Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar tu credibilidad

Gestionar reseñas de Airbnb para varias propiedades es una tarea tediosa. Los anfitriones de Airbnb tienen que responder manualmente a cada reseña de un huésped, y esta no es la mejor manera de optimizar el tiempo. Por suerte, tenemos un arma secreta: MARA, ¡el generador de respuestas a reseñas con IA definitivo! Puedes generar respuestas a reseñas de Airbnb con un toque humano y garantizar que tus huéspedes reciban una atención al cliente rápida, amable y receptiva.

Por qué es importante responder rápidamente a las reseñas de los huéspedes de Airbnb

Responder a tus reseñas de Airbnb es crucial para demostrar a tus clientes satisfechos que valoras sus comentarios. Las reseñas también te permiten solucionar experiencias negativas con tus propiedades en Airbnb. Es fundamental que los anfitriones de Airbnb respondan a las reseñas de sus propiedades lo antes posible.

El 53 % de los clientes espera que las empresas respondan a sus reseñas en un plazo de 7 días. Un tercio de ellos desea respuestas en un plazo de 3 días.

Las respuestas rápidas validan su credibilidad y profesionalismo, y demuestran su enfoque práctico para brindar una experiencia excepcional al cliente. Los líderes del sector, dentro del 10 % de las empresas más importantes del mundo, responden a las reseñas en línea mucho más rápido que otras empresas.

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¿Por qué cree que las principales empresas priorizan la respuesta rápida a las reseñas?

La respuesta es sencilla: entienden que las reseñas ayudan a captar nuevos clientes, fidelizar a quienes compran por primera vez y optimizar tu reputación. Responder con prontitud a las reseñas de Airbnb también mejora tu visibilidad y rendimiento en su motor de búsqueda. Los anfitriones que desarrollan y consolidan una presencia constante tienen la oportunidad de aparecer en la lista de los mejores de Airbnb. ¡Y créeme, no te lo querrás perder!

¿Cómo responder a las reseñas de Airbnb con la IA de respuesta a reseñas de MARA?

Gestionar varias propiedades en Airbnb ya es bastante complicado sin tener que estar al tanto de las reseñas de los huéspedes. Afortunadamente, MARA facilita y agiliza la respuesta y proporciona las mejores respuestas a tus reseñas en Airbnb. Los anfitriones de Airbnb elogian nuestro Generador de Respuestas a Reseñas con IA porque:

• Genera respuestas de revisión personales sin plantillas.
• Optimiza su reputación en línea a través de respuestas de reseñas adaptadas a cada industria.
• Aumenta tu calificación general en Airbnb ya que puedes responder a cada reseña.
• Reduce drásticamente el tiempo y el costo de responder manualmente a cientos de reseñas de Airbnb.

¡Pruebe nuestra prueba gratuita de 14 días y genere las mejores respuestas a las reseñas de Airbnb en 4 sencillos pasos!

1. Inicia sesión en tu perfil de Airbnb y navega hasta tus reseñas

Inicia sesión en tu perfil de Airbnb para responder reseñas con el Asistente de Respuesta a Reseñas . Usa una pestaña aparte para iniciar sesión en tu MARASolutions .

NOTA: Tienes 30 días para responder a las reseñas publicadas en Airbnb. Sin embargo, debes enviar una respuesta tan pronto como se publiquen las reseñas de tus huéspedes.

Después de iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb, ¡responder a tus reseñas es facilísimo! Así funciona:

1. Haga clic en “Editar perfil”
2. Haga clic en “Reseñas”
3. Haz clic en “Reseñas sobre ti”
4. Elige la reseña a la que quieres responder y haz clic en “Dejar una respuesta”

¡Sí! Así de fácil. Al gestionar varias propiedades de Airbnb, responde a las reseñas por anuncio. Empieza con un anuncio y revisa las reseñas hasta que las respondas todas. Gestionar cientos de reseñas puede resultar confuso, pero esto te ayudará a agilizar el proceso.

2. Configure sus ajustes MARA

En tu herramienta MARA , haz clic en la opción de menú "Cuenta", en la parte inferior del panel izquierdo. Aquí puedes configurar tu cuenta. Elige el estilo, el tono y la extensión de tu respuesta. Asegúrate de completar la sección "Qué se reseña" para que nuestro Asistente de reseñas con IA comprenda a fondo cómo generar las mejores respuestas a tus reseñas. Introduce algo como "estudio", "apartamento" o "habitación" que mejor describa tu anuncio. Además, puedes añadir tu firma para obtener respuestas ultrapersonalizadas a las reseñas de Airbnb.

3. Copia y pega tu reseña de Airbnb en MARA

Selecciona la reseña de Airbnb para la que quieres generar una respuesta y cópiala y pégala en MARA. Antes de generar tu respuesta, usa el botón "Incluir resumen" para elegir si quieres crear un resumen de los puntos más importantes de las reseñas de tus huéspedes.

4. Genera y publica tu respuesta

Una vez que hayas copiado y pegado tu reseña de Airbnb en el Asistente de Respuestas a Reseñas, haz clic en "Generar Respuesta". Asegúrate de que tu navegador pueda copiar contenido multimedia y texto de MARA al portapapeles. Una notificación emergente te solicitará permiso. Tras generar tu respuesta, verás un resumen (si lo deseas) y MARA te ofrecerá respuestas personalizadas y generadas por IA. Nuestro Asistente de Reseñas con IA genera respuestas basadas en los puntos clave de la reseña, como menciones sobre la ubicación, la seguridad, la limpieza, etc.

Tu respuesta se copiará automáticamente al portapapeles. ¡Solo tienes que volver a Airbnb, pegarla y publicarla!

¿Cómo responder a las reseñas positivas de Airbnb?

Saber cómo responder a una buena reseña en Airbnb es crucial. Las reseñas positivas provienen de huéspedes que disfrutaron muchísimo de su estancia y se tomaron el tiempo de agradecerte. Para fidelizar a estos huéspedes, ofrece respuestas sinceras y gratuitas a sus reseñas positivas. MARA puede ayudarte a crear respuestas a las reseñas de Airbnb que suenen humanas y personalizadas para tu audiencia en tiempo récord. Estos son los elementos clave para ofrecer las mejores respuestas a las reseñas de Airbnb:

• El nombre del invitado. Esto hará que tus invitados se sientan especiales gracias a una respuesta personalizada.
• Los aspectos de tu alojamiento que más disfrutaron tus huéspedes. Las mejores respuestas de Airbnb abordan estos aspectos para demostrar que has leído la reseña y has reconocido lo que les gusta a los usuarios.
• Un agradecimiento y una invitación para volver a reservar. Devuelva la propina a sus huéspedes e invítelos a volver. Esta es una forma de agradecerles y animarlos a volver.
• Tu nombre. Agregar el nombre de tu huésped personaliza tus reseñas, al igual que incluir tu nombre.

Un ejemplo de una gran respuesta a las reseñas positivas de Airbnb es:

Estimada Kate, gracias por su excelente reseña sobre su reciente estancia en nuestra propiedad. Nos alegra saber que disfrutó de las vistas panorámicas, el jacuzzi y la conveniente ubicación. Fue un placer tenerla con nosotros y esperamos volver a verla pronto. Atentamente, MARA

Cuando recibas reseñas positivas, respóndelas de inmediato. Sé breve y conciso. Los usuarios de Airbnb no se tomarán el tiempo de leer respuestas extensas.

¿Cómo responder a las reseñas negativas de Airbnb?

Las reseñas negativas pueden perjudicar los anuncios de tus propiedades en Airbnb.

El 94 % de los clientes evitan las empresas con comentarios negativos. Solo el 9 % consideraría una empresa con una calificación inferior a 3 estrellas.

No siempre puedes evitar las reseñas negativas, pero resuélvelas lo antes posible. Aquí te explicamos cómo responder a las reseñas negativas de Airbnb:

• Sé profesional y justo, no te emociones. Las malas reseñas sobre tus propiedades en Airbnb son un reto. Estas reseñas pueden generarte mucha rencor. No gestiones comentarios negativos cuando estés muy enojado o molesto, porque podrías empeorar la situación. Tómate un día (como máximo) para tranquilizarte y aborda la reseña negativa con racionalidad.
• Menciona los problemas que el huésped tuvo en tu Airbnb. Demuestra tu preocupación y disposición para brindar una experiencia fantástica en Airbnb reconociendo los aspectos negativos de la experiencia de tus huéspedes. Si tu huésped menciona una puerta de ducha rota o un sofá incómodo, destaca estos puntos, ofrécele una disculpa sincera y explica cómo planeas solucionar estos problemas en el futuro.
• Ofrece una disculpa y una posible explicación. Comienza tu respuesta a los comentarios negativos con una disculpa. Los anfitriones de Airbnb suelen decir: "Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia debido a xyz...". Si el problema fue ajeno a tu control, como una tubería rota, ofrece una explicación clara y una disculpa.
• Agradézcales e invítelos a reservar de nuevo. Demuestre a sus huéspedes que los aprecia dándoles las gracias. Indíqueles que desea mejorar su próxima experiencia y anímelos a reservar de nuevo.

Las reseñas negativas pueden dañar la credibilidad de tus propiedades en Airbnb. Gestionar varios anuncios lo complica, pero no es el fin del mundo. Usa estos consejos para responder de forma amable y completa a tus reseñas negativas en Airbnb y mejorar tu reputación.

A continuación se muestra un ejemplo de una buena respuesta a una reseña negativa de Airbnb:

Estimada Kate, gracias por sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestra propiedad de Airbnb. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el engorroso proceso de registro. Le garantizamos que este problema no se repetirá en su próxima estancia. Valoramos a cada uno de nuestros huéspedes y esperamos que haya disfrutado de otros aspectos de su visita. ¡Regrese pronto para que podamos mostrarle lo mejor de nosotros! Saludos, MARA

¿Cómo abordar las reseñas falsas en Airbnb?

No todas las reseñas negativas de Airbnb son ciertas. Algunos huéspedes dejan comentarios negativos por despecho o irracionalidad. Si los huéspedes experimentaron un apagón en toda la ciudad en tu Airbnb, sería falso mencionar que tu Airbnb no tiene electricidad. Si respondes con rapidez y constancia a tus reseñas de Airbnb, puedes detectar las reseñas falsas antes de que causen demasiado daño.

Pero ¿las reseñas de Airbnb son permanentes?

Si tienes una reseña negativa genuina en Airbnb, no puedes eliminarla. Si un huésped deja una reseña deshonesta, puedes reportarlo a Airbnb y solicitar que la eliminen. Este proceso lleva tiempo, pero vale la pena.

¿Qué valida una reseña deshonesta en Airbnb?

Airbnb tiene una política de reseñas y, si un huésped infringe sus términos, puedes solicitar que Airbnb la elimine. Aquí tienes un fragmento de la política de reseñas de Airbnb:

¿Cómo minimizar las reseñas negativas en Airbnb?

Hay muchas cosas que se deben y no se deben hacer al responder reseñas en línea . Sin embargo, minimizar las reseñas negativas en Airbnb comienza por brindar una experiencia personalizada, profesional y práctica.

A continuación se indican algunas medidas que puedes tomar para evitar reseñas negativas en Airbnb:

• Asegúrate de que los detalles e imágenes de tu propiedad sean auténticos. No hay nada más decepcionante que llegar a un Airbnb y descubrir que no se corresponde con lo que se describe en el anuncio. Mantén tus fotos y detalles del anuncio actualizados para evitar que los huéspedes experimenten esto en tu alojamiento.
• Contrata un equipo competente y de confianza. El equipo que contrates para la limpieza y el mantenimiento de tus propiedades de Airbnb debe realizar un trabajo excelente. Tu Airbnb debe estar impecablemente limpio y bien cuidado. Si hay algún problema importante, como una bombilla que falta o un armario roto, tu equipo debe comunicárselo para que puedas solucionarlo.
• Guía a tus huéspedes a través de un proceso de llegada y salida sencillo. Es fundamental que la experiencia de llegada sea fluida, ya que es su primera interacción con tu propiedad. Un proceso de salida sencillo y práctico también ayuda a que los huéspedes recuerden tu Airbnb.
• Esté disponible y proporcione canales de comunicación confiables. No es necesario estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Ofrezca a sus huéspedes horarios y canales de comunicación razonables y confiables. Proporcióneles números de emergencia e infórmeles sobre sus horas límite para llamadas y mensajes.

¿Cómo aumentar las reseñas positivas en Airbnb?

MARA puede ayudarte a aumentar las reseñas positivas en Airbnb gracias a la simplicidad con la que gestionamos las reseñas. Nuestra automatización captura todos los elementos que los anfitriones necesitan para ofrecer las mejores respuestas a las reseñas positivas. Estas son algunas prácticas adicionales que puedes usar para impulsar las reseñas positivas en Airbnb:

• Fomenta las reseñas cuando los huéspedes se vayan. La mejor manera de aumentar las reseñas positivas en Airbnb es pedirles que evalúen tus anuncios. Puedes hacerlo en el mensaje de pago. Algunos anfitriones en Airbnb pueden ofrecer incentivos, como un código de cupón, a cambio de reseñas.
• Comuníquese con sus huéspedes durante su estancia. Asegúrese de que se sientan cómodos y felices enviando un mensaje a mitad de su estancia. Sea breve, sencillo, profesional y amable. Hágales saber que está encantado de recibirlos y que, si necesitan algo, está listo para ayudarlos.
• Evalúa a tus huéspedes. Muchos huéspedes no opinan sobre tu propiedad inmediatamente, o no lo hacen en absoluto. A veces, dejarles opiniones podría hacerles cambiar de opinión o recordarles que compartan su experiencia en tu propiedad.

Proporcione respuestas rápidas y centradas en el cliente a las reseñas de Airbnb con MARA.

Entendemos lo difícil que puede ser gestionar y hacer crecer varios anuncios en Airbnb. Tus huéspedes exigen el mejor servicio posible. Gestionar la reputación online puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de tu reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. MARA ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox lista para Airbnb

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se puede integrar en tus reseñas de Airbnb, junto con otros anuncios.

Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Airbnb, Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Airbnb, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Información sobre clientes a partir de Review Analytics

Comprender la información de los clientes es crucial para los alojamientos alternativos, especialmente para plataformas como Airbnb. Al comprender eficazmente las necesidades y preferencias de sus clientes, puede refinar sus ofertas y mejorar su competitividad en el mercado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

Los alojamientos de Airbnb prosperan gracias a una mayor flexibilidad y personalización para sus clientes. Este principio también debería aplicarse a sus estrategias de gestión de reputación online.

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas de Airbnb no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.