Actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com 2025: lo que los hoteles deben saber

La actualización de la puntuación de reseñas de 2025 de Booking.com introduce un nuevo enfoque de puntuación que enfatiza los comentarios recientes de los huéspedes, ofreciendo un reflejo más preciso de la experiencia actual de los huéspedes de cada propiedad. Esta actualización está diseñada para aumentar la transparencia para los viajeros y fomentar la mejora continua entre los hoteles socios.

En este artículo, exploraremos lo que significan estos cambios para los hoteles. Desde el cambio en la puntuación hasta la nueva ponderación por antigüedad, describiremos cómo la actualización puede afectar a la visibilidad, las expectativas de los huéspedes y los resultados operativos del standorte en Booking.com.

¿Qué es la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com 2025?

La actualización de 2025 del sistema de puntuación de reseñas de Booking.com introduce un enfoque de "ponderación por antigüedad", que da prioridad a las reseñas de huéspedes más recientes al calcular las calificaciones generales. Como resultado, los comentarios más recientes tendrán una mayor influencia en la puntuación de un hotel, lo que permitirá standorte que han realizado mejoras recientes verlas reflejadas más rápidamente en sus calificaciones.

Según la guía que Booking.com envió a socios como MARA, esta actualización tiene un doble propósito: representar mejor la experiencia actual de los huéspedes y motivar standorte a mejorar continuamente. "Al ponderar más las reseñas recientes, nuestro objetivo es alinear mejor las puntuaciones de las reseñas con la experiencia actual de cada propiedad", dice Booking.com. Este enfoque en lo reciente también tiene como objetivo mejorar la transparencia, brindando a los posibles huéspedes información más precisa y actualizada sobre las ofertas de la propiedad y la calidad del servicio.

El sistema ponderado por actualidad beneficia tanto a los viajeros como a los hoteles. Los huéspedes obtienen una imagen más clara de lo que pueden esperar, mientras que los hoteles pueden ver los cambios positivos reflejados más rápidamente, fomentando un ciclo de mejora y capacidad de respuesta que se alinea con las expectativas de los huéspedes.

Descubra cómo las reseñas de Booking.com influyen en las reservas de hotel: Reseñas de hoteles de Booking.com: todo lo que necesita saber

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¿Qué significa "ponderado por lo reciente" para los hoteles?

El enfoque "ponderado por lo reciente" en la actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com para 2025 cambia el sistema de reseñas para priorizar los comentarios recientes, ofreciendo una instantánea más actual y representativa de la experiencia de los huéspedes de cada propiedad. Así es como funciona la ponderación en un lapso de tres años:

1. Año uno: mayor peso

Las reseñas del año pasado reciben la mayor ponderación, lo que significa que los comentarios más recientes de los huéspedes influirán significativamente en la puntuación general de las reseñas. Este enfoque permite que las mejoras o caídas en el servicio se reflejen con prontitud, brindando a los huéspedes potenciales la valoración más relevante de la propiedad.

Además, Booking.com ha observado que los socios de alojamiento motivados suelen ver resultados tangibles al mejorar sus puntuaciones después de implementar campañas exitosas de experiencia del huésped, con una mejora promedio lograda en solo 2,5 meses. Esto demuestra la capacidad de respuesta del sistema y el impacto positivo de los esfuerzos enfocados en la satisfacción de los huéspedes.

2. Segundo año: peso moderado

Las reseñas de hace uno o dos años tienen una influencia moderada en la puntuación general. Si bien siguen siendo relevantes, su impacto se reduce en comparación con las revisiones del primer año, lo que garantiza que las experiencias anteriores no distorsionen demasiado la percepción actual de la propiedad.

3. Año tres: peso más ligero

Las reseñas de hace dos o tres años reciben el menor peso en el cálculo de la puntuación. Aunque siguen siendo parte de la puntuación, su impacto mínimo reduce la probabilidad de que la información desactualizada influya en la calificación de una propiedad, especialmente si se han producido cambios sustanciales en los últimos años.

Implicaciones para diferentes volúmenes de revisión

Booking.com cuenta ahora con más de 350 millones de comentarios de huéspedes verificados. El sistema ponderado por actualidad afecta standorte de manera diferente según sus volúmenes de reseñas:

a. Mejor visibilidad para standorte de gran volumen

Para los hoteles con un gran volumen de reseñas, el impacto de las reseñas individuales será más equilibrado. Las revisiones recientes y frecuentes garantizan que las experiencias positivas o negativas individuales no alteren significativamente la puntuación general, lo que genera una mayor estabilidad y un reflejo preciso de la calidad constante del servicio.

b. Mejor estabilidad de calificación para standorte de bajo volumen

Standorte con menos reseñas a menudo enfrentan el desafío de que sus puntajes generales fluctúen significativamente a medida que se agregan nuevas reseñas, especialmente cuando los comentarios recientes contrastan marcadamente con experiencias más antiguas. El sistema de puntuación actualizado introduce una estabilidad mejorada para standorte de bajo volumen. La nueva lógica garantiza que una sola revisión negativa no afecte de manera desproporcionada la puntuación general, mitiga cambios dramáticos y fomenta una evaluación más justa.

Al equilibrar la ponderación de la antigüedad con mecanismos para estabilizar las puntuaciones, el sistema proporciona una descripción más precisa y equitativa de la satisfacción de los huéspedes. Este enfoque beneficia tanto a los huéspedes como standorte al reflejar los comentarios actuales y al mismo tiempo mantener la confiabilidad de la puntuación, incluso para casas y otros listados de bajo volumen.

En nuestro artículo Master Booking.com Extranet: 7 consejos para aprovechar Booking al máximo, exploramos cómo los hoteles pueden gestionar eficazmente sus listados de Booking.com.

¿Por qué Booking.com cambia el sistema de puntuación de reseñas?

Con una cifra récord de 1,48 millones de socios en 221 países y territorios, Booking.com se ha consolidado como líder mundial en el mercado de viajes online. El sistema de puntuación de reseñas actualizado de Booking.com aborda varios desafíos clave con el modelo de puntuación estático tradicional, con el objetivo de crear un reflejo más preciso y relevante de las experiencias actuales de los huéspedes. Las razones clave para este cambio incluyen:

a. Desafíos con puntuaciones de revisión estática

Una puntuación de revisión fija puede perdurar durante años, lo que dificulta que los hoteles reflejen las actualizaciones recientes o los cambios en la calidad del servicio. Esta naturaleza estática a menudo resulta en discrepancias entre el estado real de una propiedad y su calificación mostrada, lo que puede inducir a error a los viajeros.

b. Impacto de las reseñas desactualizadas en las expectativas de los huéspedes

Las reseñas de hace varios años pueden generar expectativas poco realistas a medida que evolucionan las preferencias de los huéspedes y los estándares del hotel. Al valorar más las reseñas recientes, Booking.com pretende ofrecer a los huéspedes potenciales una instantánea que refleje mejor los estándares y servicios actuales.

do. Influencia en la confianza del viajero

La confianza es esencial para las conversiones y las calificaciones obsoletas pueden erosionar la credibilidad. Una puntuación ponderada por lo reciente ayuda a mantener la confianza de los viajeros al brindar una representación más inmediata de la experiencia del huésped, lo que fomenta decisiones de reserva más seguras.

d. Efecto potencial en las decisiones operativas de los hoteles.

Las puntuaciones precisas y actualizadas son fundamentales para los hoteleros, ya que pueden afectar a una serie de operaciones comerciales, desde la elegibilidad para préstamos hasta los beneficios de la asociación con Booking.com. Standorte con reseñas más actuales y positivas está mejor posicionado para aprovechar su calificación para decisiones financieras y planificación operativa, lo que subraya la necesidad de un sistema de puntuación adaptable.

Descubra por qué la antigüedad de las reseñas es vital para generar confianza con los clientes y cómo puede afectar online reputation : ¿Por qué es importante la antigüedad de las reseñas para su negocio?

¿Cómo afectará la actualización de 2025 a su puntuación de revisión?

La actualización de la puntuación de reseñas de 2025 introduce un enfoque ponderado por la antigüedad, dando prioridad a los comentarios recientes de los huéspedes para proporcionar un reflejo más actual del desempeño del hotel. Este cambio puede afectar las puntuaciones de las revisiones de varias formas clave:

a. Mayor énfasis en las revisiones recientes

Con el sistema ponderado por antigüedad, las puntuaciones reflejarán con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes. Es probable que este cambio beneficie a los hoteles que han realizado mejoras recientes, permitiendo que sus nuevos esfuerzos se destaquen y repercutan positivamente en las puntuaciones.

b. Respuesta más rápida a los cambios de rendimiento

Los hoteles que experimenten cambios operativos (como renovaciones, capacitación del personal o nuevas comodidades) verán estos cambios reflejados más rápidamente en sus puntajes. Las mejoras positivas pueden conducir a un aumento más rápido en la calificación, mientras que las caídas recientes también pueden afectar las calificaciones de manera más inmediata, fomentando ajustes rápidos en el servicio.

do. Posible reducción del peso histórico

El nuevo sistema reduce la influencia de reseñas anteriores, que anteriormente podían afectar las puntuaciones mucho tiempo después de la estancia del huésped. Esto minimiza el impacto de opiniones obsoletas y se alinea mejor con el estado actual de la propiedad, lo que es particularmente beneficioso para hoteles que han experimentado mejoras o renovaciones sustanciales.

d. Posicionamiento competitivo mejorado

Los hoteles que constantemente brindan un servicio de alta calidad probablemente verán que sus puntajes se estabilicen o mejoren, mientras que standorte con un servicio inconsistente pueden experimentar mayores fluctuaciones en el puntaje. Este cambio promueve una competencia más justa, ya que las puntuaciones reflejarán con mayor precisión la experiencia actual de un hotel en comparación con la competencia.

Aprende cómo crear una ficha atractiva en Booking.com y atraer más clientes: Optimización de tu perfil de Booking.com para una máxima visibilidad

¿Cuándo entrará en vigor la actualización más reciente de las reseñas de Booking.com de 2025?

La actualización de las últimas reseñas de Booking.com de 2025 cambiará significativamente la forma en que se evalúan los hoteles en función de los comentarios de los huéspedes. Aquí está el cronograma esperado:

1. Noviembre de 2024: lanzamiento preliminar

Durante este período, los hoteles tendrán la oportunidad de familiarizarse con el nuevo sistema de puntuación ponderado por antigüedad. Esta vista previa permitirá standorte acceder a materiales y recursos de capacitación esenciales, lo que permitirá al personal comprender cómo los cambios afectarán las opiniones de los huéspedes y las puntuaciones generales. Los comentarios recopilados durante esta fase pueden ser valiosos para perfeccionar las estrategias operativas antes de la implementación completa.

2. Enero de 2025: lanzamiento global en vivo

El lanzamiento global oficial marcará la implementación completa del nuevo sistema de puntuación de reseñas en Booking.com . Los hoteles deben esperar que las puntuaciones de sus reseñas reflejen con mayor precisión las experiencias recientes de los huéspedes, y que la puntuación se base en la retroalimentación más reciente. Este período requerirá que los hoteles estén completamente preparados para los cambios, ya que las puntuaciones fluctuantes probablemente afectarán las decisiones de reserva de los huéspedes. El monitoreo continuo y la capacidad de respuesta a los comentarios de los huéspedes serán fundamentales para mantener calificaciones altas.

¿Cuáles son los pros y los contras del nuevo sistema de revisión?

El nuevo sistema de reseñas ponderadas por antigüedad de Booking.com ofrece ventajas y desafíos para los hoteles a la hora de analizar los comentarios de los huéspedes.

Ventajas del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Refleja con precisión la experiencia reciente del huésped

El sistema de reseñas ponderadas por antigüedad prioriza las reseñas más recientes, lo que permite a los hoteles presentar una imagen precisa de su desempeño actual. Este enfoque garantiza que los huéspedes potenciales estén informados sobre las últimas experiencias compartidas por visitantes anteriores, lo que puede ayudar a gestionar las expectativas de forma más eficaz.

b. standorte de recompensas por mejoras recientes

Los hoteles que implementen cambios o mejoras pueden ver un impacto directo en sus puntuaciones de revisión bajo este nuevo sistema. Si una propiedad soluciona deficiencias del pasado y recibe comentarios positivos poco después de esas mejoras, se beneficiará de una puntuación más alta.

do. Fomenta la gestión proactiva de las experiencias de los huéspedes.

Sabiendo que las reseñas recientes tendrán una mayor influencia en sus puntuaciones, se incentiva a los hoteles a interactuar activamente con los huéspedes durante sus estancias. Este enfoque puede conducir a una mejor calidad del servicio, a medida que los miembros del personal se vuelven más conscientes de la importancia de las interacciones con los huéspedes y se esfuerzan por mejorar la experiencia general.

Contras del nuevo sistema de reseñas de Booking.com

a. Mayor susceptibilidad a revisiones fraudulentas o injustas

El énfasis en lo reciente puede exponer el sistema a la manipulación por parte de huéspedes sin escrúpulos que podrían publicar reseñas fraudulentas para afectar la puntuación de un hotel. Como los comentarios recientes tienen más peso, un puñado de críticas negativas pueden afectar de manera desproporcionada la calificación general de una propiedad, creando un entorno desafiante para los hoteles.

b. Transparencia limitada en el cálculo de la puntuación.

Si bien el nuevo sistema tiene como objetivo mejorar la precisión, las complejidades de cómo se calculan las puntuaciones pueden resultar opacas tanto para los hoteles como para los huéspedes. Sin una comunicación clara sobre el proceso de ponderación y los criterios de evaluación, los hoteles pueden tener dificultades para comprender cómo mejorar sus calificaciones de manera efectiva.

do. Potencial para puntuaciones más dinámicas

El enfoque en las reseñas recientes aporta un aspecto dinámico a las calificaciones de los hoteles, garantizando que reflejen las experiencias más actualizadas de los huéspedes. Este sistema de puntuación dinámico permite a los hoteles mostrar rápidamente mejoras en el servicio y la calidad, destacando su compromiso con la satisfacción de los huéspedes. Si bien las puntuaciones pueden ajustarse con más frecuencia, esta adaptabilidad permite que standorte siga siendo competitivo y relevante a los ojos de los huéspedes potenciales, ofreciendo una visión transparente del desempeño actual. Para los huéspedes, proporciona una instantánea oportuna y precisa de qué esperar, lo que hace que sus decisiones de reserva estén más informadas y alineadas con las tendencias recientes.

Maximice los beneficios y mitigue el impacto negativo del nuevo algoritmo de reseñas de Booking.com recopilando más reseñas: Cómo obtener más reseñas en Booking.com: estrategias fáciles de probar

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¿Cómo afectará la actualización a su online reputation y a sus reservas?

A continuación se ofrece un vistazo más de cerca a cómo la actualización afectará online reputation y la dinámica de reservas.

a. Visibilidad mejorada

Las puntuaciones recientes desempeñarán un papel crucial a la hora de determinar la visibilidad de un hotel en Booking.com. Es probable que Standorte con puntuaciones recientes más altas aparezcan más prominentemente en los resultados de búsqueda, atrayendo a más huéspedes potenciales y mejorando las conversiones de reservas.

b.Aumento de las conversiones de reservas

A medida que los viajeros dependen cada vez más de las reseñas recientes para tomar decisiones informadas, los hoteles con puntuaciones ponderadas por antigüedad más altas pueden esperar mejores conversiones de reservas. Este cambio anima a los huéspedes a elegir standorte que reflejen las experiencias actuales de los huéspedes, lo que aumenta la probabilidad de realizar reservas.

Aprenda cómo medir el ROI de su online reputation en nuestro artículo: Comprender el ROI de las calificaciones de reseñas en línea: métricas, KPI y más

do. Cambio en la dinámica del programa de fidelización

El nuevo sistema de puntuación puede afectar los programas de fidelización, ya que los huéspedes que regresan tendrán mayores expectativas según las reseñas recientes. Los hoteles deberán asegurarse de que sus ofertas cumplan o superen constantemente estas expectativas para mantener la lealtad de los huéspedes.

Para obtener más información sobre Genius, el programa de fidelización de Booking.com, lee: Programa de socios Genius de Booking.com: todo lo que necesitas saber

d. Mayor confianza de los huéspedes

Al enfatizar las experiencias recientes de los huéspedes, la actualización fomenta una mayor confianza entre los viajeros. Un sistema de puntuación transparente que refleja los últimos comentarios anima a los huéspedes potenciales a sentirse seguros en sus decisiones de reserva, mejorando la reputación general.

Aquí te mostramos cómo aumentar tu credibilidad en Booking.com respondiendo a las opiniones de los huéspedes: Cómo escribir las mejores respuestas a las opiniones de Booking.com

mi. Necesidad de una gestión proactiva de la reputación

Centrándose en las puntuaciones recientes, los hoteles deben gestionar activamente su online reputation . Esto incluye alentar a los huéspedes a dejar reseñas y abordar rápidamente los comentarios negativos para mantener una imagen positiva y minimizar el riesgo de que la volatilidad de las puntuaciones afecte las reservas.

¿Cómo pueden prepararse los hoteles para el lanzamiento global de 2025?

A medida que se acerca la actualización de la puntuación de las reseñas de Booking.com, los hoteles deben prepararse estratégicamente para su implementación. A continuación se ofrece una recomendación paso a paso para una preparación eficaz:

a. Capacitar al personal sobre las nuevas expectativas de puntuación.

Para prepararse eficazmente, los hoteles deben realizar sesiones de capacitación para educar a sus equipos sobre el sistema de puntuación ponderado por antigüedad y sus implicaciones. Estos talleres garantizarán que el personal comprenda cómo se evaluarán las experiencias recientes de los huéspedes y cómo esto afecta las puntuaciones generales.

Para obtener más información sobre la gestión de personal en la industria hotelera, lea: 10 puestos de personal hotelero esenciales para una gestión exitosa

b. Prepare preguntas frecuentes y orientación para las consultas de los huéspedes.

Desarrollar materiales de comunicación claros es vital para abordar inquietudes comunes relacionadas con el nuevo sistema de puntuación. Además, actualizar los recursos en línea, como el sitio web del hotel y las plataformas de reserva, con información relevante sobre cómo se califican las reseñas reforzará la transparencia y ayudará a los huéspedes a comprender el proceso de evaluación.

do. Implementar estrategias para mantener puntajes altos.

Para mantener puntuaciones altas, los hoteles deben fomentar la opinión de los huéspedes fomentando una cultura de solicitud de opiniones después de la estancia. La búsqueda activa de opiniones de los huéspedes garantizará un flujo constante de comentarios recientes que son cruciales en el nuevo sistema de puntuación.

d. Integra la IA en la gestión de Booking.com

El uso de herramientas de IA puede agilizar significativamente los procesos de seguimiento y respuesta de revisiones, mejorando la eficiencia operativa. La implementación de soluciones de gestión impulsadas por IA permitirá a los hoteles analizar el sentimiento de los huéspedes e identificar tendencias en tiempo real. Al aprovechar estos conocimientos, standorte puede realizar mejoras proactivas en el servicio y las comodidades, garantizando que cumplan con las expectativas cambiantes de los huéspedes.

Descubra las tendencias tecnológicas hoteleras imprescindibles para 2025: El futuro de la tecnología hotelera: herramientas y soluciones imprescindibles para los hoteles modernos

Siguiendo estos pasos, los hoteles pueden prepararse eficazmente para el lanzamiento global de 2025, posicionándose para el éxito en un panorama cada vez más competitivo.

Prepare su online reputation para el futuro para la actualización 2025 de Booking.com con MARA AI

Responder a reseñas online puede ser una tarea desalentadora, especialmente con los próximos cambios de Booking.com en 2025. Sin embargo, no tiene por qué ser abrumador con nuestro asistente de reseñas con IA, MARA . Esta herramienta intuitiva está diseñada para agilizar su online reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. MARA ofrece la IA más avanzada para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes, lo que garantiza que se mantenga por delante de la competencia.

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Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

La actualización de la puntuación de reseñas de Booking.com de 2025 enfatiza la importancia de gestionar eficazmente online reputation , ya que los comentarios de los huéspedes influyen cada vez más en las decisiones de reserva. Con el cambio a un sistema de puntuación ponderado por la antigüedad, los hoteles deben priorizar la entrega de experiencias excepcionales a los huéspedes para mantener puntuaciones competitivas. Al preparar al personal, desarrollar materiales de comunicación claros e integrar herramientas de inteligencia artificial, los hoteleros pueden preparar sus estrategias de gestión de la reputación para el futuro. Hacer hincapié en la mejora continua y la capacidad de respuesta a los comentarios de los huéspedes será esencial para mantener el éxito en el panorama cambiante de los viajes en línea.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles " y " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".