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En la era digital actual, tener una sólida presencia online es crucial para el éxito de cualquier negocio, y los restaurantes no son la excepción. Una de las maneras más efectivas de mejorar la visibilidad de tu restaurante y atraer clientes es optimizar tu perfil de Google My Business. Este artículo te guiará por los pasos clave para optimizar tu perfil de Google My Business y asegurar que tu establecimiento destaque en el abarrotado panorama culinario.
¿Qué importancia tiene el Google Listing para un restaurante?
Ya sea que tengas un negocio con varias ubicaciones o un restaurante modesto que atiende a tu comunidad, optimizar tu perfil de Google es fundamental. Estos son algunos de los beneficios que puedes obtener al tener un perfil optimizado:
Llegar a nuevos comensales.
Una ficha de Google es como una tienda virtual que puede influir significativamente en el éxito de un negocio. Encuestas recientes sugieren que el 62% de los comensales descubren restaurantes a través de Google. Con cada vez más personas recurriendo a internet para encontrar opciones gastronómicas, una ficha de Google bien optimizada puede marcar la diferencia entre ser descubierto por clientes potenciales y perderse en la inmensidad de opciones gastronómicas. Funciona como un panel digital que proporciona información esencial como su ubicación, datos de contacto, menú y reseñas, brindando a los comensales la confianza necesaria para elegir su establecimiento.
Establecer una presencia en línea en lugar de un sitio web.
Una ficha de Google optimizada es una de las maneras más fáciles y rápidas de crear presencia online sin un sitio web. Es gratuita, fácil de usar y tiene un buen alcance que puedes aprovechar. Si bien se recomienda crear diversos canales online para ampliar tu alcance, tener una ficha de Google optimizada es una excelente manera de construir tu reputación online.
Conecte su anuncio a numerosas aplicaciones y servicios de Google.
Google gestiona un ecosistema integrado que permite a los propietarios de restaurantes integrar sus anuncios en numerosas aplicaciones y servicios de Google. Por ejemplo, un anuncio de GMB aparece automáticamente en una búsqueda de Google Maps según la ubicación del usuario. Además, las reservas realizadas a través de tu anuncio con Reserva con Google se vinculan automáticamente al Calendario de Google del usuario. Esta experiencia fluida proporciona satisfacción al cliente. Para obtener más información sobre Reserva con Google, lee nuestro artículo completo aquí.
Recopilar información sobre los clientes.
Los dueños de restaurantes deben saber lo importante que es la información de los clientes. Independientemente de si ofrecen una comida excelente, si los comensales no están satisfechos con el servicio, es menos probable que vuelvan a comer. A pesar de ello, realizar una encuesta de satisfacción del cliente en el local puede afectar significativamente la experiencia gastronómica. Por eso es fundamental encontrar una manera de recopilar información sin interrumpir a los clientes.
Crear una ficha de Google incluye automáticamente una cuenta de Reseñas de Google, que puedes usar para recopilar información de tus clientes de forma discreta. Además de conocer las preferencias de tus clientes, también puedes usar Reseñas de Google como prueba social para promocionar tu sitio web. Para obtener más información, lee nuestro artículo completo sobre los beneficios de utilizar la información de los consumidores para tu negocio.
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Gestionar la presencia online de múltiples ubicaciones.
Gestionar la reputación online de un restaurante con varias ubicaciones puede ser abrumador. Una sola crítica negativa en una sola ubicación puede perjudicar a toda la cadena. Afortunadamente, Google te permite gestionar fácilmente varias fichas en una sola cuenta. De esta forma, puedes responder a las malas reseñas y mitigar su impacto en tu marca. Lee nuestro artículo completo: Guía para múltiples ubicaciones de Google My Business: Estrategias de optimización .
¿Cómo promociono mi restaurante en Google?
Obtener anuncios de Google es una forma eficaz de promocionar tu restaurante en Google. Sin embargo, dado que esto puede ser costoso, especialmente para restaurantes nuevos, optimizar tu perfil de Google My Business es una excelente alternativa.
¿Cómo agregar tu ficha de restaurante en Google?
Lograr que la ficha de tu restaurante aparezca en Google es el primer paso para aumentar tu visibilidad. Así es como puedes reclamar y verificar tu negocio en Google:
1. Crea o inicia sesión en tu cuenta de Google.
Si aún no tiene una, cree una cuenta de Google o inicie sesión en su cuenta existente.
2. Visita Google My Business (GMB)
Vaya a Google My Business y haga clic en el botón "Administrar ahora".
3. Busca tu restaurante
Escribe el nombre y la ubicación de tu restaurante. Si tu negocio aparece, reclama la ficha; si no, crea una nueva.
a. Reclamar un listado
En el Perfil de la empresa, haz clic en " Reclamar esta empresa" . Solicita la propiedad completando el formulario de solicitud de Google.
b. Creación de un listado
Crea un perfil a través de este enlace . Introduce el nombre de tu empresa. Selecciona la categoría de tu negocio. A continuación, completa el formulario de GMB con la información pertinente, como la ubicación y los datos de contacto.
4. Verifique su negocio
Google enviará un código de verificación a tu dirección comercial por correo postal o teléfono. Una vez recibido, introdúcelo en la plataforma GMB para verificar tu negocio.
¿Cómo agregar tu Restaurante en Google Maps?
Añadir tu restaurante a Google Maps es fundamental para que los clientes encuentren tu ubicación fácilmente. Sigue estos pasos:
- Iniciar sesión en GMB: inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
- Vaya a "Información": en el menú de la izquierda, seleccione "Información".
- Agregar ubicación: En la sección "Dirección", haga clic en el icono del lápiz para editar su dirección. Asegúrese de que todos los datos sean correctos.
- Localizar en el mapa: haga clic en el mapa para señalar la ubicación exacta de su restaurante.
¿Cómo recomienda Google Maps restaurantes?
Google Maps indexa los restaurantes según la ubicación que han indicado en su perfil de GMB. Además de la ubicación, clasifica sus recomendaciones según las búsquedas de los usuarios según la calificación de las reseñas de Google, las palabras clave utilizadas en el contenido de GMB y la actividad general del restaurante.
¿Cómo optimizar tu ficha de restaurante en Google?
Ahora que tienes una ficha de GMB, es hora de optimizarla para maximizar la visibilidad y la interacción. Estas son las estrategias clave:
Elija palabras clave apropiadas
Incorpora palabras clave relevantes en la descripción de tu anuncio que reflejen la cocina, el ambiente y la ubicación de tu restaurante. Esto mejorará tus posibilidades de aparecer en las páginas de resultados de búsqueda (SERP) relevantes.
A continuación se muestran algunas estrategias a tener en cuenta al utilizar palabras clave para su ficha de Google:
a. Identificar palabras clave principales
Las palabras clave principales suelen ser las que usan los clientes al buscar restaurantes como el suyo. Generalmente, consisten en [categoría del negocio] + [ubicación]. Ejemplos: restaurante italiano en Manhattan; asador en Luxemburgo
b. Utilice palabras clave de cola larga
Las palabras clave de cola larga son frases de búsqueda más específicas de un negocio, como el nombre de su restaurante, el plato del menú y otras ofertas únicas. Ejemplos: pizza de 4 quesos en Manhattan; cena al aire libre en un asador en Luxemburgo
Tras identificar las palabras clave principales y de cola larga, úsalas en la descripción de tu ficha de Google, en las publicaciones de GMB y al responder a las reseñas de Google. Esto aumentará tus posibilidades de que Google te indexe para estas palabras clave específicas. Para saber más sobre cómo tus reseñas de Google pueden mejorar tu SEO, lee nuestro artículo completo: Cómo optimizar tus respuestas a reseñas para el SEO.
Crear una página de menú
El 86% de los clientes consultan los menús en línea antes de comer en un restaurante. Por eso, es fundamental tener una página de menú optimizada en tu perfil de GMB. Afortunadamente, Google ha facilitado la creación de una página de menú para los dueños de negocios. Aquí te explicamos cómo:
- Inicie sesión en su cuenta de GMB y haga clic en Información en el lado izquierdo de su panel.
- Haga clic en Menú, que aparecerá como un tenedor y una cuchara.
- Haga clic en Agregar menú.
- Añade categorías. Ejemplo: Aperitivos, Guarniciones, Cócteles, etc.
- Haga clic en Agregar elemento de menú para agregar elementos específicos en cada categoría con sus respectivos precios.
Es muy recomendable incluir todos los platos de tu menú en tu perfil de GMB. También te ayudará incluir fotos de tu menú.
Publicar en Actualizaciones de Google
Los dueños de restaurantes a menudo ignoran la función de Actualizaciones de Google de Google My Business. Tener un flujo de contenido constante en tus Actualizaciones de Google demuestra que tu negocio sigue activo. Además, también demuestra la legitimidad de tu negocio, fomentando la confianza de tus clientes potenciales.
A continuación te indicamos cómo puedes publicar actualizaciones en tu ficha de GMB:
- Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
- Haga clic en el listado en el que desea publicar.
- En el lado izquierdo de la navegación, haz clic en Publicaciones. Luego, haz clic en Agregar publicación.
- Escribe tu publicación en el espacio provisto. Agrega una foto, un botón de llamada a la acción y la fecha del evento, si corresponde.
Al publicar en Google Updates, incluye fotos atractivas de los platos de tu menú para animar a los clientes a visitar tu restaurante. Además, es muy recomendable incluir siempre un botón de llamada a la acción, ya sea una página de reserva o un enlace a un correo electrónico.
Recopilar y responder a las reseñas de Google
Una encuesta en línea sugiere que el 61% de los consumidores lee reseñas de restaurantes más que de cualquier otro tipo de negocio. Si bien las tiendas minoristas pueden mostrar la calidad de sus productos mediante fotos, videos y otros recursos de marketing en línea, solo las pruebas sociales pueden dar fe de la calidad de la comida de un restaurante.
Las reseñas positivas pueden influir enormemente en la decisión de un cliente. Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas en tu perfil de Google. Cuanto más alta sea tu calificación, más atractivo les parecerá tu restaurante a los clientes potenciales.
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¿Cómo aumentan los restaurantes las reseñas de Google?
Como ya se mencionó, recopilar reseñas de Google para los perfiles de restaurantes puede ser más complicado que para otros negocios, ya que puede afectar la experiencia gastronómica general de los clientes. Para ayudarte a evitarlo, aquí tienes algunos consejos para recopilar reseñas sin problemas:
- Asegúrese de que la información comercial en su ficha de Google esté completa.
- Crea un proceso automatizado de recopilación de reseñas mediante enlaces de reseñas de Google y códigos QR. Para obtener más información, lee " Aprende a generar y compartir un enlace de reseñas de Google".
- Capacite a los empleados del restaurante para que alienten activamente a los comensales a publicar reseñas.
- Solicite constantemente reseñas a través de numerosos canales, como redes sociales, correo electrónico y SMS.
- Coloque recordatorios de reseñas en su tienda física.
- Ofrece incentivos por cualquier tipo de reseña, no solo por las de Google. Para saber cómo evitar ser marcado por las reseñas de los clientes, lee " Por qué comprar reseñas de Google perjudica tu negocio".
- Muestre su agradecimiento por las reseñas respondiéndolas y compartiéndolas en sus cuentas de redes sociales.
Para obtener más información sobre estas estrategias, lea nuestro artículo Impulse su negocio con estrategias de recopilación de reseñas de Lever .
¿Por qué los propietarios de restaurantes deberían responder a las reseñas de Google?
En un artículo de Khoros, el 83 % de los clientes afirma sentirse más fiel a las marcas que responden a sus inquietudes. Esta cifra demuestra la importancia de responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas. Responder diligentemente a las reseñas de restaurantes demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y fomenta una reputación online positiva.
Mejore el ranking de Google de su restaurante a través de MARA
Responder a las reseñas de Google es fundamental para aumentar tu visibilidad en las búsquedas de Google. Sabemos que puede ser una tarea abrumadora, pero con nuestro Asistente de Reseñas con IA de MARA, no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Review Inbox optimizada para reseñas de Google
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas
Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.
La IA de respuesta más personal para Google
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Optimizar la ficha de Google de tu restaurante es esencial en el panorama digital actual, donde las búsquedas online influyen enormemente en las decisiones de los clientes. Siguiendo estos pasos y las mejores prácticas, puedes establecer una sólida presencia online y atraer a más comensales a disfrutar de tus deliciosas ofertas. Gestionar las reseñas online no tiene por qué ser abrumador con el software adecuado como MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA. Esta herramienta agiliza el proceso, permitiéndote personalizar las respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. No dudes en probar MARA hoy mismo: es gratis , no requiere tarjeta de crédito y estará completamente operativo en menos de cinco minutos.
Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa "
Preguntas frecuentes:
Google Ads es una inversión valiosa para los restaurantes que desean ampliar su alcance en línea. Sin embargo, es fundamental comprender que Google Ads solo será eficaz si se cuenta con una ficha de restaurante optimizada en Google, una presencia activa en redes sociales y una plataforma de reservas en línea eficiente.
Google determina la afluencia de un restaurante mediante datos de ubicación agregados de los smartphones de los usuarios, analizando el tráfico peatonal y los patrones históricos para estimar las horas punta en tiempo real. Estos datos aparecen en la ficha de un restaurante de Google, en la sección "Horas de mayor afluencia".
Es posible que su restaurante no aparezca en Google debido a información comercial incompleta o inexacta, presencia en línea no optimizada o posibles suspensiones que violen las pautas de Google.
Para que su restaurante sea visible en Google, cree o reclame su perfil de Google My Business, proporcione información precisa y detallada, agregue fotos atractivas, fomente reseñas positivas y asegúrese de que su sitio web esté optimizado para motores de búsqueda.
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