Optimización de su perfil de Booking.com para una máxima visibilidad

Los viajeros ganaron más flexibilidad a la hora de reservar alojamiento debido al auge de numerosas plataformas de reserva. En el pasado, los viajeros tenían que confiar en costosas marcas de hoteles de renombre para garantizar un alojamiento de calidad durante sus viajes. Hoy en día, los viajeros pueden comparar ofertas, ubicaciones, servicios y otras ofertas de hoteles con unos pocos clics en sus teléfonos inteligentes. Esto facilita encontrar la mejor opción para sus necesidades.

La competencia entre los negocios de hospitalidad ha cambiado debido a esto. El marketing orgánico solía ser la principal fuente de visibilidad, pero ahora se basa en gran medida en la visibilidad del sitio web de reserva. Liderar el paquete de estos sitios web es Booking.com, y así es como los administradores de propiedades como usted pueden hacer una presencia competitiva en línea en el sitio web para obtener excelentes tasas de conversión.

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Por qué es importante tener una buena clasificación en Booking.com

A partir de 2023, Booking.com sigue siendo considerado el mejor sitio web de reservas por parte de los viajeros de todo el mundo. Con más de 76.500 millones de dólares en reservas, 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados, no se puede negar que la empresa ha demostrado que Booking.com realmente genera ventas para las empresas.

A pesar de liderar la competencia entre los sitios web de reservas, también vale la pena señalar que Booking.com no deja pasar ninguna oportunidad publicitaria, ya que, según se informa, la empresa gasta más de mil millones de dólares al año en Google Ads . En el último trimestre de 2022, Booking.com obtuvo 284,7 millones de tráfico online, 55 millones de los cuales provinieron de búsquedas pagas.

La fuerte presencia online de Booking.com y sus efectivas campañas publicitarias permiten a las empresas llegar a audiencias más amplias y aumentar sus ventas. Por lo tanto, posicionarse en Booking.com es algo más que aparecer en el propio sitio web, sino también en varios motores de búsqueda.

¿Cómo crear un anuncio en Booking.com?

Antes de crear un listado, primero debe registrarse para obtener una cuenta comercial. Así es como puedes hacer esto:

1. Vaya a https://join.booking.com/ y haga clic en Comenzar
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar
3. Complete el formulario de información y haga clic en Siguiente
4. Elija una contraseña y confirme su registro haciendo clic en Crear cuenta

Después de crear una cuenta comercial, puede proceder a crear un listado. Aquí hay una guía paso a paso:

1. Inicie sesión en https://account.booking.com/
2. Una vez que esté en el panel de su cuenta comercial, seleccione Agregar nueva propiedad
3. Elija su tipo de propiedad y seleccione Listar su propiedad
4. Proporcione los detalles de listado requeridos
5. Confirma tu registro haciendo clic en Guardar

Si aún no has finalizado los detalles de tu anuncio, puedes pausar el proceso de registro. Para continuar, simplemente vaya al panel de su cuenta comercial y haga clic en Continuar. Booking.com revisará tu registro y te enviará un correo electrónico de confirmación una vez que tu anuncio haya sido activado. El proceso de revisión puede tardar dos días hábiles. Es posible que se le solicite que proporcione más documentos comerciales para demostrar su propiedad. Una vez que pueda abrir el panel de extranet, podrá comenzar a optimizar su listado.

Entendiendo la búsqueda en Booking.com

Booking.com es una popular plataforma de viajes en línea que ayuda a los usuarios a encontrar y reservar alojamiento en todo el mundo. Los resultados de búsqueda en Booking.com se adaptan a las necesidades individuales de los usuarios, teniendo en cuenta su historial de búsqueda, la dinámica del mercado y el rendimiento general de los anuncios en el sitio. El algoritmo utilizado por Booking.com para determinar estos resultados no se hace público, pero se sabe que se utiliza el aprendizaje automático para proporcionar a los usuarios los mejores resultados posibles.

Un factor clave para determinar la clasificación de un anuncio en Booking.com es su tasa de conversión; es decir, cuántas búsquedas de usuarios se convierten en reservas reales. Una tasa de conversión más alta generará más vistas de usuarios similares que ya han reservado con usted, ya que esto le indica al algoritmo que su anuncio es popular y deseable. Además, tener disponibilidad en las fechas especificadas por el usuario u ofrecer servicios filtrados también puede ayudar a mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda.

¿Cómo funciona el algoritmo de clasificación de Booking.com?

Al igual que cualquier motor de búsqueda, el algoritmo de Booking.com conecta a los usuarios con búsquedas relevantes, ofreciendo a cada visitante resultados únicos.

El primer factor que afecta el algoritmo de búsqueda es la puntuación de las opiniones de los huéspedes . Esta calificación se basa en la evaluación de sus huéspedes anteriores sobre la limpieza, la comodidad, el valor, las instalaciones, la ubicación y el personal de su propiedad. Las propiedades con al menos 9.0 tienen más probabilidades de aparecer en búsquedas relevantes, mientras que aquellas con 8.0 o menos aparecerían solo si se ajustan a los filtros de búsqueda proporcionados por los usuarios.

El primer factor que afecta al algoritmo de búsqueda son los filtros. Los anuncios de Booking.com deben completar filtros de búsqueda , incluida la preferencia de tiempo de alquiler, la ubicación, las instalaciones, el tipo de propiedad y los precios. Estos filtros tienen prioridad en las búsquedas de los usuarios.

historial de reservas del usuario . Es más probable que las reservas anteriores tengan una clasificación más alta en una búsqueda individual, especialmente cuando el usuario dejó comentarios positivos sobre dicha propiedad.

El rendimiento general del sitio web afecta significativamente la clasificación de cada propiedad en el sitio web. Independientemente de lo buena que sea su lista de precios, si la propiedad tiene una calificación baja de huéspedes anteriores, la clasificación disminuirá significativamente.

Por último, es el contenido de la página. Booking.com se enorgullece de empoderar a los invitados para comparar propiedades y ofertas. Debido a esto, un perfil totalmente optimizado con fotos atractivas y copias detalladas es imprescindible.

Comprender el recorrido de usuario de un huésped en Booking.com

Para ayudarte a entender qué características de tu ficha de Booking.com debes priorizar, aquí tienes una guía rápida sobre el recorrido de un usuario de Booking.com:

Explorando el listado

El usuario busca propiedades indicando su ubicación, número de invitados potenciales, tipo de propiedad y fechas de check-in. Pueden reducir aún más su búsqueda mediante el uso de filtros como presupuesto, calificación de estrellas, instalaciones, puntos de referencia y otros filtros anteriores.

Comparando opciones

Los usuarios compararían listados en su búsqueda navegando por el contenido del perfil. Esto incluye explorar opciones de habitaciones, fotografías de propiedades, listas de precios, reglas de la propiedad y, lo más importante, opiniones de clientes.

Reserva

Al verificar la disponibilidad de la propiedad para sus fechas objetivo, elegirían su tipo de habitación, donde pueden ver un desglose de las tarifas de reserva. El invitado puede proceder a reservar alojamiento o regresar a la lista de propiedades para encontrar mejores ofertas.

Completando estancia

Esta etapa comienza cuando se completa la reserva y el huésped se dirige a la propiedad durante las fechas de check-in indicadas. Esto incluye todos los servicios de atención al cliente en línea, como confirmar la reserva, responder consultas en línea, solicitudes de alojamiento y servicios fuera de línea en la propia propiedad.

Evaluación de propiedad

Por último, se espera que los huéspedes dejen una calificación y una reseña basada en su experiencia general con la propiedad. Luego se promedian todas las calificaciones para determinar el desempeño general de la propiedad.

¿Cómo optimizo para reservar con com?

Para aprovechar al máximo el amplio alcance de audiencia del sitio web, aquí le mostramos cómo puede aparecer en la parte superior de todas las búsquedas relevantes de Booking.com.

Asegúrese de que todas las descripciones sean precisas y completas.

Como se mencionó hace un tiempo, lo primero que Booking.com considera al adaptar las búsquedas individuales para cada usuario es el filtro que usan. Por lo tanto, asegúrese de todas las descripciones y precisas y completas. Debido a la pandemia de Covid-19, también se requieren propiedades para crear una letra pequeña de salud para sus invitados, esto incluye requisitos de vacunación, procedimientos de saneamiento y otros protocolos de salud que se observan dentro de la instalación.

También es mejor completar la sección de preguntas frecuentes de su perfil. Además de volver a enfatizar sus ofertas y la posibilidad de reutilizar palabras clave, también le ahorra tiempo debido a la afluencia de consultas de los clientes. Incluya preguntas comunes como reglas de la piscina, ofertas de descuento y cafeterías o restaurantes disponibles en el lugar.

Proporcionar horarios precisos de entrada y salida.

En la sección "Reglas de la casa", asegúrese de proporcionar la hora exacta de entrada y salida para los huéspedes y otros requisitos de entrada, incluidas tarjetas de identificación y tarjetas de crédito. Esto te ayudará a clasificar tu ficha de Booking.com en búsquedas relevantes y ayudará a los viajeros de negocios a gestionar sus horarios.

Si requiere un depósito por daños, declare el monto exacto necesario y cómo se reembolsará al momento del check-out. También debe incluir sus tarifas de reserva adicionales, políticas de cancelación y pago por adelantado, políticas para niños, políticas de camas extra, restricciones de edad, reglas sobre mascotas y una lista de tarjetas aceptadas.

Añade imágenes de alta calidad.

Asegúrese de agregar imágenes de alta calidad de su propiedad que sean agradables a los ojos de los huéspedes potenciales. Los mejores perfiles de negocios de Booking.com incluyen fotografías de sus habitaciones, baños, despensa y área de recepción de las suites, la fachada del hotel, salones para eventos y atracciones turísticas cercanas.

Añade todas tus comodidades.

Completa tu lista de comodidades. Esto no solo te ayudará a Booking.com a gestionar las búsquedas de filtros relevantes, sino que también te ayudará a gestionar las expectativas de los huéspedes. Los principales servicios que buscan los usuarios son espacios de estacionamiento, piscinas, baños privados, wifi y ofertas de desayuno de cortesía.

Otros servicios que puede declarar son la disponibilidad de ascensores, recepción las 24 horas, áreas para fumadores, artículos de baño y artículos de seguridad. También es mejor declarar instalaciones comerciales para atender a los viajeros de negocios. Cuanto más específico seas sobre tus servicios, mejor.

Esté disponible para sus invitados.

Estar disponible con antelación es un factor importante para cualquier propietario. Los huéspedes que planifican sus viajes con mucha antelación tienen más probabilidades de reservar un alojamiento que ya esté disponible. Para garantizar que su anuncio se reserve, le recomendamos publicar sus habitaciones/unidades al menos con un año de antelación. Esto les dará a los huéspedes suficiente tiempo para planificar sus viajes y hacer reservas.

No se preocupe si le resulta difícil determinar sus tarifas con tanta antelación. Siempre puedes copiar los precios del año pasado y tomarte tu tiempo para ajustarlos en consecuencia sin perder reservas anticipadas. De esta manera, puede asegurarse de tener suficiente disponibilidad para quienes planifican sus viajes con mucha anticipación y, al mismo tiempo, tener suficiente tiempo para ajustar los precios según sea necesario.

Sea creativo y capte la atención de los usuarios.

Además de las secciones fijas en su perfil, Booking.com le permite personalizar su listado a través de una descripción de la propiedad, donde los dueños de negocios pueden resaltar sus bordes entre los competidores. Se recomienda encarecidamente que las propiedades comiencen enfatizando su ubicación estratégica. Tenga en cuenta las atracciones y los aeropuertos turísticos, ya que la mayoría de los invitados generalmente usan estos lugares para encontrar alojamiento.

A continuación, cree una copia atractiva de las instalaciones y el interior de su hotel. Además de las comodidades específicas, los huéspedes también buscan "la sensación" del hotel. También puedes agregar notas sobre tus restaurantes, servicio al cliente e incluso reseñas positivas de sitios web de publicaciones.

Otra forma de captar la atención de los usuarios es ofreciendo ofertas de descuento. Esto incluye ofertas promocionales por tiempo limitado, tarifas flexibles, desayuno gratis y más.

Asegurarse de que sus precios sean competitivos

Tener una estrategia de precios competitiva no significa bajar el precio del mercado. Según una encuesta de viajes de 2019 , los viajeros incluso están dispuestos a pagar un precio más alto por hoteles con opiniones positivas de los huéspedes. Los participantes en el estudio dijeron que pagarían un 24% más por un hotel con una calificación de 3,9 versus 2,4 y un 35 por ciento más por un hotel con una calificación de 4,4 que uno con una calificación de 3,9.

Estas cifras muestran que crear valor para su cliente es más importante que ofrecer un precio barato. Para hacer esto, es imperativo generar una sólida participación en el cliente respondiendo a revisiones positivas, abordando malas críticas y respondiendo preguntas en Booking.com. Para obtener más información sobre cómo puede conectarse con sus clientes, lea nuestra Guía de gestión de reputación en línea para los hoteles.

Ofrecer políticas de cancelación flexibles.

Afortunadamente, las políticas de viajes internacionales se han vuelto más estables desde el embate de la pandemia de COVID-19. Debido a esto, la tasa de cancelación entre los huéspedes del hotel disminuyó ligeramente del 35,9% en 2020 al 31,9% en 2021. A pesar de esto, la promoción "reserva ahora, paga después" que ofrecen otros sitios web de reservas continúa alimentando una afluencia constante de cancelaciones .

Las políticas de cancelación flexibles dan confianza a los huéspedes. Por otro lado, podría resultar perjudicial para los empresarios. Por suerte, Booking.com tiene políticas flexibles que pueden proteger tanto a los huéspedes como a los consumidores. Puedes elegir "Sin Política de Pago Previo" con Cancelación Gratuita al menos dos días antes del check-in. Esta oferta de cancelación es el punto ideal para atraer a sus clientes sin sacrificar los procedimientos de reserva.

Ofrezca métodos de pago flexibles.

Reservar un hotel u otro alojamiento puede ser un proceso estresante. Muchos usuarios recurren a directorios como Booking.com por comodidad y facilidad de uso. Permitir que los usuarios reserven sin proporcionar la información de su tarjeta de crédito o realizar un pago por adelantado es una opción atractiva que puede ayudar a aumentar la probabilidad de que hagan una reserva con usted.

Al eliminar la necesidad de tarjeta y pago por adelantado, los clientes tienen más libertad a la hora de reservar su estancia. Esto ayuda a aliviar cualquier preocupación que puedan tener sobre no recuperar su dinero en caso de una cancelación, lo que los hace más propensos a elegir su empresa sobre la competencia. Además, esto también permite a los clientes pagar a su llegada o salida, dándoles mayor flexibilidad y control sobre sus finanzas. Permitir reservas sin tarjetas y prepago es una forma efectiva de simplificar el proceso de reserva para los clientes y aumentar sus posibilidades de reservar con usted.

Recopilar reseñas activamente

Las reseñas online se han convertido en la mejor herramienta de marketing para hoteles, superando cualquier forma de publicidad paga. En nuestro reciente artículo sobre estadísticas de reseñas de hoteles en línea , un sorprendente 81% de los viajeros dice que siempre lee reseñas positivas y negativas antes de reservar un hotel. Esto significa que los viajeros pasarían por alto su oferta independientemente de lo atractivas que sean sus fotos, copias y ofertas si menos personas dan fe de sus servicios.

Además de aumentar sus ventas, recopilar activamente comentarios de sus invitados anteriores también lo ayuda a crear campañas de marketing sólidas y extraer áreas de su propiedad que podría mejorar. Ambos pueden afectar significativamente su reputación en línea. Para saber más sobre cómo puede recopilar comentarios de los clientes en Booking.com, lea nuestra guía completa aquí.

Responda a todas las reseñas con prontitud.

Además de las reseñas en sí, los huéspedes también consideran la respuesta del hotel a cada reseña durante el proceso de selección. Estas respuestas dan fe del compromiso y diligencia de las empresas a la hora de atender las necesidades de sus clientes. Cada respuesta también crea contenido adicional que las palabras clave basadas en categorías y ubicaciones pueden optimizar aún más para obtener una mejor visibilidad en las búsquedas y una clasificación más alta en Booking.com.

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A pesar de esto, nuestra encuesta muestra que la tasa de respuesta promedio de los hoteles es solo del 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de 6 minutos por revisión. ¡Recuerde que solo le toma uno o dos segundos para que su invitado cierre su perfil comercial de Booking.com y se mueva a su próxima opción! Debido a esto, es mejor obtener un asistente de respuesta de revisión de AI que pueda ayudarlo a responder a cada revisión de inmediato. De esta manera, su personal no comenzará con una página vacía y obtendrá un suministro considerable de respuestas de revisión personalizadas, preparadas y atractivas que podrían ayudarlo a impulsar su listado de Booking.com.

Únase al programa Genio.

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Genius es la oferta de marketing exclusiva de Booking.com diseñada para ofrecer a las empresas un mejor acceso a viajeros de mayor valor. Unirse a Genius te brinda visibilidad adicional a través de etiquetado especial, mejoras en la clasificación e inversiones en marketing de Booking.com.

En promedio, los socios que se unen a Genius ven un aumento del 70 % en las visualizaciones de los resultados de búsqueda , del 45 % en las reservas y del 40 % en los ingresos, teniendo en cuenta el costo del descuento. Sin embargo, solo puede ser elegible para el programa si su empresa logra una puntuación de 7,5 con al menos tres opiniones de huéspedes. Esto significa que aún necesitarás optimizar completamente tu cuenta y responder a las opiniones de los huéspedes antes de unirte al programa Genius.

Para obtener más información sobre el programa de socios Genius, lea nuestro artículo completo aquí .

Considere el programa de socios preferidos.

El programa de socios preferidos es otro programa exclusivo que brinda a las empresas la oportunidad de ser parte de las propiedades del 30% principales de Booking.com y un sello de aprobación "pulgar hacia arriba" de Booking.com y un sello de aprobación de "pulgar hacia arriba" de reserva especial a cambio de un ligero aumento en la comisión. Los socios preferidos reciben hasta un 65% más de visitas a las páginas y, en promedio, un 20% más de reservas.

Al igual que el programa Genius, el programa de socios preferidos solo está abierto para Booking.com Partners con puntajes satisfactorios existentes en la plataforma. Requieren al menos un puntaje de rendimiento del 70%, un puntaje de revisión promedio de 7 de 10 y manteniendo precios competitivos en todas las propiedades.

¿Qué es Visibility Booster en Booking com?

Visibility Booster de Booking.com es una excelente herramienta para empresas que buscan aumentar su visibilidad en fechas o períodos específicos. Esta función permite a las empresas ajustar su tasa de comisión en función de la cantidad de visitas a la página que esperan, lo que les permite destacarse en momentos de alta demanda o bajas ventas. También brinda la oportunidad de dirigirse a países o regiones específicos en fechas particulares, lo que facilita llegar a clientes potenciales en esas áreas.

Visibility Booster es una herramienta flexible y fácil de usar que puede ayudar a las empresas a maximizar su visibilidad y llegar a más clientes. Puede usarlo para aumentar la visibilidad durante las temporadas altas, cuando hay muchas habitaciones sin reservar o cuando se dirige a países o regiones específicos. Con esta función, las empresas pueden ajustar fácilmente su tasa de comisión y aprovechar una mayor visibilidad sin realizar cambios significativos en su estrategia de marketing existente.

¿Cómo mejorar el ranking de Booking.com?

Booking.com clasifica las propiedades en función de su relevancia para las preferencias de los usuarios, las demandas actuales del mercado y el rendimiento general de la lista en la plataforma. Para mejorar su clasificación de Booking.com, asegúrese de tener precios competitivos, una variedad de ofertas de alojamiento, políticas de cancelación flexibles y listados de reserva Comm Totalmente optimizados.

¿Cómo consigo más clientes en Booking com?

Para conseguir más clientes en Booking com, aumenta tu visibilidad en búsquedas relevantes y mejora la clasificación de tus anuncios. Para hacer esto, debe brindar excelentes servicios a sus huéspedes para que dejen críticas positivas y brinden las mejores ofertas a los viajeros. También puedes probar los planes de asociación pagos de Booking com.

¿Cómo se consiguen 5 estrellas en Booking com?

La reserva ofrece una insignia de "calificación de calidad" a propiedades elegibles en su plataforma. Aquí están los siguientes criterios para obtener esta calificación de calidad:

• Todos los alojamientos deben poder reservarse para los huéspedes.
• No existe ninguna valoración con estrellas en la extranet.
• Todos los alojamientos deben tener una puntuación de limpieza superior a 6,0 en la puntuación de reseñas de huéspedes.

Optimizar tu ficha de Booking.com no tiene por qué ser tan difícil con MARA

Optimizar sus listados en línea y responder a las revisiones puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene que estar con nuestro asistente de revisión de IA , Mara. Esta herramienta intuitiva está diseñada para aliviar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar sus reseñas de invitados.

Review Inbox lista para Booking.com

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que puede vincularse a las principales plataformas de revisión en línea como Booking.com. Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Análisis avanzado de opiniones de las reseñas de Booking.com

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas de tus anuncios de Booking.com, el Asistente de reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir temas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Personaliza las respuestas a tus reseñas de Booking.com

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Optimizar tus listados de Booking.com y gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo forma parte de nuestra serie de contenidos destacados sobre " Optimice sus fichas de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber " y " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles ".