¿Por qué es importante la antigüedad de las reseñas para su negocio?

En el vertiginoso mundo de las reseñas en línea, una cosa destaca: la importancia de la antigüedad de las reseñas. Cuando los clientes potenciales visitan sitios de reseñas para obtener más información sobre su negocio, no solo quieren reseñas: quieren las más recientes. Después de todo, ¿quién quiere confiar en información obsoleta al tomar una decisión?

¿Sabías que un asombroso 71 % de los consumidores considera que la antigüedad de las reseñas es un factor crucial a la hora de decidir qué empresa local elegir? Si se pregunta por qué debería preocuparse por la antigüedad de las reseñas, lo tenemos cubierto. En este artículo, profundizaremos en el mundo de las reseñas recientes, explorando por qué son importantes, cómo influyen en el comportamiento del consumidor y qué puede hacer usted para mantenerlas en su negocio.

¿Cuáles son las características más importantes de una buena reseña?

Los criterios de clasificación de popularidad de Tripadvisor resumen mejor los elementos esenciales de una buena reseña en línea.

1. Calidad : una buena reseña debe estar bien redactada e informativa, presentar tanto los aspectos positivos como los negativos de manera objetiva y, al mismo tiempo, garantizar la precisión de los hechos y la calidad del lenguaje.
2. Cantidad : una reseña equilibrada debe proporcionar suficientes detalles relevantes sin ser demasiado extensa, evitando contenidos abrumadores o superficiales.
3. Actualidad : cuando se revisan temas propensos a cambios, una revisión reciente es valiosa por su información actualizada, lo que garantiza la relevancia para el estado actual del tema.

Estos factores garantizan que las revisiones reflejen con precisión los servicios y el estado actuales de una empresa. Leer ¿Qué es el algoritmo de Tripadvisor? para aprender más sobre esto.

¿Por qué es importante la antigüedad de las reseñas para generar confianza con los clientes?

En el mundo actual, rico en información, las reseñas son la fuente de consulta para evaluar una empresa. Mantener sus reseñas actualizadas demuestra que personas reales interactúan activamente con su producto o servicio. Es una forma de prueba social que no sólo mejora su credibilidad sino que también hace que su empresa parezca digna de confianza a los ojos de los clientes potenciales.

Lea Aumente la credibilidad y la confianza: agregue reseñas de Google a su sitio web para aprender cómo aprovechar las reseñas en línea para crear una relación sólida con el cliente.

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¿Cómo garantiza la relevancia la actualidad de las reseñas?

La frescura de tus reseñas es importante. La gente quiere saber cómo es su negocio ahora, no hace un año. De hecho, más de la mitad de los consumidores ni siquiera considerarán una empresa que no haya recibido reseñas en las últimas 2 a 4 semanas . Para dejar una impresión duradera, debe tener contenido de reseñas actualizado a su disposición.

¿Cómo aumenta la visibilidad de las reseñas recientes?

Las reseñas son una excelente manera de producir contenido para su visibilidad en los motores de búsqueda . La misión de Google es recomendar las mejores experiencias a sus usuarios, por eso favorece a las empresas con reseñas activas y recientemente verificadas. De hecho, una encuesta de 2023 realizada por Whitespark reveló que obtener una afluencia sostenida de reseñas a lo largo del tiempo es un factor importante de clasificación en Google. Esto significa que las empresas con reseñas frecuentes y recientes tienen más probabilidades de obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

¿Cómo aumenta la actualidad de las reseñas el efecto de actualidad?

Las revisiones recientes tienen un poder especial debido a lo que los psicólogos llaman "el efecto de lo reciente". Este sesgo cognitivo sugiere que las personas dan más valor a las experiencias recientes que a los patrones históricos al tomar decisiones.

Ilustremos esto con un escenario: tienes hambre y buscas "restaurantes cerca de mí". La reseña más reciente del restaurante A es de hace tres meses, mientras que el restaurante B recibió ayer una reseña de cinco estrellas. Ambas reseñas elogian la excelente comida y el servicio eficiente. ¿En qué restaurante confiarías más? La naturaleza humana nos dice que probablemente sea el Restaurante B porque la reseña reciente parece más precisa y refleja su experiencia potencial.

Entonces, en el mundo de las reseñas, lo reciente es el rey.

Si bien la actualidad de las reseñas es vital para el crecimiento y el éxito de cualquier empresa local, mantener un flujo constante de contenido de reseñas preciso y relevante puede ser un desafío. Exploremos algunas estrategias que le ayudarán a lograrlo.

¿Cuáles son algunas estrategias para mantener la actualidad de las revisiones?

Estas son algunas de las técnicas comprobadas para garantizar que las reseñas mantengan el elemento de actualidad.

1. Automatizar el proceso de solicitud de revisión

Solicitar reseñas manualmente es una excelente práctica, pero puede volverse complejo y llevar mucho tiempo a medida que su negocio crece. Afortunadamente, la tecnología ha facilitado la automatización del proceso de generación de reseñas. Puede enviar solicitudes de revisión por correo electrónico, adjuntar códigos QR a los recibos o utilizar SMS para comunicarse con sus clientes. La automatización no solo agiliza el proceso sino que también garantiza que aproveches cada oportunidad de revisión.

Considere las tendencias estacionales de su empresa. Por ejemplo, si es propietario de un gimnasio y atrae más miembros nuevos en enero debido a sus propósitos de Año Nuevo, espacie sus solicitudes de revisión en unos meses. Esto permite a sus miembros experimentar su producto, lo que resulta en reseñas de mayor calidad y una mayor antigüedad de las reseñas durante todo el año.

Hemos recopilado numerosas estrategias para recopilar

2. Aprovechar la regla del pico

La regla del pico-final sugiere que las personas juzgan una experiencia basándose en su pico emocional y en cómo termina, en lugar de promediar cada momento. Para obtener críticas más positivas, debe crear una experiencia positiva para el cliente. Para hacer esto, lea Cómo mejorar la experiencia de los huéspedes en la competitiva Hospitality : una guía rápida .

Al comprender qué partes del recorrido del cliente evocan diferentes respuestas emocionales, puede programar sus solicitudes de revisión para que coincidan con un momento natural de su experiencia. Es más probable que los clientes satisfechos dejen reseñas, y ser consciente de la regla del pico final puede ayudarlo a mantener las reseñas recientes con regularidad.

Combinar la automatización con el conocimiento de la regla del punto máximo le permite optimizar la experiencia del cliente, identificar puntos débiles y mejorar sus prácticas comerciales.

3. Responder a las reseñas

La respuesta a reseñas es una herramienta poderosa para mantener una relación positiva con sus clientes. Cuando responde constantemente a las reseñas, construye su online reputation , aumenta la credibilidad y aumenta el volumen de reseñas.

Los estudios muestran que el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de elegir una empresa cuando ven que el propietario de la misma responde a todas las reseñas. Las empresas que responden a reseñas también experimentan un aumento del 12% en el volumen de reseñas y un aumento de calificación de 0,12 estrellas, según Harvard Business Review .

Aquí hay seis razones por las que debería responder a las reseñas:

• Mayor confianza y credibilidad.
• Mayor participación en línea
• Clasificación de búsqueda mejorada
• Una mejor comprensión de los puntos débiles de los clientes
• Control sobre la narrativa de su marca
• Mayores conversiones

Para obtener más información sobre cómo las reseñas pueden aportar estos beneficios a su empresa, lea La importancia de responder a las reseñas individualmente.

¿Debería aprovechar la IA para responder a las reseñas?

Navegar por un montón de reseñas y elaborar respuestas bien pensadas puede ser toda una tarea. Ahí es donde el Asistente de respuesta y revisión de IA de MARA . Esta herramienta ofrece una solución inteligente para revisar las respuestas, generando respuestas personalizadas en cuestión de segundos. Con solo hacer clic en el botón "generar respuesta", MARA proporciona una propuesta de respuesta súper personalizada, garantizando coherencia en sus mensajes y mejorando el profesionalismo de su marca. No sólo ahorra horas de trabajo de respuesta manual, sino que también ofrece importantes ahorros de costos.

Aumente el impacto de sus reseñas en línea con MARA

Responder a reseñas en línea es una de las formas más efectivas de mejorar sus efectos en su anuncio. Las respuestas a las reseñas pueden aumentar su actualidad, relevancia, efecto SEO y más.

Sin embargo, sabemos que responder a las reseñas puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

La gestión de reseñas comienza con un excelente seguimiento de las reseñas. Afortunadamente, esto no será un problema para usted si tiene la Review Inbox de MARA . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics intuitivo

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La actualidad de las reseñas no se trata sólo de tiempo o eficiencia; también va en paralelo con la relevancia del contenido. Por eso es esencial personalizar sus respuestas a cada reseña. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

La vigencia de las reseñas es crucial para generar confianza e influir en las decisiones de compra. Para mantener la actualidad de las reseñas, concéntrese en solicitar y gestionar reseñas de forma eficaz y, al mismo tiempo, priorizar las experiencias positivas de los clientes. El uso de software como MARA agiliza el proceso y permite respuestas personalizadas y conocimientos valiosos. Entonces, ¿por qué no probar MARA? Es gratis , fácil de usar y puede mejorar su online reputation en minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal " Online Reputation para hoteles: todo lo que necesita saber ".