Cómo dejar una revisión Airbnb: una guía para dueños de negocios

¿Eres propietario de un negocio y buscas mejorar tu presencia en Airbnb? Esta guía te mostrará cómo dejar una reseña en Airbnb y animará a los huéspedes a iniciar sesión, consultar los detalles de su reserva y publicar sus comentarios. Al finalizar, estarás capacitado para guiar a los huéspedes confirmados a dejar reseñas que ayuden a informar a otros usuarios y beneficien a otros anfitriones. Tanto si los huéspedes tuvieron una estancia excelente como si tuvieron una mala experiencia, las reseñas oportunas garantizan la transparencia y la confianza dentro de la comunidad de Airbnb.

También aprenderá a animar a los huéspedes a dejar comentarios privados, lo que les ofrece información valiosa para mejorar. Desde el check-in hasta el check-out, cada interacción es importante, así que no espere demasiado para enviar un mensaje o un recordatorio amable. Una nota bien estructurada con consejos claros puede hacer que el proceso de revisión sea más fluido y eficaz.

Conclusiones clave

• Las reseñas de Airbnb mejoran la credibilidad y la visibilidad: las reseñas positivas generan confianza dentro de la comunidad de Airbnb, mejoran la clasificación de un anuncio y atraen más reservas al mostrar experiencias de huéspedes anteriores.
• Los anfitriones y los huéspedes tienen un período de revisión de 14 días: el sistema de revisión doble ciego de Airbnb garantiza la imparcialidad, evitando que ninguna de las partes vea los comentarios hasta que ambos hayan enviado sus revisiones o expire el período.
• Fomentar y responder a las reseñas mejora la reputación: los anfitriones pueden solicitar reseñas de manera profesional después del pago, personalizar las respuestas y usar herramientas de automatización para mantener una sólida presencia en Airbnb.

Por qué las reseñas de Airbnb son importantes para los dueños de negocios

Las reseñas de Airbnb son cruciales para el éxito de un anfitrión, ya que influyen en la visibilidad, la credibilidad y la confianza de los huéspedes. Tanto si buscas escribir una reseña convincente como animar a los usuarios a compartir sus experiencias, comprender la importancia de los comentarios de los huéspedes puede marcar la diferencia. Estos son los principales beneficios de las reseñas de Airbnb:

• Aumentando la credibilidad: Los anuncios con más reseñas positivas aumentan la confianza en la comunidad de Airbnb. La reseña de un anfitrión sirve como ejemplo de lo que pueden esperar los futuros huéspedes, ayudándoles a sentirse seguros de sus decisiones. Cuando anfitriones y huéspedes intercambian reseñas, se fomenta la transparencia y la fiabilidad.
• Mejorar el posicionamiento en Airbnb: El sistema de reseñas de Airbnb prioriza las propiedades con altas calificaciones, lo que significa que las reseñas positivas ayudan a aumentar la visibilidad de tu anuncio. Una propiedad con buenas reseñas obtiene una ventaja en el posicionamiento, atrayendo a más usuarios que podrían desear una estancia excepcional.
• Atraer más reservas: Los futuros viajeros se basan en las experiencias de huéspedes anteriores al decidir dónde reservar. Una reseña bien escrita puede mostrar lo que hace especial una estancia, animando a los nuevos visitantes a elegir su propiedad. Destacar un proceso de registro impecable o detalles personalizados en una reseña tranquiliza a los huéspedes potenciales.
• Mejorar la satisfacción del huésped: Las reseñas ofrecen información valiosa que permite a huéspedes y anfitriones mejorar su experiencia. Atender las inquietudes de los huéspedes y expresar su agradecimiento en las reseñas puede mejorar el servicio general. Cuando los anfitriones toman en cuenta las preferencias de los huéspedes e implementan mejoras pensadas, se traduce en una mejor estancia para los futuros visitantes, sin la preocupación de expectativas incumplidas.

Al recopilar y responder constantemente a las reseñas, los anfitriones pueden fortalecer su en Airbnb y crear impresiones duraderas que generen más reservas.

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Entendiendo el sistema de revisión de Airbnb: ¿cómo funciona?

Para hoteleros y propietarios de negocios, el sistema de reseñas de Airbnb es una herramienta esencial para mantener una sólida presencia en línea. Este sistema está diseñado para facilitar comentarios honestos e imparciales entre anfitriones y huéspedes, lo que desempeña un papel fundamental para generar confianza y credibilidad dentro de la comunidad de Airbnb. La reseña del anfitrión se centra en el huésped que realizó la reserva y será visible en los perfiles de todos los huéspedes confirmados asociados a esa reserva.

Una característica destacada del sistema de reseñas de Airbnb es su configuración de doble ciego. Esto garantiza que ni el anfitrión ni el huésped puedan ver la reseña del otro hasta que ambos la hayan enviado o hasta que finalice el plazo de 14 días. Este enfoque fomenta las reseñas genuinas e imparciales, creando un entorno donde los comentarios de la otra parte no influyen en la retroalimentación.

Tanto los anfitriones como los huéspedes tienen 14 días para dejar reseñas después de una estancia. Este plazo permite una evaluación completa de la experiencia, tanto si fue perfecta como si tuvo algunos inconvenientes. Para los huéspedes confirmados, dejar una reseña implica iniciar sesión en su cuenta de Airbnb, acceder a los detalles de su viaje y enviar sus comentarios.

El sistema de reseñas también ofrece la opción de comentarios privados, lo cual puede ser muy valioso para hoteleros y dueños de negocios que buscan mejorar sus servicios. Los huéspedes pueden dejar comentarios privados que solo el anfitrión puede ver, ofreciendo consejos específicos o destacando áreas de mejora sin afectar la reseña pública.

Al participar en el sistema de reseñas de Airbnb, hoteleros y propietarios de negocios contribuyen a una comunidad transparente y confiable. Las reseñas honestas ayudan a los futuros huéspedes a tomar decisiones informadas y permiten a los anfitriones mejorar continuamente sus ofertas, garantizando una experiencia superior para todos.

¿Cuál es la diferencia entre las reseñas de los anfitriones y las reseñas de los huéspedes?

El sistema de reseñas de Airbnb permite que tanto huéspedes como anfitriones compartan sus opiniones, lo que fomenta la confianza en la plataforma. Con 371 millones de reseñas de huéspedes, la transparencia es crucial para que los usuarios tomen decisiones informadas.

Las reseñas de los huéspedes se centran en su estancia, destacando aspectos como la limpieza, las comodidades y la hospitalidad. Estas reseñas guían a los futuros viajeros a elegir el alojamiento adecuado. Por otro lado, las reseñas de los anfitriones reflejan su opinión sobre el comportamiento, la comunicación y el cumplimiento de las normas de la casa del huésped, lo que ayuda a otros anfitriones a evaluar posibles reservas. La reseña del anfitrión se dirige al huésped que realizó la reserva y será visible en los perfiles de todos los huéspedes confirmados asociados a la reserva.

Ambas partes tienen una semana para enviar sus reseñas, y ninguna podrá ver los comentarios de la otra hasta que ambos se publiquen. Para participar, los evaluadores deben iniciar sesión en su cuenta de Airbnb y seguir los pasos para dejar una reseña en Airbnb. Los comentarios honestos y constructivos fortalecen la comunidad y mejoran la experiencia de todos.

¿Cómo pueden los anfitriones dejar evaluaciones para los huéspedes en Airbnb?

Cómo dejar una reseña al estilo Airbnb es un paso sencillo pero valioso para mantener una buena calificación como anfitrión, mejorar la comunicación con los huéspedes y fomentar la confianza en la comunidad de Airbnb. Una reseña bien escrita mejora tu reputación en Airbnb, ayudando a futuros anfitriones a tomar decisiones informadas y reforzando una experiencia positiva para los huéspedes.

1. Iniciar sesión en su cuenta de Airbnb

Para dejar una reseña, inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Airbnb a través de un navegador web o la app de Airbnb. Luego, ve a tu panel de control, donde podrás acceder a las interacciones anteriores de los huéspedes e iniciar el proceso de reseña. Esto garantiza que tu anuncio mantenga su credibilidad y atraiga a huéspedes de alta calidad.

2. Localización de la cuenta de invitado

Encuentra al huésped que quieres evaluar abriendo la app de Airbnb y navegando a la sección "Mensajes". Localiza la conversación con la persona que estás evaluando, que contiene detalles clave sobre su estancia, como su comunicación, comportamiento y cumplimiento de las normas de la casa. Al seleccionar la conversación, aparecerá la opción "Empezar" o una opción similar, lo que te permitirá empezar a escribir tus comentarios.

3. Redacción y presentación de la reseña

Como propietario de un negocio, escribir una reseña bien redactada es esencial para mantener una buena reputación como anfitrión en Airbnb y atraer huéspedes de alta calidad. Asegúrate de que tu reseña sea clara, honesta y útil, destacando factores clave como la limpieza, la comunicación, el cumplimiento de las normas de la casa y el comportamiento general de los huéspedes. Airbnb ofrece sugerencias para reseñas que agilizan el proceso, permitiéndote escribir comentarios estructurados y relevantes. Si corresponde, es posible que tengas que abordar una reseña negativa de forma profesional, manteniendo una cálida hospitalidad en tu respuesta.

¿Cómo pueden los anfitriones dejar reseñas en la aplicación de Airbnb?

Para escribir una reseña en la app de Airbnb, ve a "Mensajes", selecciona la conversación del huésped y pulsa "Empezar" para publicar tu opinión. Califica al huésped, destaca aspectos clave como la comunicación y la limpieza, y pulsa "Enviar" para finalizar la reseña. El proceso es similar en la versión de escritorio, lo que garantiza una experiencia de reseña fluida en todos los dispositivos.

Al tomarse unos minutos para brindar comentarios considerados, los anfitriones contribuyen a un sistema transparente donde los evaluadores ayudan a los futuros anfitriones a esperar los mejores huéspedes, ya sea que la estadía haya sido especial o haya presentado desafíos, y dejar una evaluación útil y profesional garantiza un impacto positivo en la comunidad de Airbnb.

¿Por qué los propietarios de negocios no pueden dejar una reseña en Airbnb?

Hay varias razones que pueden impedir que los anfitriones publiquen una reseña en Airbnb. Si te preguntas cómo dejar una reseña en Airbnb, a veces los problemas técnicos con la plataforma pueden impedir que se envíe, incluso dentro del plazo permitido. Además, la opción de reseñar puede no aparecer hasta 48 horas después de la estancia, lo que provoca retrasos.

Los anfitriones también deben consultar la página de reseñas de Airbnb para asegurarse de seguir el proceso correcto. Si la opción sigue sin estar disponible después de una semana, verificar el estado de inicio de sesión y la configuración de ubicación de su cuenta puede ayudar a resolver el problema. En algunos casos, los usuarios de ciertos países pueden experimentar restricciones regionales al dejar reseñas.

¿Cómo pueden los propietarios de negocios editar o eliminar reseñas en Airbnb?

Los anfitriones no pueden editar ni eliminar una reseña una vez enviada a Airbnb. Todas las reseñas son definitivas para garantizar la transparencia y la imparcialidad dentro de la comunidad.

Sin embargo, si una reseña infringe la Política de reseñas de Airbnb, por ejemplo, si incluye lenguaje ofensivo o contenido irrelevante, los anfitriones pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar a Airbnb que la elimine.

Para evitar errores, es mejor revisar la reseña antes de enviarla. Dedicar un tiempo a comprobar su precisión ayuda a mantener la profesionalidad y la credibilidad como anfitrión.

¿Por qué los anfitriones deberían responder a las reseñas de los huéspedes de Airbnb?

Responder a las reseñas de los huéspedes es una forma profesional y cortés de que los anfitriones interactúen con ellos y fortalezcan su reputación. Dado que los anfitriones también dejan reseñas para los huéspedes, reconocer sus comentarios fomenta el respeto mutuo y demuestra atención. Una respuesta bien redactada demuestra aprecio por las reseñas positivas y profesionalismo al abordar las inquietudes. Si te preguntas cómo dejar una reseña en Airbnb, responder a los comentarios de los huéspedes es tan importante como escribir una reseña para ellos.

Las respuestas oportunas son clave. Si bien Airbnb permite hasta 30 días para responder, responder con prontitud, especialmente a los comentarios importantes, indica que el anfitrión valora las opiniones de los huéspedes y se compromete con la mejora continua. Participar en las reseñas de la página de Airbnb también aumenta la visibilidad, lo que tranquiliza a los usuarios potenciales sobre la calidad de la estancia.

Para los anfitriones de cualquier ciudad o país, mantener una presencia sólida mediante respuestas reflexivas ayuda a generar confianza. Para agilizar el proceso, pueden aprovechar herramientas basadas en IA como MARA AI, que ayuda a crear respuestas personalizadas y profesionales, garantizando que sean cálidas y atractivas sin consumir demasiado tiempo.

Leer: Cómo responder a las reseñas de Airbnb para aumentar tu credibilidad

¿Cómo responder a las reseñas de los huéspedes de Airbnb de forma profesional?

Interactuar con las opiniones de los huéspedes de forma responsable puede mejorar la reputación de tu alojamiento y fomentar futuras reservas. Así es como huéspedes y anfitriones pueden gestionar las opiniones eficazmente:

Reconocer y mostrar aprecio

Expresa tu agradecimiento por cada reseña, ya sea positiva o negativa. Un simple "¡Gracias por tus comentarios!" crea un ambiente acogedor. Por ejemplo, "¡Nos alegra mucho que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos volver a hospedarte pronto!"

Abordar cualquier inquietud de manera profesional

Si un huésped menciona un problema, reconózcalo cortésmente y ofrezca una solución. Esto demuestra a los futuros huéspedes que se toma en serio sus comentarios. Una respuesta como "Agradecemos sus comentarios y nos aseguraremos de que esto mejore en futuras estancias" es una muestra de gran hospitalidad.

Personaliza tus respuestas

Evite respuestas genéricas: mencione detalles específicos sobre la experiencia del huésped para que su respuesta sea más atractiva. Por ejemplo, "¡Fue un placer hospedarlo y nos alegra que le haya gustado el balcón con vista al mar!"

Mantener un tono positivo y profesional

Incluso si una reseña es crítica, responda con profesionalismo y gratitud. Esto ayuda a mantener una sólida reputación para su alojamiento y garantiza a los futuros huéspedes que valora su experiencia.

Fomentar futuras reservas

Finalice su respuesta con una cálida invitación a regresar. Un amable "¡Nos encantaría recibirlos de nuevo para otra estancia increíble!" fomenta las visitas repetidas y fortalece la relación entre huéspedes y anfitriones.

Cómo fomentar más reseñas de huéspedes

Para hoteleros y propietarios de alojamientos en Airbnb, las reseñas de los huéspedes son esenciales para mejorar la credibilidad, aumentar las reservas y mantener un perfil atractivo. Si bien tanto huéspedes como anfitriones se benefician de las reseñas, los hoteles y los operadores de alquileres vacacionales deben seguir las buenas prácticas para solicitarlas de forma profesional y de acuerdo con las políticas de Airbnb.

Solicita a los huéspedes que dejen una reseña sin infringir las políticas de Airbnb

Airbnb prohíbe incentivar las reseñas, pero aún puedes animar a los huéspedes de forma profesional y conforme. En lugar de solicitar una reseña "positiva", anímalos a compartir su experiencia genuina. Mantener un mensaje neutral garantiza el cumplimiento normativo y anima a los huéspedes a dejar comentarios. Un buen ejemplo de una solicitud conforme es:

¡Esperamos que hayas tenido una estancia fantástica! Si tienes un momento, nos encantaría que nos contaras tu experiencia en una reseña. Nos ayuda a mejorar y a futuros viajeros a elegir el alojamiento ideal

Mensajes de seguimiento personalizados después del pago

Un mensaje bien redactado y personalizado tras la salida puede aumentar significativamente la probabilidad de recibir una reseña. En lugar de una solicitud genérica, mencione un momento memorable de su estancia para que sea más atractivo. Este pequeño gesto de agradecimiento hace que los huéspedes se sientan valorados y más dispuestos a dejar comentarios. Por ejemplo: "

¡Fue un placer hospedarte en [Nombre del hotel/Airbnb]! Esperamos que hayas disfrutado del lounge en la azotea y que nuestras recomendaciones locales te hayan sido útiles. Si quieres compartir tu experiencia, tu reseña será muy importante para nosotros y para futuros huéspedes

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Brindar una experiencia excepcional para ganar naturalmente comentarios positivos

La forma más fácil de conseguir más reseñas es crear una estancia que merezca la pena. Asegúrese de una limpieza impecable, un servicio al cliente excepcional y detalles personalizados, como una nota escrita a mano o un detalle de cortesía. Cuando los huéspedes se sienten realmente apreciados, es más probable que dejen una reseña positiva sin necesidad de que se les pida.

Automatizar las solicitudes de reseñas a través de herramientas de Airbnb o integraciones de terceros

Los hoteles y los administradores de propiedades de Airbnb pueden ahorrar tiempo automatizando las solicitudes de reseñas mediante el sistema de mensajería integrado de Airbnb o herramientas externas como Guesty o Lodgify. Estas herramientas envían recordatorios oportunos para que los huéspedes no olviden dejar una reseña.

Consigue respuestas más inteligentes a las reseñas de Airbnb con MARA

Gestionar las reseñas de Airbnb de forma eficiente es fundamental para construir una sólida reputación online. Herramientas basadas en IA como MARA AI simplifican el proceso. En lugar de dedicar horas a crear respuestas personalizadas, MARA automatiza y mejora la gestión de la reputación online, garantizando que cada respuesta sea profesional, atractiva y se ajuste a los comentarios de los huéspedes. Además, la reseña del anfitrión corresponde al huésped que realizó la reserva y será visible en los perfiles de todos los huéspedes confirmados asociados a esa reserva.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto te proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Pensamiento final

Guiar a los huéspedes sobre cómo dejar una reseña en Airbnb es una forma eficaz de mejorar la reputación de tu negocio y contribuir a la comunidad. El sistema de reseñas de Airbnb fomenta la retroalimentación mutua, garantizando la transparencia y la confianza. Al ayudar a los huéspedes a dejar una reseña y fomentar comentarios honestos y detallados, puedes generar un impacto significativo. La reseña del anfitrión corresponde al huésped que realizó la reserva y será visible en los perfiles de todos los huéspedes confirmados asociados a esa reserva.

Responder a las reseñas es igualmente importante para los anfitriones, ya que demuestra su compromiso con la mejora del servicio y fomenta la fidelidad de los huéspedes. Comprender las políticas sobre la edición o eliminación de reseñas garantiza que los comentarios sean justos y precisos. Aprovechar las reseñas para mejorar las experiencias puede generar mayor visibilidad, más reservas y un éxito sostenido en la plataforma.

Al animar a los huéspedes a compartir sus experiencias mediante reseñas bien redactadas, contribuyes a construir una comunidad de Airbnb más fiable y agradable. Sus comentarios benefician a otros y contribuyen a un sistema que valora el respeto mutuo y la mejora continua.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella “ Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ”.