Cómo configurar y optimizar las listas de Google My Business para hoteles

¿Por qué necesitan las empresas Google My Business?

¿Sabías que cuando la gente busca algo cerca utilizando sus smartphones, el 76% suele acabar en un negocio cercano en menos de 24 horas? Esto significa que si quieres atraer huéspedes, debes tener presencia en Google Maps a través de Google My Business (GMB) para que los huéspedes puedan encontrar fácilmente cómo llegar y ponerse en contacto con tu hotel.

De hecho, GMB es una herramienta inestimable para los hoteleros, ya que les permite gestionar la información de su negocio en una plataforma muy utilizada y llegar a huéspedes potenciales.

De hecho, un estudio de BrightLocal muestra cómo GMB ha sido revolucionario para el sector de la hostelería. Por un lado, GMB ofrece a los hoteles información sobre el comportamiento y la valoración de los clientes que puede utilizarse para mejorar los servicios. También proporciona herramientas de análisis que permiten a los hoteles hacer un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo esto convierte a GMB en una herramienta indispensable para los hoteles que buscan formas de aumentar su visibilidad e incrementar su base de clientes.

¿Qué es Google My Business para hoteles?

Google My Business es un servicio gratuito que te permite crear y gestionar tu ficha de empresa en Google. Es una forma estupenda de gestionar tu presencia online y ayudar a los clientes a encontrarte en Internet.

Pero, ¿cómo funciona exactamente?

Cuando alguien busque el nombre o la dirección de tu empresa en Google, verá tu ficha de empresa. Esto incluye el horario de apertura, fotos, opiniones y otra información sobre tu empresa. Si ya tienes un sitio web o páginas en redes sociales, Google My Business puede ayudarte a conectar todas estas cuentas para que los clientes puedan encontrarlas fácilmente desde un solo lugar. Por eso es muy recomendable optimizar tu perfil GMB.

¿Cuál es la diferencia entre Google My Business para hoteles y otros listados?

Aunque es similar a otros listados de Google, Google My Business para hoteles tiene un conjunto diferente de funciones. Esto se debe a que Google quiere crear espacio para las OTAs, como los bloques "Comparar precios" y "Reservar". Como resultado, los servicios del hotel tienen prioridad sobre otras características, dejando poco espacio para cualquier otra cosa.

¿Qué es un Paquete de hotel de Google?

Dos de las formas más eficaces de impulsar tu presencia en Internet son el Pack Local y el Pack Hotel. El Pack Local aparece cuando buscas un negocio que está cerca de ti, pero no se limita sólo a este tipo de servicios: también está disponible para servicios orientados específicamente a los viajeros.

El Pack Hotel se activa con varias consultas de búsqueda, pero deben incluir la palabra "hotel" para que aparezca. Esto facilita las cosas a los viajeros que buscan específicamente hoteles en una zona determinada; también ayuda a las empresas especializadas en servicios de hostelería a ganar más visibilidad en la web. Tanto el Pack Local como el Pack Hotel pueden aumentar tus posibilidades de ser visto por clientes potenciales y ayudarte a ganar más exposición en Internet.

¿Cómo funciona Google Hoteles?

Cuando buscas un hotel, no tienes tiempo de investigar mucho. Necesitas encontrar rápidamente las mejores ofertas y hacer una reserva antes de que alguien se haga con la habitación que quieres.

Es fácil buscar hoteles cerca de tu ubicación en Google Maps, pero ahora hay una forma aún más sencilla. La última actualización agiliza aún más la búsqueda de hoteles al permitir la comparación de precios directamente desde la interfaz del mapa.

¿Qué significa esto? Cuando busques hoteles, en lugar de ver chinchetas que representan hoteles individuales, verás chinchetas de precios que muestran la tarifa más baja disponible de las OTAs listadas. A continuación, puedes seleccionar fácilmente el hotel que deseas reservar y completar la reserva directamente con ellos a través de Google. Ya no tendrás que abrir varios sitios web o aplicaciones para ver todas tus opciones, porque todas ellas están en el mismo sitio.

Ten en cuenta que si no utilizas una OTA o un proveedor de reservas externo integrado con Google Hotel Ads, no obtendrás una etiqueta de precio y, en su lugar, estarás representado por un diminuto punto azul. Esto significa que sin información sobre precios, tu hotel puede perderse en un mar de signos de dólar. Por tanto, es importante que te asegures de que tu OTA o proveedor de reservas ha proporcionado los precios de las habitaciones para los criterios de fecha que buscan los usuarios, para que no pierdas clientes potenciales.

¿Qué funciones incluye Google My Business para los listados de hoteles?

Tu ficha de Google My Business puede ayudarte a conectar con clientes potenciales proporcionando información sobre las instalaciones y servicios de tu hotel, incluidos aquellos que pueden ser difíciles de encontrar en Internet, como los tipos de habitación, los horarios de entrada y las políticas sobre mascotas. Esto ayuda a los huéspedes potenciales a hacerse una idea de lo que pueden esperar cuando se alojen en el hotel. Además, los hoteles pueden añadir Atributos del Hotel como Piscinas o Internet para destacar aún más sus ofertas.

Otra característica común que muchos negocios utilizan para atraer clientes es la fecha de apertura del establecimiento. Aunque pueda parecer un detalle irrelevante, en realidad puede ser útil para diferenciar entre propiedades más nuevas y más antiguas. Mientras que algunos clientes pueden preferir alojarse en un hotel establecido con un largo historial de críticas positivas, otros pueden estar buscando una opción más moderna con más servicios e instalaciones actualizadas. Disponer de esta información puede ayudar a la gente a decidir entre distintas opciones y a reducir su lista de posibles destinos.

Además de la fecha de apertura, las fotos también son una parte importante de cualquier ficha de Google My Business, pero no vale cualquier foto. Los hoteles deben asegurarse de subir imágenes de alta calidad que muestren los mejores aspectos de sus instalaciones para que los clientes puedan hacerse una mejor idea de dónde se alojan.

Atributos del hotel

Actualizar y comprobar los atributos de tu hotel es una parte importante de la gestión de tu cuenta de Google My Business (GMB). Actualizando regularmente la información de la sección Atributos del hotel, puedes asegurarte de que los clientes tengan acceso a información precisa y actualizada sobre tu hotel. Para acceder a esta función, sólo tienes que ir a tu panel de GMB, seleccionar Información y, a continuación, Atributos del hotel.

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La sección de detalles de la propiedad incluye:

• Salud y seguridad
• Política de respuesta Covid-19
• Internet
• Comida y bebida
• Políticas y pagos
• Actividades
• Servicios
• Niños
• Piscinas
• Aparcamiento y transporte
• Bienestar
• Accesibilidad
• Empresas y eventos
• Mascotas

Y los detalles de la habitación incluyen:

• Características generales de la habitación
• Características de la sala relacionadas con la comida

Servicios

Asegurarte de que los servicios de tu hotel se reflejan con precisión en tu perfil GMB es clave para ofrecer una gran experiencia al cliente. La sección Atributos del panel de control te permite seleccionar y anular la selección de servicios directamente desde el panel, lo que facilita mantener la información actualizada. Sin embargo, algunos servicios pueden seguir ofreciéndose directamente a través de sitios OTA, por lo que tendrás que ponerte en contacto con ellos si alguno de ellos no está disponible pero sigue apareciendo en su página. Una vez actualizados, puede pasar un tiempo antes de que aparezcan en la GMB. En este caso, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de GMB, que puede actualizar manualmente la información por ti.

En general, gestionar los servicios del hotel a través de GMB es una forma estupenda de garantizar que los clientes dispongan de información precisa sobre los servicios e instalaciones disponibles en tu hotel. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes y a aumentar las reservas, proporcionándoles toda la información que necesitan antes de tomar una decisión.

Destacados

Los aspectos destacados son un área adicional de un anuncio que permite al hotel destacar características, servicios y comodidades que son importantes para sus huéspedes. Puede incluir cosas como instalaciones de negocios, WiFi gratuito, recomendaciones de restaurantes y mucho más. Al proporcionar más información sobre lo que ofrece, el anuncio de lo más destacado ayuda a los huéspedes potenciales a determinar si un hotel concreto se ajusta a sus necesidades.

Los puntos destacados de un hotel se crean mediante las opiniones de los usuarios, ya sea mencionando "puntos destacados" dentro del texto de la opinión o seleccionándolo dentro del flujo de opiniones. Los aspectos destacados pueden variar según el tipo de visitante y su tipo de viaje. Por ejemplo, una familia que busque unas vacaciones relajantes puede estar interesada en conocer las instalaciones de piscina y spa del hotel, mientras que un viajero de negocios puede estar más interesado en conocer sus salas de conferencias y otros servicios que lo hagan adecuado para actividades relacionadas con el trabajo.

Clasificación

Google tiene acceso a clasificadores oficiales de muchos países, que utiliza para clasificar con precisión los hoteles. Sin embargo, si no tienen acceso a esta información, se basarán en los listados de las OTA para su clasificación por clases. Esto puede dar lugar a imprecisiones, como que un hotel de 4 estrellas figure como de 5 estrellas. En estos casos, es importante que consultes al clasificador oficial de tu país y te asegures de que todos los listados de las OTA muestran la clase correcta. Si hay algún problema con la clasificación mostrada en Google Maps, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de GMB para que se actualice manualmente.

La clasificación por clases es una herramienta esencial para cualquier hotel a la hora de comercializar y vender habitaciones a los clientes. Con un número creciente de hoteles y opciones de alojamiento en el mercado, es importante que las empresas se aseguren de que su clasificación de clase se muestra correctamente en todos los canales para evitar la sobreventa o la infraventa. Comprobando con los clasificadores oficiales y asegurándose de que los listados de las OTA muestran la clasificación correcta, las empresas pueden estar seguras de que sus clientes recibirán información precisa cuando busquen alojamiento en Internet.

Horario de apertura

Los hoteles de todas las categorías de estrellas suelen tener un horario de apertura de 24 horas, lo que permite a los huéspedes entrar y salir en cualquier momento. Esto es especialmente importante para quienes viajen a altas horas de la noche o a primera hora de la mañana. Sin embargo, si tu recepción cierra a una hora determinada, puedes establecer tu horario en consecuencia. Por ejemplo, de 6 de la mañana a 11 de la noche. En este caso, puedes utilizar la sección "Más horas" y seleccionar las horas de acceso para que los huéspedes puedan seguir entrando en el hotel después de que la recepción haya cerrado.

Es importante tener en cuenta que los distintos hoteles pueden tener horarios de apertura diferentes según su ubicación y los servicios que ofrezcan. Por ejemplo, algunos hoteles pueden ofrecer un horario de apertura ampliado en temporada alta o en vacaciones, mientras que otros pueden cerrar antes debido a la normativa local o por motivos de seguridad. También es importante tener en cuenta las necesidades de tus huéspedes a la hora de establecer tu horario de apertura, ya que así te asegurarás de que puedan acceder al hotel cuando más lo necesiten.

Enlaces de reserva

Tener un enlace de reserva en el sitio web de una OTA es esencial para cualquier hotel o proveedor de alojamiento. Para que aparezca este enlace, debes figurar en el sitio web de la OTA. Además, para que aparezca tu información sobre precios, tienes que configurarlo directamente con la OTA y tu sistema de reservas.

Si quieres que se muestre tu propio enlace de reserva, tendrás que integrar tu sistema de reservas directamente con la API de Hotel Ads o utilizar un proveedor de sistemas de reservas que esté integrado con Hotel Ads. Es importante tener en cuenta que, aunque el buscador utilice tu propio enlace de reserva, tendrás que establecer tu comisión por habitación (puja) con Hotel Ads y pagar a Google una comisión por la reserva de la habitación.

Otros negocios dentro de tu hotel

Los hoteles suelen ofrecer diversos servicios a sus huéspedes, y Google ha creado una opción para que los hoteles incluyan en la lista los negocios que se encuentran dentro del edificio. Esta función es beneficiosa tanto para el hotel como para sus huéspedes, ya que les permite encontrar y acceder fácilmente a los servicios que necesitan. Por ejemplo, si un huésped necesita comer algo rápido o quiere relajarse con un masaje, puede localizar rápidamente estos servicios sin tener que salir del hotel.

Los tipos de negocios que pueden acogerse a esta prestación son restaurantes, bares, balnearios, salones de belleza y otros. Estos negocios proporcionan comodidad y confort a los huéspedes que no tienen tiempo de aventurarse por la ciudad. Además, estos negocios pueden ayudar a generar ingresos adicionales para el hotel proporcionando a los clientes servicios de calidad a precios competitivos. Al incluir estos negocios en Google, los hoteles pueden asegurarse de que sus huéspedes tengan fácil acceso a todos sus servicios en una ubicación cómoda.

Fotos

Cuando se trata de hoteles, las fotos del perfil de empresa de Google son increíblemente importantes. Son una de las primeras cosas que ven los clientes potenciales cuando buscan un hotel y pueden desempeñar un papel importante en sus decisiones de compra. Por lo tanto, es esencial que los hoteles dediquen tiempo a asegurarse de que sus fotos de perfil de empresa de Google estén actualizadas y sean de alta calidad.

Los hoteles deberían comprobar periódicamente las fotos añadidas por los usuarios y denunciar las malas que encuentren. Además, deben marcar sus imágenes siempre que sea posible para crear un aspecto coherente en todas las plataformas. También es importante que los hoteles mantengan sus imágenes GMB únicas y no las compartan con las OTAs. Por último, los hoteles deben asegurarse de que todas las imágenes sean de alta resolución para que aparezcan nítidas y claras en todos los dispositivos. Siguiendo estas reglas básicas, los hoteles pueden asegurarse de que las fotos de su perfil de empresa de Google causen una buena impresión a los clientes potenciales.

¿Cómo puedo añadir mi hotel en Google?

Crear una nueva ficha de hotel en Google My Business (GMB) es un paso importante para cualquier empresa que desee aumentar su visibilidad y llegar a clientes potenciales. El proceso es relativamente sencillo, pero hay algunos pasos clave que deben seguirse para garantizar que la ficha de empresa está correctamente configurada y verificada.

Para empezar a crear una lista precisa y útil para tu hotel, primero tendrás que investigar el GMB de otro hotel para ver qué información proporciona. Toma nota de lo que se incluye y lo que no en su ficha para saber qué incluir cuando crees la tuya. Casi siempre incluye información básica sobre el hotel, como su nombre, dirección, número de teléfono, URL del sitio web y categoría.

Tu GMB también debería incluir palabras clave relevantes para tu negocio; por ejemplo, si tienes un servicio de lavandería para huéspedes disponible in situ, sería valioso añadirlo a tu perfil.

A continuación, tendrás que verificar el anuncio enviando una postal a la dirección física del hotel o verificándolo por teléfono o correo electrónico. Una vez completada la verificación, puedes empezar a añadir detalles adicionales como fotos, descripciones de los servicios ofrecidos, horarios de funcionamiento y mucho más. Por último, es importante que mantengas actualizada tu ficha GMB con cualquier cambio para garantizar que los clientes dispongan de información precisa cuando busquen tu negocio en Internet.

¿Cómo reclamo un hotel en Google?

Si te haces cargo de un anuncio existente, hay tres posibilidades:

1. Transmisión de la propiedad

Después de que el propietario anterior te transfiera su propiedad, revocará su acceso a la cuenta. Esto significa que tendrás pleno control sobre todos los aspectos de tu página y podrás hacer los cambios que desees.

2. Reclamar la propiedad

Cuando se ha reclamado un anuncio de hotel pero no se ha transferido la propiedad del mismo, puede ser una situación complicada. Afortunadamente, existe una solución sencilla que puede ayudarte a acceder al anuncio. En primer lugar, accede a tu panel de Google My Business (GMB) y selecciona "Añadir empresa individual". A continuación, busca y selecciona el hotel al que necesitas acceder. Si la empresa ya ha sido reclamada, selecciona "Solicitar acceso". El propietario actual tiene siete días para confirmar o denegar tu solicitud de acceso. Si no responde en este plazo, Google comprobará si tu cuenta está verificada como propietaria del dominio asociado a través de Google Search Console y, en caso afirmativo, te transferirá el anuncio. Este proceso garantiza que sólo los propietarios verificados tengan acceso a sus listados y ayuda a proteger a las empresas de actores malintencionados que intentan hacerse con el control de sus listados sin permiso.

3. Verifica la propiedad del anuncio mediante tarjeta postal o llamada telefónica

Para esta reclamación, sólo tienes que verificar la ficha de empresa mediante una postal o una llamada telefónica. Primero, ve al panel de Google Mi Negocio y luego haz clic en "Reclamar este negocio". A continuación, se te pedirá que introduzcas tu nombre y dirección de correo electrónico, para que Google sepa quién reclama la empresa. Después, elige si quieres enviar una postal o hacer una llamada telefónica.

¿Cómo configuro una ubicación de empresa en Google?

A continuación te explicamos cómo puedes añadir un nuevo local a tu negocio:

1. Acceder al Gestor de Perfiles de Empresa
2. Haz clic en la pestaña "Empresas".
3. Si manejas varios grupos de empresas, utiliza el menú desplegable donde pretendas añadir tu nueva ubicación.
4. Haz clic en "Añadir ubicación" e introduce los datos de tu nueva ubicación.

¿Cómo cambio los datos de mi hotel en Google My Business?

Actualizar la información de tu negocio es esencial para tener un perfil de Google My Business optimizado. A continuación te explicamos cómo puedes cambiar los datos de tu hotel en Google My Business:

1. Accede a tu Perfil de Empresa.
2. Haz clic en Editar perfil.
3. Haz clic en Detalles del hotel.
4. Selecciona la información concreta que quieres actualizar.
5. Vuelve a comprobar toda la información de la lista y haz clic en Guardar.

¿Cómo optimizar tu ficha de Google My Business?

El perfil de empresa de Google permite a los hoteleros crear una presencia online con información detallada sobre su negocio, incluidos datos de contacto, horario de apertura, fotos, opiniones y mucho más. Esto ayuda a los clientes potenciales a encontrar tu negocio más fácilmente y aumenta las posibilidades de que elijan tu establecimiento frente a otros.

Además, puedes utilizar Google My Business Insights para hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tu ficha de empresa y hacer cambios en consecuencia. Con estas herramientas a tu disposición, puedes maximizar el potencial de tu ficha de Google My Business y sacarle el máximo partido para tu hotel o bed & breakfast.

Asegúrate de responder a todas las preguntas

La función Preguntas y respuestas de Google My Business es una forma estupenda de interactuar con clientes potenciales. Te permite responder a las preguntas de los buscadores, proporcionándoles la información que necesitan para tomar una decisión informada sobre tu negocio. Al responder a las preguntas, es importante no dar simples respuestas de "sí" o "no"; en su lugar, proporciona respuestas detalladas que ayuden al buscador a comprender mejor tu negocio. Por ejemplo, si alguien pregunta por los horarios de entrada o salida, dale la respuesta y remítele a que visite tu sitio web o se ponga en contacto con la recepción si tiene más preguntas.

También puedes subir los votos de las preguntas que te parezcan especialmente importantes, lo que puede aumentar su visibilidad en tu ficha para que otros las vean. Es importante tener en cuenta que cualquiera puede responder a preguntas en tu ficha de Google My Business, así que asegúrate de supervisarla regularmente y responder rápidamente cuando sea necesario. Si aprovechas esta función y dejas respuestas atentas, puedes crear una impresión positiva de tu negocio y animar a posibles clientes a reservar contigo.

Crea una página de preguntas frecuentes

En general, crear una página de preguntas frecuentes es beneficioso tanto para ti como para los clientes potenciales, ya que les proporciona un acceso rápido a las respuestas que puedan estar buscando, a la vez que te ahorra tiempo al no tener que responder a las mismas preguntas varias veces. Es importante recordar que subir los votos de las preguntas y respuestas en tu lista de búsqueda local puede aumentar la visibilidad de la pregunta, así que asegúrate de aprovechar esta función cuando sea posible. Además, incorporar palabras clave de forma suelta y orgánica ayudará a garantizar que tu página se encuentre fácilmente cuando la gente busque respuestas relacionadas con tu negocio o producto.

Pide a los huéspedes que escriban opiniones

Las reseñas son una parte importante del éxito de cualquier negocio, y los hoteles no son una excepción. Las opiniones pueden ayudar a tu hotel a destacar en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP) aumentando su visibilidad. Las opiniones de Google y las valoraciones con estrellas aparecen cerca de la parte superior del perfil de empresa de Google, por lo que los clientes potenciales pueden ver rápidamente lo bien valorado que está tu establecimiento. Además, el 65% de las personas consultan la sección "Valoraciones " en la parte inferior del perfil antes de tomar una decisión, por lo que responder a las valoraciones es importante para cualquier hotelero.

Animar a los clientes a dejar opiniones es una forma estupenda de mejorar la reputación de tu hotel en Google. Los estudios demuestran que el 72% de las personas dejarán una reseña cuando un negocio local se lo pida. Esto significa que si quieres aumentar tus opiniones, ¡sólo tienes que pedirlo! Puedes hacerlo a través de campañas de correo electrónico o incluso en persona cuando los clientes pasen por caja. Si aprovechas esta oportunidad, conseguirás que más personas vean tu hotel de forma positiva y tomen decisiones informadas sobre si deben o no alojarse contigo.

Responde a todas las reseñas de tu hotel en Google

Es fundamental responder a todas las reseñas, sean buenas o malas. Responder a las opiniones positivas y negativas es una forma estupenda de mostrar tu agradecimiento por los comentarios del cliente y de entablar relaciones con él. Es importante dedicar tiempo a abordar sus preocupaciones e intentar resolver cualquier problema que hayan podido tener. Esto demuestra a los clientes potenciales que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción y puede ayudarte a construir una reputación positiva. Además, responder a las opiniones mediante SEO puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu hotel en las SERP, ya que Google tiene en cuenta las opiniones a la hora de clasificarlos.

Utiliza fotos y vídeos de alta calidad para tu sitio web

Hay muchas cosas que puedes hacer para que tu hotel parezca un gran lugar donde alojarse, pero lo más importante es que tengas fotos y vídeos de alta calidad. Éstos mostrarán al huésped potencial lo que puede esperar cuando vaya a tu hotel, lo que es fundamental para conseguir esa venta.

Asegúrate de tener un logotipo, una foto de portada, fotos 360 y un vídeo que representen fielmente tu espacio. No pasa nada si no son todos profesionales -muchos usuarios de Google My Business son aficionados como nosotros-, pero deben reflejar la calidad de tu negocio en general. Por último, incluye características únicas que diferencien tu hotel de otros cercanos. Si hay algo especial en tu espacio o ubicación que lo haga destacar, no dudes en resaltarlo para que los huéspedes potenciales puedan decidir si eres el adecuado para ellos.

¿Puedo gestionar las opiniones de Google para mi empresa?

Sí. Accede a tu perfil de Google Mi Negocio. Esto te llevará automáticamente a un panel de reseñas donde podrás supervisar y gestionar tus reseñas. También puedes buscar tu empresa a través de Google Maps y hacer clic en el total de opiniones. Esto te permitirá responder a las opiniones utilizando la cuenta de Google con la que hayas iniciado sesión.

Gestiona las reseñas con un Asistente AI de Respuesta a Reseñas

Responder a las reseñas online puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

AI-powered Review Inbox

Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de valoraciones. Tu bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Review Analytics for customer insight

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Pasa al piloto automático con la Automatización de las Revisiones

Después de ganar confianza en tu Asistente de Revisiones AI personal, puedes incluso ponerte en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta forma, puedes especificar qué reseñas debe responder directamente la IA sin aprobación adicional. Con la configuración que se muestra a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.

Write personalized AI responses

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Google My Business offers hotels a powerful platform to enhance visibility and cultivate a positive reputation. Encouraging guest reviews, responding promptly, and enriching your listing with high-quality media can set your hotel apart and leave a lasting impression on potential guests. Meanwhile, managing the influx of reviews can be simplified with tools like MARA's AI Review Assistant, enabling personalized responses and freeing up time for other hotel operations. With MARA, you can streamline review management, personalize interactions, and gain valuable insights from guest feedback, all without the hassle. Try MARA today – it's free, quick to set up, and doesn't require any financial commitment.

Este artículo forma parte de nuestro contenido principal sobre "Cómo dominar las reseñas de Google - Una guía completa."