Cómo responder a una crítica de Google sin comentarios

Desde 2010, la longitud media de las reseñas en línea ha descendido de 600 caracteres a apenas más de 200. Varias razones pueden explicar por qué la gente duda en proporcionar una reseña extensa, como su experiencia, el deseo de privacidad o la falta de tiempo.A pesar de ello, las Reseñas de Google, incluso las que no tienen comentarios, siguen siendo un elemento esencial de la presencia online de un hotel, que puede influir positiva o negativamente en los posibles huéspedes.

En este artículo, aprenderás a maximizar el valor de cada reseña, incluso sin comentarios. De este modo, podrás convertir cualquier reseña, por breve que sea, en una herramienta útil para mejorar tu presencia en Internet.

¿Por qué responder a todas las reseñas de Google?

Google se ha convertido en el principal sitio web de opiniones online, y el proceso de buscar y reservar determina casi el 72% de las reservas de hotel en la actualidad. Por ello, aumentar tu visibilidad en Google ha sido la máxima prioridad de los grandes hoteles, llegando incluso a responder a las valoraciones sin comentarios.

Aparte de esto, no es ningún secreto que Google indexa los activos online a través de palabras clave y contenidos relevantes. Aunque las reseñas sólo con valoraciones se siguen mostrando a los usuarios online, no ayudan a potenciar la capacidad de búsqueda online de tu sitio web, ya que carecen del contenido necesario. Sin embargo, tus respuestas a esas reseñas sin comentarios son una forma estupenda de añadir palabras clave relevantes a tu perfil de Google.

En retrospectiva, responder a las reseñas sólo con valoraciones demuestra un profundo nivel de aprecio y gratitud hacia los clientes. Este grado de atención al cliente es especialmente crucial para el sector hotelero y hostelero.

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¿Una reseña de Google sin comentarios daña tu reputación online?

No hay una forma definitiva de medir cómo afectan las opiniones de Google con comentarios a la reputación online de tu hotel. A diferencia de una reseña negativa que puede afectar significativamente a las reservas potenciales, las reseñas con comentarios influyen principalmente en tu valoración general de forma positiva o negativa. Una valoración baja sin comentarios puede ser rápidamente rechazada por los huéspedes, mientras que una afluencia de valoraciones altas con cualquier contenido también puede resultar sospechosa para los lectores.

En cualquier caso, puedes dar la vuelta a la incertidumbre de tus huéspedes potenciales respondiendo a cada opinión de Google, incluso a las que no tengan comentarios. De este modo, sabrán que personas reales atienden las preocupaciones de sus huéspedes, incluso después de su estancia.

¿Cómo respondes a una reseña sin comentarios?

Responder a las Reseñas de Google sin comentarios es bastante similar a cómo deberías responder a las reseñas con contenido. Aun así, debes responder con rapidez, ser respetuoso y mantener el nombre de tu marca.

Sin embargo, hay algunos factores únicos que debes conocer.

Reconocer las áreas mencionadas en la revisión

Google permite a los clientes valorar una unidad hotelera concreta, como tu restaurante, el servicio de atención al cliente y las instalaciones. Esto facilitará la respuesta, ya que sabrás qué área de tu negocio se ha tratado en la reseña. Esto es especialmente importante en el caso de una valoración de 1 sin comentarios, ya que te permitiría abordar los problemas específicos implícitos en la valoración.

No utilices una plantilla genérica

Nunca utilices una plantilla genérica al responder a las opiniones online, ni siquiera para las que no tienen comentarios. Un montón de valoraciones positivas sin contenido de apoyo podría parecer poco fiable a algunos clientes, y sería aún más sospechoso si se combinara con una plantilla de respuesta repetitiva. Esto podría afectar negativamente a tu reputación online, disuadiendo a posibles clientes.

Personaliza si es posible

A pesar de no tener contenido, una reseña sólo de valoración seguiría teniendo un nombre, o un nombre de usuario publicado. Utilízalo para personalizar tu respuesta. Esto dará una impresión de cortesía en tu respuesta.

Pide información adicional

A veces, los clientes pueden dejar una valoración baja por servicios defectuosos. Cuando esto ocurra, lo mejor es pedirles opiniones adicionales para saber qué áreas de tus servicios necesitan mejorar.

Utiliza palabras clave relevantes

Responder a las valoraciones también puede servir para optimizar tu presencia en Google. Utilizar palabras clave basadas en la categoría y la ubicación en tus respuestas puede ayudar a que te encuentren en búsquedas relevantes.

¿Cómo utilizar el Asistente de Respuesta a las Reseñas AI para las reseñas de Google sin comentarios?

Los generadores de respuestas a reseñas han hecho que escribir respuestas atractivas y bien redactadas a reseñas con y sin comentarios sea pan comido. De este modo, puedes ahorrar tiempo sin perder la oportunidad de impulsar tu presencia online.

1. Establece la clasificación

En primer lugar, establece la puntuación del invitado en tu generador de respuestas a reseñas de la IA.

2. Añadir subratos

Como se ha mencionado antes, muchos sitios de reseñas como Google permiten a los huéspedes reseñar áreas específicas de tu hotel. Establece las subopiniones para dar más contexto a la herramienta: así la respuesta generada será más individual.

3. Pide información adicional

Para las valoraciones bajas sin subvaloraciones, puedes optar por pedir a tus huéspedes que proporcionen opiniones adicionales por correo electrónico, llamando a tu línea de teléfono o enviando mensajes a tus cuentas de redes sociales. Al elegir esta opción, el sistema pedirá al revisor que proporcione comentarios adicionales a través del canal de comentarios seleccionado. Como canal de opinión, se debe proporcionar un tipo (por ejemplo, correo electrónico o teléfono) y la información de contacto asociada (por ejemplo, dirección de correo electrónico o número de teléfono).

4. Elige la lengua

Para los hoteles locales, se aconseja traducir la respuesta al idioma local del cliente. Esto no sólo facilita la conexión natural con los huéspedes, sino que también optimiza la capacidad de búsqueda local.

¿Cómo se responde a una reseña de 5 estrellas sin comentarios?

Aquí tienes algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una Crítica de Google de 5 estrellas sin comentarios.

5 estrellas en Google

En este ejemplo, la respuesta empleó palabras clave de SEO para hoteles como "servicio e instalaciones excepcionales". Esto garantiza que Google pueda indexar estas palabras en caso de que la gente busque "hotel en Alemania con un servicio excepcional" u "hotel en Alemania con unas instalaciones excepcionales". Además, la longitud de la respuesta expresa aprecio y gratitud a pesar de recibir una reseña sólo de valoración.

Opinión de 5 estrellas en Google con subvaloraciones

La respuesta recoge las subvaloraciones positivas mencionadas en la reseña de Google y añade las frases "experiencia excelente" y "supera las expectativas". Estas frases se consideran "palabras de redacción emocional", que se dice que influyen en la opinión de la gente hacia una empresa. Leer esta respuesta haría que la gente quisiera experimentar la "excelente experiencia" que tuvo el revisor a pesar de la falta de comentarios.

¿Cómo se responde a una reseña de 1 estrella sin comentarios?

Aquí tienes algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una Crítica de Google de 1 estrella sin comentarios.

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Opinión de 1 estrella en Google

La respuesta escrita por el asistente de respuesta de la IA siguió siendo respetuosa a pesar de la falta de comentarios constructivos del huésped. Fíjate en que la respuesta también terminaba con un tono positivo sobre la mejora de sus servicios en el futuro por la crítica negativa que habían recibido.

Opinión de 1 estrella en Google con subvaloraciones

La respuesta expresaba gratitud por la honesta crítica, al tiempo que destacaba el compromiso del hotel de revisar los protocolos operativos para garantizar que los huéspedes reciben un servicio de calidad.

¿Cómo respondes a una reseña de 3 estrellas sin comentarios?

Al responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, no puedes asumir automáticamente que el huésped tuvo una experiencia buena o insatisfactoria con tu hotel. A continuación te explicamos cómo puedes responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, según un asistente de respuesta a reseñas basado en IA:

3 estrellas en Google

La respuesta se centró en animar al huésped a proporcionar más información sobre su reseña. Esto creará en los huéspedes potenciales la impresión de que tu marca se dedica a buscar la forma de mejorar aún más tus servicios.

Opinión de 3 estrellas de Google con subvaloraciones

Esta reseña de Google mostraba que el huésped estaba satisfecho con el servicio y la ubicación del hotel, pero no estaba impresionado con las habitaciones. La respuesta empezó destacando los aspectos positivos de la reseña. Sin embargo, la mayor parte de la respuesta se centró en crear un diálogo con el huésped sobre sus habitaciones.

Responde a las reseñas de Google sin reseñas rápidamente y sin esfuerzo con MARA.

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando carecen de contenido. Afortunadamente, esta tarea puede facilitarse con un Asistente de Reseñas AI como MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para agilizar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

No te pierdas nunca una reseña con tu bandeja de entrada de reseñas

Las opiniones sin comentarios pueden pasarse por alto fácilmente, sobre todo si no tienes una bandeja de entrada de opiniones optimizada que te permita controlar todas las opiniones de tus clientes en todos tus anuncios.

La Bandeja de Entrada de Reseñas de MARA hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Bandeja de entrada de reseñas se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una visión panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Automatización de revisiones de Google sin comentarios

Configurar la automatización de la respuesta para las reseñas que no tienen comentarios puede reducir hasta un 60% tu proceso de gestión de la reputación online.
Con MARA, puedes incluso poner el piloto automático y crear reglas de automatización para las Reseñas de Google sin comentarios. De esta forma, puedes especificar a qué reseñas debe responder directamente la IA sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.

Personalización con IA

Las reseñas sin comentarios pueden contribuir a la clasificación SEO sólo si tienen respuestas optimizadas. Afortunadamente, la IA de MARA no es sólo eficacia, sino también personalización.

La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. Tu IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Estas funciones te permitirán utilizar regularmente palabras clave específicas para ayudarte a ser más visible en las búsquedas relevantes sin recurrir a plantillas de respuesta genéricas.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Gestionar las reseñas de Google sin comentarios no tiene por qué ser desalentador. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también adaptar tus respuestas a cada reseña y obtener información valiosa. ¿Por qué dudar en probar nuestro Asistente de Revisiones AI, MARA? Probarlo es gratis, no requiere tarjeta de crédito y puedes ponerlo en marcha en menos de cinco minutos. No pierdas la oportunidad de mejorar la gestión de tus revisiones sin esfuerzo y con eficacia.

Este artículo forma parte de nuestra serie de contenido heroico sobre "Cómo utilizar las reseñas en línea a tu favor - La guía definitiva"y "Cómo dominar las reseñas de Google - Guía completa".