Optimizar tu perfil de Booking.com para una máxima visibilidad

Los viajeros han ganado más flexibilidad a la hora de reservar alojamiento gracias al auge de numerosas plataformas de reserva. Antes, los viajeros tenían que confiar en las caras marcas hoteleras de renombre para garantizar un alojamiento de calidad durante sus viajes. Hoy en día, los viajeros pueden comparar ofertas, ubicaciones, comodidades y otras ofertas hoteleras con unos pocos clics en sus teléfonos inteligentes. Esto facilita encontrar la mejor opción para sus necesidades.

La competencia entre las empresas hosteleras ha cambiado debido a esto. El marketing orgánico solía ser la principal fuente de visibilidad, pero ahora depende en gran medida de la visibilidad de los sitios web de reservas. A la cabeza de estos sitios web está Booking.com, y a continuación te explicamos cómo los administradores de propiedades como tú pueden tener una presencia online competitiva en el sitio web para obtener excelentes tasas de conversión.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-producto"}}

Por qué es importante tener una buena posición en Booking.com

En 2023, Booking.com sigue siendo considerado el mejor sitio web de reservas por los viajeros de todo el mundo. Con más de 76.500 millones de dólares en reservas, 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados, no se puede negar que la empresa ha demostrado que Booking.com realmente genera ventas para las empresas.

A pesar de liderar la competencia entre los sitios web de reservas, también cabe destacar que Booking.com no deja pasar ninguna oportunidad publicitaria, ya que, según se informa, la empresa gasta más de 1.000 millones de dólares anuales en anuncios de Google. En el último trimestre de 2022, Booking.com obtuvo 284,7 millones de tráfico online, 55 millones de los cuales procedían de búsquedas de pago.

La fuerte presencia online de Booking.com y sus eficaces campañas publicitarias permiten a las empresas llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas. Clasificarse en Booking.com es, por tanto, algo más que aparecer en el propio sitio web, sino también en varios motores de búsqueda.

¿Cómo crear un anuncio en Booking.com?

Antes de crear un anuncio, debes registrarte para obtener una cuenta de empresa. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Ve a https://join.booking.com/ y haz clic en Empezar
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar
3. Rellena el formulario de información y haz clic en Siguiente
4. Elige una contraseña y confirma tu registro haciendo clic en Crear cuenta

Después de crear una cuenta de empresa, puedes proceder a crear un anuncio. Aquí tienes una guía paso a paso:

1. Conéctate en https://account.booking.com/
2. Una vez que estés en el panel de tu cuenta de empresa, selecciona Añadir nueva propiedad
3. Elige tu tipo de propiedad y selecciona Listar tu propiedad
4. Proporciona los datos necesarios de la lista
5. Confirma tu inscripción haciendo clic en Guardar

Si aún no has finalizado los detalles de tu ficha de empresa, puedes pausar el proceso de registro. Para continuar, accede al panel de control de tu cuenta de empresa y haz clic en Continuar. Booking.com revisará tu registro y te enviará un correo electrónico de confirmación cuando se haya activado tu anuncio. El proceso de revisión puede tardar dos días laborables. Es posible que se te pida que proporciones más documentos empresariales para demostrar tu propiedad. Una vez que puedas abrir el panel de Extranet, podrás empezar a optimizar tu anuncio.

Entendiendo la búsqueda en Booking.com

Booking.com es una popular plataforma de viajes online que ayuda a los usuarios a encontrar y reservar alojamiento en todo el mundo. Los resultados de búsqueda en Booking.com se adaptan a las necesidades individuales de los usuarios, teniendo en cuenta su historial de búsqueda, la dinámica del mercado y el rendimiento general de los anuncios del sitio. El algoritmo utilizado por Booking.com para determinar estos resultados no se hace público, pero se sabe que se utiliza el aprendizaje automático para ofrecer a los usuarios los mejores resultados posibles para ellos.

Un factor clave para determinar la clasificación de un anuncio en Booking.com es su tasa de conversión, es decir, cuántas búsquedas de usuarios se convierten en reservas reales. Una tasa de conversión más alta dará lugar a más visitas de usuarios similares que ya hayan reservado contigo, ya que esto indica al algoritmo que tu anuncio es popular y deseable. Además, tener disponibilidad en las fechas especificadas por el usuario u ofrecer servicios filtrados también puede ayudar a mejorar tu posición en los resultados de búsqueda.

¿Cómo funciona el algoritmo de clasificación de Booking.com?

Al igual que cualquier motor de búsqueda, el algoritmo de Booking.com conecta a los usuarios con búsquedas relevantes, ofreciendo a cada visitante resultados únicos.

El primer factor que afecta al algoritmo de búsqueda es la Puntuación de las Opiniones de los Huéspedes. Esta puntuación está formada por la evaluación que hacen tus huéspedes anteriores de la limpieza, comodidad, valor, instalaciones, ubicación y personal de tu propiedad. Las propiedades con al menos 9,0 tienen más probabilidades de aparecer en las búsquedas relevantes, mientras que las que tienen 8,0 o menos sólo aparecerían si se ajustan a los filtros de búsqueda proporcionados por los usuarios.

El primer factor que afecta al algoritmo de búsqueda son los filtros. Los listados de Booking.com deben rellenar los filtros de búsqueda, como preferencia de tiempo de alquiler, ubicación, instalaciones, tipo de propiedad y precios. Estos filtros tienen prioridad en las búsquedas de los usuarios.

Lo siguiente es el historial de reservas del usuario. Es más probable que las reservas anteriores ocupen un lugar más alto en una búsqueda individual, sobre todo cuando el usuario dejó una opinión positiva sobre dicha propiedad.

El rendimiento general del sitio web afecta significativamente a la clasificación de cada propiedad en el sitio web. Independientemente de lo buena que sea su lista de precios, si la propiedad tiene una valoración baja de huéspedes anteriores, la clasificación disminuirá significativamente.

Por último está el contenido de la página. Booking.com se enorgullece de permitir a los huéspedes comparar propiedades y ofertas. Por ello, un perfil totalmente optimizado con fotos atractivas y copias detalladas es imprescindible.

Comprender el recorrido del usuario de un huésped en Booking.com

Para ayudarte a comprender qué características de tu anuncio de Booking.com debes priorizar, aquí tienes una guía rápida sobre el recorrido de un usuario de Booking.com:

Explorando el listado

El usuario busca propiedades indicando su ubicación, el número de huéspedes potenciales, el tipo de propiedad y las fechas de entrada. Puede restringir aún más su búsqueda utilizando filtros como presupuesto, clasificación por estrellas, instalaciones, lugares de interés y otros filtros anteriores.

Comparar opciones

Los usuarios compararían los listados en su búsqueda navegando por el contenido del perfil. Esto incluye navegar por las opciones de habitación, fotos de la propiedad, listas de precios, normas de la propiedad y, lo más importante, opiniones de los clientes.

Reserva

Al comprobar la disponibilidad de la propiedad para sus fechas objetivo, elegirían el tipo de habitación, donde pueden ver un desglose de los gastos de reserva. El huésped puede proceder a reservar alojamiento o volver a la lista de propiedades para encontrar mejores ofertas.

Completar la estancia

Esta etapa comienza cuando se completa la reserva, y el huésped acude a la propiedad durante las fechas de registro indicadas. Incluye todos los servicios de atención al cliente online, como la confirmación de la reserva, la respuesta a las consultas online, las solicitudes de alojamiento y los servicios offline en la propia propiedad.

Evaluar la propiedad

Por último, se espera que los huéspedes dejen una valoración y una reseña basadas en su experiencia general con el establecimiento. Todas las valoraciones se promedian para determinar el rendimiento global del establecimiento.

¿Cómo optimizo para booking com?

Para aprovechar al máximo el amplio alcance de audiencia del sitio web, he aquí cómo puedes aparecer en los primeros puestos de todas las búsquedas relevantes de Booking.com.

Asegúrate de que todas las descripciones sean precisas y completas.

Como se mencionó hace un rato, lo primero que Booking.com tiene en cuenta a la hora de adaptar las búsquedas individuales para cada usuario es el filtro que utiliza. Por tanto, asegúrate de que todas las descripciones sean precisas y completas. Debido a la pandemia de COVID-19, las propiedades también están obligadas a crear una letra pequeña sanitaria para sus huéspedes, que incluya los requisitos de vacunación, los procedimientos sanitarios y otros protocolos sanitarios que deben observarse en las instalaciones.

También es mejor rellenar la sección de preguntas frecuentes de tu perfil. Además de volver a hacer hincapié en tus ofertas y de ser una oportunidad para reutilizar palabras clave, también te ahorra tiempo ante la afluencia de consultas de los clientes. Incluye preguntas habituales como las normas de la piscina, las ofertas de descuento y las cafeterías o restaurantes disponibles in situ.

Proporciona horarios precisos de entrada y salida.

En la sección "Normas de la casa", asegúrate de indicar la hora exacta de entrada y salida de los huéspedes y otros requisitos de registro, como tarjetas de identificación y de crédito. Esto te ayudará a clasificar tu anuncio de Booking.com en las búsquedas relevantes y ayudará a los viajeros de negocios a gestionar sus horarios.

Si necesitas una fianza, declara la cantidad exacta necesaria y cómo se reembolsaría a la salida. También debes incluir los gastos adicionales de reserva, las políticas de cancelación y pago por adelantado, las políticas sobre niños, las políticas sobre camas supletorias, las restricciones de edad, las normas sobre mascotas y una lista de las tarjetas aceptadas.

Añade imágenes de alta calidad.

Asegúrate de añadir imágenes de alta calidad de tu propiedad que resulten agradables a los ojos de los huéspedes potenciales. Los mejores perfiles de negocios de Booking.com incluyen fotos de sus habitaciones, cuartos de baño, despensa y zona de recepción de las suites, fachada del hotel, salones de actos y atracciones turísticas cercanas.

Añade todos tus servicios.

Completa tu lista de comodidades. Esto no sólo te ayudará a gestionar las búsquedas de filtros relevantes de Booking.com, sino que también te ayudará a gestionar las expectativas de los huéspedes. Las principales comodidades en las que se fijan los usuarios son las plazas de aparcamiento, las piscinas, los baños privados, el wifi y las ofertas de desayuno gratuito.

Otras comodidades que puedes declarar son la disponibilidad de ascensores, una recepción abierta las 24 horas, zonas para fumadores, cuartos de baño y suministros de seguridad. También es mejor declarar instalaciones de negocios para atender a los viajeros de negocios. Cuanto más específico seas en tus servicios, mejor.

Estate disponible para tus invitados.

Estar disponible con antelación es un factor importante para cualquier propietario. Los huéspedes que planifican sus viajes con mucha antelación tienen más probabilidades de reservar un anuncio ya disponible. Para asegurarte de que tu anuncio se reserva, te recomendamos que anuncies tus habitaciones/unidades al menos con un año de antelación. Así los huéspedes tendrán tiempo de sobra para planificar sus viajes y hacer reservas.

No te preocupes si te resulta difícil determinar tus tarifas con tanta antelación. Siempre puedes copiar los precios del año pasado y tomarte tu tiempo para ajustarlos sin perder reservas anticipadas. De este modo, puedes asegurarte de que tienes suficiente disponibilidad para quienes planifican sus viajes con mucha antelación, a la vez que te das tiempo suficiente para ajustar los precios según sea necesario.

Sé creativo y capta la atención de los usuarios.

Aparte de las secciones fijas de tu perfil, Booking.com te permite personalizar tu anuncio mediante una descripción de la propiedad, donde los propietarios de negocios pueden destacar sus ventajas frente a la competencia. Es muy recomendable que los establecimientos empiecen destacando su ubicación estratégica. Destaca las atracciones turísticas cercanas y los aeropuertos, ya que la mayoría de los huéspedes suelen utilizar estos lugares para buscar alojamiento.

A continuación, crea una copia atractiva de las instalaciones y el interior de tu hotel. Aparte de los servicios específicos, los huéspedes también se fijan en "la sensación" del hotel. También puedes añadir notas sobre tus restaurantes, el servicio de atención al cliente e incluso reseñas positivas de sitios web de publicaciones.

Otra forma de captar la atención de los usuarios es ofrecer ofertas de descuento. Esto incluye ofertas promocionales por tiempo limitado, tarifas flexibles, desayuno gratuito y mucho más.

Asegúrate de que tus precios son competitivos

Tener una estrategia de precios competitiva no significa ir por debajo del precio de mercado. Según una encuesta sobre viajes de 2019, los viajeros están dispuestos incluso a pagar un precio más alto por hoteles con opiniones positivas de los huéspedes. Los participantes en el estudio dijeron que pagarían un 24% más por un hotel con una valoración de 3,9 frente a 2,4 y un 35% más por un hotel con una valoración de 4,4 que por uno con una valoración de 3,9.

Estas cifras demuestran que crear valor para tu cliente es más importante que ofrecer un precio barato. Para ello, es imprescindible crear un fuerte compromiso con el cliente respondiendo a las críticas positivas, abordando las malas críticas y respondiendo a las preguntas en Booking.com. Para saber más sobre cómo puedes conectar con tus clientes, lee nuestra guía de gestión de la reputación online para hoteles.

Ofrece políticas de cancelación flexibles.

Afortunadamente, las políticas de viajes internacionales se han vuelto más estables desde el ataque de la pandemia de COVID-19. Debido a ello, la tasa de cancelación entre los huéspedes de hoteles disminuyó ligeramente del 35,9% en 2020 al 31,9% en 2021. A pesar de ello, la promoción "reserva ahora, paga después" ofrecida por otros sitios web de reservas sigue alimentando una afluencia constante de cancelaciones.

Las políticas de cancelación flexibles dan confianza a los huéspedes. Por otro lado, podría ser perjudicial para los empresarios. Por suerte, Booking.com tiene políticas flexibles que pueden proteger tanto a los huéspedes como a los consumidores. Puedes elegir "Política de no pago por adelantado" con cancelación gratuita al menos dos días antes del registro. Esta oferta de cancelación es el punto óptimo para atraer a tus clientes sin sacrificar los procedimientos de reserva.

Ofrece formas de pago flexibles.

Reservar un hotel u otro alojamiento puede ser un proceso estresante. Muchos usuarios recurren a directorios como Booking.com por su comodidad y facilidad de uso. Permitir que los usuarios reserven sin facilitar la información de su tarjeta de crédito ni pagar por adelantado es una opción atractiva que puede ayudar a aumentar la probabilidad de que hagan una reserva contigo.

Al eliminar la necesidad de tarjeta y pago por adelantado, los clientes tienen más libertad a la hora de reservar su estancia. Esto ayuda a aliviar cualquier preocupación que puedan tener por no recuperar su dinero en caso de cancelación, lo que hace más probable que elijan tu negocio frente a la competencia. Además, esto también permite a los clientes pagar a la llegada o a la salida, dándoles mayor flexibilidad y control sobre sus finanzas. Permitir las reservas sin tarjetas ni pago por adelantado es una forma eficaz de simplificar el proceso de reserva para los clientes y aumentar sus posibilidades de reservar contigo.

Recoge activamente las opiniones

Las opiniones online se han convertido en la mejor herramienta de marketing para los hoteles, superando a cualquier forma de publicidad de pago. En nuestro reciente artículo sobre estadísticas de reseñas online para hoteles, la friolera del 81% de los viajeros afirman que siempre leen las reseñas positivas y negativas antes de reservar un hotel. Esto significa que los viajeros pasarían de tu oferta, independientemente de lo tentadoras que sean tus fotos, copias y ofertas, si son menos los que dan fe de tus servicios.

Además de impulsar tus ventas, recabar activamente las opiniones de tus huéspedes anteriores también te ayuda a crear campañas de marketing sólidas y a identificar aspectos de tu establecimiento que podrías mejorar. Ambas cosas pueden afectar significativamente a tu reputación online. Para saber más sobre cómo puedes recopilar opiniones de clientes en Booking.com, lee nuestra guía completa aquí.

Responde a todas las críticas con prontitud.

Aparte de las reseñas en sí, los clientes también tienen en cuenta la respuesta del hotel a cada reseña durante su proceso de selección. Estas respuestas dan fe de lo comprometidas y diligentes que son las empresas a la hora de atender las necesidades de sus clientes. Cada respuesta también crea contenido adicional que las palabras clave basadas en la categoría y la ubicación pueden optimizar aún más para una mejor visibilidad en las búsquedas y una clasificación más alta en Booking.com.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-producto"}}

A pesar de ello, nuestra encuesta muestra que la tasa media de respuesta de los hoteles es sólo del 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de 6 minutos por opinión. Recuerda que tu huésped sólo tarda uno o dos segundos en cerrar tu perfil de empresa de Booking.com y pasar a su siguiente opción. Por ello, lo mejor es conseguir un asistente de respuesta de reseñas con IA que pueda ayudarte a responder a cada reseña con prontitud. De esta forma, tu personal no empezará con una página vacía y obtendrá una gran cantidad de respuestas personalizadas, listas para SEO y atractivas que podrían ayudarte a impulsar tu perfil de Booking.com.

Únete al programa Genius.

‍

Genius es la oferta de marketing exclusiva de Booking.com diseñada para ofrecer a las empresas un mejor acceso a los viajeros de mayor valor. Unirte a Genius te proporciona visibilidad adicional a través de un etiquetado especial, mejoras en la clasificación e inversiones en marketing de Booking.com.

De media, los socios que se unen a Genius ven un aumento del 70% en las visitas a los resultados de búsqueda, del 45% en las reservas y del 40% en los ingresos, una vez contabilizado el coste del descuento. Sin embargo, sólo puedes optar al programa si tu empresa alcanza una puntuación de 7,5 en las opiniones, con al menos tres opiniones de huéspedes. Esto significa que aún tendrías que optimizar completamente tu cuenta y responder a las opiniones de los huéspedes antes de unirte al programa Genius.

Para saber más sobre el Programa de Socios Genius, lee nuestro artículo completo aquí.

Considera el Programa de Socios Preferentes.

El Programa de Socios Preferentes es otro programa exclusivo que ofrece a las empresas la oportunidad de formar parte del 30% de las mejores propiedades de Booking.com y un sello especial de aprobación "pulgar arriba" de Booking a cambio de un ligero aumento de las comisiones. Los socios preferentes reciben hasta un 65% más de visitas a la página y, de media, un 20% más de reservas.

Al igual que el Programa Genius, el Programa de Socios Preferentes sólo está abierto a los socios de Booking.com con puntuaciones satisfactorias en la plataforma. Requieren al menos una puntuación de rendimiento del 70%, una puntuación media de las opiniones de 7 sobre 10, y mantener precios competitivos en todas las propiedades.

¿Qué es Visibility Booster en Booking com?

El Refuerzo de Visibilidad de Booking.com es una herramienta excelente para las empresas que buscan aumentar su visibilidad en fechas o periodos específicos. Esta función permite a las empresas ajustar su tasa de comisión en función del número de visitas a la página que esperan, lo que les permite destacar en momentos de alta demanda o bajas ventas. También ofrece la oportunidad de dirigirse a países o regiones específicos en fechas concretas, lo que facilita llegar a los clientes potenciales de esas zonas.

El Potenciador de Visibilidad es una herramienta flexible y fácil de usar que puede ayudar a las empresas a maximizar su visibilidad y llegar a más clientes. Puedes utilizarla para aumentar la visibilidad durante las temporadas altas, cuando haya muchas habitaciones sin reservar, o cuando te dirijas a países o regiones específicos. Con esta función, las empresas pueden ajustar fácilmente su tasa de comisión y aprovechar las ventajas de una mayor visibilidad sin realizar cambios significativos en su estrategia de marketing actual.

¿Cómo mejorar la clasificación de Booking.com?

Booking.com clasifica los alojamientos en función de su relevancia para las preferencias de los usuarios, las demandas actuales del mercado y el rendimiento general del anuncio en la plataforma. Para mejorar tu clasificación en Booking.com, asegúrate de que tienes precios competitivos, una variedad de ofertas de alojamiento, políticas de cancelación flexibles y listados de Booking com totalmente optimizados.

¿Cómo consigo más clientes en Booking com?

Para conseguir más clientes en Booking com, aumenta tu visibilidad en las búsquedas relevantes y mejora la clasificación de tus listados. Para ello, debes proporcionar servicios excelentes a tus huéspedes para que dejen opiniones positivas y ofrecer las mejores ofertas a los viajeros. También puedes probar los planes de asociación de pago de Booking com.

¿Cómo se consiguen 5 estrellas en Booking com?

Booking ofrece un distintivo de "Calificación de Calidad" a las propiedades elegibles de su plataforma. Estos son los criterios para obtener esta calificación de calidad:

• Todos los listados deben poder ser reservados por los invitados
• No existe clasificación por estrellas en la extranet
• Todos los listados deben tener una puntuación de limpieza superior a 6,0 en la puntuación de las opiniones de los huéspedes

Optimizing your Booking.com listing doesn’t have to be that hard with MARA

Optimizing your online listings and responding to reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Booking.com-ready Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which can be linked to major online review platforms such as Booking.com. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Advanced Sentiment Analysis from Booking.com Reviews

To help you understand and analyze the multitude of reviews from your Booking.com listings, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "the water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize the guest experience without requiring you to be a data expert.

Apply personalization to your Booking.com review responses

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Optimizing your Booking.com listings and managing online reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Este artículo forma parte de nuestra serie de contenidos sobre "Optimiza los listados de tu hotel para aumentar las reservas - Todo lo que necesitas saber" y "Optimización de Booking.com: La guía definitiva para directores de hotel".