Cómo recopilar reseñas y mejorar la imagen de su marca

Como propietario de una empresa o proveedor de servicios, las reseñas en línea pueden mejorar o deshacer su reputación. Las reseñas positivas pueden aumentar la confianza del cliente y atraer nuevos clientes, mientras que las reseñas negativas pueden desviar a clientes potenciales. Por este motivo, es fundamental recopilar reseñas activamente para mantener una sólida online reputation .

Si bien existen numerosas formas de recopilar reseñas en línea, hacerlo al azar puede afectar la experiencia del cliente, lo que puede ser perjudicial para su negocio. En este blog, exploraremos estrategias inteligentes para recopilar más opiniones de clientes sin afectar su relación con el cliente.

¿Por qué deberías pedir más reseñas online?

Antes de profundizar en las formas inteligentes de solicitar reseñas, comprendamos por qué es esencial buscar activamente la opinión de sus clientes:

• Genere confianza: las reseñas positivas actúan como prueba social, generando confianza entre los clientes potenciales y haciéndolos más propensos a elegir su empresa sobre la competencia. También fomenta la lealtad del cliente, brindándole una base sólida de clientes que puede difundir orgánicamente su negocio. Para obtener más información sobre la importancia de online reputation artículo completo .
• Beneficios de SEO: las reseñas juegan un papel importante en las clasificaciones de búsqueda local. Cuantas más reseñas tenga su empresa, más probabilidades habrá de que aparezca más arriba en los resultados de búsqueda. Encuestas recientes sugieren que el 53% de los consumidores buscan en Google una empresa antes de comprarla. Lea el artículo completo aquí para obtener más información sobre cómo las reseñas influyen en el SEO.
• Comentarios para mejorar: las revisiones brindan información valiosa sobre las experiencias de sus clientes, lo que le permite identificar áreas de mejora y mejorar sus productos o servicios. Aparte de esto, también genera datos de clientes que pueden utilizarse para optimizar sus esfuerzos de marketing. Para obtener más información sobre cómo aprovechar las reseñas en línea para obtener información sobre los clientes, haga clic aquí .
• Compromiso del cliente: Compromiso del cliente: Solicitar reseñas fomenta el compromiso del cliente y demuestra que usted valora sus opiniones, fomentando relaciones más sólidas con los clientes, lo que en última instancia puede conducir a una mayor lealtad a la marca y a la repetición de negocios.

¿Por qué es importante ser creativo al recopilar reseñas?

El uso de estrategias inteligentes al solicitar reseñas en línea es crucial porque aumentan la probabilidad de recibir comentarios genuinos y positivos de los clientes. Los enfoques bien pensados ​​pueden hacer que la solicitud parezca personalizada, no intrusiva y valiosa para el cliente, aumentando su disposición a participar.

Además, las estrategias creativas también minimizan el riesgo de ser insistentes o poco sinceros, fomentando una experiencia positiva para el cliente y manteniendo la reputación de la empresa. Estas tácticas pueden ayudar a recopilar una gama más diversa y representativa de reseñas, lo que lleva a un reflejo general más preciso del producto o servicio, lo que a su vez ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

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¿Cómo obtengo mejores opiniones de los clientes?

Ahora que entendemos la importancia de las reseñas en línea, exploremos algunas formas creativas y efectivas de solicitarlas:

Solicitud de reseñas de videos.

El contenido visual es atractivo y memorable. Encuestas recientes sugieren que 9 de cada 10 consumidores quieren ver más vídeos de marcas y empresas. De hecho, a partir de 2022, se estima que una persona promedio pasará 100 minutos al día viendo vídeos en línea.

Los dueños de negocios pueden aprovechar esta tendencia para alentar a los clientes satisfechos a grabar breves testimonios en video sobre sus experiencias. Las reseñas en vídeo añaden un toque personal y autenticidad a sus testimonios, haciéndolos más atractivos para los clientes potenciales.

A continuación se muestra un ejemplo de un testimonio en vídeo interesante.

¿Cómo solicitar testimonios en vídeo de los clientes?

A continuación le explicamos cómo puede solicitar testimonios en vídeo de los clientes:

1. Llegue a los clientes a través de sus plataformas digitales, como su lista de correo electrónico y canales de redes sociales.
2. Cuando se acerque a sus clientes, explíqueles el valor de sus comentarios.
3. Mantenga el proceso simple proporcionando pautas y ejemplos claros, enfatizando beneficios como características o incentivos potenciales.
4. Ofrezca ayuda para grabar y enviar videos, y haga un seguimiento cuidadoso si es necesario.
5. Exprese su gratitud por su contribución y, una vez recopilados, muestre los testimonios en video en varias plataformas para mejorar la credibilidad de su marca y fomentar una mayor participación.

Aumente su participación en las redes sociales.

En 2023, el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo ha aumentado a un récord de 4.900 millones de personas en todo el mundo .

Aproveche el poder de las redes sociales para solicitar reseñas. Comparta comentarios positivos de los clientes en sus plataformas sociales y solicite amablemente a sus seguidores que compartan sus experiencias. Interactúe con los clientes que dejan reseñas para mostrarles agradecimiento por su apoyo.

¿Cómo impulsar la participación en las redes sociales?

¿No sabes por dónde empezar? A continuación se presentan algunas estrategias para aumentar su participación en las redes sociales:

• Publicación consistente: mantenga un cronograma de publicación regular con diversos tipos de contenido.
• Contenido de alta calidad: cree contenido visualmente atractivo y relevante para atraer a su audiencia.
• Contenido generado por el usuario: anime a los clientes a compartir sus experiencias y volver a publicar su contenido.
• Concursos y obsequios: organice concursos interactivos que requieran revisiones para participar.
• Interactúe activamente: responda con prontitud a los comentarios, mensajes y menciones para fomentar una conexión.
• Solicitudes de revisión directa: solicite directamente a los clientes satisfechos que dejen reseñas en sus plataformas.
• Anuncios, hashtags y personas influyentes: utilice anuncios dirigidos, hashtags relevantes y colaboraciones de personas influyentes para ampliar el alcance y la credibilidad.

Vea cómo esta empresa destaca de forma creativa las opiniones de los clientes, incitando a clientes anteriores a compartir sus experiencias también.

Coloca códigos QR dentro de tu tienda.

La gente se ha vuelto más adepta a los códigos QR. Los códigos QR dinámicos generados por los usuarios acumularon 6.825.842 escaneos de usuarios globales, un aumento del 433 % con respecto a las cifras de 2021. Coloque códigos QR en el embalaje de los productos, recibos o materiales promocionales que lleven a los clientes a su página de reseñas. Esto proporciona una manera rápida y conveniente para que los clientes compartan sus opiniones sin tener que buscar manualmente su plataforma de reseñas.

Así es como Wendy incorporó códigos QR para su proceso de recopilación de datos en 2019.

¿Dónde realizar solicitudes de reseña en una tienda física?

Para ayudarlo a aprovechar los códigos QR para su proceso de recopilación de reseñas, estas son algunas de las áreas más estratégicas donde puede colocar su tarjeta de solicitud de reseña:

• Entrada/Salida: Colocar tarjetas de solicitud de revisión cerca de la entrada o salida puede captar la atención de los clientes cuando entran o salen de la tienda. Esta es un área de mucho tráfico donde es probable que los clientes noten las tarjetas.
• Mostrador de caja: El mostrador de caja es un lugar privilegiado para colocar tarjetas de solicitud de revisión. Los clientes ya están interactuando con su personal y han completado sus compras, por lo que les resulta conveniente dejar una reseña.
• Expositores de productos: coloque las tarjetas de solicitud de revisión cerca de los expositores de productos relevantes. Esto es especialmente efectivo para tiendas donde los clientes pueden interactuar o probar productos antes de comprarlos.
• Área de espera: si su tienda tiene un área de espera, como un negocio de servicios, considere colocar tarjetas de solicitud de revisión aquí. Los clientes que esperan citas pueden tener tiempo para completar una revisión.
• Recepción/mostrador de información: para empresas con un mostrador de recepción o información, considere colocar tarjetas de solicitud de revisión aquí. Esto es especialmente aplicable a tiendas o lugares más grandes.
• Cafetería o área para sentarse: si su tienda tiene un área para sentarse o una cafetería, los clientes podrían estar más dispuestos a dejar una reseña mientras se relajan o disfrutan de una comida.
• Productos o servicios cercanos a los populares: si tiene ciertos productos o servicios que son particularmente populares o únicos, coloque tarjetas de solicitud de revisión cerca de ellos para dirigirse a los clientes que han mostrado un gran interés.
• Eventos o talleres en la tienda: durante eventos especiales o talleres celebrados en su tienda, aproveche la oportunidad para distribuir tarjetas de solicitud de revisión. Los participantes que tengan una experiencia positiva podrían estar más dispuestos a dejar comentarios.
• Tablones de anuncios: si su tienda tiene tableros de anuncios para anuncios o promociones, considere colocar tarjetas de solicitud de reseñas aquí. Los clientes que estén interesados ​​en las ofertas de su tienda pueden notar las tarjetas.
• Carrito o cesta de compras: si su tienda utiliza carritos o cestas de compras, adjuntarles tarjetas de solicitud de revisión puede ser una forma única de fomentar la retroalimentación mientras los clientes compran.

Inserte recordatorios de reseñas en todo su sitio web.

Encuestas recientes sugieren que la mayoría de los clientes no dejan reseñas no porque no quieran, sino porque no se les recordó nada.

Cuando los clientes compren o completen un servicio en su sitio web, envíeles un correo electrónico de seguimiento expresando gratitud por su negocio. Solicite comentarios cortésmente y proporcione un enlace directo a su plataforma de revisión para agilizar el proceso.

Aparte de esto, también puedes colocar un widget de reseña en tu sitio web. Además de proporcionar pruebas sociales a clientes potenciales, también anima a otros clientes a dejar reseñas para que puedan aparecer en su sitio web. Para obtener más información sobre esto, lea Aumente la credibilidad y la confianza: agregue reseñas de Google a su sitio web .

Vea cómo Eison Triple Thread incorpora estéticamente las opiniones de los clientes en su sitio web.

Realizar solicitudes en sitio.

Capacite a su personal de primera línea para solicitar reseñas durante las interacciones en persona con los clientes. Una solicitud amigable y personalizada puede aumentar significativamente la probabilidad de que los clientes dejen reseñas. La mayoría de las plataformas de reservas online tienen su propio proceso de recopilación de reseñas, que puedes aprovechar. Para obtener más información sobre cada proceso, lea nuestro artículo Descubra los mejores sitios de reseñas de clientes para su empresa .

Teniendo esto en cuenta, no estaría de más pedirle a su conserje que agregue esto a su script:

"Esperamos que haya pasado un tiempo fantástico comprando en nuestra tienda. Siempre estamos buscando escuchar a nuestros increíbles clientes y sus comentarios significan mucho. Si tiene un momento libre, ¿consideraría dejarnos una reseña en línea? No presión, por supuesto!"

Ofrecer incentivos.

En un informe reciente de CouponFollow, el 96% de las 1300 personas encuestadas dijeron que buscan activamente cupones en línea antes de comprarlos.

Considere ofrecer un pequeño incentivo a los clientes que dejen reseñas, como un descuento o la oportunidad de participar en un sorteo de premios. Si bien este método requiere precaución (para evitar la manipulación de las reseñas), puede ser una forma eficaz de motivar a los clientes a compartir sus experiencias.

Así es como LG Global recopiló opiniones de clientes a través de una promoción en línea:

Sin embargo, recuerde nunca ofrecer incentivos a los clientes únicamente a cambio de críticas positivas. Algunos sitios web de reseñas podrían marcar esto como fraudulento. Para saber cómo evitar esto, lea Por qué comprar reseñas de Google perjudica su negocio .

Escriba respuestas atractivas a reseñas en línea.

Responder a los revisores demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y anima a otros a dejar comentarios. Demostrar que valora los comentarios respondiendo a reseñas positivas y negativas incita a los clientes a ayudar a su empresa publicando sus propias reseñas en línea.

Potencia la imagen de tu marca con MARA

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero es una estrategia ORM esencial para mejorar la imagen de su marca. Afortunadamente, MARA AI Review Assistant está aquí para ayudarle. Esta herramienta intuitiva está diseñada para agilizar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una característica clave de esta herramienta es la Review Inbox , que garantiza que nunca se pierda ni una sola reseña en línea. Su bandeja de entrada de reseñas simplifica las respuestas, con funciones como "Generar respuesta" y "Enviar". Se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, y brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Configure la automatización de respuestas a reseñas, como la respuesta automática a reseñas simples, y reciba notificaciones diarias sobre nuevas reseñas para un mejor control.

Extraiga información valiosa a través de Review Analytics

Los conocimientos de los clientes son esenciales para optimizar las estrategias de marketing y fortalecer la marca. Review Assistant incorpora Review Analytics para proporcionar información procesable adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, comprende rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin leer cada una, identificando problemas específicos como "agua fría de la piscina" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos optimizan la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Potente análisis de grupo

La descripción general de análisis de grupo evalúa rápidamente el rendimiento de cada ubicación y ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. Esto ayuda a identificar posibles debilidades, con temas detallados disponibles al pasar el cursor sobre una categoría.

La IA de respuesta más personal

La personalización de los mensajes refleja en gran medida la identidad de su marca. La IA de MARA garantiza la autenticidad con la función Brand Voice Smart Snippets para respuestas variadas, lo que mejora la relevancia. El asistente de respuesta a reseñas de MARA se ha convertido en un elemento revolucionario para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar las calificaciones generales, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero sustenta su creciente popularidad.

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Pensamiento final

Solicitar reseñas es esencial para gestionar su online reputation y fomentar la confianza del cliente. Implementar estrategias inteligentes, como solicitudes de reseñas de videos, aprovechar las redes sociales, usar códigos QR y responder constantemente a las reseñas en línea, puede ayudarlo a recopilar más reseñas y obtener información valiosa sobre su negocio. Recuerde, los comentarios de los clientes son una herramienta poderosa para la mejora y el crecimiento continuos. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber ".