Las 10 mejores agencias de viajes en línea para realizar reservas OTA sin complicaciones

Las agencias de viajes en línea (OTA) han revolucionado la forma en que los viajeros reservan alojamiento, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. Una OTA es una plataforma en línea que permite a los consumidores buscar, comparar y reservar servicios de viajes en una ubicación conveniente. Las OTA desempeñan un papel crucial en la industria hospitality al brindar un amplio alcance y conveniencia, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y obtener las mejores ofertas.

¿Qué significa OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) sirven como mercados en línea integrales para servicios de viajes, agregando listados de varios proveedores. Esto permite a los viajeros comparar opciones y realizar reservas directamente a través de sus plataformas. Las OTA han tenido un impacto significativo en la industria de viajes: una investigación de Otamiser indica que el 65 % de todas las reservas directas provienen de huéspedes que descubrieron una propiedad a través de una OTA. Esto pone de relieve el papel fundamental de las OTA a la hora de impulsar la visibilidad y las reservas de hoteles.

¿Cuál es la diferencia entre un agregador de viajes y una OTA?

Los agregadores de viajes compilan listados de varias agencias de viajes en línea y otras fuentes, ofreciendo una gama más amplia de opciones sin manejar las reservas directamente. Por ejemplo, Kayak agrega listados de OTA como Booking.com (Booking Holdings), Expedia y otros para brindar una descripción general completa de las opciones de viaje disponibles. Las OTA, por otro lado, facilitan el proceso de reserva y, a menudo, brindan atención al cliente. Ejemplos de OTA incluyen Booking.com y Expedia, que permiten a los viajeros reservar alojamiento, vuelos y alquiler de automóviles directamente a través de sus plataformas y ofrecen servicio al cliente para ayudarlos con cualquier problema.

¿Cuál es la diferencia entre GDS y OTA?

Los sistemas de distribución global (GDS), como Amadeus, Sabre y Travelport, son utilizados principalmente por agentes de viajes para acceder a la disponibilidad y los precios en tiempo real de los servicios de viajes de múltiples proveedores. Las plataformas GDS conectan aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles con agencias de viajes, lo que permite una gestión eficiente de las reservas y el inventario. Las OTA, como Expedia, Airbnb y Agoda, atienden a los consumidores directamente y ofrecen una interfaz fácil de usar para reservar alojamiento, vuelos y más. A diferencia de los GDS, las OTA brindan servicios de reserva de un extremo a otro, incluido el procesamiento de pagos y atención al cliente, lo que hace que la experiencia de planificación de viajes sea más accesible para los viajeros individuales.

¿Las OTA son buenas para los hoteles?

El uso de OTA tiene ventajas y desventajas para los hoteles. En el lado positivo, las OTA brindan mayor visibilidad y alcance a una audiencia global, lo que permite a los hoteles atraer viajeros a los que de otro modo no llegarían. Ofrecen acceso a sofisticadas herramientas de marketing e información sobre los clientes, que pueden ayudar a los hoteles a optimizar sus ofertas y orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz. Además, las OTA mejoran la comodidad de las reservas para los viajeros, simplificando el proceso de reserva y, a menudo, proporcionando servicios adicionales como atención al cliente.

Sin embargo, también existen importantes inconvenientes. Las altas comisiones, que normalmente oscilan entre el 15% y el 30%, pueden afectar los márgenes de beneficio de un hotel. La dependencia de las OTA también puede conducir a una reducción de las reservas directas, lo que puede debilitar la lealtad a la marca, ya que los huéspedes interactúan más con la marca OTA que con la propia marca del hotel. Además, la dependencia de plataformas de terceros para obtener ingresos puede ser riesgosa, ya que los cambios en las políticas o algoritmos de las OTA pueden afectar significativamente las reservas y los ingresos generales de un hotel.

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¿Cuáles son las OTA para hoteles más populares?

Cada una de estas OTA ofrece distintas ventajas y desafíos para los hoteles:

1. Reserva.com

Booking.com es la mayor agencia de viajes online. Tiene su sede en Ámsterdam y es una filial de Booking Holdings. El sitio web ofrece servicios de reserva de alojamiento por aproximadamente 3,4 millones standorte mundial. Las tasas de comisión cobradas por Booking.com varían del 10% al 25% del precio de la habitación .

• Ventajas : amplio alcance, interfaz fácil de usar y sólido soporte de marketing.
• Contras : altas comisiones, entorno de cotización competitivo.

Para obtener más información sobre Booking Holdings, lee nuestro artículo Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles .

2. Expedia

A diferencia de la popularidad mundial de Booking Holdings, Expedia Group es particularmente popular en Estados Unidos, Reino Unido e Italia, con un 55,59%, 12,87% y 5,68% de sus usuarios provenientes de estas regiones, respectivamente. Expedia Group cobra una comisión del 10% al 30% sobre las reservas.

• Ventajas : Servicios de viajes integrales, amplia presencia en el mercado.
• Desventajas : altas tasas de comisión y estructura de tarifas compleja.

Para obtener más información sobre Expedia, lea nuestro artículo Cómo responder a reseñas en Expedia y Hotels.com .

3. Cheque de vacaciones

Holidaycheck ofrece portales en línea para reseñas y reservas de viajes combinados en Alemania, Austria y Suiza. Las tasas de comisión suelen oscilar entre el 15% y el 25%.

• Ventajas : Fuerte en el mercado europeo, reseñas generadas por los usuarios.
• Contras : Altas comisiones y limitaciones regionales.

4. Agoda

Según una encuesta de junio de 2023 de Rakuten Insight, Agoda es la agencia de viajes en línea más popular en Malasia, Tailandia, Singapur, Hong Kong y Filipinas. Las tasas de comisión de Agoda varían según la ubicación de la propiedad, normalmente entre el 15% y el 25%.

• Ventajas : Agoda tiene una fuerte presencia en Asia y precios competitivos.
• Desventajas : alcance limitado en algunas regiones, comisiones elevadas.

5. Airbnb

Airbnb tiene alcance mundial, con más de 5 millones de anfitriones y 7,7 millones de anuncios activos. La mayoría de los anfitriones pagan una tarifa fija de servicio del 3% del subtotal de la reserva.

• Ventajas : Airbnb ofrece listados de propiedades únicos, como hostales, condominios y alquileres vacacionales, que están ganando popularidad entre los viajeros.
• Desventajas : Tasas de comisión más bajas pero limitadas a alquileres vacacionales y estancias únicas.

Para obtener más información sobre Airbnb, lea nuestro artículo Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar su credibilidad .

6. órbita

Orbitz enumera más de standorte reservables y cobra una comisión que oscila entre el 12% y el 30%.

• Ventajas : Paquetes de viaje completos, base de clientes leales.
• Contras : Altas comisiones, diferenciación de marca limitada.

7. Travelocity

Travelocity ha registrado 20 millones de usuarios y cobra una comisión del 15% al ​​25%.

• Ventajas : fuerte reconocimiento de marca e interfaz fácil de usar.
• Contras : altas tasas de comisión, entorno competitivo.

Leyenda: Gestión de canales de negocio con Travelocity.

8. Mundo del albergue

Hostelworld.com ha estado en funcionamiento desde 1999 y trabaja con casi 35.000 standorte en todo el mundo. La comisión por cada reserva oscila entre el 10% y el 25%.

• Ventajas : El mayor proveedor de alojamiento económico, amplia red.
• Contras : altas tasas de comisión, enfoque en un nicho de mercado.

9. horas

HRS trabaja principalmente con viajeros de negocios en Europa y cuenta con más de 300.000 hoteles . La comisión estándar es del 15% para todas las reservas fuera de las tarifas negociadas corporativas, con una comisión promedio del 9,5% en Dublín.

• Ventajas : Fuerte presencia en viajes de negocios, servicio confiable.
• Contras : altas tasas de comisión, enfoque limitado en viajes de placer.

10. viaje

Trip.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para más de 1,1 millones de hoteles y vuelos de más de 510 aerolíneas, que cubren 3.400 aeropuertos en todo el mundo. Esta vasta red convierte a Trip.com en un recurso de referencia para los viajeros que buscan soluciones de viaje integrales.

• Ventajas: Amplia red de hoteles y vuelos, que ofrece una amplia gama de opciones de viaje. Precios competitivos y ofertas promocionales frecuentes.
• Contras: Alta competencia entre listados, lo que dificulta que standorte se destaque. La calidad del servicio al cliente puede variar, afectando la experiencia del usuario.

Además de las OTA, otras plataformas de reserva incluyen Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams y Hotelbeds. También existen plataformas de reseñas de clientes, como Google Hotels y Tripadvisor, que vinculan a los viajeros con estas plataformas de agencias de viajes en línea.

Cada una de estas plataformas ofrece ventajas e inconvenientes únicos. Algunos incluso vinculan hoteles con otros productos de viaje, como operadores turísticos, vuelos y más. Estas plataformas de agentes de viajes en línea brindan oportunidades para que los hoteles extiendan su alcance más allá de los sitios web de sus hoteles. Al aprovechar las agencias de viajes en línea adecuadas, las empresas hoteleras pueden satisfacer eficazmente sus necesidades específicas, atraer más reservas y mejorar su visibilidad general en el competitivo mercado hospitality .

¿Cuál es la tasa de comisión promedio de las OTA para hoteles?

Las agencias de viajes en línea (OTA) suelen cobrar tasas de comisión que oscilan entre el 15% y el 30% del valor de la reserva. Estas tarifas pueden variar según varios factores, incluidas las plataformas específicas de las agencias de viajes en línea, la ubicación de la propiedad y el nivel de visibilidad o servicios promocionales por los que opta el hotel. Por ejemplo, plataformas como Booking.com y Expedia tienen tasas de comisión que fluctúan dentro de este rango según los requisitos del hotel y los acuerdos negociados.

Esta tasa de comisión del 15-30% puede ser manejable para las cadenas hoteleras, pero para los hoteles independientes, puede afectar significativamente su generación de ingresos. Por este motivo, algunas empresas prefieren gestionar sus propias reservas de viajes a través del sitio web de su hotel. Sin embargo, también vale la pena señalar que las plataformas de agencias de viajes en línea también pueden servir como soluciones de administración de propiedades y administradores de canales para ayudar a los hoteleros a optimizar las reservas en línea. En resumen, estas webs de reservas permiten a los hoteles matar dos pájaros de un tiro.

¿Cuál es la OTA más popular?

Entre las muchas OTA disponibles, Booking.com y Expedia destacan como las principales plataformas de reservas online en función de la cuota de mercado, la participación de los usuarios y el volumen de reservas. Estas plataformas son las preferidas tanto por propietarios de empresas como por hoteleros por su amplio alcance, servicios integrales y sólidos esfuerzos de marketing.

Booking.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 3,4 millones standorte en todo el mundo y Expedia tiene una importante presencia en el mercado, especialmente en regiones como Estados Unidos, Reino Unido e Italia. Su popularidad se debe a su capacidad para atraer a una gran cantidad de usuarios, proporcionar herramientas de marketing efectivas y ofrecer una experiencia de reserva perfecta incluso para cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones, lo que los convierte en una opción notable para los administradores de canales.

¿Cuál es la OTA más rentable?

Booking.com y Airbnb se consideran entre los sitios web de reservas de hoteles más rentables debido a sus amplias bases de usuarios, servicios innovadores y estructuras de comisiones efectivas. Booking.com se beneficia de un amplio inventario de standorte y una sólida estrategia de marketing que garantiza una alta visibilidad y volúmenes de reservas, lo que lo convierte en una excelente opción para los hoteleros que buscan optimizar sus operaciones y los administradores de canales que buscan aumentar sus ingresos.

Otra plataforma de agentes de viajes en línea, Airbnb, se ha hecho popular por su enfoque único de alquileres vacacionales y alojamientos alternativos, y se ha labrado un nicho importante en el mercado, atrayendo a una amplia gama de viajeros. La rentabilidad de ambas plataformas en la industria de viajes se ve reforzada por su capacidad para atraer y retener usuarios, lo que genera altos ingresos tanto para las plataformas como para el standorte que cotiza en ellas. Las tasas de comisión de Booking.com oscilan entre el 10% y el 25%, mientras que Airbnb normalmente cobra a los anfitriones una tarifa fija por servicio del 3%, lo que los convierte en opciones lucrativas tanto para hoteles como para propietarios de propiedades.

¿Cuáles son las funciones de la OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) desempeñan un papel fundamental en la industria de viajes y hospitality al realizar varias funciones clave:

a. Marketing

Las plataformas de agencias de viajes en línea promueven standorte entre una audiencia global a través de varios canales de marketing, aumentando significativamente la visibilidad y el alcance de los hoteles. En 2021, las dos OTA más grandes, Booking.com y Expedia, gastaron cada una aproximadamente 5 mil millones de dólares en marketing , una parte sustancial de los cuales se destinó a publicidad en plataformas como Google.

Una de las estrategias de marketing más lucrativas de Booking.com es su programa de fidelización, que permite a los viajeros pagar menos gracias a sus reservas online constantes en su plataforma. Este amplio esfuerzo de marketing ayuda a los hoteleros a garantizar que standorte que figuran en estas OTA obtengan la máxima exposición ante los viajeros potenciales.

b. Gestión de reservas

Las plataformas de agentes de viajes en línea pueden servir como administradores de canales y soluciones para hoteleros al manejar todo el proceso de reserva en línea. desde facilitar reservas hasta gestionar pagos y proporcionar confirmaciones de reservas. Esta comodidad impulsa una parte importante de las reservas de hotel; El 52% de las reservas hoteleras se realizan a través de plataformas de agencias de viajes online. Este alto volumen de reservas a menudo lleva a los propietarios de empresas hoteleras a integrar las OTA en sus sistemas de gestión de propiedades (PMS) o incluso a utilizar las OTA como su PMS principal.

Una plataforma de reservas online eficiente ayuda a los hoteleros a maximizar la disponibilidad de su alojamiento. Las OTA sirven como libros de visitas en línea que les ayudan a completar cancelaciones de último minuto.

do. Servicio al cliente

Los sitios web de reservas en línea brindan una sólida atención al cliente a los viajeros, ayudándolos con problemas de reserva y consultas. Por ejemplo, los datos de Booking.com revelan que el 75% de las reservas se realizan a través de dispositivos móviles, lo que destaca la importancia de la mensajería de las aplicaciones móviles para el servicio al cliente y la conversión. Este soporte garantiza una experiencia perfecta para los viajeros, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

d. Análisis de datos

Las plataformas de agentes de viajes en línea ofrecen información y análisis valiosos para ayudar tanto a los administradores de canales como a los hoteleros a optimizar sus listados, estrategias de precios y rendimiento general. Dado que el 80% de los viajeros utiliza las OTA antes de realizar una compra, estas plataformas son una rica fuente de datos. Los hoteles pueden aprovechar estos datos para comprender mejor las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y la dinámica competitiva, impulsando en última instancia estrategias comerciales más efectivas.

¿Cómo aprovechar al máximo tu listado de hoteles OTA?

Maximizar el potencial de su listado de hoteles en las agencias de viajes online (OTA) requiere un enfoque estratégico para destacar en un mercado competitivo. A continuación se presentan estrategias clave para mejorar su listado de hoteles OTA:

a. Optimizar listado

Invierta en fotografías profesionales que muestren su propiedad de manera atractiva, escriba descripciones detalladas y atractivas que resalten características únicas y asegúrese de que toda la información, como servicios, políticas y ubicación, sea precisa para atraer e informar a huéspedes potenciales de manera efectiva.

Para guiar a los hoteleros en la optimización de sus listados en varias plataformas, hemos creado el artículo Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber .

b. Promocionar listado

Utilice herramientas promocionales y listados destacados que ofrecen las OTA para aumentar la visibilidad, especialmente durante los períodos pico o cuando tenga baja ocupación. Promociones como descuentos especiales, ventas flash y ofertas por tiempo limitado pueden generar más reservas y mejorar el atractivo de su anuncio.

do. Agilizar la reserva

Simplifique el proceso de reserva optimizando su listado para usuarios de dispositivos móviles, ofreciendo pasos de reserva claros y concisos y brindando múltiples opciones de pago. Una experiencia de reserva fluida reduce las tasas de abandono y facilita a los huéspedes completar sus reservas.

d. Responder a reseñas en línea

Interactúe con los huéspedes respondiendo rápidamente a sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Abordar las inquietudes y mostrar agradecimiento por los comentarios ayuda a mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejora la reputación de su propiedad. Utilice estos comentarios para mejorar continuamente sus servicios y ofertas.

Descubra cómo gestionar eficazmente las reseñas en línea y mejorar online reputation con nuestra guía definitiva: Cómo utilizar las reseñas en línea para su ventaja: la guía definitiva .

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mi. Recopilar reseñas

Anime a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios positivos enviando correos electrónicos de seguimiento después de su estadía, ofreciendo pequeños incentivos o brindando un servicio excelente que naturalmente genere buenas críticas. Las reseñas positivas mejoran la clasificación y la reputación de su propiedad en las OTA, atrayendo a más huéspedes potenciales.

Descubra cómo recopilar reseñas de viajeros de forma eficaz y mejorar su clasificación en las búsquedas locales: Cómo recopilar reseñas y elevar la imagen de su marca .

Gestión perfecta de OTA con MARA AI: contenido basado en productos

Gestionar listados de sitios web de viajes puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, puede optimizar sus operaciones a través de soluciones en línea como MARA AI Review Assistant . Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inboxfácil de administrar

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analyticssimplificado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Las 10 principales agencias de viajes en línea (OTA) ofrecen servicios diversos e integrales que revolucionan la forma en que los viajeros reservan alojamiento, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. OTA como Priceline, Expedia, Booking.com y Agoda ofrecen un amplio alcance y comodidad, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y conseguir las mejores ofertas. También tienen un impacto significativo en la industria hospitality al impulsar la visibilidad y las reservas de hoteles a través de marketing, gestión de reservas, servicio al cliente y análisis de datos eficaces. Al aprovechar estas plataformas, los hoteles pueden mejorar su alcance, optimizar sus operaciones y atraer más reservas, mejorando en última instancia su ventaja competitiva en el mercado.

Para ayudarle a optimizar la gestión de sus listados de OTA, ¿por qué no prueba MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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