Cómo responder a cada reseña de Google en segundos

Responder a reseñas en Google puede ayudarte a convertir una mala reseña en una experiencia positiva y fortalecer tu reputación. Ya sea que esté manejando comentarios positivos de clientes satisfechos o abordando comentarios negativos de clientes insatisfechos, la forma en que responde juega un papel clave en la generación de confianza y el fomento de la lealtad del cliente. Administrar reseñas a través de su perfil comercial de Google es crucial para mantener una excelente experiencia para el cliente.

Con un generador de respuestas a reseñas de IA y algunas estrategias inteligentes, puede ahorrar horas cada semana y garantizar respuestas rápidas y sinceras a cada reseña estrella. Al responder rápidamente a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, demuestras aprecio y tomas el control de tu online reputation , convirtiendo incluso los comentarios negativos en una forma de mejorar e interactuar con tu audiencia.

¿Cómo respondo a las reseñas de Google?

Responder a las reseñas en Google es una parte vital de la gestión de online reputation de su empresa. Ya sea una buena reseña de clientes satisfechos o una mala reseña con comentarios negativos, la forma en que maneje las opiniones de los clientes puede mejorar o deshacer su relación con los clientes. Una respuesta oportuna y reflexiva muestra agradecimiento, ayuda a generar confianza y fomenta la lealtad del cliente. A continuación, le explicaremos cómo responder a cada reseña en su perfil comercial de Google, asegurándonos de que reconozca todos los comentarios de manera rápida y profesional.

1. Inicie sesión en Google Mi Negocio

Comience iniciando sesión en su cuenta comercial de Google en https://www.google.com/business/ . Asegúrese de que su cuenta comercial de Google tenga toda la información de su empresa, como el número de teléfono, la dirección y el horario de atención. Esta información se reflejará en su ficha de Google My Business, Google Maps y Google Reviews.

Si administra una empresa local con un perfil comercial de Google (anteriormente Google My Business), puede responder a las opiniones de los clientes directamente desde Google. Interactuar con los comentarios de los clientes es crucial para mantener una sólida online reputation y ayuda a generar confianza tanto con los clientes satisfechos como con aquellos que dejan comentarios negativos. Al responder a cada reseña estrella, ya sea una buena o una mala reseña, las reseñas demuestran que su empresa valora los comentarios. Puede obtener más información sobre cómo responder en nuestro artículo Cómo responder a reseñas en línea.

2. Navega a tu página de reseñas.

Google ha trasladado la gestión de su perfil comercial de Google a la Búsqueda de Google. Después de iniciar sesión, serás redirigido a una página que muestra tu lista de empresas y todas las funciones de administración relevantes. Esto le permite ver todas sus reseñas en Google, donde puede abordar los comentarios positivos y resolver los problemas planteados en reseñas negativas o falsas.

Consulte la guía oficial de Google sobre cómo administrar su cuenta comercial: Cómo administrar su perfil en Google .

Para mantener la lealtad de los clientes, una experiencia positiva para ellos y un tono alegre en sus reseñas de estrellas, es importante responder a las reseñas de los clientes con prontitud. Ordenar por "Más reciente" le garantiza abordar los comentarios en tiempo real, lo que le brinda la oportunidad de reconocer rápidamente las críticas tanto positivas como negativas.

3. Haga clic en la reseña a la que desea responder y haga clic en "Responder".

Una vez que encuentre la reseña a la que desea responder, ya sea una mala reseña que requiere una disculpa o una buena reseña donde los clientes satisfechos expresan su gratitud, haga clic en "Responder". Sea sincero y aprecie los comentarios, ya sean positivos o negativos. Muestre gratitud por la oportunidad de mejorar y, si es necesario, discúlpese por cualquier experiencia negativa. Aborde también las reseñas falsas de manera profesional para proteger su online reputation .

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¿Por qué no puedo responder a una reseña de Google?

Si no puede responder a una reseña en su perfil comercial de Google, es probable que su ficha comercial no haya sido reclamada ni verificada. Para solucionar este problema, reclame su perfil comercial de Google y verifique su cuenta comercial de Google por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o video. Una vez enviada, Google revisará su cuenta, lo que puede tardar hasta siete días hábiles. Después de la verificación, podrá administrar las opiniones de sus clientes y responder a los comentarios tanto positivos como negativos.

Obtenga más información sobre cómo reclamar y optimizar su perfil de Google My Business en nuestra guía completa . También puede abordar cuestiones como cómo eliminar reseñas de Google , gestionar reseñas falsas y garantizar que la gestión de reseñas sea eficiente.

¿Cómo responder a una reseña positiva de Google?

Responder a una buena reseña es una excelente oportunidad para construir relaciones más sólidas con clientes satisfechos. Si bien Google Reviews muestra información sobre su ficha de empresa, una respuesta personalizada y genuina, por otro lado, muestra agradecimiento y ayuda a fomentar la lealtad del cliente. Primero, agradezca sinceramente al crítico y exprese su gratitud por sus comentarios positivos. Demuestre que aprecia a sus críticos. Esto va más allá de una plantilla genérica: es fundamental mencionar aspectos específicos de los comentarios de sus clientes, lo que demuestra que usted valora la experiencia de sus clientes.

Por ejemplo, si elogiaron su servicio al cliente o mencionaron su satisfacción, inclúyalo en su respuesta. Un toque personalizado hará que el crítico se sienta contento de que se haya escuchado su voz. Si conoce al cliente personalmente, considere mencionarlo para generar más confianza y conexión. Es importante equilibrar las respuestas a las reseñas positivas y negativas en su perfil comercial de Google, ya que sus respuestas serán visibles para futuros clientes.

Al responder a varias reseñas de cinco estrellas, puede resultar complicado evitar la repetición. Ahí es donde una herramienta de gestión de revisiones de IA, como nuestro Asistente de respuesta a revisiones de IA, puede generar respuestas individualizadas para mantener la autenticidad y el compromiso.

Para ver ejemplos de reseñas y una lista completa de lo que se debe y no se debe hacer al responder a las reseñas de los clientes, consulte nuestro blog sobre Cómo responder a las reseñas en línea . También proporcionamos ejemplos de reseñas y plantillas de respuesta para industrias como hoteles en nuestra colección de plantillas para responder a buenas reseñas.

¿Cómo responder a una reseña negativa de Google?

Responder reseñas negativas de Google puede ser un desafío y requiere algo de experiencia. Un gran desafío es encontrar un equilibrio entre un tono de disculpa y uno optimista porque la respuesta no sólo afectará la opinión del crítico sobre su empresa, sino también a los futuros clientes o invitados. Aquí hay un ejemplo: digamos que usted es el propietario de un restaurante exclusivo y un huésped dejó una crítica negativa quejándose del picante del plato principal.

Una respuesta muy arrepentida podría ser la siguiente:

Estimado Frank: Gracias por sus comentarios sobre su reciente estadía en nuestro restaurante. Nos gustaría disculparnos sinceramente por la dificultad que tuvimos para llevar nuestro plato principal a la mesa a una temperatura adecuada. Esperamos que nos brinde otra oportunidad en el futuro.

Una respuesta amable y de disculpa en la que acepta la responsabilidad por el fracaso puede convencer al revisor de darle una segunda oportunidad. Ahora, pensemos en el impacto que tendrá en los clientes potenciales que lean esta reseña en Google. Algunos de ellos pueden ser reacios a visitar tu restaurante, ya que puede parecer que servir platos fríos es un problema común en tu restaurante.

Por el contrario, una respuesta muy optimista a una reseña podría verse así:

Estimado Frank: Gracias por sus comentarios sobre su reciente estadía en nuestro restaurante. Siempre preparamos nuestros platos a última hora en platos precalentados para que la comida esté siempre caliente en la mesa.

Como era de esperar, es poco probable que esta respuesta tenga un impacto positivo en el crítico, pero transmite (un poco demasiado fuerte) la búsqueda de la perfección del restaurante y puede dejar una impresión más positiva en los clientes potenciales que estén considerando una visita.

Entonces, ¿cómo sería una buena respuesta?

Ciertamente no hay nadie que esté bien o mal y cualquier empresa necesita encontrar un equilibrio que se ajuste a su identidad corporativa, pero aquí hay un fragmento de respuesta que nos gusta:

Estimado Frank: Gracias por sus comentarios sobre su reciente estadía en nuestro restaurante. Siempre nos esforzamos por brindar una experiencia gastronómica de primer nivel y un servicio excelente, y lamentamos no habernos quedado cortos en su caso. Nuestros platos generalmente se precalientan hasta el último minuto para garantizar que cada plato caliente esté a la temperatura adecuada cuando llegue a la mesa. Esperamos que haya disfrutado el resto de su menú y nos encantaría tener otra oportunidad de mostrarle lo mejor de nosotros.

Creemos que esta respuesta es buena, porque es empática y profesional, reconoce que el cliente está molesto, asume responsabilidad y muestra dedicación a su propio negocio. Todos esos aspectos deben ser parte de una buena respuesta a una reseña negativa de Google y hay más cosas a tener en cuenta que resumimos en este artículo: ¿Cómo responder a reseñas online?

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Responder a ejemplos de reseñas de Google

Responder a las reseñas de Google puede ser un desafío, especialmente si se trata de una amplia variedad de inquietudes y problemas de los clientes. A continuación se muestran algunos ejemplos de buenas respuestas a reseñas de Google generadas por un asistente de respuesta a reseñas de IA:

Ejemplos de respuestas negativas a reseñas de Google

En este ejemplo, la respuesta comenzó expresando gratitud por los comentarios y procedió a mostrar responsabilidad ante la experiencia insatisfactoria del huésped. Para cambiar el tono a uno positivo, la marca aseguró a los invitados que estaban mejorando activamente sus servicios y los animó a visitar sus instalaciones nuevamente.

Ejemplos de respuestas positivas a reseñas de Google

En este ejemplo, la respuesta enfatizó los comentarios positivos del huésped. Además de mostrar gratitud, la reseña mantuvo un tono alentador para mostrar a otros huéspedes que valoran cada comentario que reciben, lo que puede atraer a otros huéspedes a dejar reseñas también.

Responda a las reseñas de Google en segundos con MARA

Mantener un tiempo de respuesta rápido para las reseñas de Google puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada para reseñas de Google

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que le permite monitorear fácilmente sus Reseñas de Google sin perder el ritmo.

Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics automatizado

MARA va más allá de simplemente escribir respuestas para sus Reseñas de Google. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio.

Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Utilice el piloto automático con la automatización de respuestas a reseñas de Google

La automatización es ahora una parte integral del marketing online, ya que automatizar tareas repetitivas le permite centrarse en otras áreas de su negocio.

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Rápido pero personalizado

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Mantener una velocidad de respuesta rápida para sus Reseñas de Google no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este contenido es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".