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¿Qué son los sitios web de reservas online y por qué son populares?
Los sitios web de reservas online llevan años dominando el sector de los viajes y hospitality . Permiten a los viajeros reservar todo en sus viajes, desde alojamiento, vuelos y otras actividades de viaje en un sitio web, ahorrándoles mucho tiempo y esfuerzo al pasar de un sitio web a otro. Aparte de esto, son una generosa fuente de prueba social que les permite examinar las empresas antes de realizar una compra.
Para las empresas, los sitios de reservas en línea son una excelente manera de acelerar los procedimientos de reserva, pago y check-in de los huéspedes. En lugar de completar numerosos formularios, los huéspedes pueden simplemente imprimir los detalles de su reserva y continuar con su reserva. Lo más importante es que también ayudan a los hoteles a gestionar y promover la disponibilidad de sus habitaciones, garantizando que a todos los huéspedes se les ofrezca alojamiento según sus preferencias.
Para obtener más información sobre cómo las empresas aprovechan los sitios web de reservas online, lea nuestro artículo completo Los mejores sitios de reservas de hoteles para anunciar su hotel en 2023.
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¿Cuáles son los principales sitios web de reservas para hospitality ?
Cuando necesita llenar su hotel en el último minuto o fuera de temporada, los sitios web de reserva de hoteles son una excelente manera de anunciar ofertas de alojamiento y fomentar las reservas. Estos sitios web aumentan su exposición y lo vinculan fácilmente con los visitantes. Los sitios web de reserva de hoteles vienen en varias formas, incluidas OTA (Agencias de viajes en línea), sitios de reserva de hoteles de bajo costo, metabuscadores y agregadores.
Estos son algunos de los principales sitios web de reservas de hoteles que quizás desee utilizar para promocionar su negocio:
- Hoteles de Google
- Reserva.com
- agoda
- tripadvisor
- trivago
- Expedia
- Kayac
Estos siete sitios web brindan servicios fantásticos para mejorar las reservas realizadas a través de sitios web de terceros y dirigir a los visitantes a su sitio web. Con estos motores de reservas, puedes aumentar rápidamente las tasas de ocupación y llegar a más clientes.
Si desea obtener más información sobre estos sitios web, consulte nuestro artículo Los mejores sitios de reserva de hoteles para anunciar su hotel en 2023.
¿Por qué Tripadvisor es tan popular?
Los viajeros de todo el mundo ahora pueden comparar y reservar ofertas de viaje en varias plataformas de reserva gracias a Tripadvisor. Debido a esto, el sitio web sigue siendo uno de los que más confían los turistas. Según una investigación reciente , el 57% de quienes compran online y el 60% de quienes reservan online utilizan Tripadvisor para planificar sus viajes.
Sin lugar a dudas, Tripadvisor influye enormemente en la forma en que la mayoría de los viajeros deciden adónde ir. La gente utiliza Tripadvisor cuando planifica sus viajes, ya sea por negocios, placer o una combinación de ambos.
La cantidad de personas que pueden acceder a su perfil depende de su calificación de Tripadvisor. Su tasa de conversión aumenta a medida que aparece en búsquedas relevantes con más frecuencia. Estudios recientes indican que los usuarios sólo consideran los 5 mejores resultados. Además, al realizar búsquedas en Tripadvisor, solo se muestra a los visitantes standorte
Estos datos demuestran lo crucial que es optimizar su ficha de empresa en Tripadvisor para aumentar las ventas de su empresa. Para lograr esto, debe optimizar su perfil, recopilar reseñas y responderlas individualmente.
Para obtener más información sobre la importancia de Tripadvisor para los consumidores, haga clic aquí .
¿Cómo clasifica Tripadvisor los listados?
Tripadvisor utiliza un algoritmo que tiene como objetivo resaltar las opiniones de los viajeros sobre las empresas. Para comprender cómo puede estar en la cima del ranking de popularidad de Tripadvisor, estos son los factores considerados en el algoritmo del sitio web.
Calidad
La calidad de la experiencia en cada empresa se clasifica mediante las calificaciones de burbujas que los clientes envían como parte de sus reseñas. Tripadvisor cuantifica estas reseñas de primera mano, y una empresa con más calificaciones de 5 burbujas tendrá una clasificación más alta que una empresa con menos calificaciones de burbujas.
Cantidad
Tripadvisor se basa en la “confianza estadística” de los usuarios en el listado de una propiedad. Por ejemplo, una casa con 500 reseñas positivas aún tendría una clasificación más alta que una propiedad con 1000 reseñas pero con una calificación negativa, incluso si tener muchas reseñas puede afectar su clasificación en los motores de búsqueda de Tripadvisor.
Frescura
Tripadvisor conoce el requisito de brindar a sus usuarios una descripción precisa y actualizada de cada listado de empresas. Como resultado, los detalles proporcionados y la fecha en que se escribió la reseña se consideran al determinar la relevancia de cada reseña de un cliente. Esto implica que, en términos de clasificación, las reseñas más actuales son más valiosas que las más antiguas.
¿Cómo crear o reclamar un anuncio en Tripadvisor?
Contrariamente a la creencia popular, crear un anuncio en Tripadvisor es fácil. Solo tiene que registrar una cuenta comercial en https://rentals.tripadvisor.com/register y completar los siguientes detalles sobre su anuncio:
- Ubicación
- Detalles de la propiedad
- Tarifas, impuestos y tarifas
- Políticas de reserva
- Fotos
- Configuración de pago
- Reseñas y publicaciones
Tripadvisor suele tardar 5 días en aprobar un anuncio nuevo. Después de este período de tiempo, recibirá un correo electrónico indicando si su listado está confirmado o rechazado. Si se rechaza, puede enviar un mensaje a su Centro de gestión de socios para presentar una apelación.
Por otro lado, también puedes reclamar anuncios que estén publicados previamente en Tripadvisor. Para hacer esto, primero debe registrarse para obtener una cuenta de miembro de Tripadvisor y confirmar la propiedad de su empresa con una tarjeta de crédito o un número de teléfono. En Tripadvisor, el procedimiento de aprobación para reclamar anuncios puede tardar hasta cinco días hábiles. Cuando se apruebe su solicitud, podrá actualizar los detalles de su empresa, responder a los comentarios de los clientes, atender las consultas de los clientes y agregar materiales de marketing a su perfil.
Para conocer el proceso completo de colocar un nuevo anuncio en Tripadvisor o reclamar uno existente, lea nuestro artículo completo Mejore su clasificación de búsqueda: consejos para optimizar su anuncio de Tripadvisor .
¿Cómo optimizo mi perfil de Tripadvisor?
Optimizar su perfil de Tripadvisor es la mejor manera de atraer a más huéspedes. Afortunadamente, Tripadvisor ya ha facilitado que las empresas muestren sus ofertas con un formato de listado estratégico.
A continuación le explicamos cómo puede optimizar su perfil de Tripadvisor para generar tasas de conversión más altas:
- Proporcionar titulares actualizados y descripciones claras.
- Proporcionar tarifas precisas en todas las plataformas de reserva
- Utilice fotografías que resalten sus prioridades.
- Recopile periódicamente las opiniones de los huéspedes
- Proporcione la ubicación exacta de su negocio
- Sincroniza tu anuncio con reserva directa
- Asegure respuestas rápidas y profesionales a todas las reseñas.
Es hora de utilizar el amplio alcance de Tripadvisor para atraer nuevos clientes ahora que ha dominado con éxito el negocio de viajes y turismo. Si bien Tripadvisor ha revelado abiertamente cómo una empresa puede aparecer en los primeros lugares de sus búsquedas, puede resultar difícil pedirles a los clientes que dejen reseñas constantemente en su perfil. Por este motivo, lo mejor es crear una estrategia infalible para recopilar opiniones de los huéspedes.
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo optimizar su perfil de Tripadvisor, lea ¿Cómo puedo aumentar mi visibilidad en Tripadvisor?
¿Cómo puedo gestionar mis opiniones de Tripadvisor?
Administrar eficazmente sus reseñas de Tripadvisor implica monitorear activamente los comentarios de los huéspedes, responder con prontitud a las reseñas positivas y negativas y mantener un tono profesional en sus respuestas. Comience revisando periódicamente su panel de reseñas para mantenerse actualizado sobre las reseñas recién publicadas. Responda a todos los comentarios: agradezca a los huéspedes las críticas positivas y aborde cualquier problema planteado en las críticas negativas con empatía y un enfoque orientado a soluciones. Asegúrese de que sus respuestas sean personalizadas, no genéricas, para mostrarles a los huéspedes que sus opiniones son valoradas. Si alguna reseña infringe las pautas de Tripadvisor, como contenido falso o inapropiado, puede denunciarla para su revisión. Además, tómese el tiempo para analizar las revisiones en busca de tendencias de comentarios comunes, que pueden ayudar a identificar áreas de mejora en sus servicios. Al mantener una fuerte presencia en línea y fomentar interacciones positivas con los huéspedes, puede fortalecer la reputación de su hotel y atraer a más viajeros potenciales a través de la plataforma.
Mejore su cuenta de Tripadvisor administrando eficazmente las reseñas en línea: Administrar mis reseñas de TripAdvisor: consejos rápidos para hoteleros
¿Cuál es la importancia de recopilar opiniones en Tripadvisor?
Las reseñas online son esenciales para su empresa. Más del 90% de los turistas miran las reseñas antes de hacer una reserva de hotel, y el 33% de los visitantes rechaza reservar un lugar sin reseñas. Por lo tanto, está perdiendo una gran oportunidad si administra un negocio y no solicita reseñas en línea a sus clientes. Esto es especialmente cierto en Tripadvisor, donde la mayoría de los listados de empresas son hoteles, casas de vacaciones, restaurantes y atracciones que dependen totalmente de la satisfacción de los huéspedes.
Estos son los beneficios clave de recopilar reseñas de Tripadvisor:
- Fidelización de clientes.
- Cultivar la confianza con los huéspedes potenciales.
- Realizar un seguimiento de los estándares de servicio al cliente.
- Gestionar las expectativas de tus invitados.
Tripadvisor es sin duda uno de los sitios web de reseñas de viajes más conocidos de la web; su red de sitios web recibe más de 600 millones de visitantes únicos cada mes. No se puede negar que Tripadvisor se ha convertido en el recurso de referencia para los viajeros, al que las empresas deberían recurrir.
Para obtener más información sobre los beneficios de las reseñas de Tripadvisor, lea ¿Qué importancia tienen las reseñas de TripAdvisor?
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¿Cómo recopilar opiniones de Tripadvisor de sus huéspedes?
Ahora que comprende el impacto de las opiniones de los huéspedes en su negocio, es importante solicitarlas activamente. Esperar pasivamente a que las reseñas surjan de forma natural no es suficiente; debes pedir deliberadamente a tus invitados reseñas de calidad. Sin embargo, es importante evitar ser demasiado insistente o intrusivo, ya que esto puede hacer que sus invitados se sientan incómodos y hacer que pierdan su lealtad y sus recomendaciones positivas.
Para garantizar que sus invitados se sientan respetados y apreciados, a continuación se muestran algunos métodos exitosos para solicitar comentarios:
- Obtenga opiniones exprés de Tripadvisor
- Envíe correos electrónicos de solicitud para solicitar revisiones de calidad
- Utilice mensajes SMS y Whatsapp para solicitar reseñas
- Proporcione tarjetas de recordatorio en toda su propiedad
- Comprar pegatinas de Tripadvisor
- Coloque widgets de reseñas de Tripadvisor en su sitio web
- Utilice sus cuentas de redes sociales
Aparte de estos, estos son algunos de los pocos consejos que puede incorporar en su proceso de recopilación de reseñas:
- Personalice todas sus solicitudes de revisión
- Ofrecer incentivos al personal.
- Haga un seguimiento de los huéspedes que aún no hayan opinado sobre su propiedad
¿Necesita más ayuda para recopilar opiniones de huéspedes? Lea ¿Cómo obtener más reseñas de Tripadvisor ?
¿Cómo responder a una reseña de Tripadvisor?
Las valoraciones de Tripadvisor tienen un impacto significativo en su empresa. El 86% de los consumidores lee reseñas. El 83% de los clientes afirman sentirse más seguros con sus opciones de viaje después de leer las reseñas de Tripadvisor, mientras que el 96% de hospitality coinciden en que las reseñas en Internet afectan las reservas. Reconocer estas reseñas es un instrumento potente para crear relaciones duraderas con sus visitantes y educarlos para que sus viajes posteriores sean aún más placenteros.
Afortunadamente, Tripadvisor ha hecho que sea más fácil responder a cada reseña de un anuncio. Aquí se explica cómo hacer esto:
- Accede a tu Centro de Gestión
- Haga clic en "Reseñas" y luego continúe con "Responder a reseñas".
- Elija la reseña a la que desea responder. Puede ver las reseñas de Tripadvisor haciendo clic en la reseña en la barra lateral izquierda.
- Utilice los filtros proporcionados si tiene problemas para localizar las reseñas.
- Escriba su respuesta en el espacio provisto y haga clic en enviar.
Para obtener una guía más detallada sobre cómo responder a reseñas de Tripadvisor, lea ¿Cómo puedo responder a una reseña en Tripadvisor?
¿Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Tripadvisor?
Responder a las reseñas de Internet, en general, puede resultar difícil, y manejar varios sitios como Tripadvisor, Google, Booking o Expedia puede hacerlo aún más difícil. Al utilizar estos consejos al responder reseñas, podrá interactuar con sus clientes actuales y nuevos y tal vez desarrollar una base de clientes leales que confiarán en usted y utilizarán sus servicios nuevamente.
A continuación se ofrecen algunos consejos para escribir las mejores respuestas a las reseñas de Tripadvisor:
- Abordar directamente el contenido de la reseña.
- Reconozca al revisor y muestre gratitud.
- Pide siempre disculpas por las críticas negativas.
- Proporcionar soluciones a las cuestiones planteadas.
- Nunca utilice una plantilla común.
- Sea empático y reconozca sus comentarios.
- Mantenga un tono profesional.
- Proporcione su información de contacto para abordar temas delicados.
Para obtener más información sobre cómo puede conectarse mejor con los clientes mediante las respuestas a las reseñas, lea ¿Cómo escribir las mejores respuestas de la administración para las reseñas de Tripadvisor?
La mayoría de las veces, los hoteles o restaurantes no responden a ninguna reseña porque les parece difícil responder de manera efectiva a cada una de ellas. Por este motivo, creamos una herramienta que utiliza inteligencia artificial para permitir que la administración de restaurantes y hoteles responda a las opiniones de Tripadvisor con comentarios personalizados que suenan humanos. Con MARA , simplemente puede pegar la reseña del cliente en el cuadro a continuación y hacer clic en "Generar respuesta" para generar instantáneamente una respuesta a la reseña.
Mire nuestro vídeo de demostración o lea más sobre el Asistente de respuesta a reseñas con IA de MARA aquí para obtener más información sobre cómo puede simplificar la respuesta a las reseñas de Tripadvisor.
¿Cómo responder a una crítica positiva?
Cuando responda a críticas positivas, asegúrese de tomarse el tiempo para agradecerles por escribir la reseña. Esto los hará sentir apreciados y valorados, lo que atraerá a otros huéspedes a publicar comentarios positivos. Aparte de esto, es esencial resaltar las métricas clave mencionadas en la revisión. Esto incluye sus comentarios sobre su ubicación, instalaciones, servicios y servicio al cliente.
Lo más importante es incluir un fuerte llamado a la acción e invitarlos a revisar su negocio. Puede expresar esto diciendo que le encantaría brindarles nuevamente una excelente experiencia como huésped. Además, puede maximizar los beneficios de la reseña positiva compartiéndola en sus cuentas de redes sociales. Servirá como una excelente prueba social para atraer a huéspedes potenciales.
Si una reseña positiva menciona a un personal en particular, también es muy recomendable elogiar e incluso ofrecer incentivos a este personal. Esto alentará a los miembros de su equipo a brindar una excelente experiencia a los huéspedes y recopilar activamente opiniones de los clientes.
Para ver ejemplos de respuestas, lea Ejemplos de cómo responder a reseñas positivas de Tripadvisor .
¿Cómo responder a una reseña negativa en Tripadvisor y por qué es importante?
Si bien hemos cubierto las estrategias generales para responder a las opiniones de Tripadvisor, abordar las quejas puede resultar complicado. Su respuesta no sólo debe abordar el problema inmediato sino también reparar la reputación de la marca y su relación con el cliente. El 89% de los visitantes del sitio de Tripadvisor sintieron que una respuesta reflexiva a una mala crítica mejoraba su opinión sobre la empresa. Esto demuestra que otros factores, como sus respuestas, también afectan la forma en que los visitantes potenciales deciden si se quedan o no en su establecimiento.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo responder a las críticas negativas:
- Se agradecido.
- Mantenga un tono positivo.
- Atender las quejas sobre la revisión.
- Evite promocionar sus servicios.
- Priorice la privacidad del cliente al abordar temas delicados.
Responder a las críticas negativas de Tripadvisor puede ser complicado, pero definitivamente es posible. Para saber más sobre esto, lee ¿ Cómo responder a una mala crítica en Tripadvisor?
Responder a críticas negativas le permite a su marca recuperar clientes insatisfechos. Aparte de esto, sus reseñas pueden ayudarlo a crear una mejor experiencia para los futuros huéspedes. Una de las razones más comunes por las que los huéspedes publican malas críticas es porque se sienten ignorados e ignorados. Una vez que responda a las reseñas en línea, podrá canjear la reputación de su marca en línea. Lo más importante es que ayuda a fomentar la confianza entre los clientes potenciales.
Para obtener más información sobre la importancia de responder a malos comentarios, lea ¿ Por qué responder a críticas negativas en Tripadvisor?
¿Por qué Tripadvisor elimina reseñas?
Tripadvisor garantiza que las opiniones de los clientes proporcionen información precisa y pertinente sobre la ficha de empresa. Los siguientes son algunos de los factores por los que Tripadvisor elimina las opiniones de los usuarios:
Reseñas falsas
Tripadvisor divide las reseñas falsas o fraudulentas en tres categorías: incentivadas, sesgadas y de fomento de reseñas. El personal de Tripadvisor investigará las supuestas opiniones maliciosas y podrá eliminarlas si son falsas.
Reseñas positivas o negativas sesgadas
Las evaluaciones favorables sesgadas suelen ser realizadas por una persona con conexiones con la empresa, como un empleado, el propietario o incluso un familiar de un miembro del personal. El aumento de reseñas a veces ocurre cuando una empresa ofrece a los clientes incentivos ilegales a cambio de buenas reseñas.
Por otro lado, las reseñas negativas producidas para socavar la reputación de una empresa o devaluarla en las páginas de resultados de los motores de búsqueda se denominan reseñas sesgadas. Para que los consumidores potenciales puedan emitir juicios informados basados en información correcta, las empresas deben ser conscientes de este tipo de reseñas falsas y tomar medidas para identificarlas y denunciarlas.
Reseñas pagadas
Cuando una empresa intenta mejorar su clasificación en Tripadvisor escribiendo reseñas favorables, la práctica se conoce como optimización de reseñas, comúnmente conocida como reseñas compradas.
¿Quiere obtener más información sobre las pautas de reseñas de Tripadvisor? Leer ¿Por qué TripAdvisor elimina las reseñas?
¿Cómo informo una reseña de Tripadvisor?
Si bien Tripadvisor puede tardar algún tiempo en tomar una decisión, eliminar una reseña en su plataforma es sencillo. Al acceder a su página del Centro de gestión, puede informar de manera eficiente cualquier reseña, particularmente aquellas que sean maliciosas, asociadas con su anuncio a Tripadvisor.
A continuación le indicamos cómo puede marcar una reseña en su perfil de Tripadvisor:
- Vaya a la pestaña "Reseñas" en el menú superior y elija "Informar una reseña".
- Para informar una reseña en particular, visite la opción "Reseñas" en el menú superior y elija "Informar una reseña".
- Seleccione "Denunciar fraude" bajo el encabezado "Díganos cuál es el problema".
- Elija el tipo de problema apropiado en la opción desplegable debajo de "¿Qué desea hacer?". Las opciones incluyen vandalismo de reseñas, aumento de reseñas, optimización de reseñas y amenaza de chantaje.
- Debe responder a dos consultas de Tripadvisor: ¿Publicó anteriormente la reseña y es la primera vez que informa el incidente?
- Solicite detalles esenciales como el nombre del revisor, la dirección de correo electrónico y la fecha de la reserva.
- Complete el cuadro de texto explicando detalladamente el incidente en cuestión. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre la revisión bajo consideración.
Es fundamental tener en cuenta que Tripadvisor no permite a los clientes editar sus opiniones. Si sienten que necesitan modificar su publicación, solo pueden eliminar la reseña y crear una nueva. Dado que Tripadvisor solo permite una reseña por usuario para cada anuncio, el usuario deberá eliminar o actualizar su publicación anterior antes de escribir una nueva.
Para obtener más información sobre cómo denunciar reseñas de Tripadvisor que puedan afectar la clasificación de su anuncio, lea nuestro artículo completo: ¿Es posible eliminar una reseña de Tripadvisor?
¿Qué es el Premio Tripadvisor y por qué es importante?
Los premios de Tripadvisor, como los premios Traveller's Choice Awards y el Certificado de Excelencia, son galardones prestigiosos que se otorgan a empresas del sector hospitality basándose en reseñas y opiniones de viajeros de todo el mundo. Estos premios tienen una inmensa importancia por varias razones.
Los premios Tripadvisor sirven como respaldo poderoso de un grupo amplio y diverso de viajeros, mostrando la excelencia de la propiedad en términos de servicio, calidad y satisfacción del cliente. Estos premios son más que insignias digitales; significan un compromiso de brindar experiencias excepcionales.
Además, estos premios aumentan significativamente la visibilidad de una propiedad en la plataforma. Ayudan a las empresas a destacarse en un mercado competitivo, aumentando la probabilidad de atraer más huéspedes y reservas. Los viajeros suelen utilizar estos premios como indicador de confianza a la hora de elegir alojamiento.
Para ganar estos premios, las empresas deben cumplir criterios específicos, incluido mantener calificaciones altas, recibir una cantidad sustancial de reseñas y cumplir con las pautas de contenido de Tripadvisor. Al participar activamente en las reseñas, aprovechar programas especiales como GreenLeaders, mostrar insignias de Tripadvisor en sus sitios web y mantenerse informados sobre las tendencias de la industria, las empresas pueden mejorar sus posibilidades de obtener estos prestigiosos premios.
Para obtener más información sobre los premios Tripadvisor, lea Cómo ganar un premio Tripadvisor: una guía para destacar
Mejora tu ranking en TripAdvisor con MARA
Responder a las opiniones de TripAdvisor puede ser una tarea desalentadora. Sin embargo, es una tarea fundamental para aumentar tu visibilidad en la plataforma.
MARA AI Review Assistant es una herramienta intuitiva diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada para TripAdvisor
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que está optimizada para las reseñas de TripAdvisor. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de respuestas a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de TripAdvisor sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas de TripAdvisor, el Asistente de reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de una opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos .
La IA de respuesta más personal
La clasificación en TripAdvisor no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. Brand Voice de MARA permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamientos finales
Tripadvisor es sin duda uno de los sitios web de reseñas en línea más creíbles para la hospitality . Para mantenerse al tanto de su juego, lo mejor es crear una lista de empresas totalmente optimizada con un flujo constante de reseñas. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Preguntas frecuentes:
Brindar una excelente experiencia al cliente sigue siendo la mejor manera de obtener críticas positivas en Tripadvisor. Aparte de esto, también debe ejecutar un proceso de recopilación de reseñas que sea tan atractivo como su estadía y no demasiado invasivo ni exigente.
Al momento de escribir este artículo, el alojamiento con más reseñas en Tripadvisor es la Basílica de la Sagrada Familia, una atracción turística en Barcelona, España. Tiene más de 164.000 reseñas.
Lamentablemente, Tripadvisor no permite a los propietarios de empresas eliminar reseñas directamente. Sin embargo, puede marcar reseñas fraudulentas y Tripadvisor las eliminará si infringen sus pautas de reseñas.
Si bien Tripadvisor es popular entre los viajeros, las reseñas de Google aún brindan a las empresas una mejor visibilidad y tasas de conversión. Sin embargo, definitivamente ayudaría a las empresas de la industria hospitality y turística a crear perfiles totalmente optimizados en ambas plataformas.
Las reseñas de Tripadvisor son una excelente prueba social para sus huéspedes. Contenidos como estos atraen a huéspedes potenciales, ya que ofrecen un adelanto de las instalaciones, comodidades y servicio al cliente que tendrán una vez que reserven su propiedad.
