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En la era digital actual, tener una sólida presencia en Internet es crucial para el éxito de cualquier negocio, y los restaurantes no son una excepción. Una de las formas más eficaces de mejorar la visibilidad de tu restaurante y atraer comensales es mediante la optimización de la ficha de empresa de Google my Business. Este artículo te guiará por los pasos clave para optimizar tu ficha de Google My Business y garantizar que tu establecimiento destaque en el abarrotado panorama culinario.
¿Qué importancia tienen las listas de Google para un restaurante?
Tanto si eres un negocio con varios establecimientos como un modesto restaurante que sirve a tu comunidad, optimizar tu ficha de empresa en Google es imprescindible. Estas son algunas de las ventajas de las que puedes disfrutar por tener una ficha de empresa optimizada:
Llega a nuevos comensales.
Un anuncio en Google es como un escaparate virtual que puede influir significativamente en el éxito de un negocio. Encuestas recientes sugieren que el 62% de los comensales descubren restaurantes a través de Google. Con cada vez más gente recurriendo a Internet para encontrar opciones gastronómicas, una ficha de empresa en Google bien optimizada puede marcar la diferencia entre ser descubierto por clientes potenciales o perderse en el vasto mar de restaurantes. Sirve como cartelera digital, proporcionando información esencial como tu ubicación, datos de contacto, ofertas de menú y opiniones, dando a los clientes hambrientos la confianza que necesitan para elegir tu establecimiento.
Establece una presencia online en lugar de un sitio web.
Un anuncio optimizado en Google es una de las formas más fáciles y rápidas de crear una presencia online sin un sitio web. Es gratis, fácil de usar y tiene un buen alcance que puedes aprovechar. Aunque sigue siendo recomendable crear varios canales online para ampliar tu alcance, tener una ficha de empresa optimizada en Google es una forma estupenda de construir tu reputación online.
Conecta tu anuncio a numerosas aplicaciones y servicios de Google.
Google gestiona un ecosistema sin fisuras que permite a los propietarios de restaurantes integrar sus anuncios en numerosas aplicaciones y servicios de Google. Por ejemplo, un anuncio GMB aparece automáticamente en una búsqueda en el Mapa de Google, dependiendo de la ubicación del usuario. Además, una reserva realizada a través de tu anuncio en Reserva con Google se vincula automáticamente al Calendario de Google del usuario. Esta experiencia sin fisuras proporciona a los comensales la satisfacción del cliente. Para saber más sobre Reservar con Google, lee nuestro artículo completo aquí.
Recopila información sobre los clientes.
Los propietarios de restaurantes deben saber lo importantes que son las opiniones de los clientes. Independientemente de que tengas una comida estupenda, si los comensales no están satisfechos con el servicio al cliente, es menos probable que vuelvan a cenar. A pesar de ello, realizar una encuesta de satisfacción del cliente in situ puede afectar significativamente a la experiencia gastronómica. Por eso es imprescindible encontrar una forma de recopilar información sin molestar a tus clientes.
La creación de una ficha de empresa en Google incluye automáticamente una cuenta de Opiniones de Google, que puedes utilizar para recopilar opiniones de clientes de forma no intrusiva. Además de conocer las preferencias de tus clientes, también puedes utilizar las Opiniones de Google como prueba social para promocionar tu sitio web. Para saber más sobre esto, lee nuestro artículo completo sobre las ventajas de utilizar las opiniones de los consumidores para las empresas.
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Gestiona la presencia online de varias sedes.
Gestionar la reputación online de un restaurante con varios locales puede ser desalentador. Una sola mala opinión de un local puede perjudicar a toda tu cadena. Afortunadamente, Google te permite gestionar fácilmente varios anuncios con una sola cuenta. De este modo, puedes responder a las malas críticas y mitigar sus efectos sobre tu marca. Lee nuestro artículo completo, Guía de Google My Business para varias ubicaciones: Estrategias de optimización.
¿Cómo promociono mi restaurante en Google?
Conseguir anuncios en Google es una forma eficaz de promocionar tu restaurante en Google. Sin embargo, como esto puede ser costoso, especialmente para los restaurantes nuevos, optimizar tu ficha de Google My Business es una gran alternativa.
¿Cómo añadir la ficha de tu restaurante en Google?
Conseguir que la ficha de tu restaurante aparezca en Google es el primer paso hacia una mayor visibilidad. A continuación te explicamos cómo puedes reclamar y verificar tu negocio en Google:
1. Crea o inicia sesión en tu cuenta de Google.
Si aún no tienes una, crea una cuenta de Google o accede a la que ya tienes.
2. Visita Google My Business (GMB)
Ve a la plataforma Google My Business y haz clic en el botón "Gestionar ahora".
3. Busca tu restaurante
Escribe el nombre y la ubicación de tu restaurante. Si tu negocio aparece, reclama el anuncio; si no, crea uno nuevo.
a. Reclamar un anuncio
Debajo del Perfil de empresa, haz clic en Reclamar esta empresa. Solicita la propiedad rellenando el formulario de solicitud de Google.
b. Crear un listado
Crea un perfil a través de este enlace. Introduce el nombre de tu empresa. Selecciona la categoría de tu empresa. A continuación, rellena el formulario GMB con la información pertinente sobre tu empresa, como la ubicación y la información de contacto.
4. Verifica tu negocio
Google enviará un código de verificación a la dirección de tu empresa por correo o por teléfono. Una vez recibido, introduce el código en la plataforma GMB para verificar tu negocio.
¿Cómo añadir tu Restaurante en Google Maps?
Añadir tu restaurante a Google Maps es esencial para que los clientes encuentren tu ubicación sin esfuerzo. Sigue estos pasos:
- Acceder a GMB: Accede a tu cuenta de Google My Business.
- Navega hasta "Info": En el menú de la izquierda, selecciona "Info".
- Añadir ubicación: En la sección "Dirección", haz clic en el icono del lápiz para editar tu dirección. Asegúrate de que todos los detalles son correctos.
- Localiza en el mapa: Haz clic en el mapa para señalar la ubicación exacta de tu restaurante.
¿Cómo recomienda Google Maps los restaurantes?
Google Maps indexa los listados de restaurantes a través de la ubicación que han colocado en su perfil GMB. Aparte de la ubicación, clasifican sus recomendaciones para las búsquedas de los usuarios basándose en la valoración de las reseñas de Google, las palabras clave utilizadas en el contenido GMB y la actividad general del anuncio.
¿Cómo optimizar tu ficha de restaurante en Google?
Ahora que tienes una ficha GMB, es hora de optimizarla para conseguir la máxima visibilidad y participación. He aquí las estrategias clave:
Elige las palabras clave adecuadas
Incorpora palabras clave relevantes en la descripción de tu anuncio que reflejen la cocina, el ambiente y la ubicación de tu restaurante. Esto mejorará tus posibilidades de aparecer en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) relevantes.
Estas son algunas de las estrategias a la hora de utilizar palabras clave para tu ficha de empresa en Google:
a. Identificar las palabras clave principales
Las palabras clave principales suelen ser las que utilizan los clientes cuando buscan restaurantes como el tuyo. La mayoría de las veces, consisten en [categoría de negocio] + [ubicación]. Ejemplos: Restaurante italiano en Manhattan; Asador en Luxemburgo
b. Utiliza palabras clave de cola larga
Las palabras clave de cola larga son frases de búsqueda más específicas para un negocio, como el nombre de tu restaurante, el elemento del menú y otras ofertas únicas. Ejemplos: Pizza de 4 quesos en Manhattan; restaurante de carne al aire libre en Luxemburgo
Tras identificar las palabras clave principales y de cola larga, utilízalas en la descripción de tu ficha de empresa de Google, en las publicaciones de GMB y al responder a las reseñas de Google. Esto aumentará tus posibilidades de ser indexado por Google para estas palabras clave específicas. Para obtener más información sobre cómo tus reseñas de Google pueden aumentar tu SEO, lee nuestro artículo completo Cómo optimizar para SEO tus respuestas a las reseñas
Crear una página de menú
El 86% de los clientes consultan los menús en Internet antes de cenar en un restaurante. Por esta razón, es esencial tener una página de menú optimizada en tu ficha GMB. Afortunadamente, Google ha facilitado a los propietarios de negocios la creación de una página de menú. He aquí cómo puedes hacerlo:
- Accede a tu cuenta GMB y haz clic en Información en la parte izquierda de tu panel de control.
- Haz clic en Menú, que aparecerá como un tenedor y una cuchara.
- Haz clic en Añadir menú.
- Añade categorías. Ejemplo: Aperitivos, Guarniciones, Cócteles, etc.
- Haz clic en Añadir elemento del menú para añadir elementos específicos en cada categoría con sus respectivos precios.
Es muy recomendable incluir todos los elementos de tu menú en tu anuncio GMB. También te ayudará incluir fotos de tu menú en tu anuncio.
Post sobre las actualizaciones de Google
Los propietarios de restaurantes suelen ignorar la función Actualizaciones de Google de Google My Business. Tener un flujo de contenido constante en tus Actualizaciones de Google demuestra que tu negocio sigue activo. Además, también demuestra la legitimidad de tu negocio, fomentando la confianza entre tus potenciales comensales.
A continuación te explicamos cómo puedes publicar actualizaciones en tu ficha GMB:
- Accede a tu cuenta de Google My Business.
- Haz clic en el anuncio en el que deseas publicar.
- En la parte izquierda de la navegación, haz clic en Publicaciones. A continuación, haz clic en Añadir publicación.
- Escribe tu post en el espacio proporcionado. Añade una foto, un botón de llamada a la acción y la fecha del evento, si procede.
Cuando publiques en Google Updates, incluye fotos apetitosas de los platos de tu menú para atraer a los clientes a visitar tu restaurante. Aparte de esto, también es muy recomendable incluir siempre un botón de llamada a la acción, ya sea una página de aterrizaje de reservas o un enlace mailto:.
Recopila y responde a las reseñas de Google
Una encuesta online sugiere que el 61% de los consumidores leen opiniones sobre restaurantes más que sobre cualquier otro tipo de negocio. Mientras que las tiendas minoristas pueden mostrar la calidad de sus productos mediante fotos, vídeos y otros recursos de marketing online, sólo la prueba social puede dar fe de la calidad de la comida de un restaurante.
Las opiniones positivas pueden influir mucho en la decisión de un cliente. Anima a los clientes satisfechos a dejar opiniones en tu ficha de Google. Cuanto más alta sea tu valoración, más atractivo parecerá tu restaurante a los posibles comensales.
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¿Cómo aumentan los restaurantes las opiniones de Google?
Como ya se ha mencionado, recopilar opiniones de Google para las listas de restaurantes puede ser más complicado que para otros negocios, ya que puede alterar la experiencia gastronómica general de los clientes. Para ayudarte a evitarlo, aquí tienes algunos consejos sobre cómo recopilar opiniones sin problemas:
- Asegúrate de que la información empresarial de tu ficha de empresa en Google está completa.
- Crea un proceso automatizado de recopilación de reseñas mediante enlaces de reseñas de Google y códigos QR. Para saber más sobre esto, lee Aprende a generar y compartir un enlace de reseñas de Google
- Forma a los empleados del restaurante para que animen activamente a los comensales a publicar opiniones.
- Solicita opiniones sistemáticamente a través de numerosos canales, como las redes sociales, el correo electrónico y los SMS.
- Coloca recordatorios de revisión en tu tienda física.
- Ofrece incentivos a cualquier forma de reseña, no sólo a las reseñas de Google. Para saber cómo evitar que te marquen por las reseñas de los clientes, lee Por qué comprar reseñas de Google perjudica a tu empresa
- Muestra tu agradecimiento a las opiniones respondiendo y compartiéndolas en tus cuentas de redes sociales.
Para saber más sobre estas estrategias, lee nuestro artículo Impulsa tu negocio con estrategias de recogida de reseñas de palanca.
¿Por qué deben responder los propietarios de restaurantes a las opiniones de Google?
En un artículo de Khoros, el 83% de los clientes afirman sentirse más fieles a las marcas que responden a sus preocupaciones. Esta cifra por sí sola demuestra lo importante que es responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas. Responder diligentemente a las reseñas de los restaurantes demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y fomenta una reputación online positiva.
Boost your restaurant’s Google ranking through MARA
Responding to Google reviews is vital when boosting your visibility in Google searches. However, we know that this can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.
Optimized Review Inbox for Google Reviews
Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Avanzado Review Analytics
Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
Pasa al piloto automático con la Automatización de las Revisiones
Después de ganar confianza en tu Asistente de Revisiones AI personal, puedes incluso ponerte en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta forma, puedes especificar qué reseñas debe responder directamente la IA sin aprobación adicional. Con la configuración que se muestra a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.
The most personal response AI for Google
La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.
Reflexión final
Optimizing your restaurant's Google listing is essential in today's digital landscape, where online searches heavily influence customer decisions. By following these steps and best practices, you can establish a robust online presence, attracting more diners to savor your delicious offerings. Managing online reviews need not be overwhelming with the right software like our AI Review Assistant, MARA. This tool streamlines the process, allowing you to personalize responses and derive valuable insights from reviews. Don't hesitate to try MARA today – it's free for testing, requires no credit card, and can be fully operational in under five minutes.
This article is part of our hero content on "Mastering Google Reviews - A Complete Guide."
Preguntas más frecuentes:
Google Ads es una inversión rentable para los restaurantes que desean ampliar su alcance online. Sin embargo, es imprescindible comprender que los anuncios de Google sólo pueden ser eficaces si tienes una lista de restaurantes de Google optimizada, una presencia activa en las redes sociales y una plataforma de reservas online eficiente.
Google determina la afluencia de un restaurante mediante datos de localización agregados de los teléfonos inteligentes de los usuarios, analizando el tráfico peatonal y los patrones históricos para estimar los periodos de afluencia en tiempo real. Estos datos aparecen en la lista de restaurantes de Google, en la sección Horarios populares.
Es posible que tu restaurante no aparezca en Google debido a una información comercial incompleta o inexacta, a una presencia en línea no optimizada o a posibles suspensiones que infrinjan las directrices de Google.
Para que tu restaurante sea visible en Google, crea o reclama tu ficha de Google My Business, proporciona información precisa y detallada, añade fotos atractivas, fomenta las opiniones positivas y asegúrate de que tu sitio web está optimizado para los motores de búsqueda.
