Dominar el arte de buscar reseñas en Google para tomar decisiones informadas

Las plataformas de Google son excelentes vías para obtener información auténtica y valiosa sobre los clientes que le permitirá impulsar sus operaciones. Al momento de escribir este artículo, alrededor de 38 millones de empresas utilizan los datos de Google para mejorar sus ofertas de lanzamiento al mercado, especialmente las digitales.

Sin embargo, sabemos que Google Analytics, Insights y otros servicios de datos pueden ser costosos, por lo que las empresas deben encontrar una forma alternativa de extraer información de sus clientes de sus plataformas. Este blog analizará cómo buscar reseñas en Google puede ayudar a impulsar sus estrategias de marketing, crear perfiles de clientes y mucho más.

¿Cómo puedo buscar reseñas en Google?

Navegar por tus reseñas de Google puede ser complicado, sobre todo si has recopilado cientos o miles de ellas. Aquí te explicamos cómo buscar reseñas de Google para sacarles el máximo provecho:

Búsqueda de reseñas de Google por palabras clave

Buscar palabras clave en reseñas de Google es crucial por varias razones:

Recuperación eficiente de información.

Las búsquedas estratégicas de palabras clave permiten a los propietarios de empresas extraer rápidamente información relevante de una multitud de reseñas.

Extraer información sobre áreas de negocio específicas.

Las palabras clave permiten a los empresarios comprender mejor la perspectiva de los clientes sobre las características del producto, la calidad del servicio y otros elementos críticos y específicos, esenciales para optimizar las operaciones comerciales. Estos pueden abarcar desde la hora de registro y el proceso de reserva hasta el espacio de estacionamiento y otras áreas complejas de la atención al cliente.

Comprenda los sentimientos positivos y negativos de los clientes.

La búsqueda de palabras clave ayuda a los empresarios a descubrir opiniones tanto positivas como negativas, lo que proporciona una comprensión más detallada de las opiniones de los clientes. Los datos cualitativos de las reseñas de Google complementarán en gran medida los datos cuantitativos de las encuestas a los huéspedes .

Identificar tendencias y patrones.

Analizar las reseñas con palabras clave específicas permite a los propietarios de negocios identificar temas recurrentes, lo que les ayuda a discernir patrones consistentes en las experiencias de los clientes. Esto les permitirá no solo hacer un seguimiento de sus servicios, sino también garantizar una excelente satisfacción del cliente .

Personaliza ofertas.

Adaptar las búsquedas con palabras clave específicas permite a los empresarios centrarse en los aspectos más importantes, lo que les permite personalizar sus ofertas según las opiniones de los clientes. Por ejemplo, si los clientes elogian constantemente su postre de crème brûlée, los camareros pueden promocionarlo presentándolo como su "Producto con más reseñas"

Mejorar la toma de decisiones.

Las empresas que utilizan datos en línea tienen 23 veces más probabilidades de tomar una decisión que les permita captar clientes. Al revisar a fondo sus reseñas de Google, puede tomar decisiones estratégicas alineadas con sus objetivos de crecimiento, sopesar los pros y los contras según los comentarios de los clientes e identificar tendencias reales en su mercado.

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¿Cómo buscar reseñas de Google por palabras clave?

Los siguientes son los tres pasos que le guiarán a través del proceso:

1. Identifique las palabras clave que desea buscar.

Identificar palabras clave SEO para tu negocio implica definir objetivos, investigar las tendencias del sector y analizar las estrategias de la competencia. Utiliza herramientas como el Planificador de Palabras Clave de Google para investigar palabras clave e identificar las palabras clave específicas que buscarás en las reseñas de tus anuncios de Google.

2. Abra su perfil de Google Business.

Para los usuarios móviles, es más fácil abrir su perfil de Google Business a través de Google Maps. Si está en su ordenador, búsquelo con una simple búsqueda de Google.

3. Vaya a la sección Reseñas.

De forma predeterminada, una ficha de Google Business muestra una descripción general de tu negocio. Haz clic en la pestaña Reseñas, justo al lado de la pestaña Descripción general.

4. Escriba las palabras clave.

Aparecerá automáticamente una barra de búsqueda. Escribe las palabras clave que buscas y empieza a revisar tus reseñas de Google.

5. Utilice los filtros de Google Reviews.

Afortunadamente, Google te permite revisar tus reseñas fácilmente con sus filtros automáticos. Al escribir la palabra clave deseada y hacer clic en "Ir", ordena los resultados según su puntuación, utilidad y actualidad.

Búsqueda de reseñas de Google por temas

Además de las palabras clave, los usuarios pueden categorizar las reseñas por temas para extraer información más específica. Por qué los empresarios deberían usar esta estrategia:

Obtenga una mejor comprensión de las áreas operativas clave.

Mientras que las palabras clave solo se enfocan en áreas específicas de su negocio, como el estacionamiento, la recepción y las líneas de comunicación, buscar reseñas de Google por temas le permite obtener una visión más amplia de la información de los clientes sobre áreas operativas clave. Por ejemplo, este método explica detalladamente diversos aspectos como la limpieza de las habitaciones, el comportamiento del personal y los servicios del hotel.

Extraer información y generar informes de área.

La búsqueda de reseñas de Google por tema permite a los propietarios de empresas extraer información valiosa de forma estratégica, centrándose en aspectos específicos cruciales para comprender los sentimientos de los clientes.

Descubra oportunidades de negocio o mercados sin explotar.

Buscar reseñas en Google permite a las empresas identificar posibles carencias en el mercado analizando las opiniones de los clientes y comprendiendo las necesidades o demandas no satisfechas. Por ejemplo, si la mayoría de los huéspedes de un hotel se desplazan desde su ubicación a un punto turístico clave, puede explorar la zona para abrir una sucursal en esa ubicación específica.

Análisis más sencillo de la competencia.

Los dueños de negocios pueden realizar análisis comparativos, comparando su desempeño con el de la competencia en áreas específicas. Por ejemplo, los restaurantes pueden consultar los listados de la competencia para ver si su combo de costillas y pollo está teniendo éxito entre los comensales. De ser así, pueden ofrecer una versión mejorada; de lo contrario, pueden combinar sus famosas costillas con otro plato.

Recopilar datos para mejorar el negocio.

Monitorear las reseñas por tema proporciona información valiosa, lo que permite a los empresarios identificar áreas de mejora. Identificar palabras clave recurrentes asociadas con experiencias negativas ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción general del cliente.

¿Cómo buscar reseñas de Google por temas?

Siga estos pasos para una navegación sencilla:

1. Acceda a su perfil de empresa de Google.

Abra su listado sin esfuerzo realizando una búsqueda web o a través de Google Maps en su teléfono.

2. Vaya a la pestaña Reseñas.

Al llegar a la página Descripción general, busque y haga clic en la pestaña Reseñas.

3. Seleccione el tema deseado de las categorías dadas.

Justo debajo de la barra de búsqueda, descubre diversos temas extraídos automáticamente por Google del contenido de las reseñas. Estos abarcan aspectos como la ubicación, la propiedad, el servicio, la limpieza, etc. El número de categorías se ajusta en función del número de reseñas del anuncio.

4. Optimice la búsqueda de reseñas con filtros.

Usa los filtros (Más recientes, Más útiles, Calificación más baja y Calificación más alta) para navegar fácilmente por las reseñas. Esta función te permite acceder y evaluar toda la información de las reseñas de forma eficiente.

Búsqueda de reseñas de Google por parte de los usuarios

Revisar el perfil de reseñas de Google de tus revisores también aporta numerosos beneficios a tu negocio. Estos son algunos de ellos:

Identificar clientes leales.

Al revisar los perfiles de sus revisores, puede identificar y reconocer a los clientes leales que constantemente aportan comentarios positivos. Este reconocimiento fomenta un sentido de aprecio y fortalece las relaciones con los clientes.

Abordar inquietudes individuales.

Analizar las reseñas de un usuario específico permite a las empresas abordar las inquietudes o quejas planteadas por ese cliente. Este enfoque personalizado demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y puede conducir a la resolución de problemas.

Medir las tendencias de fidelización de los clientes.

En promedio, el 80% de las ganancias proviene del 20% de los clientes . Analizar las reseñas de usuarios específicos a lo largo del tiempo proporciona información sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes que les permitan fidelizarlos a su marca.

Creación de estrategias de mercado personalizadas.

Comprender las preferencias y experiencias de usuarios específicos permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing. Este enfoque personalizado puede ayudar a crear respuestas personalizadas , promociones específicas, programas de fidelización u ofertas especiales para retener y atraer clientes.

¿Cómo buscar reseñas de Google por parte de los usuarios?

Lamentablemente, no es posible buscar reseñas de Google directamente por usuario. Sin embargo, se puede crear un perfil de cliente basado en sus reseñas de Google siguiendo estos pasos:

1. Busque un usuario específico utilizando palabras clave o temas.

Utilice palabras clave o temas relevantes para su negocio para identificar potencialmente a un usuario específico entre las reseñas.

2. Determinar si los usuarios dejaron varias reseñas.

Busca patrones identificando a los usuarios que han dejado varias reseñas. Esto puede ayudarte a reducir las posibles coincidencias.

3. Analizar el contenido de las reseñas.

Analice exhaustivamente el contenido de las reseñas, buscando estilos de escritura consistentes, preferencias o detalles específicos que puedan indicar el mismo usuario.

4. Verifique el perfil de Google Reviews del usuario.

Aunque los nombres de usuario de Google Reviews no se muestran públicamente, algunos usuarios pueden tener un perfil visible. Consulta más detalles en el perfil de Google Reviews del usuario.

5. Toma nota de los comentarios del usuario.

Preste atención a las opiniones de los usuarios sobre su empresa y la competencia. Este análisis cualitativo puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y experiencias.

El perfil mostrado en este ejemplo de Reseñas de Google es un excelente ejemplo. El usuario reseña hoteles y restaurantes constantemente, profundizando en categorías comunes como el servicio al cliente, la ubicación y las ofertas. Cabe destacar que presta especial atención a los precios. Este aspecto ofrece a los negocios reseñados por este usuario la oportunidad de considerar ofrecer ofertas rentables, basándose en el énfasis del usuario en este tema.

¿Cómo puedo ver las reseñas completas de Google?

¿Aún no sabes cómo revisar tus reseñas de Google? Aquí tienes una guía rápida:

Buscar reseñas de Google en Google Maps

Navegar por Google Maps para obtener reseñas completas es un proceso sencillo que consta de los siguientes pasos:

1. Abra Google Maps.

Inicie la aplicación Google Maps en su dispositivo o acceda a ella a través de un navegador web.

2. Busque el listado de Google.

Localice el negocio deseado ingresando su nombre, tipo o palabras clave relacionadas en la barra de búsqueda.

3. Búsqueda de palabras clave específicas (análisis de la competencia).

Refina tu búsqueda incluyendo palabras clave específicas, especialmente al consultar las reseñas de la competencia. De esta forma, también podrás verlas.

4. Seleccione su listado de Google y vaya a la pestaña Reseñas.

Seleccione la ficha de Google correspondiente en los resultados de búsqueda. Una vez en la ficha de la empresa, vaya a la pestaña Reseñas para consultar las opiniones de los clientes.

5. Busque por palabras clave o temas.

Mejore aún más su búsqueda utilizando palabras clave o temas dentro de la pestaña Reseñas para obtener información específica.

Buscar reseñas de Google a través de la búsqueda web

Aproveche la versatilidad del cuadro de búsqueda de Google para encontrar y explorar reseñas mediante los siguientes pasos:

1. Abra la búsqueda de Google.

Acceda al motor de búsqueda de Google a través de su navegador web.

2. Busque el listado de Google.

Inicie una búsqueda del negocio o servicio deseado para encontrar listados de Google relevantes.

3. Búsqueda de palabras clave específicas (análisis de la competencia).

Refine su búsqueda usando palabras clave específicas, especialmente al analizar a la competencia. De esta manera, también podrá ver las reseñas de sus competidores.

4. Elija el listado de Google 3-Pack o haga clic en "Ver más".

Seleccione el anuncio deseado del paquete de 3 de Google . Si su anuncio no aparece en el paquete local, haga clic en "Ver más". Se le redirigirá a la vista web de Google Maps.

5. Seleccione su listado de Google y vaya a la pestaña Reseñas.

Seleccione la ficha de Google correspondiente en los resultados de búsqueda. Vaya a la pestaña "Reseñas" en la página de la ficha de empresa.

6. Busque por palabras clave o temas.

Mejore su exploración de reseñas utilizando palabras clave o temas dentro de la pestaña Reseñas para un análisis enfocado.

¿Por qué buscar reseñas en Google?

El 81% de los consumidores afirmaron leer reseñas de Google antes de realizar una compra. En resumen, ¡quien controla las reseñas de Google controla los ingresos!

Estos son algunos de los beneficios de gestionar eficientemente las reseñas de Google:

Responda a las reseñas de Google en segundos.

Saber cómo buscar reseñas en Google te permite gestionarlas eficientemente. Esto es fundamental para responder rápidamente a los comentarios de los clientes, demostrar tu compromiso con la satisfacción y mejorar tu reputación online. Para optimizar aún más tu proceso de gestión de reseñas, te recomendamos encarecidamente utilizar generadores de respuestas a reseñas con IA al responder a las reseñas de Google.

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Impulsa el SEO y la visibilidad online.

Buscar reseñas de Google de forma eficiente mejora la presencia online de tu negocio al influir en los algoritmos de los motores de búsqueda . La interacción positiva con las reseñas puede contribuir a mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda, lo que a su vez aumenta tu visibilidad en las búsquedas online.

Convierte los desafíos en oportunidades.

Buscar reseñas en Google te permite ver los comentarios negativos no como contratiempos, sino como oportunidades de crecimiento. Al abordar y resolver eficazmente las reseñas desfavorables, las empresas pueden demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y convertir los desafíos en resultados positivos.

Gestión estratégica de la reputación.

Buscar y gestionar eficazmente las reseñas de Google es un enfoque estratégico para fortalecer tu reputación online . La gestión proactiva de la reputación implica supervisar las reseñas, abordar las inquietudes antes de que se intensifiquen y mantener una postura vigilante sobre la reputación online, lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia en el panorama digital.

Gestiona tus reseñas online de forma eficiente con MARA.

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI de Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Monitoreo de reseñas más sencillo con Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Extraiga información útil con Review Analytics

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Dominar el arte de buscar reseñas en Google permite a los usuarios tomar decisiones bien informadas y a las empresas mejorar activamente su reputación online. Tanto si eres un cliente que busca información como un empresario que gestiona reseñas, comprender el proceso de búsqueda es clave para desenvolverte eficazmente en el mundo digital.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".