Cómo responder a cada reseña de Google en segundos

Responder a las reseñas en Google puede ayudarte a convertir una mala reseña en una experiencia positiva y fortalecer tu reputación. Ya sea que gestiones los comentarios positivos de clientes satisfechos o los negativos de clientes insatisfechos, tu respuesta es clave para generar confianza y fidelizar a los clientes. Gestionar las reseñas a través de tu Perfil de Google Business es crucial para mantener una excelente experiencia del cliente.

Con un generador de respuestas a reseñas con inteligencia artificial y algunas estrategias inteligentes, puedes ahorrar horas cada semana y garantizar respuestas rápidas y sinceras a cada reseña con estrellas. Al responder rápidamente a las reseñas de los clientes, tanto positivas como negativas, demuestras tu aprecio y controlas tu reputación online, convirtiendo incluso los comentarios negativos en una forma de mejorar e interactuar con tu audiencia.

¿Cómo respondo a las reseñas de Google?

Responder a las reseñas en Google es fundamental para gestionar la reputación online de tu negocio. Ya sea una buena reseña de clientes satisfechos o una mala con comentarios negativos, la forma en que gestionas las reseñas de los clientes puede fortalecer o destruir tu relación con ellos. Una respuesta oportuna y atenta demuestra aprecio, ayuda a generar confianza y fomenta la fidelidad del cliente. A continuación, te explicaremos cómo responder a cada reseña en tu Perfil de Google Business, asegurándote de que reconoces todos los comentarios con prontitud y profesionalidad.

1. Inicia sesión en Google My Business

Para empezar, inicia sesión en tu cuenta de Google Business en https://www.google.com/business/ . Asegúrate de que tu cuenta de Google Business contenga toda la información de tu negocio, como el número de teléfono, la dirección y el horario de atención. Esta información se reflejará en tu perfil de Google My Business, Google Maps y Google Reviews.

Si gestionas un negocio local con un Perfil de Google Business (anteriormente Google My Business), puedes responder a las reseñas de los clientes directamente desde Google. Interactuar con los comentarios de los clientes es crucial para mantener una sólida reputación online y ayuda a generar confianza tanto con los clientes satisfechos como con los que dejan comentarios negativos. Responder a cada reseña con estrellas, ya sea positiva o negativa, demuestra que tu negocio valora los comentarios. Puedes obtener más información sobre cómo responder en nuestro artículo "Cómo responder a las reseñas online".

2. Navega a tu página de reseñas

Google ha transferido la gestión de tu Perfil de Empresa de Google a la Búsqueda de Google. Tras iniciar sesión, serás redirigido a una página que muestra la ficha de tu empresa y todas las funciones de gestión relevantes. Esto te permite ver todas tus reseñas en Google, donde puedes abordar los comentarios positivos y resolver los problemas relacionados con las reseñas negativas o falsas.

Consulta la guía oficial de Google sobre cómo administrar tu cuenta comercial: Cómo administrar tu perfil en Google .

Para mantener la fidelidad de los clientes, una experiencia positiva y un tono positivo en sus reseñas con estrellas, es importante responder a las reseñas con prontitud. Ordenar por "Más recientes" le garantiza responder a los comentarios en tiempo real, lo que le permite reconocer rápidamente tanto las reseñas positivas como las negativas.

3. Haz clic en la reseña a la que quieres responder y haz clic en "Responder"

Una vez que encuentres la reseña a la que quieres responder, ya sea una mala reseña que requiera una disculpa o una buena reseña donde los clientes satisfechos expresen su gratitud, haz clic en "Responder". Sé sincero y agradece los comentarios, ya sean positivos o negativos. Agradece la oportunidad de mejorar y, si es necesario, discúlpate por cualquier experiencia negativa. Aborda las reseñas falsas con profesionalismo para proteger tu reputación online.

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¿Por qué no puedo responder a una reseña de Google?

Si no puedes responder a una reseña en tu Perfil de Google para Empresas, es probable que tu ficha de empresa no se haya reclamado ni verificado. Para solucionarlo, reclama tu Perfil de Google para Empresas y verifica tu cuenta de Google para Empresas por teléfono, SMS, correo electrónico o video. Una vez enviada, Google revisará tu cuenta, lo que puede tardar hasta siete días hábiles. Tras la verificación, podrás gestionar las reseñas de tus clientes y responder a los comentarios, tanto positivos como negativos.

Obtén más información sobre cómo reclamar y optimizar tu perfil de Google My Business en nuestra guía completa . También puedes abordar cuestiones como cómo eliminar reseñas de Google , gestionar reseñas falsas y garantizar una gestión eficiente de las reseñas.

¿Cómo responder a una reseña positiva de Google?

Responder a una buena reseña es una excelente oportunidad para fortalecer las relaciones con clientes satisfechos. Si bien las Reseñas de Google muestran información sobre la ficha de tu negocio, una respuesta personalizada y genuina, por otro lado, demuestra tu agradecimiento y ayuda a fidelizar a los clientes. Primero, agradece sinceramente al autor de la reseña y expresa tu gratitud por sus comentarios positivos. Demuestra que aprecias a quienes la escriben. Esto va más allá de una plantilla genérica; es fundamental mencionar aspectos específicos de sus comentarios, lo que demuestra que valoras su experiencia.

Por ejemplo, si elogiaron tu servicio al cliente o mencionaron su satisfacción, inclúyelo en tu respuesta. Un toque personalizado hará que el cliente se sienta agradecido de haber sido escuchado. Si conoces personalmente al cliente, considera mencionarlo para generar más confianza y conexión. Es importante equilibrar las respuestas a reseñas positivas y negativas en tu Perfil de Google Business, ya que tus respuestas serán visibles para futuros clientes.

Al responder a múltiples reseñas de cinco estrellas, puede ser difícil evitar la repetición. Por eso, una herramienta de gestión de reseñas con IA, como nuestro Asistente de Respuesta a Reseñas con IA, puede generar respuestas personalizadas para mantener la autenticidad y la interacción.

Para ver ejemplos de reseñas y una lista completa de qué hacer y qué no hacer al responder a las reseñas de los clientes, consulta nuestro blog sobre cómo responder a reseñas en línea . También ofrecemos ejemplos de reseñas y plantillas de respuesta para sectores como el hotelero en nuestra colección de plantillas para responder a buenas reseñas.

¿Cómo responder a una reseña negativa de Google?

Responder a reseñas negativas de Google puede ser un desafío y requiere cierta experiencia. Un gran reto es encontrar el equilibrio entre un tono de disculpa y uno optimista, ya que la respuesta no solo afectará la opinión del autor sobre tu empresa, sino también la de futuros clientes o comensales. Por ejemplo: Supongamos que eres el propietario de un restaurante de lujo y un comensal ha dejado una reseña negativa quejándose del picante del plato principal.

Una respuesta muy disculpable podría ser la siguiente:

Estimado Frank, gracias por sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro restaurante. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la dificultad que tuvimos para servir nuestro plato principal a la temperatura adecuada. Esperamos tener otra oportunidad en el futuro.

Una respuesta amable y de disculpas, en la que aceptes la responsabilidad del fallo, podría convencer al autor de la reseña a darte una segunda oportunidad. Ahora, pensemos en el impacto en los clientes potenciales que lean esta reseña en Google. Algunos podrían ser reacios a visitar tu restaurante, ya que podría parecer que servir platos fríos es un problema común.

Por el contrario, una respuesta muy optimista a una reseña podría verse así:

Estimado Frank, gracias por sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro restaurante. Siempre preparamos nuestros platos a última hora en platos precalentados para que la comida siempre esté caliente en la mesa.

Como era de esperar, es poco probable que esta respuesta tenga un impacto positivo en el crítico, pero sí transmite (con demasiada fuerza) la búsqueda de la perfección del restaurante y puede dejar una impresión más positiva en los clientes potenciales que estén considerando una visita.

¿Cuál sería entonces una buena respuesta?

Ciertamente, no existe una única opción correcta o incorrecta y cualquier empresa necesita encontrar un equilibrio que se ajuste a su identidad corporativa, pero aquí hay un fragmento de respuesta que nos gusta:

Estimado Frank: Gracias por sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro restaurante. Siempre nos esforzamos por ofrecer una experiencia gastronómica de lujo y un servicio excelente, y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas. Normalmente, precalentamos nuestros platos hasta el último minuto para garantizar que cada plato caliente esté a la temperatura adecuada al llegar a la mesa. Esperamos que haya disfrutado del resto de su menú y nos encantaría tener otra oportunidad de mostrarle lo mejor de nosotros.

Creemos que esta respuesta es buena porque es empática y profesional, reconoce el malestar del cliente, asume la responsabilidad y demuestra dedicación a su negocio. Todos estos aspectos deberían formar parte de una buena respuesta a una reseña negativa de Google, y hay más aspectos a tener en cuenta que resumimos en este artículo: ¿ Cómo responder a las reseñas en línea?

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Responder a reseñas de Google Ejemplos

Responder a las reseñas de Google puede ser complicado, sobre todo si se trata de una amplia variedad de inquietudes y problemas de los clientes. Aquí tienes algunos ejemplos de buenas respuestas a reseñas de Google generadas por un asistente de respuesta a reseñas con IA:

Ejemplos de respuestas negativas a reseñas de Google

En este ejemplo, la respuesta comenzó con una muestra de gratitud por los comentarios y procedió a mostrar responsabilidad ante la experiencia insatisfactoria del huésped. Para cambiar el tono a uno positivo, la marca aseguró a los huéspedes que estaban mejorando activamente sus servicios y los animó a volver a visitar sus instalaciones.

Ejemplos de respuestas positivas a reseñas de Google

En este ejemplo, la respuesta enfatizó los comentarios positivos del huésped. Además de mostrar gratitud, la reseña mantuvo un tono alentador para demostrar a los demás huéspedes que valoran cada comentario que reciben, lo que podría animar a otros huéspedes a dejar reseñas también.

Responde a las reseñas de Google en segundos con MARA

Mantener un tiempo de respuesta rápido para las reseñas de Google puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA , ya no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada para reseñas de Google

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que le permite monitorear fácilmente sus reseñas de Google sin perder el ritmo.

Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google, sin texto, para asegurarte de que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

MARA va más allá de simplemente escribir respuestas para tus reseñas de Google. Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio.

Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "la falta de desayuno vegano". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del huésped sin necesidad de ser un experto en datos.

Utilice el piloto automático con la automatización de respuestas a reseñas de Google

La automatización es ahora una parte integral del marketing online, ya que automatizar tareas repetitivas le permite concentrarse en otras áreas de su negocio.

Tras confiar en tu Asistente de Reseñas con IA, puedes incluso configurarlo automáticamente y crear reglas de automatización. Así, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Rápido pero personalizado

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Mantener una respuesta rápida a tus reseñas de Google no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y estará completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este contenido es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".