Dominar el arte de buscar reseñas en Google para tomar decisiones informadas

Las plataformas de Google son excelentes vías para obtener información auténtica y valiosa sobre los clientes que le permitirán impulsar sus operaciones. Al momento de escribir este artículo, alrededor de 38 millones de empresas utilizan los datos de Google para mejorar sus ofertas de comercialización, especialmente las digitales.

Sin embargo, sabemos que Google Analytics, Insights y otros servicios de datos pueden resultar costosos, por lo que las empresas deben encontrar una forma alternativa de extraer información sobre los clientes de sus plataformas. Este blog analizará cómo la búsqueda de reseñas en Google puede ayudarlo a impulsar sus estrategias de marketing, crear perfiles de clientes y más.

¿Cómo puedo buscar reseñas en Google?

Navegar por las reseñas de Google puede resultar complicado, especialmente si ha recopilado con éxito cientos o miles de reseñas. Así es como puedes buscar reseñas en Google para aprovecharlas al máximo:

Búsqueda de reseñas de Google por palabras clave

Buscar palabras clave en reseñas de Google es crucial por varias razones:

Recuperación eficiente de información.

Las búsquedas estratégicas de palabras clave permiten a los propietarios de empresas extraer rápidamente información relevante de una multitud de reseñas.

Extraiga información sobre áreas comerciales específicas.

Las palabras clave permiten a los propietarios de empresas obtener información sobre las perspectivas de los clientes sobre las características del producto, la calidad del servicio y otros elementos críticos pero específicos esenciales para mejorar las operaciones comerciales. Estos pueden variar desde la hora de check-in y el proceso de reserva hasta el espacio de estacionamiento y otras áreas complejas de su servicio al cliente.

Comprender los sentimientos positivos y negativos de los clientes.

La búsqueda de palabras clave ayuda a los propietarios de empresas a descubrir sentimientos tanto positivos como negativos, proporcionando una comprensión matizada de los comentarios de los clientes. Los datos cualitativos de las Reseñas de Google complementarán en gran medida los cuantitativos de las encuestas a los huéspedes .

Identificar tendencias y patrones.

El análisis de reseñas de palabras clave específicas permite a los propietarios de empresas identificar temas recurrentes, lo que ayuda a discernir patrones consistentes en las experiencias de los clientes. Esto le permitirá no sólo realizar un seguimiento de sus servicios, sino también asegurarse de brindar nada menos que una excelente satisfacción a sus huéspedes .

Personaliza ofertas.

Adaptar las consultas de búsqueda con palabras clave específicas permite a los propietarios de empresas centrarse en los aspectos más importantes, lo que les permite personalizar sus ofertas en función de las opiniones de los clientes. Por ejemplo, si los clientes elogian constantemente su postre de crema brulée, los camareros pueden aumentar las ventas presentándolo como su "Producto con más reseñas".

Mejorar la toma de decisiones.

Las empresas que utilizan datos en línea tienen 23 veces más probabilidades de tomar una decisión que les permita ganar clientes. Al revisar minuciosamente sus Reseñas de Google, puede tomar decisiones estratégicas alineadas con sus objetivos de crecimiento, sopesar los pros y los contras en función de los comentarios de los clientes e identificar tendencias auténticas dentro de su mercado.

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¿Cómo se buscan reseñas de Google por palabras clave?

Los siguientes son los tres pasos que lo guiarán a través del proceso:

1. Identifique las palabras clave que desea buscar.

Identificar palabras clave de SEO para su negocio implica definir objetivos, investigar las tendencias de la industria y analizar las estrategias de la competencia. Utilice herramientas como Google Keyword Planner para la investigación de palabras clave e identifique las palabras clave específicas que buscará en las reseñas de sus listados de Google.

2. Abra su ficha de Google Business.

Para los usuarios de dispositivos móviles, es más fácil abrir su ficha de Google Business a través de Google Maps. Si está en su computadora de escritorio, busque su listado mediante una simple búsqueda en Google.

3. Vaya a la sección Reseñas.

De forma predeterminada, una ficha de Google Business muestra una descripción general de su empresa. Haga clic en la pestaña Reseñas justo al lado de la pestaña Descripción general.

4. Escriba las palabras clave.

Automáticamente aparecerá una barra de búsqueda. Escriba las palabras clave que está buscando y comience a revisar sus Reseñas de Google.

5. Utilice los filtros de Reseñas de Google.

Afortunadamente, Google te permite revisar tus reseñas fácilmente utilizando sus filtros automáticos. Al escribir la palabra clave deseada y hacer clic en Ir, ordene los resultados según su puntuación, utilidad y actualidad.

Búsqueda de reseñas de Google por temas

Más allá de las palabras clave, los usuarios pueden clasificar las reseñas por temas para extraer información más específica. He aquí por qué los propietarios de empresas deberían utilizar esta estrategia:

Obtenga una mejor comprensión de las áreas operativas clave.

Si bien las palabras clave solo se dirigen a áreas específicas de su negocio, como su espacio de estacionamiento, recepción y líneas de comunicación, la búsqueda de Reseñas de Google por temas le permite tener una visión más amplia de los conocimientos de los clientes sobre áreas operativas clave. Por ejemplo, este método explica de forma exhaustiva varios aspectos como la limpieza de la habitación, el comportamiento del personal y las comodidades del hotel.

Extraiga información y genere informes de área.

La búsqueda de reseñas en Google por tema permite a los propietarios de empresas extraer estratégicamente información valiosa, centrándose en aspectos específicos cruciales para comprender los sentimientos de los clientes.

Descubra oportunidades de negocio o mercados sin explotar.

La búsqueda de reseñas en Google permite a las empresas identificar posibles brechas en el mercado mediante el análisis de los comentarios de los clientes y la comprensión de las necesidades o demandas no satisfechas. Por ejemplo, si la mayoría de los huéspedes del hotel viajan desde su ubicación a un lugar turístico clave, puede explorar el área para abrir una sucursal en esa ubicación específica.

Análisis de la competencia más sencillo.

Los propietarios de empresas pueden realizar análisis comparativos, comparando su desempeño con el de la competencia en áreas específicas. Por ejemplo, los restaurantes pueden consultar los listados de sus competidores para ver si sus comensales elogian su combinación de costillas y plato de pollo. En caso afirmativo, pueden ofrecer una versión mejorada; si no, pueden acompañar sus famosas costillas con otro plato.

Recopilar datos para la mejora empresarial.

El seguimiento de las revisiones por tema proporciona información valiosa, lo que permite a los propietarios de empresas identificar áreas de mejora. La identificación de palabras clave recurrentes asociadas con experiencias negativas guía a las empresas a perfeccionar las operaciones y mejorar la satisfacción general del cliente.

¿Cómo se buscan reseñas de Google por temas?

Siga estos pasos para una fácil navegación:

1. Acceda a su ficha comercial de Google.

Abra su listado sin esfuerzo realizando una búsqueda en la web o mediante Google Maps en su teléfono.

2. Navegue a la pestaña Reseñas.

Al llegar a la página Descripción general, busque y haga clic en la pestaña Reseñas.

3. Seleccione el tema que desee de las categorías dadas.

Justo debajo de la barra de búsqueda, descubra una variedad de temas que Google extrae automáticamente del contenido de las reseñas. Estos abarcan aspectos como ubicación, propiedad, servicio, limpieza, etc. La cantidad de categorías se ajusta según la cantidad de reseñas del listado.

4. Optimice la búsqueda de reseñas con filtros.

Utilice los filtros (Más reciente, Más útil, Calificación más baja y más alta) para navegar sin problemas por las reseñas. Esta característica mejora su capacidad para acceder y evaluar toda la información contenida en las revisiones de manera eficiente.

Búsqueda de reseñas de Google por usuarios

Revisar el perfil de Google Review de sus revisores también aporta numerosos beneficios a su negocio. Éstos son algunos de ellos:

Identificar clientes leales.

Al revisar los perfiles de sus revisores, puede identificar y reconocer a los clientes leales que constantemente aportan comentarios positivos. Este reconocimiento fomenta un sentido de aprecio y fortalece las relaciones con los clientes.

Abordar inquietudes individuales.

Examinar las reseñas de un usuario específico permite a las empresas abordar inquietudes o quejas planteadas por ese cliente. Este enfoque personalizado demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y puede conducir a la resolución del problema.

Mida las tendencias de lealtad de los clientes.

De media, el 80% de los beneficios proceden del 20% de los clientes . El análisis de reseñas de usuarios específicos a lo largo del tiempo proporciona información sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes que les permitirán desarrollar lealtad a su marca.

Creación de estrategias de mercado a medida.

Comprender las preferencias y experiencias de usuarios específicos permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing. Este enfoque personalizado puede ayudar a crear respuestas personalizadas , promociones específicas, programas de fidelización u ofertas especiales para retener y atraer clientes.

¿Cómo se buscan reseñas en Google por usuarios?

Desafortunadamente, no puedes buscar directamente reseñas de Google por usuario. Sin embargo, aún se puede crear un perfil de cliente basado en sus Reseñas de Google mediante estos pasos:

1. Encuentre un usuario específico usando palabras clave o temas.

Utilice palabras clave o temas relevantes para su negocio para identificar potencialmente a un usuario específico entre las reseñas.

2. Determine si los usuarios dejaron varias reseñas.

Busque patrones identificando a los usuarios que han dejado varias reseñas. Esto puede ayudar a reducir posibles coincidencias.

3. Analizar el contenido de las reseñas.

Analice minuciosamente el contenido de las reseñas, buscando estilos de escritura consistentes, preferencias o detalles específicos que puedan indicar que se trata del mismo usuario.

4. Verifique el perfil de Reseñas de Google del usuario.

Si bien los nombres de usuario de Google Reviews no se muestran públicamente, algunos usuarios pueden tener un perfil visible. Consulte detalles adicionales en el perfil de Reseñas de Google del usuario.

5. Toma nota de los comentarios del usuario.

Preste atención a los sentimientos expresados ​​por el usuario hacia su empresa y sus competidores. Este análisis cualitativo puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y experiencias.

El perfil que se muestra en este ejemplo de Reseñas de Google sirve como una excelente ilustración. El usuario revisa constantemente hoteles y restaurantes, profundizando en categorías comunes como servicio al cliente, ubicación y ofertas. En particular, el crítico presta especial atención a los precios. Este aspecto presenta una oportunidad para que las empresas revisadas por este usuario consideren ofrecer ofertas rentables basadas en el énfasis del revisor en este tema.

¿Cómo veo reseñas completas de Google?

¿Aún tienes dificultades para saber cómo revisar completamente tus reseñas de Google? Aquí tienes una guía rápida:

Buscar reseñas de Google en Google Maps

Navegar por Google Maps para obtener reseñas completas es un proceso fluido que consta de los siguientes pasos:

1. Abra Google Maps.

Inicie la aplicación Google Maps en su dispositivo o acceda a ella a través de un navegador web.

2. Busque el listado de Google.

Localice la empresa deseada ingresando su nombre, tipo o palabras clave relacionadas en la barra de búsqueda.

3. Busque palabras clave específicas (Análisis de la competencia).

Refine su búsqueda incluyendo palabras clave específicas, especialmente al evaluar las reseñas de la competencia. De esta manera, también podrás ver las reseñas de tus competidores.

4. Seleccione su ficha de Google y vaya a la pestaña Reseñas.

Elija el listado de Google relevante de los resultados de búsqueda. Una vez en la lista de empresas, navegue hasta la pestaña Reseñas para explorar los comentarios de los clientes.

5. Busque por palabras clave o temas.

Mejore aún más su búsqueda utilizando palabras clave o temas dentro de la pestaña Reseñas para obtener información detallada.

Buscar reseñas de Google a través de la búsqueda web

Aproveche la versatilidad del cuadro de búsqueda de Google para buscar y explorar reseñas mediante los siguientes pasos:

1. Abra la búsqueda de Google.

Accede al buscador de Google a través de tu navegador web.

2. Busque el listado de Google.

Inicie una búsqueda del negocio o servicio deseado para encontrar listados de Google relevantes.

3. Busque palabras clave específicas (Análisis de la competencia).

Refine su búsqueda utilizando palabras clave específicas, especialmente cuando realice análisis de la competencia. De esta manera, también podrás ver las reseñas de tus competidores.

4. Elija la lista del paquete de 3 de Google o haga clic en "Ver más".

Seleccione la lista deseada del paquete de 3 de Google . Si su anuncio no aparece en el paquete local, haga clic en "Ver más". Serás redirigido a una vista web de Google Maps.

5. Seleccione su ficha de Google y vaya a la pestaña Reseñas.

Elija el listado de Google relevante de los resultados de búsqueda. Navegue a la pestaña Reseñas en la página de listado de empresas.

6. Busque mediante palabras clave o temas.

Mejore su exploración de reseñas utilizando palabras clave o temas dentro de la pestaña Reseñas para un análisis enfocado.

¿Por qué buscar reseñas en Google?

El 81% de los consumidores dijeron que leen las reseñas de Google antes de realizar una compra. En resumen, ¡quien controla Google Reviews controla los ingresos!

Estos son algunos de los beneficios de administrar eficientemente las Reseñas de Google:

Responda a las reseñas de Google en segundos.

Saber cómo buscar reseñas en Google le permite administrar las reseñas de Google de manera eficiente. Esto es vital para responder rápidamente a los comentarios de los clientes, mostrar un compromiso con la satisfacción e influir positivamente en online reputation . Para mejorar aún más su proceso de gestión de reseñas, se recomienda encarecidamente utilizar generadores de respuestas a reseñas de IA al responder a Reseñas de Google.

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Impulsar el SEO y la visibilidad online.

La búsqueda eficiente de reseñas en Google mejora la presencia en línea de su empresa al influir en los algoritmos de los motores de búsqueda . El compromiso positivo y las interacciones activas con las reseñas pueden contribuir a mejorar las clasificaciones de búsqueda y, en última instancia, aumentar su visibilidad en las búsquedas en línea.

Convierta los desafíos en oportunidades.

La búsqueda de reseñas en Google le permite ver los comentarios negativos no como contratiempos sino como oportunidades de crecimiento. Al abordar y resolver eficazmente las críticas desfavorables, las empresas pueden mostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y convertir los desafíos en resultados positivos.

Gestión estratégica de la reputación.

Buscar y gestionar eficazmente las reseñas de Google es un enfoque estratégico para dar forma a su online reputation . La gestión proactiva de la reputación implica monitorear las revisiones, abordar las inquietudes antes de que se intensifiquen y mantener una postura vigilante sobre online reputation , lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia en el panorama digital.

Administre sus reseñas en línea de manera eficiente con MARA.

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Monitoreo de reseñas más sencillo con Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Extraiga información útil con Review Analytics

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Dominar el arte de buscar reseñas en Google permite a los usuarios tomar decisiones bien informadas y permite a las empresas moldear activamente su online reputation . Ya sea que sea un cliente que busca información o el propietario de una empresa que gestiona reseñas, comprender el proceso de búsqueda es clave para navegar eficazmente en el panorama digital.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".