La mejor alternativa a Revinate: mejorar las experiencias de los huéspedes

Con una base de clientes que supera los 25.000 , Revinate se ha consolidado como un actor clave en la mejora de la experiencia de los huéspedes y el aumento de los ingresos directos de los hoteles. Sin embargo, dadas las diversas necesidades y preferencias del sector hotelero, se ha vuelto cada vez más imperativo considerar alternativas a Revinate.

En este artículo, exploramos soluciones alternativas a Revinate para ayudar a los hoteleros a encontrar la mejor solución de experiencia para los huéspedes para su negocio.

¿Qué es Revinate?

Revinate es una robusta plataforma tecnológica para la hostelería que permite a los hoteleros interactuar directamente con los huéspedes durante toda su experiencia, desde la búsqueda inicial hasta las interacciones posteriores a la estancia. Al ofrecer soluciones para la venta de reservas, la gestión de opiniones de los huéspedes, la automatización del marketing y mucho más, el enfoque basado en datos de Revinate permite a los hoteleros personalizar los servicios e impulsar los ingresos mediante interacciones personalizadas con los huéspedes.

A pesar de sus ventajas, algunos usuarios han expresado su insatisfacción con ciertos aspectos de Revinate. En concreto, se solicita una mayor funcionalidad creativa en el diseño de correos electrónicos, incluyendo compatibilidad con vídeos incrustados y plantillas más diversas. Además, buscan mayor flexibilidad para diseñar y modificar imágenes en campañas de correo electrónico y garantizar la coherencia entre las interfaces de escritorio y móviles. Asimismo, se ha expresado preocupación por la estructura de precios, ya que algunos usuarios la consideran excesivamente alta.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Revinate?

Algunas grandes marcas hoteleras y diversas cadenas de alojamiento han descubierto el valor de utilizar Revinate debido a su amplio conjunto de funciones.

1. Comentarios de los huéspedes optimizados

La solución Guest Feedback de Revinate ofrece una plataforma para recopilar reseñas de diversos canales en línea. Esta optimización permite a los hoteleros monitorear las opiniones, críticas y observaciones de los huéspedes sin problemas, lo que facilita respuestas rápidas y acciones ágiles para abordar sus inquietudes .

2. Análisis robusto

Revinate cuenta con sólidas capacidades de análisis que ofrecen a los hoteleros información sobre las opiniones de los huéspedes. Estos análisis permiten a los responsables de la toma de decisiones identificar tendencias, fortalezas y áreas de mejora en la prestación del servicio, lo que en última instancia se traduce en una mayor satisfacción y fidelización de los huéspedes.

3. Servicios de upselling

Con Revinate Ivy, los hoteles pueden aprovechar los canales de comunicación directa para ofrecer servicios y comodidades adicionales a sus huéspedes. Este enfoque personalizado no solo impulsa los ingresos, sino que también fomenta una experiencia más atractiva para el huésped, ya que los hoteleros pueden adaptar sus ofertas a las preferencias e intereses individuales de cada huésped.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar Revinate?

A pesar de sus beneficios, varios factores clave animan a otras marcas a considerar alternativas a Revinate. Estas son algunas de las desventajas de usar el software:

1. Flexibilidad de las soluciones

Si bien Revinate ofrece un conjunto completo de funciones, algunos usuarios podrían encontrar sus soluciones poco flexibles. Esta limitación podría dificultar que la plataforma se adapte a las necesidades y preferencias específicas de cada hostal o negocio, lo que requeriría mayor personalización o integración.

2. Análisis a nivel experto

Si bien Revinate ofrece sólidas capacidades de análisis, aprovecharlas al máximo puede requerir experiencia en análisis de datos. Esto podría suponer un desafío para usuarios sin habilidades analíticas avanzadas, lo que podría limitar su capacidad para extraer información útil de los datos de la plataforma.

3. Falta de integración con otros CRM hoteleros

La integración de Revinate con otros sistemas CRM hoteleros puede ser limitada, lo que dificulta el intercambio fluido de datos y la integración del flujo de trabajo. Esta falta de integración podría generar datos aislados y procesos inconexos, lo que afecta la eficiencia y la eficacia operativa general.

4. Falta de generación de respuestas de revisión de IA

A pesar de su gestión optimizada de comentarios, Revinate carece de generación de respuestas a reseñas con inteligencia artificial. Esta ausencia de herramientas automatizadas de generación de respuestas implica que los hoteleros deben redactar manualmente las respuestas a las reseñas de los huéspedes, lo que podría consumir tiempo y recursos valiosos que podrían destinarse a otras tareas.

¿Cuál es la mejor alternativa a Revinate?

Aquí están las mejores alternativas a Revinate en el mercado hoy:

1. MARA AI : simplifica la gestión de reseñas, analiza los comentarios de los huéspedes y crea respuestas rápidas y personalizadas para aumentar la satisfacción y fortalecer la reputación de su hotel.
2. Alianza de clientes : supervise las reseñas y los comentarios de los huéspedes, muestre las calificaciones en su sitio web y respalde las reservas directas.
3. ReviewPro : recopile y analice comentarios con encuestas y análisis de sentimientos para mejorar las experiencias de los huéspedes.
4. TrustYou : agregue reseñas, haga un seguimiento de las opiniones y administre los comentarios de los huéspedes para mejorar el servicio y la satisfacción.

Exploremos cada uno:

1. MARA AI: la mejor alternativa a Revinate

Para los hoteles que buscan un enfoque más avanzado, intuitivo y automatizado para la gestión de la reputación, MARA AI se destaca como la mejor alternativa a Revinate. MARA está diseñado para proporcionar a las pequeñas y medianas cadenas hoteleras y a los hoteles individuales un sistema de gestión de reseñas eficiente y sin complicaciones. Con automatización avanzada basada en IA, respuestas personalizadas brand voice y análisis exhaustivos, MARA garantiza que los hoteles puedan optimizar su reputación online con el mínimo esfuerzo.

Brand Voice AI: respuestas personalizadas de revisión de alta calidad

Una de las principales limitaciones de Revinate son sus respuestas básicas de IA, que no captan la brand voice ni se adaptan a las diferentes opiniones de los huéspedes. MARA soluciona este problema con su IA Brand Voice , una función que aprende de las respuestas existentes para crear respuestas que se alinean con el tono y el estilo de comunicación del hotel. Los hoteles pueden elegir entre la IA de mejores prácticas de MARA o entrenarla con sus respuestas a reseñas para obtener respuestas más personalizadas y auténticas. Además, MARA garantiza que las respuestas sean variadas y atractivas, evitando mensajes genéricos y repetitivos que podrían afectar la percepción del huésped.

Review Inbox: Gestión centralizada de revisión multiplataforma

Navegar por múltiples plataformas de reseñas puede ser un desafío. MARA elimina este problema con su Review Inbox , un centro donde se recopilan todas las reseñas de los huéspedes de Google, Booking.com y Tripadvisor. Su interfaz optimizada permite a los hoteles generar y enviar respuestas con solo unos clics, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la gestión de la reputación. Además, los hoteles pueden configurar respuestas automáticas para reseñas sencillas, como calificaciones de 5 estrellas sin texto, lo que garantiza que cada reseña reciba un reconocimiento oportuno.

Automatización avanzada: eficiencia impulsada por IA

Los hoteles que buscan ahorrar tiempo necesitan un sistema de automatización basado en IA, del que carece Revinate. La Automatización Avanzada de MARA permite a los hoteles automatizar partes clave de su proceso de respuesta a reseñas. Los hoteles pueden crear reglas personalizadas, como responder automáticamente a reseñas de 4 y 5 estrellas sin texto o requerir verificación humana para comentarios complejos. Este nivel de automatización no solo ahorra tiempo valioso, sino que también garantiza que todas las interacciones con los huéspedes se gestionen de forma consistente y profesional.

Gran UI/UX: simple, eficiente y ahorrando tiempo

Otras herramientas de gestión de reputación de hoteles pueden ofrecer un conjunto integral de características, pero a menudo tienen una interfaz rígida, lo que dificulta que los equipos naveguen y respondan a las revisiones de manera eficiente. MARA AI prioriza la experiencia del usuario con una interfaz elegante y moderna diseñada para la eficiencia operativa. El diseño intuitivo de la plataforma garantiza que los equipos de hoteles puedan acceder rápidamente a los comentarios de los huéspedes, generar respuestas impulsadas por la IA y administrar las revisiones sin problemas. Con características como acciones masivas, filtros rápidos y un tablero centralizado, MARA minimiza el tiempo dedicado a la gestión de la revisión al tiempo que maximiza el impacto. Al reducir la complejidad, MARA permite a los hoteleros concentrarse en ofrecer experiencias de huéspedes sobresalientes en lugar de luchar con el software torpe.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

2. Alianza con el cliente

Customer Alliance se especializa en la gestión de la reputación online y la opinión de los huéspedes, ofreciendo análisis y funciones de monitorización de reseñas. A través de su plataforma, los hoteles pueden monitorizar eficazmente su reputación online y aplicar estrategias para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Al integrar a la perfección las reseñas de los huéspedes en los sitios web de los hoteles, el widget de Customer Alliance muestra información crucial, como las calificaciones de satisfacción y el número de reseñas, lo que guía a los visitantes del sitio web hacia las reservas directas y reduce la dependencia de plataformas de terceros.

3. ReviewPro

ReviewPro ofrece una plataforma integral de inteligencia para huéspedes que permite gestionar comentarios y reseñas. Gracias a análisis avanzados y análisis de opiniones, los hoteles obtienen información para mejorar la experiencia de sus huéspedes . Funciones como encuestas durante la estancia, comunicación externa y programas de recopilación de reseñas ayudan a los hoteles a priorizar las mejoras y a impulsar su reputación online.

4. Confianza

TrustYou ofrece un conjunto de soluciones para la gestión de opiniones de los huéspedes, la recopilación de reseñas y el análisis de opiniones. TrustYou permite a los hoteles recopilar y analizar las opiniones de los huéspedes de forma eficiente. Desde encuestas posteriores a la estancia hasta envíos automatizados de encuestas por correo, TrustYou permite a los hoteles mejorar la calidad del servicio, impulsar los ingresos y optimizar la comunicación con los huéspedes.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

Factores a considerar al evaluar alternativas a Revinate

Al explorar alternativas a Revinate, entran en juego varios factores clave. Desde la gestión de la retroalimentación hasta el análisis y brand voice, cada aspecto juega un papel crucial para determinar la mejor solución para las necesidades de su hotel.

1. Gestión de comentarios y reseñas

Al evaluar alternativas a Revinate, considere las capacidades de la plataforma para la gestión de comentarios y reseñas. Busque soluciones que ofrezcan procesos optimizados para recopilar, organizar y responder a los comentarios de los huéspedes en las fuentes de reseñas más importantes. Asegúrese de que las integraciones con las fuentes de reseñas más importantes (para la mayoría de los hoteles, estas serán Booking y Google) estén implementadas.

2. Responder a las reseñas

Una gestión eficaz de reseñas requiere respuestas rápidas y personalizadas a los comentarios de los huéspedes. Evalúe plataformas alternativas según sus funciones para responder a las reseñas, incluyendo funciones de automatización personalizables (por ejemplo, para automatizar las respuestas a reseñas de 5 estrellas de Google sin texto). Busque una herramienta que le permita responder de la forma más rápida, sencilla y, sobre todo, personalizada posible a cada reseña.

La innovadora función Smart Snippets de MARA ejemplifica la importancia de la comprensión de la IA, permitiendo a los hoteleros "enseñar" al sistema cómo abordar quejas específicas de forma eficaz. Al personalizar las respuestas a problemas recurrentes, los hoteleros garantizan que la IA se adapte perfectamente a la imagen de marca y los estándares de servicio del hotel, lo que en última instancia refuerza la satisfacción y la fidelización de los huéspedes.

3. Reseñas fáciles de leer

La información práctica y fácil de leer es fundamental en la gestión hotelera, ya que facilita mejoras rápidas y una toma de decisiones informada. Al buscar alternativas a Revinate, opte por plataformas que agilicen el análisis, ahorrando tiempo y esfuerzo. Evite soluciones que requieran horas de análisis de datos complejos para comprender los matices de las opiniones de los huéspedes.

En su lugar, priorice plataformas como MARA , que ofrecen interfaces intuitivas y funciones de informes personalizables. Por ejemplo, las listas de ventajas y desventajas de MARA ofrecen información única adaptada a las fortalezas y áreas de mejora de su hotel, lo que le permite identificar rápidamente tendencias y tomar medidas específicas para mejorar la satisfacción del huésped.

4. Comunicación de marca personalizada

Al explorar alternativas a Revinate, considere la compatibilidad de la plataforma para mantener la coherencia brand voice en todas las interacciones con los huéspedes. Busque soluciones como MARA , que ofrecen funciones avanzadas de optimización brand voice .

Pensamiento final

MARA destaca como una solución elegante y eficiente, equipada con tecnología de IA de vanguardia, que ofrece un ahorro de tiempo inigualable en la gestión de la reputación online. Diseñado para quienes buscan respuestas personalizadas y eficientes a sus huéspedes, MARA garantiza una comunicación rápida y eficaz, a la vez que proporciona análisis robustos para extraer información valiosa de sus comentarios. A diferencia de las plataformas sobrecargadas y repletas de funciones innecesarias, MARA se mantiene optimizado y se centra en ofrecerle exactamente lo que necesita.

Sin embargo, para aquellos que requieren funciones de nivel empresarial, integraciones amplias con sitios de reserva y capacidades de implementación de encuestas, Revinate sigue siendo una opción sólida que vale la pena considerar.

Este artículo forma parte de nuestro contenido estrella sobre " El mejor software de gestión de reputación para hoteles para mejorar la confianza de los huéspedes " y " Gestión de la reputación online para hoteles ".