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Optimizar tu ficha de Google My Business es esencial para aumentar la visibilidad de tu empresa en las aplicaciones de Google. Mientras que la optimización de la ficha de empresa para una empresa con una única ubicación puede resultar fácil, puede ser todo un reto para las empresas con varias ubicaciones.
Afortunadamente, Google ha desarrollado una solución que permite a los propietarios de empresas añadir, gestionar y optimizar múltiples ubicaciones en Google. Esto significa que las cadenas hoteleras, los restaurantes y las tiendas con sucursales regionales o locales ahora pueden conectar con los clientes en todas las ubicaciones. En este blog, exploraremos cómo los propietarios de empresas pueden aprovechar el poder de Google My Business en varias ubicaciones.
¿Puedes añadir varias ubicaciones en Google My Business?
Sí. Google permite a los propietarios de cuentas GMB añadir varias ubicaciones a una única empresa. Cada ubicación aparece como una ficha independiente en los resultados de búsqueda de Google, lo que permite a los propietarios de empresas optimizar cada ubicación.
Aunque estas ubicaciones aparecerán como listados individuales, los propietarios de las empresas pueden gestionar estos listados en un solo panel. Sin embargo, antes de añadir varias ubicaciones de empresa a tu perfil de Google My Business, debes tener primero una ficha de empresa verificada. También debes asegurarte de que nadie haya reclamado aún tu ubicación en la ficha de empresa. Para ello, lee nuestro artículo completo Cómo configurar y optimizar las fichas de empresa de Google My Business.
Una vez que hayas realizado estos pasos, puedes añadir varias ubicaciones a tu ficha de Google My Business.
¿Cómo pueden las múltiples ubicaciones de Google My Business impulsar tu reputación online?
Encuestas recientes sugieren que el 97% de los usuarios de Internet realizan búsquedas en Google para encontrar un negocio local. Sólo con esta cifra, podemos decir que tu visibilidad en Google puede realmente hacer o deshacer tu negocio.
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He aquí cómo las múltiples ubicacionesde GMB pueden ayudar a la reputación online de tu empresa:
1. Posición en el paquete local
El Paquete de 3 de Google son las 3 empresas que Google considera más relevantes en una búsqueda de usuario. La lista personalizada se basa en la categoría empresarial y la ubicación indicadas en los listados GMB.
Aparecer en el paquete de 3 puede aumentar significativamente tu visibilidad. Se ha comprobado que esta lista es la primera entrada de Google en el 93% de las búsquedas locales, que constituyen el 46% de todas las búsquedas en Google. Estar en los primeros puestos de esta lista 3-pack garantiza un mejor alcance de los clientes.
Lee nuestro artículo completo: Clasificación en Google 3-Pack: Estrategias que te ayudarán a tener éxito.
2. Maximizar la recomendación de Google Maps
Google Maps es la aplicación de mapas y navegación más descargada sólo en EE.UU., con 9,12 millones de descargas y 154,4 millones de usuarios mensuales. Incluir todas tus ubicaciones en Google My Business permite a los clientes encontrar tu empresa a través de Google Maps sin esfuerzo. Ni siquiera tendrán que realizar una búsqueda en Google; se les recomendará directamente tu empresa en función de su ubicación.
3. Gestión adecuada de las listas
Una gestión eficaz de las listas es crucial para crear credibilidad en Internet. Aunque tengas numerosos canales online, no generarán las conversiones que necesitas si no puedes mantener y optimizar adecuadamente cada uno de ellos. GMB te permite crear varios anuncios en una sola cuenta de Google, lo que agiliza el proceso de gestión de anuncios.
¿Cómo añadir varias ubicaciones a tu ficha de Google My Business?
Los propietarios de empresas pueden añadir, verificar y gestionar los emplazamientos de sus empresas mediante listados individuales o gestión de emplazamientos en bloque. La verificación individual es necesaria si tu empresa tiene menos de 10 sedes, mientras que la gestión de sedes en bloque es para las que tienen diez o más sedes.
¿Cómo añadir varias ubicaciones a tu ficha GMB de forma individual?
Si tienes menos de 10 ubicaciones para un solo negocio, aquí te explicamos cómo añadir y verificar tus ubicaciones en GMB.
1. Ve a tu panel de Google My Business.
Accede a https://www.google.com/business/ y haz clic en Gestionar ahora. Se te redirigirá al Administrador de perfiles de empresa de Google si ya tienes una ficha de empresa verificada.
2. Haz clic en Añadir empresa.
Haz clic en el botón Gestionar ubicación en la esquina inferior izquierda de tu panel de control. Se te redirigirá al panel de gestión de anuncios. Haz clic en Añadir empresa.
3. Haz clic en Añadir Empresa Única en el menú desplegable.
Aparecerá un menú desplegable una vez que hayas pulsado el botón Añadir empresa. Como vas a añadir y verificar tus ubicaciones individualmente, haz clic en Añadir negocio único.
4. Rellena la página de información.
Aparecerá una página de registro de empresa. Rellena el formulario como hiciste la primera vez que añadiste tu empresa a GMB.
5. Comprueba dos veces la información de tu empresa, concretamente su ubicación.
Se te pedirá que proporciones el horario comercial, el número de teléfono y otra información comercial de tu anuncio. Asegúrate de proporcionar información precisa. Y lo que es más importante, asegúrate de ser preciso en la ubicación de tu negocio. Tener ubicaciones idénticas en el listado GMB puede dar lugar a problemas de verificación.
6. Verifica el listado.
Después de enviar tu ficha de empresa, Google te pedirá que verifiques la información mediante una llamada telefónica, un sms, un correo electrónico, una grabación de vídeo, una videollamada en directo o una postal.
¿Cómo añadir varias ubicaciones a tu ficha GMB mediante la gestión de ubicaciones en bloque?
Añadir y verificar ubicaciones GMB individuales puede ser tedioso para los propietarios de empresas con más de 10 ubicaciones.
1. Accede a tu panel de Gestión Empresarial.
Inicia sesión en tu cuenta GMB y accede a tu panel de Gestión Empresarial.
2. Selecciona Importar empresas.
Haz clic en Añadir empresa. Cuando aparezca el menú desplegable, selecciona Importar empresas.
3. Revisa las guías de las hojas de cálculo.
Una vez que hayas hecho clic en Importar empresas, se te darán tres opciones: Descargar la plantilla, Descargar la hoja de cálculo de muestra y Descargar la hoja de cálculo de referencia de atributos. La hoja de cálculo de muestra y la hoja de cálculo de referencia de atributos guían sobre cómo rellenar la plantilla.
4. Rellena la plantilla.
Una vez que hayas revisado las guías de la hoja de cálculo, puedes descargar y rellenar la plantilla. La plantilla es un CSV que requiere la siguiente información:
- Código de tienda - Un identificador único que asignas a cada una de tus empresas para asegurarte de que los cambios se aplican con precisión a tu cuenta. No se mostrará públicamente. Los códigos de tienda deben ser específicos, no tener más de 64 caracteres, no contener espacios iniciales ni finales y no tener caracteres especiales. Ejemplo: FRANKFURT1, FRANKFURT2, FRANKFURT3
- Nombre de la empresa - El nombre de tu empresa que aparecerá en Google.
- Dirección - Introduce la información de la dirección para cada ubicación utilizando tu dirección postal oficial. Puedes añadir hasta 5 líneas de dirección por ubicación, incluyendo tu sublocalidad, área administrativa, código postal y país o región.
- Latitud y longitud - La latitud y la longitud no son obligatorias, pero puedes incluirlas al crear una nueva empresa. Basa tu latitud y longitud en el centro de tu ubicación. Introduce coordenadas válidas, incluyendo una latitud entre -90 y 90 y una longitud entre -180 y 180.
- Teléfono principal - Proporciona el número más actualizado para que los clientes se pongan en contacto con tu empresa.
- Teléfonos adicionales - Aunque puede ser opcional, proporcionar números de teléfono adicionales a tu anuncio es lo mejor.
- Sitio web - URL del sitio web asociado a la empresa. Este campo es obligatorio.
- Categoría principal - Elige la categoría que mejor represente a tu empresa utilizando la lista de categorías comunes.
- Categorías adicionales - Añade hasta 9 categorías más que representen a tu empresa. Este campo es opcional.
- Horas - Escribe las horas de cada día de la semana en formato de 24 horas.
- Descripción - Escribe una breve descripción de tu negocio que contenga tus ofertas.
- Fecha de apertura - Para los propietarios de nuevas empresas, puedes indicar cuándo abrió tu negocio por primera vez.
- Fotos - Fotos que describan tu negocio.
- Etiquetas - Añade etiquetas únicas que te permitan organizar tu negocio en grupos. Esto puede incluir grupos de ubicaciones, grupos de ofertas y más. Este campo es opcional.
- Teléfono de extensiones de ubicación de Google Ads - El número utilizado en los anuncios de extensión de tu negocio a través de Google Ads. Y
- Atributos - Escribe los servicios de tu negocio, como Wi-Fi, cenas al aire libre, etc. Este campo es opcional.
5. Sube tu hoja de cálculo.
Asegúrate de haber respondido a todos los campos obligatorios. Siempre puedes verificar tus respuestas en las hojas de cálculo de ejemplo. Sube tu hoja de cálculo en el panel Importar empresas.
6. Solicitud de verificación a granel.
Vuelve a tu panel de GMB. Haz clic en Verificaciones. Después, selecciona Cadena y completa el proceso de verificación. Se te pedirá que proporciones las ubicaciones de tu empresa, las regiones, la información de contacto del gerente de la empresa y el correo de Google de tu gerente.
7. Espera la aprobación de Google.
El proceso de verificación puede tardar hasta siete días laborables. Google se pondrá en contacto contigo si necesita información adicional para completar el proceso.
¿Cómo eliminar listados duplicados en tu cuenta GMB?
A veces, Google puede verificar listados duplicados. Esto causará confusión entre tus clientes, descentralizará tus Valoraciones de Google y afectará a tu rendimiento SEO. Afortunadamente, Google ofrece dos formas de eliminar todos tus listados duplicados.
Elimina los listados duplicados en tu panel GMB:
- Accede a tu Resumen de cuenta.
- Haz clic en Duplicar ubicación.
- Selecciona la ubicación que deseas eliminar y haz clic en Eliminar este listado.
- Si quieres eliminar varios listados, selecciónalos y haz clic en Eliminar en la parte superior de tu panel de control.
Elimina los listados duplicados en Google Maps:
- Abrir Google Maps
- Busca el anuncio que quieres eliminar.
- Haz clic en Sugerir una edición y marca la ubicación como Duplicado.
- Haz clic en Enviar.
- Espera a que Google elimine el anuncio.
¿Cómo optimizar Google My Business para empresas con varias sedes?
Ahora que has añadido y verificado las ubicaciones de tus negocios, es hora de optimizar tus listados para llegar a los clientes potenciales de forma eficaz.
Proporciona toda la información solicitada por Google.
Rellenar la hoja de cálculo del listado masivo GMB puede ser tedioso, pero debes proporcionar toda la información solicitada. En lugar de centrarte únicamente en los campos obligatorios, debes rellenar también los campos informativos opcionales. Cuanta más información facilites a Google, mejor será tu clasificación en las búsquedas online. Google incluso recomendará tu empresa a clientes potenciales calientes dispuestos a realizar sus compras inmediatamente.
Sé muy específico sobre la ubicación de tu negocio.
Google tiene una forma muy específica de listar las ubicaciones de las empresas. Además de la dirección postal habitual, también permiten a los propietarios de negocios indicar la latitud y longitud de su ubicación. Para las empresas locales con varias sucursales en una región concreta, indicar ubicaciones precisas reducirá la confusión entre los clientes potenciales y mejorará las recomendaciones de Google Maps.
Publica regularmente en GMB.
Google permite a los propietarios de empresas actualizar regularmente a sus clientes mediante la publicación en GMB. A pesar de ello, muchas empresas suelen hacer caso omiso de esta función. Si quieres mejorar tu posición en las búsquedas de Google y que te recomienden en Google Maps, lo mejor es que trates GMB como una cuenta de redes sociales para tu empresa. Publica tus productos, ofrece descuentos y conecta con tus clientes regularmente.
Actualiza cada listado.
Al igual que otros sitios web de reseñas online, Google clasifica sus listados de empresas en función de la actualidad y relevancia de su contenido. Por ello, es imprescindible que actualices tu ficha de empresa constantemente. Asegúrate de proporcionar información de contacto actualizada, horarios de apertura y fotos de la empresa en cada ficha de empresa que tengas. Actividades como ésta garantizan que Google sepa que tu negocio está abierto y activo.
Respond to Google Reviews.
Por último, responde a las reseñas de Google. Las reseñas online han pasado a formar parte integral del proceso de investigación de los clientes. Encuestas recientes sugieren que el 89% de los compradores online leen las opiniones antes de comprar. Responder a las opiniones de Google es una de las formas más eficaces de animar a otros clientes a publicar sus opiniones. Además, es una forma excelente de mostrar a tus clientes potenciales lo atento que estás a las preocupaciones de tus clientes, incluso después de que realicen una compra.
Lee más sobre la importancia de responder a las Reseñas de Google: Cómo responder a cada reseña de Google en segundos.
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Gestión eficiente de Google My Business con múltiples ubicaciones mediante MARA AI
Gestionar las reseñas online en múltiples ubicaciones puede ser abrumador, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI, MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para agilizar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Revisar la bandeja de entrada para una gestión eficaz de las empresas con varias sedes
Una de las características clave de esta herramienta es la bandeja de entrada de valoraciones optimizada, que es especialmente importante cuando se gestionan negocios con varias ubicaciones. La bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Review Analytics para empresas con varias sedes
Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas en numerosos listados, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
Análisis de grupo más sencillos para varias listas de Google My Business
Además, nuestra visión general de análisis de grupo puede proporcionar una evaluación rápida del rendimiento de cada ubicación. Además de las métricas clave, como los índices de respuesta, las valoraciones y el número de opiniones, MARA también ofrece puntuaciones de categoría basadas en análisis avanzados de IA. En la siguiente captura de pantalla, puedes ver un análisis de hoteles con puntuaciones de categoría para áreas como Comida y bebida, Recepción y Limpieza. Este análisis ayuda a identificar rápidamente posibles puntos débiles, con una vista previa de temas detallados que aparece cuando pasas el ratón por encima de una categoría.
La Respuesta AI más personalizada para empresas con múltiples sedes
La personalización es significativamente importante para las empresas con múltiples sedes, ya que resulta más fácil ceder a plantillas prefabricadas, lo que puede afectar significativamente a tu relación con el cliente. Afortunadamente, la IA de MARA no es sólo eficacia, sino también personalización.
La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Reflexión final
Optimizar los listados de Google My Business (GMB) es esencial para las empresas que desean mejorar su visibilidad en las plataformas de Google. Aprovechar la función de ubicaciones múltiples de GMB puede mejorar significativamente la reputación online de una empresa y ampliar su alcance a un público más amplio.
La rápida adopción de este asistente de respuesta a las opiniones por parte de más de 2000 clientes subraya su impacto transformador. Su capacidad para mejorar las valoraciones generales, aumentar los índices de respuesta, extraer información valiosa de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y recursos ha contribuido a su creciente popularidad.
Gestionar las opiniones online no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado, las empresas pueden agilizar el proceso, personalizar las respuestas y obtener información valiosa de las opiniones. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas AI, MARA? Es totalmente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar operativo en menos de cinco minutos.
Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe sobre"Dominar las reseñas de Google: una guía completa".
Preguntas más frecuentes:
Sí. Los propietarios de cuentas de Google My Business pueden registrar una empresa con varias ubicaciones. Aunque aparecerán como listados separados, puedes gestionarlos en una sola cuenta.
En el momento de redactar este documento, Google no tiene un límite para las ubicaciones de las fichas de Google My Business. Sin embargo, si tu empresa tiene más de 10 ubicaciones, debes realizar una verificación masiva.
Google no permite que varias empresas distintas compartan la misma dirección. Por eso Google anima a los propietarios de cuentas GMB a que sean lo más específicos posible en sus direcciones.
Sí, los propietarios de empresas pueden añadir varias empresas y varias ubicaciones en una sola cuenta de Google My Business.
