Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar tu credibilidad

¡La gestión de revisiones de Airbnb para múltiples propiedades lleva mucho tiempo! Los anfitriones de Airbnb tienen que responder manualmente a cada revisión de invitados, y esta no es una excelente manera de optimizar su tiempo. Afortunadamente, tenemos un arma secreta: Mara, el último generador de respuesta de revisión de AI! Puede ofrecer respuestas de revisión de Airbnb similares a humanos y asegurarse de que sus invitados obtengan atención al cliente rápida, amigable y receptiva.

Por qué es importante responder rápidamente a las opiniones de los huéspedes de Airbnb

Responder a sus reseñas de Airbnb es crucial para mostrar a los clientes felices que aprecian sus comentarios. Las revisiones también le permiten resolver experiencias negativas con sus propiedades de Airbnb. Es crucial que los anfitriones de Airbnb respondan a sus revisiones de propiedades lo más rápido posible.

💡 El 53 % de los clientes espera que las empresas respondan a sus reseñas en un plazo de 7 días. Un tercio de ellos quiere respuestas en un plazo de tres días.

Las respuestas rápidas validan su credibilidad y profesionalismo, y demuestran que adopta un enfoque práctico para brindar una experiencia excepcional al cliente. Los líderes de la industria en el 10% superior de las empresas globales responden a las reseñas en línea mucho más rápido que otras empresas.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Por qué crees que las principales empresas dan prioridad a responder rápidamente a las reseñas?

La respuesta es simple: entienden que las reseñas ayudan a adquirir nuevos clientes, asegurar la lealtad entre los compradores primerizos y optimizar su reputación. Responder rápidamente a las reseñas de Airbnb también aumenta tu visibilidad y rendimiento en su motor de búsqueda. Los anfitriones que desarrollan y hacen crecer una presencia constante tienen la oportunidad de figurar en la lista de los mejor valorados de Airbnb. Y créeme, ¡no querrás perderte esto!

¿Cómo responder a las reseñas de Airbnb con la IA de respuesta a reseñas de MARA?

Administrar múltiples propiedades de Airbnb es lo suficientemente desafiante sin mantenerse por delante de las reseñas de invitados. Afortunadamente, MARA hace que sea rápido y fácil de responder y proporcione las mejores respuestas para sus revisiones de Airbnb. Airbnb Hosts elogia nuestro generador de respuesta de revisión de IA porque:

• Genera respuestas de revisión personal sin plantillas.
• Optimiza su reputación en línea a través de respuestas de revisión de la industria.
• Aumenta tu calificación general de Airbnb ya que puedes responder a cada reseña.
• Reduce drásticamente el tiempo y el costo de responder manualmente a cientos de reseñas de Airbnb.

Pruebe nuestra prueba gratuita de 14 días y genere las mejores respuestas a reseñas de Airbnb en 4 sencillos pasos.

1. Inicia sesión en tu perfil de Airbnb y navega hasta tus reseñas.

Inicie sesión en su perfil de Airbnb para responder a las reseñas con el Asistente de respuesta de Review de Maras AI . Use una pestaña separada para iniciar sesión en su MARA Solutions.

NOTA: Tienes 30 días para responder a las reseñas publicadas en Airbnb. Sin embargo, debe enviar una respuesta tan pronto como se publiquen las reseñas de sus huéspedes.

Después de iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb, ¡es muy sencillo responder a tus reseñas! Así es como funciona:

1. Haga clic en "Editar perfil"
2. Haga clic en "Reseñas"
3. Haga clic en "Reseñas sobre usted"
4. Elija la reseña a la que desea responder y haga clic en "Dejar una respuesta"

¡Sí! Es tan fácil. Al manejar múltiples propiedades de Airbnb, responda a las revisiones sobre una base de "por lista". Por lo tanto, comience con un listado y muévase a través de las revisiones hasta que responda a todas ellas. El manejo de cientos de revisiones puede volverse confuso, pero esto ayuda a optimizar su proceso.

2. Configure su configuración MARA

En su herramienta MARA , haga clic en la opción de menú "Cuenta" justo en la parte inferior del panel izquierdo. Puede configurar la configuración de su cuenta aquí. Elija el estilo y el tono, así como su preferencia de longitud de su respuesta. Asegúrese de completar la aportación "qué se revisa" para dar a nuestro asistente de revisión de AI una comprensión completa de cómo generar las mejores respuestas a sus revisiones. Ingrese algo como "estudio", "apartamento" o "habitación" que mejor describa su listado. Además, puede agregar su firma para las respuestas de revisión de Airbnb ultraperalizadas.

3. Copie y pegue su reseña de Airbnb en MARA

Elija la reseña de Airbnb para la que desea generar una respuesta y cópiela y péguela en MARA. Antes de generar su respuesta, utilice el botón "Incluir resumen" para elegir si desea crear o no un resumen de los puntos más importantes de las reseñas de sus huéspedes.

4. Genera y publica tu respuesta.

Una vez que copiar y pegar su revisión de Airbnb en el Asistente de respuesta de revisión, haga clic en "Generar respuesta". Asegúrese de que su navegador pueda copiar medios y mensajes de texto de MARA a su portapapeles. Una notificación emergente solicitará su permiso para esto. Después de generar su respuesta, notará un resumen (si elige incluir uno) y MARA entregará respuestas de personalización y revisión generada por IA. Nuestro asistente de revisión de IA genera respuestas basadas en los puntos clave de la revisión, como menciones sobre la ubicación, la seguridad, la limpieza, etc.

Su respuesta se copiará automáticamente a su portapapeles. ¡Todo lo que necesitas hacer a continuación es volver a Airbnb, pegarlo y publicarlo!

¿Cómo responder a las críticas positivas de Airbnb?

Saber cómo responder a una buena revisión de Airbnb es crucial. Las críticas positivas son de invitados que han disfrutado mucho su estadía y se han tomado el tiempo de agradecerle. Para convertir a estos invitados en clientes fieles, proporcione respuestas saludables y gratuitas a sus críticas positivas. MARA puede ayudarlo a desarrollar respuestas de revisión de Airbnb que suenen humanos y personalizados para su audiencia en un tiempo récord. Estos son los principales elementos para entregar las mejores respuestas a las reseñas de Airbnb:

• El nombre del invitado. Esto hará que tus invitados se sientan especiales a través de una respuesta personalizada.
• Los aspectos de su alojamiento que más disfrutaron sus invitados. Las mejores respuestas de Airbnb abordan estos aspectos para demostrar que has leído la reseña y has reconocido lo que les gusta a los usuarios.
• Un agradecimiento y una invitación a reservar nuevamente. Devuelve la propina a tus invitados e invítalos a reservar nuevamente. Esta es una manera de apreciar a tus invitados y animarlos a regresar.
• Su nombre. Agregar el nombre de su huésped agrega personalización a las respuestas de sus reseñas, al igual que incluir su nombre.

Un ejemplo de una excelente respuesta a reseñas positivas de Airbnb es:

Estimada Kate, gracias por su excelente reseña sobre su reciente estadía en nuestra propiedad. Estamos encantados de saber que disfrutó de las vistas panorámicas, la bañera de hidromasaje y la ubicación conveniente. ¡Fue un placer tenerte y esperamos verte nuevamente en un futuro cercano! Mejor, MARÁ

Cuando reciba críticas positivas, respóndalas de inmediato. Mantenga su respuesta breve y concisa. Los usuarios de Airbnb no se tomarán el tiempo para leer respuestas extensas.

¿Cómo responder a las críticas negativas de Airbnb?

Las reseñas negativas pueden arruinar sus listados de propiedades de Airbnb.

💡 El 94% de los clientes evitan negocios con comentarios negativos. Sólo el 9% consideraría una empresa con una calificación de estrellas inferior a 3.

No siempre puedes evitar las críticas negativas, pero resuélvelas lo antes posible. A continuación le indicamos cómo responder a las reseñas negativas de Airbnb:

• Sea profesional y justo, no emocional. Las malas revisiones sobre sus propiedades de Airbnb son desafiantes. Estas revisiones pueden provocar muchas emociones agrias para usted. No maneje los comentarios negativos cuando esté súper enojado o molesto porque podría empeorar. Tomemos un día (como máximo) para refrescarse y abordar la revisión negativa racionalmente.
• Mencione los problemas que experimentó el huésped en su Airbnb. Muestre su preocupación y voluntad de brindar una experiencia fantástica en Airbnb reconociendo los aspectos negativos de la experiencia de sus huéspedes. Si su huésped menciona una puerta de ducha rota o un sofá incómodo, resalte estos puntos, ofrezca una disculpa sincera y explíquele cómo planea solucionar estos problemas en el futuro.
• Proporcione una disculpa y una posible explicación. Comience su respuesta a los comentarios negativos con una disculpa. Los anfitriones de Airbnb suelen decir: "Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia debido a xyz...". Si el problema estaba fuera de su control, como una tubería rota, brinde una explicación clara y una disculpa.
• Agradéceles e invítalos a reservar nuevamente. Muestre a sus invitados que los aprecia agradeciéndoles. Añade que quieres mejorar su próxima experiencia y anímalos a reservar de nuevo.

Las revisiones negativas pueden dañar la credibilidad de sus propiedades de Airbnb. La gestión de múltiples listados hace que esto sea más complicado, pero no es el fin del mundo. Use estos consejos para proporcionar respuestas amigables y completas a sus revisiones negativas de Airbnb y cambiar su reputación.

A continuación se muestra un ejemplo de una buena respuesta a una reseña negativa de Airbnb:

Querida Kate, gracias por tus comentarios sobre tu reciente estadía en nuestra propiedad de Airbnb. Nos disculpamos sinceramente por el engorroso proceso de registro. Durante su próxima estadía, le garantizamos que este problema no se repetirá. Valoramos a cada uno de nuestros huéspedes y esperamos que haya disfrutado de otros aspectos de su visita. ¡Vuelve pronto para que podamos mostrarte lo mejor que podemos! Saludos, MARÁ

¿Cómo abordar las reseñas falsas de Airbnb?

No todas las reseñas negativas de Airbnb son ciertas. Algunos huéspedes dejan malos comentarios por despecho o por irracionalidad. Si los huéspedes sufrieran un apagón en toda la ciudad en su Airbnb, sería falso mencionar que su Airbnb carece de electricidad. Cuando respondes rápida y consistentemente a tus reseñas de Airbnb, puedes detectar reseñas falsas antes de que causen demasiado daño.

Pero, ¿son permanentes las reseñas de Airbnb?

Si tienes una reseña negativa genuina de Airbnb, no puedes eliminarla. Si un huésped deja una reseña deshonesta, puedes denunciarlo a Airbnb y solicitar que la eliminen. Este proceso lleva un tiempo, pero vale la pena el esfuerzo.

¿Qué valida una reseña deshonesta de Airbnb?

Airbnb tiene una política de reseñas y, si un huésped infringe los términos de esta política, puedes solicitar que Airbnb elimine la reseña. Aquí hay un fragmento de la política de reseñas de Airbnb:

¿Cómo minimizar las reseñas negativas de Airbnb?

Hay muchas cosas que se deben y no se deben hacer para responder a reseñas en línea . Sin embargo, minimizar las reseñas negativas de Airbnb comienza por brindar una experiencia personalizada, profesional y práctica.

Aquí hay algunas medidas a tomar para evitar críticas negativas de Airbnb:

• Asegúrese de que los detalles y las imágenes de su propiedad sean genuinos. No hay nada más decepcionante que llegar a un Airbnb y encontrarlo lejos de lo que describe el anuncio. Mantenga sus fotos y detalles del anuncio actualizados para evitar que los huéspedes experimenten esto con su alojamiento.
• Contrata un componente y un equipo confiable. El equipo que contrata para limpiar y mantener sus propiedades de Airbnb debe hacer un excelente trabajo. Su Airbnb debe estar limpio y bien cuidado. Si hay problemas importantes como una bombilla que falta o un armario roto, su equipo debe comunicar esto para que pueda solucionarla.
• Guíe a sus invitados a través de un check-in y check-out sencillo. Los huéspedes deben tener una experiencia sin esfuerzo cuando lleguen porque esta es su primera interacción con su propiedad. Un proceso de salida simple y conveniente también ayuda a los huéspedes a recordar su Airbnb.
• Estar disponible y proporcionar canales de comunicación confiables. No es necesario que esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Ofrezca a sus invitados tiempos y canales de comunicación razonables y confiables. Bríndeles números de emergencia e infórmeles sus horas límite para llamadas y mensajes.

¿Cómo impulsar las reseñas positivas de Airbnb?

MARA puede ayudarlo a acelerar las revisiones positivas de Airbnb debido a lo simple que hacemos la gestión de revisiones de Airbnb. Nuestra automatización captura todos los elementos que los anfitriones de Airbnb deben entregar las mejores respuestas a las revisiones positivas de Airbnb. Estas son algunas prácticas más que puede usar para aumentar las revisiones positivas en Airbnb:

• Fomente las reseñas cuando los huéspedes se vayan. No hay mejor manera de aumentar las reseñas positivas de Airbnb que pedirles a los huéspedes que revisen tus anuncios. Puede hacer esto en su mensaje de pago. Algunos anfitriones de Airbnb pueden ofrecer incentivos como un código de cupón a cambio de las opiniones de los huéspedes.
• Regístrese con sus invitados a mitad de estadía. Asegúrese de que sus huéspedes se sientan cómodos y felices registrándolos a través de un mensaje a mitad de estadía. Sea breve, simple, profesional y amigable. Hágales saber que está feliz de tenerlos y que, si necesitan algo, está listo para ayudarlos.
• Revisa a tus invitados. Muchos huéspedes no opinarán sobre su propiedad de inmediato, o no opinarán en absoluto. A veces, dejarles reseñas puede hacerles cambiar de opinión o recordarles que compartan su experiencia en su propiedad.

Proporcione respuestas rápidas y centradas en el cliente a las reseñas de Airbnb con MARA.

Entendemos cuán desafiante puede ser la gestión y el crecimiento de varias listas de Airbnb. Sus invitados exigen el mejor servicio posible. La gestión de la reputación en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de AI , Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. MARA ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox lista para Airbnb

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se puede integrar en tus reseñas de Airbnb, junto con otros listados.

Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidas Airbnb, Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de Airbnb de 5 estrellas sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Información del cliente a partir de Review Analytics

Comprender los conocimientos de los clientes es crucial para alojamientos alternativos, especialmente para plataformas como Airbnb. Al comprender eficazmente las necesidades y preferencias de sus clientes, puede perfeccionar sus ofertas para mejorar su competitividad en el mercado.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Las alojamientos de Airbnb prosperan en una mayor flexibilidad y personalización para sus clientes. Este principio también debe extenderse a sus estrategias de gestión de reputación en línea.

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar las reseñas de Airbnb no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.