La guía definitiva para utilizar la aplicación Pulse para el éxito de Booking.com

Booking.com va ahora un paso más allá para ayudar a sus socios a gestionar sus reservas. En 2018, la empresa presentó Pulse para Socios de Booking.com, la versión móvil de la Extranet que permite a los directores de hotel y propietarios acceder a sus listados en cualquier momento. A pesar de las numerosas funciones de la aplicación, algunos directores de hotel aún no han aprovechado todo su potencial, lo que les ha llevado a perder oportunidades de aumentar las ventas en la plataforma. En este blog, hablaremos de cómo puedes aprovechar al máximo las funciones de la aplicación Pulse para aumentar las tasas de conversión y conseguir más reservas en Booking.com.

¿Qué es la aplicación Pulse de Booking com?

No se puede negar que Booking.com es la principal plataforma de reservas hoteleras de Internet en la actualidad. En 2021, el número de reservas de noches de hotel aumentó hasta la friolera de 591 millones, desde su récord anterior de 355 millones. Al año siguiente, el número de visitas a Booking.com alcanzó su máximo en julio, con 704,7 millones de visitas totales.

Booking.com sabe que el tiempo siempre es esencial a la hora de gestionar una propiedad. Y con estadísticas diarias como ésta, los propietarios de negocios necesitan acceso instantáneo a sus listados 24 horas al día, 7 días a la semana. Por este motivo, el sitio web ha desarrollado Pulse, la aplicación para socios inmobiliarios del sitio web que permite a los propietarios de perfiles de negocios estar siempre al tanto de sus reservas. Con la aplicación, los administradores pueden controlar la disponibilidad de sus listados, revisar las reservas, responder a las consultas de los clientes y contestar a las opiniones de los huéspedes desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes.

En el momento de escribir este artículo, Pulse está disponible en 43 idiomas y puede descargarse gratuitamente en App Store y Google Play store.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Pulse para tu cuenta de Booking.com?

Las aplicaciones móviles son cruciales para todas las empresas hoy en día. Estudios recientes sugieren que el 62% de las empresas modernas de hoy en día utilizan aplicaciones móviles. Por lo tanto, los propietarios de perfiles empresariales de Booking.com deberían aprovechar al máximo Pulse para mantener su ventaja competitiva.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar la aplicación Pulse:

Mejor optimización del perfil.

En 2022, Booking.com tenía más de 100 millones de usuarios en su aplicación móvil, lo que supone el 40% de sus reservas totales. Y como en cualquier sitio web, hay algunos casos en los que los anuncios de Booking.com se ven bien en el sitio web y no en el móvil. Por este motivo, los propietarios deben saber cómo se ve la página de su anuncio en la vista móvil. De este modo, pueden optimizar su anuncio para que se adapte a los usuarios de móviles y del sitio web.

Para obtener más información sobre la optimización de los listados de Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí.

Gestión de reservas más sencilla.

Pasar por alto la llegada de huéspedes, reservar habitaciones equivocadas y otros errores de reserva son habituales en los hoteles. Sin embargo, esto no significa que sean inevitables. Pulse te permite estar al tanto de todas tus reservas para evitar errores críticos de reserva que pueden afectar significativamente a la satisfacción de los huéspedes.

Optimización actualizada de los listados.

Pulse permite a los socios de Booking.com gestionar cada detalle de sus anuncios. Puedes colocar fácilmente un anuncio no disponible al actualizar tu propiedad, promocionar una habitación concreta para aumentar su tasa de conversión y editar tus páginas de venta siempre que sea necesario.

Mayor y más rápida tasa de respuesta a las opiniones de los huéspedes.

Encuestas recientes sugieren que el 93% de los trabajadores utilizan sus smartphones para tareas relacionadas con el trabajo, lo que indica que los smartphones se están convirtiendo en una herramienta empresarial cada vez más importante. Pulse permite a los hoteleros responder a las opiniones de los huéspedes sobre la marcha. En lugar de dedicar varias horas exclusivamente a atender las reseñas de los huéspedes, ahora pueden escribir fácilmente las respuestas incluso durante las horas de inactividad. Esto garantiza un servicio al cliente excepcional tanto online como offline.

¿Cómo funciona la aplicación Pulse para Booking.com?

Los socios de Booking.com que tengan una cuenta Extranet pueden iniciar sesión en Pulse. Todos los cambios realizados en la aplicación se reflejarán en tu cuenta de Extranet y viceversa. Las principales funciones de la aplicación se pueden dividir en cuatro categorías:

Actividad de listado

Los directores de hotel o propietarios pueden activar las notificaciones en tiempo real desde la aplicación Pulse. De esta forma, recibirás notificaciones inmediatas de las actividades de tus anuncios, como nuevas reservas, cancelaciones, consultas y reseñas. Esto elimina la desalentadora tarea de entrar y salir de tu cuenta de Extranet de Booking.com sólo para supervisar tus anuncios.

Calendario de reservas

El calendario de reservas es la función más importante de tu panel de control. Afortunadamente, también puedes acceder a él en la aplicación Pulse. En la pestaña Reservas, puedes ver fácilmente los detalles de la reserva, acceder a los datos de los huéspedes y controlar los precios. Y lo que es más importante, puedes comprobar al instante si los huéspedes van a llegar a tu propiedad en una fecha concreta.

Disponibilidad

Además de tus reservas actuales, el calendario de Booking.com muestra tus anuncios disponibles. Refleja información sobre las tarifas actuales de tus habitaciones y las reservas en las que no te has presentado, lo que te permite hacer promociones de última hora para atraer a más huéspedes. También puedes cerrar un anuncio para una fecha concreta si se realiza alguna reserva en tu sitio web o en otras plataformas de reserva de terceros.

Centro de mensajes

Una de las tareas más arduas de los hoteleros es atender las consultas de los huéspedes. Por suerte, Pulse tiene una función de chat en directo que permite a huéspedes y anfitriones conversar en tiempo real. Esto elimina los tiempos muertos en el proceso de comunicación y permite a los viajeros decidir sobre su alojamiento en un instante. Por tanto, esto aumenta las tasas de conversión de los socios de Booking.com. Si quieres establecer respuestas automáticas para solicitudes recurrentes y frecuentes, puedes leerlas en la aplicación, pero tendrías que configurarlas en tu panel de Extranet.

Opiniones de invitados

En nuestro artículo sobre estadísticas de reseñas online, cada día se publican 933.751 reseñas de hoteles en todo el mundo. A pesar de ello, la tasa media de respuesta de los hoteles es sólo del 40%. Responder a las reseñas puede ser realmente abrumador, sobre todo teniendo en cuenta que los hoteleros atienden a otras peticiones de los huéspedes mientras lo hacen. Menos mal que la aplicación Pulse les permite responder a las opiniones de los huéspedes en la palma de la mano.

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¿Cómo acceder a tu cuenta de la aplicación Pulse?

Como se mencionó hace un rato, la aplicación Pulse requiere credenciales de Extranet. Por tanto, antes de acceder a la aplicación, debes haber registrado un perfil de empresa o haber solicitado una ficha de empresa.

Así es como puedes acceder a tu Pulse App:

1. Descarga la aplicación Pulse en App Store o Google Play Store.
2. Conéctate utilizando tu nombre de usuario y contraseña de la Extranet.
3. Verifica tu dispositivo por correo electrónico o SMS.
4. Si vas a iniciar sesión en un dispositivo nuevo, puedes elegir eliminar tu dispositivo anterior en la pestaña Cuenta.

Una vez iniciada la sesión, puedes acceder a las pestañas principales como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Aparte de éstas, aquí tienes algunas funciones de Extranet a las que también puedes acceder a través de la app Pulse:

• Estadísticas - Mantente al tanto de la clasificación de tus anuncios. Utiliza los datos de tu cuenta para optimizar tu perfil, elegir promociones y configurar tus anuncios en función de su rendimiento en la plataforma,
• Experiencia del Huésped Supervisa el rendimiento general de tu anuncio basándote en las opiniones de los huéspedes. Averigua qué es lo que la gente adora de tu alojamiento y qué aspectos deberías mejorar para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Facturas - Controla las comisiones de Booking.com en cada reserva.
• Pagos - Comprueba fácilmente los pagos de tus huéspedes. Consulta cancelaciones, discrepancias, solicitudes de reembolso y mucho más.
• Fotos de la propiedad - Elige fotos de revisión de los huéspedes y colócalas en la página de tu anuncio en cuestión de segundos. De este modo, puedes generar confianza entre los huéspedes potenciales con tus fotos actualizadas.
• Promociones: Booking.com ofrece promociones en todo el sitio web que los socios pueden aplicar a sus anuncios. Es muy recomendable utilizar las promociones del sitio web, ya que se lanzan en función de las actividades de los usuarios y las demandas de los huéspedes.
• Informe Gen ius - Genius es un programa de marketing exclusivo creado para dar a los socios elegibles una mejor exposición en el sitio web. En esta sección, verás tu elegibilidad y estado Genius. También puedes controlar las conversiones del programa.
• Centro de Oportunidades - Encuentra formas de mejorar el rendimiento de tu propiedad basándote en los datos de usuario de Booking.com. Utiliza Focus Finder para analizar el rendimiento de tu propiedad durante cada etapa del viaje de un huésped. De este modo, sabrás qué área de tu anuncio debes optimizar.

¿Qué opinan los hoteleros de la aplicación Pulse?

La aplicación Pulse tiene actualmente una valoración de 4,7 en App Store y de 4,4 en Google Play Store, con más de 1 millón de descargas. A pesar de ello, actualmente hay opiniones encontradas sobre la aplicación.

¿Qué les gusta a los hoteleros de la aplicación Pulse?

Numerosos usuarios elogian la utilidad de la aplicación. Permite a los gestores comprobar cómodamente las reservas, navegar por ellas, responder a mensajes y controlar las opiniones. Debido a su practicidad, los directores y propietarios de hoteles suelen recurrir a la aplicación en lugar de a su cuenta de Extranet, sobre todo cuando se trata de revisar las disponibilidades y cancelaciones de sus listados.

¿Qué es lo que no le gusta a la gente de la aplicación Pulse?

Los usuarios han encontrado numerosos fallos, especialmente tras las actualizaciones del sistema operativo. Esto incluye la no adición del IVA en las facturas de las reservas, errores en el envío de mensajes, notificaciones no funcionales, pestañas de funciones inaccesibles y fallos en los calendarios de reservas.

A pesar de todo esto, Booking.com encuentra continuamente formas de resolver estos errores de interfaz de usuario y ampliar las funcionalidades de la aplicación. La pestaña Promociones se incluye en Pulse después de que los usuarios la soliciten.

¿Cuáles son las mejores prácticas en el uso de la aplicación Pulse para Booking com?

Para los empresarios, Booking.com es un sitio web muy competitivo. En el momento de escribir este artículo, el sitio web tiene más de 28 millones de anuncios que compiten por una mejor visibilidad en las búsquedas. Así que, independientemente de lo famosa que sea tu marca o de lo excelentes que sean tus instalaciones, siempre debes encontrar formas de impulsar tu clasificación para generar más ventas en el sitio web.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo puedes generar más ventas en Booking.com a través de la aplicación Pulse:

Activa las notificaciones dentro de la aplicación.

La aplicación Pulse envía alertas sobre cada nueva actividad que recibe tu anuncio. Esto incluye nuevas reservas, mensajes, opiniones, fechas de llegada y mucho más. Activar las notificaciones en la aplicación te permite ofrecer un servicio de atención al cliente rápido a tus huéspedes, aumentando las tasas de conversión. Además, es más probable que los viajeros reserven propiedades con una velocidad de respuesta excelente, especialmente los que reservan su alojamiento en el último minuto.

Ten en cuenta tu puntuación de respuesta.

Booking.com da a sus socios sus respectivas Puntuaciones de Respuesta, es decir, su tiempo medio de respuesta a los mensajes de los clientes. Tu Puntuación de Respuesta será visible después de que hayas recibido tus primeros diez mensajes de invitado. La puntuación se actualiza diariamente y refleja el porcentaje de mensajes que has respondido en un plazo de 24 horas durante los últimos 30 días. Según las encuestas de Booking.com, los establecimientos con una puntuación de respuesta alta suelen tener tasas de cancelación más bajas y más posibilidades de aumentar su clasificación.

Actualiza regularmente las fotos del anuncio.

Según encuestas recientes, el 95% de los viajeros juzgan los alquileres basándose en las imágenes online. Además de la sensación general de las fotos, también las evalúan en función de su actualidad y autenticidad. Afortunadamente, Pulse te permite actualizar tus listados con fotos actualizadas y auténticas en cuestión de segundos. Revisa las opiniones de tus huéspedes y elige las imágenes que deseas incluir en la página de tu anuncio.

Utiliza las promociones de Booking.com.

Los estudios de consumo sugieren que el 91% de las personas realizan compras online debido a promociones y descuentos. Esto incluye la reserva de estancias, viajes y actividades de ocio. Planificar campañas promocionales eficaces para tus anuncios puede resultar complicado. Afortunadamente, Booking.com ya recomienda promos a sus socios en función de la temporada de viajes, las actividades de los usuarios y las tendencias generales del mercado. Por este motivo, es mejor que revises sus sugerencias con regularidad y las utilices en algunos de tus anuncios para aumentar tus tasas de conversión.

Ten en cuenta tus estadísticas.

Utiliza los datos para mejorar tu rendimiento en Booking.com. Comprueba cuál es el anuncio con mejor rendimiento para identificar las características que funcionan para tu propiedad. Por ejemplo, ofreces varias habitaciones de lujo, y las que tienen cama de matrimonio funcionan mejor que las que tienen dos camas individuales. Lo más probable es que tu mercado se centre más en las parejas. Entonces puedes intentar modificar algunas de tus habitaciones de lujo y mejorar tus servicios para atraer a más parejas.

Responde con prontitud a las opiniones de los huéspedes.

Responder a las opiniones de los huéspedes es una de las estrategias de marketing más lucrativas para el sector hotelero. El 81% de los viajeros considera que las reseñas online son necesarias para un hotel, hasta el punto de que el 49% no hará una reserva en un hotel con cero reseñas. Además, los negocios que responden a las reseñas con prontitud atraen más reseñas de huéspedes, lo que afecta directamente a tu puntuación en Booking.com. Por esta razón, es mejor utilizar tu aplicación Pulse para responder a las opiniones de los huéspedes.

Lee nuestro artículo completo aquí para saber más sobre la importancia de tu velocidad de respuesta a las opiniones de los huéspedes.

¿Cómo responder a las opiniones de los huéspedes en la aplicación Pulse?

Pulse permite a los propietarios responder a las opiniones en cuestión de segundos. Aquí tienes una guía paso a paso para responder a las opiniones utilizando la aplicación:

1. Conéctate a tu aplicación Pulse utilizando tus credenciales de Extranet.
2. En la parte inferior derecha del panel de control, haz clic en Más.
3. Selecciona las opiniones de los huéspedes.
4. Pulsa sobre la opinión a la que quieras responder.
5. Escribe tu respuesta y pulsa Enviar.

Si estás al día con tus valoraciones, también puedes responder a nuevas valoraciones haciendo clic en la notificación de tu página de Actividad.

Para saber más sobre cómo responder a las opiniones de los huéspedes en Booking.com, lee nuestro artículo completo aquí.

Responde fácilmente a las opiniones de Booking.com con MARA

Maximizar las funciones de Booking.com puede ser una tarea difícil. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant está preparado para aparecer en Booking.com, ya que puede ayudar a las empresas a aumentar su visibilidad en la plataforma para llegar a más huéspedes. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de tus huéspedes.

Bandeja de entrada de revisiones racionalizada

Es fácil perderse entre todas las funciones del panel de administración de Booking.com. Una de las funciones clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de opiniones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Inteligencia artificial Review Analytics

Aunque MARA da a todos los listados las mismas oportunidades de maximizar sus características y llegar a huéspedes potenciales, lo que diferencia a otros negocios es su capacidad para desplegar herramientas de terceros que les permitan llevar a cabo un proceso de gestión de Booking.com eficiente y eficaz. Por ejemplo, utilizando Review Analytics , impulsado por IA, para extraer información de los clientes y mejorar su toma de decisiones.

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas en el desayuno". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Personaliza la gestión de tus opiniones en Booking.com

La IA de MARA sabe que el algoritmo de Booking.com no se basa sólo en la eficiencia, sino también en la personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a las reseñas se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, extraer información de las opiniones de los clientes y economizar tiempo y dinero son las razones de su creciente popularidad.

Reflexión final

La aplicación Pulse de Booking.com ofrece una cómoda solución para gestionar eficazmente las reservas de hotel, permitiendo a las empresas centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. Mediante la incorporación de herramientas como nuestro Asistente de Reseñas Inteligente, MARA, las empresas pueden agilizar aún más el proceso de gestión de las reseñas online, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de las opiniones de los clientes. Con MARA, las empresas pueden optimizar su gestión de la reputación online sin esfuerzo, mejorando la satisfacción general de los huéspedes y la eficiencia operativa. Entonces, ¿a qué esperas? Prueba MARA hoy de forma gratuita y revoluciona tu proceso de gestión de reseñas en sólo unos minutos.

Este artículo forma parte de nuestro contenido estrella sobre Optimización de Booking.com: La Guía Definitiva para Directores de Hotel.