¿Qué importancia tienen las reseñas de TripAdvisor?
Tripadvisor está considerado uno de los sitios web de viajes más grandes del mundo y ayuda a más de 463 millones de viajeros cada mes. Los viajeros internacionales buscan más de 859 millones de reseñas en Tripadvisor, lo que lo convierte en un canal de marketing muy lucrativo entre hoteles, restaurantes y aerolíneas.
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¿Puede el propietario de una empresa eliminar una reseña de TripAdvisor?
Los propietarios de cuentas comerciales no pueden eliminar una reseña con una calificación baja de su página de Tripadvisor. Esto significa que las empresas deben encontrar otras formas de abordar el problema de una reseña negativa, como marcar la reseña o responder a las cuestiones planteadas.
¿Cómo resolver los malos efectos de una reseña negativa en Tripadvisor?
La primera opción es resolver el problema con el cliente y solicitar una revisión actualizada . Esto podría implicar ofrecer un reembolso o proporcionar servicios adicionales para compensar cualquier insatisfacción experimentada por el cliente. Si tiene éxito, puede pedirle al revisor que actualice su reseña para reflejar su experiencia mejorada. Tenga en cuenta que Tripadvisor solo permite una reseña por usuario.
La segunda opción es informar una reseña si parece sospechosa, maliciosa o publicada en el lugar equivocado. Las reseñas fraudulentas como esta harán que el equipo de moderación de Tripadvisor investigue y potencialmente elimine la reseña si se demuestra que viola las pautas de reseñas de Tripadvisor .
Resolver el problema con el cliente y solicitar una revisión actualizada.
Cuando se trata de críticas desfavorables en Tripadvisor, es importante agradecer al usuario su opinión y demostrarle que se preocupa por su experiencia. Después de expresar su gratitud, puede intentar resolver los problemas mencionados en esa reseña de baja calificación. Si logras hacerlo, puedes solicitarles una revisión actualizada. Desafortunadamente, los usuarios no pueden editar sus reseñas una vez publicadas, pero pueden eliminarlas y publicar una nueva versión que refleje con precisión su experiencia durante y después de su visita.
¿Por qué TripAdvisor elimina las reseñas?
Tripadvisor se asegura de que las opiniones de los clientes publicadas en su sitio web brinden información precisa y relevante sobre la ficha de empresa. Estas son algunas de las razones por las que Tripadvisor elimina las opiniones de los clientes:
Reseñas falsas
Las reseñas falsas y el contenido inapropiado pueden ser perjudiciales para las empresas, ya que pueden hacer que los clientes potenciales satisfechos sean engañados sobre la calidad de un producto o servicio. Si encuentra una reseña sospechosa que no parece encajar con las demás o no parece apropiada para el sitio, puede ser una buena idea informarla para que Tripadvisor pueda evaluar si debe permanecer en su sitio web. .
Tripadvisor clasifica las reseñas falsas o fraudulentas en tres categorías diferentes: reseñas positivas sesgadas (aumento de reseñas), reseñas negativas sesgadas (vandalismo de reseñas) y reseñas incentivadas. El equipo de Tripadvisor investigará las opiniones sospechosas de ser maliciosas y estarán sujetas a eliminación si se demuestra que son fraudulentas.
Reseñas positivas sesgadas
Las críticas positivas sesgadas suelen ser escritas por alguien que tiene vínculos con la empresa, como un empleado, el propietario o incluso un familiar de alguien que trabaja en la empresa. El aumento de reseñas también ocurre cuando la empresa ofrece incentivos ilegales a cambio de comentarios positivos.
Reseñas negativas sesgadas
Las reseñas negativas sesgadas son reseñas dañinas que se publican con la intención de empañar la reputación de la marca de una empresa o bajar su clasificación en las páginas de resultados de búsqueda. Es importante que las empresas sean conscientes de este tipo de reseñas falsas y tomen medidas para identificarlas y marcarlas para que los clientes potenciales puedan tomar decisiones informadas basadas en información precisa.
Reseñas pagadas
La optimización de reseñas, también conocida como reseñas pagas, ocurre cuando una empresa intenta mejorar su clasificación en Tripadvisor publicando reseñas positivas.
¿Cómo puedo marcar una reseña en TripAdvisor?
El proceso de eliminación de reseñas en Tripadvisor es sencillo, aunque la evaluación puede llevar algún tiempo antes de llegar a una conclusión. A través de su página del Centro de gestión, puede informar rápidamente a Tripadvisor sobre cualquiera de las reseñas encontradas en su perfil, especialmente las reseñas maliciosas.
1. Para informar una reseña, haga clic en la pestaña "Reseñas" en el menú superior y seleccione "Informar una reseña".
2. Para informar la reseña en cuestión, haga clic en la pestaña "Reseñas" en el menú superior y seleccione "Informar una reseña".
3. En la sección "Díganos cuál es el problema", elija la opción "Reportar fraude".
4. Seleccione el tipo de problema correcto en "¿Qué desea hacer?" menú desplegable. Las opciones disponibles son Amenaza de chantaje, Mejora de reseñas, Vandalismo de reseñas y Optimización de reseñas.
5. Tripadvisor tiene dos preguntas que debe responder: ¿ya publicó la reseña? ¿Es la primera vez que informa el incidente?
6. Cuando haga preguntas al revisor, asegúrese de incluir información como el mes y año de su visita, nombre y dirección de correo electrónico.
7. Proporcione una descripción completa del evento en este cuadro de texto. Incluya tanta información como pueda sobre la revisión en cuestión.
¿Qué sucede si reportas una reseña en TripAdvisor?
El proceso de eliminación de reseñas puede tardar varias semanas, especialmente durante las temporadas de viajes. Tripadvisor revisará en referencia a sus pautas de revisión, el contenido de la publicación, los detalles de la reserva (si se reserva directamente en la plataforma) y la evidencia presentada por el propietario de la cuenta comercial. Recuerde que es posible que el sitio web no opte por eliminarlo si se trata de una reseña real de un cliente insatisfecho. Sin embargo, le sugerimos que responda a los comentarios para que otros clientes estén al tanto de su versión de la historia y de que está intentando solucionarlo.
¿Puedo editar la reseña de Tripadvisor?
Tripadvisor no permite a los clientes editar sus opiniones. Si sienten que necesitan modificar su publicación, solo pueden hacerlo eliminando la reseña y creando una nueva.
Cómo los usuarios pueden eliminar reseñas y crear una nueva
Dado que Tripadvisor solo permite una reseña por usuario para cada anuncio, el usuario deberá eliminar o actualizar su publicación anterior antes de poder escribir una nueva. Los usuarios pueden eliminar sus reseñas haciendo lo siguiente:
1. Inicie sesión en Tripadvisor para acceder a su perfil de usuario.
2. Para eliminar una reseña, ubique los tres puntos en la esquina superior derecha de la reseña y haga clic en ellos. Esto abrirá un menú donde puede seleccionar eliminar la reseña.
3. Cuando haga clic en el botón "Eliminar", Tripadvisor le pedirá que confirme esta solicitud. Después de hacer clic en él por segunda vez, debería llegar un correo electrónico para confirmar que la reseña se ha eliminado.
4. Ahora, el usuario puede enviar una revisión revisada del listado. Tenga en cuenta que Tripadvisor solo permite una nueva reseña por persona "para la misma experiencia".
¿Cómo respondo a los comentarios negativos en Tripadvisor?
Tripadvisor ha facilitado que los propietarios de cuentas comerciales respondan a las reseñas, incluso a las negativas. Para hacer esto, simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Reseñas" y seleccione "Responder a reseñas". Elija la reseña de Tripadvisor a la que le gustaría responder haciendo clic en la reseña en la barra lateral izquierda. Para obtener más información sobre cómo puede responder a los malos comentarios y mitigar sus efectos negativos en su negocio, lea nuestro artículo completo aquí .
¿Por qué responder a críticas negativas en Tripadvisor?
Responder a las opiniones de los clientes, independientemente de si son buenas o malas, es crucial para todas las empresas porque refleja la imagen y la reputación de la empresa. Además, responder a cada reseña real también demuestra que la empresa se preocupa por la experiencia y los comentarios de sus clientes y está interesada en mejorar su servicio. Al hacer esto, anima a otros a considerar su negocio en el futuro y a los clientes satisfechos a compartir y promover su negocio entre sus pares.
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1. Crear una mejor experiencia de servicio al cliente
Dado que puede responder en tiempo real, podrá crear una mejor experiencia para el cliente. Puede utilizar un generador de respuestas de IA para responder rápidamente a estas reseñas y abordar cualquier inquietud que puedan haber tenido mientras aún estaban en su empresa. Esto ayudará a garantizar que tengan una impresión positiva de su negocio, lo que podría llevarlos a regresar en el futuro.
2. Mejorar la reputación de la marca en línea
Una de las razones más comunes por las que las personas dejan una mala crítica es porque se sienten ignoradas o sin importancia cuando intentan comunicarse directamente con una empresa. Si responde a todas sus reseñas, mostrará a los clientes que se preocupa por ellos, especialmente si ha resuelto sus problemas de manera oportuna.
3. Generar confianza con los clientes potenciales
Responder a las reseñas también le brinda la oportunidad de generar confianza con clientes potenciales que puedan estar considerando usar su propiedad. Esto puede generar más ventas al alentar a las personas a comunicarse directamente o respondiendo cualquier pregunta que surja durante la fase de investigación antes de tomar una decisión.
La mejor manera de responder a las críticas negativas de Tripadvisor: MARA AI.
Eliminar reseñas negativas de TripAdvisor no es la única forma de mantener una calificación positiva en la plataforma. La mayoría de las veces, el mejor curso de acción es elaborar respuestas personalizadas y optimizadas para cada uno de ellos.
Afortunadamente, no tiene por qué ser tan difícil con un asistente de revisión de IA como MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox centralizada
La velocidad y la precisión son esenciales al responder a críticas negativas. Es por eso que MARA tiene una Review Inbox que permite a las empresas monitorear todos sus canales de reseñas en una plataforma conveniente.
Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Tripadvisor sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Análisis claro de los datos de revisión
Si bien puede parecer contradictorio, las críticas negativas en realidad pueden proporcionar valiosos beneficios. Ofrecen información auténtica sobre los clientes que le permiten tomar decisiones informadas para mejorar sus operaciones. Al comprender qué aspectos de su negocio no cumplen con las expectativas del cliente, podrá tomar medidas proactivas para abordar los problemas y mejorar la satisfacción general.
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
La IA de respuesta más personal
La personalización es crucial al responder a críticas negativas. El uso de plantillas puede echar más leña al fuego, consternando aún más a los clientes insatisfechos.
Teniendo esto en cuenta, la IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Elaborar respuestas gerenciales bien escritas a las críticas negativas es crucial para mantener una imagen y reputación positivas de las empresas. No solo demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente, sino que también muestra esfuerzos proactivos para abordar los comentarios y mejorar la experiencia general del cliente. Además, es esencial comprender el proceso de manejo de contenido inapropiado en plataformas como Tripadvisor. Al utilizar herramientas como la página del Centro de administración, las empresas pueden informar y administrar de manera efectiva las reseñas que violan las pautas de la plataforma, asegurando una representación justa y precisa de sus servicios.
En general, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser abrumador. Con la ayuda de software impulsado por IA como nuestro AI Review Assistant, MARA, las empresas pueden optimizar el proceso de gestión de revisiones, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de los comentarios de los clientes. No dude en probar MARA: la prueba es gratuita , no requiere tarjeta de crédito y puede estar en funcionamiento en menos de cinco minutos, lo que permite a las empresas navegar por el panorama digital con confianza.
Este artículo es parte de nuestro contenido destacado sobre " Online Reputation de su empresa ".
Preguntas frecuentes:
Tripadvisor no permite que los propietarios de cuentas comerciales eliminen las opiniones de los clientes. Sin embargo, pueden solicitar la eliminación de una reseña si viola las pautas del sitio web.
Los propietarios de cuentas de Tripadvisor pueden eliminar reseñas pendientes. Simplemente vaya a su perfil, haga clic en los puntos suspensivos en la esquina superior derecha del cuadro de revisión y seleccione eliminar.
Sí. Los clientes pueden eliminar sus reseñas y publicar otras nuevas que reflejen mejor su experiencia de viaje.
Todos los propietarios de cuentas de Tripadvisor pueden dejar una reseña en una ficha de empresa. Sin embargo, todas las publicaciones están sujetas a un proceso de revisión que garantizará que todas las revisiones sean precisas y relevantes para la lista de empresas.
Las reseñas de Tripadvisor permanecen indefinidamente en una lista de empresas. Sin embargo, si un listado sufre una renovación importante, la revisión puede eliminarse para mantener una representación precisa del listado.