¿Puedo desactivar las reseñas de Google? Guía para propietarios de empresas

Las reseñas de Google son esenciales para la reputación online de una empresa. Las reseñas positivas generan credibilidad, mientras que las negativas o falsas pueden perjudicar el Perfil de Google Business de una empresa y disuadir a clientes potenciales. Muchas empresas se preguntan si pueden desactivar o eliminar las reseñas de Google para evitar consecuencias negativas. Si bien Google no permite desactivar o eliminar reseñas sin motivo, gestionar las reseñas negativas, marcar el contenido que infringe las políticas y gestionar el spam son clave para mantener una sólida presencia online.

En este blog, exploraremos por qué no puedes desactivar las reseñas de Google, cómo gestionar los comentarios falsos y negativos, y estrategias para marcar reseñas que infringen las directrices de Google. También aprenderás consejos para mejorar tu Perfil de Google Business, responder a reseñas negativas y proteger tu reputación en Google Maps.

¿Se pueden desactivar las reseñas de Google?

Las empresas no pueden desactivar las reseñas de Google ni eliminarlas de su Perfil de Empresa de Google. Ya sea que se trate de reseñas negativas, falsas o spam, Google no permite que las empresas desactiven o eliminen las reseñas por completo. Esta política se aplica a todos los tipos de empresas en plataformas como Google Maps y la Búsqueda de Google. En su lugar, las empresas deben gestionar sus reseñas en línea abordando tanto los comentarios negativos como los positivos. Si bien puede ser frustrante recibir reseñas negativas, estas desempeñan un papel crucial en la reputación general de la empresa y en la influencia que ejercen sobre los clientes potenciales.

a. Cómo desactivar las reseñas en Google Maps

Las empresas no pueden desactivar ni eliminar reseñas en Google Maps ni en ninguna de sus plataformas. Google exige que todas las fichas de empresa, incluidas las locales, permitan las reseñas de los clientes para mayor transparencia y fomentar la opinión genuina de los clientes. Sin embargo, las empresas pueden gestionar las reseñas en Google marcando las reseñas inapropiadas o falsas que infrinjan las políticas de contenido de Google. Las reseñas que contengan spam, incitación al odio o lenguaje grosero deben marcarse para su eliminación a través del panel de control de Google My Business. Google evaluará automáticamente las reseñas marcadas y, si se detecta que infringen la normativa, se eliminarán de la ficha de empresa. Al supervisar y gestionar activamente las reseñas en Google Maps, las empresas pueden mantener una sólida presencia online, incluso sin poder desactivarlas.

Aprenda a optimizar su ficha de Google Maps a través de nuestro artículo: Marketing en Google Maps: descubra el potencial de su negocio con esta guía definitiva

b. Cómo desactivar mi calificación en la Búsqueda de Google

No es posible desactivar ni eliminar las calificaciones ni las reseñas en un Perfil de Empresa de Google. Google no ofrece la opción de ocultar o desactivar las reseñas con estrellas, ya que esta función es esencial para crear un sistema de reseñas abierto. Sin embargo, los propietarios de negocios pueden gestionar eficazmente sus reseñas en Google interactuando regularmente con los comentarios de los clientes y abordando tanto las reseñas positivas como las negativas. Si se considera que alguna reseña infringe las directrices de Google, como las que contienen reseñas falsas, contenido spam o lenguaje inapropiado, se puede marcar para su eliminación. Una gestión adecuada de las reseñas y una respuesta rápida a los comentarios de los clientes pueden ayudar a mejorar la reputación de una empresa, incluso ante reseñas negativas. ¡Así que no es necesario eliminarlas!

Descubra por qué comprar reseñas de Google puede perjudicar su negocio a largo plazo: Por qué comprar reseñas de Google perjudica su negocio

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cuáles son las pautas de revisión de Google?

Si bien los propietarios de negocios no pueden simplemente eliminar las reseñas de Google, Google aplica estrictas directrices para las reseñas de negocios a fin de garantizar que los comentarios sigan siendo valiosos, auténticos y pertinentes. El incumplimiento de estas directrices puede resultar en la marcación y eliminación de las reseñas.

a. Tipos de contenido que Google marca en las reseñas

Estos son los tipos de contenido que Google puede marcar automáticamente:

• Contenido spam: reseñas que incluyen información irrelevante o repetitiva, enlaces o que están diseñadas para manipular las calificaciones de empresas.
• Reseñas falsas: reseñas no auténticas publicadas por usuarios sin experiencia ni conexión legítima con la empresa.
• Discurso de odio: cualquier reseña que contenga lenguaje discriminatorio u ofensivo dirigido a grupos específicos en función de su raza, género u otras características.
• Blasfemias: reseñas que incluyen lenguaje obsceno u ofensivo que infringe las pautas de Google.
• Ataques personales: contenido que se dirige a personas con acoso o insultos en lugar de ofrecerles comentarios constructivos.
• Reseñas fuera de tema: reseñas que abordan temas no relacionados o comentarios políticos o sociales generales, en lugar de abordar el negocio o el servicio.
• Conflictos de intereses: Reseñas de personas con un interés personal en el negocio, como competidores o empleados, que están diseñadas para manipular la calificación.
• Contenido ilegal: Reseñas que promueven o involucran actividades ilegales, incluidos esquemas fraudulentos o desinformación.
• Medios inapropiados: imágenes, videos u otros medios adjuntos a reseñas que sean explícitos, gráficos o violen los estándares de la comunidad.

Una vez que una reseña cumple con estas pautas, los propietarios de las publicaciones no tienen que eliminarlas ni quitarlas, ya que Google las marcará automáticamente.

Las reseñas falsas pueden ser difíciles de detectar; sin embargo, esta guía puede ayudarle a saber qué buscar y brindarle orientación sobre cómo denunciarlas: Cómo detectar reseñas falsas en Google: una guía para identificar y abordar las reseñas falsas

b. Proceso de marcado y eliminación

Si tu empresa encuentra reseñas de Google spam, falsas o inapropiadas, puedes seguir estos pasos para denunciarlas y solicitar su eliminación. Google evalúa las reseñas denunciadas y las elimina si infringen sus directrices.

Paso 1: Abra Google Maps o Google My Business

• Inicie sesión en su cuenta de Google o en la cuenta de Google My Business asociada a su negocio local.
• Abra Google Maps o Google My Business para encontrar el listado de su empresa.

Paso 2: Localiza la reseña que deseas marcar

• Desplácese por la sección de reseñas de Google de su ficha de empresa.
• Identifique la reseña de cliente negativa, spam o inapropiada que considere que infringe las pautas de reseñas de Google.

Paso 3: Marcar la reseña

• Junto al nombre del revisor en la sección de reseñas de Google, haga clic en los tres puntos verticales (ícono de menú).
• Seleccione “Marcar como inapropiado” para notificar a Google sobre la reseña problemática.

Paso 4: Elige el motivo de la marcación

• Aparecerá una ventana emergente que le preguntará el motivo por el cual está marcando la reseña.
• Elija el motivo más apropiado, como spam, reseñas falsas, discurso de odio o cualquier otra violación de contenido.

Paso 5: Enviar el informe

• Envía la denuncia a Google para su evaluación. Google la procesará automáticamente y revisará la reseña denunciada para detectar posibles infracciones a sus políticas.

Paso 6: Espera a que Google lo revise

• El servicio de atención al cliente de Google evaluará si la reseña infringe sus directrices de contenido. El proceso puede tardar unos días. Si la reseña infringe las normas, Google la eliminará de la ficha de tu empresa.

Paso 7: Seguimiento (si es necesario)

• Si la reseña no se elimina o si estás lidiando con varias reseñas falsas de Google, puedes comunicarte directamente con el soporte de Google a través de tu cuenta de Google My Business para obtener más ayuda.

Al marcar activamente las reseñas inapropiadas, las empresas pueden mantener la integridad de sus reseñas en línea y gestionar eficazmente su reputación. En resumen, una vez que los consumidores dejan reseñas, aunque no se pueden eliminar, ¡simplemente se pueden marcar!

Desactivar las reseñas de Google: preguntas principales

Si bien las empresas no pueden desactivar por completo las reseñas de Google ni eliminarlas, existen diversas maneras de gestionar los comentarios negativos y el contenido inapropiado. En esta sección, abordamos preguntas frecuentes sobre la eliminación de reseñas y cómo gestionar el proceso de gestión de reseñas en Google My Business.

¿Cómo puedo eliminar permanentemente las reseñas de Google?

Google no permite a los usuarios eliminar permanentemente las reseñas de sus fichas de empresa. Sin embargo, si una reseña infringe las directrices de contenido de Google, las empresas pueden marcarla para su eliminación. El proceso de marcado te permite reportar contenido inapropiado, y el servicio de atención al cliente de Google evaluará automáticamente la reseña. Si se considera que infringe sus políticas, podría eliminarse de tu perfil de Google My Business.

¿Cómo puedo hacer que las reseñas de Google sean privadas?

Lamentablemente, las reseñas de Google no se pueden hacer privadas; son públicas por naturaleza. Cualquiera que busque tu negocio en Google puede acceder a todas ellas. Esta transparencia es crucial para mantener la confianza y la responsabilidad dentro de los negocios locales. Si recibes una reseña negativa, es mejor centrarse en estrategias de gestión de reseñas en lugar de intentar ocultarlas.

¿Puedes impedir que alguien deje una reseña en Google?

No puedes impedir que usuarios específicos dejen reseñas de Google en tu cuenta de empresa. Sin embargo, puedes gestionar a los usuarios que escriben reseñas con frecuencia respondiendo de forma constructiva a sus comentarios. Además, si encuentras reseñas falsas en Google, puedes usar las herramientas de denuncia de Google para notificarles el problema. Esto ayuda a mantener la integridad de tus reseñas y a mejorar la reputación general de tu empresa.

¿Cómo elimino una reseña negativa en Google?

Para eliminar una reseña negativa, puedes empezar por reportarla a través de tu cuenta de Google My Business. Busca la reseña, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a ella y selecciona la opción para reportarla por infringir las directrices de Google. Además, considera responder a los comentarios negativos de forma constructiva. Interactuar con quienes escriben reseñas puede demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y mejorar las reseñas generales de tu negocio.

¿Cómo mejorar las reseñas de Google?

Mejorar tus reseñas en Google es fundamental para mejorar la reputación online de tu negocio y atraer nuevos clientes. Aquí tienes cuatro estrategias eficaces para fomentar las opiniones positivas y gestionar eficazmente las negativas.

a. Responder a reseñas en línea

Responder a las reseñas en línea es fundamental para construir relaciones con los clientes. De hecho, el 53 % de los consumidores espera que las marcas respondan a las reseñas negativas. Al interactuar con los comentarios, tanto positivos como negativos, las empresas pueden demostrar su compromiso con el servicio y la satisfacción del cliente. Elaborar respuestas reflexivas puede convertir una experiencia negativa en una interacción positiva, demostrando a los clientes potenciales que su empresa valora sus opiniones y está dispuesta a mejorar. Anime siempre a los clientes a dejar reseñas e invítelos a contactar con su equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Cómo responder a cada reseña de Google en segundos es una guía paso a paso sobre cómo responder a las reseñas de Google que le ahorrarán tiempo y aumentarán su reputación como una empresa excelente.

b. Utilizar la retroalimentación para mejorar

Aprovechar las opiniones de los clientes puede mejorar significativamente sus servicios y productos. Más de la mitad de los consumidores afirman que es probable que repitan sus compras tras recibir una experiencia personalizada. Al analizar las reseñas en Google, las empresas pueden identificar temas comunes y áreas de mejora. Este enfoque proactivo no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también refuerza las opiniones de su empresa. Utilice la información obtenida de las opiniones para realizar ajustes fundamentados en sus ofertas, garantizando que los clientes se sientan escuchados y valorados.

Descubra cómo el análisis de reseñas de Google puede revelar información útil sobre los clientes para el éxito empresarial en nuestro artículo: Análisis de reseñas de Google: estrategias para extraer información sobre los clientes.

c. Promover reseñas positivas

Promover reseñas positivas es crucial para generar confianza con los clientes potenciales. Las tendencias recientes muestran que el 75,5 % de los consumidores confían en las reseñas en línea, lo que las convierte en una parte esencial del proceso de toma de decisiones. Anime a los clientes satisfechos a dejar reseñas haciendo seguimiento después de su compra o experiencia con el servicio. Ofrecer incentivos, como descuentos o puntos de fidelidad, puede motivarlos a compartir sus experiencias positivas. Al aumentar el número de reseñas positivas con estrellas, puede contrarrestar eficazmente los comentarios negativos y mejorar su calificación general en plataformas como Google Maps.

Aprenda a aprovechar eficazmente los comentarios de los clientes para mejorar la reputación en línea y la visibilidad de su negocio: Ejemplos de reseñas positivas: suba la escalera del SEO y aumente las ventas

d. Implementar una estrategia de gestión de la reputación

Una estrategia eficaz de gestión de la reputación es vital para mantener una sólida presencia en línea. El 88 % de los ejecutivos ha informado que sus empresas gestionan activamente su reputación. Monitorear regularmente su cuenta de Google para detectar nuevas reseñas le permite responder con prontitud y de forma adecuada. Desarrolle un plan proactivo que incluya estrategias para fomentar los comentarios positivos, abordar las reseñas negativas y utilizar herramientas para denunciar contenido inapropiado. Al interactuar activamente con las reseñas de su empresa, puede garantizar que su reputación en línea se mantenga positiva y refleje los altos estándares de su negocio.

Obtenga más consejos sobre qué hacer si no puede eliminar una reseña: Aprenda cómo eliminar reseñas de Google y qué hacer si no puede

Por qué no necesitas desactivar las reseñas de Google: MARA AI

Obviamente, gestionar tus reseñas de Google es mucho más fácil que intentar eliminarlas. Responder a las reseñas de Google, incluso las negativas, no solo mejora tu reputación online, sino también tu visibilidad en los resultados de búsqueda.

MARA es una herramienta intuitiva diseñada para optimizar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes, garantizando que tu negocio local pueda prosperar en el competitivo panorama actual sin necesidad de desactivar las reseñas de Google.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas a las reseñas: permite que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna. Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control, permitiéndote supervisar tu reputación online eficazmente. Tanto si necesitas eliminar comentarios inapropiados como reportar una reseña negativa para contactar con Google, MARA simplifica la gestión de tus comentarios online sin necesidad de desactivar las reseñas de Google.

Review Analytics avanzado

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esta función proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente la esencia de todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes identificar problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del cliente y a mejorar la posición de tu negocio en los resultados de búsqueda sin tener que desactivar ninguna reseña. Al aprovechar estos datos, puedes mejorar la ficha de tu negocio y su presencia general en Google.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información en sus respuestas, utilizando siempre una redacción diferente para ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, puede agilizar el proceso, personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos. Con MARA, puede gestionar eficazmente las opiniones de los clientes sin necesidad de desactivar las reseñas de Google, garantizando así que su negocio local se mantenga visible y receptivo.

Pensamiento final

Gestionar tu reputación online en plataformas como Google es crucial para el éxito de tu negocio local. Si bien no puedes eliminar ni desactivar las reseñas de Google por completo, puedes gestionarlas eficazmente respondiendo a los comentarios, denunciando contenido inapropiado y utilizando herramientas como MARA para agilizar el proceso. Al animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas y abordar los comentarios negativos de forma constructiva, puedes mejorar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda de Google y mejorar tu reputación general. Recuerda que cada reseña te brinda la oportunidad de conectar con tu audiencia y demostrar tu compromiso con un excelente servicio al cliente. ¡Aprovecha esta oportunidad para convertir los comentarios en crecimiento para tu negocio!

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".