Estadísticas de reseñas que todo hotelero debe conocer en 2025

Las reseñas de los huéspedes son una herramienta de negocio muy útil para los hoteles. Si bien numerosos expertos del sector hotelero lo han confirmado, algunos propietarios y gerentes de hoteles aún dudan si deberían invertir tiempo y recursos en mejorar su proceso de recopilación de reseñas.

En este blog, analizaremos en profundidad las estadísticas de reseñas que todo hotelero debe conocer en 2025. Se trata de una recopilación de datos de primera mano sobre la opinión de los hoteleros respecto a las reseñas en línea. Esta información no solo le ayudará a mejorar su reputación en línea, sino también a optimizar sus operaciones para garantizar la máxima satisfacción del huésped.

¿Qué importancia tienen para usted las opiniones de los huéspedes?

La opinión mayoritaria entre los hoteleros es clara: el 86 % considera que las opiniones de los huéspedes son muy importantes . Esto subraya la mayor conciencia del sector sobre el impacto que la opinión de los clientes puede tener en la reputación y el futuro del negocio. A pesar de ello, es interesante observar que un número mínimo de hoteleros, el 2 %, aún considera las opiniones de los huéspedes un elemento sin importancia del marketing en el sector hotelero.

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¿Su hotel responde a las reseñas en línea?

Interactuar con las reseñas en línea se ha convertido en una práctica habitual, especialmente en las principales plataformas de reseñas de hoteles como Google, Booking.com y Tripadvisor. Según nuestra investigación, el 73 % de los hoteleros afirma responder a casi todas las reseñas en línea. Esto pone de relieve el compromiso del sector con la participación activa en la conversación digital. Por otro lado, tan solo el 9 % opta por no responder, lo que refleja el reconocimiento generalizado de la importancia de la interacción con los huéspedes.

¿Qué tan rápido respondes a las reseñas en línea?

La rapidez en la respuesta es crucial en la era digital. Un impresionante porcentaje de 4 de cada 5 hoteleros responde a sus reseñas en línea en un solo día, lo que demuestra su compromiso con la comunicación oportuna. Además, un asombroso 97 % logra responder en una semana, lo que pone de relieve la dedicación del sector a mantener una presencia en línea eficiente.

¿Cree que responder a las críticas negativas de los huéspedes puede afectar la percepción que los huéspedes potenciales tienen de su hotel?

Un estudio de TripAdvisor revela que el 89 % de los usuarios afirmó que una respuesta reflexiva a una reseña negativa mejoró su impresión de un negocio. Afortunadamente, los gerentes de hoteles comparten esta opinión.

Un rotundo 4 de cada 5 hoteleros cree firmemente que responder a las reseñas negativas de los huéspedes puede afectar significativamente la percepción que los huéspedes potenciales tienen del hotel. Este reconocimiento del poder de la gestión de la reputación online está impulsando respuestas proactivas a las críticas y quejas .

¿Cuál es su tasa de respuesta objetivo para las reseñas negativas en línea?

Las reseñas negativas pueden utilizarse para demostrar la legitimidad de tu negocio. Según Trustpilot , la reputación online no se limita a las reseñas positivas. De hecho, mostrar reseñas honestas e imparciales es la manera perfecta de demostrar transparencia y fomentar la confianza.

4 de cada 5 hoteleros responden a cada reseña negativa en línea, lo que demuestra un enfoque proactivo para abordar y mitigar los problemas. Solo el 5 % opta por no responder a las reseñas negativas, lo que refuerza el reconocimiento del sector de la importancia de convertir lo negativo en positivo.

¿Cuál es su tasa de respuesta objetivo para reseñas positivas en línea?

Ejecutivos de alto nivel del sector hotelero confirmaron que las reseñas positivas son una forma eficaz de aumentar los ingresos. A medida que se acumulan, los hoteles pueden experimentar un aumento en las reservas y, en consecuencia, una mayor ocupación.

Afortunadamente, la mayoría de los hoteleros conocen el poder de las reseñas positivas . 3 de cada 4 hoteleros responden a cada reseña positiva en línea, expresando su gratitud y fomentando una relación positiva con los huéspedes satisfechos. Sorprendentemente, solo el 4 % no responde a las reseñas positivas, lo que demuestra un compromiso generalizado con la satisfacción del huésped.

¿Cuántos miembros del personal de su hotel están encargados de responder a las opiniones de los clientes?

Las estrategias de personal para la gestión de reseñas presentan variaciones, ya que el 31 % de los hoteles asigna a un solo miembro del personal exclusivamente para responder a las reseñas en línea. Este análisis ofrece una visión de las estructuras internas que emplean los hoteles para gestionar las reseñas de forma eficiente.

Cabe destacar que, en una era donde la demanda de respuestas rápidas y personalizadas es crucial, la incorporación de soluciones tecnológicas puede mejorar significativamente la productividad del personal de su hotel. Automatizar aspectos rutinarios, como la redacción de reseñas con MARA AI, permite a su equipo centrarse en tareas más estratégicas y centradas en el huésped, mejorando así su experiencia general.

¿Cuánto tiempo sueles dedicar a responder a cada reseña en línea?

La inversión de tiempo en la elaboración de respuestas varía: uno de cada cuatro hoteleros dedica al menos 4 minutos a cada respuesta a una reseña. Esta estadística ilustra el enfoque meticuloso que muchos hoteleros adoptan para garantizar interacciones personalizadas y significativas .

La personalización es sin duda algo positivo, ya que el 90 % de los principales profesionales del marketing afirman que contribuye significativamente a la rentabilidad empresarial. Sin embargo, sin herramientas adecuadas de redacción y gestión de reseñas, este proceso puede impedirle lograr una alta tasa de respuesta, lo que resulta en una menor reputación online.

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¿Cuánto tiempo suele dedicar cada semana a responder los comentarios de los huéspedes?

La dedicación a la gestión de las opiniones de los huéspedes se hace más evidente al considerar la inversión de tiempo semanal. Un notable 9% de los hoteleros demuestra un compromiso especialmente alto, dedicando más de 8 horas semanales a responder a las reseñas en línea. Además, un considerable 44% de los encuestados dedica al menos una hora semanal a esta tarea, lo que pone de relieve el reconocimiento colectivo del sector de la importancia fundamental de interactuar activamente con los huéspedes.

Esta asignación estratégica de recursos no sólo significa un compromiso para garantizar la satisfacción de los huéspedes sino que también refleja la postura proactiva de la industria al abordar y atender las inquietudes y los comentarios de los huéspedes de manera oportuna y atenta.

¿Cómo escribes tus respuestas?

El enfoque para redactar respuestas varía, ya que 3 de cada 5 hoteleros aún responden manualmente a cada reseña de sus huéspedes. Sin embargo, se está produciendo un cambio notable: 1 de cada 4 hoteleros utiliza IA, como MARA, para optimizar y mejorar sus respuestas a las reseñas.

La integración de la IA en la industria hotelera se está convirtiendo en una norma, ya que el 60 % de los hoteles y el 70 % de las agencias de viajes planean incorporar plenamente herramientas de IA en los próximos años. Para ver las soluciones de IA que utilizan los hoteles actualmente, lea nuestro artículo " El Futuro de la Industria Hotelera: Integrando la IA en Hoteles y Restaurantes" .

¿Cuánto tiempo crees que podrías ahorrar respondiendo a 10 opiniones de clientes utilizando asistentes de IA como MARA?

La integración de la IA ya no es un concepto futurista; se ha convertido en una realidad tangible para muchos hoteleros. Sorprendentemente, uno de cada tres hoteleros reconoce ahorrar más de tres minutos por cada respuesta a una reseña gracias a la IA, como demuestran plataformas como MARA.

¿Está recopilando activamente reseñas de Google de sus huéspedes?

Google tiene un gran poder para las empresas, especialmente en el sector hotelero. Para empezar, el Perfil de Empresa de Google permite a las empresas aparecer de forma destacada en búsquedas relevantes de Google Web y Google Maps , conectando a los huéspedes cercanos directamente con su establecimiento. Además, la plataforma ofrece a las empresas la posibilidad de habilitar funciones como Google Messages , Reservar con Booking , gestión de múltiples propiedades y más.

El énfasis en las reseñas de Google sigue siendo fundamental para muchos hoteleros, ya que el 71 % recopila reseñas de forma proactiva en esta plataforma. Esto concuerda perfectamente con la creciente influencia de Google como fuente principal de información para los huéspedes potenciales.

¿Alguna vez has intentado eliminar una reseña negativa de Google?

Si bien los propietarios de negocios y gerentes de hoteles no pueden eliminar directamente una reseña negativa de Google , pueden marcarlas y solicitar a Google que las evalúe según sus directrices . Según nuestra investigación, 2 de cada 5 hoteles admiten haber intentado eliminar una reseña negativa de Google. Esta estadística subraya los desafíos persistentes asociados con mantener una imagen positiva en línea.

Es fundamental tener en cuenta que, en lugar de intentar eliminarlas, responder a las reseñas negativas ofrece la oportunidad de abordar las inquietudes directamente. Este enfoque proactivo no solo demuestra capacidad de respuesta, sino que también proporciona a los huéspedes potenciales información sobre su compromiso con la satisfacción del huésped. Al reconocer y abordar las inquietudes públicamente, los hoteles pueden demostrar su compromiso con la mejora continua, mitigando potencialmente el impacto de las reseñas negativas en la percepción de los huéspedes potenciales.

¿Respondes a las reseñas de Expedia?

Una gran mayoría de los encuestados, el 83%, afirma responder activamente a las reseñas de Expedia . Esta interacción proactiva con los comentarios en la plataforma de Expedia subraya el compromiso del sector de abordar y reconocer las experiencias de los huéspedes en plataformas de viajes ampliamente reconocidas.

Al responder a las reseñas de Expedia, los hoteleros no solo demuestran su capacidad de respuesta y dedicación a la satisfacción de los huéspedes, sino que también contribuyen a construir una reputación en línea positiva, influyendo en los huéspedes potenciales que a menudo confían en estas reseñas al tomar sus decisiones de reserva.

¿Qué importancia tienen hoy en día las encuestas tradicionales a los huéspedes?

A pesar de la abundancia de reseñas en línea, un sorprendente 83% de los hoteleros aún cree que las encuestas tradicionales a huéspedes son valiosas . Esto reafirma la importancia de métodos de recopilación de opiniones más estructurados y específicos.

Cómo se recopilaron nuestros datos estadísticos hoteleros de 2025:

Nuestro proceso de recopilación de datos se llevó a cabo mediante encuestas realizadas entre hoteleros a través de LinkedIn. Para garantizar una representación amplia y diversa, implementamos un enfoque no selectivo, evitando categorizar a los encuestados en función de factores como la región, la edad o las características específicas del hotel.

Esta metodología imparcial tiene como objetivo capturar una perspectiva integral de hoteleros de diferentes orígenes y contextos, proporcionando una base sólida para los conocimientos compartidos en este artículo.

La herramienta definitiva de inteligencia artificial para hoteleros en 2025 – MARA

Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics fácil de usar

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Utilice el piloto automático con la automatización de revisiones

Tras confiar en tu Asistente de Reseñas con IA, puedes incluso configurarlo automáticamente y crear reglas de automatización. Así, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Respuestas de revisión eficientes y personalizadas

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

El panorama de las reseñas hoteleras en 2025 es dinámico y está en constante evolución. Adaptarse a este cambio y aprovechar las herramientas de IA puede ser fundamental para mantenerse a la vanguardia en el competitivo sector hotelero. A medida que los hoteleros se desenvuelven en el complejo mundo de las opiniones de los huéspedes, contar con estas estadísticas clave puede servirles como guía hacia el éxito, garantizando una reputación online positiva y una mayor satisfacción del huésped. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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