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El Programa de Socios Genius de Booking.com es una de las formas más lucrativas de generar ventas mayores y continuas en Booking.com. Mientras que otros programas de socios están diseñados para atraer a nuevos huéspedes, el programa Genius ofrece a determinados hoteles y propiedades la oportunidad de conectar con viajeros frecuentes, abriendo así la oportunidad de conseguir clientes fieles. Este blog tratará sobre cómo aprovechar al máximo el programa Genius de Booking.com.
¿Qué es el Programa Genius de Booking.com?
Booking.com es una de las principales plataformas de reservas online entre viajeros, hoteles y agencias de viajes online. Fue aclamado como el sitio web de viajes y turismo más visitado del mundo, con 511 millones de visitas únicas en el último trimestre de 2022. Aparte de sus numerosos esfuerzos publicitarios, el sitio web no se queda corto a la hora de crear campañas de marketing para aumentar la retención de clientes de sus socios.
Una de las campañas de marketing más populares de Booking.com es el Programa de Socios Genius, que resulta tan atractivo para los huéspedes como para los socios. El programa conecta a las empresas con viajeros ávidos que han alcanzado un determinado número de estancias requeridas. A estos usuarios "Genius" se les conceden descuentos exclusivos y otras recompensas de viaje a cambio de su fidelidad y apoyo a Booking.com. Así, funciona como un programa de fidelidad hotelera para animar a más gente a reservar a los socios Genius.
Los descuentos concedidos por los socios oscilan entre el 10 y el 20% de la tarifa de reserva habitual. Aunque estos descuentos se basan en el nivel Genius de los usuarios, las empresas también pueden optar a un etiquetado especial, mejoras en la clasificación y otras promociones de marketing para mantener una ventaja competitiva frente a otros socios Genius.
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¿Cuáles son las ventajas del Programa de Colaboradores Genius?
Aunque el programa Genius exige descuentos fijos y ventajas a los socios, en realidad es una forma muy lucrativa de generar más ventas. Estas son algunas de las ventajas de las que disfrutan los socios Genius:
Aumento de las tasas de reserva.
Los usuarios Genius siempre preferirán los hoteles Genius en comparación con otras cadenas hoteleras. Aparte de las ventajas que obtendrán, la mayoría de los usuarios reservan alojamientos sólo para alcanzar su cuota y pasar al siguiente nivel Genius. Esto da a los socios de Genius un impulso en sus tarifas de reserva.
Mejor visibilidad en las búsquedas relevantes.
Booking.com da mayor visibilidad a las empresas que están en sus programas de socios. Al fin y al cabo, sus programas siguen estrictas directrices de afiliación, garantizando que ofrecen nada menos que una experiencia excepcional a los huéspedes. Así pues, supongamos que aún estás empezando a optimizar por completo tu anuncio y a recopilar más opiniones para mejorar tu clasificación. En ese caso, el programa Genius puede aumentar significativamente tu visibilidad en las búsquedas relevantes.
Para obtener más información sobre cómo optimizar tu perfil, lee nuestro artículo completo, Optimizar tu perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad.
Disminución de las tasas de cancelación.
La cancelación de huéspedes es el mayor problema de Booking.com. Según encuestas recientes, las cancelaciones en Booking.com son un 104% superiores en comparación con los canales directos y un 31% superiores en comparación con los sitios web de Expedia. Aunque esto es realmente mordaz para el sitio web, plantea riesgos aún más importantes para los socios.
Teniendo en cuenta estas cifras, los hoteles deben explorar varias soluciones para mitigar la pérdida de ingresos por cancelaciones, como el programa Genius. Dado que a los usuarios se les concede la afiliación Genius en función de sus reservas anteriores y del comportamiento de sus clientes, son los menos propensos a cancelar reservas.
Fideliza a tus clientes.
Los usuarios de Genius son ávidos viajeros. Por tanto, son los que tienen más probabilidades de reservar propiedades en el futuro. Si les proporcionas una experiencia excelente, seguro que volverán a reservar tu alojamiento. Para las empresas, no se trata sólo de una oportunidad de generar ventas, sino también de una gran oportunidad de aumentar las ventas de tus servicios.
Oportunidad de recoger opiniones.
Recopilar las opiniones de los huéspedes es una de las estrategias más cruciales para aumentar tu visibilidad y las tasas de conversión en Booking.com. Por desgracia, algunos huéspedes no tienen tiempo ni voluntad para hacerlo.
Los usuarios Genius son considerados expertos en el sitio web debido a su historial de reservas. Por este motivo, la mayoría de ellos están más que dispuestos a publicar opiniones sobre sus alojamientos, especialmente si se les concedieron ventajas y privilegios.
¿Cómo funciona el Programa de Colaboración Genius?
Booking.com aplica las tarifas Genius a los anuncios menos caros o más populares de sus socios. Si son iguales, el descuento sólo se aplicará a uno de ellos. Además, establecen los descuentos requeridos en referencia al Programa de Recompensas Genius de los usuarios.
Aquí tienes una guía rápida del Programa de Fidelidad Genius de Booking.com:
Reserva Genius Nivel 1
Esta afiliación de nivel básico se concede a los usuarios inmediatamente después de inscribirse. Los usuarios obtienen un 10% de descuento en sus alojamientos después de impuestos y cargos. Una vez completado, el usuario obtendrá una afiliación de por vida sin ningún otro requisito para mantener el Nivel Genius 1.
Reserva Genius Nivel 2
Se concede a los usuarios que hayan completado cinco estancias en un plazo de dos años. Incluye un 15% de descuento, desayuno gratuito y subidas de categoría gratuitas en las habitaciones de los socios Genius.
Reserva Genius Nivel 3
Los usuarios deben completar 15 estancias en un plazo de dos años. Los usuarios obtienen un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno gratuito y mejora gratuita de habitación en determinados alojamientos.
Las mejoras de habitación gratuitas están sujetas a la aprobación de los socios. Sin embargo, cabe señalar que la mayoría de los usuarios esperan estas ventajas Genius, ya que están estipuladas en el sitio web. Además, el descuento puede acumularse con otros descuentos, como el de Reserva Anticipada, el de Última Hora, el Básico, el Secreto y el de Noches Gratis.
¿Cómo puedes optar a Genius en Booking.com?
Como ya se mencionó hace un tiempo, el Programa de Colaboradores Genius es gratuito. No hay cuotas de suscripción, pagos de solicitud ni aumentos de comisiones. Sin embargo, Booking.com se asegura de ofrecer nada menos que el mejor alojamiento a sus fieles usuarios, por lo que observa estrictas directrices de elegibilidad para sus socios.
A continuación te explicamos cómo puedes entrar en el Programa de Socios Genius:
- Asegúrate de que tus anuncios están abiertos y se pueden reservar a través del sitio web.
- Recoge al menos tres opiniones de invitados.
- Mantener una puntuación media de las opiniones de 7,5. (Booking.com hace una excepción para determinadas ciudades. Siempre que tu Puntuación de Opinión esté por encima de la media dentro de tu zona, se te tendrá en cuenta para el programa).
Si cumples estos criterios y deseas entrar en el Programa de Colaboradores Genius, ve a la pestaña "Oportunidades" de tu panel de Extranet y envía tu solicitud.
¿Cómo puedes eliminar tu descuento Genius?
Aunque el programa Genius requiere un conjunto específico de descuentos, los socios pueden bloquear las ofertas relacionadas hasta 30 días al año. Esto permite a las marcas optimizar sus listados o modificar las listas de precios antes de volver a activar las promos Genius.
He aquí cómo suspender temporalmente tu descuento Genius:
- Conéctate a la Extranet.
- Haz clic en el Programa de Socios Genius en la pestaña Oportunidades.
- Selecciona Suspender descuento Genius y elige las fechas en las que quieres bloquear las promociones Genius.
- Haz clic en Suspender fechas para confirmar
Puedes elegir 30 fechas consecutivas o no consecutivas. Sin embargo, ten en cuenta que los usuarios Genius que reservaron su estancia antes de que bloquearas las fechas aún pueden solicitar descuentos.
¿Cómo salgo del Programa Genius en Reserva?
Booking.com también permite a los socios darse de baja del programa siempre que sea necesario. Todo lo que tienes que hacer es enviar a Booking.com un mensaje a través de la bandeja de entrada de tu Extranet solicitando la baja de tu afiliación Genius. Recuerda que tardarás seis meses en reincorporarte al programa.
¿Cuál es la diferencia entre el Programa de Socios Genius y el Programa de Socios Preferentes de Booking?
En el momento de escribir esto, Booking.com tiene dos grandes campañas de marketing para sus socios, el Programa de Socios Genius y el Programa de Socios Preferentes.
El Programa de Socios Genius está diseñado para impulsar la retención de clientes de las empresas ofreciendo a los usuarios ventajas adicionales. Dado que está dirigido a viajeros frecuentes, las empresas pueden conectar con las personas con más probabilidades de volver a reservar su propiedad. Por tanto, si tu empresa no tiene dificultades para atraer nuevos clientes pero le cuesta retenerlos, este programa puede ser la respuesta. Y lo que es más importante, el programa Genius es gratuito siempre que tu empresa cumpla los requisitos.
Según el sitio web, los socios que se unen al programa Genius ven aumentar un 70% las visitas a los resultados de búsqueda, un 45% las reservas y un 40% los ingresos, una vez contabilizado el coste del descuento.
Por otro lado, el Programa de Socios Preferentes de Booking está diseñado para ayudar a las empresas a atraer nuevos clientes, ya que concede automáticamente una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda. Además, si entras en el programa, Booking.com otorgará un sello especial de aprobación "pulgar hacia arriba" en la página de tu propiedad, lo que aumenta tu competitividad entre los usuarios.
Booking.com afirma que las empresas que participan en el Programa de Socios Preferentes reciben hasta un 65% más de visitas a la página y un 20% más de reservas. A pesar de ello, cabe señalar que este programa no es gratuito. A cambio del aumento de visibilidad y del sello de pulgares arriba, Booking.com cobrará comisiones más altas por tus anuncios.
En realidad, las empresas no tienen que elegir entre los dos programas, ya que pueden unirse a ellos simultáneamente. Ambos programas están diseñados para alcanzar diferentes objetivos empresariales, que en última instancia conducen a un aumento de los ingresos. Sin embargo, debido a sus ventajas adicionales, el Programa Genius es significativamente más popular entre los usuarios.
¿Cómo aprovechar al máximo el Programa de Colaboración Genius?
Numerosas empresas afirman que el programa Genius de Booking.com es, de hecho, contraproducente para hoteles y propiedades. Las tarifas de descuento fijas, los obsequios exigidos y la selección de los listados menos populares no son tan fructíferos para algunas empresas. Sin embargo, al igual que cualquier campaña de marketing, la eficacia del programa depende de cómo lo apliquen los socios Genius.
Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo el Programa de Colaboradores Genius:
Promociona tu descuento Genius en tus cuentas de redes sociales.
Como en cualquier promoción, es muy recomendable promocionar tus descuentos Genius en tus cuentas de redes sociales. Además de crear expectación entre tus seguidores, también es una excelente oportunidad para llegar a otros usuarios de Genius que aún no han reservado tu propiedad.
Comprométete con los usuarios de Genius.
Las buenas campañas de marketing siempre tendrían ofertas de seguimiento para mantener el interés de sus clientes potenciales. De acuerdo con esto, lo mejor es interactuar regularmente con los usuarios Genius. Aunque Booking.com encripta la dirección de correo electrónico de los huéspedes, los empresarios pueden enviarles mensajes incluso después de que hayan pagado. Informa a tus huéspedes de las promociones existentes, de los cambios en las instalaciones o de cualquier otra cosa que les anime a volver a reservar en tu establecimiento.
Concede obsequios o mejoras de habitación siempre que sea posible.
Siempre que sea posible, ofrece a los usuarios Genius los descuentos, mejoras de habitación y recompensas de viaje especificados en Booking.com. Sin embargo, es mejor tener planes alternativos cuando no puedas satisfacer sus peticiones. Por ejemplo, durante las temporadas altas, cuando no puedas conceder mejoras de habitación, puedes intentar dar vales de mejora de habitación que puedan utilizar en su próxima reserva. También puedes explorar la posibilidad de ofrecer comidas gratuitas, descuentos adicionales y otros obsequios.
Recoge activamente las opiniones de los huéspedes.
Como se mencionó hace un rato, las opiniones de los huéspedes son excelentes activos de marketing para atraer a huéspedes potenciales. Por esta razón, es muy recomendable recopilar activamente las opiniones de los huéspedes de los usuarios de Genius. Envía correos electrónicos de seguimiento y recordatorios por SMS, añade un paquete de bienvenida a sus habitaciones y pregúntales respetuosamente a la salida. Para saber más sobre las mejores estrategias para recopilar más opiniones de Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí.
Responde a las opiniones de los huéspedes.
Tu respuesta es tan importante como las opiniones de los clientes, especialmente en el sector de los viajes. Según encuestas recientes, el 77% de los viajeros son más propensos a reservar en empresas que responden a las opiniones.
Responder a las opiniones de los huéspedes es una forma excelente de establecer una buena relación con los usuarios Genius. También puede animar a otros huéspedes, incluso a los que no son miembros de Genius, a publicar opiniones que pueden ayudar a tu puntuación general en Booking.com.
Lee nuestro artículo completo aquí para saber más sobre cómo responder a las opiniones de Booking.com.
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Amplifica tu Asociación Genius de Booking.com con MARA
Elevar tu presencia y compromiso en el Programa de Socios Genius de Booking.com puede lograrse sin esfuerzo con MARA, tu Asistente de Reseñas AI definitivo. Diseñado para agilizar y mejorar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, MARA te permite maximizar los beneficios del Programa Genius de forma eficiente y eficaz.
Bandeja de entrada de opiniones fácil de gestionar para Booking.com y otros sitios web
Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Booking.com, Google y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como una reseña de 5 estrellas de Booking.com sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña de un Socio Genius? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Perspicaz Review Analytics para una toma de decisiones informada
Obtén información valiosa de las opiniones de los huéspedes con la función de MARA Review Analytics de MARA. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus opiniones sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
Respuestas personalizadas con voz de marca y fragmentos inteligentes
La personalización en las respuestas es realmente importante, especialmente cuando se responde a Colaboradores Genius que ya han dejado reseñas en numerosos listados. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas y destaquen entre otros listados. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Grupo más rápido Review Analytics para varios anuncios de Booking.com
Además, nuestra visión general de análisis de grupo puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada uno de tus anuncios. Además de las métricas clave, como los índices de respuesta, las valoraciones y el número de opiniones, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. En la siguiente captura de pantalla, puedes ver un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Comida y bebida, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles puntos débiles, con una vista previa de temas detallados que aparece cuando pasas el ratón por encima de una categoría.
Reflexión final
En el sector turístico actual, cada vez más competitivo, establecer la fidelidad de los clientes entre los viajeros frecuentes es primordial para los directores de hotel y los propietarios. El Programa de Socios Genius de Booking.com proporciona una valiosa vía para conectar con una sólida base de clientes, ofreciendo la posibilidad de repetir las visitas a tu establecimiento. Además, la flexibilidad del programa permite a los socios darse de baja en cualquier momento, sin coste alguno.
El impacto transformador de los Asistentes de Opiniones con IA como MARA es evidente, con más de 2.000 clientes que experimentan sus capacidades de cambio de juego. MARA ofrece una solución prometedora para agilizar y optimizar la gestión de las reseñas en línea, desde la mejora de las valoraciones generales hasta el aumento de los índices de respuesta y la extracción de información procesable de las opiniones de los huéspedes. Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser desalentador. Con herramientas como MARA, las empresas pueden agilizar los procesos, personalizar las respuestas y obtener información valiosa, todo ello ahorrando tiempo y recursos. No dudes en probar MARA: es gratuita, no requiere tarjeta de crédito y puede ponerse en marcha en menos de cinco minutos.
Este artículo forma parte de nuestro contenido estrella sobre Optimización de Booking.com: La Guía Definitiva para Directores de Hotel.
Preguntas más frecuentes:
En el momento de escribir este artículo, existen actualmente dos programas de socios de Booking.com. El primero es el Programa de Socios Genius, que permite a las empresas conectar con viajeros frecuentes. El segundo es el Programa de Socios Preferentes, que concede a los listados un distintivo aprobado por Booking para atraer a nuevos huéspedes.
Sí, el Programa de Socios Genius es gratuito. Sin embargo, necesitas un anuncio que se pueda reservar, al menos 3 opiniones de huéspedes y una puntuación media de 7,5 para poder participar.
Actualmente hay tres Niveles Genius en Booking.com, cada uno con un conjunto único de requisitos para optar a ellos.
Los usuarios deben alcanzar el objetivo de reserva establecido para cada nivel para subir de nivel en la reserva Genius. Una vez completado, los usuarios no necesitan solicitar el siguiente nivel, ya que Booking.com concederá automáticamente los descuentos exclusivos otorgados a cada Nivel Genius. Sin embargo, recuerda que sólo se tendrán en cuenta las reservas realizadas en el sitio web.
El nivel más alto que un usuario puede alcanzar en el Programa de Fidelidad Genius es el Nivel 3. Los usuarios obtienen un 20% de descuento, asistencia prioritaria, desayuno gratuito y mejora gratuita de habitación en alojamientos selectos.
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