Las 10 mejores agencias de viajes en línea para realizar reservas OTA sin complicaciones

Las agencias de viajes en línea (OTA) han revolucionado la forma en que los viajeros reservan sus alojamientos, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. Una OTA es una plataforma en línea que permite a los consumidores buscar, comparar y reservar servicios de viaje en una ubicación conveniente. Las OTA juegan un papel crucial en la industria de la hospitalidad al proporcionar un alcance y conveniencia extensos, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y asegurar las mejores ofertas.

¿Qué significa OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) sirven como mercados en línea integrales para servicios de viajes, agregando listados de varios proveedores. Esto permite a los viajeros comparar opciones y realizar reservas directamente a través de sus plataformas. Las OTA han tenido un impacto significativo en la industria de viajes: una investigación de Otamiser indica que el 65 % de todas las reservas directas provienen de huéspedes que descubrieron una propiedad a través de una OTA. Esto pone de relieve el papel fundamental de las OTA a la hora de impulsar la visibilidad y las reservas de hoteles.

¿Cuál es la diferencia entre un agregador de viajes y una OTA?

Los agregadores de viajes compilan listados de varias agencias de viajes en línea y otras fuentes, ofreciendo una gama más amplia de opciones sin manejar las reservas directamente. Por ejemplo, Kayak agrega listados de OTA como Booking.com (Booking Holdings), Expedia y otros para brindar una descripción general completa de las opciones de viaje disponibles. Las OTA, por otro lado, facilitan el proceso de reserva y, a menudo, brindan atención al cliente. Ejemplos de OTA incluyen Booking.com y Expedia, que permiten a los viajeros reservar alojamiento, vuelos y alquiler de automóviles directamente a través de sus plataformas y ofrecen servicio al cliente para ayudarlos con cualquier problema.

¿Cuál es la diferencia entre GDS y OTA?

Los sistemas de distribución global (GDS), como Amadeus, Sabre y Travelport, son utilizados principalmente por agentes de viajes para acceder a la disponibilidad y los precios en tiempo real de los servicios de viajes de múltiples proveedores. Las plataformas GDS conectan aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles con agencias de viajes, lo que permite una gestión eficiente de las reservas y el inventario. Las OTA, como Expedia, Airbnb y Agoda, atienden a los consumidores directamente y ofrecen una interfaz fácil de usar para reservar alojamiento, vuelos y más. A diferencia de los GDS, las OTA brindan servicios de reserva de un extremo a otro, incluido el procesamiento de pagos y atención al cliente, lo que hace que la experiencia de planificación de viajes sea más accesible para los viajeros individuales.

¿Las OTA son buenas para los hoteles?

El uso de OTA tiene ventajas y desventajas para los hoteles. En el lado positivo, las OTA brindan mayor visibilidad y alcance a una audiencia global, lo que permite a los hoteles atraer viajeros a los que de otro modo no llegarían. Ofrecen acceso a sofisticadas herramientas de marketing e información sobre los clientes, que pueden ayudar a los hoteles a optimizar sus ofertas y orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz. Además, las OTA mejoran la comodidad de las reservas para los viajeros, simplificando el proceso de reserva y, a menudo, proporcionando servicios adicionales como atención al cliente.

Sin embargo, también existen importantes inconvenientes. Las altas comisiones, que normalmente oscilan entre el 15% y el 30%, pueden afectar los márgenes de beneficio de un hotel. La dependencia de las OTA también puede conducir a una reducción de las reservas directas, lo que puede debilitar la lealtad a la marca, ya que los huéspedes interactúan más con la marca OTA que con la propia marca del hotel. Además, la dependencia de plataformas de terceros para obtener ingresos puede ser riesgosa, ya que los cambios en las políticas o algoritmos de las OTA pueden afectar significativamente las reservas y los ingresos generales de un hotel.

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¿Cuáles son las OTA para hoteles más populares?

Cada una de estas OTA ofrece distintas ventajas y desafíos para los hoteles:

1. Reserva.com

Booking.com es la agencia de viajes en línea más grande. Tiene su sede en Amsterdam y es una subsidiaria de Booking Holdings. El sitio web ofrece servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 3.4 millones de propiedades en todo el mundo. Las tasas de comisión cobradas por Booking.com varían del 10% al 25% de la tasa de habitación .

• Ventajas : amplio alcance, interfaz fácil de usar y sólido soporte de marketing.
• Contras : altas comisiones, entorno de cotización competitivo.

Para obtener más información sobre Booking Holdings, lee nuestro artículo Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles .

2. Expedia

A diferencia de la popularidad mundial de Booking Holdings, Expedia Group es particularmente popular en Estados Unidos, Reino Unido e Italia, con un 55,59%, 12,87% y 5,68% de sus usuarios provenientes de estas regiones, respectivamente. Expedia Group cobra una comisión del 10% al 30% sobre las reservas.

• Ventajas : Servicios de viajes integrales, amplia presencia en el mercado.
• Desventajas : altas tasas de comisión y estructura de tarifas compleja.

Para obtener más información sobre Expedia, lea nuestro artículo Cómo responder a reseñas en Expedia y Hotels.com .

3. Cheque de vacaciones

Holidaycheck ofrece portales en línea para reseñas y reservas de viajes combinados en Alemania, Austria y Suiza. Las tasas de comisión suelen oscilar entre el 15% y el 25%.

• Ventajas : Fuerte en el mercado europeo, reseñas generadas por los usuarios.
• Contras : Altas comisiones y limitaciones regionales.

4. Agoda

Según una encuesta de junio de 2023 de Rakuten Insight, Agoda es la agencia de viajes en línea más popular en Malasia, Tailandia, Singapur, Hong Kong y Filipinas. Las tasas de comisión de Agoda varían según la ubicación de la propiedad, normalmente entre el 15% y el 25%.

• Ventajas : Agoda tiene una fuerte presencia en Asia y precios competitivos.
• Desventajas : alcance limitado en algunas regiones, comisiones elevadas.

5. Airbnb

Airbnb tiene alcance mundial, con más de 5 millones de anfitriones y 7,7 millones de anuncios activos. La mayoría de los anfitriones pagan una tarifa fija de servicio del 3% del subtotal de la reserva.

• Ventajas : Airbnb ofrece listados de propiedades únicos, como hostales, condominios y alquileres vacacionales, que están ganando popularidad entre los viajeros.
• Desventajas : Tasas de comisión más bajas pero limitadas a alquileres vacacionales y estancias únicas.

Para obtener más información sobre Airbnb, lea nuestro artículo Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar su credibilidad .

6. órbita

Orbitz enumera más de 260,000 propiedades reservables y cobra una comisión que varía del 12% al 30%.

• Ventajas : Paquetes de viaje completos, base de clientes leales.
• Contras : Altas comisiones, diferenciación de marca limitada.

7. Travelocity

Travelocity ha registrado 20 millones de usuarios y cobra una comisión del 15% al ​​25%.

• Ventajas : fuerte reconocimiento de marca e interfaz fácil de usar.
• Contras : altas tasas de comisión, entorno competitivo.

Leyenda: Gestión de canales de negocio con Travelocity.

8. Mundo del albergue

Hostelworld.com ha estado en funcionamiento desde 1999 y trabaja con casi 35,000 propiedades en todo el mundo. La comisión para cada reserva varía entre 10% y 25%.

• Ventajas : El mayor proveedor de alojamiento económico, amplia red.
• Contras : altas tasas de comisión, enfoque en un nicho de mercado.

9. horas

HRS trabaja principalmente con viajeros de negocios en Europa y cuenta con más de 300.000 hoteles . La comisión estándar es del 15% para todas las reservas fuera de las tarifas negociadas corporativas, con una comisión promedio del 9,5% en Dublín.

• Ventajas : Fuerte presencia en viajes de negocios, servicio confiable.
• Contras : altas tasas de comisión, enfoque limitado en viajes de placer.

10. viaje

Trip.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para más de 1,1 millones de hoteles y vuelos de más de 510 aerolíneas, que cubren 3.400 aeropuertos en todo el mundo. Esta vasta red convierte a Trip.com en un recurso de referencia para los viajeros que buscan soluciones de viaje integrales.

• Ventajas: Amplia red de hoteles y vuelos, que ofrece una amplia gama de opciones de viaje. Precios competitivos y ofertas promocionales frecuentes.
• Contras: Alta competencia entre los listados, lo que hace que sea difícil que las propiedades se destaquen. La calidad del servicio al cliente puede variar, afectando la experiencia del usuario.

Además de las OTA, otras plataformas de reserva incluyen Priceline, Odigeo, Vrbo, Edreams y Hotelbeds. También existen plataformas de reseñas de clientes, como Google Hotels y Tripadvisor, que vinculan a los viajeros con estas plataformas de agencias de viajes en línea.

Cada una de estas plataformas ofrece beneficios y inconvenientes únicos. Algunos incluso vinculan hoteles con otros productos de viaje, como operadores turísticos, vuelos y más. Estas plataformas de agentes de viajes en línea brindan oportunidades para que los hoteles extiendan su alcance más allá de los sitios web de sus hoteles. Al aprovechar las agencias de viajes en línea correctas, las empresas hoteleras pueden satisfacer efectivamente sus necesidades específicas, atraer más reservas y mejorar su visibilidad general en el mercado competitivo de hospitalidad.

¿Cuál es la tasa de comisión promedio de las OTA para hoteles?

Las agencias de viajes en línea (OTA) suelen cobrar tasas de comisión que oscilan entre el 15% y el 30% del valor de la reserva. Estas tarifas pueden variar según varios factores, incluidas las plataformas específicas de las agencias de viajes en línea, la ubicación de la propiedad y el nivel de visibilidad o servicios promocionales por los que opta el hotel. Por ejemplo, plataformas como Booking.com y Expedia tienen tasas de comisión que fluctúan dentro de este rango según los requisitos del hotel y los acuerdos negociados.

Esta tasa de comisión del 15-30% puede ser manejable para las cadenas hoteleras, pero para los hoteles independientes, puede afectar significativamente su generación de ingresos. Por este motivo, algunas empresas prefieren gestionar sus propias reservas de viajes a través del sitio web de su hotel. Sin embargo, también vale la pena señalar que las plataformas de agencias de viajes en línea también pueden servir como soluciones de administración de propiedades y administradores de canales para ayudar a los hoteleros a optimizar las reservas en línea. En resumen, estas webs de reservas permiten a los hoteles matar dos pájaros de un tiro.

¿Cuál es la OTA más popular?

Entre las muchas OTA disponibles, Booking.com y Expedia destacan como las principales plataformas de reservas online en función de la cuota de mercado, la participación de los usuarios y el volumen de reservas. Estas plataformas son las preferidas tanto por propietarios de empresas como por hoteleros por su amplio alcance, servicios integrales y sólidos esfuerzos de marketing.

Booking.com ofrece servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 3.4 millones de propiedades en todo el mundo, y Expedia posee una presencia significativa del mercado, especialmente en regiones como Estados Unidos, Reino Unido e Italia. Su popularidad está impulsada por su capacidad para atraer a una gran cantidad de usuarios, proporcionar herramientas de marketing efectivas y ofrecer una experiencia de reserva perfecta incluso para cadenas de hoteles con múltiples ubicaciones, lo que los convierte en una opción notable para los gerentes de canales.

¿Cuál es la OTA más rentable?

Booking.com y Airbnb se consideran entre los sitios web de reservas de hoteles más rentables debido a sus extensas bases de usuarios, servicios innovadores y estructuras efectivas de comisiones. Booking.com se beneficia de un amplio inventario de propiedades y una fuerte estrategia de marketing que garantiza una alta visibilidad y volúmenes de reservas, por lo que es una fuerte opción para los hoteleros que buscan racionalizar sus operaciones y gerentes de canales que buscan aumentar sus ingresos.

Otra plataforma de agentes de viajes en línea, Airbnb, se ha vuelto popular con su enfoque único para los alquileres de vacaciones y alojamientos alternativos, y ha forjado un nicho significativo en el mercado, atrayendo a una amplia gama de viajeros. La rentabilidad de ambas plataformas en la industria de viajes se ve reforzada por su capacidad para atraer y retener a los usuarios, lo que resulta en altos ingresos tanto para las plataformas como para las propiedades enumeradas en ellos. Las tasas de comisión de Booking.com varían del 10%al 25%, mientras que Airbnb generalmente cobra una tarifa de servicio plana del 3%, lo que las convierte en opciones lucrativas para hoteles y propietarios de propiedades por igual.

¿Cuáles son las funciones de la OTA?

Las agencias de viajes en línea (OTA) juegan un papel fundamental en la industria de viajes y hospitalidad al realizar varias funciones clave:

a. Marketing

Las plataformas de agentes de viajes en línea promueven propiedades a una audiencia global a través de varios canales de comercialización, aumentando significativamente la visibilidad y el alcance de los hoteles. En 2021, las dos OTA más grandes, Booking.com y Expedia, cada una gastó aproximadamente $ 5 mil millones en marketing , una parte sustancial se destinó a publicidad en plataformas como Google.

Una de las estrategias de marketing más lucrativas de Booking.com es su programa de lealtad, que permite a los viajeros pagar menos debido a su reserva en línea consistente en su plataforma. Este extenso esfuerzo de marketing ayuda a los hoteleros que las propiedades que figuran en estas OTA obtienen la máxima exposición a los viajeros potenciales.

b. Gestión de reservas

Las plataformas de agentes de viajes en línea pueden servir como administradores de canales y soluciones para hoteleros al manejar todo el proceso de reserva en línea. desde facilitar reservas hasta gestionar pagos y proporcionar confirmaciones de reservas. Esta comodidad impulsa una parte importante de las reservas de hotel; El 52% de las reservas hoteleras se realizan a través de plataformas de agencias de viajes online. Este alto volumen de reservas a menudo lleva a los propietarios de empresas hoteleras a integrar las OTA en sus sistemas de gestión de propiedades (PMS) o incluso a utilizar las OTA como su PMS principal.

Una plataforma de reservas online eficiente ayuda a los hoteleros a maximizar la disponibilidad de su alojamiento. Las OTA sirven como libros de visitas en línea que les ayudan a completar cancelaciones de último minuto.

do. Servicio al cliente

Los sitios web de reservas en línea brindan una sólida atención al cliente a los viajeros, ayudándolos con problemas de reserva y consultas. Por ejemplo, los datos de Booking.com revelan que el 75% de las reservas se realizan a través de dispositivos móviles, lo que destaca la importancia de la mensajería de las aplicaciones móviles para el servicio al cliente y la conversión. Este soporte garantiza una experiencia perfecta para los viajeros, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.

d. Análisis de datos

Las plataformas de agentes de viajes en línea ofrecen información y análisis valiosos para ayudar tanto a los administradores de canales como a los hoteleros a optimizar sus listados, estrategias de precios y rendimiento general. Dado que el 80% de los viajeros utiliza las OTA antes de realizar una compra, estas plataformas son una rica fuente de datos. Los hoteles pueden aprovechar estos datos para comprender mejor las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y la dinámica competitiva, impulsando en última instancia estrategias comerciales más efectivas.

¿Cómo aprovechar al máximo tu listado de hoteles OTA?

Maximizar el potencial de su listado de hoteles en las agencias de viajes online (OTA) requiere un enfoque estratégico para destacar en un mercado competitivo. A continuación se presentan estrategias clave para mejorar su listado de hoteles OTA:

a. Optimizar listado

Invierta en fotografías profesionales que muestren su propiedad de manera atractiva, escriba descripciones detalladas y atractivas que resalten características únicas y asegúrese de que toda la información, como servicios, políticas y ubicación, sea precisa para atraer e informar a huéspedes potenciales de manera efectiva.

Para guiar a los hoteleros en la optimización de sus listados en varias plataformas, hemos creado el artículo Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber .

b. Promocionar listado

Utilice herramientas promocionales y listados destacados que ofrecen las OTA para aumentar la visibilidad, especialmente durante los períodos pico o cuando tenga baja ocupación. Promociones como descuentos especiales, ventas flash y ofertas por tiempo limitado pueden generar más reservas y mejorar el atractivo de su anuncio.

do. Agilizar la reserva

Simplifique el proceso de reserva optimizando su listado para usuarios de dispositivos móviles, ofreciendo pasos de reserva claros y concisos y brindando múltiples opciones de pago. Una experiencia de reserva fluida reduce las tasas de abandono y facilita a los huéspedes completar sus reservas.

d. Responder a reseñas en línea

Interactúe con los huéspedes respondiendo rápidamente a sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Abordar las inquietudes y mostrar agradecimiento por los comentarios ayuda a mejorar la satisfacción de los huéspedes y mejora la reputación de su propiedad. Utilice estos comentarios para mejorar continuamente sus servicios y ofertas.

Descubra cómo administrar de manera efectiva las revisiones en línea y aumentar la reputación en línea de su alojamiento con nuestra guía final: cómo usar las revisiones en línea para su ventaja: la guía final .

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mi. Recopilar reseñas

Anime a los huéspedes satisfechos a dejar comentarios positivos enviando correos electrónicos de seguimiento después de su estadía, ofreciendo pequeños incentivos o brindando un servicio excelente que naturalmente genere buenas críticas. Las reseñas positivas mejoran la clasificación y la reputación de su propiedad en las OTA, atrayendo a más huéspedes potenciales.

Descubra cómo recopilar reseñas de viajeros de forma eficaz y mejorar su clasificación en las búsquedas locales: Cómo recopilar reseñas y elevar la imagen de su marca .

Gestión de OTA perfecta con MARA AI - Contenido dirigido por productos

Administrar listados de sitios web de viajes puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, puede optimizar sus operaciones a través de soluciones en línea como MARA AI . Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox fácil de administrar

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics simplificado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Las 10 principales agencias de viajes en línea (OTA) ofrecen servicios diversos e integrales que revolucionan cómo los viajeros reservan alojamientos, vuelos y otros servicios relacionados con los viajes. OTA como Priceline, Expedia, Booking.com y Agoda brindan un alcance y conveniencia extensos, lo que permite a los viajeros tomar decisiones informadas y asegurar las mejores ofertas. También impactan significativamente en la industria de la hospitalidad al impulsar la visibilidad y las reservas para los hoteles a través de marketing efectivo, gestión de reservas, servicio al cliente y análisis de datos. Al aprovechar estas plataformas, los hoteles pueden mejorar su alcance, optimizar sus operaciones y atraer más reservas, mejorando en última instancia su ventaja competitiva en el mercado.

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