Optimización de los Listados de Tripadvisor: Cómo mejorar tu posicionamiento en las búsquedas

Con más de 463 millones de usuarios activos al mes, Tripadvisor es actualmente el principal sitio web de Viajes y Turismo de Estados Unidos. Tener un listado de Tripadvisor totalmente optimizado en el sitio web no sólo aumentará tu reputación online, sino que también puede aportarte activamente cientos de miles de dólares en ingresos cada mes.

Para ayudarte a conseguirlo, hemos elaborado una guía completa sobre cómo sacar el máximo partido a tu ficha de Tripadvisor.

¿Por qué Tripadvisor es tan atractivo para los consumidores?

Tripadvisor ha proporcionado a los viajeros de todo el mundo la forma más fácil de comparar y reservar ofertas de viajes en varias plataformas de reserva. Por ello, el sitio web sigue siendo uno de los más fiables para los viajeros. Encuestas recientes sugieren que el 60% de los viajeros que reservan por Internet visitan Tripadvisor mientras planifican su viaje, mientras que el 57% lo hace antes de realizar cualquier compra.

Es innegable que Tripadvisor afecta significativamente a la toma de decisiones de la mayoría de los viajeros. Tanto si reservan por negocios, por ocio o por una combinación de ambos, la gente investiga sus destinos a través de Tripadvisor.

Tu Tripadvisor determina cuántos usuarios pueden acceder a tu perfil. Cuanto más frecuentemente aparezcas en búsquedas relevantes, mayor será tu tasa de conversión. Encuestas recientes de Tripadvisor sugieren que los usuarios sólo tienen en cuenta las 5 primeras opciones de una búsqueda. Además, los viajeros no pasan de la primera página de una búsqueda en Tripadvisor de 30 propiedades.

Estas cifras demuestran que optimizar tu ficha de empresa en Tripadvisor es fundamental para aumentar los ingresos de tu negocio. Para ello, deberás crear un perfil detallado, recopilar opiniones y mucho más.

¿Qué es el algoritmo de Tripadvisor?

Tripadvisor no tiene reparos en revelar el algoritmo que hay detrás del Ranking de Popularidad de Tripadvisor. El sitio web clasifica los anuncios basándose en las opiniones de los usuarios, precisamente en la calidad, la frecuencia y la cantidad de opiniones.

Calidad

Las valoraciones de burbuja que los usuarios proporcionan como parte de sus opiniones se utilizan para clasificar la calidad de la experiencia en cada negocio. Esto incluye las opiniones de los clientes sobre si se sienten seguros, bien atendidos, tratados con respeto y si su experiencia en general cumplió sus expectativas. Tripadvisor cuantifica estas opiniones de primera mano, y un negocio con más valoraciones de 5 burbujas se clasificará mejor que otro con valoraciones de burbujas más bajas.

Cantidad

Tripadvisor reconoce que sus usuarios necesitan múltiples opiniones que les ayuden a tomar una decisión de viaje que se ajuste a sus necesidades. Por ello, el número de opiniones se ha convertido en un indicador crítico para su algoritmo de Clasificación por Popularidad.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que Tripadvisor se basa en la "confianza estadística" de los usuarios hacia el anuncio de un inmueble. Aunque numerosas opiniones pueden afectar realmente a tu clasificación en el motor de búsqueda de Tripadvisor, una propiedad con 500 opiniones positivas seguiría estando mejor clasificada que una propiedad con 1.000 opiniones pero con una valoración negativa.

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Recencia

Tripadvisor reconoce la necesidad de proporcionar a sus usuarios una representación exacta y actual de cada anuncio de negocio. Por ello, la relevancia de cada opinión de un cliente se pondera en función de los detalles indicados y del momento en que se envía la opinión. Esto significa que las opiniones recientes son más valiosas que las antiguas a la hora de clasificar.

La calidad, la cantidad y la frecuencia de las opiniones determinan la Clasificación de Popularidad de un perfil. La calidad y la cantidad de las opiniones demuestran la coherencia de una empresa, mientras que la cantidad y la frecuencia proporcionan precisión. Las empresas tienen menos probabilidades de clasificarse si sacrifican un elemento en detrimento del otro.

¿Cómo crear un nuevo anuncio en Tripadvisor?

Tripadvisor ha facilitado a las empresas la creación de listados de propiedades. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:

1. Regístrate para obtener una cuenta de socio en https://rentals.tripadvisor.com/register
2. Se te pedirá que facilites la siguiente información:

• Ubicación
• Detalles de la propiedad
• Tarifas, impuestos y tasas
• Política de reservas
• Fotos
• Ajustes de pago
• Revisar y publicar

3. Confirma tu identidad y la titularidad de tu empresa.
4. Envía tu anuncio para que lo revisen. Este proceso suele tardar hasta 5 días laborables.
5. Espera el correo electrónico de confirmación de Tripadvisor.

¿Cómo reclamar tu perfil de Tripadvisor?

Reclamar el perfil de tu negocio es el primer paso para optimizar tu presencia en Tripadvisor. Para ello, debes registrarte para obtener una cuenta de miembro de Tripadvisor y verificar la propiedad de tu negocio por teléfono o tarjeta de crédito. Para saber más sobre cómo hacerlo, consulta la guía completa de Tripadvisor.

¿Cuánto tiempo se tarda en aparecer en TripAdvisor?

El proceso de aprobación de un listado en Tripadvisor puede durar unos cinco días laborables. Una vez aceptada tu solicitud, puedes actualizar la información de tu negocio, responder a las opiniones de los clientes, contestar a sus preguntas y añadir activos de marketing a tu perfil.

¿Cómo configurar un calendario Tripadvisor?

Tu calendario de Tripadvisor dicta la disponibilidad de tu propiedad. Por esta razón, es esencial darle prioridad después de activar un anuncio. Se configurará automáticamente un calendario cuando crees un anuncio, pero si deseas sincronizarlo con tus otras cuentas de reservas, puedes importar un calendario existente al sistema de Tripadvisor. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Accede a tu cuenta de Tripadvisor.
2. Ve al menú Calendario en la parte superior de tu panel de control.
3. Consulta el menú desplegable de la esquina superior derecha de tu panel de control.
4. Elige el listado en el que deseas trabajar.
5. Haz clic en Importar en la barra lateral derecha.
6. Elige dónde importar el calendario desde HomeAway/VRBO, Google o Airbnb. Si lo importas desde otro sitio web, elige Otro.
7. Coloca el enlace de exportación del calendario en el espacio previsto para ello.

Una vez configurado el calendario, puedes empezar a configurarlo. Por consiguiente, también puedes exportar tu calendario de Tripadvisor a otros sitios web utilizando el mismo panel de control.

¿Cómo puedo aumentar mi visibilidad en Tripadvisor?

Después de reclamar tu ficha de Tripadvisor, ha llegado el momento de actualizar tu perfil, hacerlo más atractivo y fomentar las opiniones de los clientes. Aquí tienes un proceso paso a paso:

Proporciona titulares y descripciones claros y actualizados.

Tu titular sería lo primero que verían los huéspedes potenciales. Aparte del nombre de tu marca, asegúrate de proporcionar una descripción clara y actualizada de tu propiedad. En la medida de lo posible, incluye la categoría de tu negocio y su ubicación en tu titular. Otros detalles pertinentes del negocio que deberías mostrar en tu descripción detallada son el tipo de negocio, el horario de apertura, los días laborables, las ofertas especiales y otros reconocimientos públicos recibidos.

Este anuncio está actualmente en el Top 2 de una búsqueda local. Fíjate en cómo su titular indica su ubicación comercial y menciona que atiende tanto a clientes de ocio como de negocios. Haz clic aquí para saber más sobre cómo actualizar tu perfil de Tripadvisor.

Garantizar tarifas exactas en todas las plataformas de reserva.

Como plataforma de meta-reseñas, debes asegurarte de que tus tarifas en todas las plataformas de reservas y otros sitios de reseñas se mencionan en tu perfil, ya que esto proporcionará opciones más amplias a tus clientes. Además, las tarifas deben ser exactas y estar actualizadas, incluyendo tus descuentos, cancelaciones u opciones de pago por adelantado.

Este anuncio de propiedad está actualmente en el puesto 2 de una búsqueda local. Su perfil de Tripadvisor refleja sus tarifas de nueve plataformas de reserva, con una nota especial sobre sus políticas de cancelación gratuita y de reserva ahora, paga después.

Añade fotos de alta calidad.

Las fotos desempeñan un papel muy importante en el proceso de toma de decisiones de los viajeros, sobre todo ahora que estamos en la era Instagram de los viajes. Una descripción precisa de tus instalaciones puede atraer a más huéspedes potenciales y ayudarte a gestionar sus expectativas sobre tu propiedad.

Tus fotos de Tripadvisor deben mostrar elementos específicos del sector de tu negocio. Para los hoteles, incluye fotos de la fachada de tu establecimiento, opciones de habitaciones, salones de actos, comedor o restaurante, zona de baño y atracciones turísticas cercanas. Para restaurantes, incluye fotos de tu decoración interior, estilo de comedor y platos más vendidos.

Aparte de las imágenes preseleccionadas, las fotos de las opiniones de los clientes también desempeñan un papel importante en el proceso de planificación de un usuario. En una encuesta reciente realizada por Tripadvisor, el 76% de los usuarios coinciden en que las fotos enviadas por los viajeros influyeron en su decisión de reserva.

He aquí un ejemplo de listado de hoteles de Tripadvisor con fotos que muestran la experiencia de viaje en la propiedad, la zona de la piscina y la playa, y las habitaciones y la suite.

Recoge activamente las Opiniones de los Huéspedes.

Como se mencionó hace un rato, las opiniones de los clientes determinan el Ranking de Popularidad de Tripadvisor. Sin suficientes opiniones de clientes, es menos probable que tu alojamiento aparezca en las búsquedas relevantes.

Por eso es esencial animar a tus clientes a que dejen una reseña en tu perfil. Afortunadamente, Tripadvisor se lo ha puesto fácil a las propiedades, ya que pueden utilizar fácilmente sus cuentas de Google y Facebook para registrarse en Tripadvisor. Algunas propiedades llegan incluso a ofrecer descuentos y regalos a los clientes que dejen una opinión sobre su propiedad.

Haz clic aquí para saber más sobre cómo puedes recabar eficazmente las opiniones de los clientes.

¿Cuántas opiniones puedes dejar en Tripadvisor?

Los clientes sólo pueden escribir una opinión sobre un anuncio concreto por visita. Esto significa que tienen que volver a visitar tu negocio o volver a comprar tu servicio para añadir una nueva opinión. Tripadvisor sólo permite la publicación de reseñas posteriores en los tres meses siguientes a la última reseña.

Especifica una ubicación exacta.

El proceso de selección de Tripadvisor comienza cuando el usuario teclea el destino que desea. Por tanto, cuando actualices tu perfil, sé lo más específico posible en cuanto a tu ubicación.

En este listado de los 3 primeros para una búsqueda local, observa cómo todos los inmuebles han indicado la carretera de su ciudad en su ubicación. Además, observa cómo la 2ª opción tiene menos opiniones que la 3ª, pero como tiene una ubicación más exacta en su titular y tiene más opiniones, se sitúa más arriba en las búsquedas.

Habilita la reserva online.

Asegúrate de que tu Tripadvisor tiene un enlace directo donde los usuarios puedan reservar tu propiedad. Hay tres formas de hacerlo:

• Reserva instantánea en Tripadvisor
• Sitios web de reservas de terceros como Expedia, Agoda y Booking.com
• Sitio web propio

Sea cual sea tu preferencia entre las tres, asegúrate de que los viajeros puedan reservar tus servicios en un proceso fácil y sin complicaciones.

Garantizar respuestas rápidas y profesionales a todas las revisiones.

Un estudio reciente de Tripadvisor revela que el 77% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar cuando los propietarios de las empresas responden a las opiniones. Además, la misma investigación también sugiere:

• El 79% de los viajeros afirma que las respuestas personalizadas de los propietarios hacen que las opiniones sean más útiles;
• El 89% de los viajeros dijeron que una respuesta atenta a las malas críticas mejoraba su impresión de un negocio; y
• El 84% de los viajeros afirmaron que las respuestas educadas y respetuosas de los empresarios son esenciales para su toma de decisiones.

Todos estos datos demuestran la importancia de las respuestas de la dirección. Una sola respuesta a una opinión puede cambiar la impresión que un cliente tiene de tu negocio, y por tanto, afectar a tu clasificación en Tripadvisor.

Para asegurarte de que puedes responder diligente y rápidamente a las reseñas de Tripadvisor, lo mejor es conseguir un asistente de respuesta de reseñas con IA. De este modo, no te faltarán respuestas personalizadas y atentas para tus revisores.

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Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo utilizar un generador de respuestas a reseñas de IA para tu empresa.

Incluye el botón Reservar ahora.

El sitio web ofrece ahora la reserva directa de sus listados a cambio de mayores comisiones. La Reserva Instantánea de Tripadvisor exige una comisión del 15%, mientras que la opción "Ver oferta", en la que se dirige a los usuarios a sitios web de reservas externos, cuesta un 12% de comisión.

Aunque una diferencia de comisión del 3% es significativa, se dice que la Reserva Instantánea de Tripadvisor genera una tasa de conversión del 50%, mientras que el proceso de reserva externo sólo conduce a una tasa de conversión del 25%.

Muestra con orgullo tus premios Tripadvisor.

Tripadvisor se enorgullece de sus premios Traveler's Choice. El sitio web premia destinos, hoteles, restaurantes y otras actividades de viaje en todo el mundo en este evento anual basado en las opiniones y valoraciones de Tripadvisor recopiladas en los últimos 12 meses.

Si has ganado un premio Traveler's Choice, independientemente del año, destácalo en tu perfil. Aunque Tripadvisor añade automáticamente insignias de perfil a los ganadores, es mejor reforzar el premio escribiéndolo en tu sección "Acerca de".

Proporciona una experiencia excepcional.

Como mencionamos hace un tiempo, Tripadvisor considera la constancia como un factor vital para su algoritmo de clasificación. Para asegurarte de que tu Ranking de Popularidad en Tripadvisor sigue subiendo, es esencial ofrecer a los huéspedes una experiencia de cliente excepcional.

Si tu objetivo es convertirte en uno de los 10 mejores hoteles, restaurantes o destinos de tu ciudad, garantiza un excelente servicio al cliente. Esto incluye proporcionar una estancia confortable, ofrecer comidas y bebidas únicas y deliciosas, y proporcionar una experiencia de viaje extraordinaria. Y para sacar el máximo partido de tu excepcional experiencia, lo mejor es animar a los clientes a que dejen opiniones positivas en Tripadvisor, lo que puede ayudar a impulsar aún más tu clasificación. Si sigues estos pasos, te asegurarás de que tu negocio siga teniendo éxito y siga siendo popular entre los visitantes.

Promociona tu anuncio con anuncios de pago.

Tripadvisor ofrece a las empresas una forma estupenda de aumentar su visibilidad y las reservas directas con los Anuncios Patrocinados. Esta función permite a las empresas seleccionar entre tres opciones de presupuesto mensual de coste por clic o personalizar el suyo propio, permitiéndoles establecer su umbral de gasto máximo. Estos anuncios PPC de metabúsqueda de Tripadvisor generan al menos un 2,34% más de tasas de conversión.

Los anuncios se dirigen al tráfico que busca opciones de alojamiento relevantes en la zona, y a los propietarios de hoteles sólo se les cobra por los clics que reciben sus anuncios. Con esta función, los proveedores de alojamiento pueden comprar anuncios patrocinados que aparezcan encima de los resultados de búsqueda para aumentar su presencia y ganar algo de dinero.

Tu ficha de Tripadvisor es mucho más que un lugar para que los visitantes compartan sus opiniones; es una oportunidad para llegar a clientes potenciales que buscan activamente opciones de alojamiento en tu zona. Invertir en anuncios patrocinados garantiza que tu empresa destaque entre la competencia y genera más reservas directas. Tanto si eliges una de las opciones de presupuesto preestablecidas como si personalizas el tuyo propio, puedes estar tranquilo sabiendo que sólo pagas por los clics que recibe tu anuncio.

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One of the key features of this tool is the Review Inbox, which you can easily integrate with top online review websites such as Tripadvisor. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Tripadvisor reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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Reflexión final

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Este contenido forma parte de nuestro artículo principal sobre "Optimiza los listados de tu hotel para aumentar las reservas - Todo lo que necesitas saber" y "Dominar Tripadvisor: La guía completa para mejorar la reputación online de tu negocio".