Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de booking.com

Según Statista , booking.com es el sitio web de viajes y turismo más visitado, con aproximadamente 678 millones de visitas únicas a su página solo en agosto de 2022. Con este número, es seguro decir que su página en el sitio web puede hacer o deshacer su negocio.

Además de una página actualizada, copias atractivas y fotografías atractivas de su hotel, su respuesta a las reseñas de booking.com puede ayudar a impulsar su presencia en el sitio web.

Así lo hacen los mejores hoteles.

¿Cómo puedo responder a una reseña en booking.com?

Booking.com ofrece una amplia gama de opciones de alojamiento que afectan a la industria hotelera . La mayoría de estas opciones alternativas ofrecen horarios de check-in flexibles, métodos de check-in automático y otras características que atraen a los viajeros que hacen bricolaje.

Los hoteles, por otro lado, ofrecen comodidad, lujo y un excelente servicio al cliente. Aprovechar estos beneficios es esencial para los hoteles que compiten con otras modalidades de alojamiento.

Los gerentes de hoteles pueden hacer que los huéspedes potenciales experimenten estas ventajas de primera mano respondiendo diligentemente a las reseñas en línea. De esta manera, sabrán que reservar su hotel garantizará que serán atendidos, incluso después de su estadía.

Afortunadamente, booking.com ha facilitado que el personal del hotel responda a las opiniones de los huéspedes con su panel de control de socios fácil de usar. He aquí cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta

Ingrese sus credenciales en la página de inicio de sesión . Si tiene varios standorte en la lista, se le dirigirá a "Inicio del grupo", donde podrá filtrar fácilmente la propiedad que desee. Haga clic en la propiedad donde desea responder a las reseñas.

2. Vaya a la pestaña Reseñas

Después de elegir la propiedad en "Casa de grupo", vaya a la sección "Reseñas". Serás redirigido a esta página si solo tienes una propiedad en la lista después de iniciar sesión.

La pestaña "Reseñas" le mostrará el nombre de la propiedad, la fecha de la reserva, los ID de la reserva, la puntuación de la reseña y los comentarios. Si tiene una reseña previamente anotada a la que desea responder; puedes utilizar el cuadro de búsqueda. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Reseñas de huéspedes y filtre el contenido.

Pase el cursor sobre "Reseñas de huéspedes". Aparecerá un menú desplegable con las opciones "Reseñas de huéspedes" y "Experiencia del huésped". Continúe con las "Reseñas de huéspedes".

Aparecerá un panel con la descripción general de su propiedad. Asegúrese de que el menú desplegable de la descripción general en la parte más derecha esté etiquetado como "Todas las reseñas".

4. Escribe tu respuesta, envía y revisa

Desplázate hacia abajo para ver las reseñas. Haga clic en el botón "Responder" y comience a escribir su respuesta. Pulsa enviar.

Después de enviar su respuesta, puede verificar su respuesta aprobada haciendo clic en "Ver su respuesta aprobada". Puede rehacer fácilmente su respuesta aprobada con "Editar, eliminar y cancelar" debajo de su respuesta aprobada.

Desplácese para responder a más reseñas.

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¿Cómo responder a una crítica negativa en booking.com?

Las críticas negativas ahuyentan a la gente, eso es un hecho. Responder a cada reseña negativa demuestra que tienes un negocio legítimo y muestra a los huéspedes potenciales que estás al tanto de cada situación.

Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Para ayudarlo con esto, aquí hay algunos consejos sobre cómo responder elegantemente a malas críticas con la ayuda de un generador de respuestas a reseñas de IA .

1. Abstenerse de ser demasiado pasivo

Ser demasiado pasivo o disculparse afirma que los huéspedes tienen razón al publicar quejas públicas en booking.com. También hará que su hotel parezca menos profesional, afectando gravemente a su marca. En su lugar, dígales a los futuros huéspedes que este no es su estándar y muéstreles dedicación a su negocio.

2. Nunca seas agresivo

Los huéspedes frustrados pueden ser agresivos al opinar sobre su hotel. La mejor manera de responder a una reseña de 1 estrella es parecer tranquilo y sereno, ya que te hará aparecer por encima de todo.

3. Evite hacer promesas

Los investigadores en psicología dicen que usar la palabra "promesa" sólo te hace parecer inseguro. También hará que parezca que simplemente estás respondiendo a la reseña sin mejorar tus servicios.

En lugar de "promesa", las mejores respuestas de booking.com utilizan palabras más activas como asegurar, esforzarse y trabajar.

4. Desconéctalo y no ofrezcas compensación.

Ofrecer públicamente una compensación por una queja puede sentar un precedente entre tus invitados, creando un efecto dominó de malas críticas. Es mejor solicitarle al revisor que envíe un mensaje a su equipo para resolver el problema. Esto permitirá a los lectores saber que usted no descarta fácilmente las críticas a sus servicios. Puede encontrar más consejos y trucos en nuestra guía detallada sobre cómo responder a cada reseña .

Aquí hay un ejemplo de respuesta del generador de respuestas a reseñas de MARA AI :

¿Cómo responder a una reseña positiva en booking.com?

Las reseñas positivas pueden ser excelentes materiales de marketing. Además de impulsar tu presencia en booking.com y otros motores de búsqueda, también pueden ser una gran oportunidad para aumentar la retención de clientes y la lealtad a la marca.

Así es como puedes aprovechar al máximo tus críticas positivas:

1. Responda rápidamente

Cuando ignora las críticas positivas o responde a una reseña de 5 estrellas un par de meses después, parecerá que no puede igualar el entusiasmo de sus huéspedes por sus servicios. Eso podría incluso hacerte perder a un huésped leal.

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2. Resalte áreas de la revisión

Resalte la ventaja de su hotel frente a la competencia. Es la mejor manera de enfatizar tus fortalezas, pues ya cuentas con un testimonio que las afirma.

Esta reseña ha enumerado perfectamente las características del hotel. Nuestro asistente de IA para reseñas de hoteles recoge los puntos específicos mencionados en la reseña y los aborda con gratitud.

3. Incluya un llamado a la acción

Los huéspedes que dejan críticas positivas son los mejores activos para el marketing orgánico. Invítalos a compartir su experiencia con sus amigos o en sus cuentas de redes sociales.

4. Abstenerse de utilizar una plantilla común

Una plantilla común de "agradecimiento" es la forma más sencilla de responder a críticas positivas. Sin embargo, hará que tus lectores sientan que los robots los rodean. Esto tendrá un impacto significativo en su imagen, porque la industria hotelera se trata principalmente de experiencias personales y duraderas, y sus huéspedes deberían sentir esto en cada punto de contacto.

El huésped de la siguiente reseña destaca de manera concisa las características de un hotel. A continuación puede encontrar una excelente respuesta propuesta por nuestro redactor de respuestas de IA que es informal y humilde.

¿Cómo respondes a una reseña de 3 estrellas sin comentarios?

Responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios puede ser realmente complicado. Esto podría significar la indiferencia de un huésped hacia su estadía: está satisfecho o consternado por su estadía y ya no se molesta en revisar sus servicios. O simplemente pueden estar ocupados.

Independientemente de los motivos, responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios es fundamental. Puede reactivar su compromiso con el huésped en particular y mostrarles a los clientes potenciales que brinda un excelente servicio al cliente para todos. La mejor manera de responder a una reseña de 3 estrellas es solicitar comentarios adicionales iniciando una correspondencia privada con el huésped.

Afortunadamente, existe un generador de respuestas a reseñas de IA que genera automáticamente respuestas optimizadas para reseñas de 3 estrellas sin comentarios:

Responde a las reseñas de Booking.com sin esfuerzo con MARA

Responder a multitud de reseñas de Booking.com puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de reseñas con inteligencia artificial , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para agilizar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada de Booking.com

Gestionar tus de Booking.com puede resultar complicado, especialmente si gestionas anuncios en otros sitios web.

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Analice sus reseñas fácilmente con Review Analytics

No podrá aprovechar al máximo sus reseñas si no puede extraer de ellas el sentimiento de los huéspedes.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones concretas como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Tan personal como puede ser

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. Esta característica es muy importante hoy en día, ya que Booking.com se está saturando con numerosas ofertas de alojamiento alternativas. La personalización le permite conectarse con sus invitados y destacarse entre la competencia.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Pensamiento final

Responder a las reseñas de Booking.com puede ser una estrategia poderosa para tu negocio y, afortunadamente, existen herramientas que pueden facilitar la tarea. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles ".