Cómo dominar Tripadvisor: la guía completa para mejorar la reputación online de tu negocio

¿Qué son los sitios web de reservas en línea y por qué son populares?

Los sitios web de reservas en línea han dominado la industria de viajes y hostelería durante años. Permiten a los viajeros reservar todo lo relacionado con sus viajes, desde alojamiento, vuelos y otras actividades, en un solo sitio web, ahorrándoles mucho tiempo y esfuerzo al no tener que ir de un sitio a otro. Además, son una fuente generosa de reconocimiento social que les permite examinar las empresas antes de realizar una compra.

Para las empresas, los sitios de reservas en línea son una excelente manera de agilizar los procesos de reserva, pago y registro de los huéspedes. En lugar de rellenar numerosos formularios, los huéspedes pueden simplemente imprimir los datos de su reserva y proceder a ella. Y lo que es más importante, también ayudan a los hoteles a gestionar y promocionar la disponibilidad de sus habitaciones, garantizando que todos los huéspedes reciban alojamiento según sus preferencias.

Para obtener más información sobre cómo las empresas aprovechan los sitios web de reservas en línea, lea nuestro artículo completo Los mejores sitios de reserva de hoteles para anunciar su hotel en 2023.

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¿Cuáles son los principales sitios web de reservas para hostelería?

Cuando necesites llenar tu hotel a última hora o fuera de temporada, los sitios web de reserva de hoteles son una excelente manera de anunciar ofertas de alojamiento y fomentar las reservas. Estos sitios web aumentan tu visibilidad y te conectan fácilmente con los visitantes. Los sitios web de reserva de hoteles vienen en varios formatos, incluyendo OTA (agencias de viajes online), sitios de reserva de hoteles de bajo coste, metabuscadores y agregadores.

A continuación se muestran algunos de los principales sitios web de reserva de hoteles que quizás desee utilizar para promocionar su negocio:

• Hoteles de Google
• Booking.com
• Agoda
• TripAdvisor
• Trivago
• Expedia
• Kayac

Estos siete sitios web ofrecen fantásticos servicios para optimizar las reservas realizadas a través de sitios web de terceros y dirigir visitantes a su sitio web. Con estos motores de reservas, puede aumentar rápidamente la ocupación y llegar a más clientes.

Si desea obtener más información sobre estos sitios web, consulte nuestro artículo Los mejores sitios de reserva de hoteles para anunciar su hotel en 2023.

¿Por qué es tan popular Tripadvisor?

Viajeros de todo el mundo ahora pueden comparar y reservar ofertas de viajes en diversas plataformas gracias a Tripadvisor. Por ello, este sitio web sigue siendo uno de los más confiables para los turistas. Según un estudio reciente , el 57 % de quienes compran en línea y el 60 % de quienes reservan en línea utilizan Tripadvisor para planificar sus viajes.

Sin duda, Tripadvisor influye enormemente en la forma en que la mayoría de los viajeros deciden dónde ir. La gente usa Tripadvisor al planificar sus viajes, ya sea por negocios, placer o una combinación de ambos.

El número de personas que pueden acceder a tu perfil depende de tu calificación en Tripadvisor. Tu tasa de conversión aumenta a medida que apareces con mayor frecuencia en búsquedas relevantes. Estudios recientes de Tripadvisor indican que los usuarios solo consideran los 5 primeros resultados. Además, al buscar en Tripadvisor, solo se muestra a los visitantes la primera página de los 30 alojamientos.

Estos datos demuestran la importancia de optimizar su perfil de empresa en Tripadvisor para aumentar las ventas de su empresa. Para lograrlo, debe optimizar su perfil, recopilar reseñas y responderlas individualmente.

Para obtener más información sobre la importancia de Tripadvisor para los consumidores, haga clic aquí .

¿Cómo clasifica Tripadvisor los listados?

Tripadvisor utiliza un algoritmo que busca destacar las opiniones de los viajeros sobre los negocios. Para entender cómo puedes estar en la cima del ranking de popularidad de Tripadvisor, estos son los factores que considera el algoritmo del sitio web.

Calidad

La calidad de la experiencia en cada establecimiento se clasifica según las calificaciones de burbujas que los clientes envían en sus reseñas. Tripadvisor cuantifica estas reseñas directas, y una empresa con más calificaciones de 5 burbujas tendrá una mejor clasificación que una con menos.

Cantidad

Tripadvisor se basa en la confianza estadística de los usuarios en los anuncios de propiedades. Por ejemplo, una propiedad con 500 reseñas positivas tendría una mejor clasificación que una propiedad con 1000 reseñas, pero con una calificación negativa, aunque tener muchas reseñas pueda perjudicar su posicionamiento en Tripadvisor.

Frescura

Tripadvisor conoce la necesidad de ofrecer a sus usuarios una descripción precisa y actualizada de cada empresa. Por ello, la información proporcionada y la fecha de redacción de la reseña se tienen en cuenta para determinar la relevancia de cada reseña. Esto implica que, en términos de posicionamiento, las reseñas más recientes son más valiosas que las antiguas.

¿Cómo crear o reclamar un alojamiento en Tripadvisor?

Contrariamente a la creencia popular, crear un perfil en Tripadvisor es fácil. Solo tienes que registrarte en https://rentals.tripadvisor.com/register y completar la siguiente información sobre tu perfil:

• Ubicación
• Detalles de la propiedad
• Tasas, impuestos y cargos
• Políticas de reserva
• Fotos
• Configuración de pagos
• Reseñas y publicaciones

Tripadvisor suele tardar 5 días en aprobar un nuevo anuncio. Transcurrido este plazo, recibirás un correo electrónico indicando si tu anuncio se confirma o se rechaza. En caso de rechazo, puedes contactar con su Centro de Gestión de Socios para presentar una apelación.

Por otro lado, también puede reclamar anuncios publicados previamente en Tripadvisor. Para ello, primero debe registrarse como miembro de Tripadvisor y confirmar la propiedad de su negocio con una tarjeta de crédito o un número de teléfono. En Tripadvisor, el proceso de aprobación para reclamar anuncios puede tardar hasta cinco días hábiles. Una vez aprobada su solicitud, podrá actualizar los datos de su empresa, responder a los comentarios y consultas de los clientes, y añadir materiales de marketing a su perfil.

Para conocer el proceso completo de cómo colocar un nuevo listado en Tripadvisor o reclamar uno existente, lea nuestro artículo completo Mejore su clasificación de búsqueda: consejos para optimizar su listado en Tripadvisor .

¿Cómo iniciar sesión en Tripadvisor para empresas y maximizar el Centro de administración?

Para iniciar sesión en TripAdvisor para empresas y aprovechar al máximo el Centro de Administración, visita la página de inicio de sesión de TripAdvisor. Introduce el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta de empresa, asegurándote de usar las credenciales vinculadas a tu perfil. Si has activado la autenticación de dos factores, verifica tu identidad con el código que te enviamos a tu teléfono o correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, accede al Centro de Administración, tu plataforma central para gestionar tu perfil. Aquí puedes actualizar la información de tu negocio, como tu número de teléfono, dirección y sitio web, para garantizar la precisión de la información para los viajeros. Usa el Centro de Administración para responder a las opiniones de TripAdvisor, tanto positivas como negativas, para demostrar que valoras los comentarios de los huéspedes y mejorar tu reputación online. Optimiza tu perfil con fotos de alta calidad, descripciones detalladas y servicios para atraer a más viajeros. El Centro de Administración también te permite hacer un seguimiento de las reservas, analizar las opiniones de los clientes y usar herramientas como FlipKey, HouseTrip o Viator para aumentar tu visibilidad y anunciar tu alquiler vacacional, hotel o restaurante. Supervisa y actualiza tu perfil periódicamente para que siga siendo relevante y atractivo. Al utilizar eficazmente tu perfil de TripAdvisor para empresas, puedes mejorar tu presencia en este popular sitio de opiniones, conectar con los viajeros y conseguir más reservas.

Aprenda a administrar eficazmente su perfil de Tripadvisor con consejos sobre verificación, optimización de su perfil y respuesta a reseñas: Inicio de sesión en Tripadvisor para empresas: consejos para administrar sus perfiles

¿Cómo optimizo mi perfil en Tripadvisor?

Optimizar tu perfil en Tripadvisor es la mejor manera de atraer a más huéspedes. Afortunadamente, Tripadvisor ya facilita que las empresas muestren sus ofertas con un formato estratégico.

A continuación te mostramos cómo puedes optimizar tu perfil en Tripadvisor para generar tasas de conversión más altas:

• Proporcionar titulares actualizados y descripciones claras
• Proporcionar tarifas precisas en todas las plataformas de reserva
• Utilice fotografías que resalten sus prioridades
• Recopilar periódicamente opiniones de huéspedes
• Proporcione la ubicación precisa de su negocio
• Sincroniza tu anuncio con la reserva directa
• Obtenga respuestas rápidas y profesionales a todas las reseñas

Es hora de aprovechar el amplio alcance de Tripadvisor para atraer nuevos clientes, ahora que ha dominado con éxito el sector de los viajes y el turismo. Si bien Tripadvisor ha revelado abiertamente cómo un negocio puede aparecer en los primeros resultados de búsqueda, puede ser difícil pedir a los clientes que dejen reseñas en tu perfil de forma constante. Por eso, es recomendable crear una estrategia infalible para recopilar las opiniones de los huéspedes.

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo optimizar su perfil de Tripadvisor, lea ¿ Cómo puedo aumentar mi visibilidad en Tripadvisor?

¿Cómo puedo gestionar mis reseñas de Tripadvisor?

Gestionar tus reseñas de Tripadvisor de forma eficaz implica supervisar activamente los comentarios de los huéspedes, responder con prontitud tanto a las positivas como a las negativas y mantener un tono profesional. Empieza por consultar regularmente tu panel de reseñas para estar al día de las nuevas opiniones publicadas. Responde a todos los comentarios: agradece a los huéspedes las opiniones positivas y aborda cualquier problema planteado en las negativas con empatía y un enfoque orientado a la solución. Asegúrate de que tus respuestas sean personalizadas, no genéricas, para demostrar a los huéspedes que sus opiniones son valoradas. Si alguna reseña infringe las directrices de Tripadvisor, como contenido falso o inapropiado, puedes denunciarla para que se revise. Además, dedica tiempo a analizar las reseñas en busca de tendencias comunes, lo que puede ayudarte a identificar áreas de mejora en tus servicios. Al mantener una sólida presencia online y fomentar las interacciones positivas con los huéspedes, puedes fortalecer la reputación de tu hotel y atraer a más viajeros potenciales a través de la plataforma.

Mejore su cuenta de Tripadvisor gestionando eficazmente las opiniones en línea: Gestionar mis opiniones de TripAdvisor: consejos rápidos para hoteleros

¿Cuál es la importancia de recopilar opiniones en Tripadvisor?

Las reseñas en línea son esenciales para tu empresa. Más del 90 % de los turistas consultan las reseñas antes de reservar un hotel, y el 33 % de los visitantes rechaza reservar un alojamiento sin reseñas. Por lo tanto, estás perdiendo una gran oportunidad si gestionas un negocio y no solicitas reseñas en línea a tus clientes. Esto es especialmente cierto en Tripadvisor, donde la mayoría de los perfiles de negocios son hoteles, casas vacacionales, restaurantes y atracciones que dependen completamente de la satisfacción del cliente.

Estos son los principales beneficios de recopilar opiniones de Tripadvisor:

• Fidelizar a los clientes.
• Cultivar la confianza con huéspedes potenciales.
• Mantenerse al día con los estándares de servicio al cliente.
• Gestionar las expectativas de sus huéspedes.

Tripadvisor es, sin duda, uno de los sitios web de reseñas de viajes más conocidos de la web; su red recibe más de 600 millones de visitantes únicos al mes. Sin duda, Tripadvisor se ha convertido en el recurso predilecto de los viajeros, y las empresas deberían recurrir a él.

Para obtener más información sobre los beneficios de las reseñas de Tripadvisor, lea ¿Qué importancia tienen las reseñas de TripAdvisor?

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¿Cómo afecta Tripadvisor a las reservas de hotel?

Tripadvisor influye significativamente en las reservas de hotel al actuar como una plataforma confiable para la toma de decisiones de los viajeros. Con más del 70% de los viajeros leyendo reseñas regularmente antes de reservar, las reseñas de Tripadvisor sirven como una poderosa herramienta de boca a boca digital. Las reseñas positivas mejoran la credibilidad de un hotel, aumentan su visibilidad en el algoritmo de clasificación de Tripadvisor y, a menudo, generan mayores tasas de reserva. Por el contrario, las reseñas negativas, especialmente si no se abordan, pueden ahuyentar a los huéspedes potenciales.

Los viajeros confían en Tripadvisor para comparar precios, evaluar los servicios y evaluar la satisfacción general de los huéspedes. De hecho, el 49 % de los viajeros afirma que no reservaría un hotel sin leer reseñas. El sistema de calificación de la plataforma, junto con los comentarios detallados de los huéspedes, proporciona información valiosa sobre la calidad de las habitaciones, los estándares de servicio y la limpieza. Los hoteles con calificaciones promedio más altas y una interacción constante con los huéspedes tienen más probabilidades de atraer reservas directas y clientes recurrentes.

Además, responder activamente a las reseñas, tanto positivas como negativas, genera confianza y demuestra el compromiso del hotel con la satisfacción del huésped. Animar a los huéspedes a dejar reseñas y usar las insignias de Tripadvisor puede impulsar aún más la visibilidad del hotel. En definitiva, mantener una sólida reputación en Tripadvisor no solo mejora las tasas de ocupación, sino que también fortalece la credibilidad de la marca en un sector hotelero altamente competitivo.

Para saber cómo puedes aprovechar tu perfil de Tripadvisor para aumentar las reservas, lee nuestro artículo: Reseñas de hoteles en TripAdvisor: cómo influyen en las reservas.

¿Cómo recopilar opiniones de tus huéspedes en Tripadvisor?

Ahora que comprende el impacto de las reseñas de los huéspedes en su negocio, es importante solicitarlas activamente. No basta con esperar pasivamente a que las reseñas surjan de forma natural; debe solicitar deliberadamente reseñas de calidad a sus huéspedes. Sin embargo, es importante evitar ser demasiado insistente o intrusivo, ya que esto puede incomodar a sus huéspedes y provocar la pérdida de su fidelidad y recomendaciones positivas.

Para garantizar que sus huéspedes se sientan respetados y valorados, aquí le presentamos algunos métodos exitosos para solicitar comentarios:

• Obtenga Tripadvisor Review Express
• Enviar correos electrónicos de solicitud para solicitar revisiones de calidad
• Utilice mensajes SMS y WhatsApp para solicitar reseñas
• Coloque tarjetas recordatorias en toda su propiedad
• Comprar stickers de Tripadvisor
• Coloque review widgets de Tripadvisor en su sitio web
• Utilice sus cuentas de redes sociales

Además de estos, aquí hay algunos consejos para incorporar en su proceso de recopilación de reseñas:

• Personaliza todas tus solicitudes de revisión
• Ofrecer incentivos al personal
• Realice un seguimiento de los huéspedes que aún no han reseñado su propiedad

¿Necesitas más ayuda para recopilar opiniones de huéspedes? Lee ¿Cómo conseguir más opiniones en Tripadvisor ?

¿Cómo responder a una reseña de Tripadvisor?

Las evaluaciones de Tripadvisor tienen un impacto significativo en su empresa. El 86 % de los consumidores lee reseñas. El 83 % de los clientes afirma sentirse más seguro con sus decisiones de viaje después de leerlas, mientras que el 96 % de las empresas hoteleras coincide en que las reseñas en internet influyen en las reservas. Reconocer estas reseñas es una herramienta poderosa para forjar relaciones duraderas con sus visitantes y educarlos para que sus próximos viajes sean aún más placenteros.

Afortunadamente, Tripadvisor ha facilitado la respuesta a cada reseña. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Vaya a su Centro de Gestión
2. Haga clic en “Reseñas” y luego continúe en “Responder a reseñas”
3. Elige la reseña a la que quieres responder. Puedes ver las reseñas de Tripadvisor haciendo clic en ella en la barra lateral izquierda.
4. Utilice los filtros proporcionados si tiene problemas para localizar las reseñas.
5. Escriba su respuesta en el espacio provisto y haga clic en enviar.

Para obtener una guía más detallada sobre cómo responder a las reseñas de Tripadvisor, lea ¿ Cómo puedo responder a una reseña en Tripadvisor?

¿Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Tripadvisor?

Responder a las reseñas en internet, en general, puede ser difícil, y gestionar múltiples sitios como Tripadvisor, Google, Booking o Expedia puede complicarlo aún más. Si sigues estos consejos al responder reseñas, podrás interactuar con tus clientes actuales y nuevos, y quizás fidelizar a tus clientes, quienes confiarán en ti y volverán a usar tus servicios.

Aquí te dejamos algunos consejos para escribir las mejores respuestas a las reseñas de Tripadvisor:

• Abordar directamente el contenido de la reseña.
• Reconozca al revisor y muestre gratitud.
• Siempre pida disculpas por las críticas negativas.
• Aportar soluciones a las problemáticas planteadas.
• Nunca utilice una plantilla común.
• Sea empático y reconozca sus comentarios.
• Mantenga un tono profesional.
• Proporcione su información de contacto para abordar temas delicados.

Para obtener más información sobre cómo conectarse mejor con los clientes mediante respuestas a las reseñas, lea ¿ Cómo escribir las mejores respuestas de gestión para las reseñas de Tripadvisor?

La mayoría de las veces, los hoteles o restaurantes no responden a las reseñas porque les resulta difícil responder eficazmente a todas. Por eso, creamos una herramienta que utiliza inteligencia artificial para que la administración de restaurantes y hoteles pueda responder a las reseñas de Tripadvisor con comentarios personalizados que suenen humanos. Con MARA , simplemente pegue la reseña del cliente en el cuadro de abajo y haga clic en "Generar respuesta" para generar una respuesta instantánea.

Mire nuestro video de demostración o lea más sobre el Asistente de respuesta a reseñas de IA de MARA aquí para obtener más información sobre cómo puede simplificar la respuesta a las reseñas de Tripadvisor.

¿Cómo responder a una reseña positiva?

Al responder a reseñas positivas, asegúrese de dedicar tiempo a agradecerles por escribirlas. Esto les hará sentir apreciados y valorados, y animará a otros huéspedes a publicar comentarios positivos. Además, es fundamental destacar las métricas clave mencionadas en la reseña, como sus comentarios sobre su ubicación, instalaciones, servicios y atención al cliente.

Lo más importante es incluir una llamada a la acción contundente e invitarlos a volver a visitar tu negocio. Puedes expresarlo diciendo que te encantaría volver a brindarles una excelente experiencia al cliente. Además, puedes maximizar los beneficios de la reseña positiva compartiéndola en tus redes sociales. Servirá como una excelente prueba social para atraer a clientes potenciales.

Si una reseña positiva menciona a un miembro del personal en particular, es muy recomendable elogiarlo e incluso ofrecerle incentivos. Esto animará a los miembros de su equipo a brindar una excelente experiencia a los huéspedes y a recopilar activamente las opiniones de los clientes.

Para obtener ejemplos de respuestas, lea Ejemplos de cómo responder a reseñas positivas de Tripadvisor .

¿Cómo responder a una reseña negativa en Tripadvisor y por qué es importante?

Si bien hemos cubierto las estrategias generales para responder a las reseñas de Tripadvisor, abordar las quejas puede ser un desafío. Su respuesta no solo debe abordar el problema inmediato, sino también reparar la reputación de la marca y su relación con el cliente. El 89 % de los visitantes del sitio web de Tripadvisor consideró que una respuesta reflexiva a una mala reseña mejoró su opinión sobre la empresa. Esto demuestra que otros factores, como sus respuestas, también influyen en la decisión de los visitantes potenciales de alojarse o no en su establecimiento.

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo responder a las reseñas negativas:

• Estar agradecido.
• Mantenga un tono positivo.
• Abordar las quejas en la revisión.
• Evite promocionar sus servicios.
• Priorizar la privacidad del cliente al abordar cuestiones delicadas.

Responder a reseñas negativas en Tripadvisor puede ser complicado, pero sin duda es posible. Para saber más, lee "¿ Cómo responder a una mala reseña en Tripadvisor?".

Responder a las reseñas negativas permite a tu marca recuperar clientes insatisfechos. Además, sus reseñas pueden ayudarte a crear una mejor experiencia para futuros huéspedes. Una de las razones más comunes por las que los huéspedes publican malas reseñas es que se sienten ignorados y desatendidos. Al responder a las reseñas en línea, puedes recuperar la reputación de tu marca en línea. Y lo más importante, ayuda a fomentar la confianza entre los clientes potenciales.

Para obtener más información sobre la importancia de responder a los comentarios negativos, lea ¿ Por qué responder a las reseñas negativas en Tripadvisor?

¿Por qué Tripadvisor elimina reseñas?

Tripadvisor garantiza que las opiniones de los clientes proporcionen información precisa y pertinente sobre el perfil del negocio. A continuación, se enumeran algunos de los motivos por los que Tripadvisor elimina las opiniones de los usuarios:

Reseñas falsas

Tripadvisor divide las reseñas falsas o fraudulentas en tres categorías: incentivadas, sesgadas y que promueven reseñas. El personal de Tripadvisor investigará las presuntas reseñas maliciosas y podría eliminarlas si son falsas.

Reseñas sesgadas, positivas o negativas

Las evaluaciones favorables sesgadas suelen ser realizadas por personas con vínculos con la empresa, como un empleado, el propietario o incluso un familiar de un miembro del personal. La promoción de reseñas a veces ocurre cuando una empresa ofrece a los clientes incentivos ilegales a cambio de buenas reseñas.

Por otro lado, las reseñas negativas que buscan socavar la reputación de una empresa o devaluarla en los resultados de búsqueda se denominan reseñas sesgadas. Para que los consumidores potenciales puedan emitir juicios fundamentados con información correcta, las empresas deben estar al tanto de este tipo de reseñas falsas y tomar medidas para identificarlas y denunciarlas.

Reseñas pagadas

Cuando una empresa intenta mejorar su clasificación en Tripadvisor escribiendo reseñas favorables, la práctica se conoce como optimización de reseñas, comúnmente denominadas reseñas compradas.

¿Quieres saber más sobre las directrices de reseñas de Tripadvisor? Lee ¿Por qué TripAdvisor elimina las reseñas?

¿Cómo puedo denunciar una reseña en Tripadvisor?

Aunque Tripadvisor puede tardar un tiempo en tomar una decisión, eliminar una reseña en su plataforma es sencillo. Accediendo a tu página del Centro de Gestión, puedes reportar fácilmente a Tripadvisor cualquier reseña, especialmente las maliciosas, relacionada con tu anuncio.

A continuación te indicamos cómo puedes marcar una reseña en tu perfil de Tripadvisor:

1. Vaya a la pestaña “Reseñas” en el menú superior y seleccione “Informar una reseña”
2. Para denunciar una reseña en particular, visite la opción “Reseñas” en el menú superior y seleccione “Reportar una reseña”
3. Seleccione “Reportar fraude” debajo del encabezado “Díganos cuál es el problema”.
4. Seleccione el tipo de problema adecuado en el menú desplegable bajo "¿Qué desea hacer?". Las opciones incluyen Vandalismo de reseñas, Impulso de reseñas, Optimización de reseñas y Amenaza de chantaje.
5. Debes responder a dos preguntas de Tripadvisor: ¿Ya publicaste la reseña? y ¿Es esta la primera vez que informas el incidente?
6. Solicite detalles esenciales como el nombre del revisor, la dirección de correo electrónico y la fecha de reserva.
7. Complete el cuadro de texto explicando detalladamente el incidente en cuestión. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre la revisión en cuestión.

Es fundamental tener en cuenta que Tripadvisor no permite a los clientes editar sus reseñas. Si necesitan modificar su publicación, solo pueden eliminarla y crear una nueva. Dado que Tripadvisor solo permite una reseña por usuario por anuncio, el usuario deberá eliminar o actualizar su publicación anterior antes de escribir una nueva.

Para obtener más información sobre cómo denunciar opiniones en Tripadvisor que puedan perjudicar la clasificación de su anuncio, lea nuestro artículo completo: ¿ Es posible eliminar una opinión en Tripadvisor?

¿Qué es Tripadvisor Award y por qué es importante?

Los premios de Tripadvisor, como los Premios Traveler's Choice y el Certificado de Excelencia, son prestigiosos galardones otorgados a empresas del sector hotelero basándose en reseñas y opiniones de viajeros de todo el mundo. Estos premios son de suma importancia por varias razones.

Los Premios Tripadvisor son un sólido respaldo de un amplio y diverso grupo de viajeros, que demuestra la excelencia del establecimiento en cuanto a servicio, calidad y satisfacción del cliente. Estos premios son más que simples insignias digitales; representan el compromiso de brindar experiencias excepcionales.

Además, estos premios aumentan significativamente la visibilidad de un establecimiento en la plataforma. Ayudan a los negocios a destacar en un mercado competitivo, aumentando la probabilidad de atraer más huéspedes y reservas. Los viajeros suelen utilizar estos premios como indicador de confianza al elegir su alojamiento.

Para obtener estos premios, las empresas deben cumplir criterios específicos, como mantener altas calificaciones, recibir un número considerable de reseñas y adherirse a las directrices de contenido de Tripadvisor. Al interactuar activamente con las reseñas, aprovechar programas especiales como GreenLeaders, mostrar las insignias de Tripadvisor en sus sitios web y mantenerse informadas sobre las tendencias del sector, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de obtener estos prestigiosos premios.

Para obtener más información sobre los premios Tripadvisor, lea Cómo ganar un premio Tripadvisor: una guía para destacarse.

Mejora tu ranking en TripAdvisor con MARA

Responder a las reseñas de TripAdvisor puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, es fundamental para aumentar tu visibilidad en la plataforma.

El Asistente de Reseñas con IA MARA es una herramienta intuitiva diseñada para simplificar la gestión de tu reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada para TripAdvisor

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , optimizada para las reseñas de TripAdvisor. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de TripAdvisor, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas de TripAdvisor, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos .

La respuesta más personal de la IA

Posicionarse en TripAdvisor no solo se trata de eficiencia, sino también de personalización. Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, ofreciendo respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Reflexiones finales

Tripadvisor es, sin duda, uno de los sitios web de reseñas en línea más fiables para el sector hotelero. Para mantenerse a la vanguardia, lo mejor es crear una ficha de negocio totalmente optimizada con un flujo constante de reseñas. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.