Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Booking.com

Según Statista , Booking.com es el sitio web de viajes y turismo más visitado, con aproximadamente 678 millones de visitas únicas solo en agosto de 2022. Con esta cifra, podemos afirmar que tu página en el sitio web puede ser clave para el éxito o el fracaso de tu negocio.

Además de una página actualizada, textos atractivos y fotos atractivas de su hotel, su respuesta a las reseñas de Booking.com puede ayudar a mejorar su presencia en el sitio web.

Así lo hacen los mejores hoteles.

¿Cómo puedo responder a una reseña en booking.com?

Booking.com ofrece una amplia gama de opciones de alojamiento que impactan al sector hotelero . La mayoría de estas alternativas ofrecen horarios de check-in flexibles, métodos de auto check-in y otras características que atraen a viajeros independientes.

Los hoteles, por otro lado, ofrecen comodidad, lujo y un excelente servicio al cliente. Aprovechar estos beneficios es esencial para que los hoteles compitan con otros tipos de alojamiento.

Los gerentes de hotel pueden hacer que los huéspedes potenciales experimenten estas ventajas de primera mano respondiendo diligentemente a las reseñas en línea. Así, sabrán que reservar su hotel les garantiza ser atendidos, incluso después de su estancia.

Afortunadamente, Booking.com ha facilitado al personal del hotel responder a las reseñas de los huéspedes con su panel de control para socios, muy fácil de usar. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta

Introduce tus credenciales en la página de inicio de sesión . Si tienes varias propiedades publicadas, accederás a "Inicio de grupo", donde podrás filtrar fácilmente la propiedad que buscas. Haz clic en la propiedad donde quieras responder a las reseñas.

2. Vaya a la pestaña Reseñas

Después de seleccionar la propiedad en "Casa de Grupo", vaya a la sección "Reseñas". Será redirigido a esta página si solo tiene una propiedad publicada después de iniciar sesión.

La pestaña "Reseñas" le mostrará el nombre de la propiedad, la fecha de la reserva, los ID de la reserva, la puntuación de la reseña y los comentarios. Si tiene una reseña ya marcada y desea responder, puede usar el buscador. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Reseñas de huéspedes y filtre el contenido

Pase el cursor sobre "Opiniones de los huéspedes". Aparecerá un menú desplegable con las opciones "Opiniones de los huéspedes" y "Experiencia del huésped". Continúe hasta "Opiniones de los huéspedes"

Aparecerá un panel con la descripción general de su propiedad. Asegúrese de que el menú desplegable de la derecha esté seleccionado "Todas las reseñas".

4. Escribe tu respuesta, envíala y revísala

Desplázate hacia abajo para ver las reseñas. Haz clic en el botón "Responder" y empieza a escribir tu respuesta. Pulsa "Enviar".

Después de enviar tu respuesta, puedes comprobar si está aprobada haciendo clic en "Ver tu respuesta aprobada". Puedes rehacerla fácilmente con las opciones "Editar, eliminar y cancelar" debajo.

Desplácese hacia abajo para responder a más reseñas.

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¿Cómo responder a una reseña negativa en booking.com?

Las reseñas negativas ahuyentan a la gente, eso es un hecho. Responder a cada reseña negativa demuestra que tu negocio es legítimo y demuestra a los clientes potenciales que estás al tanto de todo.

Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Para ayudarte, aquí tienes algunos consejos sobre cómo responder con elegancia a las reseñas negativas con la ayuda de un generador de respuestas de reseñas con IA .

1. Abstenerse de ser demasiado pasivo

Ser demasiado arrepentido o pasivo confirma que los huéspedes tienen razón al publicar quejas en Booking.com. Además, restará profesionalidad a su hotel, lo que afectará gravemente su marca. En lugar de eso, dígales a los futuros huéspedes que este no es su estándar y demuéstreles dedicación a su negocio.

2. Nunca seas agresivo

Los huéspedes frustrados pueden ser agresivos al reseñar su hotel. La mejor manera de responder a una reseña de 1 estrella es mostrarse tranquilo y sereno, ya que así parecerá que está al tanto de todo.

3. Evite hacer promesas

Los psicólogos afirman que usar la palabra "promesa" solo te hace parecer inseguro. Además, dará la impresión de que solo respondes a la reseña sin mejorar tus servicios.

En lugar de "prometer", las mejores respuestas de booking.com utilizan palabras más activas como garantizar, esforzarse y trabajar.

4. Quítalo del internet y no ofrezcas compensación

Ofrecer públicamente una compensación por una queja puede sentar un precedente entre tus huéspedes y generar un efecto dominó de malas reseñas. Lo mejor es pedirle al revisor que contacte a tu equipo para resolver el problema. Esto les hará saber a los lectores que no desestimas fácilmente las críticas sobre tus servicios. Puedes encontrar más consejos y trucos en nuestra guía detallada sobre cómo responder a cada reseña .

A continuación se muestra un ejemplo de respuesta del MARA AI :

¿Cómo responder a una reseña positiva en booking.com?

Las reseñas positivas pueden ser un excelente material de marketing. Además de potenciar tu presencia en Booking.com y otros buscadores, también pueden ser una gran oportunidad para aumentar la retención de clientes y la fidelidad a la marca.

A continuación te mostramos cómo puedes aprovechar al máximo tus reseñas positivas:

1. Responda rápidamente

Si ignoras las reseñas positivas o respondes a una reseña de 5 estrellas un par de meses después, darás la impresión de que no puedes igualar el entusiasmo de tus huéspedes por tus servicios. Esto incluso podría hacerte perder a un huésped fiel.

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2. Resalte las áreas de la revisión

Resalte la ventaja de su hotel frente a la competencia. Es la mejor manera de destacar sus puntos fuertes, ya que cuenta con un testimonio que los confirma.

Esta reseña ha enumerado a la perfección las características del hotel. Nuestro Asistente de IA para Reseñas de Hoteles identifica los puntos específicos mencionados y los aborda con gratitud.

3. Incluya una llamada a la acción

Los huéspedes que dejan reseñas positivas son el mejor recurso para el marketing orgánico. Invítalos a compartir su experiencia con sus amigos o en sus redes sociales.

4. Abstenerse de utilizar una plantilla común

Una plantilla de "gracias" común es la forma más sencilla de responder a reseñas positivas. Sin embargo, hará que tus lectores se sientan como si estuvieran rodeados de bots. Esto tendrá un impacto significativo en tu imagen, ya que la industria hotelera se centra principalmente en experiencias personales y duraderas, y tus huéspedes deberían sentirlo en cada momento.

El huésped de la siguiente reseña destacó concisamente las características de un hotel. A continuación, encontrará una excelente respuesta, informal y sencilla, redactor de respuestas de IA

¿Cómo responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios?

Responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios puede ser muy complicado. Esto podría indicar la indiferencia del huésped hacia su estancia: está satisfecho o decepcionado, por lo que ya no se molesta en opinar sobre sus servicios. O puede que simplemente esté ocupado.

Independientemente del motivo, responder a una reseña de 3 estrellas sin comentarios es esencial. Esto puede revitalizar la interacción con el huésped y demostrar a los clientes potenciales que ofrece un excelente servicio al cliente. La mejor manera de responder a una reseña de 3 estrellas es solicitar comentarios adicionales iniciando una comunicación privada con el huésped.

Afortunadamente, existe un generador de respuestas de reseñas con inteligencia artificial que genera automáticamente respuestas optimizadas para reseñas de 3 estrellas sin comentarios:

Responde a las reseñas de Booking.com fácilmente con MARA

Asistente de Reseñas con IA no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para optimizar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox de Booking.com optimizada

Administrar tus en Booking.com puede ser un desafío, especialmente si administras listados en otros sitios web.

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Esta Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Analiza tus reseñas fácilmente con Review Analytics

No podrás sacar el máximo provecho de tus reseñas si no logras extraer el sentimiento de los huéspedes de ellas.

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Tan personal como puede ser

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. Esta función es crucial hoy en día, ya que Booking.com está saturado con numerosas ofertas de alojamiento alternativas. La personalización te permite conectar con tus huéspedes y destacar entre la competencia.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Pensamiento final

Responder a las reseñas de Booking.com puede ser una estrategia eficaz para tu negocio, y por suerte existen herramientas que facilitan la tarea. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar tu valoración general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino también personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Optimización de Booking.com: la guía definitiva para gerentes de hoteles ".