Actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com 2025: lo que los hoteles deben saber

La actualización de la puntuación de reseñas de 2025 de Booking.com introduce un nuevo enfoque de puntuación que enfatiza los comentarios recientes de los huéspedes, ofreciendo un reflejo más preciso de la experiencia actual de los huéspedes de cada propiedad. Esta actualización está diseñada para aumentar la transparencia para los viajeros y fomentar la mejora continua entre los hoteles socios.

En este artículo, exploraremos qué significan estos cambios para los hoteles. Desde el cambio en la puntuación hasta la nueva ponderación por recencia, describiremos cómo la actualización puede afectar la visibilidad, las expectativas de los huéspedes y los resultados operativos para las propiedades en Booking.com.

¿Qué es la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com 2025?

La actualización de 2025 al sistema de puntaje de revisión de Booking.com presenta un enfoque "ponderado en la recencia", priorizando las revisiones de invitados más recientes para calcular las calificaciones generales. Como resultado, los comentarios más nuevos tendrán una mayor influencia en la puntuación de un hotel, lo que permite que las propiedades que hayan realizado mejoras recientes para ver que se reflejan más rápidamente en sus calificaciones.

Según la Guía Booking.com enviada a socios como Mara, esta actualización tiene un doble propósito: representar mejor la experiencia actual del invitado y motivar las propiedades a mejorar continuamente. "Al ponderar más las revisiones recientes, nuestro objetivo es alinear los puntajes de revisión más estrechamente con la experiencia actual de cada propiedad", dice Booking.com. Este enfoque en la recencia también tiene como objetivo mejorar la transparencia, proporcionando a los posibles huéspedes información más precisa y actualizada sobre las ofertas y la calidad del servicio de la propiedad.

El sistema ponderado por actualidad beneficia tanto a los viajeros como a los hoteles. Los huéspedes obtienen una imagen más clara de lo que pueden esperar, mientras que los hoteles pueden ver los cambios positivos reflejados más rápidamente, fomentando un ciclo de mejora y capacidad de respuesta que se alinea con las expectativas de los huéspedes.

Descubra cómo las reseñas de Booking.com influyen en las reservas de hotel: Reseñas de hoteles de Booking.com: todo lo que necesita saber

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¿Qué significa "ponderado por lo reciente" para los hoteles?

El enfoque "ponderado por lo reciente" en la actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com para 2025 cambia el sistema de reseñas para priorizar los comentarios recientes, ofreciendo una instantánea más actual y representativa de la experiencia de los huéspedes de cada propiedad. Así es como funciona la ponderación en un lapso de tres años:

1. Año uno: mayor peso

Las reseñas del año pasado reciben la mayor ponderación, lo que significa que los comentarios más recientes de los huéspedes influirán significativamente en la puntuación general de las reseñas. Este enfoque permite que las mejoras o caídas en el servicio se reflejen con prontitud, brindando a los huéspedes potenciales la valoración más relevante de la propiedad.

Además, Booking.com ha observado que los socios de alojamiento motivados suelen ver resultados tangibles al mejorar sus puntuaciones después de implementar campañas exitosas de experiencia del huésped, con una mejora promedio lograda en solo 2,5 meses. Esto demuestra la capacidad de respuesta del sistema y el impacto positivo de los esfuerzos enfocados en la satisfacción de los huéspedes.

2. Segundo año: peso moderado

Las reseñas de hace uno o dos años tienen una influencia moderada en la puntuación general. Si bien siguen siendo relevantes, su impacto se reduce en comparación con las revisiones del primer año, lo que garantiza que las experiencias anteriores no distorsionen demasiado la percepción actual de la propiedad.

3. Año tres: peso más ligero

Las reseñas de hace dos o tres años reciben el menor peso en el cálculo de la puntuación. Aunque siguen siendo parte de la puntuación, su impacto mínimo reduce la probabilidad de que la información desactualizada influya en la calificación de una propiedad, especialmente si se han producido cambios sustanciales en los últimos años.

Implicaciones para diferentes volúmenes de revisión

Booking.com ahora tiene más de 350 millones de reseñas de invitados verificados. El sistema ponderado por la recencia afecta las propiedades de manera diferente en función de sus volúmenes de revisión:

a. Mejor visibilidad para propiedades de alto volumen

Para los hoteles con un gran volumen de reseñas, el impacto de las reseñas individuales será más equilibrado. Las revisiones recientes y frecuentes garantizan que las experiencias positivas o negativas individuales no alteren significativamente la puntuación general, lo que genera una mayor estabilidad y un reflejo preciso de la calidad constante del servicio.

b. Mejor estabilidad de calificación para propiedades de bajo volumen

Las propiedades con menos revisiones a menudo enfrentan el desafío de sus puntajes generales fluctuando significativamente a medida que se agregan nuevas revisiones, especialmente cuando la retroalimentación reciente contrasta fuertemente con las experiencias más antiguas. El sistema de puntuación actualizado introduce una mayor estabilidad para propiedades de bajo volumen. La nueva lógica garantiza que una sola revisión negativa no afecte desproporcionadamente la puntuación general, mitigando cambios dramáticos y fomentando una evaluación más justa.

Al equilibrar la ponderación de la recencia con mecanismos para estabilizar las puntuaciones, el sistema proporciona una representación más precisa y equitativa de la satisfacción del huésped. Este enfoque beneficia tanto a los huéspedes como a las propiedades al reflejar la retroalimentación actual mientras se mantiene la confiabilidad de la puntuación, incluso para hogares y otros listados de bajos volúmenes.

En nuestro artículo Master Booking.com Extranet: 7 consejos para aprovechar Booking al máximo, exploramos cómo los hoteles pueden gestionar eficazmente sus listados de Booking.com.

¿Por qué Booking.com cambia el sistema de puntuación de reseñas?

Con una cifra récord de 1,48 millones de socios en 221 países y territorios, Booking.com se ha consolidado como líder mundial en el mercado de viajes online. El sistema de puntuación de reseñas actualizado de Booking.com aborda varios desafíos clave con el modelo de puntuación estático tradicional, con el objetivo de crear un reflejo más preciso y relevante de las experiencias actuales de los huéspedes. Las razones clave para este cambio incluyen:

a. Desafíos con puntuaciones de revisión estática

Una puntuación de revisión fija puede perdurar durante años, lo que dificulta que los hoteles reflejen las actualizaciones recientes o los cambios en la calidad del servicio. Esta naturaleza estática a menudo resulta en discrepancias entre el estado real de una propiedad y su calificación mostrada, lo que puede inducir a error a los viajeros.

b. Impacto de las reseñas desactualizadas en las expectativas de los huéspedes

Las reseñas de hace varios años pueden generar expectativas poco realistas a medida que evolucionan las preferencias de los huéspedes y los estándares del hotel. Al valorar más las reseñas recientes, Booking.com pretende ofrecer a los huéspedes potenciales una instantánea que refleje mejor los estándares y servicios actuales.

do. Influencia en la confianza del viajero

La confianza es esencial para las conversiones y las calificaciones obsoletas pueden erosionar la credibilidad. Una puntuación ponderada por lo reciente ayuda a mantener la confianza de los viajeros al brindar una representación más inmediata de la experiencia del huésped, lo que fomenta decisiones de reserva más seguras.

d. Efecto potencial en las decisiones operativas de los hoteles.

Los puntajes precisos y actualizados son críticos para los hoteleros, ya que pueden afectar una variedad de operaciones comerciales, desde la elegibilidad de préstamos hasta los beneficios de la asociación con Booking.com. Las propiedades con revisiones más actuales y positivas están mejor posicionadas para aprovechar su calificación para las decisiones financieras y la planificación operativa, lo que subraya la necesidad de un sistema de puntuación adaptable.

Descubra por qué revisar la recancia es vital para generar confianza con los clientes y cómo puede afectar la reputación en línea de su negocio: ¿por qué es importante la revisión de la actualidad para su negocio?

¿Cómo afectará la actualización de 2025 a su puntuación de revisión?

La actualización de la puntuación de reseñas de 2025 introduce un enfoque ponderado por la antigüedad, dando prioridad a los comentarios recientes de los huéspedes para proporcionar un reflejo más actual del desempeño del hotel. Este cambio puede afectar las puntuaciones de las revisiones de varias formas clave:

a. Mayor énfasis en las revisiones recientes

Con el sistema ponderado por antigüedad, las puntuaciones reflejarán con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes. Es probable que este cambio beneficie a los hoteles que han realizado mejoras recientes, permitiendo que sus nuevos esfuerzos se destaquen y repercutan positivamente en las puntuaciones.

b. Respuesta más rápida a los cambios de rendimiento

Los hoteles que experimenten cambios operativos (como renovaciones, capacitación del personal o nuevas comodidades) verán estos cambios reflejados más rápidamente en sus puntajes. Las mejoras positivas pueden conducir a un aumento más rápido en la calificación, mientras que las caídas recientes también pueden afectar las calificaciones de manera más inmediata, fomentando ajustes rápidos en el servicio.

do. Posible reducción del peso histórico

El nuevo sistema reduce la influencia de reseñas anteriores, que anteriormente podían afectar las puntuaciones mucho tiempo después de la estancia del huésped. Esto minimiza el impacto de opiniones obsoletas y se alinea mejor con el estado actual de la propiedad, lo que es particularmente beneficioso para hoteles que han experimentado mejoras o renovaciones sustanciales.

d. Posicionamiento competitivo mejorado

Los hoteles que constantemente brindan un servicio de alta calidad probablemente verán que sus puntajes se estabilizarán o mejorarán, mientras que las propiedades con un servicio inconsistente pueden experimentar mayores fluctuaciones de puntaje. Este cambio promueve una competencia más justa, ya que los puntajes reflejarán con mayor precisión la experiencia actual de un hotel en comparación con los competidores.

Aprende cómo crear una ficha atractiva en Booking.com y atraer más clientes: Optimización de tu perfil de Booking.com para una máxima visibilidad

¿Cuándo entrará en vigor la actualización más reciente de las reseñas de Booking.com de 2025?

La actualización de las últimas reseñas de Booking.com de 2025 cambiará significativamente la forma en que se evalúan los hoteles en función de los comentarios de los huéspedes. Aquí está el cronograma esperado:

1. Noviembre de 2024: lanzamiento preliminar

Durante este período, los hoteles tendrán la oportunidad de familiarizarse con el nuevo sistema de puntuación ponderado en recientes. Esta vista previa permitirá que las propiedades accedan a materiales y recursos de capacitación esenciales, lo que permite al personal comprender cómo los cambios afectarán las revisiones de los invitados y los puntajes generales. La retroalimentación recopilada durante esta fase puede ser valiosa para refinar estrategias operativas antes de la implementación completa.

2. Enero de 2025: lanzamiento global en vivo

El lanzamiento global oficial marcará la implementación completa del nuevo sistema de puntuación de reseñas en Booking.com . Los hoteles deben esperar que las puntuaciones de sus reseñas reflejen con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes, y que la puntuación se base en la retroalimentación más reciente. Este período requerirá que los hoteles estén completamente preparados para los cambios, ya que las puntuaciones fluctuantes probablemente afectarán las decisiones de reserva de los huéspedes. El monitoreo continuo y la capacidad de respuesta a los comentarios de los huéspedes serán fundamentales para mantener calificaciones altas.

¿Cuáles son los pros y los contras del nuevo sistema de revisión?

El nuevo sistema de reseñas ponderadas por antigüedad de Booking.com ofrece ventajas y desafíos para los hoteles a la hora de analizar los comentarios de los huéspedes.

Ventajas del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Refleja con precisión la experiencia reciente del huésped

El sistema de reseñas ponderadas por antigüedad prioriza las reseñas más recientes, lo que permite a los hoteles presentar una imagen precisa de su desempeño actual. Este enfoque garantiza que los huéspedes potenciales estén informados sobre las últimas experiencias compartidas por visitantes anteriores, lo que puede ayudar a gestionar las expectativas de forma más eficaz.

b. Recompensas de propiedades para mejoras recientes

Los hoteles que implementen cambios o mejoras pueden ver un impacto directo en sus puntuaciones de revisión bajo este nuevo sistema. Si una propiedad soluciona deficiencias del pasado y recibe comentarios positivos poco después de esas mejoras, se beneficiará de una puntuación más alta.

do. Fomenta la gestión proactiva de las experiencias de los huéspedes.

Sabiendo que las reseñas recientes tendrán una mayor influencia en sus puntuaciones, se incentiva a los hoteles a interactuar activamente con los huéspedes durante sus estancias. Este enfoque puede conducir a una mejor calidad del servicio, a medida que los miembros del personal se vuelven más conscientes de la importancia de las interacciones con los huéspedes y se esfuerzan por mejorar la experiencia general.

Contras del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Mayor susceptibilidad a revisiones fraudulentas o injustas

El énfasis en lo reciente puede exponer el sistema a la manipulación por parte de huéspedes sin escrúpulos que podrían publicar reseñas fraudulentas para afectar la puntuación de un hotel. Como los comentarios recientes tienen más peso, un puñado de críticas negativas pueden afectar de manera desproporcionada la calificación general de una propiedad, creando un entorno desafiante para los hoteles.

b. Transparencia limitada en el cálculo de la puntuación.

Si bien el nuevo sistema tiene como objetivo mejorar la precisión, las complejidades de cómo se calculan las puntuaciones pueden resultar opacas tanto para los hoteles como para los huéspedes. Sin una comunicación clara sobre el proceso de ponderación y los criterios de evaluación, los hoteles pueden tener dificultades para comprender cómo mejorar sus calificaciones de manera efectiva.

do. Potencial para puntuaciones más dinámicas

El enfoque en las revisiones recientes aporta un aspecto dinámico a las calificaciones de los hoteles, asegurando que reflejen las experiencias de invitados más actualizadas. Este sistema de puntuación dinámica permite a los hoteles mostrar rápidamente mejoras en el servicio y la calidad, destacando su compromiso con la satisfacción del invitado. Si bien los puntajes pueden ajustarse con más frecuencia, esta adaptabilidad permite que las propiedades se mantengan competitivas y relevantes a los ojos de los posibles invitados, ofreciendo una visión transparente del rendimiento actual. Para los invitados, proporciona una instantánea oportuna y precisa de qué esperar, haciendo que sus decisiones de reserva sean más informadas y alineadas con las tendencias recientes.

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¿Cómo afectará la actualización de su reputación y reservas en línea?

Aquí hay una mirada más cercana a cómo la actualización afectará la reputación en línea y la dinámica de la reserva.

a. Visibilidad mejorada

Los puntajes recientes jugarán un papel crucial en la determinación de la visibilidad de un hotel en Booking.com. Es probable que las propiedades con puntajes recientes superiores parezcan más prominentemente en los resultados de búsqueda, atrayendo a más invitados potenciales y mejorando las conversiones de reserva.

b.Aumento de las conversiones de reservas

A medida que los viajeros confían cada vez más en revisiones recientes para tomar decisiones informadas, los hoteles con puntajes ponderados en recientes más altos pueden esperar conversiones de reserva mejoradas. Este cambio alienta a los huéspedes a elegir propiedades que reflejen las experiencias actuales de los huéspedes, aumentando la probabilidad de reservas.

Aprenda a medir el ROI de su reputación en línea en nuestro artículo: Comprender el ROI de las clasificaciones de revisión en línea: métricas, KPI y más

do. Cambio en la dinámica del programa de fidelización

El nuevo sistema de puntuación puede afectar los programas de fidelización, ya que los huéspedes que regresan tendrán mayores expectativas según las reseñas recientes. Los hoteles deberán asegurarse de que sus ofertas cumplan o superen constantemente estas expectativas para mantener la lealtad de los huéspedes.

Para obtener más información sobre Genius, el programa de fidelización de Booking.com, lee: Programa de socios Genius de Booking.com: todo lo que necesitas saber

d. Mayor confianza de los huéspedes

Al enfatizar las experiencias recientes de los huéspedes, la actualización fomenta una mayor confianza entre los viajeros. Un sistema de puntuación transparente que refleja los últimos comentarios anima a los huéspedes potenciales a sentirse seguros en sus decisiones de reserva, mejorando la reputación general.

Aquí te mostramos cómo aumentar tu credibilidad en Booking.com respondiendo a las opiniones de los huéspedes: Cómo escribir las mejores respuestas a las opiniones de Booking.com

mi. Necesidad de una gestión proactiva de la reputación

Con el enfoque en los puntajes recientes, los hoteles deben administrar activamente su reputación en línea. Esto incluye alentar a los invitados a dejar reseñas y abordar rápidamente los comentarios negativos para mantener una imagen positiva y minimizar el riesgo de volatilidad de puntaje que afecte las reservas.

¿Cómo pueden prepararse los hoteles para el lanzamiento global de 2025?

A medida que se acerca la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com, los hoteles deben prepararse estratégicamente para su implementación. A continuación se ofrece una recomendación paso a paso para una preparación eficaz:

a. Capacitar al personal sobre las nuevas expectativas de puntuación.

Para prepararse eficazmente, los hoteles deben realizar sesiones de capacitación para educar a sus equipos sobre el sistema de puntuación ponderado por antigüedad y sus implicaciones. Estos talleres garantizarán que el personal comprenda cómo se evaluarán las experiencias recientes de los huéspedes y cómo esto afecta las puntuaciones generales.

Para obtener más información sobre la gestión de personal en la industria hotelera, lea: 10 puestos de personal hotelero esenciales para una gestión exitosa

b. Prepare preguntas frecuentes y orientación para las consultas de los huéspedes.

Desarrollar materiales de comunicación claros es vital para abordar inquietudes comunes relacionadas con el nuevo sistema de puntuación. Además, actualizar los recursos en línea, como el sitio web del hotel y las plataformas de reserva, con información relevante sobre cómo se califican las reseñas reforzará la transparencia y ayudará a los huéspedes a comprender el proceso de evaluación.

do. Implementar estrategias para mantener puntajes altos.

Para mantener puntuaciones altas, los hoteles deben fomentar la opinión de los huéspedes fomentando una cultura de solicitud de opiniones después de la estancia. La búsqueda activa de opiniones de los huéspedes garantizará un flujo constante de comentarios recientes que son cruciales en el nuevo sistema de puntuación.

d. Integra la IA en la gestión de Booking.com

La utilización de herramientas de IA puede optimizar significativamente los procesos de monitoreo y respuesta de revisión, mejorando la eficiencia operativa. La implementación de soluciones de gestión impulsadas por la IA permitirá a los hoteles analizar el sentimiento de los invitados e identificar las tendencias en tiempo real. Al aprovechar estas ideas, las propiedades pueden realizar mejoras proactivas en el servicio y los servicios, asegurando que cumplan con las expectativas evolutivas de los invitados.

Descubra las tendencias tecnológicas hoteleras imprescindibles para 2025: El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos

Siguiendo estos pasos, los hoteles pueden prepararse eficazmente para el lanzamiento global de 2025, posicionándose para el éxito en un panorama cada vez más competitivo.

PROFUENTO FUTURO Su reputación en línea para la actualización 2025 de Booking.com con MARA AI

Responder a las revisiones en línea puede ser una tarea desalentadora, especialmente con los próximos cambios de Booking.com en 2025. Sin embargo, no tiene que ser abrumadora con nuestra asistente de revisión de AI, Mara . Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. MARA ofrece la IA más avanzada para responder y analizar sus reseñas de invitados, asegurando que se mantenga a la vanguardia de la competencia.

Review Inbox lista para Booking.com

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

La actualización de la puntuación de revisión de Booking.com 2025 enfatiza la importancia de administrar la reputación en línea de manera efectiva, ya que los comentarios de los invitados influyen cada vez más en las decisiones de reserva. Con el cambio a un sistema de puntuación ponderado en la recencia, los hoteles deben priorizar la entrega de experiencias de huéspedes excepcionales para mantener puntajes competitivos. Al preparar al personal, desarrollar materiales de comunicación claros e integrar herramientas de inteligencia artificial, los hoteleros pueden impulsar el futuro sus estrategias de gestión de la reputación. Enfatizar la mejora continua y la capacidad de respuesta a los comentarios de los huéspedes será esencial para mantener el éxito en el panorama en evolución de los viajes en línea.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles " y " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".