Las 10 mejores agencias de viajes en línea para realizar reservas OTA sin complicaciones

Las Agencias de Viajes Online (OTA) han revolucionado la forma en que los viajeros reservan alojamiento, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. Una OTA es una plataforma en línea que permite a los consumidores buscar, comparar y reservar servicios de viaje desde un único lugar. Las OTA desempeñan un papel crucial en la industria hotelera, ofreciendo un amplio alcance y comodidad, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y conseguir las mejores ofertas.

¿Qué significa OTA?

Las Agencias de Viajes Online (OTA) funcionan como mercados online integrales para servicios de viajes, recopilando listados de diversos proveedores. Esto permite a los viajeros comparar opciones y reservar directamente a través de sus plataformas. Las OTA han tenido un impacto significativo en la industria turística; un estudio de Otamiser indica que el 65 % de las reservas directas provienen de huéspedes que descubrieron un establecimiento a través de una OTA. Esto destaca el papel fundamental de las OTA para impulsar la visibilidad y las reservas de hoteles.

¿Cuál es la diferencia entre un agregador de viajes y una OTA?

Los agregadores de viajes recopilan información de diversas agencias de viajes en línea y otras fuentes, ofreciendo una gama más amplia de opciones sin gestionar las reservas directamente. Por ejemplo, Kayak recopila información de agencias de viajes online (OTA) como Booking.com (Booking Holdings), Expedia y otras para ofrecer una visión general completa de las opciones de viaje disponibles. Las OTA, por otro lado, facilitan el proceso de reserva y suelen ofrecer atención al cliente. Booking.com y Expedia son ejemplos de OTA que permiten a los viajeros reservar alojamiento, vuelos y alquileres de coches directamente a través de sus plataformas y ofrecen servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema.

¿Cuál es la diferencia entre GDS y OTA?

Los Sistemas de Distribución Global (GDS), como Amadeus, Sabre y Travelport, son utilizados principalmente por agencias de viajes para acceder a la disponibilidad y los precios en tiempo real de los servicios de viaje de múltiples proveedores. Las plataformas GDS conectan aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches con las agencias de viajes, lo que permite una gestión eficiente de las reservas y el inventario. Las OTA, como Expedia, Airbnb y Agoda, atienden directamente a los consumidores, ofreciendo una interfaz intuitiva para reservar alojamiento, vuelos y más. A diferencia de los GDS, las OTA ofrecen servicios de reserva integrales, que incluyen el procesamiento de pagos y la atención al cliente, facilitando la planificación de viajes para los viajeros individuales.

¿Son las OTA buenas para los hoteles?

El uso de las OTA tiene ventajas y desventajas para los hoteles. Por el lado positivo, las OTA proporcionan mayor visibilidad y alcance a un público global, lo que permite a los hoteles atraer viajeros a los que de otro modo no podrían llegar. Ofrecen acceso a sofisticadas herramientas de marketing e información sobre los clientes, lo que puede ayudar a los hoteles a optimizar sus ofertas y a orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz. Además, las OTA facilitan las reservas para los viajeros, simplificando el proceso y, a menudo, ofreciendo servicios adicionales como la atención al cliente.

Sin embargo, también existen desventajas significativas. Las altas comisiones, que suelen oscilar entre el 15% y el 30%, pueden reducir los márgenes de beneficio de un hotel. La dependencia de las OTA también puede provocar una reducción de las reservas directas, lo que puede debilitar la fidelidad a la marca, ya que los huéspedes interactúan más con la marca de la OTA que con la propia marca del hotel. Además, la dependencia de plataformas de terceros para obtener ingresos puede ser arriesgada, ya que los cambios en las políticas o algoritmos de las OTA pueden afectar significativamente las reservas y los ingresos generales de un hotel.

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¿Cuáles son las OTA más populares para hoteles?

Cada una de estas OTA ofrece distintas ventajas y desafíos para los hoteles:

1. Booking.com

Booking.com es la agencia de viajes online más grande. Tiene su sede en Ámsterdam y es filial de Booking Holdings. El sitio web ofrece servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 3,4 millones de propiedades en todo el mundo. Las comisiones que cobra Booking.com varían entre el 10 % y el 25 % del precio de la habitación .

• Ventajas : amplio alcance, interfaz fácil de usar, fuerte apoyo de marketing.
• Contras : Altas comisiones, entorno de cotización competitivo.

Para obtener más información sobre Booking Holdings, lea nuestro artículo Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles .

2. Expedia

A diferencia de la popularidad mundial de Booking Holdings, Expedia Group es particularmente popular en Estados Unidos, Reino Unido e Italia, con un 55,59%, un 12,87% y un 5,68% de sus usuarios provenientes de estas regiones, respectivamente. Expedia Group cobra una comisión del 10% al 30% sobre las reservas.

• Ventajas : Servicios de viaje integrales, amplia presencia en el mercado.
• Contras : tasas de comisión elevadas y estructura de tarifas compleja.

Para obtener más información sobre Expedia, lea nuestro artículo Cómo responder a las reseñas en Expedia y Hotels.com .

3. Cheque de vacaciones

Holidaycheck ofrece portales en línea para reseñas y reservas de paquetes turísticos en Alemania, Austria y Suiza. Las comisiones suelen oscilar entre el 15 % y el 25 %.

• Ventajas : Fuerte en el mercado europeo, reseñas generadas por los usuarios.
• Contras : Altas comisiones y limitaciones regionales.

4. Agoda

Según una encuesta de Rakuten Insight de junio de 2023, Agoda es la agencia de viajes online más popular en Malasia, Tailandia, Singapur, Hong Kong y Filipinas. Las comisiones de Agoda varían según la ubicación del alojamiento, normalmente entre el 15 % y el 25 %.

• Ventajas : Agoda tiene una fuerte presencia en Asia y precios competitivos.
• Contras : Alcance limitado en algunas regiones, comisiones elevadas.

5. Airbnb

Airbnb tiene alcance mundial, con más de 5 millones de anfitriones y 7,7 millones de anuncios activos. La mayoría de los anfitriones pagan una tarifa fija de servicio del 3 % del subtotal de la reserva.

• Ventajas : Airbnb ofrece listados de propiedades únicas, como hostales, condominios y alquileres vacacionales, que están creciendo en popularidad entre los viajeros.
• Contras : Tarifas de comisión más bajas pero limitadas a alquileres vacacionales y estadías únicas.

Para obtener más información sobre Airbnb, lee nuestro artículo Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar tu credibilidad .

6. Órbita

Orbitz lista más de 260.000 propiedades reservables y cobra una comisión que oscila entre el 12% y el 30%.

• Ventajas : Paquetes de viaje completos, base de clientes leales.
• Contras : Altas comisiones, diferenciación de marca limitada.

7. Travelocity

Travelocity ha registrado 20 millones de usuarios y cobra una tasa de comisión del 15% al ​​25%.

• Ventajas : Fuerte reconocimiento de marca e interfaz fácil de usar.
• Contras : Altas tasas de comisión, entorno competitivo.

Leyenda: Gestión de canales comerciales con Travelocity.

8. Hostelworld

Hostelworld.com opera desde 1999 y trabaja con casi 35.000 alojamientos en todo el mundo. La comisión por cada reserva oscila entre el 10% y el 25%.

• Ventajas : El mayor proveedor de alojamiento económico, red extensa.
• Contras : Altas tasas de comisión, enfoque en nichos de mercado.

9 horas

HRS trabaja principalmente con viajeros de negocios en Europa, con más de 300.000 hoteles . La comisión estándar es del 15 % para todas las reservas fuera de las tarifas corporativas negociadas, con una comisión media del 9,5 % en Dublín.

• Ventajas : Fuerte presencia en viajes de negocios, servicio confiable.
• Contras : Altas tasas de comisión, enfoque limitado en viajes de placer.

10. Viaje

Trip.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para más de 1,1 millones de hoteles y vuelos de más de 510 aerolíneas, con cobertura en 3400 aeropuertos de todo el mundo. Esta amplia red convierte a Trip.com en un recurso imprescindible para viajeros que buscan soluciones de viaje integrales.

• Ventajas: Amplia red de hoteles y vuelos, con una amplia gama de opciones de viaje. Precios competitivos y frecuentes promociones.
• Desventajas: Alta competencia entre los anuncios, lo que dificulta que las propiedades destaquen. La calidad del servicio al cliente puede variar, lo que afecta la experiencia del usuario.

Además de las OTA, existen otras plataformas de reserva como Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams y Hotelbeds. También existen plataformas de reseñas de clientes como Google Hotels y Tripadvisor que conectan a los viajeros con estas plataformas de agencias de viajes online.

Cada una de estas plataformas ofrece ventajas y desventajas únicas. Algunas incluso conectan hoteles con otros productos de viaje, como operadores turísticos, vuelos y más. Estas plataformas de agencias de viajes en línea brindan a los hoteles la oportunidad de ampliar su alcance más allá de sus sitios web. Al aprovechar las agencias de viajes en línea adecuadas, los negocios hoteleros pueden satisfacer eficazmente sus necesidades específicas, atraer más reservas y mejorar su visibilidad general en el competitivo mercado hotelero.

¿Cuál es la tasa de comisión promedio de las OTA para hoteles?

Las agencias de viajes online (OTA) suelen cobrar comisiones que oscilan entre el 15 % y el 30 % del valor de la reserva. Estas comisiones pueden variar en función de diversos factores, como la plataforma específica de la agencia, la ubicación del establecimiento y el nivel de visibilidad o los servicios promocionales que elija el hotel. Por ejemplo, plataformas como Booking.com y Expedia tienen comisiones que fluctúan dentro de este rango según los requisitos del hotel y los acuerdos negociados.

Esta comisión del 15-30% puede ser razonable para las cadenas hoteleras, pero para los hoteles independientes puede afectar significativamente su generación de ingresos. Por eso, algunas empresas prefieren gestionar sus propias reservas de viajes a través de la página web de su hotel. Sin embargo, cabe destacar que las plataformas de agencias de viajes online también pueden servir como soluciones de gestión de propiedades y gestores de canales para ayudar a los hoteleros a optimizar las reservas online. En resumen, estos sitios web de reservas permiten a los hoteles matar dos pájaros de un tiro.

¿Cuál es la OTA más popular?

Entre las numerosas OTA disponibles, Booking.com y Expedia destacan como las plataformas líderes de reservas online en cuanto a cuota de mercado, interacción de los usuarios y volumen de reservas. Estas plataformas son las preferidas por numerosos empresarios y hoteleros por su amplio alcance, servicios integrales y sólidas estrategias de marketing.

Booking.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 3,4 millones de propiedades en todo el mundo, y Expedia tiene una importante presencia en el mercado, especialmente en regiones como Estados Unidos, Reino Unido e Italia. Su popularidad se debe a su capacidad para atraer a un gran número de usuarios, ofrecer herramientas de marketing eficaces y ofrecer una experiencia de reserva fluida incluso para cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones, lo que la convierte en una opción destacada para los gestores de canales.

¿Cuál es la OTA más rentable?

Booking.com y Airbnb se consideran entre los sitios web de reservas de hoteles más rentables gracias a su extensa base de usuarios, servicios innovadores y eficaces estructuras de comisiones. Booking.com se beneficia de un amplio inventario de propiedades y una sólida estrategia de marketing que garantiza una alta visibilidad y un gran volumen de reservas, lo que lo convierte en una excelente opción para hoteleros que buscan optimizar sus operaciones y channel managers que buscan aumentar sus ingresos.

Airbnb, otra plataforma de agencias de viajes en línea, se ha popularizado gracias a su enfoque único en alquileres vacacionales y alojamientos alternativos, y se ha forjado un nicho de mercado significativo, atrayendo a una amplia gama de viajeros. La rentabilidad de ambas plataformas en el sector turístico se ve impulsada por su capacidad para atraer y fidelizar usuarios, lo que genera altos ingresos tanto para las plataformas como para los alojamientos que publican en ellas. Las comisiones de Booking.com oscilan entre el 10% y el 25%, mientras que Airbnb suele cobrar a los anfitriones una tarifa fija de servicio del 3%, lo que las convierte en opciones lucrativas tanto para hoteles como para propietarios.

¿Cuáles son las funciones de la OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) desempeñan un papel fundamental en la industria de viajes y hotelería al realizar varias funciones clave:

a. Marketing

Las plataformas de agencias de viajes online promocionan propiedades a un público global a través de diversos canales de marketing, lo que aumenta significativamente la visibilidad y el alcance de los hoteles. En 2021, las dos OTA más grandes, Booking.com y Expedia, invirtieron aproximadamente 5000 millones de dólares cada una en marketing , una parte considerable de los cuales se destinó a publicidad en plataformas como Google.

Una de las estrategias de marketing más lucrativas de Booking.com es su programa de fidelización, que permite a los viajeros pagar menos gracias a sus reservas online constantes en su plataforma. Esta amplia estrategia de marketing ayuda a los hoteleros a garantizar que las propiedades anunciadas en estas OTA obtengan la máxima visibilidad ante los viajeros potenciales.

b. Gestión de reservas

Las plataformas de agencias de viajes en línea pueden servir como gestores de canales y soluciones para hoteleros, gestionando todo el proceso de reserva en línea, desde la facilitación de reservas hasta la gestión de pagos y la confirmación de reservas. Esta comodidad impulsa una parte significativa de las reservas hoteleras; el 52 % se realiza a través de plataformas de agencias de viajes en línea. Este alto volumen de reservas suele llevar a los propietarios de hoteles a integrar las OTA en sus Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) o incluso a utilizarlas como su PMS principal.

Una plataforma de reservas online eficiente ayuda a los hoteleros a maximizar la disponibilidad de su alojamiento. Las OTA funcionan como libros de visitas online que les ayudan a gestionar cancelaciones de última hora.

c. Servicio al cliente

Los sitios web de reservas en línea ofrecen una sólida atención al cliente a los viajeros, ayudándoles con sus problemas y consultas. Por ejemplo, datos de Booking.com revelan que el 75 % de las reservas se realizan a través de dispositivos móviles, lo que destaca la importancia de la mensajería en aplicaciones móviles para la atención al cliente y la conversión. Este soporte garantiza una experiencia fluida para los viajeros, mejorando su satisfacción y fidelización.

d. Análisis de datos

Las plataformas de agencias de viajes en línea ofrecen información y análisis valiosos para ayudar tanto a los gestores de canales como a los hoteleros a optimizar sus anuncios, estrategias de precios y rendimiento general. Dado que el 80 % de los viajeros utiliza las OTA antes de realizar una compra, estas plataformas son una rica fuente de datos. Los hoteles pueden aprovechar esta información para comprender mejor las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y la dinámica competitiva, impulsando así estrategias comerciales más eficaces.

¿Cómo sacar el máximo partido a tu anuncio de hotel en una OTA?

Maximizar el potencial de su hotel en las Agencias de Viajes Online (OTA) requiere un enfoque estratégico para destacar en un mercado competitivo. Aquí tiene estrategias clave para optimizar su hotel en las OTA:

a. Optimizar el listado

Invierta en fotografías profesionales que muestren su propiedad de manera atractiva, escriba descripciones detalladas y atractivas que resalten características únicas y asegúrese de que toda la información, como comodidades, políticas y ubicación, sea precisa para atraer e informar a los huéspedes potenciales de manera eficaz.

Para guiar a los hoteleros en la optimización de sus listados en varias plataformas, hemos creado el artículo Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber .

b. Promocionar listado

Utilice las herramientas promocionales y los anuncios destacados que ofrecen las OTA para aumentar su visibilidad, especialmente durante las temporadas altas o cuando tenga baja ocupación. Promociones como descuentos especiales, ofertas flash y ofertas por tiempo limitado pueden generar más reservas y mejorar el atractivo de su anuncio.

c. Reservas optimizadas

Simplifique el proceso de reserva optimizando su anuncio para usuarios móviles, ofreciendo pasos de reserva claros y concisos, y múltiples opciones de pago. Una experiencia de reserva fluida reduce las tasas de abandono y facilita que los huéspedes completen sus reservas.

d. Responder a reseñas en línea

Interactúe con los huéspedes respondiendo con prontitud a sus reseñas, ya sean positivas o negativas. Atender sus inquietudes y agradecer sus comentarios ayuda a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la reputación de su establecimiento. Utilice estos comentarios para mejorar continuamente sus servicios y ofertas.

Descubra cómo gestionar eficazmente las reseñas en línea y mejorar la reputación en línea de su alojamiento con nuestra guía definitiva: Cómo utilizar las reseñas en línea en su beneficio: la guía definitiva .

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e. Recopilar reseñas

Incentive a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas positivas enviando correos electrónicos de seguimiento después de su estancia, ofreciendo pequeños incentivos o brindando un servicio excelente que genere buenas reseñas. Las reseñas positivas mejoran el posicionamiento y la reputación de su propiedad en las OTA, atrayendo a más huéspedes potenciales.

Descubra cómo recopilar opiniones de viajeros de forma eficaz y mejorar su clasificación en las búsquedas locales: Cómo recopilar opiniones y mejorar la imagen de su marca .

Gestión fluida de OTA con MARA AI - Contenido orientado al producto

Gestionar las fichas de tu sitio web de viajes puede ser una tarea abrumadora. Afortunadamente, puedes optimizar tus operaciones con soluciones online como MARA AI Review Assistant . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de tus huéspedes.

Review Inbox fácil de gestionar

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics simplificado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Las 10 principales Agencias de Viajes Online (OTA) ofrecen servicios diversos e integrales que revolucionan la forma en que los viajeros reservan alojamiento, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. OTAs como Priceline, Expedia, Booking.com y Agoda ofrecen un amplio alcance y comodidad, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y conseguir las mejores ofertas. También impactan significativamente en el sector hotelero al impulsar la visibilidad y las reservas de hoteles mediante estrategias eficaces de marketing, gestión de reservas, atención al cliente y análisis de datos. Al aprovechar estas plataformas, los hoteles pueden ampliar su alcance, optimizar sus operaciones y atraer más reservas, mejorando así su competitividad en el mercado.

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Este artículo es parte de nuestro contenido estrella “ Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ”.