Cómo obtener más reseñas en Booking.com: estrategias fáciles de probar

Con más de 76.500 millones de dólares en reservas solo en 2021 y un aumento de ingresos del 61%, no se puede negar que Booking.com es uno de los sitios de reservas más importantes del hospitality . Debido a su continuo crecimiento, es imperativo que un administrador de propiedades se asegure de que el perfil de Booking de su empresa obtenga una alta clasificación en la plataforma. ¿Cómo hacerlo? Obteniendo más reseñas.

Los beneficios de pedir reseñas a tus huéspedes en Booking.com

Su credibilidad y visibilidad entre los sitios web de reservas online se ven significativamente afectadas por las opiniones de los huéspedes. En Booking.com, optimizar las opiniones de los huéspedes es la forma más fácil y rápida de aumentar la visibilidad de las búsquedas relevantes.

Booking.com clasifica los resultados de búsqueda según lo que es más relevante para las preferencias de cada huésped . Esto incluye el comportamiento de búsqueda anterior, la dinámica específica del mercado y el desempeño general de la propiedad. Si bien es imposible influir en el comportamiento de búsqueda anterior del huésped y configurar dinámicas de mercado específicas para aumentar su visibilidad, existen varias formas de mejorar el rendimiento general de su propiedad para aumentar su clasificación en búsquedas relevantes.

Para garantizar que tu standorte mantenga un rendimiento competitivo general en referencia al algoritmo de búsqueda de Booking.com, puedes optimizar tus anuncios a través de los siguientes factores:

• Políticas flexibles
• Precios externos
• Promociones
• Inventario
• Puntuación de la página de propiedad
• Comentarios de huéspedes

Entre los elementos de la página mencionados, la puntuación de la página de propiedad y las reseñas de los huéspedes se consideran los factores más importantes que consideran los huéspedes al reservar su alojamiento. En nuestro artículo sobre la importancia de responder a las reseñas en línea , aprendimos que el 98% de los clientes lee reseñas en línea y el 97% admite que las reseñas en línea en realidad influyen en sus decisiones de compra, lo que hace que las reseñas de los huéspedes sean la mejor manera de atraer huéspedes potenciales.

Además, una mayor visibilidad de Booking.com es casi sinónimo de mayores tasas de conversión. Encuestas recientes sugieren que el 87% de los viajeros calificaron la aplicación móvil de Booking.com como la aplicación de viajes número uno. Esto significa que millones de personas priorizan standorte cuando viajan. Además, la presencia del sitio web en plataformas de viajes de terceros como TripAdvisor y motores de búsqueda como Google tampoco se queda corta, con más de 285 millones de tráfico en línea solo en el último trimestre de 2022.

Debido al tráfico online de Booking.com y a su innegable popularidad entre los consumidores, es seguro decir que destacar en los rankings de búsqueda de Booking.com puede ayudarte a llegar a millones de clientes. Lograr una sólida credibilidad y visibilidad en línea en el sitio web mediante la recopilación de opiniones de los huéspedes puede ayudarle a aumentar significativamente sus ingresos en varios canales de ventas.

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Cómo publican los huéspedes sus opiniones en Booking.com

Antes de recopilar reseñas de Booking.com, es importante comprender cómo los huéspedes dejan reseñas en su propiedad.

Los invitados reciben correos electrónicos automáticos y notificaciones dentro de la aplicación.

Booking.com envía automáticamente un enlace de reseña privada a los huéspedes al finalizar su estancia. Este enlace se enviará como un correo electrónico automático o mediante un mensaje en la aplicación móvil de Booking.com.

Califica tu estancia

Se pedirá a los huéspedes que dejen una calificación general de su estadía utilizando una escala numérica del 1 al 10 en la que 1 se traduce como "Muy pobre", 3-5 es "Malo", 5-7 es "Pasable, 7-9 es " Bueno" y 9+ es "Excelente". Este proceso de calificación determina su puntuación general de revisión, también conocida como puntuación de la página de propiedad.

Calificación individual por categoría

Además de una calificación general, los huéspedes pueden calificar categorías individuales: personal, instalaciones, limpieza, comodidad, relación calidad-precio y ubicación. A diferencia de la escala numérica en la calificación general, los invitados usarían una escala visual para calificar dichas categorías.

Clasificar estancia

Para ofrecer un mejor contexto a los huéspedes potenciales, Booking.com pide a los revisores que especifiquen su reserva en otras categorías: tipo de estancia: ocio, negocios, otros y tamaño del alojamiento: pareja, familia, viajero solitario o grupo de amigos. Estas categorías permiten a los huéspedes potenciales filtrar las reseñas según el alojamiento de destino.

Deja una reseña personalizada de huésped

Al calificar cada categoría, se pedirá a los huéspedes que dejen comentarios positivos y negativos según su experiencia. Cada reseña publicada también reflejará los detalles de su alojamiento: tipo de habitación, duración de la estadía, tipo de solicitud de reserva y tipo de alojamiento.

Una vez publicada la reseña, Booking.com categoriza aún más cada reseña de los huéspedes en función de los servicios descritos para ayudar a los huéspedes potenciales a leer reseñas de calidad relacionadas con el alojamiento de destino. Estos filtros adicionales van desde el desayuno, la ubicación, la vista de la habitación, el procedimiento de check-in y otras comodidades.

Para saber más sobre cómo optimizar cada categoría de tu anuncio adecuado para una mejor visibilidad de búsqueda, lee nuestra guía completa de perfiles de Booking.com aquí .

¿Cómo calcula Booking com las reseñas?

Los huéspedes pueden calificar cada anuncio con una puntuación de entre 1 y 10. Booking.com calcula la puntuación general obteniendo la puntuación media de las reseñas, lo que significa que suman todas las puntuaciones de las reseñas y las dividen por el número de reseñas recibidas.

¿Cómo obtengo más reseñas de reservas?

Como se mencionó anteriormente, Booking.com envía automáticamente a los huéspedes sus enlaces de reseñas privadas. Si bien no puede enviar su propio enlace de reseña, a diferencia de Google y TripAdvisor, existen varias formas de recordar y alentar a sus huéspedes a que dejen una reseña de su propiedad.

Solicitar en persona

Identifique a sus huéspedes que reservaron a través de Booking.com y aconseje al personal de recepción que solicite reseñas al realizar el pago. Algunos huéspedes pueden preguntar cómo podrían hacerlo, por lo que tu personal debería estar familiarizado con el proceso de revisión de Booking.com. Tener muestras y ayudas visuales para atender sus consultas también podría ayudarlo a recopilar más reseñas.

Solicitar en un "pack de bienvenida"

Un "Paquete de bienvenida" es un folleto o folleto que contiene detalles sobre su propiedad, incluidas las características de la habitación, las instalaciones, las reglas de la casa, las opciones de servicio de habitaciones, el menú del restaurante interno y otras comodidades. También puede contener recomendaciones de atracciones turísticas, restaurantes locales y otros lugares interesantes alrededor de su propiedad.

Su paquete de bienvenida es una de sus herramientas de marketing más poderosas, ya que es una oportunidad para aumentar las ventas de productos y servicios a sus invitados. Lo más importante es que es una forma excelente de recordar a los huéspedes que dejen una reseña en su perfil de Booking.com.

Puedes colocar una nota genérica "Deja una reseña" en tu paquete de bienvenida e incluir logotipos de Booking.com, Agoda, Expedia y otras plataformas de reserva que utilizas para recopilar reseñas. También es mejor incluir otros sitios web de reseñas en línea, como Google y Tripadvisor, para los huéspedes sin cita previa. De esta manera, también puedes utilizar tu Welcome Pack para recopilar opiniones de otras plataformas de reservas además de Booking.com.

Enviar un mensaje de seguimiento después del pago

Aunque Booking.com envía automáticamente una solicitud de opinión a tus huéspedes una vez finalizada su estancia, no estaría de más enviar un mensaje de seguimiento personalizado.

El mensaje de seguimiento generado por su empresa puede contener otro recordatorio para dejar una reseña y un llamado a la acción para volver a visitar su propiedad. También puede utilizar este mensaje de seguimiento para recopilar más información sobre los clientes pidiéndoles que respondan encuestas o incluso que dejen reseñas en otros sitios web de reseñas en línea.

Para obtener más información sobre la importancia de las encuestas posteriores a la estadía, haga clic aquí .

Colocar recordatorios visuales

Los hoteles y restaurantes llevan mucho tiempo utilizando decoraciones de mesa para aumentar las ventas de productos y servicios. También puede utilizarlos para recordar a sus invitados que dejen reseñas en sus cuentas en línea.

Colocar una pequeña tarjeta con una simple llamada a la acción puede aumentar significativamente la cantidad de reseñas. En la medida de lo posible, hazlo más atractivo y afectivo. En lugar de decir "Déjanos una reseña", también puedes pedirles a tus invitados que "Háganos saber cómo nos fue dejando una reseña" o "Ayúdanos a mejorar nuestros servicios dejando una reseña". Mensajes como este lo ayudarán a dirigir a sus huéspedes a sus sitios web de reservas y reseñas en línea, al mismo tiempo que aumentan la participación del cliente.

Estrategias para conseguir más reseñas de Booking.com

Admitámoslo: algunos invitados necesitan un poco más de empujón. A continuación te indicamos algunas formas de animar a tus huéspedes a que dejen una reseña en tu perfil de Booking.com:

Ofrezca descuentos, obsequios y otras ofertas promocionales a los revisores.

Las reseñas online son uno de los activos de marketing más lucrativos para los hoteles. Encuestas recientes sugieren que el 70,9% de los viajeros dice que online reputation influye en su elección de alojamiento, y el 81% dice que siempre lee las reseñas antes de reservar un hotel. Por este motivo, no estaría de más dedicar una cantidad decente de recursos a recopilar más reseñas de Booking.com.

Dígales a sus huéspedes que, si publican una reseña, a cambio, podrán obtener un descuento en su próxima reserva. Esto no sólo le brindará la reseña que necesita, sino que también alentará a los huéspedes a regresar. También puedes intentar ofrecer comida de cortesía en el restaurante de tu casa o incluso crear un sorteo entre los revisores. El cielo es el límite: cuanto más creativa sea su oferta, más probabilidades habrá de que su huésped deje una reseña positiva.

Ofrezca recompensas a sus empleados

El desempeño de sus empleados también puede determinar la cantidad de reseñas que recibe su propiedad. Por este motivo, puede ofrecer recompensas a los empleados que puedan animar a más clientes a dejar reseñas. Sin embargo, al hacer esto, debes crear un proceso de seguimiento óptimo. Intente pedir a los hoteleros que tomen nota de los huéspedes a los que atienden. Una vez que el nombre del huésped se refleje en tu perfil de reseñas de Booking.com, tu empleado recibirá su recompensa. Lo mismo ocurre con los empleados que serían mencionados en las reseñas de Booking.com por su excelente servicio al cliente.

También puedes intentar utilizar un proceso de sistema de puntos. Al igual que con los descuentos para invitados, cuanto más creativo y generoso seas a la hora de compensar a tus empleados, mejor será su desempeño.

Seguimiento con invitados

Como mencionamos hace un tiempo, enviar un correo electrónico o sms de seguimiento personalizado desde tu CRM de mensajería privada no estaría de más. Puede enviar su mensaje al menos 2 días después de que se complete la reserva de su huésped para asegurarse de que ya haya recibido su enlace de reserva privado. Solo recuerda agregar valor a cada mensaje de seguimiento, como incluir promociones de descuento e incluso newsletters, para evitar la cancelación de la suscripción a tu lista de correo.

Por qué responder a todas las reseñas de Booking.com

La recopilación de reseñas no debería ser el final de su optimización. Lo que viene después de haber recibido reseñas es la parte crucial del proceso: responder a cada reseña.

Estudios recientes sugieren que el 77% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar cuando el propietario responde a las reseñas. Además, el 79% de los viajeros dijo que las respuestas personalizadas de los propietarios hacen que las reseñas sean más valiosas para su toma de decisiones.

Piénselo de esta manera: si las reseñas de los huéspedes mejoran su clasificación de búsqueda, sus respuestas crean impresiones en los clientes. Cada respuesta es una oportunidad para reforzar las notas positivas de la reseña del huésped o mitigar los efectos negativos de los malos comentarios. Ambos escenarios te ayudarán a llegar a huéspedes potenciales y hacer que los huéspedes anteriores se sientan más valorados.

A pesar de esto, nuestra investigación sugiere que el promedio antwortrate de los hoteles a las reseñas en línea es solo del 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de aproximadamente 6 minutos por reseña. En resumen, no todos los hoteles tienen el placer de dedicar tiempo, mano de obra y recursos a responder todas las reseñas.

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Responde a todas las reseñas de Booking.com con MARA

Recopilar reseñas en línea puede parecer fácil, pero lo que sigue puede ser más abrumador: responder a todas y cada una de ellas. Afortunadamente, cubrir esta tarea no tiene por qué ser abrumador con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para optimizar su online reputation , mejorando su eficiencia, personalización y capacidades de ahorro de tiempo. MARA proporciona la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes".

Review Inbox centralizada para sus listados

Después de implementar numerosas estrategias de recopilación de reseñas de Booking.com, es imperativo tener una Review Inbox optimizada. Sin uno, es posible que se pierda entre todas sus reseñas, lo que hará que sus esfuerzos de recopilación sean contraproducentes.

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Booking.com sin texto, para garantizar que nunca te pierdas una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Booking.com Review Analytics para obtener información sobre los clientes

Para maximizar el potencial de tus reseñas de Booking.com, es esencial contar con una herramienta de análisis que permita extraer fácilmente los insights de los clientes.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas para reseñas de Booking.com

Automatizar el proceso de respuesta a reseñas es imperativo después de implementar estrategias de recopilación de reseñas. Sin la automatización, es posible que se marquen las actividades de su listado, ya que parecería que está recibiendo numerosas reseñas con poca actividad en su cuenta.

Aproveche el modo de piloto automático y configure reglas de automatización con su Asistente de respuesta a reseñas de IA. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

Gestionar online reputation en la industria hospitality no se trata únicamente de eficiencia; también implica personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Booking.com sigue siendo uno de los portales de reservas más importantes en la actualidad. Al acumular más reseñas de huéspedes y responderlas adecuadamente, puede mejorar su visibilidad y credibilidad en la plataforma. Con el software adecuado, puede agilizar el proceso, personalizar sus respuestas y extraer información valiosa de las revisiones. No dude en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA. Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este Optimización de Booking.com: la guía definitiva para directores de hoteles ".