Cómo conseguir más reseñas en Booking.com: estrategias fáciles de probar

Con más de 76.500 millones de dólares en reservas solo en 2021 y un aumento del 61 % en los ingresos, es innegable que Booking.com es uno de los sitios de reservas más importantes del sector hotelero. Debido a su continuo crecimiento, es fundamental que un gestor de propiedades se asegure de que el perfil de Booking de su empresa tenga una buena posición en la plataforma. ¿Cómo lograrlo? Consiguiendo más reseñas.

Los beneficios de pedir reseñas a tus huéspedes en Booking.com

Tu credibilidad y visibilidad en los sitios web de reservas online se ven significativamente afectadas por las opiniones de los huéspedes. En Booking.com, optimizar las opiniones de los huéspedes es la forma más fácil y rápida de aumentar la visibilidad en búsquedas relevantes.

Booking.com ordena los resultados de búsqueda según lo más relevante para las preferencias de cada huésped . Esto incluye el comportamiento de búsqueda anterior, la dinámica específica del mercado y el rendimiento general del establecimiento. Si bien es imposible influir en el comportamiento de búsqueda anterior del huésped ni configurar dinámicas específicas del mercado para aumentar la visibilidad, existen diversas maneras de mejorar el rendimiento general de su establecimiento para mejorar su posicionamiento en búsquedas relevantes.

Para garantizar que sus propiedades mantengan un rendimiento competitivo general en referencia al algoritmo de búsqueda de Booking.com, puede optimizar sus anuncios a través de los siguientes factores:

• Políticas flexibles
• Precios externos
• Promociones
• Inventario
• Puntuación de la página de propiedades
• Reseñas de huéspedes

Entre los elementos de la página mencionados, la Puntuación de la Página de la Propiedad y las Opiniones de los Huéspedes se consideran los factores más importantes que los huéspedes tienen en cuenta al reservar su alojamiento. En nuestro artículo sobre la importancia de responder a las opiniones en línea , descubrimos que el 98 % de los clientes lee opiniones en línea y el 97 % admite que estas influyen en sus decisiones de compra, lo que las convierte en la mejor manera de atraer huéspedes potenciales.

Además, una mayor visibilidad de Booking.com se traduce prácticamente en un aumento de las tasas de conversión. Encuestas recientes sugieren que el 87 % de los viajeros calificó la aplicación móvil de Booking.com como la mejor app de viajes. Esto significa que millones de personas priorizan las propiedades de Booking.com al viajar. Además, la presencia del sitio web en plataformas de viajes de terceros como TripAdvisor y buscadores como Google también es notable, con más de 285 millones de visitas en línea solo en el último trimestre de 2022.

Gracias al tráfico online de Booking.com y a su innegable popularidad entre los consumidores, podemos afirmar que destacar en los resultados de búsqueda de Booking.com puede ayudarte a llegar a millones de clientes. Lograr una sólida credibilidad y visibilidad online en el sitio web mediante la recopilación de opiniones de los huéspedes puede ayudarte a aumentar significativamente tus ingresos en diversos canales de venta.

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Cómo publican los huéspedes sus opiniones en Booking.com

Antes de recopilar opiniones de Booking.com, es importante comprender cómo sus huéspedes dejan opiniones sobre su propiedad.

Los huéspedes reciben correos electrónicos automáticos y notificaciones en la aplicación

Booking.com envía automáticamente un enlace privado a los huéspedes al finalizar su estancia. Este enlace se envía por correo electrónico automático o mediante un mensaje en la app móvil de Booking.com.

Califica tu estancia

Se les solicitará a los huéspedes que dejen una calificación general de su estadía utilizando una escala numérica del 1 al 10, donde 1 significa "Muy Mala", 3-5 es "Mala", 5-7 es "Pasable", 7-9 es "Buena" y 9+ es "Excelente". Este proceso de calificación determina su puntuación general, también conocida como Puntuación de la Página de la Propiedad.

Calificación individual por categoría

Además de la calificación general, los huéspedes pueden calificar categorías individuales: personal, instalaciones, limpieza, comodidad, precio y ubicación. A diferencia de la escala numérica de la calificación general, los huéspedes utilizan una escala visual para calificar dichas categorías.

Clasificar estancia

Para ofrecer un mejor contexto a los huéspedes potenciales, Booking.com solicita a los usuarios que especifiquen su reserva en otras categorías: tipo de estancia (ocio, negocios, otros) y tamaño del alojamiento (pareja, familia, viajero solo o grupo de amigos). Estas categorías permiten a los huéspedes potenciales filtrar las reseñas según el alojamiento al que se dirigen.

Deja una reseña de huésped personalizada

Al calificar cada categoría, se invitará a los huéspedes a dejar comentarios positivos y negativos según su experiencia. Cada reseña publicada también reflejará los detalles de su alojamiento: tipo de habitación, duración de la estancia, tipo de solicitud de reserva y tipo de alojamiento.

Una vez publicada la reseña, Booking.com categoriza cada reseña según los servicios descritos para que los huéspedes potenciales puedan leer reseñas de calidad relacionadas con el alojamiento que buscan. Estos filtros adicionales incluyen desayuno, ubicación, vistas de la habitación, procedimiento de check-in y otros servicios.

Para saber más sobre cómo optimizar cada categoría de su perfil para lograr una mejor visibilidad en las búsquedas, lea nuestra guía completa de perfil de Booking.com aquí .

¿Cómo calcula Booking.com las reseñas?

Los huéspedes pueden calificar cada alojamiento con una puntuación del 1 al 10. Booking.com calcula la puntuación general obteniendo la puntuación media de las reseñas, lo que significa que suma todas las puntuaciones de las reseñas y las divide por la cantidad de reseñas recibidas.

¿Cómo puedo obtener más reseñas de reservas?

Como se mencionó anteriormente, Booking.com envía automáticamente a los huéspedes sus enlaces privados para reseñas. Si bien no puedes enviar tu propio enlace, a diferencia de Google y TripAdvisor, existen varias maneras de recordar y animar a tus huéspedes a que evalúen tu propiedad.

Solicitar en persona

Identifique a los huéspedes que reservaron a través de Booking.com y recomiende a su personal de recepción que solicite reseñas al finalizar la reserva. Algunos huéspedes podrían preguntar cómo hacerlo, por lo que su personal debe estar familiarizado con el proceso de reseñas de Booking.com. Disponer de ejemplos y recursos visuales para responder a sus consultas también podría ayudarle a recopilar más reseñas.

Solicitud en un "Paquete de bienvenida"

Un "Paquete de Bienvenida" es un folleto con información sobre su propiedad, incluyendo las características de las habitaciones, las instalaciones, las normas de la casa, las opciones de servicio a la habitación, el menú del restaurante y otras comodidades. También puede incluir recomendaciones de atracciones turísticas, restaurantes locales y otros lugares interesantes cerca de su propiedad.

Tu Paquete de Bienvenida es una de tus herramientas de marketing más potentes, ya que te permite vender productos y servicios adicionales a tus huéspedes. Y lo más importante, es una excelente manera de recordarles que dejen una reseña en tu perfil de Booking.com.

Puedes incluir una nota genérica de "Deja una reseña" en tu Paquete de Bienvenida e incluir los logotipos de Booking.com, Agoda, Expedia y otras plataformas de reserva que uses para recopilar reseñas. También es recomendable incluir otros sitios web de reseñas en línea, como Google y Tripadvisor, para los huéspedes que no tienen reserva. De esta manera, también puedes usar tu Paquete de Bienvenida para recopilar reseñas de otras plataformas de reserva además de Booking.com.

Enviar un mensaje de seguimiento después del pago

Si bien Booking.com envía automáticamente una solicitud de revisión a sus huéspedes una vez finalizada su estadía, no estaría de más enviar un mensaje de seguimiento personalizado.

El mensaje de seguimiento generado por tu empresa puede incluir otro recordatorio para dejar una reseña y una llamada a la acción para volver a visitar tu propiedad. También puedes usar este mensaje de seguimiento para obtener más información sobre tus clientes, pidiéndoles que respondan encuestas o incluso que dejen reseñas en otros sitios web de reseñas.

Para conocer más sobre la importancia de las encuestas posteriores a la estadía, haga clic aquí .

Coloque recordatorios visuales

Los hoteles y restaurantes llevan mucho tiempo usando decoraciones de mesa para vender productos y servicios. También puedes usarlas para recordar a tus huéspedes que dejen reseñas en tus cuentas online.

Colocar una pequeña tarjeta con una simple llamada a la acción puede aumentar significativamente el número de reseñas. En la medida de lo posible, procure que sea atractiva y efectiva. En lugar de decir "Déjanos una reseña", también puedes pedir a tus huéspedes que "Cuéntanos qué tal lo hicimos dejando una reseña" o "Ayúdanos a mejorar nuestros servicios dejando una reseña". Este tipo de sugerencias te ayudará a dirigir a tus huéspedes a tus sitios web de reservas y reseñas en línea, a la vez que impulsa la interacción con los clientes.

Estrategias para conseguir más reseñas en Booking.com

Admitámoslo: algunos huéspedes necesitan que les den un empujoncito. Aquí tienes algunas maneras de animarlos a dejar una reseña en tu perfil de Booking.com:

Ofrecer descuentos, obsequios y otras ofertas promocionales a los revisores

Las reseñas en línea son uno de los recursos de marketing más rentables para los hoteles. Encuestas recientes sugieren que el 70,9 % de los viajeros afirma que la reputación en línea influye en su elección de alojamiento, y el 81 % afirma leer siempre las reseñas antes de reservar un hotel. Por ello, no estaría de más dedicar una cantidad considerable de recursos a recopilar más reseñas en Booking.com.

Diles a tus huéspedes que, si publican una reseña, recibirán un descuento en su próxima reserva. Esto no solo te proporcionará la reseña que necesitas, sino que también animará a los huéspedes a volver. También puedes ofrecer comida de cortesía en tu restaurante o incluso organizar un sorteo entre quienes dejen reseñas. ¡El límite es el cielo! Cuanto más creativa sea tu oferta, más probable será que tus huéspedes dejen una reseña positiva

Ofrece recompensas a tus empleados

El rendimiento de tus empleados también puede determinar la cantidad de reseñas que recibe tu establecimiento. Por eso, puedes ofrecer recompensas a los empleados que animen a más clientes a dejar reseñas. Sin embargo, para ello, debes crear un proceso de seguimiento óptimo. Prueba a pedir a los hoteleros que registren a los huéspedes que atienden. Una vez que el nombre del huésped aparezca en tu perfil de reseñas de Booking.com, tu empleado recibirá su recompensa. Lo mismo aplica para los empleados que aparezcan en las reseñas de Booking.com por su excelente servicio al cliente.

También puedes intentar usar un sistema de puntos. Al igual que con los descuentos para los huéspedes, cuanto más creativo y generoso seas al compensar a tus empleados, mejor será su rendimiento.

Seguimiento con los huéspedes

Como se mencionó anteriormente, enviar un correo electrónico o SMS de seguimiento personalizado desde tu CRM de mensajería privada no estaría de más. Puedes enviar el mensaje al menos dos días después de que tu huésped complete su reserva para asegurarte de que ya haya recibido su enlace de reserva privado. Recuerda añadir valor a cada mensaje de seguimiento, como promociones de descuento e incluso boletines informativos, para evitar que se den de baja de tu lista de correo.

¿Por qué responder a todas las reseñas de Booking.com?

Recopilar reseñas no debería ser el final de tu optimización. Lo que viene después de recibirlas es la parte crucial del proceso: responder a cada reseña.

Estudios recientes sugieren que el 77 % de los viajeros son más propensos a reservar cuando el propietario responde a las reseñas. Además, el 79 % de los viajeros afirmó que las respuestas personalizadas de los propietarios hacen que las reseñas sean más valiosas para su toma de decisiones.

Piénsalo así: si las reseñas de los huéspedes mejoran tu posicionamiento en los resultados de búsqueda, tus respuestas generan una buena impresión en los clientes. Cada respuesta es una oportunidad para reforzar las notas positivas de la reseña o mitigar los efectos negativos de los comentarios negativos. Ambas opciones te ayudarán a conectar con huéspedes potenciales y a que los huéspedes anteriores se sientan más valorados.

A pesar de esto, nuestra investigación sugiere que la tasa promedio de respuesta de los hoteles a las reseñas en línea es de tan solo el 40%, con un asombroso tiempo de respuesta de aproximadamente 6 minutos por reseña. En resumen, no todos los hoteles tienen el lujo de dedicar tiempo, personal y recursos a responder todas las reseñas.

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Responde a todas las reseñas de Booking.com con MARA

Recopilar reseñas en línea puede parecer fácil, pero lo que sigue puede ser aún más abrumador: responder a todas y cada una de ellas. Afortunadamente, esta tarea no tiene por qué ser abrumadora con nuestro Asistente de Reseñas con IA de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para optimizar la gestión de tu reputación en línea, mejorando su eficiencia, personalización y ahorro de tiempo. MARA ofrece la IA más avanzada y personalizada para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox centralizada para sus anuncios

Tras implementar numerosas estrategias de recopilación de reseñas en Booking.com, es fundamental contar con una Review Inboxoptimizada. Sin ella, podría perderse entre tantas reseñas, lo que haría que sus esfuerzos de recopilación fueran contraproducentes.

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Booking.com, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics de Booking.com para obtener información sobre los clientes

Para maximizar el potencial de sus reseñas en Booking.com, es esencial contar con una herramienta de análisis que permita extraer fácilmente información sobre los clientes.

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas para Booking.com

Automatizar el proceso de respuesta a reseñas es fundamental tras implementar estrategias de recopilación de reseñas. Sin automatización, las actividades de tu anuncio podrían quedar marcadas, ya que parecería que recibes muchas reseñas con poca actividad en tu cuenta.

Aprovecha el modo piloto automático y configura reglas de automatización con tu Asistente de Respuesta a Reseñas con IA. Así, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin necesidad de aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

La respuesta más personal de la IA

Gestionar la reputación online en el sector hotelero no es sólo una cuestión de eficiencia; también implica personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Booking.com sigue siendo uno de los portales de reservas más importantes de la actualidad. Al acumular más opiniones de huéspedes y responderlas adecuadamente, puedes mejorar tu visibilidad y credibilidad en la plataforma. Con el software adecuado, puedes agilizar el proceso, personalizar tus respuestas y extraer información valiosa de las opiniones. No dudes en probar MARA, nuestro Asistente de Opiniones con IA. Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles ".