Programa de socios Genius de Booking.com: todo lo que necesitas saber

El Programa de Socios Genius de Booking.com es una de las maneras más lucrativas de generar ventas más altas y continuas en Booking.com. Mientras que otros programas de socios están diseñados para atraer nuevos huéspedes, el programa Genius ofrece a hoteles y propiedades selectos la oportunidad de conectar con viajeros frecuentes, abriendo así la posibilidad de fidelizar a sus clientes. En este blog, explicaremos cómo aprovechar al máximo el programa Genius de Booking.com.

¿Qué es el Programa Genius de Booking.com?

Booking.com es una de las plataformas de reservas online líderes entre viajeros, hoteles y agencias de viajes. Fue reconocida como la web de viajes y turismo más visitada del mundo, con 511 millones de visitas únicas en el último trimestre de 2022. Además de sus numerosas campañas publicitarias, la web también implementa campañas de marketing para fidelizar a sus clientes.

Una de las campañas de marketing más populares de Booking.com es el Programa de Socios Genius, tan atractivo para huéspedes como para socios. El programa conecta a empresas con viajeros entusiastas que alcanzan un número determinado de estancias. Estos usuarios "Genius" reciben descuentos exclusivos y otras recompensas de viaje a cambio de su fidelidad y apoyo a Booking.com. De esta forma, funciona como un programa de fidelización hotelera para animar a más personas a reservar con socios Genius.

Los descuentos que ofrecen los socios oscilan entre el 10 % y el 20 % de la tarifa de reserva habitual. Si bien estos descuentos se basan en el nivel Genius de los usuarios, las empresas también pueden optar a etiquetas especiales, mejoras de posicionamiento y otras promociones de marketing para mantener una ventaja competitiva frente a otros socios Genius.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

¿Cuáles son los beneficios del Programa de Socios Genius?

Si bien el programa Genius exige descuentos y beneficios fijos a los socios, en realidad es una forma muy lucrativa de generar más ventas. Estos son algunos de los beneficios que disfrutan los socios Genius:

Aumento de las tasas de reserva.

Los usuarios Genius siempre prefieren los hoteles Genius a otras cadenas hoteleras. Además de las ventajas, la mayoría reserva alojamiento solo para alcanzar su cuota y acceder al siguiente nivel Genius. Esto les da a los socios Genius un impulso en sus tasas de reserva.

Mejor visibilidad para búsquedas relevantes.

Booking.com ofrece mayor visibilidad a los negocios que participan en sus programas de socios. Al fin y al cabo, sus programas siguen estrictas normas de membresía, lo que garantiza una experiencia excepcional para los huéspedes. Supongamos que aún está empezando a optimizar al máximo su anuncio y a recopilar más reseñas para mejorar su posicionamiento. En ese caso, el programa Genius puede aumentar significativamente su visibilidad en búsquedas relevantes.

Para obtener más información sobre cómo optimizar su perfil, lea nuestro artículo completo, Optimizar su perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad.

Disminución de las tasas de cancelación.

La cancelación de reservas es el mayor problema de Booking.com. Según encuestas recientes, las cancelaciones en Booking.com son un 104 % superiores a las de los canales directos y un 31 % superiores a las de los sitios web de Expedia. Si bien esto resulta realmente perjudicial para la plataforma, supone riesgos aún mayores para sus socios.

Considerando estas cifras, los hoteles deben explorar diversas soluciones para mitigar la pérdida de ingresos por cancelaciones, como el programa Genius. Dado que los usuarios obtienen la membresía Genius en función de sus reservas anteriores y su comportamiento como clientes, son los menos propensos a cancelar reservas.

Lograr la fidelización de los clientes.

Los usuarios Genius son viajeros apasionados. Por lo tanto, son quienes tienen más probabilidades de reservar propiedades en el futuro. Una vez que les brindes una excelente experiencia como huéspedes, sin duda volverán a reservar tu propiedad. Para las empresas, esto no solo representa una oportunidad para generar ventas, sino también una excelente oportunidad para ofrecer servicios adicionales.

Oportunidad de recopilar reseñas.

Recopilar opiniones de huéspedes es una de las estrategias más cruciales para aumentar tu visibilidad y tus tasas de conversión en Booking.com. Lamentablemente, algunos huéspedes no tienen el tiempo ni la disposición para hacerlo.

Los usuarios Genius son considerados expertos en el sitio web gracias a su historial de reservas. Por ello, la mayoría está más que dispuesta a publicar reseñas sobre sus alojamientos, especialmente si han obtenido beneficios y privilegios.

¿Cómo funciona el Programa de Socios Genius?

Booking.com aplica las tarifas Genius a los alojamientos más económicos o populares de sus socios. Si coinciden, el descuento solo se aplicará a uno de ellos. Además, los descuentos requeridos se establecen en función del Programa de Recompensas Genius de los usuarios.

Aquí tienes una guía rápida del Programa de fidelización Genius de Booking.com:

Reserva Genius Nivel 1

Esta membresía básica se otorga a los usuarios inmediatamente después de registrarse. Obtienen un 10% de descuento en alojamiento después de impuestos y cargos. Una vez completada, obtendrán una membresía vitalicia sin necesidad de mantener el Nivel Genius 1.

Reserva Genius Nivel 2

Se otorga a usuarios que hayan completado cinco estancias en dos años. Incluye un 15 % de descuento, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en socios Genius.

Reserva Genius Nivel 3

Los usuarios deben completar 15 estancias en un plazo de dos años. Se les ofrece un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno de cortesía y ascenso de categoría de habitación gratuito en alojamientos seleccionados.

Las mejoras de habitación gratuitas están sujetas a la aprobación de los socios. Sin embargo, cabe destacar que la mayoría de los usuarios esperan estos beneficios Genius tal como se estipulan en el sitio web. Además, el descuento se puede combinar con otros, como la Oferta por Reserva Anticipada, la Oferta de Último Minuto, la Oferta Básica, la Oferta Secreta y la Oferta de Noches Gratis.

¿Cómo calificar para Genius en Booking.com?

Como se mencionó anteriormente, el Programa de Socios Genius es gratuito. No hay cuotas de suscripción, pagos de solicitud ni aumentos de comisiones. Sin embargo, Booking.com se asegura de ofrecer el mejor alojamiento a sus usuarios leales, por lo que cumple con estrictos requisitos de elegibilidad para sus socios.

A continuación te explicamos cómo puedes ingresar al Programa de Socios Genius:

1. Asegúrese de que sus listados estén abiertos y se puedan reservar a través del sitio web.
2. Recopila al menos tres opiniones de huéspedes.
3. Mantén una puntuación media de 7,5. (Booking.com hace una excepción en ciertas ciudades. Si tu puntuación es superior a la media de tu zona, serás considerado para el programa)

Si cumple con estos criterios y desea ingresar al Programa de Socios Genius, vaya a la pestaña “Oportunidades” en su panel de Extranet y envíe su solicitud.

¿Cómo puedes eliminar tu descuento Genius?

Si bien el programa Genius requiere un conjunto específico de descuentos, los socios pueden bloquear ofertas relacionadas hasta 30 días al año. Esto permite a las marcas optimizar sus anuncios o modificar las listas de precios antes de reactivar las promociones Genius.

A continuación te explicamos cómo suspender temporalmente tu descuento Genius:

1. Inicie sesión en la Extranet.
2. Haga clic en el Programa de socios Genius en la pestaña Oportunidades.
3. Selecciona Suspender descuento Genius y elige las fechas en las que deseas bloquear las promociones Genius.
4. Haga clic en Suspender fechas para confirmar

Puedes elegir 30 fechas consecutivas o no. Sin embargo, ten en cuenta que los usuarios de Genius que reservaron su estancia antes de que bloquearas las fechas aún pueden obtener descuentos.

¿Cómo puedo salir del Programa Genius en Booking?

Booking.com también permite a los socios darse de baja del programa cuando sea necesario. Solo tienes que enviar un mensaje a Booking.com a través de tu bandeja de entrada de la extranet solicitando la baja de tu membresía Genius. Recuerda que la reincorporación al programa tardará seis meses.

¿Cuál es la diferencia entre el Programa de Socios Genius y el Programa de Socios Preferidos de Booking?

Al momento de escribir este artículo, Booking.com tiene dos importantes campañas de marketing para sus socios: el Programa de Socios Genius y el Programa de Socios Preferidos.

El Programa de Socios Genius está diseñado para impulsar la retención de clientes de las empresas, ofreciendo a los usuarios beneficios adicionales. Al estar dirigido a viajeros frecuentes, las empresas pueden conectar con las personas con mayor probabilidad de volver a reservar su propiedad. Por lo tanto, si su negocio no tiene dificultades para atraer nuevos clientes, pero le resulta difícil retenerlos, este programa puede ser la solución. Y lo más importante, el programa Genius es gratuito siempre que su negocio cumpla con los requisitos.

Según el sitio web, los socios que se unen al programa Genius ven un aumento del 70% en las vistas de resultados de búsqueda, del 45% en las reservas y del 40% en los ingresos una vez contabilizado el costo del descuento.

Por otro lado, el Programa de Socios Preferentes de Booking está diseñado para ayudar a las empresas a atraer nuevos clientes, ya que les otorga automáticamente mayor visibilidad en los resultados de búsqueda. Además, si te unes al programa, Booking.com te otorgará un sello de aprobación especial en la página de tu propiedad, lo que aumenta tu competitividad entre los usuarios.

Booking.com afirma que los negocios que participan en el Programa de Socios Preferentes reciben hasta un 65 % más de visitas a sus páginas y un 20 % más de reservas. A pesar de esto, cabe destacar que este programa no es gratuito. A cambio de una mayor visibilidad y el sello de aprobación, Booking.com cobrará comisiones más altas por sus anuncios.

Las empresas no tienen que elegir entre ambos programas, ya que pueden unirse a ambos simultáneamente. Ambos programas están diseñados para lograr diferentes objetivos comerciales, lo que en última instancia se traduce en un aumento de los ingresos. Sin embargo, gracias a sus beneficios adicionales, el Programa Genius es mucho más popular entre los usuarios.

¿Cómo aprovechar al máximo el Programa de Socios Genius?

Numerosas empresas afirman que el programa Genius de Booking.com es, de hecho, contraproducente para hoteles y propiedades. Los descuentos fijos, los obsequios obligatorios y la selección de los alojamientos menos populares no son muy fructíferos para algunas empresas. Sin embargo, como cualquier campaña de marketing, la eficacia del programa depende de cómo lo implementen los socios Genius.

A continuación se ofrecen algunos consejos para aprovechar al máximo el Programa de socios Genius:

Promociona tu descuento Genius en tus cuentas de redes sociales.

Como con cualquier promoción, es muy recomendable promocionar tus descuentos Genius en tus redes sociales. Además de generar interés entre tus seguidores, también es una excelente oportunidad para contactar con otros usuarios Genius que aún no han reservado tu propiedad.

Interactúe con los usuarios de Genius.

Las buenas campañas de marketing siempre incluyen ofertas de seguimiento para mantener el interés de sus clientes potenciales. Por ello, es recomendable interactuar regularmente con los usuarios de Genius. Aunque Booking.com cifra el correo electrónico de los huéspedes, los propietarios de negocios pueden seguir enviándoles mensajes incluso después de la salida. Mantén informados a tus huéspedes sobre tus promociones actuales, cambios en las instalaciones o prácticamente cualquier cosa que los anime a reservar de nuevo.

Ofrezca obsequios o mejoras de habitación siempre que sea posible.

Siempre que sea posible, ofrece a los usuarios de Genius los descuentos, mejoras de habitación y recompensas de viaje que se especifican en Booking.com. Sin embargo, es mejor tener planes B si no puedes satisfacer sus solicitudes. Por ejemplo, durante la temporada alta, cuando no puedes ofrecer mejoras de habitación, puedes ofrecerles cupones para mejoras de habitación que puedan usar en su próxima reserva. También puedes explorar opciones como almuerzos de cortesía, descuentos adicionales y otros obsequios.

Recopilar activamente opiniones de huéspedes.

Como ya mencionamos, las reseñas de los huéspedes son una excelente herramienta de marketing para atraer a posibles clientes. Por ello, se recomienda encarecidamente recopilar activamente las reseñas de los usuarios de Genius. Envía correos electrónicos y recordatorios por SMS, incluye un paquete de bienvenida en sus habitaciones y pídeles amablemente que dejen una reseña al momento de la salida. Para obtener más información sobre las mejores estrategias para recopilar más reseñas en Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí.

Responder a las opiniones de los huéspedes.

Tu respuesta es tan importante como las reseñas de los huéspedes, sobre todo en el sector turístico. Según encuestas recientes, el 77 % de los viajeros son más propensos a reservar en negocios que responden a las reseñas.

Responder a las reseñas de los huéspedes es una excelente manera de conectar con los usuarios de Genius. También puede animar a otros huéspedes, incluso a quienes no son miembros de Genius, a publicar reseñas que mejoren tu puntuación general en Booking.com.

Lea nuestro artículo completo aquí para obtener más información sobre cómo responder a las reseñas de Booking.com.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Amplifique su colaboración con Booking.com Genius con MARA

Potenciar tu presencia y participación en el Programa Genius Partner de Booking.com es muy sencillo con MARA, tu asistente de reseñas con IA. Diseñado para optimizar y mejorar tu gestión de reputación online, MARAte permite maximizar los beneficios del Programa Genius de forma eficiente y eficaz.

Review Inbox fácil de gestionar para Booking.com y otros sitios web

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes, como Booking.com, Google y Tripadvisor, ofreciéndote una visión general de todas tus reseñas. Además, puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permitir MARAresponda automáticamente a reseñas sencillas, como una reseña de 5 estrellas en Booking.com sin texto, para que nunca te pierdas una reseña de un Genius Partner? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y te dan el control.

Review Analytics perspicaces para una toma de decisiones informada

Descubra información valiosa a partir de las opiniones de sus huéspedes con Review Analytics . Esta función le proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede comprender rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas una por una. El análisis es tan detallado que puede detectar problemas específicos como «el agua de la piscina está demasiado fría» o «falta de opciones veganas en el desayuno». Esta información le ayuda a optimizar la experiencia de sus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas con Brand Voice y Smart Snippets

La personalización de las respuestas es fundamental, sobre todo al responder a Genius Partners que ya han dejado reseñas en numerosos listados. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurando que tus respuestas suenen auténticas y destaquen entre las demás. Además, con los Smart Snippets, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. La IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, ofreciendo así respuestas más personalizadas y relevantes.

Review Analytics grupales más rápido para múltiples anuncios de Booking.com

Además, nuestro análisis de grupos le permite evaluar rápidamente el rendimiento de cada uno de sus alojamientos. Además de métricas clave como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de reseñas, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, encontrará un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría en áreas como Alimentos y Bebidas, Recepción y Limpieza. Este análisis le ayuda a identificar rápidamente posibles debilidades, con una vista previa de los temas detallados que aparece al pasar el cursor sobre una categoría.

Pensamiento final

En el sector turístico actual, cada vez más competitivo, fidelizar a los viajeros frecuentes es fundamental para los gerentes de hoteles y propietarios de establecimientos. El Programa de Socios Genius de Booking.com ofrece una valiosa vía para conectar con una sólida base de clientes, lo que les permite repetir sus visitas a su establecimiento. Además, la flexibilidad del programa permite a los socios darse de baja en cualquier momento, sin coste alguno.

El impacto transformador de los asistentes de reseñas con IA como MARAes evidente, con más de 2000 clientes que ya disfrutan de sus capacidades innovadoras. Desde mejorar las calificaciones generales hasta aumentar las tasas de respuesta y extraer información útil de los comentarios de los clientes, MARAofrece una solución prometedora para optimizar la gestión de las reseñas en línea. Gestionar las reseñas en línea no tiene por qué ser complicado. Con herramientas como MARA, las empresas pueden optimizar los procesos, personalizar las respuestas y obtener información valiosa, ahorrando tiempo y recursos. No dudes en probar MARA: es gratis para probar, no requiere tarjeta de crédito y puede estar funcionando en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles.