Cómo responder a una reseña de Google sin comentarios

Desde 2010, la longitud promedio de las reseñas en línea ha disminuido de 600 caracteres a poco más de 200. Varias razones pueden explicar por qué las personas dudan en brindar una reseña extensa, como su experiencia, el deseo de privacidad o la falta de tiempo. Por ello, las reseñas de Google, incluso aquellas sin comentarios, siguen siendo un elemento esencial en la presencia online de un hotel, que puede influir en los posibles huéspedes, ya sea positiva o negativamente.

En este artículo, aprenderá cómo maximizar el valor de cada reseña, incluso sin comentarios. Al hacerlo, puede convertir cualquier reseña, por breve que sea, en una herramienta útil para mejorar su presencia en línea.

¿Por qué responder a todas las reseñas de Google?

Google se ha convertido en el principal sitio web de reseñas en línea , con un proceso de búsqueda y reserva que determina casi el 72% de las reservas de hotel en estos días. Debido a esto, aumentar su visibilidad en Google ha sido la principal prioridad de los grandes hoteles, llegando incluso a responder a las calificaciones sin comentarios.

Aparte de esto, no es ningún secreto que Google indexa los activos en línea mediante palabras clave y contenido relevantes. Si bien las reseñas solo de calificación todavía se muestran a los usuarios en línea, no ayudan a mejorar la capacidad de búsqueda en línea de su sitio web, ya que carecen del contenido necesario. Sin embargo, sus respuestas a esas reseñas sin comentarios son una excelente manera de agregar palabras clave relevantes a su perfil de Google.

En retrospectiva, responder a las revisiones de solo calificación demuestra un profundo nivel de agradecimiento y gratitud a los clientes. Este grado de servicio al cliente es particularmente crucial para el hotel y el sector de la hospitalidad.

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¿Una revisión de Google sin comentarios daña su reputación en línea?

No hay una forma definitiva de medir cómo las revisiones de Google con comentarios afectan la reputación en línea de su hotel . A diferencia de una revisión negativa que puede afectar significativamente las reservas potenciales, las revisiones de calificación solo influyen en su calificación general de manera positiva o negativa. Los invitados pueden rechazar rápidamente una calificación baja sin comentarios, mientras que una afluencia de altas calificaciones con cualquier contenido también puede ser sospechoso para los lectores.

De cualquier manera, puedes resolver la incertidumbre de tus huéspedes potenciales respondiendo a cada reseña de Google, incluso aquellas que no tienen comentarios. De esta manera, sabrían que hay personas reales que atienden las inquietudes de sus huéspedes, incluso después de su estadía.

¿Cómo respondes a una reseña sin comentarios?

Responder a Reseñas de Google sin comentarios es bastante similar a cómo responder a reseñas con contenido. Aún así debes responder rápidamente, ser respetuoso y estar al día con el nombre de tu marca.

Sin embargo, existen algunos factores únicos que debes conocer.

Reconocer las áreas mencionadas en la revisión.

Google permite a los huéspedes calificar una unidad de hotel específica, como su restaurante, servicio al cliente e instalaciones. Esto facilitará la respuesta, ya que sabrá qué área de su negocio se ha abordado en la revisión. Esto es especialmente importante para una reseña con calificación 1 sin comentarios, ya que le permitiría abordar los problemas específicos implícitos en la reseña.

No uses una plantilla genérica

Nunca use una plantilla genérica para responder a las revisiones en línea, incluso para aquellos sin comentarios. Muchas calificaciones positivas sin respaldar contenido podrían parecer incompletos para algunos clientes: sería aún más sospechoso si coincide con una plantilla de respuesta repetitiva. Esto puede afectar negativamente su reputación en línea, disuadiendo a los posibles invitados.

Personaliza si es posible

A pesar de no tener contenido, una reseña de solo calificación aún tendría un nombre o un nombre de usuario publicado. Úselo para personalizar su respuesta . Esto dará una impresión de cortesía en su respuesta.

Solicite comentarios adicionales

En ocasiones, los clientes pueden dejar una calificación baja por servicios defectuosos. Cuando esto sucede, es mejor pedirles comentarios adicionales para saber qué áreas de sus servicios necesitan mejorar.

Utilice palabras clave relevantes

Responder a reseñas de calificación únicamente también se puede utilizar para optimizar SEO su presencia en Google. El uso de palabras clave basadas en categorías y ubicaciones en sus respuestas puede ayudarlo a que lo encuentren en búsquedas relevantes.

¿Cómo utilizar AI Review Reply Assistant para reseñas de Google sin comentarios?

Los generadores de respuestas a reseñas han hecho que escribir respuestas atractivas y bien elaboradas a reseñas con y sin comentarios sea muy fácil. De esta manera, podrás ahorrar tiempo sin perder la oportunidad de potenciar tu presencia online.

1. Establecer la calificación

Primero, establece la calificación del huésped en tu generador de respuestas a reseñas de IA .

2. Agregar subclasificaciones

Como se mencionó anteriormente, muchos sitios de reseñas como Google permiten a los huéspedes reseñar áreas específicas de su hotel. Configure las subclasificaciones para darle más contexto a la herramienta; de esta manera, la respuesta generada será más individual.

3. Solicite comentarios adicionales

Para reseñas con calificaciones bajas sin subcalificaciones, puede optar por pedirles a sus invitados que brinden comentarios adicionales enviándoles un correo electrónico, llamando a su línea telefónica o enviando mensajes a sus cuentas de redes sociales. Al elegir esta opción, el sistema le pedirá al revisor que proporcione comentarios adicionales a través del canal de comentarios seleccionado. Como canal de retroalimentación, se debe proporcionar un tipo (por ejemplo, correo electrónico o teléfono) y la información de contacto asociada (por ejemplo, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

4. Elige el idioma

Para los hoteles locales, se recomienda traducir la respuesta al idioma local del cliente. Esto no sólo facilita la conexión natural con los invitados, sino que también optimiza la capacidad de búsqueda local.

¿Cómo respondes a una reseña de 5 estrellas sin comentarios?

Estos son algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una reseña de Google de 5 estrellas sin comentarios.

Revisión de Google de 5 estrellas

En este ejemplo, la respuesta utilizó palabras clave de SEO para hoteles como "servicio e instalaciones excepcionales". Esto garantiza que Google pueda indexar estas palabras si la gente busca "hotel en Alemania con un servicio excepcional" u "hotel en Alemania con excelentes comodidades". Además, la extensión de la respuesta expresa aprecio y gratitud a pesar de recibir una revisión de calificación únicamente.

Revisión de Google de 5 estrellas con subclasificaciones

La respuesta retoma las subcalificaciones positivas mencionadas en la Revisión de Google y agrega las frases "excelente experiencia" y "supera las expectativas". Estas frases se consideran "palabras de redacción emocional" , que se dice que influyen en las opiniones de las personas hacia una empresa. Leer esta respuesta haría que las personas quisieran experimentar la "excelente experiencia" que tuvo el crítico a pesar de la falta de comentarios.

¿Cómo respondes a una reseña de 1 estrella sin comentarios?

Estos son algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una reseña de Google de 1 estrella sin comentarios.

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Revisión de Google de 1 estrella

La respuesta escrita por el asistente de respuesta de IA fue respetuosa a pesar de la falta de comentarios constructivos por parte del invitado. Observe cómo la respuesta también terminó con un tono positivo sobre mejorar sus servicios en el futuro a través de la crítica negativa que recibieron.

Revisión de Google de 1 estrella con subclasificaciones

La respuesta expresó gratitud por la revisión honesta, al tiempo que destacó el compromiso del hotel de revisar los protocolos operativos para garantizar que los huéspedes reciban un servicio de calidad.

¿Cómo respondes a una reseña de 3 estrellas sin comentarios?

Al responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, no se puede asumir automáticamente que un huésped tuvo una experiencia buena o insatisfactoria con su hotel. Así es como puedes responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, según un asistente de respuesta a reseñas de IA:

Revisión de Google de 3 estrellas

La respuesta se centró en animar al huésped a proporcionar más información sobre su reseña. Esto creará una impresión para los huéspedes potenciales de que su marca está dedicada a encontrar una manera de mejorar aún más sus servicios.

Revisión de Google de 3 estrellas con subclasificaciones

Esta revisión de Google mostró que el huésped estaba satisfecho con el servicio y la ubicación del hotel, pero no estaba impresionado con las habitaciones. La respuesta comenzó destacando las áreas positivas de la revisión. Sin embargo, la mayor parte de la respuesta se centró en crear un diálogo con el huésped sobre sus habitaciones.

Responda a las reseñas de Google sin reseñas de forma rápida y sin esfuerzo con MARA.

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando carecen de contenido. Afortunadamente, esta tarea puede ser más fácil con un asistente de revisión de IA como Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

No te pierdas nunca una reseña con tu Review Inbox

Las reseñas sin comentarios pueden pasarse por alto fácilmente, especialmente si no tienes una Review Inbox que te permita monitorear todas las reseñas de tus clientes en tus listados.

Review Inbox hace que responder a las reseñas tan simples como golpear "generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Automatización de reseñas para reseñas de Google sin comentarios

La configuración de la automatización de respuesta para revisiones que no tienen comentarios pueden reducir hasta un 60% de descuento en su proceso de gestión de reputación en línea.
Con Mara, incluso puede ir al piloto automático y crear reglas de automatización para las revisiones de Google sin comentarios. De esta manera, puede especificar a qué revisiones deben responder directamente a las revisiones sin aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las revisiones de Google sin texto y una calificación estrella de 4 y más se responden automáticamente.

Personalización impulsada por IA

Las reseñas sin comentarios pueden contribuir al ranking SEO sólo si tienen respuestas optimizadas. Afortunadamente, la IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas le suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Estas funciones le permitirán utilizar palabras clave específicas con regularidad para ayudarle a ser más visible en búsquedas relevantes sin tener que recurrir a plantillas de respuesta genéricas.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Administrar reseñas de Google sin comentarios no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino también adaptar sus respuestas a cada revisión y obtener información valiosa. ¿Por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? La prueba es , no requiere tarjeta de crédito y puede estar en funcionamiento en menos de cinco minutos. No pierda la oportunidad de mejorar su gestión de reseñas de forma sencilla y eficaz.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Cómo utilizar las reseñas en línea para su beneficio: la guía definitiva " y " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".