Cómo responder a una reseña de Google sin comentarios

Desde 2010, la longitud promedio de las reseñas en línea ha disminuido de 600 caracteres a poco más de 200. Diversos motivos pueden explicar por qué las personas dudan en escribir una reseña extensa, como su experiencia, el deseo de privacidad o la falta de tiempo. A pesar de esto, las reseñas de Google, incluso aquellas sin comentarios, siguen siendo un elemento esencial en la presencia en línea de un hotel, lo que puede influir positiva o negativamente en los posibles huéspedes.

En este artículo, aprenderás a maximizar el valor de cada reseña, incluso sin comentarios. De esta manera, podrás convertir cualquier reseña, por breve que sea, en una herramienta útil para mejorar tu presencia online.

¿Por qué responder a cada reseña de Google?

Google se ha convertido en el principal sitio web de reseñas en línea , con un proceso de búsqueda y reserva que determina casi el 72% de las reservas de hotel actuales. Por ello, mejorar su visibilidad en Google ha sido la principal prioridad de los grandes hoteles, llegando incluso a responder a las valoraciones sin comentarios.

Además de esto, no es ningún secreto que Google indexa recursos en línea mediante palabras clave y contenido relevantes. Si bien las reseñas que solo contienen calificaciones se siguen mostrando a los usuarios en línea, no ayudan a mejorar la visibilidad de tu sitio web en las búsquedas, ya que carecen del contenido necesario. Sin embargo, tus respuestas a esas reseñas sin comentarios son una excelente manera de añadir palabras clave relevantes a tu perfil de Google.

En retrospectiva, responder a reseñas que solo contienen valoraciones demuestra un profundo aprecio y gratitud hacia los clientes. Este nivel de servicio al cliente es especialmente crucial para el sector hotelero y de la hostelería.

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¿Una reseña de Google sin comentarios daña tu reputación online?

No hay una forma definitiva de medir cómo las reseñas de Google con comentarios afectan la reputación online de tu hotel . A diferencia de una reseña negativa, que puede afectar significativamente las reservas potenciales, las reseñas que solo contienen valoraciones influyen principalmente en tu valoración general, ya sea positiva o negativamente. Una valoración baja sin comentarios puede ser rápidamente rechazada por los huéspedes, mientras que una avalancha de valoraciones altas sin ningún tipo de contenido también puede resultar sospechosa para los lectores.

De cualquier manera, puedes reducir la incertidumbre de tus huéspedes potenciales respondiendo a cada reseña de Google, incluso a las que no tienen comentarios. Así, sabrán que hay personas reales que atienden sus inquietudes, incluso después de su estancia.

¿Cómo responder a una reseña sin comentarios?

Responder a las reseñas de Google sin comentarios es bastante similar a responder a las reseñas con contenido. Debes responder con rapidez, ser respetuoso y mantenerte fiel al nombre de tu marca.

Sin embargo, hay algunos factores únicos que debes conocer.

Reconocer las áreas mencionadas en la revisión

Google permite a los huéspedes calificar un servicio específico del hotel, como el restaurante, la atención al cliente y las instalaciones. Esto facilitará la respuesta, ya que sabrá qué área de su negocio se ha abordado en la reseña. Esto es especialmente importante para una reseña de una sola calificación sin comentarios, ya que le permitirá abordar los problemas específicos que se mencionan en la reseña.

No utilice una plantilla genérica

Nunca uses una plantilla genérica para responder a reseñas en línea, ni siquiera a aquellas sin comentarios. Muchas valoraciones positivas sin contenido de apoyo podrían parecer dudosas para algunos clientes; sería aún más sospechoso si se combinara con una plantilla de respuesta repetitiva. Esto podría afectar negativamente a tu reputación en línea y disuadir a posibles clientes.

Personalizar si es posible

Aunque no tenga contenido, una reseña que solo se base en la calificación tendría un nombre o nombre de usuario. Úsalo para personalizar tu respuesta . Esto dará una impresión de cortesía.

Solicitar comentarios adicionales

A veces, los clientes pueden dejar una calificación baja por servicios deficientes. En ese caso, es recomendable pedirles retroalimentación adicional para saber qué áreas de sus servicios necesitan mejorar.

Utilice palabras clave relevantes

Responder a reseñas que solo contienen valoraciones también puede optimizar tu presencia en Google para SEO. Usar palabras clave basadas en categorías y ubicaciones en tus respuestas puede ayudarte a aparecer en búsquedas relevantes.

¿Cómo utilizar AI Review Reply Assistant para reseñas de Google sin comentarios?

Los generadores de respuestas a reseñas han facilitado la redacción de respuestas atractivas y bien elaboradas, con y sin comentarios. De esta forma, puedes ahorrar tiempo sin perder la oportunidad de impulsar tu presencia online.

1. Establecer la calificación

Primero, configure la calificación del huésped en su generador de respuestas de revisión de IA .

2. Agregar subcalificaciones

Como se mencionó anteriormente, muchos sitios de reseñas como Google permiten a los huéspedes opinar sobre áreas específicas de su hotel. Configure las subcalificaciones para darle a la herramienta más contexto; así, la respuesta generada será más individualizada.

3. Solicite comentarios adicionales

Para reseñas con baja calificación y sin subcalificaciones, puede solicitar a sus huéspedes que proporcionen comentarios adicionales por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Al elegir esta opción, el sistema le pedirá que proporcione comentarios adicionales a través del canal seleccionado. Como canal de comentarios, debe proporcionar un tipo (por ejemplo, correo electrónico o teléfono) y la información de contacto asociada (por ejemplo, correo electrónico o número de teléfono).

4. Elige el idioma

Para hoteles locales, se recomienda traducir la respuesta al idioma local del cliente. Esto no solo facilita la conexión natural con los huéspedes, sino que también optimiza la búsqueda local.

¿Cómo respondes a una reseña de 5 estrellas sin comentarios?

A continuación se muestran algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una reseña de Google de 5 estrellas sin comentarios.

Reseña de 5 estrellas en Google

En este ejemplo, la respuesta empleó palabras clave SEO para hoteles como "servicio e instalaciones excepcionales". Esto garantiza que Google pueda indexar estas palabras si los usuarios buscan "hotel en Alemania con servicio excepcional" u "hotel en Alemania con comodidades excepcionales". Además, la longitud de la respuesta expresa aprecio y gratitud a pesar de recibir una reseña que solo incluye una calificación.

Reseña de Google de 5 estrellas con subcalificaciones

La respuesta retomó las subcalificaciones positivas mencionadas en la reseña de Google y añadió las frases "excelente experiencia" y "superó las expectativas". Estas frases se consideran "palabras emotivas de copywriting" , lo que se dice que influye en la opinión de los usuarios sobre una empresa. Leer esta respuesta haría que la gente quisiera experimentar la "excelente experiencia" que tuvo el usuario, a pesar de la falta de comentarios.

¿Cómo responder a una reseña de 1 estrella sin comentarios?

A continuación se muestran algunos de los mejores ejemplos de respuestas a una reseña de Google de 1 estrella sin comentarios.

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Reseña de 1 estrella en Google

La respuesta del asistente de respuesta de IA se mantuvo respetuosa a pesar de la falta de comentarios constructivos del huésped. Observe cómo la respuesta también concluyó con un tono positivo sobre la mejora de sus servicios en el futuro, a pesar de la reseña negativa recibida.

Reseña de Google de 1 estrella con subcalificaciones

La respuesta expresó gratitud por la revisión honesta, al tiempo que destacó el compromiso del hotel de revisar los protocolos operativos para garantizar que los huéspedes reciban un servicio de calidad.

¿Cómo responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios?

Al responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, no se puede asumir automáticamente que un huésped tuvo una experiencia buena o insatisfactoria con el hotel. Así es como se puede responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios, según un asistente de respuesta de reseñas con IA:

Reseña de 3 estrellas en Google

La respuesta se centró en animar al huésped a proporcionar más información sobre su reseña. Esto creará en los huéspedes potenciales la impresión de que su marca se dedica a encontrar maneras de mejorar aún más sus servicios.

Reseña de Google de 3 estrellas con subcalificaciones

Esta reseña de Google mostró que el huésped estaba satisfecho con el servicio y la ubicación del hotel, pero no con las habitaciones. La respuesta comenzó destacando los aspectos positivos de la reseña. Sin embargo, la mayoría de las respuestas se centraron en entablar un diálogo con el huésped sobre sus habitaciones.

Responda a las reseñas de Google sin reseñas de forma rápida y sencilla con MARA.

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, especialmente cuando carecen de contenido. Afortunadamente, esta tarea se simplifica con un Asistente de Reseñas con IA como MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

No te pierdas ninguna reseña con tu Review Inbox

Las reseñas sin comentarios pueden pasarse por alto fácilmente, especialmente si no tienes una Review Inbox que te permita monitorear todas las reseñas de tus clientes en tus listados.

Review Inbox de MARA hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Automatización de reseñas para reseñas de Google sin comentarios

Configurar la automatización de respuestas para reseñas sin comentarios puede reducir hasta un 60 % tu proceso de gestión de reputación online.
Con MARA, incluso puedes usar el piloto automático y crear reglas de automatización para reseñas de Google sin comentarios. De esta forma, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin necesidad de aprobación adicional. Con la siguiente configuración, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Personalización impulsada por IA

Las reseñas sin comentarios solo contribuyen al posicionamiento SEO si cuentan con respuestas optimizadas. Afortunadamente, la IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Estas funciones te permitirán usar palabras clave específicas con regularidad para aumentar tu visibilidad en búsquedas relevantes sin recurrir a plantillas de respuesta genéricas.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas de Google sin comentarios no tiene por qué ser complicado. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también adaptar tus respuestas a cada reseña y obtener información valiosa. ¿Por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es gratis , no requiere tarjeta de crédito y está listo para usar en menos de cinco minutos. No pierdas la oportunidad de mejorar la gestión de tus reseñas de forma sencilla y eficaz.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre “ Cómo usar las reseñas en línea a su favor: la guía definitiva ” y “ Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ”.