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El programa Booking.com Genius Partner es una de las formas más lucrativas de generar ventas más altas y continuas en Booking.com. Si bien otros programas de socios están diseñados para atraer a nuevos invitados, el programa Genius brinda a los hoteles y propiedades seleccionadas la oportunidad de conectarse con viajeros frecuentes, abriendo así la oportunidad de ganar clientes leales. Este blog discutirá cómo aprovechar al máximo el programa Booking.com Genius.
¿Qué es el Programa Genius de Booking.com?
Booking.com es una de las plataformas de reservas online líder entre viajeros, hoteles y agencias de viajes online. Fue aclamado como el sitio web de viajes y turismo más visitado del mundo, con 511 millones de visitas únicas en el último trimestre de 2022. Aparte de sus numerosos esfuerzos publicitarios, el sitio web no deja de crear campañas de marketing para aumentar la retención de clientes. sus socios.
Una de las campañas de marketing más populares de Booking.com es el Programa de Socios Genius, que resulta tan atractivo para los huéspedes como para los socios. El programa conecta a empresas con viajeros ávidos que han alcanzado una cierta cantidad de estadías requeridas. Estos usuarios "Genius" reciben descuentos exclusivos y otras recompensas de viaje a cambio de su lealtad y apoyo a Booking.com. Por lo tanto, funciona como un programa de fidelización de un hotel para animar a más personas a reservar con socios Genius.
Los descuentos otorgados por los socios oscilan entre el 10% y el 20% de la tarifa de reserva habitual. Si bien estos descuentos se basan en el nivel Genius de los usuarios, las empresas también son elegibles para realizar etiquetado especial, mejoras de clasificación y otras promociones de marketing para mantener una ventaja competitiva entre otros socios Genius.
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¿Cuáles son los beneficios del programa de socios Genius?
Si bien el programa Genius requiere descuentos fijos y ventajas por parte de los socios, en realidad es una forma muy lucrativa de generar más ventas. Estos son algunos de los beneficios que disfrutan los socios Genius:
Aumento de las tarifas de reserva.
Los usuarios de Genius siempre preferirán los hoteles Genius en comparación con otras cadenas hoteleras. Aparte de los beneficios que obtendrán, la mayoría de los usuarios reservan alojamiento sólo para alcanzar su cuota y pasar al siguiente nivel Genius. Esto ofrece a los socios Genius un aumento en sus tarifas de reserva.
Mejor visibilidad de búsquedas relevantes.
Booking.com ofrece una mejor visibilidad a las empresas que están en sus programas de socios. Después de todo, sus programas siguen estrictas pautas de membresía, lo que garantiza que brinden nada menos que una experiencia excepcional para los huéspedes. Entonces, supongamos que todavía estás comenzando a optimizar completamente tu listado y a recopilar más reseñas para mejorar tu clasificación. En ese caso, el programa Genius puede aumentar significativamente su visibilidad en búsquedas relevantes.
Para obtener más información sobre cómo optimizar tu perfil, lee nuestro artículo completo, Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad .
Disminución de las tasas de cancelación.
La cancelación de huéspedes es el mayor problema de Booking.com. Según encuestas recientes, las cancelaciones en Booking.com son un 104% más altas en comparación con los canales directos y un 31% más altas en comparación con los sitios web de Expedia. Si bien esto es realmente mordaz para el sitio web, plantea riesgos aún más importantes para los socios.
Teniendo en cuenta estas cifras, los hoteles deben explorar diversas soluciones para mitigar la pérdida de ingresos por cancelaciones, como el programa Genius. Dado que a los usuarios se les otorga la membresía Genius en función de sus reservas anteriores y el comportamiento del cliente, son los que tienen menos probabilidades de cancelar reservas.
Lograr la fidelidad del cliente.
Los usuarios genios son viajeros ávidos. Entonces, son los que tienen más probabilidades de reservar propiedades en el futuro. Una vez que les proporcione una excelente experiencia de invitado, definitivamente volverán a reservar su propiedad. Para las empresas, esta no es solo una oportunidad para generar ventas, sino también una gran oportunidad para volver a vender sus servicios.
Oportunidad de recopilar reseñas.
Recopilar opiniones de huéspedes es una de las estrategias más importantes para aumentar tu visibilidad y tus tasas de conversión en Booking.com. Desafortunadamente, algunos invitados no tienen el tiempo ni la voluntad para hacerlo.
Los usuarios Genius son considerados expertos en el sitio web debido a su historial de reservas. Por esta razón, la mayoría de ellos están más que dispuestos a publicar reseñas sobre sus alojamientos, especialmente si se les otorgaron las ventajas y privilegios.
¿Cómo funciona el programa de socios Genius?
Booking.com aplica las tarifas Genius a los anuncios más baratos o más populares de sus socios. Si son iguales el descuento sólo se aplicará a uno de ellos. Además, establecen los descuentos requeridos en referencia al Programa Genius Rewards de los usuarios.
Aquí tienes una guía rápida del programa de fidelización Genius de Booking.com:
Reserva Genio Nivel 1
Esta membresía de nivel de entrada se otorga a los usuarios inmediatamente después de registrarse. Los usuarios obtienen un 10% de descuento en su alojamiento después de impuestos y cargos. Una vez completado, el usuario obtendrá una membresía de por vida sin ningún requisito adicional para mantener Genius Nivel 1.
Reserva Genio Nivel 2
Otorgado a usuarios que hayan completado cinco estancias en dos años. Viene con un 15% de descuento, desayuno de cortesía y mejoras de habitación gratuitas en socios Genius.
Reserva Genio Nivel 3
Los usuarios deben completar 15 estancias en un plazo de dos años. Los usuarios reciben un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno de cortesía y mejora de habitación gratuita en alojamientos seleccionados.
Las mejoras de habitación gratuitas están sujetas a la aprobación de los socios. Sin embargo, vale la pena señalar que la mayoría de los usuarios esperan estos beneficios Genius tal como están estipulados en el sitio web. Aparte de esto, el descuento también se puede acumular con otros descuentos, incluida la oferta por reserva anticipada, la oferta de último minuto, la oferta básica, la oferta secreta y la oferta de noches gratis.
¿Cómo calificas para Genius en Booking.com?
Como mencionamos hace un tiempo, el Programa de Socios Genius es gratuito. Sin tarifas de suscripción, pagos de solicitudes ni aumentos de comisiones. Sin embargo, Booking.com se asegura de ofrecer nada menos que el mejor alojamiento para sus usuarios leales, por lo que observa estrictas pautas de elegibilidad para sus socios.
Así es como puede ingresar al Programa de socios Genius:
- Asegúrese de que sus anuncios estén abiertos y se puedan reservar a través del sitio web.
- Recopile al menos tres opiniones de huéspedes.
- Mantener una puntuación de revisión promedio de 7,5. (Booking.com hace una excepción para ciudades específicas. Siempre que tu puntuación de revisión esté por encima del promedio dentro de tu área, serás considerado para el programa).
Si cumple con estos criterios y desea ingresar al Programa de socios Genius, vaya a la pestaña "Oportunidades" en su panel de extranet y envíe su solicitud.
¿Cómo puedes eliminar tu descuento Genius?
Si bien el programa Genius requiere un conjunto específico de descuentos, los socios pueden bloquear ofertas relacionadas hasta por 30 días cada año. Esto permite a las marcas optimizar sus listados o modificar listas de precios antes de reactivar las promociones Genius.
A continuación le indicamos cómo suspender temporalmente su descuento Genius:
- Inicie sesión en la Extranet.
- Haga clic en el Programa de socios Genius en la pestaña Oportunidades.
- Seleccione Suspender el descuento Genius y elija las fechas en las que desee bloquear las promociones Genius.
- Haga clic en Suspender fechas para confirmar
Puedes elegir 30 fechas consecutivas o no consecutivas. Sin embargo, tenga en cuenta que los usuarios Genius que reservaron su estadía antes de que usted bloqueara las fechas aún pueden reclamar descuentos.
¿Cómo salgo del Programa Genius en Booking?
Booking.com también permite a los socios darse de baja del programa cuando sea necesario. Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje a Booking.com a través de tu bandeja de entrada de Extranet solicitando la eliminación de tu membresía Genius. Recuerda que tardarás seis meses en reincorporarte al programa.
¿Cuál es la diferencia entre el programa de socios Genius y el programa de socios preferidos de Booking?
En el momento de escribir este artículo, Booking.com tiene dos importantes campañas de marketing para sus socios, el Programa de Socios Genius y el Programa de Socios Preferidos.
El programa Genius Partner está diseñado para impulsar la retención de clientes de las empresas brindando a los usuarios beneficios adicionales. Dado que atiende a viajeros frecuentes, las empresas pueden conectarse con personas con mayor probabilidad de volver a reservar su propiedad. Por lo tanto, si su empresa no tiene dificultades para atraer nuevos clientes pero le resulta difícil retenerlos, este programa puede ser la respuesta. Lo más importante es que el programa Genius es gratuito siempre que su empresa cumpla con los requisitos.
Según el sitio web, los socios que se unen al programa Genius ven un aumento del 70% en las visualizaciones de los resultados de búsqueda, del 45% en las reservas y del 40% en los ingresos teniendo en cuenta el coste del descuento.
Por otro lado, el Programa Booking Preferred Partner está diseñado para ayudar a las empresas a atraer nuevos clientes, ya que otorga automáticamente una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda. Además, si participas en el programa, Booking.com te otorgará un sello especial de aprobación con el pulgar hacia arriba en la página de tu propiedad, lo que aumenta tu competitividad entre los usuarios.
Booking.com afirma que las empresas del Programa de Socios Preferidos reciben hasta un 65% más de páginas vistas y un aumento del 20% en la tasa de reserva. A pesar de esto, vale la pena señalar que este programa no es gratuito. A cambio de una mayor visibilidad y el sello de aprobación, Booking.com cobrará comisiones más altas por tus anuncios.
Las empresas realmente no tienen que elegir entre los dos programas, ya que pueden unirse a ellos simultáneamente. Ambos programas están diseñados para lograr diferentes objetivos comerciales y, en última instancia, conducir a un aumento de los ingresos. Sin embargo, debido a sus ventajas adicionales, el programa Genius es mucho más popular entre los usuarios.
¿Cómo aprovechar al máximo el programa Genius Partner?
Numerosas empresas afirman que el programa Booking.com Genius es, de hecho, contraproducente para hoteles y propiedades. Las tasas de descuento fijas, los regalos requeridos y la selección de los listados menos populares no son tan fructíferos para algunas empresas. Sin embargo, al igual que cualquier campaña de marketing, la efectividad del programa se basa en cómo la implementan los genios socios.
Estos son algunos de los consejos para maximizar el programa de socios Genius:
Promocione su descuento Genius en sus cuentas de redes sociales.
Como cualquier promoción, es muy recomendable promocionar tus descuentos Genius en tus cuentas de redes sociales. Además de generar revuelo entre tus seguidores, también es una excelente oportunidad para comunicarte con otros usuarios de Genius que aún no han reservado tu propiedad.
Interactúe con los usuarios de Genius.
Las buenas campañas de marketing siempre tendrán ofertas de seguimiento para mantener el interés de sus clientes potenciales. En consecuencia, es mejor interactuar periódicamente con los usuarios de Genius. Aunque Booking.com cifra la dirección de correo electrónico de los huéspedes, los propietarios de negocios pueden seguir enviándoles mensajes incluso después de realizar el pago. Actualice a sus huéspedes sobre sus promociones existentes, cambios continuos en las instalaciones o prácticamente cualquier cosa que los incite a reservar su propiedad nuevamente.
Conceda obsequios o mejoras de habitación siempre que sea posible.
Ofrezca siempre a los usuarios Genius los descuentos, mejoras de habitación y recompensas de viaje especificados en Booking.com siempre que sea posible. Sin embargo, es mejor tener planes de respaldo cuando no pueda satisfacer sus solicitudes. Por ejemplo, durante las temporadas altas, cuando no se pueden conceder mejoras de habitación, puedes intentar ofrecer vales de mejora de habitación que puedan utilizar en su próxima reserva. También puede explorar el almuerzo de cortesía, descuentos adicionales y otros obsequios.
Recopile activamente las opiniones de los huéspedes.
Como mencionamos hace un tiempo, las reseñas de los huéspedes son excelentes activos de marketing para atraer huéspedes potenciales. Por este motivo, se recomienda encarecidamente recopilar activamente las opiniones de los usuarios de Genius. Envíe correos electrónicos de seguimiento y recordatorios por SMS, agregue un paquete de bienvenida a sus habitaciones y pregúnteles respetuosamente al momento de pagar. Para obtener más información sobre las mejores estrategias para recopilar más reseñas de Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí .
Responder a las opiniones de los huéspedes.
Su respuesta es tan importante como las opiniones de los huéspedes; esto es especialmente cierto en el sector de viajes. Según encuestas recientes, el 77% de los viajeros reserven en empresas que respondan a las reseñas.
Responder a las opiniones de los huéspedes es una excelente manera de establecer una buena relación con los usuarios de Genius. También puede animar a otros huéspedes, incluso a los que no son miembros de Genius, a publicar reseñas que puedan mejorar tu puntuación general en Booking.com.
Lee nuestro artículo completo aquí para obtener más información sobre cómo responder a las reseñas de Booking.com.
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Amplía tu colaboración Genius de Booking.com con MARA
Elevar su presencia y compromiso en el programa Genius Partner de Booking.com se puede lograr sin esfuerzo con Mara, su asistente de revisión Ultimate AI . Diseñado para racionalizar y mejorar su proceso de gestión de reputación en línea, MARA le permite maximizar los beneficios del programa genio de manera eficiente y efectiva.
Review Inbox fácil de gestionar para Booking.com y otros sitios web
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidas Booking.com, Google y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de la revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como una revisión de 5-Star Booking.com sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña de un socio genio? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics perspicaces para una toma de decisiones informada
Descubra información valiosa a partir de los comentarios de los huéspedes con Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Respuestas personalizadas con Brand Voice y Smart Snippets
La personalización en las respuestas es realmente importante, especialmente cuando se responde a Genius Partners que ya han dejado reseñas en numerosos listados. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticas y se destaquen entre otras listas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Review Analytics grupales más rápido para múltiples anuncios de Booking.com
Además, nuestra descripción general de análisis grupal puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada uno de sus listados. Además de las métricas clave, como las tasas de respuesta, las calificaciones y el número de revisiones, MARA también ofrece puntajes de categoría basados en análisis avanzados de IA. En la captura de pantalla a continuación, puede encontrar un análisis para hoteles con puntajes de categorías para áreas como alimentos y bebidas, oficina principal y limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente las debilidades potenciales, con una vista previa de temas detallados que aparecen cuando se desplaza en una categoría.
Pensamiento final
En la industria turística cada vez más competitiva de hoy, fidelizar a los clientes entre los viajeros frecuentes es primordial para los administradores de hoteles y propietarios. El programa Genius Partner de Booking.com proporciona una valiosa vía para conectar con una sólida base de clientes, ofreciendo la posibilidad de repetir visitas a tu propiedad. Además, la flexibilidad del programa permite a los socios optar por no participar en cualquier momento, sin ningún coste.
El impacto transformador de los asistentes de revisión de IA como MARA es evidente, con más de 2000 clientes que experimentan sus capacidades que cambian el juego. Desde mejorar las calificaciones generales hasta aumentar las tasas de respuesta y extraer información procesable de los comentarios de los huéspedes, MARA ofrece una solución prometedora para optimizar y optimizar la gestión de las revisiones en línea. La gestión de revisiones en línea no tiene que ser desalentadora. Con herramientas como Mara, las empresas pueden optimizar los procesos, personalizar las respuestas y obtener información valiosa, todo mientras ahorra tiempo y recursos. No dude en probar MARA : es gratis para pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar en funcionamiento en menos de cinco minutos.
Este artículo es parte de nuestro contenido destacado sobre Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles .
Preguntas frecuentes:
En el momento de escribir este artículo, existen actualmente dos programas de socios de Booking.com. El primero es el programa Genius Partner, que permite a las empresas conectarse con viajeros frecuentes. El segundo es el Programa de Socio Preferido, que otorga al anuncio una insignia aprobada por Booking para atraer nuevos huéspedes.
Sí. El programa de socios Genius es gratuito. Sin embargo, necesitas un anuncio que se pueda reservar, al menos 3 reseñas de huéspedes y una puntuación de reseña promedio de 7,5 para calificar.
Actualmente hay tres niveles Genius en Booking.com, cada uno con un conjunto único de requisitos para calificar.
Los usuarios deben alcanzar el objetivo de reservas establecido para cada nivel para subir de nivel en la reserva Genius. Una vez completado, los usuarios no necesitan solicitar el siguiente nivel, ya que Booking.com otorgará automáticamente descuentos exclusivos para cada nivel Genius. Sin embargo, recuerde que sólo se aceptarán las reservas realizadas a través del sitio web.
El nivel más alto que un usuario puede alcanzar en el programa de fidelización Genius es el nivel 3. Los usuarios reciben un 20 % de descuento, asistencia prioritaria, desayuno de cortesía y una mejora de habitación gratuita en alojamientos seleccionados.
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