Actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com 2025: Lo que los hoteles deben saber

La actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com de 2025 introduce un nuevo enfoque que prioriza las opiniones recientes de los huéspedes, ofreciendo un reflejo más preciso de la experiencia actual de cada propiedad. Esta actualización está diseñada para aumentar la transparencia para los viajeros y fomentar la mejora continua entre los socios hoteleros.

En este artículo, exploraremos las implicaciones de estos cambios para los hoteles. Desde el cambio en la puntuación hasta la nueva ponderación por antigüedad, describiremos cómo la actualización puede afectar la visibilidad, las expectativas de los huéspedes y los resultados operativos de las propiedades en Booking.com.

¿Qué es la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com 2025?

La actualización de 2025 del sistema de puntuación de reseñas de Booking.com introduce un enfoque de "ponderación por actualidad", priorizando las reseñas más recientes de los huéspedes al calcular las calificaciones generales. Como resultado, los comentarios más recientes tendrán una mayor influencia en la puntuación de un hotel, permitiendo que los establecimientos que hayan implementado mejoras recientes las vean reflejadas más rápidamente en sus calificaciones.

Según la guía que Booking.com envió a socios como MARA, esta actualización tiene un doble propósito: representar mejor la experiencia actual de los huéspedes y motivar a los establecimientos a mejorar continuamente. "Al dar mayor importancia a las reseñas recientes, buscamos que las puntuaciones de las reseñas se ajusten mejor a la experiencia actual de cada establecimiento", afirma Booking.com. Este enfoque en la actualidad también busca mejorar la transparencia, ofreciendo a los posibles huéspedes información más precisa y actualizada sobre las ofertas y la calidad del servicio del establecimiento.

El sistema de ponderación por actualidad beneficia tanto a viajeros como a hoteles. Los huéspedes obtienen una visión más clara de lo que pueden esperar, mientras que los hoteles ven los cambios positivos reflejados más rápidamente, lo que fomenta un ciclo de mejora y capacidad de respuesta que se ajusta a las expectativas de los huéspedes.

Descubre cómo influyen las reseñas de Booking.com en las reservas de hotel: Reseñas de Booking.com para hoteles: Todo lo que necesitas saber

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¿Qué significa “ponderado por actualidad” para los hoteles?

El enfoque de "ponderación por actualidad" de la actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com de 2025 modifica el sistema de reseñas para priorizar los comentarios recientes, ofreciendo una visión más actual y representativa de la experiencia de los huéspedes en cada propiedad. Así funciona la ponderación a lo largo de tres años:

1. Año uno: el peso más pesado

Las reseñas del año anterior tienen la mayor ponderación, lo que significa que los comentarios más recientes de los huéspedes influirán significativamente en la puntuación general. Este enfoque permite que las mejoras o los descensos en el servicio se reflejen con prontitud, ofreciendo a los huéspedes potenciales la evaluación más relevante del establecimiento.

Además, Booking.com ha observado que los socios de alojamiento motivados suelen ver resultados tangibles en la mejora de sus puntuaciones tras implementar campañas exitosas de experiencia del huésped, con un incremento promedio logrado en tan solo 2,5 meses. Esto demuestra la capacidad de respuesta del sistema y el impacto positivo de los esfuerzos enfocados en la satisfacción del huésped.

2. Segundo año: peso moderado

Las reseñas de hace uno o dos años tienen una influencia moderada en la puntuación general. Si bien siguen siendo relevantes, su impacto es menor en comparación con las reseñas del primer año, lo que garantiza que las experiencias anteriores no alteren excesivamente la percepción actual del establecimiento.

3. Año tres: peso más ligero

Las reseñas de hace dos o tres años tienen la menor ponderación en el cálculo de la puntuación. Aunque siguen formando parte de la misma, su impacto mínimo reduce la probabilidad de que información desactualizada influya en la calificación de una propiedad, especialmente si se han producido cambios sustanciales en los últimos años.

Implicaciones para diferentes volúmenes de revisión

Booking.com cuenta ya con más de 350 millones de opiniones verificadas de huéspedes. El sistema de ponderación por antigüedad afecta a los establecimientos de forma diferente según su volumen de opiniones:

a. Mejor visibilidad para propiedades de gran volumen

En hoteles con un gran volumen de reseñas, el impacto de las reseñas individuales será más equilibrado. Las reseñas frecuentes y recientes garantizan que las experiencias individuales, positivas o negativas, no alteren significativamente la puntuación general, lo que genera una mayor estabilidad y refleja fielmente la calidad constante del servicio.

b. Mayor estabilidad de calificación para propiedades de bajo volumen

Las propiedades con menos reseñas suelen enfrentarse al reto de que sus puntuaciones generales fluctúen significativamente a medida que se añaden nuevas, especialmente cuando los comentarios recientes contrastan marcadamente con las experiencias anteriores. El sistema de puntuación actualizado ofrece mayor estabilidad para las propiedades con bajo volumen de visitas. La nueva lógica garantiza que una sola reseña negativa no afecte desproporcionadamente a la puntuación general, mitigando las fluctuaciones drásticas y fomentando una evaluación más justa.

Al equilibrar la ponderación por actualidad con mecanismos para estabilizar las puntuaciones, el sistema proporciona una representación más precisa y equitativa de la satisfacción de los huéspedes. Este enfoque beneficia tanto a los huéspedes como a los establecimientos, ya que refleja las opiniones actuales y mantiene la fiabilidad de las puntuaciones, incluso para viviendas y otros anuncios con bajo volumen de ventas.

En nuestro artículo Domine la extranet de Booking.com: 7 consejos para aprovechar al máximo sus reservas, exploramos cómo los hoteles pueden gestionar eficazmente sus listados en Booking.com.

¿Por qué Booking.com está cambiando el sistema de puntuación de las reseñas?

Con un récord de 1,48 millones de socios en 221 países y territorios, Booking.com se ha consolidado como líder mundial en el mercado de viajes online. El sistema actualizado de puntuación de reseñas de Booking.com aborda varios desafíos clave del modelo tradicional de puntuación estática, con el objetivo de crear un reflejo más preciso y relevante de las experiencias actuales de los huéspedes. Las principales razones de este cambio incluyen:

a. Desafíos con las puntuaciones de revisión estáticas

Una puntuación fija en las reseñas puede perdurar durante años, lo que dificulta que los hoteles reflejen las mejoras o cambios recientes en la calidad del servicio. Esta naturaleza estática suele generar discrepancias entre el estado real de un establecimiento y su calificación, lo que puede inducir a error a los viajeros.

b. Impacto de las reseñas obsoletas en las expectativas de los huéspedes

Las reseñas de hace varios años pueden generar expectativas poco realistas, ya que las preferencias de los huéspedes y los estándares del hotel evolucionan. Al dar mayor importancia a las reseñas recientes, Booking.com busca ofrecer a los huéspedes potenciales una visión general que refleje mejor los estándares y servicios actuales.

c. Influencia en la confianza del viajero

La confianza es esencial para las conversiones, y las calificaciones desactualizadas pueden erosionar la credibilidad. Una puntuación ponderada por la actualidad ayuda a mantener la confianza de los viajeros al ofrecer una representación más inmediata de la experiencia del huésped, lo que fomenta decisiones de reserva más seguras.

d. Efecto potencial en las decisiones operativas de los hoteles

Unas puntuaciones precisas y actualizadas son cruciales para los hoteleros, ya que pueden influir en diversas operaciones comerciales, desde la elegibilidad para préstamos hasta los beneficios de la colaboración con Booking.com. Los establecimientos con reseñas más recientes y positivas están mejor posicionados para aprovechar su calificación en decisiones financieras y planificación operativa, lo que subraya la necesidad de un sistema de puntuación adaptable.

Descubra por qué la actualidad de las reseñas es vital para generar confianza con los clientes y cómo puede afectar la reputación en línea de su empresa: ¿Por qué es importante la actualidad de las reseñas para su empresa?

¿Cómo afectará la actualización de 2025 a tu puntuación de revisión?

La actualización de la puntuación de las reseñas de 2025 introduce un enfoque basado en la actualidad, priorizando los comentarios recientes de los huéspedes para ofrecer una visión más actualizada del rendimiento del hotel. Este cambio puede afectar a las puntuaciones de las reseñas de varias maneras clave:

a. Mayor énfasis en las revisiones recientes

Con el sistema de ponderación por actualidad, las puntuaciones reflejarán con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes. Es probable que este cambio beneficie a los hoteles que han implementado mejoras recientes, permitiendo que sus nuevas iniciativas se destaquen y tengan un impacto positivo en las puntuaciones.

b. Respuesta más rápida a los cambios de rendimiento

Los hoteles que experimenten cambios operativos, como renovaciones, capacitación del personal o nuevos servicios, verán estos cambios reflejados más rápidamente en sus puntuaciones. Las mejoras positivas pueden generar un aumento más rápido en la calificación, mientras que las caídas recientes también pueden afectar las puntuaciones de forma más inmediata, lo que fomenta ajustes rápidos en el servicio.

c. Posible reducción del peso histórico

El nuevo sistema reduce la influencia de las reseñas antiguas, que antes podían afectar las puntuaciones mucho después de la estancia del huésped. Esto minimiza el impacto de las opiniones obsoletas y se ajusta mejor al estado actual del establecimiento, lo que resulta especialmente beneficioso para hoteles que han realizado mejoras o renovaciones importantes.

d. Posicionamiento competitivo mejorado

Los hoteles que ofrecen un servicio de alta calidad de forma constante probablemente verán sus puntuaciones estabilizarse o mejorar, mientras que los establecimientos con un servicio inconsistente podrían experimentar mayores fluctuaciones en sus puntuaciones. Este cambio promueve una competencia más justa, ya que las puntuaciones reflejarán con mayor precisión la experiencia actual de un hotel en comparación con la competencia.

Aprenda a crear un perfil atractivo en Booking.com y a atraer más clientes: Cómo optimizar su perfil de Booking.com para obtener la máxima visibilidad

¿Cuándo entrará en vigor la actualización de actualidad de las reseñas de Booking.com de 2025?

La actualización de la frecuencia de reseñas de Booking.com de 2025 cambiará significativamente la forma en que se evalúan los hoteles según los comentarios de los huéspedes. Este es el cronograma previsto:

1 de noviembre de 2024: Lanzamiento preliminar

Durante este período, los hoteles tendrán la oportunidad de familiarizarse con el nuevo sistema de puntuación basado en la actualidad. Esta vista previa permitirá a los establecimientos acceder a materiales y recursos de capacitación esenciales, lo que permitirá al personal comprender cómo los cambios afectarán las opiniones de los huéspedes y las puntuaciones generales. La retroalimentación recopilada durante esta fase puede ser valiosa para perfeccionar las estrategias operativas antes de la implementación completa.

2 de enero de 2025: Lanzamiento global en vivo

El lanzamiento global oficial marcará la implementación completa del nuevo sistema de puntuación de reseñas en Booking.com . Los hoteles deben esperar que sus puntuaciones reflejen con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes, basándose en la actualidad de los comentarios. Este período requerirá que los hoteles estén completamente preparados para los cambios, ya que las fluctuaciones en las puntuaciones probablemente afectarán las decisiones de reserva de los huéspedes. El monitoreo continuo y la respuesta a los comentarios de los huéspedes serán fundamentales para mantener altas calificaciones.

¿Cuáles son los pros y contras del nuevo sistema de revisión?

El nuevo sistema de reseñas ponderado por actualidad de Booking.com presenta tanto ventajas como desafíos para los hoteles que analizan los comentarios de los huéspedes.

Ventajas del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Refleja con precisión la experiencia reciente del huésped

El sistema de reseñas ponderado por actualidad prioriza las reseñas más recientes, lo que permite a los hoteles presentar una imagen precisa de su desempeño actual. Este enfoque garantiza que los huéspedes potenciales estén informados sobre las últimas experiencias compartidas por visitantes anteriores, lo que puede ayudar a gestionar las expectativas de forma más eficaz.

b. Recompensa las propiedades por mejoras recientes

Los hoteles que implementen cambios o mejoras verán un impacto directo en la puntuación de sus reseñas con este nuevo sistema. Si un establecimiento corrige deficiencias anteriores y recibe comentarios positivos poco después de implementar dichas mejoras, obtendrá una puntuación más alta.

c. Fomenta la gestión proactiva de las experiencias de los huéspedes

Sabiendo que las reseñas recientes tendrán una mayor influencia en sus puntuaciones, los hoteles se ven incentivados a interactuar activamente con los huéspedes durante sus estancias. Este enfoque puede resultar en una mejor calidad del servicio, ya que el personal es más consciente de la importancia de las interacciones con los huéspedes y se esfuerza por mejorar la experiencia general.

Desventajas del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Mayor susceptibilidad a reseñas fraudulentas o injustas

El énfasis en la actualidad puede exponer el sistema a la manipulación por parte de huéspedes inescrupulosos que podrían publicar reseñas fraudulentas para afectar la puntuación del hotel. Dado que las opiniones recientes tienen mayor peso, unas pocas reseñas negativas pueden afectar desproporcionadamente la calificación general de un establecimiento, creando un entorno complejo para los hoteles.

b. Transparencia limitada en el cálculo de la puntuación

Si bien el nuevo sistema busca mejorar la precisión, los detalles del cálculo de las puntuaciones pueden resultar confusos tanto para los hoteles como para los huéspedes. Sin una comunicación clara sobre el proceso de ponderación y los criterios de evaluación, los hoteles podrían tener dificultades para comprender cómo mejorar sus calificaciones eficazmente.

c. Potencial para puntuaciones más dinámicas

El enfoque en reseñas recientes aporta un aspecto dinámico a las calificaciones de los hoteles, garantizando que reflejen las experiencias más actualizadas de los huéspedes. Este sistema de puntuación dinámico permite a los hoteles mostrar rápidamente mejoras en el servicio y la calidad, destacando su compromiso con la satisfacción del huésped. Si bien las puntuaciones pueden ajustarse con mayor frecuencia, esta adaptabilidad permite a los hoteles mantenerse competitivos y relevantes ante los huéspedes potenciales, ofreciendo una visión transparente del rendimiento actual. Para los huéspedes, proporciona una visión oportuna y precisa de qué esperar, lo que permite que sus decisiones de reserva estén mejor informadas y en línea con las tendencias recientes.

Maximice los beneficios y mitigue el impacto negativo del nuevo algoritmo de reseñas de Booking.com recopilando más reseñas: Cómo obtener más reseñas en Booking.com: Estrategias fáciles para probar

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¿Cómo afectará la actualización a tu reputación online y a tus reservas?

A continuación, analizamos más de cerca cómo afectará la actualización la reputación en línea y la dinámica de reservas.

a. Mayor visibilidad

Las puntuaciones recientes son cruciales para determinar la visibilidad de un hotel en Booking.com. Los establecimientos con puntuaciones recientes más altas probablemente aparecerán más prominentemente en los resultados de búsqueda, atrayendo a más huéspedes potenciales y mejorando las conversiones de reservas.

b. Aumento de las conversiones de reservas

A medida que los viajeros recurren cada vez más a las reseñas recientes para tomar decisiones informadas, los hoteles con puntuaciones más altas ponderadas por la actualidad pueden esperar una mayor conversión de reservas. Este cambio anima a los huéspedes a elegir propiedades que reflejen sus experiencias actuales, lo que aumenta la probabilidad de reservas.

Aprenda a medir el ROI de su reputación en línea en nuestro artículo: Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: métricas, KPI y más

c. Cambio en la dinámica del programa de fidelización

El nuevo sistema de puntuación podría afectar a los programas de fidelización, ya que los huéspedes recurrentes tendrán mayores expectativas basadas en reseñas recientes. Los hoteles deberán asegurarse de que sus ofertas cumplan o superen constantemente estas expectativas para mantener la fidelidad de los huéspedes.

Para obtener más información sobre Genius, el programa de fidelización de Booking.com, lea: Programa de socios Genius de Booking.com: todo lo que necesita saber

d. Mayor confianza de los huéspedes

Al destacar las experiencias recientes de los huéspedes, la actualización fomenta una mayor confianza entre los viajeros. Un sistema de puntuación transparente que refleja los comentarios más recientes anima a los huéspedes potenciales a confiar en sus decisiones de reserva, lo que mejora la reputación general.

A continuación, le mostramos cómo aumentar su credibilidad en Booking.com respondiendo a las opiniones de los huéspedes: Cómo escribir las mejores respuestas a las opiniones de Booking.com

e. Necesidad de una gestión proactiva de la reputación

Con el foco puesto en las puntuaciones recientes, los hoteles deben gestionar activamente su reputación online. Esto incluye animar a los huéspedes a dejar reseñas y abordar con prontitud los comentarios negativos para mantener una imagen positiva y minimizar el riesgo de que la volatilidad de las puntuaciones afecte a las reservas.

¿Cómo pueden prepararse los hoteles para el lanzamiento global de 2025?

A medida que se acerca la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com, los hoteles deben prepararse estratégicamente para su implementación. Aquí tienes una recomendación paso a paso para una preparación eficaz:

a. Capacitar al personal sobre las nuevas expectativas de puntuación

Para prepararse eficazmente, los hoteles deben realizar sesiones de capacitación para educar a sus equipos sobre el sistema de puntuación ponderada por la actualidad y sus implicaciones. Estos talleres garantizarán que el personal comprenda cómo se evaluarán las experiencias recientes de los huéspedes y cómo esto afecta las puntuaciones generales.

Para obtener más información sobre la gestión del personal en la industria hotelera, lea: 10 puestos esenciales del personal del hotel para una gestión exitosa

b. Preparar preguntas frecuentes y orientación para las consultas de los huéspedes

Desarrollar materiales de comunicación claros es fundamental para abordar las inquietudes comunes relacionadas con el nuevo sistema de puntuación. Además, actualizar los recursos en línea, como el sitio web del hotel y las plataformas de reserva, con información relevante sobre cómo se califican las reseñas reforzará la transparencia y ayudará a los huéspedes a comprender el proceso de evaluación.

c. Implementar estrategias para mantener puntuaciones altas

Para mantener puntuaciones altas, los hoteles deben fomentar la retroalimentación de los huéspedes mediante la promoción de reseñas tras la estancia. La búsqueda activa de opiniones de los huéspedes garantizará un flujo constante de comentarios recientes, crucial en el nuevo sistema de puntuación.

d. Integrar la IA en la gestión de Booking.com

El uso de herramientas de IA puede optimizar significativamente los procesos de seguimiento y respuesta a las reseñas, mejorando así la eficiencia operativa. La implementación de soluciones de gestión basadas en IA permitirá a los hoteles analizar la opinión de los huéspedes e identificar tendencias en tiempo real. Al aprovechar esta información, los hoteles pueden implementar mejoras proactivas en el servicio y las comodidades, garantizando así que cumplan con las expectativas cambiantes de los huéspedes.

Descubra las tendencias tecnológicas hoteleras imprescindibles para 2025: El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos

Siguiendo estos pasos, los hoteles pueden prepararse eficazmente para el lanzamiento global de 2025, posicionándose para el éxito en un panorama cada vez más competitivo.

Prepare su reputación online para la actualización de Booking.com de 2025 con MARA AI

Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, especialmente con los próximos cambios de Booking.com en 2025. Sin embargo, no tiene por qué ser abrumador con nuestro Asistente de Reseñas con IA, MARA . Esta intuitiva herramienta está diseñada para optimizar tu proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. MARA ofrece la IA más avanzada para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes, asegurándote de mantenerte a la vanguardia de la competencia.

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Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

La actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com de 2025 enfatiza la importancia de gestionar eficazmente la reputación online, ya que los comentarios de los huéspedes influyen cada vez más en las decisiones de reserva. Con la transición a un sistema de puntuación basado en la actualidad, los hoteles deben priorizar la experiencia excepcional de sus huéspedes para mantener puntuaciones competitivas. Mediante la preparación del personal, el desarrollo de materiales de comunicación claros y la integración de herramientas de inteligencia artificial, los hoteleros pueden asegurar el futuro de sus estrategias de gestión de la reputación. Priorizar la mejora continua y la capacidad de respuesta a los comentarios de los huéspedes será esencial para mantener el éxito en el cambiante panorama de los viajes online.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido estrella sobre " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles " y " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".