Cómo responder a las críticas de Airbnb para aumentar tu credibilidad

Gestionar las opiniones de Airbnb de varios alojamientos lleva mucho tiempo. Los anfitriones de Airbnb tienen que responder manualmente a cada una de las opiniones de los huéspedes, y esta no es una buena forma de optimizar tu tiempo. Afortunadamente, tenemos un arma secreta: MARA, ¡el mejor generador de respuestas a las opiniones! Puedes ofrecer respuestas a las opiniones de Airbnb similares a las humanas y asegurarte de que tus huéspedes reciben una atención al cliente rápida, amable y receptiva.

Por qué es importante responder rápidamente a las opiniones de los huéspedes de Airbnb

Responder a tus opiniones sobre Airbnb es crucial para demostrar a los clientes satisfechos que aprecias sus comentarios. Las opiniones también te permiten resolver las experiencias negativas con tus propiedades de Airbnb. Es crucial que los anfitriones de Airbnb respondan a las opiniones sobre sus propiedades lo antes posible.

💡53%de los clientes esperan que las empresas respondan a sus opiniones en un plazo de 7 días. Un tercio de ellos quiere respuestas en un plazo de 3 días.

Las respuestas rápidas validan tu credibilidad y profesionalidad, y demuestran que adoptas un enfoque práctico para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Los líderes del sector del 10% de las empresas mundiales responden a las opiniones online mucho más rápido que otras empresas.

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¿Por qué crees que las mejores empresas dan prioridad a responder rápidamente a las opiniones?

La respuesta es sencilla: entienden que las reseñas ayudan a captar nuevos clientes, fidelizar a los que compran por primera vez y optimizar tu reputación. Responder rápidamente a las opiniones de Airbnb también aumenta tu visibilidad y rendimiento en su motor de búsqueda. Los anfitriones que desarrollan y hacen crecer una presencia constante tienen posibilidades de entrar en la lista de los mejor valorados de Airbnb. Y créeme, ¡no querrás perdértelo!

¿Cómo responder a las reseñas de Airbnb con la IA de Respuesta a Reseñas de MARAs?

Gestionar varias propiedades de Airbnb ya es bastante difícil sin tener que estar al tanto de las opiniones de los huéspedes. Afortunadamente, MARA hace que sea rápido y fácil responder y proporcionar las mejores respuestas para tus reseñas de Airbnb. Los anfitriones de Airbnb elogian nuestro Generador de Respuestas a las Valoraciones porque..:

• Genera respuestas de revisión personales sin plantillas.
• Optimiza tu reputación online mediante respuestas a las reseñas adaptadas al sector.
• Aumenta tu valoración general de Airbnb, ya que puedes responder a cada opinión.
• Reduce drásticamente el tiempo y el coste de responder manualmente a cientos de opiniones de Airbnb.

Prueba gratis durante 14 días y genera las mejores respuestas a las críticas de Airbnb en 4 sencillos pasos.

1. Accede a tu perfil de Airbnb y navega hasta tus opiniones

Accede a tu perfil de Airbnb para responder a las opiniones con el Asistente AI de Respuesta a Opiniones de MARA. Utiliza una pestaña separada para acceder a tu cuenta de MARA Solutions.

NOTA: Dispones de 30 días para responder a las opiniones publicadas en Airbnb. Sin embargo, debes dar una respuesta en cuanto se publiquen las opiniones de tus huéspedes.

Después de iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb, ¡es super sencillo responder a tus opiniones! Así es como funciona:

1. Haz clic en "Editar perfil".
2. Haz clic en "Reseñas".
3. Haz clic en "Comentarios sobre ti".
4. Elige la opinión a la que quieres responder y haz clic en "Dejar una respuesta".

Sí, es así de fácil. Cuando gestiones varios alojamientos de Airbnb, responde a las opiniones "por anuncio". Es decir, empieza por un anuncio y avanza por las opiniones hasta que respondas a todas. Gestionar cientos de opiniones puede resultar confuso, pero esto te ayudará a agilizar el proceso.

2. Configura tus ajustes MARA

En tu herramienta MARA, haz clic en la opción de menú "Cuenta", justo en la parte inferior del panel izquierdo. Aquí puedes configurar los ajustes de tu cuenta. Elige el estilo y el tono, así como la longitud que prefieras para tu respuesta. Asegúrate de rellenar la entrada "Qué se reseña" para que nuestro Asistente de Reseñas de IA comprenda perfectamente cómo generar las mejores respuestas a tus reseñas. Introduce algo como "estudio", "apartamento" o "habitación" que describa mejor tu anuncio. Además, puedes añadir tu firma para obtener respuestas de reseñas de Airbnb ultrapersonalizadas.

3. Copia y pega tu reseña de Airbnb en MARA

Elige la reseña de Airbnb para la que deseas generar una respuesta y cópiala y pégala en MARA. Antes de generar tu respuesta, utiliza el botón "Incluir resumen" para elegir si quieres o no crear un resumen de los puntos más vitales de las reseñas de tus huéspedes.

4. Genera y publica tu respuesta

Una vez que hayas copiado y pegado tu reseña de Airbnb en el Asistente de Respuesta de Reseñas, haz clic en "Generar Respuesta". Asegúrate de que tu navegador puede copiar medios y texto de MARA a tu portapapeles. Una notificación emergente te pedirá permiso para ello. Después de generar tu respuesta, verás un resumen (si elegiste incluir uno) y MARA ofrecerá personalización y respuestas de reseña generadas por IA. Nuestro Asistente de Reseñas de IA genera respuestas basadas en los puntos clave de la reseña, como menciones sobre la ubicación, la seguridad, la limpieza, etc.

Tu respuesta se copiará automáticamente en tu portapapeles. Lo único que tienes que hacer ahora es volver a Airbnb, pegarla y publicarla.

¿Cómo responder a las opiniones positivas de Airbnb?

Saber cómo responder a una buena crítica de Airbnb es crucial. Las críticas positivas son de huéspedes que han disfrutado mucho de su estancia y se han tomado la molestia de darte las gracias. Para convertir a estos huéspedes en clientes fieles, ofrece respuestas sanas y gratuitas a sus reseñas positivas. MARA puede ayudarte a desarrollar respuestas a las reseñas de Airbnb que suenen humanas y personalizadas para tu público en un tiempo récord. He aquí los elementos principales para ofrecer las mejores respuestas a las reseñas de Airbnb:

• El nombre del invitado. Esto hará que tus invitados se sientan especiales mediante una respuesta personalizada.
• Los aspectos de tu alojamiento que más gustaron a tus huéspedes. Las mejores respuestas de Airbnb abordan estos aspectos para demostrar que has leído la reseña y reconocido lo que les gusta a los usuarios.
• Un agradecimiento y una invitación a volver a reservar. Devuelve la propina a tus invitados e invítales a volver a reservar. Es una forma de apreciar a tus invitados y animarles a volver.
• Tu nombre. Añadir el nombre de tu invitado añade personalización a tus respuestas de opinión, y lo mismo ocurre si incluyes tu nombre.

Un ejemplo de una gran respuesta a las críticas positivas de Airbnb es:

Querida Kate, gracias por tu increíble comentario sobre tu reciente estancia en nuestra propiedad. Nos encanta saber que disfrutaste de las vistas panorámicas, la bañera de hidromasaje y la práctica ubicación. Fue un placer recibirte y esperamos volver a verte en un futuro próximo. Saludos, MARA

Cuando recibas críticas positivas, respóndelas inmediatamente. Haz que tu respuesta sea breve y dulce. Los usuarios de Airbnb no se tomarán el tiempo de leer respuestas prolijas.

¿Cómo responder a las críticas negativas de Airbnb?

Las críticas negativas pueden paralizar tus listados de propiedades en Airbnb.

💡 El 94% de los clientes evitan las empresas con opiniones negativas. Sólo el 9% consideraría a una empresa con una valoración de estrellas inferior a 3.

No siempre puedes evitar las críticas negativas, pero resuélvelas lo antes posible. He aquí cómo responder a las críticas negativas de Airbnb:

• Sé profesional y justo, no emocional. Las malas críticas sobre tus propiedades de Airbnb son un reto. Estas críticas pueden despertarte muchas emociones amargas. No gestiones las opiniones negativas cuando estés muy enfadado o molesto, porque podrías empeorar la situación. Tómate un día (como mucho) para calmarte y abordar la crítica negativa racionalmente.
• Menciona los problemas que el huésped experimentó en tu Airbnb. Muestra tu preocupación y tu voluntad de ofrecer una experiencia fantástica en Airbnb reconociendo los aspectos negativos de la experiencia de tus huéspedes. Si tu huésped menciona una puerta de ducha rota o un sofá incómodo, destaca estos puntos, ofrece una disculpa sincera y explica cómo piensas solucionar estos problemas en el futuro.
• Ofrece una disculpa y una posible explicación. Empieza tu respuesta a las opiniones negativas con una disculpa. Los anfitriones de Airbnb suelen decir: "Sentimos que hayas tenido una mala experiencia debido a xyz...". Si el problema estaba fuera de tu control, como la rotura de una tubería, ofrece una explicación clara y una disculpa.
• Dales las gracias e invítales a que vuelvan a reservar. Demuestra a tus huéspedes que les aprecias dándoles las gracias. Añade que quieres mejorar su próxima experiencia y anímales a reservar de nuevo.

Las críticas negativas pueden dañar la credibilidad de tus propiedades Airbnb. Gestionar varios alojamientos hace que esto sea más complicado, pero no es el fin del mundo. Utiliza estos consejos para dar respuestas amables y completas a tus opiniones negativas sobre Airbnb y dar la vuelta a tu reputación.

He aquí un ejemplo de buena respuesta a una crítica negativa de Airbnb:

Estimada Kate, gracias por tu comentario sobre tu reciente estancia en nuestra propiedad de Airbnb. Nos disculpamos sinceramente por el engorroso registro de entrada. En tu próxima estancia, te garantizamos que este problema no se repetirá. Valoramos a cada uno de nuestros huéspedes y esperamos que hayas disfrutado de otros aspectos de tu visita. ¡Vuelve pronto para que podamos mostrarte lo mejor de nosotros! Saludos, MARA

¿Cómo abordar las críticas falsas de Airbnb?

No todas las opiniones negativas de Airbnb son ciertas. Algunos huéspedes dejan malas opiniones por despecho o irracionalidad. Si los huéspedes sufrieron un apagón en toda la ciudad en tu Airbnb, sería falso mencionar que tu Airbnb carece de electricidad. Si respondes rápida y sistemáticamente a las opiniones de tu Airbnb, podrás detectar las opiniones falsas antes de que causen demasiado daño.

Pero, ¿son permanentes las opiniones de Airbnb?

Si tienes una reseña negativa auténtica de Airbnb, no puedes eliminarla. Si un huésped deja una reseña deshonesta, puedes informar de ello a Airbnb y solicitar que la eliminen. Este proceso lleva un tiempo, pero merece la pena el esfuerzo.

¿Qué valida una reseña deshonesta de Airbnb?

Airbnb tiene una política de reseñas, y si un huésped infringe los términos de esta política, puedes solicitar a Airbnb que elimine la reseña. He aquí un fragmento de la política de opiniones de Airbnb:

¿Cómo minimizar las críticas negativas de Airbnb?

Hay muchos "qué hacer" y "qué no hacer" para responder a las críticas online. Sin embargo, para minimizar las críticas negativas de Airbnb hay que empezar por ofrecer una experiencia personalizada, profesional y práctica.

He aquí algunas medidas que debes tomar para evitar las críticas negativas de Airbnb:

• Asegúrate de que los detalles y las imágenes de tu propiedad son auténticos. No hay nada más decepcionante que llegar a un Airbnb y encontrar que dista mucho de lo que se describe en el anuncio. Mantén actualizadas tus fotos y los datos del anuncio para evitar que los huéspedes experimenten esto con tu alojamiento.
• Contrata a un equipo componente y de confianza. El equipo que contrates para limpiar y mantener tus propiedades Airbnb debe hacer un trabajo excelente. Tu Airbnb debe estar reluciente de limpio y bien cuidado. Si hay algún problema importante, como una bombilla que falta o un armario roto, el equipo debe comunicarlo para que puedas solucionarlo.
• Guía a tus huéspedes a través de un registro de entrada y salida sencillo. Los huéspedes deben tener una experiencia sin esfuerzo cuando llegan, porque es su primera interacción con tu propiedad. Un proceso de salida sencillo y cómodo también ayuda a los huéspedes a recordar tu Airbnb.
• Mantente disponible y proporciona canales de comunicación fiables. No tienes que estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Ofrece a tus invitados horarios y canales de comunicación razonables y fiables. Facilítales números de emergencia e infórmales de tus horas límite para llamadas y mensajes.

¿Cómo aumentar las opiniones positivas de Airbnb?

MARA puede ayudarte a acelerar las reseñas positivas de Airbnb gracias a lo sencilla que hacemos la gestión de reseñas de Airbnb. Nuestra automatización captura todos los elementos que los anfitriones de Airbnb necesitan para ofrecer las mejores respuestas a las reseñas positivas de Airbnb. Estas son algunas prácticas más que puedes utilizar para impulsar las reseñas positivas en Airbnb:

• Fomenta las opiniones cuando los huéspedes se vayan. No hay mejor forma de aumentar las opiniones positivas de Airbnb que pedir a los huéspedes que opinen sobre tus alojamientos. Puedes hacerlo en tu mensaje de salida. Algunos anfitriones de Airbnb pueden ofrecer incentivos, como un código de cupón, a cambio de las opiniones de los huéspedes.
• Contacta con tus huéspedes a mitad de estancia. Asegúrate de que tus huéspedes se sienten cómodos y contentos enviándoles un mensaje a mitad de la estancia. Que sea breve, sencillo, profesional y amistoso. Hazles saber que te alegras de tenerlos y que si necesitan algo, estás dispuesto a ayudarles.
• Revisa a tus huéspedes. Muchos huéspedes no opinarán sobre tu alojamiento inmediatamente, o no lo harán en absoluto. A veces, dejarles reseñas puede hacerles cambiar de opinión o recordarles que compartan su experiencia en tu propiedad.

Proporciona respuestas rápidas y centradas en el cliente a las opiniones de Airbnb con MARA.

Entendemos lo difícil que puede ser gestionar y hacer crecer varios listados de Airbnb. Tus huéspedes exigen el mejor servicio posible. La gestión de la reputación online puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI, MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de gestión de la reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. MARA ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Bandeja de entrada de opiniones preparada para Airbnb

Una de las características clave de esta herramienta es el buzón central de opiniones, que puede integrarse en tus opiniones de Airbnb, junto con otros anuncios.

Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de reseñas se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Airbnb, Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una vista panorámica de todas tus reseñas. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Airbnb sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Perspectivas de los clientes de Review Analytics

Comprender los puntos de vista de los clientes es crucial para los alojamientos alternativos, especialmente para plataformas como Airbnb. Al comprender eficazmente las necesidades y preferencias de tus clientes, puedes perfeccionar tus ofertas para mejorar tu competitividad en el mercado.

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

La respuesta más personal AI

Los alojamientos de Airbnb prosperan gracias a una mayor flexibilidad y personalización para tus clientes. Este principio debería extenderse también a tus estrategias de gestión de la reputación online.

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Gestionar las opiniones de Airbnb no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué dudar en darle una oportunidad a nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.