La guía definitiva para usar la aplicación Pulse y tener éxito en Booking.com

Booking.com se esfuerza al máximo para ayudar a sus socios a gestionar sus reservas. En 2018, la compañía presentó Pulse para Socios de Booking.com, la versión móvil de la extranet que permite a los gestores de hoteles y propietarios acceder a sus anuncios en cualquier momento. A pesar de las numerosas funciones de la app, algunos gestores de hoteles aún no han descubierto todo su potencial, lo que les ha llevado a perder oportunidades de impulsar las ventas en la plataforma. En este blog, explicaremos cómo aprovechar al máximo las funciones de la app Pulse para aumentar las tasas de conversión y generar más reservas en Booking.com.

¿Qué es la aplicación Pulse para Booking.com?

Es innegable que Booking.com es la plataforma líder en reservas de hoteles en internet hoy en día. En 2021, el número de reservas de noches de hotel aumentó a la impresionante cifra de 591 millones, desde su récord anterior de 355 millones. Al año siguiente, el número de visitas a Booking.com alcanzó su punto máximo en julio, con un total de 704,7 millones.

Booking.com sabe que el tiempo siempre es crucial al gestionar una propiedad. Con estadísticas diarias como estas, los propietarios de negocios necesitan acceso instantáneo a sus anuncios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por eso, el sitio web desarrolló Pulse, la aplicación para socios de propiedades, que permite a los propietarios de perfiles comerciales estar siempre al tanto de sus reservas. Con la aplicación, los administradores pueden supervisar la disponibilidad de sus anuncios, revisar las reservas, responder a las consultas de los clientes y responder a las reseñas de los huéspedes desde la comodidad de sus smartphones.

Al momento de escribir este artículo, Pulse está disponible en 43 idiomas y se puede descargar de forma gratuita en la App Store y la tienda Google Play.

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¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación Pulse para tu cuenta de Booking.com?

Las aplicaciones móviles son cruciales para todos los negocios hoy en día. Estudios recientes sugieren que el 62% de los negocios modernos ya utilizan aplicaciones móviles. Por lo tanto, los propietarios de perfiles de negocio de Booking.com deberían aprovechar al máximo Pulse para mantener su ventaja competitiva.

Estos son algunos de los beneficios de utilizar la aplicación Pulse:

Mejor optimización del perfil.

En 2022, Booking.com contaba con más de 100 millones de usuarios en su aplicación móvil, lo que representa el 40 % de sus reservas totales . Y, como en cualquier sitio web, hay casos en los que los anuncios de Booking.com se ven bien en la web, pero no en el móvil. Por eso, los propietarios deben saber cómo se ve su anuncio en la vista móvil. Así, podrán optimizarlo para satisfacer las necesidades de los usuarios de móviles y del sitio web.

Para obtener más información sobre la optimización de anuncios de Booking.com, lea nuestro artículo completo aquí .

Gestión de reservas más sencilla.

Perder llegadas de huéspedes, reservar habitaciones equivocadas y otros errores de reserva son comunes en los hoteles. Sin embargo, esto no significa que sean inevitables. Pulse te permite estar al tanto de todas tus reservas para evitar errores críticos que podrían afectar significativamente la satisfacción de tus huéspedes.

Optimización de listados actualizados.

Pulse permite a los socios de Booking.com gestionar todos los detalles de sus anuncios. Puedes marcar fácilmente un anuncio como no disponible al actualizar tu propiedad, promocionar una habitación específica para aumentar su tasa de conversión y editar tus páginas de ventas cuando lo necesites.

Tasa de respuesta más alta y más rápida a las opiniones de los huéspedes.

Encuestas recientes sugieren que el 93% de los trabajadores usan sus smartphones para tareas laborales, lo que indica que se están convirtiendo en una herramienta empresarial cada vez más importante. Pulse permite a los hoteleros responder a las opiniones de los huéspedes desde cualquier lugar. En lugar de dedicar varias horas exclusivamente a atenderlas, ahora pueden escribir respuestas fácilmente incluso en horas de inactividad. Esto garantiza un servicio al cliente excepcional tanto online como offline.

¿Cómo funciona la aplicación Pulse para Booking.com?

Los socios de Booking.com que tengan una cuenta de extranet pueden iniciar sesión en Pulse. Todos los cambios realizados en la app se verán reflejados en su cuenta de extranet y viceversa. Las principales funciones de la app se dividen en cuatro categorías:

Actividad de listado

Los gerentes de hoteles o propietarios de propiedades pueden activar notificaciones en tiempo real desde la app Pulse. De esta forma, recibirán notificaciones inmediatas sobre la actividad de sus anuncios, como nuevas reservas, cancelaciones, consultas y reseñas. Esto les ahorra la tediosa tarea de iniciar y cerrar sesión en la extranet de Booking.com solo para supervisar sus anuncios.

Calendario de reservas

El calendario de reservas es la función más importante de tu panel de administración. Afortunadamente, también puedes acceder a él desde la app Pulse. En la pestaña "Reservas", puedes ver fácilmente los detalles de las reservas, acceder a la información de los huéspedes y controlar los precios. Y lo más importante, puedes comprobar al instante si los huéspedes llegarán a tu propiedad en una fecha específica.

Disponibilidad

Además de tus reservas actuales, el calendario de Booking.com muestra tus alojamientos disponibles. Incluye información sobre tus tarifas actuales y reservas no presentadas, lo que te permite hacer promociones de última hora para atraer a más huéspedes. También puedes cerrar un alojamiento para una fecha específica si se realizan reservas en tu sitio web o en otras plataformas de reservas de terceros.

Centro de mensajes

Una de las tareas más arduas para los hoteleros es atender las consultas de los huéspedes. Afortunadamente, Pulse cuenta con un chat en vivo que permite a huéspedes y anfitriones conversar en tiempo real. Esto elimina el tiempo de inactividad en el proceso de comunicación y permite a los viajeros decidir sobre su alojamiento al instante. Por lo tanto, esto aumenta las tasas de conversión de los socios de Booking.com. Si desea configurar respuestas automáticas para solicitudes recurrentes y frecuentes, puede leerlas en la aplicación, pero deberá configurarlas en el panel de control de su extranet.

Reseñas de huéspedes

En nuestro artículo sobre estadísticas de reseñas en línea, 933,751 reseñas de hoteles a diario en todo el mundo. A pesar de esto, la tasa de respuesta promedio de los hoteles es de tan solo el 40 %. Responder a las reseñas puede ser realmente abrumador, sobre todo considerando que los hoteleros atienden las solicitudes de otros huéspedes mientras lo hacen. Afortunadamente, la aplicación Pulse les permite responder a las reseñas de los huéspedes desde la palma de la mano.

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¿Cómo acceder a tu cuenta de la aplicación Pulse?

Como se mencionó anteriormente, la aplicación Pulse requiere credenciales de extranet. Por lo tanto, antes de acceder a la aplicación, debería haber registrado un perfil de empresa o solicitado una ficha.

Aquí te explicamos cómo puedes acceder a tu aplicación Pulse:

1. Descargue la aplicación Pulse en App Store o Google Play Store.
2. Inicie sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña de Extranet.
3. Verifique su dispositivo mediante correo electrónico o SMS.
4. Si está iniciando sesión en un nuevo dispositivo, puede elegir eliminar su dispositivo anterior en la pestaña Cuenta.

Una vez iniciada la sesión, podrá acceder a las pestañas principales, como Actividad, Reservas, Disponibilidad y Mensajes. Además, aquí tiene algunas funciones de la extranet a las que también puede acceder a través de la app Pulse:

• Estadísticas : Manténgase al tanto del posicionamiento de sus anuncios. Use los datos de su cuenta para optimizar su perfil, elegir promociones y configurar sus anuncios según su rendimiento en la plataforma.
• Experiencia del Huésped: Monitorea el rendimiento general de tu alojamiento según las opiniones de los huéspedes. Descubre qué les gusta a los huéspedes de tu propiedad y qué aspectos debes mejorar para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Facturas : manténgase al tanto de las comisiones de Booking.com en cada reserva.
• Pagos : Consulta fácilmente los pagos de tus huéspedes. Consulta cancelaciones, discrepancias, solicitudes de reembolso y más.
• Fotos de la propiedad : selecciona fotos de reseñas de huéspedes y publícalas en tu página de anuncios en segundos. Así, generarás confianza entre los huéspedes potenciales con tus fotos actualizadas.
• Promociones : Booking.com ofrece promociones en sus sitios web que sus socios pueden aplicar a sus anuncios. Se recomienda encarecidamente usar las promociones del sitio web, ya que se publican en función de la actividad de los usuarios y las demandas de los huéspedes.
• Informe Genius : Genius es un programa de marketing exclusivo creado para brindar a los socios elegibles una mejor visibilidad en el sitio web. En esta sección, verá su elegibilidad y estado para Genius. También puede monitorear las conversiones del programa.
• Centro de Oportunidades : Encuentra maneras de mejorar el rendimiento de tu propiedad basándote en los datos de los usuarios de Booking.com. Utiliza Focus Finder para analizar el rendimiento de tu propiedad durante cada etapa de la experiencia del huésped. Así, sabrás qué área de tu anuncio debes optimizar.

¿Qué opinan los hoteleros sobre la aplicación Pulse?

La app Pulse tiene actualmente una calificación de 4.7 en la App Store y 4.4 en Google Play Store, con más de un millón de descargas. A pesar de ello, actualmente tiene opiniones encontradas.

¿Qué les gusta a los hoteleros de la aplicación Pulse?

Numerosos usuarios elogian la practicidad de la aplicación. Permite a los administradores consultar y explorar reservas, responder mensajes y supervisar las reseñas fácilmente. Gracias a su practicidad, los administradores de hoteles y propietarios suelen optar por la aplicación en lugar de su cuenta de extranet, especialmente para consultar la disponibilidad y las cancelaciones de sus alojamientos.

¿Qué no le gusta a la gente de la aplicación Pulse?

Los usuarios han detectado numerosos errores, especialmente tras las actualizaciones del sistema operativo. Estos incluyen la falta de IVA en las facturas de reserva, errores en el envío de mensajes, notificaciones no funcionales, pestañas de funciones inaccesibles y calendarios de reservas con fallos.

A pesar de todo esto, Booking.com busca constantemente maneras de solucionar estos errores de interfaz de usuario y ampliar las funcionalidades de la aplicación. La pestaña Promociones se incluye en Pulse tras la solicitud de los usuarios.

¿Cuáles son las mejores prácticas al utilizar la aplicación Pulse para Booking.com?

Para los dueños de negocios, Booking.com es un sitio web altamente competitivo. Al momento de escribir este artículo, el sitio web cuenta con más de 28 millones de anuncios que compiten por una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, independientemente de la fama de su marca o de la excelencia de sus instalaciones, siempre debe buscar maneras de mejorar su posicionamiento para generar más ventas en el sitio web.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo puedes generar más ventas en Booking.com a través de la aplicación Pulse:

Activar notificaciones en la aplicación.

La app Pulse envía alertas sobre cada nueva actividad en tu anuncio. Esto incluye nuevas reservas, mensajes, reseñas, fechas de llegada y más. Activar las notificaciones en la app te permite ofrecer un servicio al cliente rápido a tus huéspedes, lo que aumenta las tasas de conversión. Además, es más probable que los viajeros reserven propiedades con excelente velocidad de respuesta, especialmente aquellos que reservan su alojamiento a última hora.

Tenga en cuenta su puntuación de respuesta.

Booking.com proporciona a sus socios sus respectivas puntuaciones de respuesta (el tiempo promedio de respuesta a los mensajes de los clientes). Tu puntuación de respuesta será visible después de recibir los primeros diez mensajes de tus huéspedes. La puntuación se actualiza diariamente y refleja el porcentaje de mensajes respondidos en un plazo de 24 horas durante los últimos 30 días . Según las encuestas de Booking.com, los alojamientos con puntuaciones de respuesta altas suelen tener tasas de cancelación más bajas y mayores posibilidades de mejorar su posicionamiento.

Actualice las fotos del listado periódicamente.

Según encuestas recientes, el 95% de los viajeros evalúan los alquileres vacacionales basándose en imágenes en línea. Además de la sensación general de las fotos, también las evalúan según su actualidad y autenticidad. Afortunadamente, Pulse te permite actualizar tus anuncios con fotos actuales y auténticas en segundos. Revisa las reseñas de tus huéspedes y elige las imágenes que deseas incluir en tu anuncio.

Utilice las promociones de Booking.com.

Estudios de consumo sugieren que el 91% de las personas compran en línea gracias a promociones y descuentos. Esto incluye reservar estancias, viajes y actividades de ocio. Planificar campañas promocionales efectivas para tus anuncios puede ser complicado. Afortunadamente, Booking.com ya recomienda promociones a sus socios según la temporada de viajes, las actividades de los usuarios y las tendencias generales del mercado. Por eso, es recomendable revisar sus sugerencias con regularidad y aplicarlas en algunos de tus anuncios para aumentar tus tasas de conversión.

Tenga cuidado con sus estadísticas.

Usa los datos para mejorar tu rendimiento en Booking.com. Comprueba qué anuncio tiene el mejor rendimiento para identificar las características que mejor se adaptan a tu propiedad. Por ejemplo, si ofreces varias habitaciones de lujo, las que tienen camas queen tienen mejor rendimiento que las que tienen dos camas individuales, lo más probable es que tu mercado se centre más en parejas. Puedes intentar modificar algunas de tus habitaciones de lujo y mejorar sus servicios para atraer a más parejas.

Responda rápidamente a las opiniones de los huéspedes.

Responder a las reseñas de los huéspedes es una de las estrategias de marketing más rentables para el sector hotelero. El 81 % de los viajeros considera que las reseñas en línea son importantes para un hotel, tanto que el 49 % no reserva en un hotel sin reseñas. Además, los negocios que responden rápidamente a las reseñas atraen más opiniones de los huéspedes, lo que afecta directamente a su puntuación en Booking.com. Por eso, es recomendable usar la app Pulse para responder a las reseñas de los huéspedes.

Lea nuestro artículo completo aquí para obtener más información sobre la importancia de su velocidad de respuesta a las reseñas de los huéspedes.

¿Cómo responder a las reseñas de los huéspedes en la aplicación Pulse?

Pulse permite a los propietarios responder a las reseñas en segundos. Aquí tienes una guía paso a paso para responder a las reseñas usando la app:

1. Inicie sesión en su aplicación Pulse utilizando sus credenciales de Extranet.
2. En la parte inferior derecha del panel, haga clic en Más.
3. Seleccione Reseñas de huéspedes.
4. Toca la reseña a la que deseas responder.
5. Escriba su respuesta y luego toque Enviar.

Si estás actualizado con tus reseñas, también puedes responder a las nuevas reseñas haciendo clic en la notificación en tu página de Actividad.

Para obtener más información sobre cómo responder a las opiniones de los huéspedes en Booking.com, lea nuestro artículo completo aquí .

Responda fácilmente a las reseñas de Booking.com con MARA

Aprovechar al máximo las funciones de Booking.com puede ser un reto. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant está preparado para publicar en Booking.com, ya que ayuda a los negocios a aumentar su visibilidad en la plataforma para llegar a más huéspedes. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Es fácil perderse entre todas las funciones del panel de administración de Booking.com. Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics basado en IA

Si bien MARA ofrece a todos los alojamientos las mismas oportunidades para maximizar sus características y llegar a huéspedes potenciales, lo que distingue a otros negocios es su capacidad para implementar herramientas de terceros que les permiten gestionar Booking.com de forma eficiente y eficaz. Por ejemplo, utilizan Review Analytics con inteligencia artificial para extraer información de los clientes y mejorar la toma de decisiones.

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Personaliza la gestión de reseñas de Booking.com

La IA de MARA sabe que el algoritmo de Booking.com no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas ha revolucionado rápidamente la experiencia de más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar tu calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero son las razones de su creciente popularidad.

Pensamiento final

La app Pulse de Booking.com ofrece una solución práctica para gestionar eficientemente las reservas de hotel, permitiendo a las empresas centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. Al incorporar herramientas como MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA, las empresas pueden optimizar aún más la gestión de reseñas online, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de los comentarios de los clientes. Con MARA, las empresas pueden optimizar la gestión de su reputación online sin esfuerzo, mejorando la satisfacción general de los huéspedes y la eficiencia operativa. ¿A qué esperas? Prueba MARA hoy mismo gratis y revoluciona tu proceso de gestión de reseñas en tan solo unos minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles .