Cómo conseguir más opiniones en Booking.com: Estrategias fáciles de probar

Con más de 76.500 millones de dólares en reservas sólo en 2021 y un aumento de los ingresos del 61%, no se puede negar que Booking.com es uno de los sitios de reservas más importantes del sector hotelero. Debido a su continuo crecimiento, es imprescindible que un administrador de propiedades se asegure de que el perfil de Booking de su empresa obtiene una posición destacada en la plataforma. ¿Cómo conseguirlo? Consiguiendo más opiniones.

Ventajas de pedir opiniones a tus huéspedes en Booking.com

Tu credibilidad y visibilidad entre los sitios web de reservas online se ven afectadas significativamente por las opiniones de los huéspedes. En Booking.com, optimizar las opiniones de los huéspedes es la forma más fácil y rápida de aumentar la visibilidad en las búsquedas relevantes.

Booking.com ordena los resultados de búsqueda en función de lo que es más relevante para las preferencias de cada huésped. Esto incluye el comportamiento de búsqueda anterior, la dinámica específica del mercado y el rendimiento general de la propiedad. Aunque es imposible influir en el comportamiento de búsqueda anterior del huésped y configurar dinámicas de mercado específicas para aumentar tu visibilidad, hay varias formas de mejorar el rendimiento general de tu propiedad para aumentar tu clasificación en las búsquedas relevantes.

Para asegurarte de que tus propiedades mantienen un rendimiento competitivo general en referencia al algoritmo de búsqueda de Booking.com, puedes optimizar tus anuncios mediante los siguientes factores:

• Políticas flexibles
• Precios exteriores
• Promociones
• Inventario
• Puntuación de la página de la propiedad
• Opiniones de invitados

Entre los elementos de página mencionados, la puntuación de la página del establecimiento y las opiniones de los huéspedes se consideran los factores más importantes que tienen en cuenta los huéspedes a la hora de reservar su alojamiento. En nuestro artículo sobre la importancia de responder a las reseñas online, hemos aprendido que el 98% de los clientes leen las reseñas online, y el 97% admite que las reseñas online influyen realmente en sus decisiones de compra, por lo que las reseñas de los huéspedes son la mejor forma de atraer a huéspedes potenciales.

Además, una mayor visibilidad de Booking.com es casi sinónimo de mayores tasas de conversión. Encuestas recientes sugieren que el 87% de los viajeros calificaron la aplicación móvil de Booking.com como la aplicación de viajes número uno. Esto significa que millones de personas dan prioridad a las propiedades de Booking.com cuando viajan. Además, la presencia del sitio web en plataformas de viajes de terceros como TripAdvisor y motores de búsqueda como Google tampoco se queda corta, con más de 285 millones de tráfico online sólo en el último trimestre de 2022.

Debido al tráfico online de Booking.com y a su innegable popularidad entre los consumidores, se puede afirmar con seguridad que triunfar en las clasificaciones de búsqueda de Booking.com puede ayudarte a llegar a millones de clientes. Conseguir una gran credibilidad online y visibilidad en el sitio web mediante la recopilación de opiniones de huéspedes puede ayudarte a aumentar significativamente tus ingresos en los distintos canales de venta.

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Cómo publican opiniones los huéspedes en Booking.com

Antes de recopilar opiniones de Booking.com, es importante comprender cómo dejan opiniones tus huéspedes en tu propiedad.

Los invitados reciben correos electrónicos automatizados y notificaciones en la aplicación

Booking.com envía automáticamente un enlace privado de opinión a los huéspedes al finalizar su estancia. Este enlace se enviaría como un correo electrónico automático o a través de un mensaje integrado en la aplicación móvil de Booking.com.

Valora tu estancia

Se pedirá a los huéspedes que dejen una valoración general de su estancia utilizando una escala numérica de 1-10 en la que 1 se traduce como "Muy deficiente", 3-5 es "Deficiente", 5-7 es "Aceptable", 7-9 es "Bueno" y 9+ es "Magnífico". Este proceso de valoración determina la puntuación general de tu reseña, también conocida como Puntuación de la Página de la Propiedad.

Clasificación individual por categoría

Además de una valoración global, los huéspedes pueden valorar categorías individuales: personal, instalaciones, limpieza, comodidad, valor y ubicación. A diferencia de la escala numérica de la valoración global, los huéspedes utilizarán una escala visual para valorar dichas categorías.

Clasificar la estancia

Para ofrecer un mejor contexto a los huéspedes potenciales, Booking.com pide a los autores de las opiniones que especifiquen su reserva en otras categorías: tipo de estancia: ocio, negocios, otros, y tamaño del alojamiento: pareja, familia, viajero solitario o grupo de amigos. Estas categorías permiten a los huéspedes potenciales filtrar las opiniones en función del alojamiento al que se dirigen.

Deja una opinión personalizada

Al puntuar cada categoría, se pediría a los huéspedes que dejaran una opinión positiva y otra negativa en función de su experiencia. Cada opinión publicada también reflejaría los datos de tu alojamiento: tipo de habitación, duración de la estancia, tipo de solicitud de reserva y tipo de alojamiento.

Una vez publicada la opinión, Booking.com categoriza aún más cada opinión de los huéspedes en función de los servicios descritos para ayudar a los huéspedes potenciales a leer opiniones de calidad relacionadas con su alojamiento de destino. Estos filtros adicionales van desde el desayuno, la ubicación, la vista de la habitación, el procedimiento de registro y otros servicios.

Para saber más sobre cómo optimizar cada categoría de tu anuncio adecuado para mejorar la visibilidad en las búsquedas, lee nuestra guía completa del perfil de Booking.com aquí.

¿Cómo calcula Booking com las opiniones?

Los huéspedes pueden puntuar cada anuncio con una puntuación de 1 a 10. Booking.com calcula la puntuación global obteniendo la puntuación media de las opiniones, lo que significa que suma todas las puntuaciones de las opiniones y las divide por el número de opiniones recibidas.

¿Cómo consigo más opiniones de reservas?

Como ya se ha mencionado, Booking.com envía automáticamente a los huéspedes sus enlaces de opinión privados. Aunque no puedes enviar tu propio enlace de opinión, a diferencia de Google y TripAdvisor, hay varias formas de recordar y animar a tus huéspedes a que opinen sobre tu propiedad.

Solicitud en persona

Identifica a tus huéspedes que hayan reservado a través de Booking.com y aconseja a tu personal de recepción que pida opiniones a la salida. Algunos huéspedes pueden preguntar cómo pueden hacerlo, por lo que tu personal debe estar familiarizado con el proceso de reseñas de Booking.com. Disponer de muestras y ayudas visuales para responder a sus preguntas también podría ayudarte a recopilar más opiniones.

Solicitud en un "Pack de bienvenida"

Un "Paquete de Bienvenida" es un folleto o folleto con información sobre tu establecimiento, incluidas las características de la habitación, las instalaciones, las normas de la casa, las opciones de servicio de habitaciones, el menú del restaurante y otros servicios. También puede contener recomendaciones sobre atracciones turísticas, restaurantes locales y otros lugares interesantes de los alrededores de tu propiedad.

Tu Pack de Bienvenida es una de tus herramientas de marketing más poderosas, ya que es una oportunidad para vender productos y servicios a tus huéspedes. Y lo que es más importante, es una forma excelente de recordar a los huéspedes que dejen una opinión en tu perfil de Booking.com.

Puedes colocar una nota genérica de "Deja una opinión" en tu Pack de Bienvenida e incluir logotipos de Booking.com, Agoda, Expedia y otras plataformas de reservas que utilices para recopilar opiniones. También es mejor incluir otros sitios web de reseñas en línea, como Google y Tripadvisor, para los huéspedes que lleguen sin cita previa. De este modo, también puedes utilizar tu Pack de Bienvenida para recopilar opiniones de otras plataformas de reserva además de Booking.com.

Enviar un mensaje de seguimiento después de la compra

Aunque Booking.com envía automáticamente una solicitud de opinión a tus huéspedes al finalizar la estancia, no estaría de más enviar un mensaje de seguimiento personalizado.

El mensaje de seguimiento generado por tu empresa puede contener otro recordatorio para que dejen una opinión y una llamada a la acción para que vuelvan a visitar tu establecimiento. También puedes utilizar este mensaje de seguimiento para recabar más información de los clientes pidiéndoles que respondan a encuestas o incluso que dejen reseñas en otros sitios web de reseñas en línea.

Para saber más sobre la importancia de las encuestas posteriores a la estancia, haz clic aquí.

Coloca recordatorios visuales

Los hoteles y restaurantes llevan mucho tiempo utilizando decoraciones de mesa para vender productos y servicios. También puedes utilizarlos para recordar a tus clientes que dejen reseñas en tus cuentas online.

Colocar una pequeña tarjeta con una sencilla llamada a la acción puede aumentar significativamente tu número de reseñas. En la medida de lo posible, hazla más atractiva y afectiva. En lugar de decir: "Déjanos una reseña", puedes pedir a tus huéspedes: "Háganos saber cómo lo hemos hecho dejando una reseña" o "Ayúdenos a mejorar nuestros servicios dejando una reseña". Sugerencias como ésta te ayudarán a conducir a tus clientes a tus sitios web de reservas y opiniones online, a la vez que aumentan el compromiso de los clientes.

Estrategias para conseguir más opiniones de Booking.com

Admitámoslo: algunos huéspedes necesitan un empujoncito. Aquí tienes algunas formas de animar a tus huéspedes a dejar una opinión en tu perfil de Booking.com:

Ofrece descuentos, regalos y otras ofertas promocionales a los revisores

Las opiniones online son uno de los activos de marketing más lucrativos para los hoteles. Encuestas recientes sugieren que el 70,9% de los viajeros afirman que la reputación online influye en su elección de alojamiento, y el 81% dice que siempre lee las opiniones antes de reservar un hotel. Por este motivo, no estaría de más destinar una cantidad decente de recursos a recopilar más opiniones de Booking.com.

Di a tus huéspedes que si publican una reseña, a cambio podrán obtener un descuento en su próxima reserva. Esto no sólo te proporcionará la reseña que necesitas, sino que también animará a los huéspedes a volver. También puedes probar a ofrecer comida gratis en tu restaurante o incluso crear un sorteo entre los críticos. El cielo es el límite: cuanto más creativa sea tu oferta, más probabilidades habrá de que tus clientes dejen una opinión positiva.

Ofrece recompensas a tus empleados

El rendimiento de tus empleados también puede determinar el número de reseñas que reciba tu establecimiento. Por este motivo, puedes ofrecer recompensas a los empleados que consigan animar a más clientes a dejar reseñas. Sin embargo, al hacer esto, debes crear un proceso de seguimiento óptimo. Prueba a pedir a los hoteleros que tomen nota de los huéspedes a los que atienden. Una vez que el nombre del huésped aparezca reflejado en su perfil de reseñas de Booking.com, tu empleado obtendrá su recompensa. Lo mismo ocurre con los empleados que aparezcan mencionados en las reseñas de Booking.com por su excelente servicio al cliente.

También puedes probar a utilizar un sistema de puntos. Al igual que con los descuentos para los invitados, cuanto más creativo y generoso seas compensando a tus empleados, mejor será su rendimiento.

Seguimiento de los invitados

Como mencionamos hace un rato, enviar un correo electrónico o sms de seguimiento personalizado desde tu CRM de mensajería privada no estaría de más. Puedes enviar tu mensaje al menos 2 días después de la finalización de la reserva de tu invitado para asegurarte de que ya ha recibido su enlace de Reserva privada. Sólo recuerda añadir valor a cada mensaje de seguimiento, como incluir promociones de descuento e incluso boletines informativos, para evitar que se den de baja de tu lista de correo.

Por qué responder a todas las opiniones de Booking.com

Recopilar opiniones no debería ser el final de tu optimización. Lo que viene después de recibir las opiniones es la parte crucial del proceso: responder a cada opinión.

Estudios recientes sugieren que el 77% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar cuando el propietario responde a las opiniones. Además, el 79% de los viajeros afirma que las respuestas personalizadas de los propietarios hacen que las opiniones sean más valiosas para su toma de decisiones.

Piénsalo de este modo: si las reseñas de los huéspedes impulsan tu clasificación en las búsquedas, tus respuestas crean impresiones en los clientes. Cada respuesta es una oportunidad para reforzar las notas positivas de la reseña del huésped o mitigar los efectos negativos de las malas opiniones. Ambas situaciones te ayudarán a llegar a huéspedes potenciales y a hacer que los huéspedes anteriores se sientan más valorados.

A pesar de ello, nuestra investigación sugiere que la tasa media de respuesta de los hoteles a las reseñas online es sólo del 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de aproximadamente 6 minutos por reseña. En resumen, no todos los hoteles tienen el placer de dedicar tiempo, mano de obra y recursos a responder a todas las reseñas.

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Responde a todas las opiniones de Booking.com con MARA

Recopilar reseñas online puede parecer fácil, pero lo que viene después puede ser más desalentador: responder a todas y cada una de ellas. Afortunadamente, cubrir esta tarea no tiene por qué ser abrumador con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para agilizar tu proceso de gestión de la reputación online, mejorando su eficacia, personalización y ahorro de tiempo. MARA proporciona la IA más fina y personalizada tanto para responder como para analizar las reseñas de tus huéspedes".

Bandeja de entrada de revisiones centralizada para tus anuncios

Después de desplegar numerosas estrategias de recopilación de opiniones de Booking.com, es imprescindible tener una bandeja de entrada de opiniones racionalizada. Sin una, puedes encontrarte perdido entre todas tus opiniones, haciendo que tus esfuerzos de recopilación sean contraproducentes.

Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Booking.com Review Analytics para conocer mejor a los clientes

Para maximizar el potencial de tus opiniones en Booking.com, es esencial contar con una herramienta de análisis que permita extraer fácilmente información de los clientes.

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Automatización de las revisiones de Booking.com

Automatizar el proceso de respuesta a las reseñas es imprescindible tras implementar estrategias de recopilación de reseñas. Sin automatización, las actividades de tu lista pueden ser marcadas, ya que parecería que estás recibiendo numerosas reseñas con poca actividad de tu cuenta.

Aprovecha el modo de piloto automático y establece reglas de automatización con tu Asistente de Respuesta a Valoraciones de la IA. De este modo, puedes especificar qué reseñas debe responder directamente la IA sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.

La respuesta más personal AI

Gestionar la reputación online en el sector de la hostelería no es sólo cuestión de eficacia; también implica personalización.

La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Booking.com sigue siendo uno de los portales de reservas más cruciales hoy en día. Acumulando más opiniones de huéspedes y respondiendo a ellas adecuadamente, puedes mejorar tu visibilidad y credibilidad en la plataforma. Con el software adecuado, puedes agilizar el proceso, personalizar tus respuestas y extraer información valiosa de las reseñas. No dudes en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA. Es totalmente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.

‍Esteartículo es una de las piezas de contenido de nuestro contenido héroe "Optimización de Booking.com: La Guía Definitiva para Directores de Hotel".