La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse y lograr el éxito en Booking.com

Booking.com ahora está haciendo un esfuerzo adicional para ayudar a sus socios a gestionar sus reservas. En 2018, la empresa presentó Pulse para Booking.com Partners, la versión móvil de la Extranet que permite a los administradores de hoteles y propietarios acceder a sus listados en cualquier momento. A pesar de las numerosas funciones de la aplicación, algunos administradores de hoteles aún no han aprovechado todo su potencial, lo que ha perdido oportunidades para aumentar las ventas en la plataforma. En este blog, analizaremos cómo puedes aprovechar al máximo las capacidades de la aplicación Pulse para aumentar las tasas de conversión y generar más reservas en Booking.com.

¿Qué es la aplicación Pulse para Booking com?

No se puede negar que Booking.com es la plataforma de reservas de hoteles líder en Internet en la actualidad. En 2021, el número de reservas de noches de habitaciones de hotel aumentó hasta la friolera de 591 millones desde su récord anterior de 355 millones. Al año siguiente, el número de visitas a Booking.com alcanzó su punto máximo en julio con 704,7 millones de visitas totales.

Booking.com sabe que el tiempo siempre es esencial a la hora de gestionar una propiedad. Y con estadísticas diarias como esta, los propietarios de empresas necesitan acceso instantáneo a sus listados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por este motivo, el sitio web desarrolló Pulse, la aplicación de socios inmobiliarios del sitio web que permite a los propietarios de perfiles comerciales estar siempre al tanto de sus reservas. Con la aplicación, los gerentes pueden monitorear la disponibilidad de sus listados, revisar las reservas, responder a las consultas de los clientes y responder a las opiniones de los huéspedes desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes.

Al momento de escribir este artículo, Pulse está disponible en 43 idiomas y se puede descargar de forma gratuita en App Store y Google Play Store.

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¿Cuáles son los beneficios de utilizar la aplicación Pulse para tu cuenta de Booking.com?

Las aplicaciones móviles son cruciales para todas las empresas hoy en día. Estudios recientes sugieren que el 62% de las empresas modernas de hoy utilizan aplicaciones móviles. Por lo tanto, los propietarios de perfiles de empresa de Booking.com deberían aprovechar Pulse al máximo para mantener su ventaja competitiva.

Estos son algunos de los beneficios de usar la aplicación Pulse:

Mejor optimización del perfil.

En 2022, Booking.com tenía más de 100 millones de usuarios en su aplicación móvil, lo que representa el 40% de sus reservas totales . Y como cualquier sitio web, hay casos en los que los listados de Booking.com se ven bien en el sitio web y no en el móvil. Por este motivo, los propietarios deben saber cómo se ve la página de su anuncio en la vista móvil. De esta manera, pueden optimizar su listado para atender a los usuarios de dispositivos móviles y sitios web.

Para obtener más información sobre la optimización del listado de Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí .

Gestión de reservas más sencilla.

Perderse la llegada de huéspedes, reservar habitaciones equivocadas y otros errores de reserva son comunes entre los hoteles. Sin embargo, esto no significa que sean inevitables. Pulse le permite estar al tanto de todas sus reservas para evitar errores críticos que puedan afectar significativamente la satisfacción de los huéspedes.

Optimización de listados actualizados.

Pulse permite a los socios de Booking.com gestionar cada detalle de sus anuncios. Puede colocar fácilmente un anuncio como no disponible al actualizar su propiedad, promocionar una habitación en particular para aumentar su tasa de conversión y editar sus páginas de ventas cuando sea necesario.

Tasa de respuesta más alta y más rápida a las revisiones de invitados.

Encuestas recientes sugieren que el 93% de los trabajadores utilizan sus teléfonos inteligentes para tareas relacionadas con el trabajo, lo que sugiere que los teléfonos inteligentes se están convirtiendo en una herramienta empresarial cada vez más importante. Pulse permite a los hoteleros responder a las opiniones de los huéspedes sobre la marcha. En lugar de dedicar varias horas únicamente a atender las opiniones de los huéspedes, ahora pueden escribir respuestas fácilmente incluso durante las horas de inactividad. Esto garantiza que se brinde un servicio al cliente excepcional tanto en línea como fuera de línea.

¿Cómo funciona la aplicación Pulse para Booking.com?

Los socios de Booking.com que tengan una cuenta de Extranet pueden iniciar sesión en Pulse. Todos los cambios realizados en la aplicación se reflejarán en tu cuenta de Extranet y viceversa. Las funciones principales de la aplicación se pueden dividir en cuatro categorías:

Actividad de listado

Los administradores de hoteles o propietarios de propiedades pueden activar notificaciones en tiempo real desde la aplicación Pulse. De esta manera, se le notificará inmediatamente sobre las actividades de su anuncio, como nuevas reservas, cancelaciones, consultas y reseñas. Esto elimina la difícil tarea de iniciar y cerrar sesión en tu cuenta de extranet de Booking.com sólo para controlar tus anuncios.

Calendario de reservas

El calendario de reservas es la característica más importante de su panel de administración. Afortunadamente, también puedes acceder a él desde la aplicación Pulse. En la pestaña Reservas, puede ver fácilmente los detalles de la reserva, acceder a los detalles de los huéspedes y controlar los precios. Lo más importante es que puede comprobar instantáneamente si los huéspedes llegarán a su propiedad en una fecha específica.

Disponibilidad

Además de tus reservas actuales, el calendario de Booking.com muestra tus anuncios disponibles. Refleja información sobre las tarifas de habitaciones actuales y las reservas para no presentarse, lo que le permite realizar promociones de último momento para atraer a más huéspedes. También puede cerrar un listado para una fecha particular si se realizan reservas en su sitio web o en otras plataformas de reservas de terceros.

Centro de mensajes

Una de las tareas más arduas de los hoteleros es atender las consultas de los huéspedes. Afortunadamente, Pulse tiene una función de chat en vivo que permite a los invitados y anfitriones conversar en tiempo real. Esto elimina el tiempo de inactividad en el proceso de comunicación y permite a los viajeros decidir su alojamiento en un instante. Por tanto, esto aumenta las tasas de conversión de los socios de Booking.com. Si desea configurar respuestas automáticas para solicitudes recurrentes y frecuentes, puede leerlas en la aplicación, pero deberá configurarlas en su panel de extranet.

Comentarios de huéspedes

En nuestro artículo sobre estadísticas de revisión en línea, 933,751 reseñas de hoteles se publican todos los días en todo el mundo. A pesar de esto, la tasa de respuesta promedio de los hoteles es solo del 40%. Responder a las revisiones puede ser realmente abrumador, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que los hoteleros atienden a otras solicitudes de huéspedes mientras lo hacen. Lo bueno es que la aplicación Pulse les permite responder a las reseñas de los invitados dentro de la palma de sus manos.

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¿Cómo acceder a su cuenta de la aplicación Pulse?

Como se mencionó hace un tiempo, la aplicación Pulse requiere credenciales de Extranet. Entonces, antes de pasar a la aplicación, deberías haber registrado un perfil comercial o haber reclamado un listado.

Así es como puedes acceder a tu aplicación Pulse:

1. Descargue la aplicación Pulse en App Store o Google Play Store.
2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Extranet.
3. Verifique su dispositivo por correo electrónico o SMS.
4. Si está iniciando sesión en un dispositivo nuevo, puede optar por eliminar su dispositivo anterior en la pestaña Cuenta.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá acceder a las pestañas principales, como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Aparte de estas, aquí hay algunas funciones de Extranet a las que también puedes acceder a través de la aplicación Pulse:

• Estadísticas : manténgase al tanto de la clasificación de sus listados. Utilice los datos de su cuenta para optimizar su perfil, elegir promociones y configurar sus listados en función de su rendimiento en la plataforma.
• Experiencia del huésped Supervise el rendimiento general de su anuncio en función de las opiniones de los huéspedes. Descubra lo que a la gente le encanta de su propiedad y qué áreas debe mejorar para brindar una mejor experiencia al cliente.
• Facturas : realiza un seguimiento de las comisiones de Booking.com en cada reserva.
• Pagos : verifique fácilmente los pagos de sus invitados. Vea cancelaciones, discrepancias, solicitudes de reembolso y más.
• Fotos de la propiedad : elija fotos de reseñas de los huéspedes y colóquelas en la página de su anuncio en cuestión de segundos. De esta manera, puedes generar confianza entre los huéspedes potenciales con tus fotos actualizadas.
• Promociones : Booking.com ofrece promociones en todo el sitio web que los socios pueden aplicar a sus anuncios. Se recomienda encarecidamente utilizar promociones en el sitio web, ya que se publican en función de las actividades de los usuarios y las demandas de los huéspedes.
• Informe Genius : Genius es un programa de marketing exclusivo creado para brindar a los socios elegibles una mejor exposición en el sitio web. En esta sección, verá su elegibilidad y estado de Genius. También puedes monitorear las conversiones desde el programa.
• Centro de oportunidades : encuentre formas de mejorar el rendimiento de su propiedad basándose en los datos de usuario de Booking.com. Utiliza Focus Finder para analizar el rendimiento de su propiedad durante cada etapa del viaje de un huésped. De esta manera, sabrá qué área de su anuncio optimizar.

¿Qué piensan los hoteleros sobre la aplicación Pulse?

La aplicación Pulse actualmente tiene una calificación de 4,7 en App Store y 4,4 en Google Play Store, con más de 1 millón de descargas. A pesar de esto, actualmente hay críticas mixtas sobre la aplicación.

¿Qué les gusta a los hoteleros de la aplicación Pulse?

Numerosos usuarios elogian la practicidad de la aplicación. Permite a los gerentes verificar cómodamente las reservas, buscar reservas, responder mensajes y monitorear reseñas. Debido a su practicidad, los administradores de hoteles y propietarios de propiedades se ven en la mayoría de los casos recurriendo a la aplicación en lugar de a su cuenta de extranet, especialmente cuando se trata de revisar las disponibilidades y cancelaciones de sus anuncios.

¿Qué no le gusta a la gente de la aplicación Pulse?

Los usuarios han encontrado numerosos errores, especialmente después de las actualizaciones del sistema operativo. Esto incluye la no adición del IVA en las facturas de reserva, errores en el envío de mensajes, notificaciones no funcionales, pestañas de funciones inaccesibles y calendarios de reserva con fallas.

A pesar de todo esto, Booking.com encuentra continuamente formas de resolver estos errores de la interfaz de usuario y ampliar las funcionalidades de la aplicación. La pestaña Promociones se incluye en Pulse después de que los usuarios la solicitan.

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar la aplicación Pulse para Booking com?

Para los propietarios de empresas, Booking.com es un sitio web muy competitivo. Al momento de escribir este artículo, el sitio web tiene más de 28 millones de listados que compiten por una mejor visibilidad de búsqueda. Por lo tanto, independientemente de cuán famosa sea su marca o cuán excelentes sean sus instalaciones, siempre debe encontrar formas de mejorar su clasificación para generar más ventas en el sitio web.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo generar más ventas en Booking.com a través de la aplicación Pulse:

Activa las notificaciones dentro de la aplicación.

La aplicación Pulse envía alertas sobre cada nueva actividad que recibe su listado. Esto incluye nuevas reservas, mensajes, reseñas, fechas de llegada y más. La activación de notificaciones en la aplicación le permite proporcionar un servicio al cliente rápido a sus invitados, aumentando las tasas de conversión. Además, es más probable que los viajeros reserven propiedades con excelente velocidad de respuesta, especialmente aquellos que reservan su alojamiento en el último minuto.

Tenga en cuenta su puntuación de respuesta.

Booking.com ofrece a sus socios sus respectivos puntajes de respuesta, su tiempo de respuesta promedio a los mensajes de los clientes. Su puntaje de respuesta será visible después de recibir sus primeros diez mensajes de invitados. El puntaje se actualiza diariamente y refleja el porcentaje de mensajes que ha respondido dentro de las 24 horas durante los últimos 30 días . Según las encuestas de Booking.com, las propiedades con altos puntajes de respuesta tienden a tener tasas de cancelación más bajas y mejores posibilidades de aumentar su clasificación.

Actualice las fotos del listado con regularidad.

Según encuestas recientes, el 95% de los viajeros juzgan los alquileres basándose en imágenes online. Además de la sensación general de las fotografías, también las evalúan en función de su actualidad y autenticidad. Afortunadamente, Pulse te permite actualizar tus listados con fotografías auténticas y actualizadas en cuestión de segundos. Revise las reseñas de sus huéspedes y elija las imágenes que desea incluir en la página de su anuncio.

Utilice las promociones de Booking.com.

Las investigaciones sobre consumidores sugieren que el 91% de las personas realizan compras en línea gracias a promociones y descuentos. Esto incluye la reserva de estancias vacacionales, viajes y actividades de ocio. Planificar campañas promocionales eficaces para sus anuncios puede resultar complicado. Afortunadamente, Booking.com ya recomienda promociones a sus socios en función de la temporada de viajes, las actividades de los usuarios y las tendencias generales del mercado. Por este motivo, es mejor revisar sus sugerencias con regularidad y utilizarlas en algunos de sus listados para aumentar sus tasas de conversión.

Tenga en cuenta sus estadísticas.

Utilice datos para mejorar su rendimiento en Booking.com. Compruebe qué anuncio funciona mejor para identificar las características que funcionan para su propiedad. Por ejemplo, ofrece varias habitaciones de lujo y las que tienen camas tamaño queen funcionan mejor que las que tienen dos camas individuales. Lo más probable es que su mercado se centre más en las parejas. Luego puede intentar modificar algunas de sus habitaciones de lujo y mejorar sus comodidades para atraer a más parejas.

Responda a las opiniones de los huéspedes con prontitud.

Responder a las reseñas de invitados es una de las estrategias de marketing más lucrativas para la industria hotelera. El 81% de los viajeros encuentran las revisiones en línea necesarias para un hotel, tanto que el 49% no hará una reserva para un hotel con cero reseñas. Además, las empresas que responden a las reseñas atraen rápidamente más reseñas de invitados, afectando directamente sus puntajes de Booking.com. Por esta razón, es mejor usar su aplicación Pulse en respuesta a las reseñas de invitados.

Lea nuestro artículo completo aquí para obtener más información sobre la importancia de la velocidad de respuesta a las opiniones de los huéspedes.

¿Cómo responder a las opiniones de los huéspedes en la aplicación Pulse?

Pulse permite a los propietarios responder a las reseñas en cuestión de segundos. Aquí hay una guía paso a paso para responder a reseñas usando la aplicación:

1. Inicie sesión en su aplicación Pulse con sus credenciales de Extranet.
2. En la parte inferior derecha del panel, haga clic en Más.
3. Seleccione Comentarios de huéspedes.
4. Toque la reseña a la que desea responder.
5. Escriba su respuesta y luego toque Enviar.

Si está actualizado con sus reseñas, también puede responder a nuevas reseñas haciendo clic en la notificación en su página Actividad.

Para obtener más información sobre cómo responder a las opiniones de los huéspedes en Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí .

Responde fácilmente a las reseñas de Booking.com con MARA

Maximizar las características de Booking.com puede ser una tarea desafiante. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant está lista para Listing.com, ya que puede ayudar a las empresas a impulsar su visibilidad en la plataforma para llegar a más invitados. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox optimizada

Es fácil perderse en medio de todas las características del tablero de administración de Booking.com. Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como 5-star Booking.com sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics impulsado por IA

Si bien MARA ofrece a todos los listados igualdad de oportunidades para maximizar sus características y alcanzar los invitados potenciales, lo que distingue a otras empresas es su capacidad para implementar herramientas de terceros que les permitan ejecutar un proceso de gestión de Booking.com eficiente y efectivo. Por ejemplo, el uso Review Analytics con AI para extraer información del cliente para mejorar su toma de decisiones.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones concretas como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Personaliza la gestión de tus valoraciones de Booking.com

La IA de Mara sabe que el algoritmo de Booking.com no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con diferentes palabras, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su capacidad prometedora para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero son las razones detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

La aplicación Pulse de Booking.com ofrece una solución conveniente para administrar eficientemente las reservas de hoteles, lo que permite a las empresas centrarse en ofrecer experiencias excepcionales de huéspedes. Al incorporar herramientas como nuestro asistente de revisión de IA, MARA, las empresas pueden optimizar aún más el proceso de gestión de revisiones en línea, personalizar respuestas y extraer información valiosa de los comentarios de los clientes. Con Mara, las empresas pueden optimizar su gestión de reputación en línea sin esfuerzo, mejorando la satisfacción general de los huéspedes y la eficiencia operativa. Entonces, ¿por qué esperar? Pruebe MARA hoy de forma gratuita y revolucione su proceso de gestión de revisión en solo unos minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido destacado sobre Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles .