Cómo configurar y optimizar los listados de Google My Business para hoteles

¿Por qué las empresas necesitan Google My Business?

¿Sabías que cuando las personas buscan algo cercano usando sus teléfonos inteligentes, el 76% de ellos suele terminar en un negocio cercano en 24 horas? Esto significa que si desea atraer huéspedes, debe tener presencia en Google Maps a través de Google My Business (GMB) para que los huéspedes puedan encontrar direcciones fácilmente y comunicarse con su hotel.

De hecho, GMB es una herramienta invaluable para los hoteleros, que les permite administrar la información de su negocio en una plataforma muy utilizada y llegar a huéspedes potenciales.

De hecho, un estudio de BrightLocal muestra cómo GMB ha sido revolucionario para la hospitality . Por un lado, GMB brinda a los hoteles información sobre el comportamiento y las calificaciones de los clientes que pueden usarse para mejorar los servicios. También proporciona herramientas de análisis que permiten a los hoteles realizar un seguimiento de su desempeño a lo largo del tiempo y ajustar sus estrategias en consecuencia. Todo esto convierte a GMB en una herramienta indispensable para los hoteles que buscan formas de aumentar la visibilidad y hacer crecer su base de clientes.

¿Qué es Google My Business para hoteles?

Google My Business es un servicio gratuito que le permite crear y administrar su ficha de empresa en Google. Es una excelente manera de administrar su presencia en línea y ayudar a los clientes a encontrarlo en línea.

Pero, ¿cómo funciona exactamente?

Cuando alguien busque el nombre o la dirección de su empresa en Google, verá su ficha de empresa. Esto incluye el horario de atención, fotografías, reseñas y otra información sobre su negocio. Si ya tiene un sitio web o páginas de redes sociales, Google My Business puede ayudarlo a conectar todas estas cuentas para que los clientes puedan encontrarlas fácilmente desde un solo lugar. Por eso es muy recomendable optimizar su perfil de GMB

¿Cuál es la diferencia entre Google My Business para hoteles y otros listados?

Si bien es similar a otras listas de Google, Google My Business para hoteles tiene un conjunto diferente de funciones. Esto se debe a que Google quiere crear espacio para OTA como los bloques 'Comparar precios' y 'Reservas'. Como resultado, las comodidades del hotel tienen prioridad sobre otras características, dejando espacio limitado para cualquier otra cosa.

¿Qué es un paquete de hoteles de Google?

Dos de las formas más efectivas de potenciar tu presencia online son el Pack Local y el Pack Hotel . El Paquete Local aparece cuando buscas un negocio cercano a ti, pero no se limita solo a este tipo de servicio: también está disponible para servicios que están específicamente orientados a los viajeros.

El Paquete de Hotel se activa mediante múltiples consultas de búsqueda, pero deben incluir la palabra “hotel” para que aparezca. Esto facilita las cosas a los viajeros que buscan específicamente hoteles en una zona determinada; También ayuda a las empresas que se especializan en servicios hospitality a obtener más visibilidad en la web. Tanto el Paquete Local como el Paquete de Hotel pueden aumentar tus posibilidades de ser visto por clientes potenciales y ayudarte a ganar más exposición en línea.

¿Cómo funciona Google Hoteles?

Cuando estás buscando un hotel, no tienes tiempo para investigar mucho. Debe encontrar las mejores ofertas rápidamente y hacer una reserva antes de que alguien se haga con la habitación que desea.

Es fácil buscar en Google Maps hoteles cerca de su ubicación, pero ahora existe una manera aún más sencilla. La última actualización agiliza aún más la búsqueda de hoteles al permitir la comparación de precios directamente desde la interfaz del mapa.

¿Qué quiere decir esto? Cuando busca hoteles, en lugar de ver pines que representan hoteles individuales, verá pines de precios que muestran la tarifa más baja disponible en las OTA enumeradas. Luego podrá seleccionar fácilmente qué hotel desea reservar y completar su reserva directamente con ellos a través de Google. ¡Ya no tendrás que abrir varios sitios web o aplicaciones para ver todas tus opciones porque todas tus opciones están en un solo lugar!

Tenga en cuenta que si no utiliza una OTA o un proveedor de reservas externo integrado con Google Hotel Ads, no obtendrá una etiqueta de precio sino que estará representado por un pequeño punto azul. Esto significa que sin información sobre precios, su hotel puede perderse en un mar de signos de dólar. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su OTA o proveedor de reservas haya proporcionado tarifas de habitación para los criterios de fecha que buscan los usuarios, para no perder clientes potenciales.

¿Qué funciones incluye Google My Business para los listados de hoteles?

Su ficha de Google My Business puede ayudarle a conectarse con clientes potenciales brindándoles información sobre las comodidades y servicios de su hotel, incluidos aquellos que pueden ser difíciles de encontrar en línea, como tipos de habitaciones, horarios de check-in y políticas sobre mascotas. Esto ayuda a los huéspedes potenciales a tener una idea de lo que pueden esperar cuando se alojen en el hotel. Además, los hoteles pueden agregar atributos de hotel como piscinas o Internet para resaltar aún más sus ofertas.

Otro elemento común que muchos negocios utilizan para captar clientes es la fecha de apertura del establecimiento. Si bien esto puede parecer un detalle irrelevante, en realidad puede resultar útil para diferenciar entre standorte más nuevo y el más antiguo. Si bien algunos huéspedes prefieren alojarse en un hotel establecido con un largo historial de críticas positivas, otros pueden buscar una opción más moderna con más comodidades e instalaciones actualizadas. Tener esta información disponible puede ayudar a las personas a decidir entre opciones y reducir su lista de posibles destinos.

Además de la fecha de apertura, las fotos también son una parte importante de cualquier ficha de Google My Business, pero no cualquier foto sirve. Los hoteles deben asegurarse de cargar imágenes de alta calidad que muestren los mejores aspectos de sus instalaciones para que los clientes puedan tener una mejor idea del lugar donde se hospedan.

Atributos del hotel

Actualizar y verificar los atributos de su hotel es una parte importante de la administración de su cuenta de Google My Business (GMB). Al actualizar periódicamente la información en la sección Atributos del hotel, puede asegurarse de que los clientes tengan acceso a información precisa y actualizada sobre su hotel. Para acceder a esta función, simplemente diríjase a su panel de GMB, luego seleccione Información y luego Atributos del hotel.

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La sección de detalles de la propiedad incluye:

• Salud y seguridad
• Política de respuesta a Covid-19
• Internet
• comida y bebida
• Pólizas y pagos
• Actividades
• Servicios
• Niños
• Quinielas
• Aparcamiento y transporte
• Bienestar
• Accesibilidad
• Negocios y eventos
• Mascotas

Y los detalles de la habitación incluyen:

• Características generales de la habitación
• Características de las habitaciones relacionadas con la comida

Comodidades

Garantizar que las comodidades de su hotel se reflejen con precisión en su perfil de GMB es clave para brindar una excelente experiencia al cliente. La sección Atributos del panel le permite seleccionar y anular la selección de servicios directamente desde el panel, lo que facilita mantener su información actualizada. Sin embargo, es posible que algunos servicios aún se brinden directamente a través de sitios OTA, por lo que deberá comunicarse con ellos si alguno de ellos no está disponible pero aún se muestra en su página. Una vez actualizados, puede pasar un tiempo antes de que se muestren en GMB. Si este es el caso, puede comunicarse con el soporte de GMB, quien puede actualizar manualmente la información por usted.

En general, administrar los servicios del hotel a través de GMB es una excelente manera de garantizar que los clientes tengan información precisa sobre los servicios e instalaciones disponibles en su hotel. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las reservas brindándoles toda la información que necesitan antes de tomar una decisión.

Reflejos

Los aspectos destacados son un área adicional de un listado que permite al hotel enfatizar características, servicios y comodidades que son importantes para sus huéspedes. Esto puede incluir cosas como instalaciones de negocios, WiFi gratis, recomendaciones de restaurantes y más. Los listados destacados ayudan a los huéspedes potenciales a determinar si un hotel en particular se adapta bien a sus necesidades brindándoles más información sobre lo que ofrece.

Los aspectos más destacados del hotel se crean a partir de las reseñas de los usuarios, ya sea mencionando "destacados" dentro del texto de la reseña o seleccionándolos dentro del flujo de reseñas. Los aspectos más destacados pueden variar según el tipo de visitante y su tipo de viaje. Por ejemplo, una familia que busca unas vacaciones relajantes puede estar interesada en conocer la piscina y las instalaciones de spa del hotel, mientras que un viajero de negocios puede estar más interesado en conocer sus salas de conferencias y otras comodidades que lo hacen adecuado para actividades relacionadas con el trabajo.

Calificación de clase

Google tiene acceso a clasificadores oficiales de muchos países, que utilizan para calificar hoteles con precisión. Sin embargo, si no tienen acceso a esta información, dependerán de los listados de OTA para su clasificación de clase. Esto puede dar lugar a imprecisiones, como que un hotel de 4 estrellas aparezca como 5 estrellas. En estos casos, es importante consultar con el clasificador oficial de su país y asegurarse de que todos los listados de OTA muestren la clase correcta. Si hay algún problema con la calificación que se muestra en Google Maps, deberá comunicarse con el soporte de GMB para que se actualice manualmente.

Las calificaciones de clase son una herramienta esencial para cualquier hotel cuando se trata de comercializar y vender habitaciones a los clientes. Con un número cada vez mayor de hoteles y opciones de alojamiento en el mercado, es importante que las empresas se aseguren de que su clasificación de clase se muestre correctamente en todos los canales para evitar ventas excesivas o insuficientes. Al consultar con clasificadores oficiales y asegurarse de que los listados de OTA muestren la calificación correcta, las empresas pueden estar seguras de que sus clientes recibirán información precisa cuando busquen alojamiento en línea.

Horario de apertura

Los hoteles de todas las estrellas suelen tener un horario de apertura las 24 horas, lo que permite a los huéspedes realizar el registro de entrada y salida en cualquier momento. Esto es especialmente importante para quienes viajan tarde por la noche o temprano en la mañana. Sin embargo, si su recepción cierra a una hora determinada, puede configurar su horario en consecuencia. Por ejemplo, de 6 a.m. a 11 p.m. En este caso, podrás utilizar el apartado 'Más Horarios' y seleccionar horarios de acceso para que los huéspedes puedan seguir entrando al hotel después del cierre de recepción.

Es importante tener en cuenta que diferentes hoteles pueden tener diferentes horarios de apertura según su ubicación y los servicios ofrecidos. Por ejemplo, algunos hoteles pueden ofrecer horarios de apertura ampliados durante la temporada alta o días festivos, mientras que otros pueden cerrar antes debido a regulaciones locales o por razones de seguridad. También es importante tener en cuenta las necesidades de sus huéspedes al establecer su horario de apertura, ya que ayudará a garantizar que puedan acceder al hotel cuando más lo necesiten.

Enlaces de reserva

Tener un enlace de reserva mostrado en el sitio web de una OTA es esencial para cualquier hotel o proveedor de alojamiento. Para que aparezca este enlace, debe figurar en el sitio web de la OTA. Además, para que se muestre su información de precios, debe configurarlo directamente con la OTA y su sistema de reservas.

Si desea que se muestre su propio enlace de reserva, deberá integrar su sistema de reservas directamente con la API de Hotel Ads o utilizar un proveedor de sistema de reservas que esté integrado con Hotel Ads. Es importante tener en cuenta que incluso si el buscador utiliza su propio enlace de reserva, deberá establecer la comisión de su habitación (oferta) con Hotel Ads y pagarle a Google una comisión por la reserva de la habitación.

Otros negocios dentro de tu hotel

Los hoteles suelen ofrecer una variedad de servicios a sus huéspedes y Google ha creado una opción para que los hoteles enumeren las empresas ubicadas dentro del edificio. Esta característica es beneficiosa tanto para el hotel como para sus huéspedes, ya que les permite encontrar y acceder fácilmente a los servicios que necesitan. Por ejemplo, si un huésped necesita comer algo rápido o quiere relajarse con un masaje, podrá localizar rápidamente estos servicios sin tener que salir del hotel.

Los tipos de negocios elegibles para esta función incluyen restaurantes, bares, spas, salones de belleza y más. Estas empresas brindan comodidad y confort a los huéspedes que tal vez no tengan tiempo para aventurarse en la ciudad. Además, estas empresas pueden ayudar a generar ingresos adicionales para el hotel al brindar a los clientes servicios de calidad a precios competitivos. Al incluir estas empresas en Google, los hoteles pueden garantizar que sus huéspedes tengan fácil acceso a todos sus servicios en una ubicación conveniente.

Fotos

Cuando se trata de hoteles, las fotos del perfil de empresa de Google son increíblemente importantes. Son una de las primeras cosas que ven los clientes potenciales cuando buscan un hotel y pueden desempeñar un papel importante en sus decisiones de compra. Por lo tanto, es esencial que los hoteles se tomen el tiempo para asegurarse de que las fotos de su perfil de empresa en Google estén actualizadas y sean de alta calidad.

Los hoteles deben revisar periódicamente las fotos agregadas por los usuarios e informar las que encuentren malas. Además, deben marcar sus imágenes siempre que sea posible para crear una apariencia coherente en todas las plataformas. También es importante que los hoteles mantengan sus imágenes de GMB únicas y no las compartan con las OTA. Por último, los hoteles deben asegurarse de que todas las imágenes sean de alta resolución para que aparezcan nítidas y claras en todos los dispositivos. Si siguen estas reglas básicas, los hoteles pueden asegurarse de que las fotos de su perfil de empresa en Google causen una excelente impresión a los clientes potenciales.

¿Cómo puedo agregar mi hotel en Google?

Configurar una nueva ficha de hotel en Google My Business (GMB) es un paso importante para cualquier empresa que busque aumentar su visibilidad y llegar a clientes potenciales. El proceso es relativamente sencillo, pero hay algunos pasos clave que se deben seguir para garantizar que el listado esté configurado y verificado correctamente.

Para comenzar a crear un listado preciso y útil para su hotel, primero deberá buscar otro GMB de hotel para ver qué información proporciona. Tome nota de lo que está y lo que no está incluido en su lista para saber qué incluir cuando cree la suya. Esto casi siempre incluye información básica sobre el hotel, como su nombre, dirección, número de teléfono, URL del sitio web y categoría.

Su GMB también debe incluir palabras clave relevantes para su negocio; por ejemplo, si tiene un servicio de lavandería para huéspedes disponible en el sitio, sería valioso agregar esto a su perfil.

Luego deberá verificar el listado enviando una postal a la dirección física del hotel o verificándolo por teléfono o correo electrónico. Una vez completada la verificación, puede comenzar a agregar detalles adicionales, como fotografías, descripciones de los servicios ofrecidos, horarios de atención y más. Finalmente, es importante mantener su lista de GMB actualizada con cualquier cambio para garantizar que los clientes tengan información precisa cuando busquen su empresa en línea.

¿Cómo reclamo un hotel en Google?

Si vas a hacerte cargo de un listado existente, hay tres posibilidades:

1. Transferencia de propiedad

Después de que el propietario anterior le transfiera su propiedad, revocará su acceso a la cuenta. Esto significa que tendrá control total sobre todos los aspectos de su página y podrá realizar los cambios que desee.

2. Reclamar propiedad

Cuando se ha reclamado un anuncio de hotel pero no se ha transferido la propiedad del mismo, la situación puede ser complicada. Afortunadamente, existe una solución sencilla que puede ayudarle a acceder al listado. Primero, inicie sesión en su panel de Google My Business (GMB) y seleccione "Agregar una sola empresa". Luego busque y seleccione el hotel al que necesita acceso. Si el negocio ya ha sido reclamado, seleccione "Solicitar acceso". El propietario actual tiene siete días para confirmar o denegar su solicitud de acceso. Si no responden dentro de este período de tiempo, Google verificará si su cuenta está verificada como propietario del dominio asociado a través de Google Search Console y le transferirá la lista si es así. Este proceso garantiza que solo los propietarios verificados tengan acceso a sus listados y ayuda a proteger a las empresas de actores maliciosos que intentan tomar el control de sus listados sin permiso.

3. Verifique la propiedad del listado mediante una postal o una llamada telefónica

Para este reclamo, solo tiene que verificar la ficha de empresa con una postal o una llamada telefónica. Primero, vaya al panel de Google My Business y luego haga clic en "Reclamar este negocio". Luego se le pedirá que ingrese su nombre y dirección de correo electrónico para que Google sepa quién reclama el negocio. Después de eso, elige si quieres enviar una postal o hacer una llamada telefónica.

¿Cómo configuro una ubicación comercial de Google?

A continuación te explicamos cómo puedes agregar una nueva ubicación a tu negocio:

1. Iniciar sesión en el Administrador de perfiles de empresa
2. Haga clic en la pestaña "Empresas".
3. Si maneja varios grupos de negocios, use el menú desplegable donde desea agregar su nueva ubicación.
4. Haga clic en "Agregar ubicación" e ingrese los detalles de su nueva ubicación.

¿Cómo cambio los datos de mi hotel en Google My Business?

Actualizar la información de tu negocio es esencial para tener un perfil optimizado de Google My Business. A continuación te explicamos cómo puedes cambiar los datos de tu hotel en Google My Business:

1. Inicie sesión en su perfil comercial.
2. Haga clic en Editar perfil.
3. Haga clic en Detalles del hotel.
4. Seleccione la información específica que desea actualizar.
5. Vuelva a verificar toda la información que aparece y haga clic en Guardar.

¿Cómo optimizar tu ficha de Google My Business?

Google Business Profile permite a los hoteleros crear una presencia en línea con información detallada sobre su negocio, incluida información de contacto, horario de atención, fotografías, reseñas y más. Esto ayuda a los clientes potenciales a encontrar su negocio más fácilmente y aumenta las posibilidades de que elijan su propiedad sobre otras.

Además, puede utilizar Google My Business Insights para realizar un seguimiento de cómo los clientes interactúan con su ficha y realizar los cambios correspondientes. Con estas herramientas a tu disposición, podrás maximizar el potencial de tu ficha de Google My Business y sacarle el máximo partido para tu hotel o bed & breakfast.

Asegúrate de responder todas las preguntas.

La función Preguntas y respuestas de Google My Business es una excelente manera de interactuar con huéspedes potenciales. Le permite responder preguntas de los buscadores, brindándoles la información que necesitan para tomar una decisión informada sobre su negocio. Al responder preguntas, es importante no dar respuestas simples de “sí” o “no”; en su lugar, proporcione respuestas detalladas que ayuden al buscador a comprender más sobre su negocio. Por ejemplo, si alguien pregunta sobre los horarios de check-in o check-out, brinde la respuesta y recomiéndelo para que visite su sitio web o comuníquese con la recepción si tiene más preguntas.

También puedes votar las preguntas que consideres particularmente importantes, lo que puede aumentar su visibilidad en tu listado para que otros las vean. Es importante tener en cuenta que cualquiera puede responder preguntas en su ficha de Google My Business, así que asegúrese de monitorearla regularmente y responder rápidamente cuando sea necesario. Aprovechando esta función y dejando respuestas bien pensadas, puedes crear una impresión positiva de tu negocio y animar a los huéspedes potenciales a reservar contigo.

Crear una página de preguntas frecuentes

En general, crear una página de preguntas frecuentes es beneficioso tanto para usted como para sus clientes potenciales, ya que les brinda acceso rápido a las respuestas que pueden estar buscando y, al mismo tiempo, le ahorra tiempo al no tener que responder las mismas preguntas varias veces. Es importante recordar que votar preguntas y respuestas en su lista de búsqueda local puede aumentar la visibilidad de la pregunta, así que asegúrese de aprovechar esta función cuando sea posible. Además, incorporar palabras clave de manera flexible y orgánica ayudará a garantizar que su página se encuentre fácilmente cuando las personas busquen respuestas relacionadas con su negocio o producto.

Pide a los invitados que escriban reseñas

Las reseñas son una parte importante del éxito de cualquier negocio y los hoteles no son una excepción. Las reseñas pueden ayudar a que su hotel se destaque en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) al aumentar su visibilidad. Las reseñas y calificaciones de estrellas de Google aparecen cerca de la parte superior del perfil comercial de Google, para que los clientes potenciales puedan ver rápidamente qué tan bien calificada está su propiedad. Además, el 65% de las personas consulta la sección "Opiniones" en la parte inferior del perfil antes de tomar una decisión, por lo que responder a las opiniones es importante para cualquier hotelero.

Animar a los huéspedes a dejar opiniones es una excelente forma de mejorar la reputación de su hotel en Google. Los estudios muestran que el 72% de las personas dejarán una reseña cuando una empresa local se lo solicite . Esto significa que si quieres aumentar tus reseñas, ¡todo lo que tienes que hacer es preguntar! Puede hacerlo a través de campañas de correo electrónico o incluso en persona cuando los invitados realizan el check-out. Aprovechando esta oportunidad, puede asegurarse de que más personas vean su hotel de manera positiva y tomen decisiones informadas sobre si deben quedarse o no con usted.

Responde todas tus reseñas de Google de tu hotel

Es vital responder a todas las reseñas , ya sean buenas o malas. Responder a críticas positivas y negativas es una excelente manera de mostrar su agradecimiento por los comentarios de los clientes y establecer relaciones con ellos. Es importante tomarse el tiempo para abordar sus inquietudes y tratar de resolver cualquier problema que puedan haber tenido. Esto muestra a los clientes potenciales que usted está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para garantizar su satisfacción y puede ayudarlo a construir una reputación positiva. Además, responder a las reseñas mediante SEO puede ayudar a aumentar la visibilidad de su hotel en las SERP, ya que Google tiene en cuenta las reseñas al clasificarlas.

Utilice fotografías y vídeos de alta calidad para su sitio

Hay muchas cosas que puedes hacer para que tu hotel parezca un excelente lugar para hospedarte, pero lo más importante es que tengas fotos y videos de alta calidad. Estos le mostrarán al huésped potencial lo que puede esperar cuando vaya a su hotel, lo cual es fundamental para realizar esa venta.

Asegúrese de tener un logotipo, una foto de portada, fotografías 360 y un video que represente con precisión su espacio. Está bien si no todos son profesionales (muchos usuarios de Google My Business son aficionados como nosotros), pero deben reflejar la calidad de su negocio en general. Por último, incluya características únicas que distingan a su hotel de otros cercanos. Si hay algo especial en tu espacio o ubicación que lo hace destacar, resáltalo para que los huéspedes potenciales puedan decidir si eres el indicado para ellos.

¿Puedo gestionar las reseñas de Google para mi empresa?

Sí. Inicie sesión en su perfil de Google My Business. Esto lo llevará automáticamente a un panel de revisión donde podrá monitorear y administrar sus revisiones. También puede buscar su empresa a través de Google Maps y hacer clic en el total de reseñas. Esto le permitirá responder a las reseñas utilizando la cuenta de Google iniciada.

Administre reseñas con un asistente de respuesta a reseñas de IA

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de revisión de IA de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics para obtener información sobre el cliente

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas

Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Escribe respuestas de IA personalizadas

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Google My Business ofrece a los hoteles una plataforma poderosa para mejorar la visibilidad y cultivar una reputación positiva. Fomentar las opiniones de los huéspedes, responder con prontitud y enriquecer su anuncio con medios de alta calidad puede diferenciar a su hotel y dejar una impresión duradera en los huéspedes potenciales. Mientras tanto, la gestión de la afluencia de reseñas se puede simplificar con herramientas como AI Review Assistant de MARA, que permite respuestas personalizadas y libera tiempo para otras operaciones del hotel. Con MARA, puede optimizar la gestión de reseñas, personalizar las interacciones y obtener información valiosa de los comentarios de los huéspedes, todo sin complicaciones. Pruebe MARA hoy: es gratis , se configura rápidamente y no requiere ningún compromiso financiero.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "