Cómo dejar una revisión Airbnb: una guía para dueños de negocios

¿Es usted un propietario de un negocio que busca mejorar su presencia de Airbnb? Esta guía le mostrará cómo dejar una reseña en Airbnb y alentar a los invitados a iniciar sesión, encontrar sus detalles de reserva y publicar sus comentarios. Al final, estará equipado para guiar a los invitados confirmados para dejar reseñas que ayudan a informar a otros usuarios y beneficiar a otros hosts. Ya sea que los huéspedes tuvieran una gran estadía o una mala experiencia, las revisiones oportunas aseguran la transparencia y la confianza dentro de la comunidad de Airbnb.

También aprenderá cómo alentar a los invitados a dejar comentarios privados, ofreciendo valiosas ideas para mejorar. Desde el check-in hasta el check-out, cada interacción es importante, así que no espere demasiado para enviar un mensaje o un recordatorio suave. Una nota bien estructurada con consejos claros puede hacer que el proceso de revisión sea más suave y efectivo.

Conclusiones clave

• Las revisiones de Airbnb mejoran la credibilidad y la visibilidad: las revisiones positivas generan confianza dentro de la comunidad de Airbnb, mejoran la clasificación de una lista y atraen más reservas mostrando experiencias de invitados pasadas.
• Los anfitriones y los invitados tienen una ventana de revisión de 14 días: el sistema de revisión doble ciego de Airbnb garantiza la equidad, evitando que cualquiera de las partes vea comentarios hasta que ambos hayan enviado sus revisiones o que expire el período.
• Fomentar y responder a las revisiones aumenta la reputación: los anfitriones pueden solicitar profesionalmente revisiones posteriores a la verificación, personalizar las respuestas y usar herramientas de automatización para mantener una fuerte presencia de Airbnb.

Por qué las revisiones de Airbnb son importantes para los dueños de negocios

Las revisiones de Airbnb juegan un papel crucial en el éxito de un anfitrión, influyendo en la visibilidad, la credibilidad y la confianza de los invitados. Ya sea que esté buscando escribir una revisión convincente o alentar a los revisores a compartir sus experiencias, comprender la importancia de los comentarios de los huéspedes puede marcar la diferencia. Estos son los beneficios clave de las revisiones de Airbnb:

• Aumento de la credibilidad: los listados con revisiones más positivas mejoran la confianza dentro de la comunidad de Airbnb. La revisión de un anfitrión sirve como un ejemplo de lo que los futuros invitados pueden esperar, ayudándoles a sentirse seguros en sus elecciones. Cuando los anfitriones e invitados intercambian revisiones, fomenta la transparencia y la confiabilidad.
• Mejora de la clasificación de Airbnb: el sistema de revisión de Airbnb prioriza las propiedades con altas calificaciones, lo que significa que las revisiones positivas ayudan a aumentar la visibilidad de su listado. Una propiedad bien revisada recibe una ventaja de clasificación rápida, atrayendo a más usuarios que pueden esperar una estadía excepcional.
• Atrayendo más reservas: los futuros viajeros dependen de experiencias de invitados pasadas al decidir dónde reservar. Una revisión bien escrita puede mostrar lo que hace que una estadía sea especial, alentando a los nuevos visitantes a elegir su propiedad. Destacar un proceso de registro sin problemas o toques personalizados en una revisión tranquiliza a los posibles invitados.
• Mejora de la satisfacción de los huéspedes: las revisiones ofrecen comentarios valiosos, permitiendo a los invitados y anfitriones refinar su experiencia. Abordar las preocupaciones de los invitados y expresar su aprecio en las revisiones puede mejorar el servicio general. Cuando los anfitriones anotan las preferencias de los invitados y realizan mejoras reflexivas, resulta en una mejor estadía para futuros visitantes, sin preocuparse por las expectativas insatisfechas.

Al recolectar y responder constantemente a las reseñas, los anfitriones pueden fortalecer su de Airbnb y crear impresiones duraderas que impulsen más reservas.

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Comprender el sistema de revisión de Airbnb: ¿Cómo funciona?

Para los hoteleros y los dueños de negocios, el sistema de revisión de Airbnb es una herramienta esencial para mantener una fuerte presencia en línea. Este sistema está diseñado para facilitar la retroalimentación honesta e imparcial entre los anfitriones y los invitados, desempeñando un papel fundamental en la creación de confianza y credibilidad dentro de la comunidad de Airbnb. La revisión del anfitrión se centra en el invitado que hizo la reserva y será visible en los perfiles de todos los invitados confirmados asociados con esa reserva.

Una característica destacada del sistema de revisión Airbnb es su configuración doble ciego. Esto asegura que ni el anfitrión ni el invitado puedan ver la revisión de la otra parte hasta que ambas hayan sido presentadas o hasta que concluya el período de revisión de 14 días. Este enfoque fomenta revisiones genuinas e imparciales, fomentando un entorno donde los comentarios de la otra parte no están influenciados por la retroalimentación.

Tanto los anfitriones como los invitados tienen una ventana de 14 días para dejar reseñas después de una estadía. Este plazo permite una evaluación integral de la experiencia, ya sea perfecta o encontró algunos desafíos. Para los invitados confirmados, dejar una revisión implica iniciar sesión en su cuenta de Airbnb, navegar a los detalles de su viaje y enviar sus comentarios.

El sistema de revisión también ofrece la opción de comentarios privados, que puede ser increíblemente valioso para hoteleros y dueños de negocios que tienen como objetivo refinar sus servicios. Los huéspedes pueden dejar comentarios privados que solo el anfitrión puede ver, proporcionando asesoramiento específico o destacando áreas para mejorar sin afectar la revisión pública.

Al involucrarse con el sistema de revisión de Airbnb, los hoteleros y los dueños de negocios contribuyen a una comunidad transparente y confiable. Las revisiones honestas ayudan a los futuros invitados a tomar decisiones informadas y permiten a los anfitriones mejorar continuamente sus ofertas, asegurando una experiencia superior para todos los involucrados.

¿Cuál es la diferencia entre las reseñas de anfitriones y las reseñas de invitados?

El sistema de revisión de Airbnb permite a los invitados y anfitriones compartir comentarios, fomentando la confianza dentro de la plataforma. Con 371 millones de revisiones dejadas por los invitados, la transparencia juega un papel crucial en ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.

Las reseñas de los invitados se centran en su estadía, destacando aspectos como la limpieza, las comodidades y la hospitalidad. Estas revisiones guían a los futuros viajeros para elegir los alojamientos adecuados. Por el contrario, las revisiones del anfitrión reflejan los pensamientos del anfitrión sobre el comportamiento, la comunicación y el cumplimiento de un invitado a las reglas de la casa, ayudando a otros anfitriones a evaluar posibles reservas. La revisión del anfitrión está dirigida hacia el invitado que hizo la reserva y será visible en los perfiles de todos los invitados confirmados asociados con la reserva.

Ambas partes tienen una semana para enviar sus reseñas, y ninguno puede ver los comentarios del otro hasta que ambas se publiquen. Para participar, los revisores deben iniciar sesión en su cuenta de Airbnb y seguir los pasos para dejar una revisión en Airbnb. La retroalimentación honesta y constructiva fortalece a la comunidad y mejora la experiencia para todos.

¿Cómo pueden los anfitriones dejar reseñas para los invitados en Airbnb?

Cómo dejar una revisión, el estilo Airbnb es un paso simple pero valioso para mantener una calificación de host fuerte, mejorar la comunicación de los huéspedes y fomentar la confianza dentro de la comunidad de Airbnb. Una revisión bien escrita mejora su reputación de Airbnb, ayudando a futuros anfitriones a tomar decisiones informadas al tiempo que refuerza una experiencia de invitado positiva.

1. Iniciar sesión en su cuenta de Airbnb

Para dejar una revisión, inicie sesión en su cuenta de host de Airbnb a través de un navegador web o la aplicación Airbnb. Luego, navegue a su tablero de host, donde puede acceder a las interacciones de los invitados anteriores e iniciar el proceso de revisión. Esto garantiza que su listado sea creíble y atrae a invitados de alta calidad.

2. Localización de la cuenta de invitado

Encuentre el invitado que desea revisar abriendo la aplicación Airbnb y navegando a la sección "Mensajes". Localice el hilo del mensaje con la persona que está revisando, que contiene detalles clave sobre su estadía, incluida la comunicación, el comportamiento y el cumplimiento de las reglas de la casa. Seleccionar la conversación le solicitará la opción de "comenzar" o un mensaje similar, lo que le permite comenzar a escribir sus comentarios.

3. Escribir y enviar la revisión

Como propietario de un negocio, proporcionar una revisión bien elaborada es esencial para mantener una sólida reputación de host de Airbnb y atraer invitados de alta calidad. Asegúrese de que su revisión sea clara, honesta y útil, destacando factores clave como la limpieza, la comunicación, el cumplimiento de las reglas de la casa y el comportamiento general de los huéspedes. Airbnb proporciona indicaciones de revisión que optimizará el proceso, lo que le permite escribir comentarios estructurados y relevantes. Si corresponde, es posible que deba abordar una mala revisión profesionalmente mientras mantiene una cálida hospitalidad en su respuesta.

¿Cómo pueden los hosts dejar reseñas en la aplicación Airbnb?

Para escribir una reseña en la aplicación Airbnb, vaya a "Mensajes", seleccione la conversación del invitado y toque "Comience" para publicar sus comentarios. Califica al invitado, resalte aspectos clave como la comunicación y la limpieza, y luego toque "Sumitir" para finalizar la revisión. El proceso es similar en el escritorio, asegurando una experiencia de revisión perfecta entre los dispositivos.

Al tomar unos minutos para proporcionar comentarios reflexivos, los anfitriones contribuyen a un sistema transparente en el que los revisores ayudan a los futuros anfitriones a esperar a los mejores invitados, si la estadía fue desafíos especiales o presentados, y dejar una revisión útil y profesional asegura un impacto positivo en la comunidad de Airbnb.

¿Por qué los dueños de negocios no pueden dejar una revisión de Airbnb?

Varias razones pueden evitar que los anfitriones publiquen una revisión en Airbnb. Si se pregunta cómo dejar una revisión en Airbnb, los problemas técnicos con la plataforma a veces pueden evitar el envío, incluso dentro del marco de tiempo permitido. Además, la opción de revisión puede no aparecer hasta 48 horas después de la estadía de la persona, causando demoras.

Los hosts también deben verificar la página de revisión de Airbnb para asegurarse de que sigan el proceso correcto. Si la opción aún no está disponible después de una semana, verificar su estado de inicio de sesión y verificar la configuración de ubicación de su cuenta puede ayudar a resolver el problema. En algunos casos, los usuarios de ciertos países pueden experimentar restricciones regionales al dejar revisiones.

¿Cómo pueden los dueños de negocios editar o eliminar revisiones en Airbnb?

Los hosts no pueden editar o eliminar una revisión una vez que se ha enviado en Airbnb. Todas las revisiones son finales para garantizar la transparencia y la justicia dentro de la comunidad.

Sin embargo, si una revisión viola la política de revisión de Airbnb, como incluir un lenguaje ofensivo o contenido irrelevante, los anfitriones pueden comunicarse con la atención al cliente para solicitar que Airbnb lo elimine.

Para evitar errores, es mejor verificar la revisión antes de enviar. Tomar un momento para garantizar la precisión ayuda a mantener la profesionalidad y la credibilidad como anfitrión.

¿Por qué los anfitriones deberían responder a las reseñas de invitados de Airbnb?

Responder a las reseñas de los invitados es una forma profesional y cortés para que los anfitriones se involucren con los invitados mientras refuerzan su reputación. Dado que los anfitriones también dejan reseñas para los invitados, reconocer la retroalimentación fomenta el respeto mutuo y demuestra atención. Una respuesta bien elaborada muestra la apreciación de las revisiones positivas y la profesionalidad al abordar las preocupaciones. Si se pregunta cómo dejar una reseña en Airbnb, responder a los comentarios de los invitados es tan importante como escribir una revisión para ellos.

Las respuestas oportunas son clave. Mientras que Airbnb permite responder hasta 30 días, respondiendo de inmediato, especialmente a la retroalimentación crítica, indica que el host valora la entrada de los invitados y está comprometido con una mejora continua. Comprometerse con las revisiones en la página de Airbnb también aumenta la visibilidad, tranquilizando a los usuarios potenciales sobre la calidad de la estadía.

Para los anfitriones en cualquier ciudad o país, mantener una fuerte presencia a través de respuestas reflexivas ayuda a generar confianza. Para optimizar el proceso, los anfitriones pueden aprovechar herramientas con AI como MARA AI, lo que ayuda a elaborar respuestas personalizadas y profesionales, asegurando que las respuestas sigan siendo cálidas y atractivas sin tomar demasiado tiempo.

LEA: Cómo responder a las revisiones de Airbnb para aumentar su credibilidad

¿Cómo responder a las reseñas de los invitados de Airbnb profesionalmente?

Comprometerse con las reseñas de los invitados cuidadosamente puede mejorar la reputación de su listado y alentar a las futuras reservas. Así es como los invitados y anfitriones pueden manejar las reseñas de manera efectiva:

Reconocer y mostrar aprecio

Exprese gratitud por cada revisión, ya sea positiva o negativa. Un simple "¡Gracias por sus comentarios!" establece un tono de bienvenida. Por ejemplo, "¡Estamos muy contentos de que hayas disfrutado de tu estadía y esperamos volver a organizarte pronto!"

Abordar cualquier inquietud profesionalmente

Si un invitado menciona un problema, reconocerlo cortésmente y ofrecer una solución. Esto muestra a los futuros invitados que toman en serio los comentarios. Una respuesta como: "Agradecemos su opinión y nos aseguraremos de que esto mejore para futuras estadías", es un signo de gran hospitalidad.

Personalice sus respuestas

Evite las respuestas genéricas: mencionar detalles específicos sobre la experiencia del huésped para hacer que su respuesta sea más atractiva. Por ejemplo, "¡Fue un placer alojarte, y estamos felices de que te hayas encantado el balcón de la vista del océano!"

Mantener un tono positivo y profesional

Incluso si una revisión es crítica, responda con profesionalismo y gratitud. Esto ayuda a mantener una sólida reputación para su listado y asegura a los futuros invitados que valoran su experiencia.

Fomentar las reservas futuras

Termine su respuesta con una cálida invitación para regresar. Un amistoso "¡Nos encantaría organizarte de nuevo para otra estancia increíble!" Fomenta las visitas repetidas y fortalece las relaciones entre invitados y anfitriones.

Cómo alentar más reseñas de invitados

Para los propietarios de hoteleros y Airbnb, las reseñas de huéspedes son esenciales para mejorar la credibilidad, aumentar las reservas y mantener una lista sólida. Mientras que los huéspedes y el anfitrión de los beneficios de las revisiones, el hotel y los operadores de alquiler a corto plazo deben seguir las mejores prácticas para solicitarlos profesionalmente y cumplir con las políticas de Airbnb.

Pida a los invitados una revisión sin violar las políticas de Airbnb

Airbnb prohíbe las revisiones incentivadas, pero aún puede provocar a los invitados de manera compatible y profesional. En lugar de solicitar una revisión "positiva", aliéntelos a compartir su experiencia genuina. Mantener el mensaje neutral garantiza el cumplimiento al tiempo que lo lleva a los invitados a dejar comentarios. Un gran ejemplo de una solicitud que cumple es:

"¡Esperamos que haya tenido una estadía fantástica! Si tiene un momento, nos encantaría saber sobre su experiencia en una revisión, nos ayuda a mejorar y ayuda a los futuros viajeros a elegir el alojamiento adecuado".

Mensajes de seguimiento personalizados después del pago

Un mensaje personalizado y bien elaborado después del pago puede aumentar significativamente la probabilidad de recibir una revisión. En lugar de una solicitud genérica, mencione una parte memorable de su estadía para hacerlo más atractivo. Este pequeño signo de apreciación hace que los huéspedes se sientan valorados y más inclinados a dejar comentarios. Por ejemplo: "

¡Fue un placer recibirte en [Nombre del hotel/Airbnb]! Esperamos que haya disfrutado el salón de la azotea y hayan encontrado útil nuestras recomendaciones locales. Si desea compartir su experiencia, su revisión significaría mucho para nosotros y los futuros invitados ".

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Proporcionar una experiencia excepcional para obtener comentarios positivos naturalmente

La forma más fácil de obtener más reseñas es crear una valía la pena revisar. Asegure una limpieza impecable, un servicio al cliente sobresaliente y toques personalizados, como una nota escrita a mano o una amenidad de cortesía. Cuando los invitados se sienten genuinamente apreciados, es más probable que dejen una revisión brillante sin necesidad de un aviso.

Automatizar solicitudes de revisión a través de herramientas de Airbnb o integraciones de terceros

Los hoteles y los administradores de propiedades de Airbnb pueden ahorrar tiempo al automatizar las solicitudes de revisión utilizando el sistema de mensajería incorporado de Airbnb o herramientas externas como Institien o Lodgify. Estas herramientas envían recordatorios oportunos, asegurando que los invitados no olviden dejar una reseña.

Lograr respuestas más inteligentes de revisión de Airbnb con Mara

La gestión de las revisiones de Airbnb de manera eficiente es clave para construir una sólida reputación en línea, y las herramientas con IA como MARA AI hacen que el proceso sea fácil. En lugar de pasar horas elaborando respuestas personalizadas, MARA automatiza y mejora su gestión de reputación en línea, asegurando que cada respuesta sea profesional, atractiva y adaptada a los comentarios de los invitados. Además, la revisión del anfitrión se refiere al invitado que hizo la reserva y será visible en los perfiles de todos los invitados confirmados asociados con esa reserva.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a las revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarlo a comprender y analizar la multitud de revisiones, el asistente de revisión también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adaptan exclusivamente a su negocio. Con Mara, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leer cada una. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua en la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estas ideas ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin requerir que sea un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de Mara no se trata solo de eficiencia; También se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente usted. Además, con Smart Snippets , puede "enseñar" a la IA sobre cómo responder a las alabanzas o quejas recurrentes. Su IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con diferentes palabras, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, la gestión de revisiones en línea no es necesario que sea una tarea abrumadora. Con el software apropiado, no solo puede optimizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar a nuestro asistente de revisión de AI, Mara,? Es completamente gratis para las pruebas , no requiere una tarjeta de crédito y puede estar completamente operativa en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Guiar a los invitados sobre cómo dejar una revisión en Airbnb es una forma poderosa de mejorar la reputación de su negocio y contribuir a la comunidad. El sistema de revisión de Airbnb fomenta la retroalimentación mutua, asegurando la transparencia y la confianza. Al ayudar a los invitados a dejar una revisión y alentar comentarios honestos y detallados, puede tener un impacto significativo. La revisión del anfitrión se refiere al invitado que hizo la reserva y será visible en los perfiles de todos los invitados confirmados asociados con esa reserva.

Responder a las revisiones es igualmente importante para los anfitriones, ya que muestra su compromiso con la mejora del servicio y mejora la lealtad de los invitados. Comprender las políticas en torno a editar o eliminar revisiones asegura que la retroalimentación se mantenga justa y precisa. Aprovechar las revisiones para mejores experiencias puede conducir a una mayor visibilidad, un aumento de las reservas y un éxito sostenido en la plataforma.

Al alentar a los invitados a compartir sus experiencias a través de críticas bien diseñadas, usted ayuda a construir una comunidad de Airbnb más confiable y agradable. Su retroalimentación beneficia a los demás y contribuye a un sistema que valora el respeto mutuo y la mejora continua.

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