Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles

Booking.com es ahora el sitio web líder en reservas de hoteles. Con más de 284,7 millones de visitas en línea, es fundamental que los gestores y propietarios de hoteles creen perfiles en Booking.com totalmente optimizados para mantenerse competitivos. En este artículo, analizaremos estrategias para mejorar la visibilidad en Booking.com y generar más ventas en la plataforma.

¿Cuál es la mejor plataforma de reserva de hoteles?

Las plataformas de reserva de hoteles son cada vez más populares entre los viajeros. Según estudios recientes, solo el 29 % de los viajeros prefiere reservar directamente en línea a través de las páginas web de los hoteles, ya que también ofrecen precios competitivos y otras ventajas.

Además, la mayoría de las plataformas de reserva en línea facilitan y hacen más cómoda la planificación de un viaje. Ahora, los viajeros pueden reservar sus vuelos, alojamiento, transporte y otras actividades de viaje en un solo sitio web. Esto no solo les ahorra mucho tiempo y energía al no tener que ir de un sitio web a otro, sino que también les permite acumular puntos de reserva que pueden usar en su próximo viaje.

Con más de 678 millones de visitas únicas solo en agosto de 2022, Booking.com se considera la plataforma de reserva de hoteles más popular entre los viajeros. El sitio web ofrece una amplia gama de hoteles, hostales, resorts y otros tipos de alojamiento para satisfacer las necesidades de cada huésped. Y lo más importante, el sitio web no cobra cuotas de suscripción regulares, sino que solo obtiene comisiones por las reservas realizadas en su plataforma. Esto convierte a Booking.com en una plataforma lucrativa para empresarios.

Para obtener más información sobre otros sitios web de reservas en línea, lea nuestro artículo: Los mejores sitios de reserva de hoteles para anunciar su hotel en 2023

¿Qué deben saber los hoteles sobre la nueva actualización del Review Score de Booking.com en 2025?

Estos son los aspectos clave que los hoteles deben saber sobre la nueva actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com en 2025.

a. Nuevo sistema de puntuación: Booking.com está revisando su método de cálculo de las puntuaciones de las reseñas. Los cambios buscan mayor transparencia y precisión en las calificaciones para reflejar mejor la experiencia de los huéspedes.

b los hoteles ya no serán penalizados tan severamente por recibir menos reseñas, y estas tendrán más peso si se basan en comentarios detallados.

c en 2025, Booking.com dará más importancia a categorías específicas de comentarios, como la limpieza, la atención al cliente y las comodidades, lo que afectará directamente la puntuación general.

d El sistema de puntuación actualizado puede influir en la clasificación de su hotel en la plataforma. Los establecimientos con puntuaciones más altas en las reseñas pueden obtener mayor visibilidad en los resultados de búsqueda y ser favorecidos por los huéspedes potenciales.

e Los hoteles ahora tendrán una visión más clara de cómo cada reseña contribuye a la puntuación general. Se podrá acceder a desgloses detallados de comentarios positivos y negativos para ofrecer un mejor contexto a su calificación.

f A medida que Booking.com cambia su enfoque hacia métricas de revisión más granulares, es esencial que los hoteles monitoreen de cerca la satisfacción de los huéspedes y aborden de manera proactiva cualquier inquietud que pueda afectar sus calificaciones.

g el nuevo sistema brindará a los hoteles información procesable para mejorar sus servicios, ya que las categorías de reseñas detalladas permitirán a las empresas identificar áreas específicas de mejora.

h Los hoteles deben mantenerse actualizados sobre las nuevas pautas para asegurarse de que cumplen con las expectativas de la plataforma y mejoran su desempeño en el sitio.

Obtén estrategias exclusivas de MARA y el equipo de Booking.com para adaptarte a los cambios en las reseñas de 2025. Aprende a adaptarte, mejorar tu reputación y optimizar las opiniones de los huéspedes para una mejor visibilidad y rendimiento. Lee: Actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com 2025: Lo que los hoteles deben saber

¿Cuál es la importancia del ranking en Booking.com?

En el primer trimestre de 2023, Booking.com generó más de 76.500 millones de dólares en reservas , con 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados. Esto lo convierte en uno de los mejores sitios web de reservas en cuanto a conversión de anuncios. Además, a pesar de su continua popularidad, Booking.com no escatima en publicidad, con una inversión anual de más de 1.000 millones de dólares en Google Ads.

Además de su sólida presencia online, la facilidad de uso de Booking.com lo ha popularizado entre los viajeros. Pueden reservar alojamientos que se ajusten a sus necesidades de viaje con solo unos clics. Además, Booking.com ha diseñado sus perfiles de alojamiento para que proporcionen información completa que ayude a los viajeros a tomar decisiones.

La credibilidad de Booking.com entre los viajeros la convierte en una herramienta de marketing eficaz para que las empresas lleguen a un público más amplio y generen más ventas. Posicionarse en el sitio web no solo implica generar ingresos a través de la plataforma, sino también obtener mayor visibilidad en otros motores de búsqueda.

Para obtener más información sobre los beneficios de Booking.com, lea nuestro artículo Cómo optimizar su perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .

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¿Cómo impactan las reseñas de Booking.com en los negocios hoteleros?

Las reseñas de Booking.com influyen significativamente en los negocios hoteleros, ya que definen su reputación y generan reservas potenciales. Con más de 350 millones de reseñas verificadas, Booking.com garantiza que solo los huéspedes auténticos que completaron su estancia puedan dejar comentarios, lo que aumenta la confianza en las reseñas de la plataforma. Las reseñas positivas mejoran la visibilidad online de un hotel, lo que genera más reservas y un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda, especialmente si el hotel participa en programas como el Programa Genius o Visibility Booster. Además, las reseñas detalladas ayudan a los huéspedes potenciales a evaluar la calidad del servicio, la limpieza y las comodidades del hotel, lo que a menudo influye en su decisión de reservar. Sin embargo, las reseñas negativas pueden disuadir a los huéspedes potenciales y reducir las tasas de reserva si no se abordan con prontitud y profesionalidad. Los hoteles que gestionan activamente sus reseñas (respondiendo a las inquietudes de los huéspedes y optimizando su presencia en la plataforma) pueden mantener una sólida reputación, atraer más huéspedes y compensar Booking.com mediante el uso eficaz de herramientas promocionales.

Descubra cómo las reseñas de Booking.com influyen en las reservas de hoteles y aprenda consejos para evitar estafas, obtener un reembolso y mejorar su experiencia de viaje: Reseñas de Booking.com para hoteles: todo lo que necesita saber

¿Qué es la Extranet de Booking.com y cómo funciona?

La extranet es el panel administrativo de los socios de Booking.com. Los propietarios pueden acceder y editar todos sus anuncios a través del portal, incluyendo la actualización de sus opciones de pago, políticas del alojamiento, tarifas de habitaciones, fotos, opiniones de huéspedes y más.

Para crear un anuncio de negocio en Booking.com, debes registrarte para obtener una Cuenta Principal en https://join.booking.com . Una vez que hayas verificado tu identidad y la propiedad, puedes crear Cuentas de Usuario para tu equipo. Las funciones de la cuenta de Extranet se dividen en categorías principales: Tarifas y Disponibilidad, Reservas, Propiedad, Oportunidades, Bandeja de Entrada, Opiniones de Huéspedes, Finanzas y Análisis. Además, el panel incluye notificaciones en tiempo real sobre tus propiedades, incluyendo nuevas reservas, mensajes, opiniones y solicitudes de cancelación, para que puedas estar al tanto del rendimiento de tus anuncios.

Lee nuestro artículo Domina la Extranet de Booking.com: 7 consejos para sacarle el máximo partido a Booking para aprender a navegar por la Extranet al máximo .

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar la extranet de Booking.com?

Los propietarios de cuentas comerciales pueden atraer más huéspedes y generar mejores tasas de conversión optimizando las funciones de sus cuentas de extranet. Los propietarios de propiedades deben estar al tanto de las numerosas ofertas de los socios de Booking.com, como el programa de 0% de comisión. Ofertas como estas son perfectas para impulsar su experiencia en Booking.com sin compromiso. También puede optimizar la gestión de sus reservas activando la reserva manual y la reserva instantánea, según el rendimiento de su anuncio. Por ejemplo, si observa un aumento repentino en la tasa de cancelaciones, lo mejor es optar por la reserva manual. Por otro lado, si se encuentra en un mercado altamente competitivo, lo mejor es ofrecer un proceso de reserva fluido con la reserva instantánea.

Booking.com también ha mejorado la optimización de fotos con la función de etiquetado. Ahora, los titulares de cuentas empresariales pueden incluir información adicional en las fotos de sus anuncios o vincularlas a una oferta de habitación para aumentar su tasa de conversión. El sitio web también ha permitido a los socios optimizar su proceso de gestión de mensajes mediante plantillas y la automatización de las respuestas. Además, Booking.com ha introducido el programa de Reservas SmartFlex para mitigar los efectos negativos de las cancelaciones de reservas en sus socios.

Lo más importante es que el panel de control de la extranet permite a los propietarios de negocios usar soluciones de IA web para implementar un sistema de gestión eficiente. Estas herramientas pueden automatizar y simplificar tareas de optimización complejas, como crear plantillas de mensajes o responder a las reseñas de los huéspedes. Para obtener más información sobre las mejores prácticas para usar la extranet de Booking.com, lea " Domina la extranet de Booking.com: 7 consejos para sacarle el máximo partido a Booking" .

¿Cómo registrar un nuevo anuncio en Booking.com?

Antes de registrar un nuevo anuncio, debes crear un perfil de empresa en Booking.com. Para ello, visita https://join.booking.com/ . Se te pedirá que completes tu información personal y de empresa. Una vez creado el perfil de empresa, puedes crear un anuncio de propiedad.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en https://account.booking.com/
2. Una vez que esté en el panel de su cuenta comercial, seleccione Agregar nueva propiedad
3. Elija su tipo de propiedad y seleccione Listar su propiedad
4. Proporcione los detalles de listado requeridos
5. Confirma tu registro haciendo clic en Guardar

Puedes pausar el proceso de registro si aún no has finalizado los detalles de tu anuncio. Para continuar, regresa a la página principal y haz clic en "Continuar" en el proceso de registro. El sitio web revisará tu registro, lo que suele tardar dos días hábiles. Es posible que se te solicite más documentación comercial para demostrar tu propiedad. Una vez aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación. A continuación, podrás abrir el panel de control de tu extranet, donde podrás empezar a optimizar tu anuncio.

Para obtener una guía paso a paso sobre el registro de cuentas y anuncios, lea ¿ Cómo crear un anuncio en Booking.com?

¿Cómo agregar varias propiedades a una sola cuenta de Booking.com?

Para añadir varias propiedades a una sola cuenta de Booking.com, puedes empezar por registrar tu primera propiedad. Proporciona su dirección y otra información relevante, como los datos de pago y al menos una foto. Completa el registro de esta propiedad. Después de registrar tu primera propiedad, verás una opción o un botón que te permite añadir nuevas propiedades a tu cuenta.

Para propiedades con diferentes direcciones, inicie sesión en su cuenta de la extranet de Booking.com. Después, haga clic en "Cuenta" y seleccione "Añadir nueva propiedad" o haga clic en "Añadir nueva propiedad" en la esquina superior derecha del panel de control de su extranet.

Sigue las instrucciones y proporciona toda la información necesaria sobre la nueva propiedad, incluyendo la dirección, los servicios y las fotos. Indica con precisión la ubicación de tu nueva propiedad, incluyendo las atracciones turísticas y los lugares de interés cercanos para que los huéspedes potenciales la encuentren fácilmente. Además, puedes añadir administradores de cuenta o coanfitriones para una gestión más sencilla. Para ello, haz clic en "Cuenta" y selecciona "Crear y gestionar usuarios". Para consultar la guía completa, consulta nuestro artículo " Guía multipropiedad para Booking.com: Consejos de registro y optimización" .

Siguiendo estos pasos, podrás agregar exitosamente múltiples propiedades a tu cuenta de Booking.com, ya sea que tengan direcciones similares o diferentes.

¿Cómo clasifica Booking.com las propiedades?

Booking.com mantiene su popularidad entre los viajeros gracias a un algoritmo de clasificación que permite a los usuarios encontrar alojamientos que se adaptan perfectamente a sus necesidades de viaje. Si bien ofrece un par de programas de socios de pago, el sitio web prioriza ofrecer resultados de búsqueda relevantes a los usuarios.

Es fundamental comprender el algoritmo de Booking.com para garantizar que tu anuncio tenga el mejor posicionamiento en búsquedas relevantes. Booking.com clasifica los anuncios según los siguientes factores:

• Puntuación de las reseñas de los huéspedes : la calificación promedio de los huéspedes anteriores.
• Filtros de búsqueda : Booking.com permite a los huéspedes filtrar alojamientos según sus necesidades. El anuncio que mejor se ajuste a los filtros indicados tendrá una mejor posición en la búsqueda del usuario.
• Historial de reservas : es más probable que las reservas anteriores de los usuarios tengan una clasificación más alta, especialmente cuando han dejado comentarios positivos en el anuncio.
• Contenido del listado : un perfil totalmente optimizado con fotos atractivas, información comercial detallada y respuestas a las opiniones de los huéspedes tiene más probabilidades de obtener una mejor clasificación en las búsquedas de los usuarios.
• Rendimiento general del sitio web : Booking.com clasifica los anuncios en función de las opiniones de los huéspedes, la cantidad de cancelaciones y la actividad general de los anuncios.

Para los gerentes y propietarios de hoteles, es fundamental optimizar sus anuncios en función de estas métricas. De esta manera, pueden garantizar altas tasas de conversión para su negocio.

Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo: Cómo optimizar su perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .

¿Cómo optimizar tu anuncio en Booking.com?

Un perfil de Booking.com completamente optimizado tiene más probabilidades de posicionarse mejor que uno sin contenido. Cuanto menos contenido tenga, más probable será que los clientes piensen que el alojamiento ofrece servicios deficientes. Peor aún, podrían incluso considerarlo un perfil ilegítimo. Los viajeros tienden a reservar en establecimientos que son transparentes sobre las especificaciones de sus alojamientos. Además, cada detalle que se proporciona en el perfil influye en la toma de decisiones de los huéspedes potenciales.

A continuación te explicamos cómo puedes mejorar tu perfil de Booking.com:

• Escriba descripciones de listados precisas y completas.
• Establezca horarios precisos de entrada y salida.
• Añade imágenes de alta calidad.
• Añade todas tus comodidades.
• Responder a las consultas de los huéspedes.
• Capte la atención de los usuarios con un título llamativo.
• Mantener una lista de precios competitiva.
• Ofrece políticas de cancelación y métodos de pago flexibles.
• Recopile activamente las opiniones de los huéspedes.
• Responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes.
• Considere unirse al programa Genius.
• Únase al Programa de Socios Preferidos.
• Obtenga el potenciador de visibilidad.

Optimizar tus anuncios de Booking.com es complicado, pero no imposible. Para más información, lee nuestro artículo: Optimiza tu perfil de Booking.com para maximizar la visibilidad .

¿Cómo responder a las reseñas en Booking.com?

Booking.com permite a los negocios ofrecer horarios de check-in flexibles, diversos métodos de pago, opciones de autocheck-in y otras promociones de reserva para atraer huéspedes. Esto dificulta un poco la competencia en el sitio web. Por ello, es crucial que los negocios ofrezcan a los huéspedes un adelanto del servicio al cliente que recibirán, lo cual pueden hacer respondiendo a las reseñas en Booking.com.

Afortunadamente, Booking.com ha facilitado que los dueños de negocios respondan a las reseñas. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta

Tras iniciar sesión, su panel de control mostrará los detalles de sus propiedades. Vaya a "Casa de Grupo" y seleccione la propiedad a la que desea responder las reseñas.

2. Vaya a la pestaña Reseñas

La pestaña "Reseñas" mostrará información del anuncio, como el nombre de la propiedad, la fecha de la reserva, los ID de la reserva, la puntuación de la reseña y los comentarios. Si ha preseleccionado una reseña que desea abordar, puede usar el buscador para encontrarla. Si desea responder a todas las reseñas, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Reseñas de huéspedes y filtre el contenido

En "Opiniones de los huéspedes", aparecerá un menú desplegable con la pestaña "Experiencia del huésped". Al hacer clic, se abrirá un panel con los anuncios de sus propiedades. Antes de responder a las opiniones, asegúrese de haber activado "Todas las opiniones"

4. Escribe tu respuesta, envíala y revísala

Haz clic en la reseña a la que quieres responder. Aparecerá un cuadro de respuesta donde podrás escribir tu respuesta. Tras enviarla, se someterá a un proceso de revisión. Puedes consultar tus respuestas aprobadas haciendo clic en "Ver tu respuesta aprobada". Si deseas editar o eliminar una respuesta, puedes volver a hacer clic en ella.

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Los gerentes de hoteles pueden hacer que los huéspedes potenciales se sientan seguros de su elección de alojamiento utilizando el panel de socios de Booking.com para responder de manera rápida y profesional a las opiniones de los huéspedes.

Para obtener más información sobre cómo responder a las reseñas de Booking.com, lea nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

También puedes responder a las reseñas de los huéspedes en la app Pulse. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su aplicación Pulse utilizando su nombre de usuario y contraseña de Extranet.
2. Haga clic en Más, que encontrará en la parte inferior derecha del panel.
3. Seleccione Reseñas de huéspedes.
4. Haga clic en la reseña a la que desea responder.
5. Escribe tu respuesta y luego pulsa Enviar.

Si estás actualizado con tus reseñas, también puedes responder a las nuevas reseñas haciendo clic en la notificación en tu página de Actividad.

Para obtener más información sobre cómo usar la aplicación Pulse para las reseñas de sus huéspedes, lea ¿ Cómo responder a las reseñas de los huéspedes en la aplicación Pulse?

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¿Cómo responder a las reseñas positivas en Booking.com?

Las respuestas bien redactadas a las reseñas positivas pueden atraer a huéspedes potenciales. Esto da la impresión de que se preocupa por ellos incluso después de su estancia.

Al responder a las reseñas en Booking.com, es muy recomendable publicar la respuesta en un plazo de 24 horas. Esto demuestra a los lectores que tu equipo es diligente y atento con los clientes. Publicar respuestas tardías a reseñas positivas dará la impresión de que no puedes igualar el entusiasmo de tus huéspedes.

Además de esto, es recomendable destacar las métricas clave que se mencionan en las reseñas. Esto incluye comentarios sobre la ubicación, las instalaciones, los servicios y la atención al cliente. Estos elementos se verifican para influir en el proceso de decisión de los viajeros. También es recomendable incluir una llamada a la acción e invitar al revisor a volver a visitar su propiedad, ya que esto aumentará la fidelidad del cliente.

Lo más importante es evitar usar una plantilla estándar para tus respuestas. Si bien una plantilla de "gracias" repetitiva es la forma más fácil de responder a las reseñas positivas, dará la impresión de indiferencia hacia los huéspedes. Esto puede afectar la actitud de los clientes hacia tu marca y ahuyentar a los huéspedes potenciales. Es muy recomendable personalizar tus respuestas, incluso las generadas por asistentes de respuesta de reseñas con IA.

Aprovechar al máximo las reseñas positivas no debería ser tan difícil. Lee nuestro artículo completo: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

¿Cómo responder a las reseñas negativas en Booking.com?

Las reseñas negativas afectan significativamente tu posicionamiento en Booking.com y reducen tus tasas de conversión. Lo mismo ocurre con otras plataformas de reserva de hoteles.

Al responder a reseñas negativas, lo primero que debe recordar es mantener un tono profesional. Evite ser demasiado pasivo o disculparse, ya que esto podría reafirmar la postura del huésped al publicar una queja pública contra su marca. Sin embargo, evite ser agresivo, ya que podría parecer que solo está a la defensiva en lugar de ofrecer soluciones reales.

Además, evita hacer promesas. Escribe respuestas que se centren más en soluciones prácticas para demostrar el compromiso de tu equipo con la prestación de mejores servicios. Es muy recomendable contactar con el revisor en privado, pero recuerda nunca ofrecer una compensación. Reconciliarse con los revisores mediante obsequios solo puede generar un efecto dominó de malas reseñas. En su lugar, ofrece una solución clara a la queja publicada en tu cuenta de Booking.com.

Para obtener más consejos sobre cómo responder a las reseñas en Booking.com, consulte el artículo completo aquí: Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com .

¿Puedo eliminar reseñas negativas en Booking.com?

Sí, es posible solicitar la eliminación de una reseña negativa en Booking.com. Sin embargo, esto solo aplica a reseñas que incumplen las directrices de la empresa. Las reseñas no deben contener lenguaje grosero, referencias sexuales, incitación al odio, comentarios discriminatorios, amenazas, contenido ofensivo, actividad ilegal, spam o contenido falso, suplantación de identidad ni información personal o privada que pueda poner en peligro a una persona.

Además de estas pautas de contenido, los propietarios de negocios también pueden solicitar la eliminación de reseñas debido a cancelaciones, problemas de pago, inasistencias, posibles casos de chantaje y detalles insuficientes sobre el alojamiento.

Para solicitar la eliminación, contacta con Booking.com a través de la Bandeja de entrada de tu extranet con el asunto "Opiniones de huéspedes". La empresa revisará el contenido de la reseña y tomará las medidas necesarias según sus políticas y directrices. Dependiendo de la gravedad de la reseña, podrían eliminarla o dejarla tal como está. Mientras esperas la eliminación, es recomendable publicar una respuesta para evitar ahuyentar a posibles huéspedes. Si la queja se resuelve, siempre puedes editar la respuesta y actualizar la resolución.

Para obtener más información, consulte el artículo completo: Cómo eliminar malas reseñas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo mitigar el impacto de las reseñas negativas en Booking.com?

Booking.com no elimina las reseñas siempre que no infrinjan sus directrices. Afortunadamente, existen varias maneras de mitigar el impacto negativo de las malas reseñas en tu negocio. Estas son algunas:

1. Contacta al huésped. Contacta con quien publicó la reseña y pregúntale si puedes hacer algo para mejorar su mala experiencia con el hotel. Esto te permitirá actualizar la reseña negativa publicada.
2. Haz seguimiento offline con el huésped. Booking.com muestra a los propietarios de negocios los detalles de la reserva de los huéspedes por cada reseña. Con esto, puedes contactar al autor de la reseña con un correo electrónico de disculpa e informarle sobre los cambios necesarios que tu equipo está implementando para mejorar su experiencia.
3. Responde a todas las reseñas. Al contactar con el autor de la reseña en privado, asegúrate de publicar una respuesta pública. Esto les garantizará a los lectores y posibles huéspedes que estás tomando las medidas necesarias para evitar que otros huéspedes sufran la misma experiencia.

Para conocer más estrategias para mitigar el impacto de las reseñas negativas en la reputación de su marca, consulte el artículo completo: Cómo eliminar malas reseñas de Booking.com (o cómo mitigar su impacto)

¿Cómo conseguir más opiniones en Booking.com?

Las tasas de conversión más altas de los hoteles se relacionan principalmente con una mayor visibilidad en Booking.com. Según encuestas recientes, la aplicación móvil de Booking.com tiene una calificación del 87% como la mejor aplicación de viajes. Esto indica que millones de viajeros priorizan los hoteles de Booking.com. Con más de 285 millones de visitantes únicos solo en el último trimestre de 2022, el sitio web mantiene su posición dominante entre plataformas de reserva de viajes como Tripadvisor, Airbnb y Hotels.com.

Booking.com clasifica los alojamientos según las opiniones de los huéspedes. Por eso, conseguir más opiniones en Booking.com es fundamental para consolidar una sólida credibilidad online y atraer nuevos clientes.

Aunque Booking.com ya envía enlaces privados a los huéspedes para que dejen sus reseñas, existen otras maneras de motivarlos a dejar una. Al finalizar la compra, puedes pedirles directamente que evalúen tu propiedad y explicarles la importancia de hacerlo. También puedes incluir una solicitud en un paquete de bienvenida o un mensaje de seguimiento.

También puedes usar recordatorios visuales, como letreros o carteles, que inviten a los huéspedes a dejar una reseña y ofrezcan descuentos o recompensas a quienes la dejen o a sus empleados. Esta puede ser una forma eficaz de conseguir que más personas dejen una reseña en Booking.com. Estas estrategias pueden ayudarte a conseguir más reseñas en Booking.com y a mejorar tu presencia online.

Para obtener más información sobre cómo obtener más reseñas en Booking.com, lea este artículo: Cómo obtener más reseñas en Booking.com: estrategias fáciles para probar .

¿Qué es la aplicación Pulse para Booking.com y por qué es importante?

En 2018, Booking.com presentó la app Pulse para socios. Se trata de la versión móvil de la extranet, que permite a los propietarios de cuentas comerciales estar al tanto de sus reservas donde y cuando quieran. Con la app Pulse, los propietarios pueden gestionar reservas, optimizar sus anuncios, responder a los mensajes de los clientes y a las reseñas de los huéspedes desde la comodidad de sus smartphones.

La principal ventaja de usar la app Pulse es una gestión de reservas más sencilla. Con ella, los hoteleros pueden reducir los errores de reserva, maximizar la disponibilidad de sus habitaciones y atender las solicitudes de reserva. Además, la app Pulse es la mejor manera de optimizar sus anuncios para la versión móvil de Booking.com, ya que el 40 % de las reservas se realizan a través de la app de Booking.com.

Lo más importante es que la app Pulse ofrece a los hoteleros una forma rápida y eficiente de atender las opiniones de los huéspedes. Iniciar sesión en el panel de la extranet para responder a las opiniones de los huéspedes mientras se atiende a los huéspedes en el hotel puede ser realmente agotador. Con la app Pulse, los hoteleros pueden responder a las opiniones de los huéspedes en cuanto las publican, evitando así retrasos. Responder rápidamente a las opiniones de los huéspedes no solo mejorará su puntuación en Booking.com, sino que también atraerá a más huéspedes.

Para obtener más información sobre los beneficios de la aplicación Pulse para Booking.com, lea nuestro artículo completo, La guía definitiva para usar la aplicación Pulse para el éxito en Booking.com .

¿Cómo utilizar la App Pulse de Booking.com?

A continuación te indicamos cómo puedes iniciar sesión en tu aplicación Pulse:

1. Descargue la aplicación Pulse en Google Play Store o Apple App Store.
2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Extranet.
3. Verifique su dispositivo. Puede hacerlo por correo electrónico o SMS.
4. Si inicia sesión en un nuevo dispositivo, puede eliminar sus dispositivos anteriores en la pestaña Cuenta.
   

Una vez iniciada la sesión, podrá acceder a las pestañas principales, como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Además, también podrá acceder a otras funciones de la extranet, como Estadísticas, Experiencia del huésped, Facturas, Pagos, Fotos de la propiedad, Promociones, Informe Genius y Centro de oportunidades.

A pesar de sus numerosas funciones, varios gestores de alojamientos de Booking.com aún no aprovechan al máximo la app para aumentar sus ingresos. Al usar la app Pulse, es muy recomendable activar las notificaciones para estar al tanto de cada nueva actividad en tu anuncio. Además, es recomendable optimizar tu anuncio periódicamente, especialmente con las fotos de nuevos clientes. Para ello, solo tienes que ir a las reseñas de tus huéspedes y elegir las imágenes que quieres incluir en la página de tu anuncio. Y lo más importante, presta atención a tu tasa de respuesta a los mensajes y reseñas de los huéspedes. Según las encuestas de Booking.com, los alojamientos con puntuaciones de respuesta altas suelen tener tasas de cancelación más bajas y mayores posibilidades de mejorar su posicionamiento.

Para obtener más información sobre cómo utilizar la aplicación Pulse para atraer más reservas, lea nuestro artículo La guía definitiva para usar la aplicación Pulse para el éxito en Booking.com .

¿Qué es el Programa Booking Genius y por qué es importante?

Actualmente, Booking.com cuenta con dos programas de socios. El Programa de Socios Preferentes está diseñado para generar confianza entre los huéspedes potenciales, otorgando a los alojamientos una insignia de aprobación de Booking.com para obtener una mayor comisión. Por otro lado, el Programa de Socios Genius busca conectar a las empresas con los viajeros frecuentes mediante un programa de fidelización. Esto permite aumentar la retención de clientes y mantener su competitividad.

Según Booking.com, el programa Genius Partner Program proporcionó a los propietarios de negocios un aumento del 70% en las visualizaciones de los resultados de búsqueda . Supongamos que todavía está comenzando a optimizar completamente su anuncio para mejorar su clasificación , entonces el programa Genius puede ayudarle a generar ventas mientras trabaja en su cuenta comercial. Aparte de esto, Booking.com afirma que los socios Genius también vieron un aumento de las tasas de reserva de hasta un 40%. Debido a los descuentos garantizados y las recompensas de viaje, los anuncios con la insignia Genius tienden a generar mejores tasas de conversión . Lo más importante es que el programa Genius es una excelente manera de recopilar más reseñas de huéspedes . Los usuarios de Genius son considerados expertos en el sitio web debido a su historial de reservas. Por esta razón, la mayoría está más que dispuesta a publicar reseñas sobre sus alojamientos, especialmente si se les concedieron las ventajas y privilegios.

¿Te interesa saber más sobre las ventajas de unirte al Programa de Socios Genius? Lee " ¿Cuáles son los beneficios del Programa de Socios Genius?".

¿Cuáles son los requisitos para el Programa de fidelización Genius y el Programa de socios Genius?

El Programa de Socios Genius aplica descuentos fijos y ventajas de reserva a los alojamientos más económicos o populares de sus socios. El Programa de Fidelización Genius de los usuarios determina los descuentos. Para entender cómo funciona, veamos los Niveles Genius:

• Booking Genius Nivel 1: Los usuarios obtienen un 10% de descuento en sus alojamientos después de impuestos y cargos.
• Booking Genius Nivel 2: Los usuarios que hayan completado cinco estancias en dos años obtendrán un 15 % de descuento, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.
• Booking Genius Nivel 3: Los usuarios que hayan completado 15 estancias en dos años obtendrán un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en los socios Genius.

El Programa de Socios Genius es gratuito. No requiere comisiones adicionales, cuotas de membresía ni pagos de suscripción. Sin embargo, las empresas solo pueden participar si cumplen con las siguientes condiciones:

1. Todos los alojamientos están abiertos y se pueden reservar a través de Booking.com
2. Recopilé al menos tres reseñas de huéspedes
3. Puntuación de revisión promedio de 7,5 con excepción de empresas ubicadas en ubicaciones con una puntuación de revisión promedio inferior a 7,5.

Los socios que cumplan con estos criterios pueden unirse al Programa de Socios Genius enviando una solicitud en la pestaña “Oportunidades” en su panel de Extranet.

Para obtener más información sobre el Programa de socios Genius y cómo aprovecharlo al máximo, lee nuestro artículo completo Programa de socios Genius de Booking.com: todo lo que necesitas saber.

¿Qué es Booking Visibility Booster y por qué es importante?

El Potenciador de Visibilidad es el programa de socios de Booking.com que permite a las empresas aumentar su visibilidad en un periodo específico. Los socios pueden anular el algoritmo de posicionamiento habitual de Booking para obtener mejor visibilidad en búsquedas relevantes, independientemente de su Puntuación de la Propiedad. Según Booking, el programa es una excelente manera de revender habitaciones canceladas, dirigirse a grupos específicos de viajeros y mejorar su competitividad durante la temporada alta.

Hay tres factores a considerar al configurar tu Potenciador de Visibilidad. Primero, las fechas de llegada para aumentar tu visibilidad. Luego, la ubicación del público objetivo. Puedes elegir un país específico o dirigirte a usuarios globales. Por último, puedes establecer la comisión que le darás a Booking.com. Cuanto mayor sea la comisión, mayor será la visibilidad de tu anuncio.

Numerosos socios de Booking ya disfrutan de las ventajas del Potenciador de Visibilidad. Este programa ayuda a los hoteles a maximizar la disponibilidad de habitaciones , permitiendo a los gestores contactar inmediatamente con los clientes que quieran reservar habitaciones en el último momento. Al ser un programa basado en comisiones, resulta rentable, ya que los propietarios no tendrían que realizar ningún pago por adelantado. Los titulares de cuentas empresariales también tienen plena autonomía sobre la comisión que ofrecerán a cambio de una mayor visibilidad.

Por otro lado, usar el Potenciador de Visibilidad también tiene algunas desventajas. La más importante es que solo garantiza una mayor visibilidad, no tasas de conversión. Ten en cuenta que, si bien puedes obtener un buen posicionamiento, seguirías compitiendo con Socios Genius y Socios Preferentes, cada uno con su propia ventaja competitiva.

Para obtener más información sobre las ventajas y desventajas de obtener el Visibility Booster, lea nuestro artículo completo Booking.com Visibility Booster: ¿Vale la pena la inversión para hoteles y propietarios de propiedades?

¿Cómo utilizar el Booking Visibility Booster?

Booking ha facilitado a los socios la incorporación a sus programas de pago. Así es como puedes activar tu Potenciador de Visibilidad:

1. Vaya a la página de Oportunidades de su cuenta de Extranet.
2. Haga clic en el Potenciador de visibilidad en el menú desplegable.
3. Selecciona las fechas de llegada que quieres aumentar. Recuerda que tu visibilidad aumentará en las fechas de llegada marcadas con una etiqueta verde.
4. Elige tu público objetivo. Puedes seleccionar el público global o un país específico.
5. Utilizando el control deslizante azul, seleccione la tasa de comisión que desea otorgar.
6. Haga clic en Aplicar para finalizar el proceso.

Puedes desactivar el Potenciador de Visibilidad en cualquier momento. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacerlo:

1. Vaya a la página de Oportunidades de su cuenta de Extranet.
2. Haga clic en el Potenciador de visibilidad en el menú desplegable.
3. Desmarca las fechas de llegada seleccionadas. Asegúrate de que ya no estén marcadas en verde.
4. Haga clic en Eliminar debajo del calendario.

Usar el Potenciador de Visibilidad puede ser bastante complicado. Sin los datos correctos, podría no maximizar su potencial. Peor aún, podría no alcanzar su objetivo de ingresos debido al aumento de comisiones. Una de las mejores prácticas al usar el Potenciador de Visibilidad es potenciar sus anuncios durante la temporada alta. Esto le permitirá generar ingresos sin sacrificar sus precios. También es muy recomendable potenciar sus anuncios de alto rendimiento, ya que probablemente atraerán reservas de última hora. Y lo más importante, es una excelente manera de generar más reseñas, ya que le ayudarán a mejorar su posicionamiento en Booking incluso en fechas regulares.

¿Te interesa saber más sobre cómo maximizar el Potenciador de Visibilidad? Lee: ¿Cómo sacarle el máximo provecho al Potenciador de Visibilidad?

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Gestionar y responder a las reseñas de Booking.com puede ser abrumador, pero con nuestro Asistente de Reseñas con IA de MARA, ya no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta facilita la gestión de la reputación online, haciéndolo eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox para Booking.com y otros sitios web de anuncios

Monitorear tu anuncio en Booking.com ya es abrumador, sobre todo al gestionar varios en diferentes plataformas. Afortunadamente, MARA cuenta con una Review Inbox que te permite monitorizar tus anuncios desde un solo panel.

Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics con tecnología de IA

Usar IA en la gestión de tu Booking.com aumenta la eficiencia hasta en un 80% y te ayuda a atraer más huéspedes. Gracias al Review Analytics , extrae fácilmente información de tus clientes para adaptar tus ofertas a sus necesidades. Esta herramienta proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio.

Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "la falta de desayuno vegano". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Descripción general optimizada de análisis de grupo

Gestionar múltiples ubicaciones en la gestión de anuncios y reseñas puede ser un desafío. Afortunadamente, nuestro análisis de grupo evalúa rápidamente el rendimiento de cada ubicación.

Además de métricas clave como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, encontrará un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría en áreas como Alimentos y Bebidas, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de los temas detallados que aparece al pasar el cursor sobre una categoría.

Personaliza tu gestión de Booking.com

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

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Pensamiento final

Gestionar los anuncios de Booking.com, especialmente las reseñas, no tiene por qué ser abrumador. Con un software adecuado como MARA, agiliza los procesos, personaliza las respuestas y extrae información valiosa de las reseñas sin esfuerzo. ¿Por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.