Optimización de Booking.com: La Guía Definitiva para Directores de Hotel

Booking.com es actualmente el principal sitio web de reservas hoteleras. Con más de 284,7 millones de tráfico online, es imprescindible que los directores de hotel y los propietarios creen listados de Booking.com totalmente optimizados para seguir siendo competitivos. En este artículo, hablaremos de estrategias para conseguir mayor visibilidad en Booking.com y generar más ventas en la plataforma.

¿Cuál es la mejor plataforma de reserva de hoteles?

Hoy en día, las plataformas de reserva de hoteles son cada vez más populares entre los viajeros. Según estudios recientes, sólo el 29% de los viajeros prefiere hacer reservas online directamente en los sitios web de los hoteles, ya que las plataformas de reservas online también ofrecen precios competitivos y otras ventajas para estas reservas.

Aparte de esto, la mayoría de las plataformas de reserva online hacen que planificar un viaje sea más fácil y cómodo. Ahora, los viajeros pueden reservar sus vuelos, alojamiento, transporte y otras actividades de viaje en un solo sitio web. Esto no sólo les ahorra mucho tiempo y energía de saltar de un sitio web a otro, sino que también permite a los viajeros acumular puntos de reserva que pueden utilizar en su próximo viaje.

Con más de 678 millones de visitas únicas sólo en agosto de 2022, Booking.com está considerada la plataforma de reserva de hoteles más popular entre los viajeros. El sitio web ofrece una amplia gama de hoteles, BnB, complejos turísticos y otros tipos de alojamiento que se adaptan a las necesidades de cada huésped. Y lo que es más importante, el sitio web no cobra cuotas de suscripción periódicas, sino que sólo cobra comisiones por las reservas realizadas en su plataforma. Esto convierte a Booking.com en una plataforma lucrativa para los empresarios.

Para saber más sobre otros sitios web de reservas online, lee nuestro artículo: Los mejores sitios web de reservas hoteleras para anunciar tu hotel en 2023

¿Qué importancia tiene la clasificación en Booking.com?

Hasta el primer trimestre de 2023, Booking.com ha generado reservas por valor de más de 76.500 millones de dólares, con 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados. Esto lo convierte en uno de los mejores sitios web de reservas en lo que se refiere a conversión de reservas. Aparte de esto, a pesar de su continua popularidad, Booking.com no se queda corta a la hora de publicitar sus anuncios, con un gasto anual de más de 1.000 millones de dólares en Google Ads.

Aparte de su fuerte presencia online, la facilidad de uso de Booking.com la ha hecho popular entre los viajeros. Pueden reservar alojamientos que se ajusten a sus necesidades de viaje con sólo unos clics. Además, Booking.com ha diseñado los perfiles de sus anuncios de forma que proporcionen detalles completos para que los viajeros puedan tomar sus decisiones.

La credibilidad de Booking.com entre los viajeros la convierte en una herramienta de marketing eficaz para que las empresas lleguen a un público más amplio y generen más ventas. Clasificarse en el sitio web no sólo significa generar ingresos sólo a través de la plataforma, sino también obtener una mayor visibilidad en otros motores de búsqueda.

Para saber más sobre las ventajas de Booking .com, lee nuestro artículo Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad.

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¿Qué es la Extranet de Booking.com y cómo funciona?

Extranet es el panel de control administrativo de los socios de Booking.com. Los propietarios pueden acceder y editar todos sus anuncios a través del portal, incluida la actualización de sus opciones de pago, políticas de la propiedad, tarifas de las habitaciones, fotos, opiniones de los huéspedes y mucho más.

Para crear una ficha de empresa en Booking.com, debes registrarte para obtener una Cuenta Maestra en https://join.booking.com. Una vez que hayas verificado tu identidad y la titularidad de la propiedad, puedes proceder a crear Cuentas de Usuario para tu equipo. Las funciones de la cuenta de Extranet se dividen en categorías principales: Tarifas y Disponibilidad, Reservas, Propiedad, Oportunidades, Bandeja de Entrada, Opiniones de Huéspedes, Finanzas y Análisis. Además, el panel de control incluye notificaciones en tiempo real sobre tus propiedades, como nuevas reservas, mensajes, opiniones y solicitudes de cancelación, para que puedas estar al tanto del rendimiento de tus propiedades.

Lee nuestro artículo Maestro de la Extranet de Booking.com: 7 consejos para sacar el máximo partido a Booking para aprender a navegar completamente por la Extranet.

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar la Extranet de Booking.com?

Los propietarios de cuentas empresariales pueden atraer a más huéspedes y generar mejores tasas de conversión maximizando las funciones de sus cuentas de Extranet. Los propietarios deben estar al día de las numerosas ofertas de socios de Booking.com, como el programa de 0% de comisión. Ofertas como éstas son perfectas para iniciar tu andadura en Booking.com sin ningún compromiso. También puedes maximizar tu gestión de reservas activando la reserva manual y la reserva instantánea, en función del rendimiento de tu anuncio. Por ejemplo, si observas un aumento en la tasa de cancelaciones, es mejor que optes por la reserva manual. Por otro lado, si estás en un mercado muy competitivo, lo mejor es ofrecer un proceso de reserva fluido con la reserva instantánea.

Booking.com también ha mejorado su optimización de fotos con la función de etiquetado. Ahora, los propietarios de cuentas de empresa pueden colocar información adicional en las fotos de los anuncios o vincularlas a una oferta de habitación para aumentar su tasa de conversión. El sitio web también ha permitido a los socios impulsar su proceso de gestión de mensajes utilizando plantillas y automatizando las respuestas. Aparte de esto, Booking.com también ha introducido el programa de Reservas SmartFlex para mitigar los efectos negativos de las cancelaciones de reservas en sus socios.

Y lo que es más importante, el panel de Extranet permite a los empresarios utilizar soluciones de IA basadas en web para implantar un sistema de gestión eficiente. Estas herramientas pueden automatizar y simplificar laboriosas tareas de optimización, como elaborar plantillas de mensajes o responder a las opiniones de los huéspedes. Para saber más sobre las mejores prácticas de uso de la Extranet de Booking .com, lee Dominar la Extranet de Booking.com: 7 consejos para sacar el máximo partido a Booking.

¿Cómo se registra un nuevo anuncio en Booking.com?

Antes de registrar un nuevo anuncio, debes registrarte en un perfil de empresa de Booking.com. Para ello, debes ir a https://join.booking.com/. Se te pedirá que rellenes información personal y empresarial. Una vez que hayas creado correctamente un perfil de empresa, puedes proceder a crear un anuncio de propiedad.

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Conéctate en https://account.booking.com/
2. Una vez que estés en el panel de tu cuenta de empresa, selecciona Añadir nueva propiedad
3. Elige tu tipo de propiedad y selecciona Listar tu propiedad
4. Proporciona los datos necesarios de la lista
5. Confirma tu inscripción haciendo clic en Guardar

Puedes pausar el proceso de registro si aún no has finalizado los detalles de tu anuncio. Para continuar, sólo tienes que volver a la página de inicio y hacer clic en Continuar en el proceso de registro. El sitio web revisará tu inscripción, lo que suele tardar dos días laborables. Es posible que te pidan que aportes más documentos comerciales para demostrar tu propiedad. Una vez aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A continuación, podrás abrir tu panel de Extranet, donde podrás empezar a optimizar tu listado.

Para obtener una guía paso a paso sobre el registro de cuentas y anuncios, lee ¿Cómo crear un anuncio en Booking.com?

¿Cómo añadir varias propiedades a una sola cuenta de Booking.com?

Para añadir varias propiedades a una sola cuenta de Booking.com, puedes empezar registrando tu primera propiedad. Proporciona su dirección y otra información relevante, como los detalles de pago y al menos una foto. Completa el registro de esta propiedad. Tras registrar tu primera propiedad, verás una opción o botón que te permite añadir nuevas propiedades a tu cuenta.

Para propiedades con direcciones diferentes, empieza por iniciar sesión en tu cuenta de Extranet de Booking.com. Después, haz clic en Cuenta y selecciona Añadir nueva propiedad o haz clic en Añadir nueva propiedad en la esquina superior derecha del panel de tu extranet.

Sigue las instrucciones y proporciona toda la información necesaria sobre la nueva propiedad, incluida su dirección, servicios y fotos. Sé muy específico sobre la ubicación de tu nueva propiedad, indicando las atracciones turísticas y lugares de interés cercanos para ayudar a los huéspedes potenciales a encontrarla fácilmente. Además, también puedes optar por añadir gestores de cuenta o coanfitriones para facilitar la gestión. Para ello, sólo tienes que hacer clic en Cuenta y seleccionar Crear y Gestionar Usuarios. Para ver la guía completa, lee nuestro artículo Guía de Multipropiedad para Booking.com: Consejos de registro y optimización.

Siguiendo estos pasos, puedes añadir con éxito varias propiedades a tu cuenta de Booking.com, tanto si tienen direcciones similares como diferentes.

¿Cómo clasifica Booking.com las propiedades?

Booking.com mantiene continuamente su popularidad entre los viajeros gracias a un algoritmo de clasificación que permite a los usuarios ver alojamientos que se ajustan perfectamente a sus necesidades de viaje. Aunque ofrecen un par de programas de socios de pago, el sitio web sigue dando prioridad a proporcionar resultados de búsqueda relevantes a los usuarios.

Es imprescindible comprender el algoritmo de Booking.com para garantizar que tu anuncio obtiene una clasificación óptima en las búsquedas relevantes. Booking.com clasifica los anuncios en función de los siguientes factores:

• Puntuación de las opiniones de los huéspedes - La puntuación media de los huéspedes anteriores.
• Filtros de búsqueda - Booking.com permite a los huéspedes filtrar los alojamientos en función de sus necesidades. El anuncio que mejor se ajuste a los filtros indicados ocupará una posición más alta en la búsqueda del usuario.
• Historial de reservas - Es más probable que las reservas anteriores de los usuarios se clasifiquen mejor, especialmente cuando han dejado comentarios positivos en el anuncio.
• Contenido del anuncio: un perfil totalmente optimizado con fotos atractivas, información detallada del negocio y respuestas a las opiniones de los clientes tiene más probabilidades de aparecer en los primeros puestos de las búsquedas de los usuarios.
• Rendimiento general del sitio web: Booking.com clasifica los anuncios en función de las opiniones de sus huéspedes, el número de cancelaciones y la actividad general del anuncio.

Para los gestores hoteleros y los propietarios de inmuebles, es esencial optimizar tus anuncios en función de estas métricas. De esta forma, puedes garantizar altos índices de conversión para tu negocio.

Para saber más sobre esto, lee nuestro artículo: Optimizar tu perfil de Booking.com para conseguir la máxima visibilidad.

¿Cómo optimizar tu anuncio en Booking.com?

Un anuncio de Booking.com totalmente optimizado tiene más probabilidades de clasificarse mejor que los que carecen de contenido. Cuanto menos contenido haya, más probable es que los clientes piensen que el establecimiento ofrece servicios de calidad inferior. Peor aún, pueden incluso considerarlo un anuncio ilegítimo. Es más probable que los viajeros reserven negocios que son transparentes sobre las especificaciones de sus alojamientos. Además, cada detalle aportado al perfil afecta a la toma de decisiones de los huéspedes potenciales.

He aquí cómo puedes mejorar tu perfil de Booking.com:

• Escribe descripciones precisas y completas de los anuncios.
• Pon horas exactas de entrada y salida.
• Añade imágenes de alta calidad.
• Añade todos tus servicios.
• Responder a las consultas de los huéspedes.
• Capta la atención de los usuarios con un titular llamativo.
• Mantén una lista de precios competitiva.
• Ofrece políticas de cancelación y formas de pago flexibles.
• Recoge activamente las opiniones de los huéspedes.
• Responde rápidamente a las opiniones de los huéspedes.
• Considera la posibilidad de unirte al programa Genius.
• Únete al Programa de Socios Preferentes.
• Consigue el potenciador de visibilidad.

Optimizar tus anuncios de Booking.com es complicado, pero no imposible. Para saber más sobre esto, lee nuestro artículo: Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad.

¿Cómo responder a las opiniones en Booking.com?

Booking.com permite a las empresas ofrecer horarios de entrada flexibles, varios métodos de pago, opciones de autofacturación y otras promociones de reserva para atraer a los clientes. Esto hace que la competencia en el sitio web sea algo más dura. Por ello, es crucial que las empresas ofrezcan a los huéspedes un anticipo del servicio de atención al cliente que recibirán, lo que puede hacerse respondiendo a las opiniones en Booking.com.

Afortunadamente, Booking.com ha facilitado a los propietarios de negocios la tarea de responder a las opiniones. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

1. Accede a tu cuenta

Después de iniciar sesión, tu panel de control reflejará los detalles de tus propiedades. Dirígete a "Inicio de grupo" y selecciona la propiedad deseada a la que quieras responder a las opiniones.

2. Ve a la pestaña Reseñas

La pestaña "Reseñas" mostrará información del listado, como el nombre de la propiedad, la fecha de la reserva, los identificadores de reserva, la puntuación de la reseña y los comentarios. Si has preseleccionado una opinión que deseas tratar, puedes utilizar el cuadro de búsqueda para encontrarla. Si deseas responder a todas las opiniones, pasa al siguiente paso.

3. Ve a Opiniones de invitados y filtra el contenido

Debajo de "Opiniones de huéspedes", aparecerá un menú desplegable con la pestaña "Experiencia del huésped". Tras hacer clic en ella, aparecerá un panel con los listados de tus propiedades. Antes de responder a las reseñas, asegúrate de que has activado "Todas las reseñas".

4. Escribe tu respuesta, envíala y revísala

Haz clic en la opinión a la que deseas responder. Aparecerá un cuadro de respuesta en el que podrás escribir tu respuesta. Después de enviar tu respuesta, ésta se someterá a un proceso de revisión. Puedes comprobar tus respuestas aprobadas haciendo clic en "Ver tu respuesta aprobada". Si deseas editar o eliminar una respuesta, puedes volver a hacer clic en la respuesta específica.

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Los directores de hotel pueden hacer que los huéspedes potenciales se sientan seguros de su elección de alojamiento utilizando el panel de socios de Booking.com para responder de forma rápida y profesional a las opiniones de los huéspedes.

Para obtener más información sobre cómo responder a las opiniones de Booking.com, lee nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las críticas de Booking.com.

También puedes responder a las opiniones de los invitados en tu aplicación Pulse. He aquí cómo hacerlo:

1. Conéctate a tu aplicación Pulse utilizando tu nombre de usuario y contraseña de Extranet.
2. Haz clic en Más, que encontrarás en la parte inferior derecha del panel de control.
3. Elige las Opiniones de los Huéspedes.
4. Haz clic en la reseña a la que quieras responder.
5. Escribe tu respuesta y pulsa Enviar.

Si estás al día con tus valoraciones, también puedes responder a nuevas valoraciones haciendo clic en la notificación de tu página de Actividad.

Para obtener más información sobre el uso de la aplicación Pulse para las opiniones de tus huéspedes, lee ¿Cómo responder a las opiniones de los huéspedes en la aplicación Pulse?

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¿Cómo responder a las opiniones positivas en Booking.com?

Las respuestas bien redactadas a las críticas positivas pueden atraer a huéspedes potenciales. Esto da la idea de que atiendes a tus huéspedes incluso después de su estancia.

Cuando respondas a las opiniones en Booking.com, es muy recomendable que publiques tu respuesta en un plazo de 24 horas. Esto demuestra a los lectores que tu equipo es diligente y atento con los clientes. Publicar respuestas tardías a reseñas positivas hará que parezca que no puedes igualar el entusiasmo de tus huéspedes.

Aparte de esto, lo mejor es destacar las métricas clave indicadas en las reseñas. Esto incluye opiniones sobre tu ubicación, instalaciones, servicios y atención al cliente. Se ha comprobado que estos elementos afectan al proceso de toma de decisiones de los viajeros. También es mejor incluir una llamada a la acción e invitar al revisor a volver a visitar tu propiedad, ya que aumentará la fidelidad del cliente.

Y lo que es más importante, no utilices una plantilla estándar para tus respuestas. Aunque una plantilla repetitiva de "gracias" es la forma más fácil de responder a las reseñas positivas, dará la impresión de indiferencia hacia los huéspedes. Esto puede afectar a la actitud de los clientes hacia tu marca y alejar a posibles huéspedes. Es muy recomendable personalizar tus respuestas, incluso las generadas por los asistentes de respuesta de reseñas de IA.

Sacar el máximo partido de las críticas positivas no debería ser tan difícil. Lee nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las opiniones de Booking.com.

¿Cómo responder a las opiniones negativas en Booking.com?

Las opiniones negativas afectan significativamente a tu clasificación en Booking.com y reducen tus tasas de conversión. Lo mismo ocurre con otras plataformas de reserva de hoteles.

Al responder a las malas críticas, lo primero que debes recordar es mantener un tono profesional. Abstente de ser demasiado pasivo o disculparte, ya que puede afirmar la postura del invitado al publicar una queja pública contra tu marca. Sin embargo, abstente también de ser agresivo, ya que hará que parezca que sólo estás a la defensiva en lugar de aportar soluciones reales.

Además, evita hacer promesas. Escribe respuestas que se inclinen más por hacer soluciones para demostrar lo comprometido que está tu equipo a prestar mejores servicios. Conectar con el revisor en privado es muy recomendable, pero recuerda no ofrecer nunca una compensación. Hacer las paces con los revisores mediante obsequios sólo puede crear un efecto dominó de malas críticas. En su lugar, ofrece una solución clara a la queja publicada en tu cuenta de Booking.com.

Para obtener más consejos sobre cómo responder a las reseñas en Booking.com, consulta el artículo completo aquí: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de booking.com.

¿Puedo eliminar opiniones negativas en Booking.com?

Sí, es posible solicitar la eliminación de una reseña negativa en Booking.com. Sin embargo, esto sólo se aplica a las opiniones que infringen las directrices de la empresa. Las opiniones no deben contener blasfemias, referencias sexuales, incitación al odio, comentarios discriminatorios, amenazas, contenido ofensivo, actividad ilegal, spam o contenido falso, suplantación de identidad o detalles personales o privados que puedan poner en peligro a una persona.

Aparte de estas directrices de contenido, los empresarios también pueden solicitar la eliminación de opiniones por cancelación, problemas de pago, no presentación, posibles casos de chantaje y detalles insuficientes sobre el alojamiento.

Para enviar una solicitud de eliminación, ponte en contacto con Booking.com a través de la Bandeja de entrada de tu Extranet con el título "Reseñas de huéspedes" como asunto. La empresa revisará el contenido de la opinión y tomará las medidas necesarias en función de sus políticas y directrices. Dependiendo de la gravedad de la opinión, pueden eliminarla o dejar el contenido ofensivo como está. Mientras esperas a que eliminen la reseña, es mejor publicar una respuesta para evitar ahuyentar a posibles huéspedes. Si la queja se resuelve, siempre puedes editar la respuesta y poner una actualización sobre tu resolución.

Para obtener más información, consulta el artículo completo: Cómo eliminar las malas críticas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo mitigar el impacto de las opiniones negativas en Booking.com?

Booking.com no elimina las opiniones siempre que no infrinjan sus directrices sobre opiniones. Afortunadamente, hay varias formas de mitigar el impacto negativo de las malas críticas en tu negocio. He aquí algunas de ellas:

1. Ponte en contacto con el huésped. Ponte en contacto con el crítico y pregúntale si hay algo que puedas hacer para enmendar su mala experiencia con tu hotel. Esto abre la posibilidad de actualizar la mala crítica publicada.
2. Haz un seguimiento offline con el invitado. Booking.com muestra a los propietarios de negocios los datos de reserva de los huéspedes por reseña. Con esto, puedes ponerte en contacto con el revisor con un correo electrónico de disculpa e informarle de los cambios necesarios que está haciendo tu equipo para enmendar su experiencia.
3. Responde a todas las reseñas. A la vez que te pones en contacto con el crítico en privado, asegúrate de enviar también una respuesta pública a la crítica. Esto garantizará a los lectores y a los huéspedes potenciales que estás tomando las medidas necesarias para que la experiencia no les ocurra a otros huéspedes.

Para conocer más estrategias sobre cómo mitigar el impacto de las reseñas negativas en la reputación de tu marca, consulta el artículo completo: Cómo eliminar las malas críticas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo conseguir más opiniones en Booking.com?

Los mayores índices de conversión de hoteles están correlacionados principalmente con una mayor visibilidad en Booking.com. Según encuestas recientes, la aplicación móvil de Booking.com tiene una valoración del 87% como la mejor aplicación de viajes. Esto indica que millones de viajeros dan la máxima prioridad a los hoteles de Booking.com. Con más de 285 millones de visitantes únicos sólo en el último trimestre de 2022, el sitio web es capaz de mantener su posición dominante entre los sitios web de reservas de viajes como Tripadvisor, Airbnb y Hotels.com.

Booking.com clasifica los anuncios en función de las opiniones de los huéspedes. Por este motivo, conseguir más opiniones en Booking.com es esencial para establecer una sólida credibilidad online y atraer a nuevos clientes.

Aunque Booking.com ya envía enlaces de reseñas privadas a los huéspedes, existen otros métodos para motivar a los clientes a dejar una reseña. A la salida, puedes pedir directamente a los huéspedes que opinen sobre tu establecimiento y explicarles la importancia de dejar una opinión. También puedes incluir una solicitud en un paquete de bienvenida o en un mensaje de seguimiento.

También podrías utilizar recordatorios visuales, como señales o carteles que pidan a los huéspedes que dejen una opinión y ofrezcan descuentos o recompensas a los que dejen opiniones o a los empleados. Esta puede ser una forma eficaz de conseguir que más gente deje una opinión en Booking.com. Estas estrategias pueden ayudarte a conseguir más opiniones en Booking.com y a mejorar tu presencia online.

Para obtener más información sobre cómo conseguir más opiniones en Booking.com, lee este artículo: Cómo conseguir más opiniones en Booking.com: Estrategias fáciles de probar.

¿Qué es la aplicación Pulse de Booking com y por qué es importante?

En 2018, Booking.com presentó la aplicación Pulse para socios. Es la versión móvil de la Extranet, que permite a los propietarios de cuentas empresariales estar al tanto de sus reservas cuando y dondequiera que vayan. Con la aplicación Pulse, los propietarios pueden gestionar reservas, optimizar sus listados, responder a los mensajes de los clientes y contestar a las opiniones de los huéspedes desde la comodidad de sus smartphones.

La principal ventaja de utilizar la aplicación Pulse es que facilita la gestión de las reservas. Con la aplicación, los hoteleros pueden reducir los errores de reserva, maximizar la disponibilidad de sus habitaciones y atender las solicitudes de reserva. Aparte de esto, la app Pulse es la mejor forma de optimizar sus listados para la versión móvil de Booking.com, ya que el 40% de las reservas se hacen ahora a través de la app de usuario de Booking.com.

Y lo que es más importante, la aplicación Pulse proporciona a los hoteleros una forma rápida y eficaz de atender las opiniones de los huéspedes. Entrar en el panel de la Extranet para responder a las opiniones de los huéspedes mientras se atiende a los huéspedes in situ puede ser realmente agotador. Con la aplicación Pulse, los hoteleros pueden responder a las opiniones de los huéspedes en el mismo instante en que los usuarios las publican, evitando así los retrasos. Una respuesta rápida a las opiniones de los huéspedes no sólo te proporcionará una mejor Puntuación de Propiedad de Booking.com, sino que también atraerá a más huéspedes.

Para obtener más información sobre las ventajas de la aplicación Pulse para Booking.com, lee nuestro artículo completo, La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse para el éxito de Booking.com.

¿Cómo utilizar la Pulse App de Booking.com?

Así es como puedes iniciar sesión en tu aplicación Pulse:

1. Descarga la aplicación Pulse en Google Play Store o Apple App Store.
2. Conéctate con tu nombre de usuario y contraseña de la Extranet.
3. Verifica tu dispositivo. Puedes hacerlo por correo electrónico o SMS.
4. Si vas a iniciar sesión en un nuevo dispositivo, puedes eliminar tus dispositivos anteriores en la pestaña Cuenta.
   

Una vez iniciada la sesión, puedes acceder a las pestañas principales como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Aparte de éstas, también puedes acceder a otras funciones de la Extranet como Estadísticas, Experiencia del Huésped, Facturas, Pagos, Fotos de la Propiedad, Promociones, Informe Genius y Centro de Oportunidades.

A pesar de sus numerosas funciones, varios gestores de listados de Booking.com siguen sin sacar el máximo partido a la aplicación para aumentar sus ingresos. Cuando utilices la aplicación Pulse, es muy recomendable activar las notificaciones dentro de la aplicación para que puedas estar al tanto de cada nueva actividad que reciba tu anuncio. Aparte de esto, también es mejor optimizar tu anuncio de vez en cuando, especialmente con las fotos de nuevos clientes. Para ello, sólo tienes que ir a tus Guest Reviews y elegir las imágenes que deseas incluir en la página de tu anuncio. Y lo que es más importante, ten en cuenta tu índice de respuesta a los mensajes y opiniones de los huéspedes. Según las encuestas de Booking.com, los establecimientos con un alto índice de respuesta suelen tener tasas de cancelación más bajas y más posibilidades de aumentar su clasificación.

Para saber más sobre cómo puedes utilizar la aplicación Pulse para atraer más reservas, lee nuestro artículo La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse para el éxito de Booking.com.

¿Qué es el Programa Booking Genius y por qué es importante?

Actualmente hay dos programas de socios en Booking.com. El Programa de Socios Preferentes está diseñado para generar confianza entre los huéspedes potenciales, concediendo a los listados un distintivo de Booking.com con el pulgar hacia arriba para aumentar la comisión. Por otro lado, el Programa de Socios Genius pretende conectar a las empresas con los viajeros frecuentes a través de un programa de fidelización de usuarios. Esto les permite aumentar la retención de clientes y mantener su competitividad.

Según Booking.com, el Programa de Socios Genius proporcionó a los propietarios de negocios un aumento del 70% en las visitas a los resultados de búsqueda. Supongamos que todavía estás empezando a optimizar completamente tu anuncio para impulsar tu clasificación, entonces el programa Genius puede ayudarte a generar ventas mientras trabajas en tu cuenta de empresa. Aparte de esto, Booking.com afirma que los socios del programa Genius también experimentaron un aumento de las tasas de reserva de hasta el 40%. Debido a los descuentos garantizados y a las recompensas de viaje, los anuncios con la insignia Genius tienden a generar mejores tasas de conversión. Y lo que es más importante, el programa Genius es una forma estupenda de recopilar más opiniones de los huéspedes. Los usuarios Genius son considerados expertos en el sitio web debido a su historial de reservas. Por esta razón, la mayoría están más que dispuestos a publicar opiniones sobre sus alojamientos, especialmente si se les concedieron las ventajas y privilegios.

¿Te interesa saber más sobre las ventajas de entrar en el Programa de Socios Genius? Lee ¿Cuáles son las ventajas del Programa de Socios Genius?

¿Cuáles son los requisitos para el Programa de Fidelización Genius y el Programa de Socios Genius?

El Programa de Socios Genius aplica descuentos fijos y ventajas de reserva a los anuncios menos caros o más populares de sus socios. El Programa de Fidelización Genius de los usuarios determina los descuentos. Para entender cómo funciona, echemos un vistazo a los Niveles Genius:

• Booking Genius Nivel 1: Los usuarios obtienen un 10% de descuento en sus alojamientos después de impuestos y cargos.
• Booking Genius Nivel 2: Los usuarios que hayan completado cinco estancias en dos años obtienen un 15% de descuento, desayuno gratuito y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.
• Nivel 3 de Booking Genius: Los usuarios que hayan completado 15 estancias en un plazo de dos años obtienen un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno gratuito y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.

El Programa de Colaboradores Genius es gratuito. No requiere ninguna comisión adicional, cuota de socio o pago de suscripción. Sin embargo, las empresas sólo pueden entrar en el programa si cumplen las siguientes directrices para ser socios:

1. Todos los anuncios están abiertos y se pueden reservar a través de Booking.com
2. Reunir al menos tres reseñas de invitados
3. Puntuación media de las opiniones de 7,5, con una excepción para las empresas situadas en lugares con una puntuación media de las opiniones inferior a 7,5.

Los socios que cumplan estos criterios pueden unirse al Programa de Socios Genius enviando una solicitud en la pestaña "Oportunidades" de su panel de Extranet.

Para saber más sobre el Programa de Colaboradores Genius y cómo puedes sacarle el máximo partido, lee nuestro artículo completo El Programa de Colaboradores Genius de Booking.com: Todo lo que necesitas saber.

¿Qué es el Refuerzo de la Visibilidad de las Reservas y por qué es importante?

El Potenciador de Visibilidad es el programa de socios de Booking.com que permite a las empresas aumentar su visibilidad en un periodo determinado. Los socios pueden anular el algoritmo de clasificación habitual de Booking para obtener una mayor visibilidad en las búsquedas relevantes, independientemente de su Puntuación de Propiedad. Según Booking, el programa es una forma estupenda de revender habitaciones canceladas, dirigirse a grupos específicos de viajeros y mejorar su competitividad durante la temporada alta.

Hay tres factores a tener en cuenta cuando configures tu Potenciador de Visibilidad. El primero son las fechas de registro en las que se potenciará tu visibilidad. El siguiente es la ubicación de la audiencia a la que quieres dirigirte. Puedes elegir un país concreto o dirigirte a usuarios de todo el mundo. Por último, puedes establecer la tasa de comisión que darás a Booking.com. Cuanto mayor sea la tasa de comisión, mayor será la visibilidad de tu anuncio.

Numerosos socios de Booking disfrutan ya de las ventajas del Potenciador de Visibilidad. Ayuda a los hoteles a maximizar la disponibilidad de habitaciones permitiendo a los gestores llegar inmediatamente a los clientes que quieran reservar habitaciones en el último minuto. Como es un programa basado en comisiones, puede ser rentable, ya que los propietarios no tendrían que hacer ningún pago por adelantado. Los propietarios de cuentas comerciales también tienen plena autonomía sobre cuánta comisión darán a cambio de una mayor visibilidad.

Por otro lado, también hay algunas desventajas en el uso del Potenciador de Visibilidad. El más importante es que sólo garantiza un aumento de la visibilidad, no de las tasas de conversión. Ten en cuenta que, aunque consigas una buena clasificación, seguirás compitiendo con los Colaboradores Genius y los Colaboradores Preferentes, que tienen cada uno su ventaja competitiva.

Para saber más sobre los pros y los contras de conseguir el Refuerzo de Visibilidad, lee nuestro artículo completo Booking.com Refuerzo de Visibilidad: ¿Merece la pena la inversión para hoteles y propietarios?

¿Cómo utilizar el Potenciador de Visibilidad de Reservas?

Booking ha facilitado a los socios la entrada en sus programas de pago. A continuación te explicamos cómo puedes activar tu potenciador de visibilidad:

1. Ve a la página de Oportunidades de tu cuenta de Extranet.
2. Haz clic en el potenciador de visibilidad del menú desplegable.
3. Elige las fechas de facturación que quieres potenciar. Recuerda que tu visibilidad se potenciará en las fechas de registro marcadas con una etiqueta verde.
4. Elige tu público objetivo. Puedes seleccionar el público global o elegir un país determinado.
5. Utilizando el control deslizante azul, selecciona la tasa de comisión que quieres dar.
6. Pulsa Aplicar para finalizar el proceso.

Puedes desactivar el Refuerzo de visibilidad cuando quieras. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacerlo:

1. Ve a la página de Oportunidades de tu cuenta de Extranet.
2. Haz clic en el potenciador de visibilidad del menú desplegable.
3. Desmarca las fechas de facturación que hayas seleccionado. Asegúrate de que ya no están marcadas en verde.
4. Haz clic en Eliminar debajo del calendario.

Utilizar el Potenciador de Visibilidad puede ser bastante complicado. Sin los datos adecuados, puedes ser incapaz de maximizar su potencial. Peor aún, podrías no alcanzar tu objetivo de ingresos debido al aumento de tu comisión. Una de las mejores prácticas al utilizar el Refuerzo de visibilidad es impulsar tus anuncios durante la temporada alta. Esto te permitirá generar ingresos sin sacrificar tus precios. También es muy recomendable potenciar tus anuncios de mayor rendimiento, ya que lo más probable es que atraigan reservas de última hora. Y lo que es más importante, es una forma estupenda de generar más opiniones, ya que te ayudarán a aumentar tu clasificación en Booking incluso en fechas normales.

¿Te interesa saber más sobre cómo puedes aprovechar al máximo el Refuerzo de visibilidad? Lee: ¿Cómo aprovechar al máximo el Refuerzo de visibilidad ?

Gestiona tu anuncio de Booking.com sin esfuerzo con MARA.

Gestionar y responder a las reseñas de Booking.com puede ser desalentador, pero con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA, no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta facilita tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Revisar la bandeja de entrada de Booking.com y otros sitios web de anuncios

Supervisar tu anuncio en Booking.com ya es abrumador, especialmente cuando gestionas varios anuncios en distintas plataformas. Afortunadamente, MARA tiene una bandeja de entrada de opiniones integrada que te permite supervisar tus anuncios en un solo panel.

Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Inteligencia Artificial Review Analytics

Utilizar la IA en tu proceso de gestión de Booking.com aumenta la eficacia hasta en un 80% y ayuda a atraer a más huéspedes. Gracias a la IA de MARA Review Analyticsde MARA, extrae fácilmente información sobre los clientes para adaptar tus ofertas a las necesidades de los huéspedes. Esta herramienta proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio.

Con MARA, puedes conocer rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Visión general de los análisis de grupo racionalizados

Manejar múltiples ubicaciones en la gestión de listados y reseñas puede ser todo un reto. Por suerte, nuestra visión general de análisis de grupo evalúa rápidamente el rendimiento de cada ubicación.

Además de métricas clave como el porcentaje de respuestas, las valoraciones y el número de opiniones, MARA también ofrece puntuaciones por categorías basadas en análisis avanzados de IA. En la siguiente captura de pantalla, puedes encontrar un análisis de hoteles con puntuaciones por categorías para áreas como Comida y bebida, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles puntos débiles, con una vista previa de temas detallados que aparece cuando pasas el ratón por encima de una categoría.

Personaliza tu gestión en Booking.com

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

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Reflexión final

Gestionar los listados de Booking.com, especialmente las reseñas, no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado, como MARA, agiliza los procesos, personaliza las respuestas y obtén información valiosa de las reseñas sin esfuerzo. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.