mejorar su calificación en Google.

¿Cómo aumentar la calificación de estrellas de Google?

Aumentar la calificación de estrellas de Google es esencial para mejorar la reputación de tu negocio local y su visibilidad en los resultados de búsqueda. Aquí tienes algunas estrategias prácticas para ayudar a las empresas a mejorar sus calificaciones mediante una mayor satisfacción del cliente y procesos de revisión optimizados:

a. Solicite reseñas de clientes satisfechos

Animar activamente a los clientes satisfechos a dejar reseñas puede mejorar significativamente tus calificaciones con estrellas. Tras una interacción positiva, considera enviar un correo electrónico o mensaje de seguimiento amable que incluya un enlace directo a la reseña de Google. Por ejemplo, podrías decir: "¡Nos alegra saber que disfrutaste de tu experiencia con nosotros! Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que nos dejaras una reseña en Google. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando y a servir mejor a nuestros clientes". Personalizar tus solicitudes puede hacer que los clientes se sientan valorados y más propensos a dar una opinión positiva.

Descubra cómo recopilar reseñas de manera eficaz y mejorar su clasificación en las búsquedas: Cómo recopilar reseñas y elevar la imagen de su marca

b. Brindar un excelente servicio al cliente

Ofrecer un servicio consistente y de primera calidad es vital para obtener calificaciones más altas. Asegúrese de que su equipo esté bien capacitado en las mejores prácticas de atención al cliente, priorizando la rapidez de las respuestas, la atención y un trato amable. Considere implementar capacitaciones periódicas que enfaticen la importancia de la experiencia del cliente. Por ejemplo, un restaurante podría capacitar al personal para que se comunique con los comensales durante la comida para garantizar su satisfacción, aumentando así la probabilidad de obtener reseñas positivas en Google.

c. Responder a las críticas negativas de forma profesional

Gestionar las críticas con atención puede convertir una reseña potencialmente perjudicial en una oportunidad de mejora. Al responder a reseñas negativas, mantenga la profesionalidad y la empatía. Aborde las inquietudes específicas planteadas por el cliente y ofrezca soluciones o compensaciones cuando corresponda. Por ejemplo, si un hotel recibe una queja sobre la limpieza, la gerencia podría responder con: "Gracias por sus comentarios. Lamentamos que su habitación no cumpliera con nuestros estándares de limpieza. Abordaremos este problema con nuestro equipo de limpieza para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir". Estas respuestas pueden demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y animar a otros a tener una mejor opinión de su negocio.

Aprenda a mitigar los efectos de las reseñas negativas de Google en nuestra guía completa: Ejemplos de respuestas a reseñas negativas: no permita que las malas reseñas arruinen su negocio

d. Monitorear periódicamente las revisiones y los comentarios

Mantener la interacción con tus clientes mediante la monitorización regular de las reseñas es fundamental para la gestión continua de tu reputación. Utiliza herramientas como Google Alerts o plataformas de gestión de reseñas de terceros para realizar un seguimiento de los comentarios en múltiples canales. Reserva tiempo semanalmente para leer y responder a los comentarios de los clientes, ya que una interacción oportuna puede mejorar su fidelidad y fomentar reseñas más positivas. Al ser proactivo en la gestión de tu reputación online, puedes abordar los problemas antes de que se agraven y generar confianza con tu base de clientes.

Una buena reputación empieza por gestionar tus reseñas online. Para saber más, lee: La importancia de responder a las reseñas individualmente.

e. Simplificar el proceso de revisión

Facilita al máximo que los clientes dejen reseñas compartiendo un enlace directo a reseñas de Google. Puedes crear un enlace intuitivo que dirija a los clientes directamente a tu página de reseñas, reduciendo así cualquier inconveniente. Considera añadir este enlace a tu firma de correo electrónico, perfiles de redes sociales y sitio web empresarial. Además, asegúrate de que el proceso de reseñas sea compatible con dispositivos móviles, ya que muchos usuarios accederán a él desde sus smartphones. Las instrucciones para compartir el enlace pueden ser tan sencillas como: "¡Haz clic aquí para dejar una reseña en Google; solo te llevará un minuto!"

Al implementar estas estrategias, las empresas pueden fomentar una mejor opinión de sus clientes, mejorar su perfil en GMB y optimizar su posicionamiento SEO general gracias al aumento de reseñas positivas en Google. Estas iniciativas no solo contribuyen a una mayor calificación de estrellas, sino que también generan confianza duradera con los clientes, impulsando el éxito a largo plazo.

Mejora tu calificación de estrellas de Google con MARA

Mejorar tu calificación de estrellas en Google nunca ha sido tan fácil gracias a MARA (Make a Review Ask), una estrategia inteligente diseñada para optimizar tu proceso de obtención de reseñas en Google. Al solicitar opiniones de forma proactiva, las empresas pueden mejorar significativamente su reputación online y aumentar sus probabilidades de recibir valoraciones positivas. MARA no solo simplifica el proceso de responder a las reseñas, sino que también se integra a la perfección con tus estrategias de SEO, garantizando tu visibilidad en los resultados de búsqueda de Google. Con esta innovadora herramienta, solicitar reseñas se convierte en un poderoso aliado contra la competencia, que podría verse tentada a recurrir a métodos dudosos como comprar reseñas en Google.

Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto te proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Reflexiones finales

Comprender las complejidades de las reseñas de Google es esencial para cualquier empresa que desee mejorar su reputación y visibilidad online. Una buena calificación promedio de estrellas no solo influye en los resultados de búsqueda de Google, sino que también influye significativamente en la percepción y las decisiones de los clientes. Al gestionar y fomentar eficazmente las reseñas mediante estrategias como compartir un enlace a una reseña de Google, las empresas pueden reforzar sus estrategias de SEO y atraer a más clientes. Sin embargo, es fundamental centrarse en las opiniones genuinas de los clientes en lugar de recurrir a prácticas cuestionables como comprar reseñas de Google, ya que la autenticidad es clave para generar confianza y éxito a largo plazo en el competitivo panorama actual.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa "