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En la era digital actual, tener una fuerte presencia en línea es crucial para el éxito de cualquier negocio, y los restaurantes no son una excepción. Una de las formas más efectivas de mejorar la visibilidad de su restaurante y atraer comensales es optimizando la ficha de Google My Business. Este artículo lo guiará a través de los pasos clave para optimizar su ficha de Google My Business y garantizar que su establecimiento se destaque en el concurrido panorama culinario.
¿Qué importancia tiene el listado de Google para un restaurante?
Ya sea que tenga una empresa con múltiples ubicaciones o un restaurante modesto que atiende a su comunidad, es imperativo optimizar su listado de Google. Estos son algunos de los beneficios que puede disfrutar al tener un listado optimizado:
Llega a nuevos comensales.
Una ficha de Google es como una tienda virtual que puede tener un impacto significativo en el éxito de una empresa. Encuestas recientes sugieren que el 62% de los comensales descubren restaurantes a través de Google. Dado que cada vez más personas recurren a Internet para buscar opciones gastronómicas, una lista de Google bien optimizada puede marcar la diferencia entre ser descubierto por clientes potenciales y perderse en el vasto mar de restaurantes. Sirve como una valla publicitaria digital que brinda información esencial, como su ubicación, datos de contacto, ofertas de menú y reseñas, brindando a los clientes hambrientos la confianza que necesitan para elegir su establecimiento.
Establezca una presencia en línea en lugar de un sitio web.
Una lista optimizada de Google es una de las formas más fáciles y rápidas de crear una presencia en línea sin un sitio web. Es gratis, fácil de usar y tiene un buen alcance que puedes aprovechar. Si bien aún se recomienda crear varios canales en línea para ampliar su alcance, tener una lista optimizada de Google es una excelente manera de construir su online reputation .
Conecte su listado a numerosas aplicaciones y servicios de Google.
Google ejecuta un ecosistema perfecto que permite a los propietarios de restaurantes integrar sus listados en numerosas aplicaciones y servicios de Google. Por ejemplo, una lista de GMB aparece automáticamente en una búsqueda en Google Map, según la ubicación del usuario. Además, una reserva realizada a través de su anuncio con Reserva con Google se vincula automáticamente al Calendario de Google del usuario. Esta experiencia perfecta brinda a los comensales la satisfacción del cliente. Para obtener más información sobre Reserva con Google, lea nuestro artículo completo aquí.
Recopile información sobre los clientes.
Los propietarios de restaurantes deben saber lo importantes que son los conocimientos de los clientes. Independientemente de si tiene buena comida, si los comensales no están satisfechos con el servicio al cliente, es menos probable que vuelvan a cenar. A pesar de esto, realizar una encuesta de satisfacción del cliente en el lugar puede afectar significativamente la experiencia gastronómica. Por eso es imperativo encontrar una manera de recopilar información sin interrumpir a sus clientes.
La creación de una ficha de Google viene automáticamente con una cuenta de Reseñas de Google, que puede utilizar para recopilar información de los clientes de forma no intrusiva. Además de conocer las preferencias de sus clientes, también puede utilizar Reseñas de Google como prueba social para promocionar su sitio web. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro artículo completo sobre los beneficios de utilizar los conocimientos del consumidor para las empresas.
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Administre la presencia en línea de múltiples ubicaciones.
Gestionar la online reputation de un restaurante con varias ubicaciones puede resultar abrumador. Un solo comentario negativo procedente de un lugar puede dañar toda la cadena. Afortunadamente, Google le permite administrar fácilmente varios listados en una sola cuenta. De esta forma, podrás responder a las malas críticas y mitigar sus efectos en tu marca. Lea nuestro artículo completo, Guía de ubicaciones múltiples de Google My Business: estrategias de optimización .
¿Cómo promociono mi restaurante en Google?
Obtener anuncios de Google es una forma eficaz de promocionar su restaurante en Google. Sin embargo, dado que esto puede resultar costoso, especialmente para restaurantes nuevos, optimizar su ficha de Google My Business es una excelente alternativa.
¿Cómo agregar tu ficha de restaurante en Google?
Conseguir que la ficha de tu restaurante aparezca en Google es el primer paso hacia una mayor visibilidad. A continuación te explicamos cómo puedes reclamar y verificar tu empresa en Google:
1. Cree o inicie sesión en su cuenta de Google.
Si aún no tiene una, cree una cuenta de Google o inicie sesión en su cuenta existente.
2. Visita Google Mi Negocio (GMB)
Vaya a Google My Business y haga clic en el botón "Administrar ahora".
3. Busca tu restaurante
Escribe el nombre y la ubicación de tu restaurante. Si su empresa aparece, reclame el listado; si no, cree uno nuevo.
a. Reclamar un listado
En Perfil de empresa, haz clic en Reclamar esta empresa . Solicite la propiedad completando el formulario de solicitud de Google.
b. Creando un listado
Crea un perfil a través de este enlace . Ingrese el nombre de su negocio. Seleccione la categoría de su negocio. Luego, complete el formulario GMB con información pertinente sobre su negocio, como ubicación e información de contacto.
4. Verifica tu negocio
Google enviará un código de verificación a la dirección de su empresa por correo o por teléfono. Una vez recibido, ingresa el código en la plataforma GMB para verificar tu negocio.
¿Cómo agregar tu Restaurante en Google Maps?
Agregar su restaurante a Google Maps es esencial para que los clientes encuentren su ubicación sin esfuerzo. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en GMB: inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
- Navega hasta "Información": en el menú de la izquierda, selecciona "Información".
- Agregar ubicación: en la sección "Dirección", haga clic en el ícono de lápiz para editar su dirección. Asegúrese de que todos los detalles sean precisos.
- Identifique en el mapa: haga clic en el mapa para identificar la ubicación exacta de su restaurante.
¿Cómo recomienda Google Maps restaurantes?
Google Maps indexa listados de restaurantes a través de la ubicación que colocaron en su perfil de GMB. Además de la ubicación, clasifican sus recomendaciones para las búsquedas de los usuarios según la calificación de reseñas de Google, las palabras clave utilizadas en el contenido de GMB y la actividad general de la lista.
¿Cómo optimizas tu ficha de restaurante en Google?
Ahora que tiene una lista de GMB, es hora de optimizarla para obtener la máxima visibilidad y participación. Estas son las estrategias clave:
Elija palabras clave apropiadas
Incorpore palabras clave relevantes en la descripción de su anuncio que reflejen la cocina, el ambiente y la ubicación de su restaurante. Esto mejorará sus posibilidades de aparecer en páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP) relevantes.
Estas son algunas de las estrategias al utilizar palabras clave para su listado de Google:
a. Identificar las palabras clave principales
Las palabras clave principales suelen ser las palabras que utilizan los clientes cuando buscan restaurantes como el suyo. La mayoría de las veces, consta de [categoría de empresa] + [ubicación]. Ejemplos: restaurante italiano en Manhattan; Asador en Luxemburgo
b. Utilice palabras clave de cola larga
Las palabras clave de cola larga son frases de búsqueda que son más específicas de una empresa, como el nombre de su restaurante, el elemento del menú y otras ofertas únicas. Ejemplos: pizza de 4 quesos en Manhattan; asador para cenar al aire libre en Luxemburgo
Después de identificar las palabras clave principales y de cola larga, utilícelas en la descripción de su listado de Google, en las publicaciones de GMB y al responder a las reseñas de Google. Esto aumentará sus posibilidades de ser indexado por Google para estas palabras clave específicas. Para obtener más información sobre cómo sus reseñas de Google pueden aumentar su SEO, lea nuestro artículo completo Cómo optimizar SEO sus respuestas a reseñas.
Crear una página de menú
El 86% de los clientes consulta los menús online antes de cenar en un restaurante. Por este motivo, es esencial tener una página de menú optimizada en su ficha de GMB. Afortunadamente, Google ha facilitado la creación de una página de menú para los propietarios de empresas. Así es como puedes hacerlo:
- Inicie sesión en su cuenta de GMB y haga clic en Información en el lado izquierdo de su panel.
- Haga clic en Menú, que aparecerá como un tenedor y una cuchara.
- Haga clic en Agregar menú.
- Añadir categorías. Ejemplo: Aperitivos, Guarniciones, Cócteles, etc.
- Haga clic en Agregar elemento de menú para agregar artículos específicos en cada categoría con sus respectivos precios.
Es muy recomendable incluir todos los elementos de su menú en su listado de GMB. También será útil incluir fotos de su menú en su anuncio.
Publicar en actualizaciones de Google
Los propietarios de restaurantes suelen ignorar la función Actualizaciones de Google de Google My Business. Tener un flujo de contenido constante en sus Actualizaciones de Google demuestra que su empresa todavía está activa. Además, también demuestra la legitimidad de tu negocio, fomentando la confianza entre tus potenciales comensales.
Así es como puede publicar actualizaciones en su listado de GMB:
- Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
- Haga clic en el listado en el que desea publicar.
- En el lado izquierdo de la navegación, haga clic en Publicaciones. Luego, haga clic en Agregar publicación.
- Escribe tu publicación en el espacio provisto. Agregue una foto, un botón de llamada a la acción y la fecha del evento, si corresponde.
Cuando publique en Google Updates, incluya fotos apetitosas de los elementos de su menú para atraer a los clientes a visitar su restaurante. Aparte de esto, también es muy recomendable incluir siempre un botón de llamada a la acción, ya sea una página de destino de reserva o un enlace mailto:.
Recopilar y responder a reseñas de Google
Una encuesta en línea sugiere que el 61% de los consumidores lee reseñas sobre restaurantes más que sobre cualquier otro tipo de negocio. Si bien las tiendas minoristas pueden mostrar la calidad de sus productos a través de fotografías, videos y otros recursos de marketing en línea, solo la prueba social puede dar fe de la calidad de la comida de un restaurante.
Las críticas positivas pueden influir enormemente en la decisión de un cliente. Anime a los usuarios satisfechos a dejar reseñas en su ficha de Google. Cuanto más alta sea tu calificación, más atractivo resultará tu restaurante para los comensales potenciales.
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¿Cómo aumentan los restaurantes las reseñas de Google?
Como se mencionó, recopilar reseñas de Google para listados de restaurantes podría ser más complicado que otras empresas, ya que puede alterar la experiencia gastronómica general de los clientes. Para ayudarle a evitar esto, a continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo recopilar reseñas sin problemas:
- Asegúrese de que la información comercial en su ficha de Google esté completa.
- Cree un proceso automatizado de recopilación de reseñas a través de enlaces de reseñas de Google y códigos QR. Para obtener más información sobre esto, lea Aprenda a generar y compartir un enlace de reseñas de Google.
- Capacite a los empleados del restaurante para que alienten activamente a los comensales a publicar reseñas.
- Solicite reseñas constantemente a través de numerosos canales, como redes sociales, correo electrónico y SMS.
- Coloque recordatorios de reseñas en su tienda física.
- Ofrezca incentivos para cualquier forma de reseña, no solo para las reseñas de Google. Para saber cómo evitar que te marquen debido a las reseñas de los clientes, lee Por qué comprar reseñas de Google perjudica tu negocio.
- Muestre agradecimiento por las reseñas respondiéndolas y compartiéndolas en sus cuentas de redes sociales.
Para obtener más información sobre estas estrategias, lea nuestro artículo Impulse su negocio con estrategias de recopilación de reseñas de palanca .
¿Por qué los propietarios de restaurantes deberían responder a las reseñas de Google?
En un artículo de Khoros, el 83% de los clientes dicen sentirse más leales a las marcas que responden a sus inquietudes. Esta cifra por sí sola muestra lo importante que es responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas. Responder diligentemente a las reseñas de restaurantes demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y fomenta una online reputation .
Mejora el ranking de Google de tu restaurante a través de MARA
Responder a las reseñas de Google es vital para aumentar su visibilidad en las búsquedas de Google. Sin embargo, sabemos que esto puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué ser con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada para reseñas de Google
Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas
Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.
La IA de respuesta más personal para Google
La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Optimizar la lista de Google de su restaurante es esencial en el panorama digital actual, donde las búsquedas en línea influyen en gran medida en las decisiones de los clientes. Si sigue estos pasos y mejores prácticas, podrá establecer una sólida presencia en línea, atrayendo a más comensales a saborear sus deliciosas ofertas. La gestión de reseñas en línea no tiene por qué ser abrumadora con el software adecuado como nuestro Asistente de revisión de IA, MARA. Esta herramienta agiliza el proceso, permitiéndole personalizar las respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. No dude en probar MARA hoy: es gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "
Preguntas frecuentes:
Google Ads es una inversión valiosa para los restaurantes que desean ampliar su alcance online. Sin embargo, es imperativo comprender que Google Ads solo puede ser efectivo si tiene una lista de restaurantes optimizada en Google, presencia activa en las redes sociales y una plataforma de reservas en línea eficiente.
Google determina la actividad de un restaurante a través de datos de ubicación agregados de los teléfonos inteligentes de los usuarios, analizando el tráfico peatonal y los patrones históricos para estimar los períodos de actividad en tiempo real. Estos datos aparecen en una lista de restaurantes de Google en la sección Popular Times.
Es posible que su restaurante no aparezca en Google debido a información comercial incompleta o inexacta, presencia en línea no optimizada o posibles suspensiones que violen las pautas de Google.
Para que su restaurante sea visible en Google, cree o reclame su ficha de Google My Business, proporcione información precisa y detallada, agregue fotografías atractivas, fomente críticas positivas y asegúrese de que su sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda.
