¿Es posible eliminar una opinión de Tripadvisor?

¿Qué importancia tienen las opiniones de TripAdvisor?

Tripadvisor está considerado uno de los mayores sitios web de viajes del mundo, y ayuda a más de 463 millones de viajeros cada mes. Los viajeros internacionales consultan más de 859 millones de opiniones en Tripadvisor, lo que lo convierte en un canal de marketing muy lucrativo entre hoteles, restaurantes y aerolíneas.

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¿Puede el propietario de un negocio eliminar una opinión de TripAdvisor?

Los propietarios de cuentas de empresa no pueden eliminar una opinión mal valorada de su página de Tripadvisor. Esto significa que las empresas deben encontrar otras formas de abordar el problema de una reseña negativa, como marcar la reseña o responder a las cuestiones planteadas.

¿Cómo resolver los efectos negativos de una reseña negativa en Tripadvisor?

La primera opción es resolver el problema con el cliente y pedir una revisión actualizada. Esto podría implicar ofrecer un reembolso o proporcionar servicios adicionales para compensar cualquier insatisfacción experimentada por el cliente. Si tienes éxito, puedes pedir al crítico que tenga la amabilidad de actualizar su opinión para reflejar la mejora de su experiencia. Ten en cuenta que Tripadvisor sólo permite una opinión por usuario.

La segunda opción es denunciar una opinión si parece sospechosa, malintencionada o publicada en el lugar equivocado. Las opiniones fraudulentas de este tipo harán que el equipo de moderación de Tripadvisor investigue y elimine potencialmente la opinión si se demuestra que infringe las directrices de opinión de Tripadvisor.

Resuelve el problema con el cliente y pídele una revisión actualizada

Al tratar con reseñas desfavorables en Tripadvisor, es importante agradecer al usuario su opinión y demostrar que te importa su experiencia. Tras expresar tu gratitud, puedes intentar resolver los problemas mencionados en esa reseña desfavorable. Si lo consigues, puedes pedirles una opinión actualizada. Lamentablemente, los usuarios no pueden editar sus opiniones una vez publicadas, pero pueden eliminar la opinión y publicar una nueva versión que refleje fielmente su experiencia durante y después de su visita.

¿Por qué TripAdvisor elimina las opiniones?

Tripadvisor se asegura de que las opiniones de los clientes publicadas en su sitio web proporcionen información precisa y relevante sobre el negocio. Estas son algunas de las razones por las que Tripadvisor elimina las opiniones de los clientes:

Opiniones falsas

Las opiniones falsas y el contenido inapropiado pueden ser perjudiciales para las empresas, ya que pueden inducir a error a posibles clientes satisfechos sobre la calidad de un producto o servicio. Si te encuentras con una reseña sospechosa que no parece encajar con las demás o no parece apropiada para el sitio, puede ser una buena idea denunciarla para que Tripadvisor pueda evaluar si debe permanecer en su sitio web.

Tripadvisor clasifica las opiniones falsas o fraudulentas en tres categorías diferentes: opiniones positivas sesgadas (potenciación de opiniones), opiniones negativas sesgadas (vandalismo de opiniones) y opiniones incentivadas. El equipo de Tripadvisor investigará las reseñas sospechosas de ser maliciosas y serán objeto de eliminación si se demuestra que son fraudulentas.

Opiniones positivas sesgadas

Las opiniones positivas sesgadas suelen estar escritas por alguien que tiene vínculos con la empresa, como un empleado, el propietario o incluso un familiar de alguien que trabaja en la empresa. El fomento de las opiniones también se produce cuando la empresa ofrece incentivos ilegales a cambio de opiniones positivas.

Opiniones negativas sesgadas

Las reseñas negativas sesgadas son reseñas perjudiciales que se publican con la intención de empañar la reputación de la marca de una empresa o de bajar su clasificación en las páginas de resultados de búsqueda. Es importante que las empresas sean conscientes de este tipo de opiniones falsas y tomen medidas para identificarlas y marcarlas, de modo que los clientes potenciales puedan tomar decisiones informadas basadas en información precisa.

Opiniones pagadas

La optimización de reseñas, también conocida como reseñas pagadas, se produce cuando una empresa intenta mejorar su clasificación en Tripadvisor publicando reseñas positivas.

¿Cómo puedo marcar una opinión en TripAdvisor?

El proceso de eliminación de reseñas en Tripadvisor es sencillo, aunque la evaluación puede llevar algún tiempo antes de llegar a una conclusión. A través de tu página del Centro de Gestión, puedes denunciar rápidamente a Tripadvisor cualquiera de las reseñas encontradas en tu anuncio, especialmente las reseñas maliciosas.

1. Para informar de una reseña, haz clic en la pestaña "Reseñas" del menú superior y selecciona "Informar de una reseña."

2. Para denunciar la reseña en cuestión, haz clic en la pestaña "Reseñas" del menú superior y selecciona "Denunciar una reseña."

3. En la sección "Indícanos cuál es el problema", elige la opción "Denunciar fraude".

4. Selecciona el tipo de problema correcto en el menú desplegable "¿Qué quieres hacer?". Las opciones disponibles son Amenaza de chantaje, Impulso de reseñas, Vandalismo de reseñas y Optimización de reseñas.

5. Tripadvisor tiene dos preguntas que debes responder: ¿ya has publicado la reseña y es la primera vez que informas del incidente?

6. Cuando hagas preguntas al revisor, asegúrate de incluir información como el mes y el año de su visita, su nombre y su dirección de correo electrónico.

7. Proporciona una descripción exhaustiva del acontecimiento en este cuadro de texto. Incluye toda la información que puedas sobre la revisión en cuestión.

¿Qué ocurre si denuncias una opinión en TripAdvisor?

El proceso de eliminación de reseñas puede durar varias semanas, especialmente durante las temporadas de viajes. Tripadvisor realizará la revisión teniendo en cuenta sus directrices sobre reseñas, el contenido de la publicación, los datos de la reserva (si se ha reservado directamente en la plataforma) y las pruebas presentadas por el propietario de la cuenta del negocio. Recuerda que el sitio web puede decidir no eliminarla si se trata de una reseña real de un cliente descontento. Sin embargo, te sugerimos que respondas a la opinión para que otros clientes conozcan tu versión de los hechos y sepan que estás intentando solucionarlo.

¿Puedo editar la opinión de Tripadvisor?

Tripadvisor no permite a los clientes editar sus opiniones. Si creen que necesitan modificar su opinión, sólo pueden hacerlo borrando la opinión y creando una nueva.

Cómo pueden los usuarios eliminar opiniones y crear una nueva

Dado que Tripadvisor sólo permite una opinión por usuario para cada anuncio, el usuario tendrá que eliminar o actualizar su publicación anterior antes de poder escribir una nueva. Los usuarios pueden eliminar sus opiniones haciendo lo siguiente:

1. Inicia sesión en Tripadvisor para acceder a tu perfil de usuario.

2. Para eliminar una reseña, localiza los tres puntos en la esquina superior derecha de la reseña y haz clic en ellos. Aparecerá un menú en el que puedes seleccionar eliminar la reseña.

3. Cuando hagas clic en el botón "Eliminar", Tripadvisor te pedirá que confirmes esta solicitud. Después de hacer clic por segunda vez, debería llegarte un correo electrónico para confirmar que se ha eliminado la reseña.

4. Ahora, el usuario puede enviar una opinión revisada para el anuncio. Ten en cuenta que Tripadvisor sólo permite una nueva reseña por persona "para la misma experiencia".

¿Cómo respondo a una opinión negativa en Tripadvisor?

Tripadvisor ha facilitado a los propietarios de cuentas de empresa la tarea de responder a las opiniones, incluso a las negativas. Para ello, sólo tienes que acceder a tu cuenta, hacer clic en "Reseñas" y seleccionar "Responder a reseñas". Elige la opinión de Tripadvisor a la que deseas responder haciendo clic en la opinión de la barra lateral izquierda. Para saber más sobre cómo puedes responder a las malas opiniones y mitigar sus efectos negativos en tu negocio, lee nuestro artículo completo aquí.

¿Por qué responder a las opiniones negativas en Tripadvisor?

Responder a las opiniones de los clientes, independientemente de que sean buenas o malas, es crucial para cualquier empresa, ya que refleja su imagen y reputación. Además, responder a cada reseña real también demuestra que la empresa se preocupa por la experiencia y las opiniones de sus clientes y se esfuerza por mejorar su servicio. Al hacer esto, anima a otros a tener en cuenta tu negocio en el futuro, y a los clientes satisfechos a compartir y promocionar tu negocio entre sus compañeros.

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1. Crear una mejor experiencia de servicio al cliente

Como puedes responder en tiempo real, podrás crear una mejor experiencia para el cliente. Puedes utilizar un generador de respuestas AI para responder rápidamente a estas reseñas y resolver cualquier duda que hayan podido tener mientras estaban en tu negocio. Esto ayudará a garantizar que se lleven una impresión positiva de tu negocio, lo que podría hacer que volvieran en el futuro.

2. Mejorar la reputación de la marca en Internet

Una de las razones más comunes por las que la gente deja una mala crítica es porque se sienten ignorados o poco importantes cuando intentan ponerse en contacto con una empresa directamente. Si respondes a todas tus reseñas, demostrarás a los clientes que te preocupas por ellos, especialmente si has resuelto sus problemas a tiempo.

3. Generar confianza con los clientes potenciales

Responder a las opiniones también te da la oportunidad de generar confianza con los clientes potenciales que puedan estar considerando utilizar tu propiedad. Esto puede dar lugar a más ventas, animando a la gente a ponerse en contacto directamente o respondiendo a cualquier pregunta que surja durante su fase de investigación antes de tomar una decisión.

La mejor forma de responder a las críticas negativas de Tripadvisor-MARA AI.

Eliminar las opiniones negativas de TripAdvisor no es la única forma de mantener una valoración positiva en la plataforma. La mayoría de las veces, lo mejor es elaborar respuestas personalizadas y optimizadas a cada una de ellas.

Afortunadamente, no tiene por qué ser tan difícil con un Asistente de Revisiones AI como MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Buzón de revisión centralizado

La rapidez y la precisión son esenciales a la hora de responder a las críticas negativas. Por eso MARA cuenta con una bandeja de entrada de reseñas totalmente optimizada que permite a las empresas supervisar todos sus canales de reseñas en una cómoda plataforma.

Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. Incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de Tripadvisor de 5 estrellas sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Análisis de datos de la revisión clara

Aunque pueda parecer contrario a la intuición, las críticas negativas pueden aportar en realidad valiosos beneficios. Ofrecen una visión auténtica del cliente que te permite tomar decisiones informadas para mejorar tus operaciones. Al comprender qué aspectos de tu empresa no cumplen las expectativas de los clientes, puedes tomar medidas proactivas para resolver los problemas y mejorar la satisfacción general.

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

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La respuesta más personal AI

La personalización es crucial a la hora de responder a las críticas negativas. Utilizar plantillas puede echar leña al fuego, consternando aún más a los clientes insatisfechos.

Teniendo esto en cuenta, la IA de MARA no es sólo eficacia, sino también personalización. La función Voz de Marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Redactar respuestas de gestión bien redactadas a las críticas negativas es crucial para mantener una imagen y una reputación positivas de las empresas. No sólo demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente, sino que también pone de manifiesto los esfuerzos proactivos para abordar las opiniones y mejorar la experiencia general del cliente. Además, es esencial comprender el proceso de gestión del contenido inapropiado en plataformas como Tripadvisor. Utilizando herramientas como la página del Centro de Gestión, las empresas pueden denunciar y gestionar eficazmente las opiniones que infrinjan las directrices de la plataforma, garantizando una representación justa y precisa de sus servicios.

En general, gestionar las reseñas online no tiene por qué ser desalentador. Con la ayuda de un software basado en IA, como nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA, las empresas pueden agilizar el proceso de gestión de las reseñas, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de las opiniones de los clientes. No dudes en probar MARA: es gratuito, no requiere tarjeta de crédito y puede ponerse en marcha en menos de cinco minutos, permitiendo a las empresas navegar por el panorama digital con confianza.

Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe sobre "Dominar Tripadvisor: La guía completa para mejorar la reputación online de tu negocio".