Responder a las reseñas de Agoda: guía experta para hoteleros

Agoda es una plataforma líder para reservar hoteles y alojamientos, lo que hace que las opiniones de los huéspedes sean un aspecto esencial de online reputation de un hotel. Como hotelero, responder a estas opiniones es vital, no sólo para abordar las malas críticas, sino también para mostrar a los futuros huéspedes su compromiso con su satisfacción. Una respuesta oportuna y atenta puede tener un impacto positivo en la visibilidad y confiabilidad de su hotel, fomentando más reservas.

En este blog, le explicaremos cómo responder eficazmente a las reseñas de Agoda. Ya sea respondiendo a comentarios positivos o malos, compartiremos consejos para elaborar respuestas personalizadas y profesionales que resalten las fortalezas de su hotel y mejoren su posición en la plataforma.

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¿Cómo ver mis reseñas en Agoda?

Agoda alberga más de 4,5 millones de hoteles y alojamientos vacacionales en todo el mundo, pero sólo alrededor de la mitad de ellos standorte plenamente las reseñas de Agoda para mejorar su reputación y la confianza de sus clientes. Para los hoteleros, estas reseñas son una mina de oro de opiniones de los huéspedes que ayudan a mejorar los servicios, identificar áreas de preocupación y resaltar los servicios destacados. El seguimiento de sus reseñas es esencial para medir la satisfacción del cliente y abordar posibles quejas de manera efectiva.

Para ver las opiniones de sus huéspedes en Agoda, siga estos tres sencillos pasos:

1. Inicie sesión en el panel de administración de su propiedad de Agoda: utilice su correo electrónico registrado y su contraseña segura para acceder a la plataforma donde se almacenan todas las reservas y los detalles de los huéspedes.
2. Navegue a la sección "Rendimiento" . Aquí encontrará herramientas y análisis relacionados con las reservas de su propiedad, calificaciones de servicios y experiencias de los huéspedes.
3. Seleccione "Reseñas": esta sección proporciona una descripción detallada de todos los comentarios de los huéspedes, incluidas las experiencias positivas y las malas críticas. También incluye información sobre overbookings, cancelaciones y quejas, lo que le brinda la oportunidad de responder a cualquier problema de manera proactiva.

¿Cómo respondo a las reseñas de Agoda?

Responder a las opiniones de Agoda es un paso vital para mantener la reputación de su hotel y abordar las inquietudes de los huéspedes. A continuación se explica cómo desglosar el proceso para lograr una participación eficaz:

1. Inicie sesión en su cuenta de Agoda : vaya a Inicio de sesión de socios de Agoda . Utilice su correo electrónico y contraseña seguros para acceder a su panel de administración, donde se centralizan las reseñas de los huéspedes, las reservas y la información de las transacciones.
2. Encuentre la reseña : navegue a la sección "Rendimiento", seleccione "Reseñas" y busque comentarios específicos, ya sea una mala reseña, una queja de reembolso o un problema de overbooking.
3. Haga clic en responder : elija la reseña que desea abordar presionando el botón "Responder" al lado.
4. Elabore un mensaje personalizado : reconozca los comentarios de los huéspedes y aborde sus elogios o quejas. Mencione detalles específicos como inquietudes sobre precios, servicios o una reserva cancelada para mostrar un compromiso genuino.
5. Mantenga el profesionalismo : mantenga un tono cortés y reflexivo, especialmente cuando responda a malas críticas o acusaciones de estafas, fraudes o tarifas ocultas. Mostrar un enfoque orientado a soluciones.
6. Sea conciso y claro : concéntrese en resolver problemas como reembolsos, sobrecargos o seguridad de la información personal de manera sencilla. Evite detalles irrelevantes o lenguaje de marketing.
7. Publique su respuesta : una vez finalizada, haga clic en enviar para mostrar públicamente su compromiso con la satisfacción y la transparencia de los huéspedes, lo que puede alentar a los clientes potenciales a reservar hoteles con confianza.

Responder a las reseñas de Agoda: muestra para hoteleros

A continuación se muestran ejemplos de respuestas a críticas positivas y negativas para guiar a los hoteleros a interactuar eficazmente con sus huéspedes.

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Reseñas y respuestas positivas.

Opinión de los invitados:

"Me alojé en su suite de lujo el fin de semana pasado y ¡todo fue perfecto! La vista desde el balcón era impresionante, el desayuno era delicioso y el personal hizo todo lo posible para atender mi solicitud de check-in temprano. También me encantó cómo ¡Fue fácil reservar a través de Agoda y obtuve una oferta fantástica!"

Respuesta del hotel:

"¡Gracias por compartir su fantástica experiencia! Estamos muy contentos de que haya disfrutado de la impresionante vista del balcón y de nuestra oferta de desayuno. Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle con solicitudes especiales, como registros de entrada anticipados. Estamos encantados de que Agoda lo haya facilitado. "Para asegurar una gran oferta, ¡estamos ansiosos por darle la bienvenida nuevamente para otra estadía memorable!"

Opinión de los invitados:

"Recientemente reservé una estadía de dos noches en su hotel a través de Agoda y quedé impresionado por el precio con descuento. El proceso de registro fue sencillo y el personal fue increíblemente amable. El área de la piscina estaba limpia y era relajante, y aprecié la cortesía. bebidas durante la hora feliz!"

Respuesta del hotel:

"¡Gracias por su maravillosa reseña! Estamos encantados de que haya disfrutado de su estadía de dos noches y haya aprovechado las tarifas con descuento de Agoda. Es genial saber que nuestra área de piscina y bebidas en la hora feliz se agregaron a su relajación. Esperamos recibirlo nuevamente. pronto para otra experiencia agradable."

Opinión de los invitados:

Respuesta del hotel:

Reseñas y respuestas negativas.

Opinión de los invitados:

"Reservé su hotel a través de Agoda, y cuando llegué tarde por la noche después de un largo vuelo, la recepción no pudo encontrar mi reserva. Me vi obligado a esperar casi una hora antes de que me dieran una habitación más pequeña de la que había reservado. Fue frustrante y completamente evitable".

Respuesta del hotel:

"Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente que tuvo con su reserva de Agoda. Su experiencia no alcanza el estándar que pretendemos brindar. Estamos revisando este incidente con nuestro equipo de recepción y con Agoda para asegurarnos de que no vuelva a suceder. Envíe un correo electrónico Déjanos tus datos para que podamos abordar esto personalmente y hacer las cosas bien".

Opinión de los invitados:

"El listado de Agoda mostraba fotos de habitaciones espaciosas y modernas, pero la habitación que me dieron estaba anticuada, con muebles viejos y alfombras manchadas. Por el precio que pagué, me siento engañado y decepcionado. No me alojaría aquí de nuevo".

Respuesta del hotel:

"Lamentamos profundamente que su habitación no cumpliera con sus expectativas. Estamos revisando de inmediato el listado en Agoda para asegurarnos de que refleje con precisión nuestro alojamiento. Sus comentarios sobre los muebles y las alfombras se han compartido con nuestros equipos de limpieza y mantenimiento. Esperamos Nos darás otra oportunidad de brindarte la experiencia que mereces."

Opinión de los invitados:

Respuesta del hotel:

¿Cómo editar una reseña de Agoda?

Si bien los propietarios de hoteles no pueden editar las opiniones de los huéspedes en Agoda, pueden revisar sus respuestas para abordar las actualizaciones o proporcionar nueva información. Esta función es especialmente útil para abordar problemas como cancelaciones, reembolsos o quejas de sobreventa. Las respuestas oportunas y precisas demuestran profesionalismo, ayudan a resolver disputas y refuerzan la confianza en el compromiso de su alojamiento con la satisfacción de los huéspedes.

Para actualizar una respuesta, inicie sesión en su panel de gestión de reservas de Agoda, navegue hasta la sección "Rendimiento" y seleccione la reseña. Haga clic en su respuesta para revisarla y asegurarse de que la respuesta actualizada refleje los problemas resueltos, como tarifas reembolsadas o servicios mejorados. Evite compartir información personal confidencial, como tarjetas de crédito o detalles de transacciones, y en su lugar concéntrese en resaltar los cambios positivos u ofertas con descuento para tranquilizar a los futuros huéspedes.

¿Cómo eliminar reseñas en Agoda?

Los hoteles no pueden eliminar directamente las opiniones de los huéspedes en Agoda, ya que la plataforma garantiza transparencia y equidad para los viajeros que reservan alojamiento. Sin embargo, Agoda permite a los hoteleros informar reseñas que infrinjan sus directrices, como aquellas que contienen malas palabras, ataques personales o afirmaciones fraudulentas. Este proceso de moderación garantiza que el sitio web siga siendo un recurso confiable para quienes buscan reservar hoteles.

Para denunciar reseñas inapropiadas, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su panel de Agoda : acceda a la sección "Rendimiento", luego navegue hasta la pestaña "Reseñas" para encontrar la reseña en cuestión.
2. Seleccione la reseña para informar : haga clic en la reseña específica que crea que viola las pautas de contenido de Agoda, como reseñas negativas que incluyen difamación, estafas o afirmaciones falsas sobre reservas o reembolsos.
3. Envíe una solicitud de marcación : utilice la opción de informe para detallar por qué se debe eliminar la reseña. Explique claramente cómo viola los términos de Agoda, evitando información personal excesiva o discusiones no relacionadas.

El equipo de Agoda revisará su solicitud y determinará si la revisión debe eliminarse. Si bien el proceso no garantiza la eliminación, las preocupaciones legítimas (como las afirmaciones difamatorias sobre reembolsos o overbooking) se toman en serio para mantener la confianza de todas las partes.

¿Cómo puedo enviar un mensaje a Agoda?

Los hoteleros pueden ponerse en contacto con el soporte de Agoda a través de múltiples canales para resolver problemas relacionados con reseñas de huéspedes, reembolsos, cancelaciones o solicitudes de moderación. Acceda al Centro de ayuda de Agoda a través del sitio web para obtener preguntas frecuentes detalladas y un formulario de contacto de soporte directo. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Agoda utilizando la dirección proporcionada en el panel de su cuenta o en el contrato.

Asegúrese de proporcionar detalles esenciales como el nombre de su propiedad, el ID de reserva de Agoda y la descripción del problema, ya sea sobre reservas, reclamos fraudulentos o reclamos de reembolso. La comunicación clara y la información precisa ayudarán a acelerar las respuestas y resolver disputas de manera eficiente.

Responda a las reseñas de Agoda de manera eficiente con MARA AI

Responder a las opiniones de los huéspedes en plataformas como Agoda a menudo puede parecer una tarea abrumadora y que consume mucho tiempo para los hoteleros. Sin embargo, con MARA AI, puedes agilizar todo el proceso. Nuestro Asistente de revisión de IA está diseñado para ahorrar tiempo, mejorar la personalización y mejorar la gestión de su online reputation . MARA ofrece una solución inteligente y eficiente para responder a las reseñas de Agoda, lo que le ayuda a interactuar con los clientes de una manera más significativa y, al mismo tiempo, garantiza que la reputación de su hotel se mantenga en las OTA como Agoda, Priceline y otros sitios web de reservas.

Review Inbox impulsada por IA

Una característica destacada es la Review Inbox . Consolida reseñas de diversas fuentes, incluidas las reservas de Agoda, Google y Priceline, todo en un solo lugar. Esta función simplifica el proceso de respuesta a reseñas, lo que le permite administrar reseñas de manera eficiente e incluso automatizar respuestas para comentarios sencillos, como comentarios de 5 estrellas. Con MARA, nunca se perderá una reseña importante y las notificaciones diarias le permitirán estar siempre informado sobre el rendimiento de su hotel en múltiples plataformas.

Review Analytics simplificado

La Review Analytics permite a los hoteleros obtener información detallada sobre las reseñas que reciben. La poderosa IA de MARA analiza los comentarios para identificar temas recurrentes, como quejas sobre el precio o problemas con cancelaciones. Ya sea que tenga inquietudes sobre reembolsos o busque detectar tendencias positivas, Review Analytics proporciona información útil para mejorar la satisfacción de los huéspedes y perfeccionar las ofertas de su hotel.

La IA de respuesta más personal

MARA no se trata sólo de eficiencia: se trata de ofrecer respuestas personalizadas y relevantes. La Brand Voice garantiza que sus respuestas coincidan con el tono de su hotel, ya sea que esté abordando la queja de un huésped sobre una cancelación o un comentario positivo sobre las tarifas con descuento de su hotel. Además, Smart Snippets le permiten a MARA aprender cómo abordar problemas y elogios recurrentes, como comentarios de los huéspedes sobre servicios o preguntas relacionadas con pagos. Esta personalización mejora la participación de los huéspedes y ayuda a fidelizarlos, al mismo tiempo que le ahorra tiempo.

MARA AI ha demostrado ser un punto de inflexión para más de 2000 hoteleros, ayudándolos a elevar su calificación general, aumentar antwortrate y obtener información valiosa de los comentarios de los huéspedes. Con una base de clientes en crecimiento, está claro por qué MARA es la solución preferida para optimizar la gestión de reseñas.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea ardua. Con MARA AI, puede administrar fácilmente sus reseñas, responder personalmente a los comentarios y obtener información valiosa para mejorar la reputación de su hotel. ¿Listo para simplificar su proceso de revisión? Pruebe nuestro AI Review Assistant de forma gratuita : no se requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamientos finales

Gestionar eficazmente sus reseñas de Agoda es esencial para mantener una online reputation positiva y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Al responder con prontitud y profesionalidad, ya sea que se trate de quejas o comentarios positivos, puede generar confianza y fomentar más reservas a través de esta plataforma OTA líder. Esté siempre atento a posibles problemas, como estafas, fraudes y reservas canceladas, que podrían afectar la experiencia de los huéspedes. Asegúrese de brindar respuestas claras y oportunas, abordando inquietudes sobre reembolsos, precios y problemas de pago, especialmente cuando se trata de ofertas más baratas, con descuentos o reembolsables. Cuando tenga problemas, contacte al servicio de atención al cliente y al soporte por correo electrónico para obtener soluciones oportunas, y conserve los detalles de confirmación y la información de la tarjeta de crédito con anticipación para evitar malentendidos.

Agoda es una plataforma acreditada para alojarse en hoteles, pero estar atento a los conocidos y a las agencias le ayudará a evitar riesgos innecesarios. Para aquellos que reservan en Asia, asegúrese de tener toda la información que necesita del sitio web para disfrutar de una experiencia de reserva fluida y segura.

Este artículo es parte de nuestro contenido destacado " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber " y " Cómo utilizar las reseñas en línea para su beneficio: la guía definitiva ".