Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles

Booking.com es ahora el sitio web líder en reservas de hoteles. Con más de 284,7 millones de tráfico online, es imperativo que los administradores de hoteles y propietarios de propiedades creen listados de Booking.com totalmente optimizados para seguir siendo competitivos. En este artículo, analizaremos estrategias para conseguir una mejor visibilidad en Booking.com y generar más ventas en la plataforma.

¿Cuál es la mejor plataforma de reserva de hoteles?

Las plataformas de reserva de hoteles son cada vez más populares entre los viajeros hoy en día. Según estudios recientes, sólo el 29% de los viajeros prefiere realizar reservas online directas en los sitios web de hoteles, ya que las plataformas de reservas online también ofrecen precios competitivos y otros beneficios de reserva para estas plataformas de reservas online.

Aparte de esto, la mayoría de las plataformas de reserva online hacen que la planificación de un viaje sea más fácil y cómoda. Ahora, los viajeros pueden reservar sus vuelos, alojamiento, transporte y otras actividades de viaje en un único sitio web. Esto no sólo les ahorra mucho tiempo y energía al pasar de un sitio web a otro, sino que también les permite a los viajeros acumular puntos de reserva que pueden usar en su próximo viaje.

Con más de 678 millones de visitas únicas solo en agosto de 2022, Booking.com se considera la plataforma de reserva de hoteles más popular entre los viajeros. El sitio web ofrece una amplia gama de hoteles, BnB, complejos turísticos y otros tipos de alojamiento que se adaptan a las necesidades de cada huésped. Lo más importante es que el sitio web no cobra tarifas de suscripción regulares, sino que solo cobra comisiones por las reservas en su plataforma. Esto convierte a Booking.com en una plataforma lucrativa para propietarios de empresas.

Para obtener más información sobre otros sitios web de reservas en línea, lea nuestro artículo: Los mejores sitios de reservas de hoteles para publicar su hotel en 2023

¿Qué necesitan saber los hoteles sobre la nueva actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com en 2025?

A continuación se detallan los aspectos clave que los hoteles deben saber sobre la nueva actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com en 2025.

a. Nuevo sistema de puntuación: Booking.com está revisando cómo calcula las puntuaciones de las reseñas. Los cambios tienen como objetivo brindar más transparencia y precisión en las calificaciones para reflejar mejor las experiencias de los huéspedes.

b los hoteles ya no serán penalizados tan duramente por recibir menos reseñas, y las reseñas tendrán más peso en función de comentarios detallados.

‍c en 2025, Booking.com dará más importancia a categorías específicas de comentarios, como la limpieza, el servicio al cliente y las comodidades, que afectarán directamente a la puntuación general.

d el sistema de puntuación actualizado puede influir en la clasificación de su hotel en la plataforma. Standorte con puntuaciones de reseñas más altas puede obtener más visibilidad en los resultados de búsqueda y ser favorecido por huéspedes potenciales.

e los hoteles ahora tendrán información más clara sobre cómo cada reseña contribuye a la puntuación general. Se podrá acceder a desgloses detallados de los comentarios positivos y negativos para proporcionar un mejor contexto para su calificación.

‍f a medida que Booking.com cambia su enfoque hacia métricas de reseñas más granulares, es esencial que los hoteles supervisen de cerca la satisfacción de los huéspedes y aborden de manera proactiva cualquier inquietud que pueda afectar sus calificaciones.

‍g el nuevo sistema proporcionará a los hoteles información útil para mejorar sus servicios, ya que las categorías de reseñas detalladas permitirán a las empresas centrarse en áreas específicas de mejora.

‍H los hoteles deben mantenerse actualizados sobre las nuevas pautas para garantizar que cumplen con las expectativas de la plataforma y mejoran su desempeño en el sitio.

Obtenga estrategias exclusivas de MARA y el equipo de Booking.com para afrontar los cambios de revisión de 2025. Aprenda cómo adaptarse, mejorar su reputación y optimizar los comentarios de los huéspedes para obtener una mejor visibilidad y rendimiento. Leer: Actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com 2025: lo que los hoteles deben saber

¿Cuál es la importancia del ranking en Booking.com?

Hasta el primer trimestre de 2023, Booking.com ha generado reservas por valor de más de 76.500 millones de dólares , con 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados. Esto lo convierte en uno de los mejores sitios web de reservas cuando se trata de conversión de anuncios. Aparte de esto, a pesar de su continua popularidad, Booking.com no se queda atrás en la publicidad de sus anuncios con un gasto anual de más de mil millones de dólares en Google Ads.

Además de su fuerte presencia online, la facilidad de uso de Booking.com lo ha hecho popular entre los viajeros. Pueden reservar alojamiento que se ajuste a sus necesidades de viaje con solo unos pocos clics. Además, Booking.com ha diseñado los perfiles de sus anuncios de tal manera que proporcionen detalles completos para que los viajeros tomen sus decisiones.

La credibilidad de Booking.com entre los viajeros lo convierte en una herramienta de marketing eficaz para que las empresas lleguen a un público más amplio y generen más ventas. Clasificar en el sitio web no significa solo generar ingresos solo con la plataforma, sino también obtener una mejor visibilidad en otros motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre las ventajas de Booking.com, lee nuestro artículo Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .

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¿Cómo afectan las reseñas de Booking.com a las empresas hoteleras?

Las reseñas de Booking.com influyen significativamente en las empresas hoteleras al moldear su reputación e impactar en las reservas potenciales. Con más de 350 millones de reseñas verificadas, Booking.com garantiza que solo los huéspedes auténticos que completaron su estadía puedan dejar comentarios, lo que aumenta la confianza en las reseñas de la plataforma. Las reseñas positivas mejoran la visibilidad en línea de un hotel, lo que genera más reservas y clasificaciones de búsqueda más altas, especialmente si el hotel participa en programas como Genius Program o Visibility Booster. Además, las reseñas detalladas ayudan a los huéspedes potenciales a evaluar la calidad del servicio, la limpieza y las comodidades del hotel, lo que a menudo influye en su decisión de reservar. Sin embargo, las reseñas negativas pueden disuadir a los huéspedes potenciales y reducir las tarifas de reserva si no se abordan con prontitud y profesionalidad. Los hoteles que gestionan activamente sus reseñas (respondiendo a las inquietudes de los huéspedes y optimizando su presencia en la plataforma) pueden mantener una sólida reputación, atraer a más huéspedes y compensar Booking.com utilizando herramientas promocionales de manera efectiva.

Descubra cómo las reseñas de Booking.com influyen en las reservas de hotel y aprenda consejos para evitar estafas, recuperar dinero y mejorar su experiencia de viaje: Reseñas de hoteles de Booking Com: todo lo que necesita saber

¿Qué es la Extranet de Booking.com y cómo funciona?

Extranet es el panel administrativo de los socios de Booking.com. Los propietarios pueden acceder y editar todos sus listados a través del portal, incluida la actualización de sus opciones de pago, políticas de propiedad, tarifas de habitaciones, fotografías, reseñas de huéspedes y más.

Para crear una ficha de empresa en Booking.com, debe registrarse para obtener una cuenta maestra en https://join.booking.com . Una vez que haya verificado su identidad y propiedad de la propiedad, puede continuar con la creación de Cuentas de usuario para su equipo. Las funciones de la cuenta Extranet se dividen en categorías principales: Tarifas y disponibilidad, Reservas, Propiedad, Oportunidades, Bandeja de entrada, Comentarios de huéspedes, Finanzas y Análisis. Además, el panel incluye notificaciones en vivo sobre su standorte , incluidas nuevas reservas, mensajes, reseñas y solicitudes de cancelación, para que pueda estar al tanto del rendimiento de sus anuncios.

Lee nuestro artículo Extranet Master Booking.com: 7 consejos para sacarle el máximo partido a Booking para aprender a navegar completamente en la Extranet .

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar la extranet de Booking.com?

Los propietarios de cuentas comerciales pueden atraer a más invitados y generar mejores tasas de conversión maximizando las funciones de sus cuentas de Extranet. Los propietarios deben estar al día con las numerosas ofertas de los socios de Booking.com, como el programa de comisión del 0%. Ofertas como estas son perfectas para iniciar tu viaje en Booking.com sin ningún compromiso. También puedes maximizar la gestión de tus reservas activando la reserva manual y la reserva instantánea, dependiendo del rendimiento de tu anuncio. Por ejemplo, si observa un aumento en su tasa de cancelación, es mejor optar por la reserva manual. Por otro lado, si se encuentra en un mercado altamente competitivo, es mejor ofrecer un proceso de reserva fluido con reserva instantánea.

Booking.com también ha mejorado la optimización de sus fotografías con la función de etiquetado. Ahora, los propietarios de cuentas comerciales pueden colocar información adicional en las fotos de la lista o vincularlas a una oferta de habitación para aumentar su tasa de conversión. El sitio web también ha permitido a los socios impulsar su proceso de gestión de mensajes mediante plantillas y respuestas automáticas. Aparte de esto, Booking.com también ha introducido el programa de reservas SmartFlex para mitigar los efectos negativos de las cancelaciones de reservas en sus socios.

Lo más importante es que el panel de la Extranet permite a los propietarios de empresas utilizar soluciones de inteligencia artificial basadas en la web para implementar un sistema de gestión eficiente. Estas herramientas pueden automatizar y simplificar laboriosas tareas de optimización, como crear plantillas de mensajes o responder a las opiniones de los huéspedes. Para obtener más información sobre las mejores prácticas a la hora de utilizar la extranet de Booking.com, lee Extranet maestra de Booking.com: 7 consejos para aprovechar al máximo Booking .

¿Cómo se registra un nuevo anuncio en Booking.com?

Antes de registrar un nuevo anuncio, primero debes registrarte en un perfil comercial de Booking.com. Para ello, deberás dirigirte a https://join.booking.com/ . Se le pedirá que complete información personal y comercial. Una vez que haya creado con éxito un perfil comercial, ahora puede proceder a crear una lista de propiedad.

Así es como se hace esto:

1. Inicie sesión en https://account.booking.com/
2. Una vez que esté en el panel de su cuenta comercial, seleccione Agregar nueva propiedad
3. Elija su tipo de propiedad y seleccione Listar su propiedad
4. Proporcione los detalles de listado requeridos
5. Confirma tu registro haciendo clic en Guardar

Puede pausar el proceso de registro si aún no ha finalizado los detalles de su listado. Para continuar, simplemente regrese a la página de inicio y haga clic en Continuar en su proceso de registro. El sitio web revisará su registro, lo que suele tardar dos días hábiles. Es posible que se le solicite que proporcione más documentos comerciales para demostrar su propiedad. Una vez aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego puede abrir el panel de su Extranet, donde puede comenzar a optimizar su listado.

Para obtener una guía paso a paso sobre el registro de cuentas y anuncios, lee ¿ Cómo crear un anuncio en Booking.com?

¿Cómo agregar varios standorte a una sola cuenta de Booking.com?

Para añadir varios standorte a una única cuenta de Booking.com, puedes empezar registrando tu primera propiedad. Proporcione su dirección y otra información relevante, como detalles de pago y al menos una foto. Complete el registro de esta propiedad. Después de registrar su primera propiedad, verá una opción o botón que le permitirá agregar un nuevo standorte a su cuenta.

Para standorte con direcciones diferentes, empieza iniciando sesión en tu cuenta de extranet de Booking.com. Después de esto, haga clic en Cuenta y seleccione Agregar nueva propiedad o haga clic en Agregar nueva propiedad en la esquina superior derecha del panel de su extranet.

Siga las indicaciones y proporcione toda la información necesaria sobre la nueva propiedad, incluida su dirección, servicios y fotografías. Sea muy específico acerca de la ubicación de su nueva propiedad, enumerando las atracciones turísticas y puntos de referencia cercanos para ayudar a los huéspedes potenciales a encontrarla fácilmente. Además, también puede optar por agregar administradores de cuentas o coanfitriones para una administración más sencilla. Para hacer esto, simplemente haga clic en Cuenta y seleccione Crear y administrar usuarios. Para obtener la guía completa, lee nuestro artículo completo Guía multipropiedad para Booking.com: consejos de registro y optimización .

Siguiendo estos pasos, podrás añadir con éxito varios standorte a tu cuenta de Booking.com, ya sea que tengan direcciones similares o diferentes.

¿Cuál es la clasificación standorte de Booking.com?

Booking.com mantiene continuamente su popularidad entre los viajeros mediante la ejecución de un algoritmo de clasificación que permite a los usuarios ver alojamientos que se adaptan perfectamente a sus necesidades de viaje. Si bien ofrecen un par de programas de socios pagos, el sitio web aún prioriza brindar resultados de búsqueda relevantes a los usuarios.

Es imprescindible comprender el algoritmo de Booking.com para garantizar que tu anuncio obtenga la clasificación óptima en las búsquedas relevantes. Booking.com clasifica los anuncios en función de los siguientes factores:

• Puntuación de reseñas de huéspedes : la calificación promedio de huéspedes anteriores.
• Filtros de búsqueda : Booking.com permite a los huéspedes filtrar alojamientos según sus necesidades. El listado que mejor se ajuste a los filtros indicados tendrá una clasificación más alta en la búsqueda del usuario.
• Historial de reservas : es más probable que las reservas anteriores de los usuarios tengan una clasificación más alta, especialmente cuando han dejado comentarios positivos sobre el anuncio.
• Contenido del listado : es más probable que un perfil completamente optimizado con fotografías atractivas, información comercial detallada y respuestas a las opiniones de los huéspedes tenga una clasificación más alta en las búsquedas de los usuarios.
• Rendimiento general del sitio web : Booking.com clasifica los anuncios en función de las opiniones de los huéspedes, el número de cancelaciones y la actividad general del anuncio.

Para los administradores de hoteles y propietarios de propiedades, es esencial optimizar sus listados en función de estas métricas. De esta manera, puede garantizar altas tasas de conversión para su negocio.

Para obtener más información al respecto, lee nuestro artículo: Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .

¿Cómo optimizar tu ficha en Booking.com?

Es más probable que una ficha de Booking.com totalmente optimizada tenga una clasificación más alta que una ficha sin contenido. Cuanto menos contenido haya, es más probable que los clientes piensen que la propiedad ofrece servicios deficientes. Peor aún, pueden incluso considerarlo una lista ilegítima. Es más probable que los viajeros reserven en empresas que sean transparentes en cuanto a las especificaciones de sus alojamientos. Además, cada detalle aportado al perfil influye en la toma de decisiones de los posibles huéspedes.

Así es como puedes mejorar tu perfil de Booking.com:

• Escriba descripciones de listados precisas y completas.
• Establezca horarios precisos de check-in y check-out.
• Añade imágenes de alta calidad.
• Añade todas tus comodidades.
• Responder a las consultas de los huéspedes.
• Capte la atención de los usuarios con un título atractivo.
• Mantener una lista de precios competitiva.
• Ofrezca políticas de cancelación y métodos de pago flexibles.
• Recopile activamente las opiniones de los huéspedes.
• Responda rápidamente a las opiniones de los huéspedes.
• Considere unirse al programa Genius.
• Únase al programa de socios preferidos.
• Obtenga el potenciador de visibilidad.

Optimizar tus anuncios de Booking.com es complicado, pero no imposible. Para obtener más información al respecto, lee nuestro artículo: Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .

¿Cómo responder a reseñas en Booking.com?

Booking.com permite a las empresas ofrecer horarios de check-in flexibles, varios métodos de pago, opciones de check-in automático y otras promociones de reserva para atraer huéspedes. Esto hace que la competencia en el sitio web sea un poco más dura. Por este motivo, es fundamental que las empresas ofrezcan a los huéspedes un adelanto del servicio de atención al cliente que recibirán, lo que se puede hacer respondiendo a las reseñas en Booking.com.

Afortunadamente, Booking.com ha facilitado a los propietarios de empresas responder a las reseñas. Así es como puedes hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta

Después de iniciar sesión, su panel reflejará los detalles de su standorte . Continúe con "Casa de grupo" y seleccione la propiedad deseada a la que desea responder las reseñas.

2. Vaya a la pestaña Reseñas

La pestaña "Reseñas" mostrará información del listado, como el nombre de la propiedad, la fecha de la reserva, los ID de la reserva, la puntuación de la reseña y los comentarios. Si ha preseleccionado una reseña que desea abordar, puede utilizar el cuadro de búsqueda para buscarla. Si desea responder a todas las reseñas, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Reseñas de huéspedes y filtre el contenido.

En "Reseñas de huéspedes", aparecerá un menú desplegable con la pestaña "Experiencia del huésped". Después de hacer clic aquí, aparecerá un panel con sus listados de propiedades. Antes de responder a las reseñas, asegúrese de haber activado "Todas las reseñas".

4. Escribe tu respuesta, envía y revisa

Haga clic en la reseña a la que desea responder. Aparecerá un cuadro de respuesta donde podrá escribir su respuesta. Luego de enviar su respuesta, ésta será sometida a un proceso de revisión. Puede verificar sus respuestas aprobadas haciendo clic en "Ver su respuesta aprobada". Si desea editar o eliminar una respuesta, puede hacer clic en la respuesta específica nuevamente.

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Los gerentes de hoteles pueden hacer que los huéspedes potenciales se sientan seguros en su elección de alojamiento utilizando el panel de socios de Booking.com para responder de manera rápida y profesional a las opiniones de los huéspedes.

Para obtener más información sobre cómo responder a las reseñas de Booking.com, lee nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

También puedes responder a las opiniones de los huéspedes en tu aplicación Pulse. He aquí cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su aplicación Pulse con su nombre de usuario y contraseña de Extranet.
2. Haga clic en Más, que puede encontrar en la parte inferior derecha del panel.
3. Elija Reseñas de huéspedes.
4. Haga clic en la reseña a la que desea responder.
5. Escribe tu respuesta y luego toca Enviar.

Si está actualizado con sus reseñas, también puede responder a nuevas reseñas haciendo clic en la notificación en su página Actividad.

Para obtener más información sobre el uso de la aplicación Pulse para las reseñas de sus huéspedes, lea ¿ Cómo responder a las reseñas de los huéspedes en la aplicación Pulse?

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¿Cómo responder a las críticas positivas en Booking.com?

Las respuestas bien escritas a las críticas positivas pueden atraer huéspedes potenciales. Esto da la impresión de que atiendes a tus huéspedes incluso después de su estancia.

Al responder a reseñas en Booking.com, se recomienda publicar su respuesta dentro de las 24 horas siguientes. Esto muestra a los lectores que su equipo es diligente y atento a los clientes. Publicar respuestas tardías a críticas positivas hará que parezca que no puedes igualar el entusiasmo de tus huéspedes.

Aparte de esto, es mejor resaltar las métricas clave indicadas en las revisiones. Esto incluye comentarios sobre su ubicación, instalaciones, servicios y servicio al cliente. Se ha comprobado que estos elementos afectan el proceso de toma de decisiones de los viajeros. También es mejor incluir una llamada a la acción e invitar al crítico a volver a visitar su propiedad, ya que aumentará la lealtad del cliente.

Lo más importante es abstenerse de utilizar una plantilla estándar para sus respuestas. Si bien una plantilla repetitiva de "gracias" es la forma más fácil de responder a las críticas positivas, dará la impresión de indiferencia hacia los huéspedes. Esto puede afectar la actitud de los clientes hacia su marca y ahuyentar a invitados potenciales. Se recomienda encarecidamente personalizar sus respuestas, incluso aquellas generadas por asistentes de respuesta de revisión de IA.

Aprovechar al máximo las críticas positivas no debería ser tan difícil. Lee nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

¿Cómo responder a las críticas negativas en Booking.com?

Las reseñas negativas afectan significativamente tu clasificación en Booking.com y reducen tus tasas de conversión. Lo mismo ocurre con otras plataformas de reserva de hoteles.

Al responder a malas críticas, lo primero que debes recordar es mantener un tono profesional. Evite ser demasiado pasivo o pedir disculpas, ya que podría afirmar la posición del huésped al publicar una queja pública contra su marca. Sin embargo, evita ser agresivo también, ya que dará la impresión de que simplemente estás a la defensiva en lugar de brindar soluciones reales.

Además, evite hacer promesas. Escriba respuestas que se basen más en crear soluciones para mostrar cuán comprometido está su equipo para brindar mejores servicios. Se recomienda encarecidamente conectarse con el revisor en privado, pero recuerde nunca ofrecer compensación. Hacer las paces con los críticos a través de obsequios solo puede crear un efecto dominó de malas críticas. En su lugar, proporciona una solución clara a la queja publicada en tu cuenta de Booking.com.

Para obtener más consejos sobre cómo responder a las reseñas en Booking.com, consulta el artículo completo aquí: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

¿Puedo eliminar reseñas negativas en Booking.com?

Sí, es posible solicitar la eliminación de una reseña negativa en Booking.com. Sin embargo, esto sólo se aplica a las reseñas que infrinjan las directrices de la empresa. Las reseñas no deben contener malas palabras, referencias sexuales, discursos de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, contenido ofensivo, actividad ilegal, spam o contenido falso, suplantación de identidad o detalles personales o privados que puedan poner en peligro a una persona.

Además de estas pautas de contenido, los propietarios de negocios también pueden solicitar la eliminación de reseñas debido a cancelaciones, problemas de pago, no presentaciones, posibles casos de chantaje y detalles insuficientes sobre el alojamiento.

Para enviar una solicitud de eliminación, contacta con Booking.com a través de la bandeja de entrada de tu extranet con el asunto "Opiniones de huéspedes". Luego, la empresa revisará el contenido de la revisión y tomará las medidas necesarias en función de sus políticas y directrices. Dependiendo de la gravedad de la revisión, pueden eliminar o dejar el contenido ofensivo como está. Mientras espera que se elimine la reseña, es mejor publicar una respuesta para evitar ahuyentar a posibles huéspedes. En caso de que se resuelva la queja, siempre puede editar la respuesta y publicar una actualización sobre su resolución.

Para obtener más información, consulta el artículo completo: Cómo eliminar las malas críticas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo mitigar el impacto de las críticas negativas en Booking.com?

Booking.com no elimina reseñas siempre que no infrinjan sus directrices de reseñas. Afortunadamente, existen varias formas de mitigar el impacto negativo de las malas críticas en su negocio. Éstos son algunos de ellos:

1. Contacta al huésped. Comuníquese con el crítico y pregúntele si hay algo que pueda hacer para corregir su mala experiencia con su hotel. Esto abre la posibilidad de actualizar la mala reseña publicada.
2. Seguimiento offline con el huésped. Booking.com muestra a los propietarios de negocios los detalles de la reserva de los huéspedes por reseña. Con esto, puede comunicarse con el revisor enviándole un correo electrónico de disculpa e informarle sobre los cambios necesarios que su equipo está realizando para modificar su experiencia.
3. Responde a cada reseña. Mientras se conecta con el revisor de forma privada, asegúrese de publicar también una respuesta pública a la reseña. Esto garantizará a los lectores y huéspedes potenciales que usted está tomando las medidas necesarias para garantizar que la experiencia no les suceda a otros huéspedes.

Para conocer más estrategias para mitigar el impacto de las críticas negativas en la reputación de tu marca, consulta el artículo completo: Cómo eliminar las malas críticas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo conseguir más reseñas en Booking.com?

Las tasas de conversión de hoteles más altas se correlacionan principalmente con una mayor visibilidad en Booking.com. Según encuestas recientes, la aplicación móvil de Booking.com tiene una valoración del 87% como la mejor aplicación de viajes. Esto indica que millones de viajeros dan máxima prioridad a los hoteles de Booking.com. Con más de 285 millones de visitantes únicos solo en el último trimestre de 2022, el sitio web puede mantener su posición dominante entre los sitios web de reserva de viajes como Tripadvisor, Airbnb y Hotels.com.

Booking.com clasifica los anuncios según las opiniones de los huéspedes. Por este motivo, obtener más reseñas en Booking.com es esencial para establecer una sólida credibilidad online y atraer nuevos clientes.

Aunque Booking.com ya envía enlaces de reseñas privadas a los huéspedes, existen otras formas de motivar a los clientes a dejar una reseña. Al realizar el check-out, puede pedir directamente a los huéspedes que dejen una reseña de su propiedad y explicarles la importancia de dejar una reseña. Alternativamente, puede incluir una solicitud en un paquete de bienvenida o en un mensaje de seguimiento.

También puede utilizar recordatorios visuales, como carteles o carteles, que soliciten a los invitados que dejen una reseña y ofrezcan descuentos o recompensas para los críticos o empleados. Esta puede ser una forma eficaz de conseguir que más personas dejen una reseña en Booking.com. Estas estrategias pueden ayudarte a conseguir más reseñas en Booking.com y mejorar tu presencia online.

Para obtener más información sobre cómo recopilar más reseñas en Booking.com, lee este artículo: Cómo obtener más reseñas en Booking.com: estrategias fáciles de probar .

¿Qué es la aplicación Pulse para Booking com y por qué es importante?

En 2018, Booking.com presentó la aplicación Pulse para socios. Es la versión móvil de la Extranet, que permite a los propietarios de cuentas comerciales estar al tanto de sus reservas cuando y donde quiera que vayan. Con la aplicación Pulse, los propietarios pueden gestionar reservas, optimizar sus anuncios, responder a los mensajes de los clientes y responder a las opiniones de los huéspedes desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes.

El principal beneficio de utilizar la aplicación Pulse es una gestión de reservas más sencilla. Con la aplicación, los hoteleros pueden reducir los errores de reserva, maximizar la disponibilidad de sus habitaciones y atender las solicitudes de reserva. Aparte de esto, la aplicación Pulse es la mejor manera de optimizar sus anuncios para la versión móvil de Booking.com, ya que el 40% de las reservas se realizan ahora a través de la aplicación de usuario de Booking.com.

Lo más importante es que la aplicación Pulse ofrece a los hoteleros una forma rápida y eficiente de atender las opiniones de los huéspedes. Iniciar sesión en el panel de la extranet para responder a las opiniones de los huéspedes mientras atiende a los huéspedes en el sitio puede ser realmente agotador. Con la aplicación Pulse, los hoteleros pueden responder a las opiniones de los huéspedes en el momento en que las publican los usuarios, evitando retrasos. Una respuesta rápida a las opiniones de los huéspedes no solo te dará una mejor puntuación de propiedad en Booking.com, sino que también atraerá a más huéspedes.

Para obtener más información sobre las ventajas de la aplicación Pulse para Booking.com, lee nuestro artículo completo, La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse para el éxito de Booking.com .

¿Cómo utilizar la App Pulse de Booking.com?

Así es como puedes iniciar sesión en tu aplicación Pulse:

1. Descargue la aplicación Pulse en Google Play Store o Apple App Store.
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña de Extranet.
3. Verifica tu dispositivo. Esto se puede hacer por correo electrónico o SMS.
4. Si está iniciando sesión en un nuevo dispositivo, puede eliminar sus dispositivos anteriores en la pestaña Cuenta.
   

Una vez que haya iniciado sesión, podrá acceder a las pestañas principales, como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Aparte de estas, también puede acceder a otras funciones de la Extranet, como Estadísticas, Experiencia del huésped, Facturas, Pagos, Fotos de propiedades, Promociones, Informe Genius y Centro de oportunidades.

A pesar de sus numerosas funciones, varios gestores de anuncios de Booking.com todavía no pueden aprovechar al máximo la aplicación para aumentar sus ingresos. Al utilizar la aplicación Pulse, se recomienda encarecidamente activar las notificaciones dentro de la aplicación para que pueda estar al tanto de cada nueva actividad que recibe su anuncio. Aparte de esto, también es mejor optimizar su listado de vez en cuando, especialmente con fotos de nuevos clientes. Para hacer esto, simplemente vaya a Reseñas de huéspedes y elija las imágenes que desea incluir en la página de su anuncio. Lo más importante es tener en cuenta la antwortrate a los mensajes y reseñas de los huéspedes. Según las encuestas de Booking.com, standorte con puntuaciones de respuesta altas tienden a tener tasas de cancelación más bajas y mejores posibilidades de mejorar su clasificación.

Para obtener más información sobre cómo utilizar la aplicación Pulse para atraer más reservas, lee nuestro artículo La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse para el éxito de Booking.com .

¿Qué es el programa Booking Genius y por qué es importante?

Actualmente hay dos programas asociados en Booking.com. El Programa de Socio Preferido está diseñado para generar confianza entre los huéspedes potenciales otorgando a los anuncios una insignia de aprobación de Booking.com para obtener una mayor comisión. Por otro lado, el Genius Partner Program tiene como objetivo conectar empresas con viajeros frecuentes a través de un programa de fidelización de usuarios. Esto le permite aumentar la retención de clientes y mantener su competitividad.

Según Booking.com, el programa de socios Genius proporcionó a los propietarios de empresas un aumento del 70 % en las visualizaciones de los resultados de búsqueda . Suponga que todavía está comenzando a optimizar completamente su listado para mejorar su clasificación , entonces el programa Genius puede ayudarlo a generar ventas mientras trabaja en su cuenta comercial. Aparte de esto, Booking.com afirma que los socios Genius también experimentaron un aumento en las tasas de reserva de hasta un 40%. Debido a los descuentos garantizados y las recompensas de viaje, los listados con la insignia Genius tienden a generar mejores tasas de conversión . Lo más importante es que el programa Genius es una excelente manera de recopilar más opiniones de huéspedes . Los usuarios Genius son considerados expertos en el sitio web debido a su historial de reservas. Por esta razón, la mayoría está más que dispuesta a publicar reseñas sobre sus alojamientos, especialmente si se les otorgaron las ventajas y privilegios.

¿Interesado en saber más sobre las ventajas de ingresar al Programa de Socios Genius? Leer ¿Cuáles son los beneficios del programa Genius Partner?

¿Cuáles son los requisitos para el programa de fidelización Genius y el programa de socios Genius?

El programa de socios Genius aplica descuentos fijos y ventajas de reserva a los listados más populares o menos costosos de sus socios. El programa de fidelización Genius de los usuarios determina los descuentos. Para entender cómo funciona, echemos un vistazo a los niveles Genius:

• Booking Genius Nivel 1: Los usuarios obtienen un 10% de descuento en su alojamiento después de impuestos y cargos.
• Booking Genius Nivel 2: los usuarios que hayan completado cinco estadías en dos años obtienen un 15% de descuento, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.
• Booking Genius Nivel 3: los usuarios que hayan completado 15 estadías en dos años obtienen un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.

El programa de socios Genius es gratuito. No requiere comisión adicional, cuota de membresía ni pago de suscripción. Sin embargo, las empresas solo pueden ingresar al programa una vez que cumplan con las siguientes pautas para socios:

1. Todos los anuncios están abiertos y se pueden reservar a través de Booking.com.
2. Reuní al menos tres opiniones de huéspedes.
3. Puntuación de revisión promedio de 7,5 con excepción de empresas ubicadas en ubicaciones con una puntuación de revisión promedio inferior a 7,5.

Los socios que cumplan con estos criterios pueden unirse al Programa de socios Genius enviando una solicitud en la pestaña "Oportunidades" en su panel de extranet.

Para obtener más información sobre el Programa de Socios Genius y cómo aprovecharlo al máximo, lee nuestro artículo completo Programa de Socios Genius de Booking.com: todo lo que necesitas saber.

¿Qué es Booking Visibility Booster y por qué es importante?

Visibility Booster es el programa de socios de Booking.com que permite a las empresas aumentar su visibilidad dentro de un período específico. Los socios pueden anular el algoritmo de clasificación de reservas habitual para obtener una mejor visibilidad en búsquedas relevantes, independientemente de su puntuación de propiedad. Según Booking, el programa es una excelente manera de revender habitaciones canceladas, dirigirse a grupos específicos de viajeros y mejorar su competitividad durante la temporada alta.

Hay tres factores a considerar al configurar su Visibility Booster. Primero están las fechas de check-in en las que aumentará su visibilidad. Lo siguiente es la ubicación de la audiencia a la que desea dirigirse. Puede elegir un país específico o puede dirigirse a usuarios globales. Por último, puedes establecer la tasa de comisión que le darás a Booking.com. Cuanto mayor sea la tasa de comisión, mejor visibilidad obtendrá su anuncio.

Numerosos socios de Booking disfrutan ahora de los beneficios de Visibility Booster. Ayuda a los hoteles a maximizar la disponibilidad de habitaciones al permitir que los gerentes se comuniquen inmediatamente con los clientes que quieran reservar habitaciones en el último minuto. Dado que es un programa basado en comisiones, puede resultar rentable ya que los propietarios no tendrían que realizar ningún pago por adelantado. Los propietarios de cuentas comerciales también tienen total autonomía sobre cuánta comisión darán a cambio de una mayor visibilidad.

Por otro lado, también existen algunas desventajas al utilizar Visibility Booster. Lo más importante es que sólo garantiza una mayor visibilidad, no tasas de conversión. Tenga en cuenta que, si bien es posible que pueda obtener una buena clasificación, aún estaría compitiendo con Genius Partners y Preferred Partners, cada uno de los cuales tiene su ventaja competitiva.

Para obtener más información sobre los pros y los contras de adquirir Visibility Booster, lee nuestro artículo completo Booking.com Visibility Booster: ¿Vale la pena la inversión para hoteles y propietarios?

¿Cómo utilizar el potenciador de visibilidad de reservas?

Booking ha facilitado que los socios accedan a sus programas pagos. Así es como puedes activar tu Visibility Booster:

1. Vaya a la página Oportunidades de su cuenta de extranet.
2. Haga clic en Visibility Booster en el menú desplegable.
3. Elige las fechas de check-in que deseas potenciar. Recuerda que tu visibilidad aumentará en las fechas de check-in marcadas con una etiqueta verde.
4. Elija su público objetivo. Puede seleccionar la audiencia global o elegir un país determinado.
5. Usando el control deslizante azul, seleccione la tasa de comisión que desea otorgar.
6. Haga clic en Aplicar para finalizar el proceso.

Puede desactivar Visibility Booster en cualquier momento. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacerlo:

1. Vaya a la página Oportunidades de su cuenta de extranet.
2. Haga clic en Visibility Booster en el menú desplegable.
3. Desmarca las fechas de entrada que has seleccionado. Asegúrate de que ya no estén marcados en verde.
4. Haga clic en Eliminar debajo del calendario.

Usar Visibility Booster puede ser bastante complicado. Sin los datos correctos, es posible que no pueda maximizar su potencial. Peor aún, es posible que no pueda alcanzar su objetivo de ingresos debido al aumento de su comisión. Una de las mejores prácticas al utilizar Visibility Booster es aumentar sus listados durante la temporada alta. Esto le permitirá generar ingresos sin sacrificar sus precios. También es muy recomendable mejorar tus anuncios de alto rendimiento, ya que lo más probable es que atraigan reservas de última hora. Lo más importante es que es una excelente manera de generar más reseñas, ya que te ayudarán a aumentar tu ranking de reservas incluso en fechas regulares.

¿Está interesado en obtener más información sobre cómo maximizar Visibility Booster? Leer: ¿Cómo aprovechar al máximo Visibility Booster?

Gestiona tu ficha de Booking.com sin esfuerzo con MARA.

Gestionar y responder a las reseñas de Booking.com puede ser una tarea desalentadora, pero con nuestro asistente de reseñas IA de MARA, no tiene por qué serlo. Esta herramienta intuitiva facilita su Online Reputation , haciéndolo eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox de Booking.com y otros sitios web de anuncios

Monitorizar tu ficha de Booking.com ya es abrumador, especialmente cuando se gestionan varias fichas en diferentes plataformas. Afortunadamente, MARA tiene una Review Inbox que le permite monitorear sus listados en un solo panel.

Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Booking.com sin texto, para garantizar que nunca te pierdas una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analyticsimpulsado por IA

Utilizar la IA en tu proceso de gestión de Booking.com aumenta la eficiencia hasta un 80% y ayuda a atraer a más huéspedes. Review Analytics con tecnología de inteligencia artificial de MARA , extraiga fácilmente información sobre los clientes para orientar sus ofertas en función de las necesidades de los huéspedes. Esta herramienta proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio.

Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Descripción general de análisis de grupo optimizados

Manejar múltiples ubicaciones en la gestión de listados y reseñas puede ser un desafío. Afortunadamente, nuestra descripción general de análisis de grupo evalúa rápidamente el rendimiento de cada ubicación.

Además de las métricas clave como antwortrate , las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categorías basadas en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla siguiente, puede encontrar un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Alimentos y bebidas, Recepción y Servicio de limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando pasa el cursor sobre una categoría.

Personaliza tu gestión de Booking.com

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

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Pensamiento final

Gestionar los listados de Booking.com, especialmente las reseñas, no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado como MARA, agilice los procesos, personalice las respuestas y obtenga información valiosa de las revisiones sin esfuerzo. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.