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Los viajeros obtuvieron mayor flexibilidad para reservar alojamiento gracias al auge de numerosas plataformas de reserva. Antes, dependían de grandes cadenas hoteleras de lujo para garantizar un alojamiento de calidad durante sus viajes. Hoy en día, pueden comparar ofertas, ubicaciones, servicios y otras ofertas hoteleras con solo unos clics desde sus smartphones. Esto facilita encontrar la mejor opción para sus necesidades.
La competencia entre los negocios hoteleros ha cambiado debido a esto. El marketing orgánico solía ser la principal fuente de visibilidad, pero ahora depende en gran medida de la visibilidad en el sitio web de reservas. Booking.com lidera el grupo de estos sitios web, y aquí te mostramos cómo los administradores de propiedades como tú pueden lograr una presencia online competitiva en el sitio web para obtener excelentes tasas de conversión.
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Por qué es importante tener un buen ranking en Booking.com
En 2023, Booking.com seguía siendo considerado el mejor sitio web de reservas por viajeros de todo el mundo. Con más de 76.500 millones de dólares en reservas, 590 millones de noches reservadas y 15,3 millones de billetes de avión comprados, es innegable que la compañía ha demostrado que Booking.com realmente genera ventas para las empresas.
A pesar de liderar la competencia entre los sitios web de reservas, cabe destacar que Booking.com no desaprovecha ninguna oportunidad publicitaria, ya que, según se informa, la compañía invierte más de mil millones de dólares anuales en Google Ads . En el último trimestre de 2022, Booking.com obtuvo 284,7 millones de visitas en línea, 55 millones provinieron de búsquedas de pago.
La sólida presencia online de Booking.com y sus eficaces campañas publicitarias permiten a las empresas llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas. Por lo tanto, posicionarse en Booking.com va más allá de aparecer en el sitio web, también incluye aparecer en diversos motores de búsqueda.
¿Cómo crear un anuncio en Booking.com?
Antes de crear un anuncio, debes registrarte para obtener una cuenta de empresa. Sigue estos pasos:
- Vaya a https://join.booking.com/ y haga clic en Comenzar
- Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar
- Complete el formulario de información y haga clic en Siguiente
- Elija una contraseña y confirme su registro haciendo clic en Crear cuenta
Después de crear una cuenta de empresa, puede proceder a crear una ficha. Aquí tiene una guía paso a paso:
- Inicie sesión en https://account.booking.com/
- Una vez que esté en el panel de control de su cuenta comercial, seleccione Agregar nueva propiedad
- Elija su tipo de propiedad y seleccione Listar su propiedad
- Proporcione los detalles de listado requeridos
- Confirme su registro haciendo clic en Guardar
Si aún no has finalizado los detalles de tu anuncio, puedes pausar el proceso de registro. Para continuar, simplemente ve al panel de tu cuenta de empresa y haz clic en "Continuar". Booking.com revisará tu registro y te enviará un correo electrónico de confirmación una vez que tu anuncio se haya activado. El proceso de revisión puede tardar dos días hábiles. Es posible que se te solicite más documentación empresarial para demostrar tu propiedad. Una vez que puedas abrir el panel de la extranet, podrás empezar a optimizar tu anuncio.
Entendiendo la búsqueda en Booking.com
Booking.com es una popular plataforma de viajes online que ayuda a los usuarios a encontrar y reservar alojamiento en todo el mundo. Los resultados de búsqueda en Booking.com se adaptan a las necesidades individuales de cada usuario, teniendo en cuenta su historial de búsqueda, la dinámica del mercado y el rendimiento general de los anuncios del sitio. El algoritmo que utiliza Booking.com para determinar estos resultados no se hace público, pero se sabe que utiliza aprendizaje automático para ofrecer a los usuarios los mejores resultados posibles.
Un factor clave para determinar el posicionamiento de un anuncio en Booking.com es su tasa de conversión; es decir, cuántas búsquedas de usuarios se convierten en reservas. Una tasa de conversión más alta generará más visitas de usuarios similares que ya han reservado con usted, ya que esto indica al algoritmo que su anuncio es popular y atractivo. Además, tener disponibilidad en las fechas especificadas por el usuario u ofrecer servicios filtrados también puede ayudar a mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.
¿Cómo funciona el algoritmo de ranking de Booking.com?
Al igual que cualquier motor de búsqueda, el algoritmo de Booking.com conecta a los usuarios con búsquedas relevantes, brindando a cada visitante resultados únicos.
El primer factor que afecta al algoritmo de búsqueda es la puntuación de las reseñas de los huéspedes . Esta calificación se basa en la evaluación de los huéspedes anteriores sobre la limpieza, la comodidad, la relación calidad-precio, las instalaciones, la ubicación y el personal de su propiedad. Las propiedades con una puntuación mínima de 9.0 tienen más probabilidades de aparecer en búsquedas relevantes, mientras que las que tienen una puntuación de 8.0 o inferior solo aparecen si cumplen con los filtros de búsqueda proporcionados por los usuarios.
El primer factor que afecta al algoritmo de búsqueda son los filtros. Los anuncios de Booking.com deben cumplir con los filtros de búsqueda , incluyendo la preferencia de tiempo de alquiler, la ubicación, las instalaciones, el tipo de propiedad y los precios. Estos filtros se priorizan en las búsquedas de los usuarios.
historial de reservas del usuario . Es más probable que las reservas anteriores tengan una mejor posición en una búsqueda individual, especialmente si el usuario dejó comentarios positivos sobre la propiedad en cuestión.
El rendimiento general del sitio web afecta significativamente la clasificación de cada propiedad. Independientemente de lo buena que sea su lista de precios, si la propiedad tiene una baja calificación de huéspedes anteriores, su clasificación bajará significativamente.
Por último, está el contenido de la página. Booking.com se enorgullece de permitir a los huéspedes comparar propiedades y ofertas. Por ello, es fundamental contar con un perfil optimizado
Comprender el recorrido del usuario en Booking.com
Para ayudarte a entender qué características de tu anuncio en Booking.com debes priorizar, aquí tienes una guía rápida sobre la experiencia de un usuario en Booking.com:
Explorando listado
El usuario busca propiedades indicando su ubicación, número de huéspedes potenciales, tipo de propiedad y fechas de llegada. Puede refinar su búsqueda utilizando filtros como presupuesto, clasificación por estrellas, instalaciones, lugares de interés y otros filtros anteriores.
Comparando opciones
Los usuarios compararían los anuncios de su búsqueda consultando el contenido de su perfil. Esto incluye consultar las opciones de habitaciones, fotos de la propiedad, listas de precios, normas de la propiedad y, sobre todo, las opiniones de los clientes.
Reserva
Al consultar la disponibilidad de la propiedad para sus fechas objetivo, podrán elegir el tipo de habitación, donde podrán ver un desglose de las tarifas de reserva. El huésped podrá reservar alojamiento o volver a la lista de propiedades para encontrar mejores ofertas.
Completando la estancia
Esta etapa comienza al completarse la reserva y el huésped se dirige a la propiedad en las fechas de llegada indicadas. Esto incluye todos los servicios de atención al cliente en línea, como la confirmación de la reserva, la respuesta a consultas en línea, las solicitudes de alojamiento y los servicios presenciales en la propiedad.
Evaluación de la propiedad
Finalmente, se espera que los huéspedes dejen una calificación y una reseña basada en su experiencia general con la propiedad. Todas las calificaciones se promedian para determinar el rendimiento general de la propiedad.
¿Cómo optimizo para booking.com?
Para aprovechar al máximo el amplio alcance de audiencia del sitio web, aquí le mostramos cómo puede aparecer en la parte superior de todas las búsquedas relevantes de Booking.com.
Asegúrese de que todas las descripciones sean precisas y completas.
Como se mencionó anteriormente, lo primero que Booking.com considera al personalizar las búsquedas individuales para cada usuario es el filtro que utiliza. Por lo tanto, asegúrese de que todas las descripciones sean precisas y completas. Debido a la pandemia de COVID-19, los establecimientos también deben crear una política sanitaria para sus huéspedes, que incluye requisitos de vacunación, procedimientos de saneamiento y otros protocolos sanitarios que deben seguirse dentro de las instalaciones.
También es recomendable completar la sección de preguntas frecuentes de tu perfil. Además de destacar tus ofertas y aprovechar la oportunidad de reutilizar palabras clave, te ahorra tiempo al evitar la avalancha de consultas de clientes. Incluye preguntas frecuentes como las normas de la piscina, los descuentos y la disponibilidad de cafeterías o restaurantes en el hotel.
Proporcionar horarios precisos de check-in y check-out.
En la sección "Normas de la casa", asegúrate de indicar la hora exacta de entrada y salida de los huéspedes, así como otros requisitos, como documentos de identidad y tarjetas de crédito. Esto te ayudará a posicionar tu anuncio en Booking.com en búsquedas relevantes y a los viajeros de negocios a gestionar sus horarios.
Si necesita un depósito por daños, indique el importe exacto y cómo se le reembolsará al finalizar la reserva. También debe incluir los cargos adicionales de la reserva, las políticas de cancelación y prepago, las políticas para niños, las políticas de camas adicionales, las restricciones de edad, las normas para mascotas y una lista de las tarjetas aceptadas.
Añade imágenes de alta calidad.
Asegúrese de incluir imágenes de alta calidad de su propiedad que atraigan la atención de los huéspedes potenciales. Los mejores perfiles de negocios de Booking.com incluyen fotos de sus habitaciones, baños, despensa y recepción de suites, la fachada del hotel, los salones para eventos y las atracciones turísticas cercanas.
Añade todas tus comodidades.
Completa tu lista de servicios. Esto no solo te ayudará a que Booking.com gestione las búsquedas de filtros relevantes, sino que también te ayudará a gestionar las expectativas de los huéspedes. Los servicios más buscados por los usuarios son plazas de aparcamiento, piscinas, baños privados, wifi y desayuno gratuito.
Otros servicios que puede declarar son la disponibilidad de ascensores, recepción 24 horas, zonas de fumadores, artículos de baño y material de seguridad. También es recomendable declarar las instalaciones de negocios para atender a los viajeros de negocios. Cuanto más específico sea sobre sus servicios, mejor.
Esté disponible para sus invitados.
Estar disponible con antelación es un factor importante para cualquier propietario. Los huéspedes que planifican sus viajes con mucha antelación tienen más probabilidades de reservar un alojamiento ya disponible. Para asegurar que su alojamiento se reserve, le recomendamos anunciar sus habitaciones/unidades con al menos un año de antelación. Esto les dará a los huéspedes tiempo suficiente para planificar sus viajes y hacer reservas.
No se preocupe si le resulta difícil determinar sus tarifas con tanta antelación. Siempre puede copiar los precios del año anterior y ajustarlos con calma sin perder reservas anticipadas. De esta manera, se asegura de tener suficiente disponibilidad para quienes planifican sus viajes con mucha antelación y, al mismo tiempo, le da tiempo para ajustar los precios según sea necesario.
Sea creativo y capte la atención de los usuarios.
Además de las secciones fijas en tu perfil, Booking.com te permite personalizar tu anuncio mediante una descripción de la propiedad, donde los propietarios pueden destacar sus ventajas frente a la competencia. Es muy recomendable que las propiedades comiencen destacando su ubicación estratégica. Ten en cuenta la cercanía a atracciones turísticas y aeropuertos, ya que la mayoría de los huéspedes suelen buscar alojamiento en estos lugares.
A continuación, crea una copia atractiva de las instalaciones y el interiorismo de tu hotel. Además de las comodidades específicas, los huéspedes también se fijan en el ambiente del hotel. También puedes añadir notas sobre tus restaurantes, servicio al cliente e incluso reseñas positivas de publicaciones web.
Otra forma de captar la atención de los usuarios es ofrecer descuentos. Esto incluye promociones por tiempo limitado, tarifas flexibles, desayuno gratis y más.
Asegurarse de que sus precios sean competitivos
Tener una estrategia de precios competitiva no significa bajar el precio del mercado. Según una encuesta de viajes de 2019 , los viajeros incluso están dispuestos a pagar un precio más alto por hoteles con reseñas positivas. Los participantes del estudio afirmaron que pagarían un 24 % más por un hotel con una calificación de 3,9 frente a 2,4, y un 35 % más por un hotel con una calificación de 4,4 frente a uno con una calificación de 3,9.
Estas cifras demuestran que crear valor para el cliente es más importante que ofrecer un precio bajo. Para ello, es fundamental fomentar una sólida interacción con el cliente respondiendo a las reseñas positivas, abordando las negativas y respondiendo preguntas en Booking.com. Para saber más sobre cómo conectar con tus clientes, consulta nuestra guía de gestión de reputación online para hoteles.
Ofrecer políticas de cancelación flexibles.
Afortunadamente, las políticas de viajes internacionales se han vuelto más estables desde la irrupción de la pandemia de COVID-19. Gracias a ello, la tasa de cancelación entre los huéspedes de hotel disminuyó ligeramente del 35,9 % en 2020 al 31,9 % en 2021. A pesar de ello, la promoción "Reserva ahora, paga después" que ofrecen otros sitios web de reservas sigue generando un flujo constante de cancelaciones .
Las políticas de cancelación flexibles brindan confianza a los huéspedes. Sin embargo, pueden ser perjudiciales para los dueños de negocios. Afortunadamente, Booking.com cuenta con políticas flexibles que protegen tanto a huéspedes como a consumidores. Puedes elegir la opción "Sin prepago" con cancelación gratuita al menos dos días antes del check-in. Esta oferta de cancelación es la solución ideal para atraer a tus clientes sin sacrificar los procesos de reserva.
Ofrecer métodos de pago flexibles.
Reservar un hotel u otro tipo de alojamiento puede ser un proceso estresante. Muchos usuarios recurren a directorios como Booking.com por su comodidad y facilidad de uso. Permitir que los usuarios reserven sin proporcionar la información de su tarjeta de crédito ni prepago es una opción atractiva que puede aumentar la probabilidad de que reserven con usted.
Al eliminar la necesidad de tarjeta y prepago, los clientes tienen mayor libertad al reservar su estancia. Esto les ayuda a reducir la preocupación por no recuperar su dinero en caso de cancelación, lo que aumenta la probabilidad de que elijan su establecimiento frente a la competencia. Además, esto también permite a los clientes pagar a la llegada o a la salida, lo que les brinda mayor flexibilidad y control sobre sus finanzas. Permitir reservas sin tarjeta ni prepago es una forma eficaz de simplificar el proceso de reserva para los clientes y aumentar sus posibilidades de reservar con usted.
Recopilar reseñas de forma activa
Las reseñas en línea se han convertido en la mejor herramienta de marketing para hoteles, superando cualquier tipo de publicidad pagada. En nuestro reciente artículo sobre estadísticas de reseñas en línea para hoteles , un impresionante 81% de los viajeros afirma leer siempre reseñas, tanto positivas como negativas, antes de reservar un hotel. Esto significa que los viajeros dejarían pasar tu oferta, independientemente de lo atractivas que sean tus fotos, copias y promociones, si menos personas confirman tus servicios.
Además de impulsar tus ventas, recopilar activamente las opiniones de tus huéspedes anteriores también te ayuda a crear campañas de marketing eficaces y a identificar áreas de tu propiedad que podrían mejorarse. Ambas pueden afectar significativamente tu reputación online. Para saber más sobre cómo recopilar las opiniones de tus clientes en Booking.com, lee nuestra guía completa aquí.
Responda a todas las reseñas con prontitud.
Además de las reseñas, los huéspedes también tienen en cuenta la respuesta del hotel a cada una durante su proceso de selección. Estas respuestas demuestran el compromiso y la diligencia de las empresas al atender las necesidades de sus clientes. Cada respuesta también genera contenido adicional que las palabras clave basadas en categorías y ubicaciones pueden optimizar para una mejor visibilidad en las búsquedas y un mejor posicionamiento en Booking.com.
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A pesar de esto, nuestra encuesta muestra que la tasa de respuesta promedio de los hoteles es de tan solo el 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de 6 minutos por reseña. Recuerda que tus huéspedes solo tardan uno o dos segundos en cerrar tu perfil de empresa en Booking.com y pasar a la siguiente opción. Por eso, lo mejor es contar con un asistente de respuesta a reseñas con IA que te ayude a responder a cada reseña con prontitud. De esta manera, tu personal no empezará con una página en blanco y recibirá una gran cantidad de respuestas personalizadas, optimizadas para SEO y atractivas que podrían ayudarte a impulsar tu perfil en Booking.com.
Únete al programa Genius.
Genius es la oferta de marketing exclusiva de Booking.com, diseñada para que las empresas tengan un mejor acceso a viajeros de mayor valor. Unirse a Genius te da mayor visibilidad gracias a etiquetas especiales, mejoras en el posicionamiento e inversiones de marketing de Booking.com.
En promedio, los socios que se unen a Genius experimentan un aumento del 70 % en las visualizaciones de los resultados de búsqueda , del 45 % en las reservas y del 40 % en los ingresos, considerando el coste del descuento. Sin embargo, solo podrá participar en el programa si su negocio obtiene una puntuación de 7,5 en las reseñas con al menos tres reseñas de huéspedes. Esto significa que deberá optimizar al máximo su cuenta y responder a las reseñas de los huéspedes antes de unirse al programa Genius.
Para obtener más información sobre el Programa de socios Genius, lea nuestro artículo completo aquí .
Considere el Programa de Socios Preferidos.
El Programa de Socios Preferentes es otro programa exclusivo que ofrece a las empresas la oportunidad de formar parte del 30% de las mejores propiedades de Booking.com y obtener un sello de aprobación especial de Booking a cambio de un pequeño aumento en la comisión. Los socios preferentes reciben hasta un 65% más de visitas a la página y, de media, un 20% más de reservas.
Al igual que el Programa Genius, el Programa de Socios Preferentes solo está disponible para socios de Booking.com con puntuaciones satisfactorias en la plataforma. Requieren una puntuación de rendimiento mínima del 70%, una puntuación media de reseñas de 7 sobre 10 y precios competitivos en todas las propiedades.
¿Qué es Visibility Booster en Booking.com?
El Potenciador de Visibilidad de Booking.com es una herramienta excelente para empresas que buscan aumentar su visibilidad en fechas o periodos específicos. Esta función permite ajustar su comisión en función del número de visitas esperadas, lo que les permite destacar en momentos de alta demanda o bajas ventas. También ofrece la oportunidad de segmentar en países o regiones específicos en fechas concretas, facilitando así la llegada a clientes potenciales en esas zonas.
El Potenciador de Visibilidad es una herramienta flexible y fácil de usar que ayuda a las empresas a maximizar su visibilidad y llegar a más clientes. Puedes usarla para aumentar la visibilidad durante temporada alta, cuando hay muchas habitaciones sin reservar, o al dirigirte a países o regiones específicos. Con esta función, las empresas pueden ajustar fácilmente su tasa de comisión y aprovechar la mayor visibilidad sin realizar cambios significativos en su estrategia de marketing.
¿Cómo mejorar el ranking de Booking.com?
Booking.com clasifica las propiedades según su relevancia para las preferencias de los usuarios, la demanda actual del mercado y el rendimiento general del anuncio en la plataforma. Para mejorar tu posicionamiento en Booking.com, asegúrate de ofrecer precios competitivos, una variedad de ofertas de alojamiento, políticas de cancelación flexibles y anuncios de Booking.com totalmente optimizados.
¿Cómo puedo conseguir más clientes en Booking.com?
Para conseguir más clientes en Booking.com, aumenta tu visibilidad en búsquedas relevantes y mejora el posicionamiento de tus anuncios. Para ello, debes ofrecer un servicio excelente a tus huéspedes para que dejen reseñas positivas y ofrezcan las mejores ofertas a los viajeros. También puedes probar los planes de pago de Booking.com.
¿Cómo conseguir 5 estrellas en Booking.com?
Booking ofrece una insignia de "Calificación de Calidad" a las propiedades que cumplen los requisitos en su plataforma. Estos son los criterios para obtener esta calificación:
- Todos los alojamientos deben poder reservarse para los huéspedes
- No existe ninguna clasificación de estrellas en la extranet
- Todos los listados deben tener una puntuación de limpieza de 6,0 más en la Puntuación de reseñas de los huéspedes
Optimizar tu anuncio en Booking.com no tiene por qué ser tan difícil con MARA
Asistente de Reseñas con IA no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Review Inbox preparada para Booking.com
Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se puede vincular con las principales plataformas de reseñas en línea, como Booking.com. Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.
Análisis avanzado de opiniones de Booking.com
Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas de tus anuncios de Booking.com, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto te proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.
Aplica personalización a tus respuestas a las reseñas de Booking.com
La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Optimizar tus anuncios de Booking.com y gestionar las reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y estará completamente operativo en menos de cinco minutos.
Este artículo es parte de nuestra serie de contenido estrella sobre “ Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ” y “ Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles ”.
Preguntas frecuentes:
Tener precios competitivos, políticas de cancelación flexibles, listados optimizados y comentarios positivos de los huéspedes son las mejores formas de aumentar su tasa de conversión de Booking.com.
Booking.com utiliza un algoritmo centrado en ofrecer valor a los clientes. Una buena estrategia de marketing de Booking incluye ofrecer diversas ofertas con la mejor relación calidad-precio a los huéspedes potenciales, incluyendo una amplia gama de servicios, instalaciones impresionantes y un excelente servicio al cliente.
Booking no permite que los establecimientos cancelen reservas. Sin embargo, los propietarios o gerentes de hoteles pueden solicitar la cancelación de una reserva a un huésped si hay algún problema con su reserva y método de pago.
Booking cobra una comisión del 15% por reserva, sin porcentaje diario. La comisión se abonará en la cuenta de un socio una vez que los huéspedes completen su estancia. Si un socio no tiene reservas, Booking no le cobrará.
Booking ofrece el programa de fidelización Genius a los huéspedes que completan un número específico de estancias en un plazo determinado. El nivel Genius 1 requiere dos estancias en dos años, el nivel 2 requiere cinco estancias en dos años y el nivel 3 requiere 15 estancias en dos años.
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