Gestionar mis opiniones de TripAdvisor: consejos rápidos para hoteleros

Las revisiones de TripAdvisor juegan un papel esencial en la configuración de la reputación de hoteles y otros negocios en la industria de viajes. Con millones de viajeros que dependen de las revisiones en TripAdvisor para guiar su planificación de viajes, una sola revisión mala puede afectar significativamente la credibilidad de un hotel. Para los hoteleros, administrar las revisiones de TripAdvisor de manera efectiva es clave para mantener una reputación positiva en línea, atraer nuevos invitados y abordar cualquier inquietud planteada por los revisores. Las revisiones en línea proporcionan información valiosa sobre las experiencias de los clientes, lo que hace que sea esencial vigilar de cerca lo que los viajeros dicen sobre su negocio.

En este blog, profundizaremos en consejos rápidos para administrar sus reseñas de TripAdvisor, desde buscar y editar sus reseñas en TripAdvisor hasta responder a los comentarios y mejorar su cuenta. Ya sea que esté lidiando con una mala crítica o desee fomentar más comentarios positivos, estas estrategias lo ayudarán a mantenerse al tanto de sus reseñas en línea y mejorar la reputación de su hotel entre los viajeros.

¿Qué tan confiable es TripAdvisor?

Tripadvisor se ha establecido como una de las fuentes más confiables para la planificación de viajes, superando las recomendaciones personales y otros sitios de reseñas. Dado que el 83% de los viajeros lee reseñas en Tripadvisor antes de tomar una decisión, está claro que las reseñas en línea desempeñan un papel fundamental a la hora de dar forma a las experiencias de viaje de millones de personas. Esta plataforma permite a los hoteles, atracciones y otras empresas mostrar contenido generado por los usuarios, donde los huéspedes pueden dejar comentarios sobre su estadía. Sin embargo, si bien las reseñas en Tripadvisor ayudan a los viajeros a tomar decisiones informadas, es fundamental comprender el proceso de verificación de reseñas que garantiza la credibilidad.

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¿Cómo funciona el algoritmo de Tripadvisor?

El algoritmo de Tripadvisor está diseñado para garantizar que las reseñas más confiables, útiles y relevantes lleguen a la cima, guiando a los viajeros a tomar decisiones informadas. Así es como funciona:

1. El volumen de reseñas en línea es importante

La clasificación de Tripadvisor depende en gran medida de la cantidad de reseñas que recibe un hotel o atracción. Cuantos más viajeros dejen reseñas, mejor será el rendimiento de su ficha de empresa. Para mejorar su clasificación, anime a los huéspedes a escribir reseñas inmediatamente después de su estadía o visita.

2. Revisiones positivas para aumentar la reputación en línea

Las buenas críticas son esenciales para mantener una calificación alta en Tripadvisor. El algoritmo favorece los comentarios positivos, por lo que es importante que las empresas personalicen las experiencias de los huéspedes y soliciten opiniones de huéspedes satisfechos. Un gran volumen de críticas positivas puede elevar significativamente la reputación de un hotel y atraer a más viajeros.

3. Clasificación del impacto de actualidad y relevancia

Las reseñas recientes tienen más peso en el algoritmo de Tripadvisor. El sitio web da prioridad a los comentarios nuevos para garantizar que los viajeros tengan la información más actualizada al tomar decisiones. Responder rápidamente a las críticas positivas y negativas ayuda a mantener su anuncio activo y relevante, generando confianza con los futuros viajeros y abordando quejas o contenido fraudulento que pueda haberse filtrado.

Lea nuestro artículo completo sobre el algoritmo de Tripadvisor: Aumente sus calificaciones: estrategias para obtener más críticas de TripAdvisor

¿Cómo encuentro mis reseñas en TripAdvisor?

La ubicación y la gestión de sus revisiones en TripAdvisor es esencial para mantener una reputación en línea saludable. Siga esta guía detallada y paso a paso para acceder a sus revisiones y use el tablero de revisión de manera efectiva, mientras se filtra y responde a la retroalimentación.

1. Inicie sesión en su cuenta de TripAdvisor

Comience visitando el sitio web o la aplicación de TripAdvisor. Utilice su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta su perfil o lista de empresas, dependiendo de si está administrando reseñas de un hotel o registrando como viajero. Para las empresas, el acceso a las reseñas normalmente se encuentra en la sección "Administre su negocio".

2. Acceda a su panel de revisión

Una vez en su cuenta, ubique la pestaña "Administrar reseñas" o seleccione "Sus reseñas" para cuentas personales. Este panel muestra todas las reseñas que los huéspedes han dejado sobre su hotel, atracción o negocio, ya sean buenas, malas o comentarios de viajeros sobre atracciones y estadías.

3. Filtra tus reseñas

Utilice las opciones de filtrado dentro del panel para ordenar las reseñas según varios criterios, como calificación (positiva, negativa, neutral), fecha (más reciente o más antigua) o tipo de reseñador (viajero solitario, familia, negocios, etc.). Esta función es útil cuando desea encontrar comentarios específicos, como una mala reseña, o cuando investiga posibles reseñas falsas que pueden necesitar marcarse para su eliminación.

4. Busque reseñas marcadas o eliminadas

Las pautas de reseñas de TripAdvisor a veces conducen a la eliminación de reseñas que violan las políticas. En su panel de control, puede ver las reseñas eliminadas o aquellas marcadas como fraudulentas, lo que le brinda información sobre cómo se moderan las reseñas en su listado. Manténgase alerta para asegurarse de que no se eliminen por error reseñas importantes.

5. Revise el contenido generado por el usuario para verificar el cumplimiento de las pautas.

TripAdvisor monitorea el contenido generado por los usuarios según sus pautas para evitar reseñas fraudulentas o falsas. Familiarícese con estas reglas para asegurarse de que tanto usted como sus invitados las cumplan, garantizando que todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, sigan siendo conformes y útiles para futuros viajeros.

Mejore su perfil de Tripadvisor con los prácticos consejos que encontrará en nuestro artículo: Optimización del perfil de Tripadvisor: cómo mejorar su clasificación en las búsquedas.

¿Cómo inicio sesión en Mi cuenta de TripAdvisor?

Iniciar sesión en su cuenta de TripAdvisor es esencial para acceder y administrar sus revisiones, responder a los comentarios de los invitados y mantener su reputación en línea. Aquí hay una guía detallada paso a paso para iniciar sesión tanto en escritorio como en dispositivos móviles, así como problemas de inicio de sesión de problemas como la recuperación de contraseñas y el acceso a la cuenta.

Guía paso a paso para iniciar sesión (Escritorio)

1. Visite el sitio web de TripAdvisor

Abra su navegador web y vaya al sitio web oficial de TripAdvisor escribiendo www.tripadvisor.com en la barra de direcciones.

2. Ubique el botón de inicio de sesión en el sitio web.

En la esquina superior derecha de la página de inicio, verá el botón "Iniciar sesión" o "Iniciar sesión". Haga clic en él para abrir la página de inicio de sesión.

3. Ingresa tu correo electrónico y contraseña

Una vez en la página de inicio de sesión, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de TripAdvisor. Luego, ingrese su contraseña en el campo respectivo. Vuelva a verificar si hay errores tipográficos o problemas de distinción entre mayúsculas y minúsculas.

4. Haga clic en "Iniciar sesión"

Después de ingresar sus datos, haga clic en el botón "Iniciar sesión" para acceder a su cuenta de TripAdvisor. Una vez que haya iniciado sesión, podrá acceder a la lista de su empresa, administrar reseñas, responder a los comentarios de los huéspedes y verificar si hay reseñas falsas o negativas. Si aparece un mensaje de error, intente restablecer su contraseña.

Guía paso a paso para iniciar sesión (Móvil)

1. Abra la aplicación o el sitio web de TripAdvisor.

Inicie la aplicación TripAdvisor (descárguela si aún no lo ha hecho) o visite la versión móvil del sitio web de TripAdvisor.

2. Toca el ícono de perfil.

En la aplicación, toca el ícono de perfil en la esquina inferior derecha. En el sitio web móvil, busque el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha y seleccione "Iniciar sesión" en el menú.

3. Ingrese sus credenciales

Al igual que en el escritorio, ingrese su correo electrónico y contraseña en los campos designados. Toque el botón "Iniciar sesión" para continuar.

4. Accede a tu panel de control

Una vez que haya iniciado sesión, podrá administrar su negocio de TripAdvisor, revisar el contenido generado por los usuarios, verificar su calificación y responder a las opiniones de los huéspedes mientras viaja.

Tripadvisor soluciona otros problemas de inicio de sesión

• Asegúrese de estar utilizando el correo electrónico correcto: vuelva a verificar que esté utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de TripAdvisor, especialmente si tiene varias direcciones de correo electrónico. Aparecerá un mensaje de error si ingresa las credenciales incorrectas.
• Borre las cookies y el caché del navegador: si tiene problemas para iniciar sesión en el escritorio, intente borrar las cookies y el caché, luego reinicie el navegador e inténtelo nuevamente.
• Actualice su aplicación o navegador: asegúrese de estar utilizando la versión más actualizada de la aplicación o navegador web de TripAdvisor para evitar problemas de compatibilidad.

Siguiendo estos pasos, podrá acceder fácilmente a su cuenta de TripAdvisor, administrar reseñas, responder a los invitados y proteger su reputación en línea. Ya sea que esté abordando revisiones negativas o personalizando respuestas a comentarios positivos, mantenerse al tanto de su tablero de tripadvisor lo ayuda a mantener su lista de negocios optimizado y los invitados contentos.

¿Por qué no se muestran mis reseñas de TripAdvisor?

Si sus reseñas de TripAdvisor no aparecen, es esencial comprender los motivos comunes detrás de este problema y las soluciones para ayudar a resolverlo. Aquí hay cinco puntos clave a considerar:

a. Violaciones de las directrices

Su reseña puede eliminarse si contiene contenido inapropiado, ataques personales o lenguaje promocional. TripAdvisor tiene directrices estrictas para garantizar que el contenido generado por los usuarios sea respetuoso y útil. Tómese el tiempo para escribir reseñas que cumplan con estos estándares y mantenga un tono positivo para mejorar las posibilidades de aprobación.

b. Retrasos de moderación

Después de enviar una reseña, pueden pasar hasta 48 horas hasta que aparezca en la plataforma debido al proceso de moderación de TripAdvisor. Este período de espera es esencial para garantizar la autenticidad de las reseñas. Durante este tiempo, tenga paciencia, ya que es común que las nuevas reseñas, ya sean positivas o negativas, se sometan a un escrutinio antes de mostrarse.

do. Prevención de fraude

TripAdvisor emplea algoritmos para identificar posibles reseñas falsas o comportamientos sospechosos. Si su reseña parece carecer de credibilidad, es posible que se marque para una revisión adicional. Para evitar esto, asegúrese de que sus comentarios sean genuinos, reflejen su verdadera opinión y ofrezcan detalles específicos sobre su estadía o experiencia para validar su autenticidad.

d. Contenido duplicado

TripAdvisor no permite múltiples reseñas de la misma experiencia o servicio si contienen términos similares. Si su reseña se parece mucho a otra publicada en TripAdvisor u otros sitios de reseñas, es posible que la rechacen. Para evitar esto, asegúrese de personalizar su reseña con ideas y detalles únicos sobre su experiencia en el hotel o atracción.

mi. Problemas técnicos

En ocasiones, es posible que las reseñas no aparezcan debido a direcciones de correo electrónico no verificadas o fallas técnicas. Si tiene este problema, verifique el correo electrónico asociado con su cuenta de TripAdvisor y considere borrar la memoria caché de su navegador. Esta acción a menudo puede resolver problemas relacionados con el contenido generado por el usuario que no aparece correctamente.

Al abordar estos factores, puede mejorar la visibilidad de sus revisiones en TripAdvisor, asegurando que contribuyan positivamente a su reputación en línea y ayuden a otros viajeros a tomar decisiones informadas al planificar sus estadías.

¿Cómo elimino las críticas negativas en mi TripAdvisor?

Administrar la reputación en línea de su hotel en TripAdvisor puede ser un desafío, especialmente cuando se enfrenta a revisiones negativas. Sin embargo, es crucial comprender que simplemente eliminar la retroalimentación negativa no siempre es el mejor enfoque. En lugar de centrarse en la eliminación, considere los beneficios de responder a estas revisiones. Aquí hay algunas alternativas para eliminar las revisiones negativas en TripAdvisor:

a. Responder en lugar de borrar

Los hoteles con calificación superior saben que comprometerse con sus invitados a través de respuestas reflexivas a revisiones negativas puede ser más efectivo que buscar la eliminación. Responder a las revisiones de TripAdvisor le permite abordar las inquietudes, disculparse por las deficiencias y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente. Al mostrar a los huéspedes potenciales que valoran los comentarios, está mejorando su reputación de hospitalidad y alentando una percepción más positiva de su hotel. Personalizar su respuesta con detalles específicos puede resonar más con los viajeros, haciéndolos sentirse escuchados y entendidos.

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b. Creando una estrategia proactiva

En lugar de esperar a que surjan revisiones negativas, solicite activamente revisiones. Al solicitar comentarios de clientes felices, puede acumular revisiones más positivas, lo que puede eclipsar cualquiera de los negativos. Esto es especialmente importante para las empresas en la industria hotelera. Las plataformas de apalancamiento como Viator pueden amplificar aún más su alcance, ofreciendo descuentos y promociones exclusivas que atraen a los viajeros a elegir su hotel o negocio.

do. Generar confianza a través de la transparencia

Cuando se trata de críticas negativas, la honestidad es clave. Aborde las inquietudes del huésped directamente y hágale saber cómo planea rectificar la situación. Este enfoque no sólo ayuda a reparar las relaciones sino que también mejora la credibilidad de su hotel entre futuros huéspedes. La participación transparente ayudará a informar las decisiones de los viajeros potenciales que estén considerando su hotel para su estadía.

Impulsa tu cuenta de TripAdvisor con MARA

Administrar una cuenta de TripAdvisor puede ser un desafío, especialmente cuando también maneja descuentos en reservas, administrando otras plataformas como Viator y Booking.com y, lo más importante, trata con sus revisiones en línea. Ya sea que necesite escribir reseñas, responder a los invitados o monitorear comentarios en múltiples sitios de revisión, MARA está aquí para simplificar el proceso.

Responder a las revisiones en línea puede parecer desalentador, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de IA, Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Con Mara, puede responder rápidamente a las reseñas, lo que le permite concentrarse en ejecutar su hotel mientras se asegura de escribir respuestas reflexivas a los comentarios de los huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de MARA es la Review Inbox. Esta característica hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas en un solo lugar. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas TripAdvisor sin texto, asegurando que nunca se pierda la oportunidad de participar? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control, por lo que puede pasar menos tiempo administrando su cuenta y más tiempo deleitando a sus invitados.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, MARA incorpora Review Analytics. Esta característica proporciona ideas procesables y fáciles de entender adaptadas exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede comprender rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "problemas con los códigos de promoción de Viator", "El agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar las experiencias de los huéspedes y refinar sus ofertas de hospitalidad sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La función Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente como usted. Además, con Smart Snippets, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, utilizando un lenguaje variado para brindar respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2,000 clientes. Su capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón por la cual está ganando popularidad.

No tiene que perder tiempo lidiando con todas sus reseñas en línea. Con el software adecuado como MARA, puede agilizar el proceso de redacción de reseñas, responder a los huéspedes y analizar comentarios de múltiples sitios de reseñas. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamientos finales

La gestión efectiva de sus revisiones de TripAdvisor es crucial para mejorar su reputación en línea en la industria de la hospitalidad. Al involucrarse activamente con la retroalimentación, ya sea positiva o negativa, puede construir una conexión más fuerte con los invitados y los posibles viajeros. Esto significa que debe priorizar el tiempo que pasa administrando sus revisiones y no dejar que los comentarios valiosos se eliminen o ignoren.

Alentar a los huéspedes a dejar reseñas y responder rápidamente a sus comentarios no solo mejorará su posición en los sitios de reseñas, sino que también lo ayudará a atraer más visitantes que buscan excelentes experiencias. Al visitar periódicamente su sitio web y asegurarse de interactuar con las reseñas generadas, puede crear un ambiente acogedor para futuros viajeros.

Este artículo es parte de nuestro contenido de héroe sobre " Mastering TripAdvisor: la guía completa para mejorar la reputación en línea de su negocio ".