Guía de Google My Business: Cómo optimizar tu perfil

Se ha convertido en un reflejo entre los consumidores buscar en Google una tienda, un producto o un servicio antes de gastar dinero. Según estudios recientes, el 97 % de las personas aprende más sobre empresas locales en línea que en cualquier otro lugar.

Por ello, es cada vez más importante que las pequeñas empresas y los negocios locales optimicen su perfil de Google My Business (GMB). Incluso si una empresa tiene una excelente reputación en su comunidad, con los cambios en las tendencias de estilo de vida actuales, una sola búsqueda incorrecta en Google puede ahuyentar a un cliente potencial.

Seguramente no todos queremos eso. Así que aquí te mostramos cómo puedes optimizar tu perfil de GMB para conectar con tus clientes objetivo.

¿Cómo Google My Business puede impulsar el crecimiento de tu negocio?

Un perfil de Google My Business completamente optimizado es la forma más sencilla de aumentar tu visibilidad en los buscadores, ya que Google prioriza los perfiles creados en su plataforma antes que otros sitios web y fichas. Además, es gratis.

En el núcleo del programa, Google My Business permite a las empresas llegar a sus clientes locales en línea. Solo en EE. UU., el 83 % de los compradores accede a Google antes de visitar una tienda física, mientras que el 56 % de los compradores en tienda física siguen usando sus smartphones para explorar ofertas a pesar de estar en la tienda física. Esto significa que un buen perfil de GMB facilita la conversión de clientes tanto online como offline.

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¿Qué significa optimizar Google My Business?

Los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar que una empresa es confiable si encuentran un perfil completo en la Búsqueda de Google y Maps. Además, tienen un 70 % más de probabilidades de visitar y un 50 % más de probabilidades de comprar en tiendas locales con una fuerte presencia en Google.

La optimización del perfil de GMB consiste en proporcionar y mantener datos específicos en el perfil de tu empresa para que coincidan con búsquedas relevantes. Además de contar con información empresarial completa y actualizada, un paso crucial para lograrlo es crear una presencia atractiva e interactiva en Google My Business respondiendo a las reseñas de los clientes .

¿Cuál es la diferencia entre Google My Business y Google Business Profile?

En 2022, Google cambió el nombre de "Google My Business" a "Google Business". Además del cambio de nombre, Google también modificó el nombre de los "listados"

Esta no es la primera vez que Google cambia el nombre de Google Business, ya que anteriormente se llamaba Google+ y Google Local. A pesar de estos cambios, los nombres anteriores de Google Business aún se pueden utilizar para contenido en línea, incluido el acrónimo "GMB"

¿Cómo puedo mejorar mi perfil comercial de Google?

Añadir información a tu perfil de GMB puede ser complicado, ya que Google la indexa automáticamente en las búsquedas relacionadas con tus productos y servicios. Un error en el enlace de tu sitio web o en tu número de contacto puede afectar significativamente tus ingresos.

Aparte de esto, proporcionar información que no coincida con su nicho puede provocar una falta de coincidencia en las búsquedas, lo que le llevará a obtener clientes potenciales no coincidentes y no calificados.

A continuación te mostramos cómo puedes optimizar tu perfil de GMB para que coincida con las búsquedas más relevantes.

1. Utilice datos comerciales personalizados

Completar los datos de su empresa implica más que proporcionar su sitio web, número de teléfono y dirección. La información específica es crucial, especialmente para las empresas locales y pequeñas.

a. Horario comercial detallado

En lugar de simplemente colocar un horario de ventana general, especifique su horario de funcionamiento para cada día de la semana.

b. Ubicación específica

Para la ubicación, debe proporcionar la dirección completa, el área de servicio y el creador del lugar, especialmente para negocios locales. También se recomienda incluir una foto de su tienda.

A continuación se muestra un ejemplo de un perfil de GMB optimizado con horario comercial detallado y ubicación específica.

c. Descripción atractiva

Considera tu perfil de GMB como una página de marketing. Por lo tanto, escribe una descripción empresarial sencilla pero impactante con palabras clave relevantes .

2. Presenta tus ofertas

Ayuda a tus clientes potenciales a descubrir lo que ofrece tu negocio. Sube fotos nítidas de tus productos, listas de precios actualizadas, menús y más. También es recomendable incluir una llamada a la acción como "Llama ahora", "Solicita una oferta", "Más información" o "Pedir en línea".

3. Responda la sección de preguntas y respuestas

Se ha verificado que los consumidores utilizan la sección de Preguntas y Respuestas de Google. Una encuesta de 2018 mostró que la visibilidad de los negocios locales en línea experimentó un enorme aumento del 80 % con el lanzamiento de la sección de Preguntas y Respuestas de Google.

4. Publica contenido empresarial relevante

Google permite a los propietarios de perfiles de empresa publicar actualizaciones sobre sus ofertas. Estas pueden incluir texto, fotos o vídeos para promocionar sus negocios. Para ello, solo tienes que iniciar sesión en tu perfil de Google Business a través de la Búsqueda de Google o Google Maps. Ve a tu perfil y haz clic en "Promocionar" o "Añadir actualización". Aparecerá un cuadro de diálogo donde podrás escribir tu publicación. Haz clic en "Publicar" al terminar. Tu publicación se guardará automáticamente como borrador y podrás publicarla más tarde.

¿Con qué frecuencia debo publicar en mi perfil comercial de Google?

Como mínimo, los propietarios de perfiles empresariales deberían publicar al menos una vez cada 7 días. Sin embargo, es mejor tratarlo como una red social y publicar a diario para obtener resultados óptimos. Las empresas con perfiles de GMB actualizados suelen tener mejores clasificaciones y tasas de conversión. Google rastrea fácilmente el contenido generado desde su plataforma, lo que mejora su visibilidad en las búsquedas.

4. Responder a las opiniones de los clientes

Además de la visibilidad, optimiza tu perfil de GMB generando confianza y relaciones con tu audiencia. Responder a las reseñas de clientes de Google puede ser la mejor y más sencilla manera de hacer marketing orgánico online para negocios locales.

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¿Puedes tener más de un perfil de Google My Business?

Si gestionas varios negocios o una sola empresa con varias ubicaciones, lo mejor es crear varias fichas de Google Business en una sola cuenta. Esto te permitirá supervisar y gestionar todas tus fichas de forma eficiente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Agregar una nueva ubicación a un solo negocio:

1. Inicie sesión en su Administrador de perfiles comerciales
2. Haga clic en la pestaña “Empresas”
3. Utilice el menú desplegable y elija un grupo empresarial
4. Agregue ubicación e ingrese los detalles de su negocio
5. Siga las instrucciones para crear un nuevo perfil
6. Organiza tus negocios y otros listados a través del Grupo de Negocios

¿Cuáles son los tres principales factores de clasificación de Google My Business?

Para sacar el máximo provecho de tu perfil de GMB, es fundamental comprender cómo Google te conecta con tus clientes. Google ha facilitado a los empresarios la identificación de las estrategias de optimización que mejor se adaptan a sus necesidades a través del Rendimiento del Perfil de Empresa.

Los perfiles optimizados indexados por Google pueden lograr un crecimiento del 50 % en las acciones totales de los clientes y un incremento del 400 % en las impresiones de búsqueda, incluyendo pequeñas empresas y corporaciones. Así es como se logra:

1. Relevancia para la audiencia

La relevancia de tu negocio para las búsquedas de tu público es el factor de posicionamiento más importante de Google. Aquí tienes la mejor combinación de palabras clave que puedes usar:

Categoría principal + Ubicación

Ejemplo : Concesionarios de automóviles Duluth Atlanta

Categoría principal + Ubicación destacada cerca de su negocio

Ejemplo : Restaurante mediterráneo cerca del Monte Rushmore

"Mejor" / "Más barato" / "Más cercano" + Categoría principal + Ubicación

Ejemplo : La mejor compañía de seguros de automóviles Lakeworth Georgie

Utilice estas combinaciones de palabras clave en toda la descripción de su perfil, respuestas a reseñas, publicaciones de Google My Business y respuestas a la sección de preguntas y respuestas.

2. Proximidad

La proximidad es vital para las empresas que se dirigen a clientes locales. Al proporcionar tu dirección completa, Google Maps calcula automáticamente la distancia a cada búsqueda relevante.

Una ubicación estratégica para tu negocio sigue siendo la mejor manera de estar cerca de la mayoría de las búsquedas de Google. Si esto no aplica a tu caso, es fundamental usar palabras clave basadas en la ubicación en todo tu contenido de GMB.

3. Compromiso

Lo mejor del auge de las plataformas de reseñas en línea como Google My Business es que permite a los negocios locales conectarse con otras empresas a través de la interacción en línea. La empresa que aprovecha las reseñas de Google generalmente obtiene mejores resultados de búsqueda, independientemente de la relevancia de sus competidores.

Los expertos sugieren que las reseñas frecuentes de los clientes pueden mejorar tu posicionamiento en las búsquedas. La mejor manera de lograrlo es responder con diligencia a las reseñas en línea , ya que esto anima a los clientes a seguir ayudándote a mejorar tu presencia.

¿Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Google My Business?

Dejar tus reseñas de Google desatendidas puede ser contraproducente, incluso si tienes un perfil de GMB bien optimizado. Aquí te explicamos por qué:

• Las reseñas inactivas de Google My Business disminuyen su relevancia en las búsquedas de Google;
• Las reseñas negativas no atendidas alejan a los clientes potenciales y afectan su clasificación en Google; y
• Las reseñas positivas no reconocidas generan poca fidelización de los clientes, lo cual es crucial para los negocios locales.

Por lo tanto, lo mejor es mantener un flujo constante de respuestas a tu perfil de Google My Business. Para ello, necesitarás redactores, representantes de atención al cliente y expertos en marketing.

También puede obtener un generador de respuestas de reseñas de IA que escribe automáticamente reseñas optimizadas.

Cómo escribir respuestas a reseñas de Google My Business con IA

Sabemos lo difícil que es usar estratégicamente palabras clave basadas en ubicación y categoría para aumentar tu visibilidad en las búsquedas de Google. Por eso, diseñamos un generador de respuestas a reseñas con IA que combina la inteligencia de las herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) y la de expertos en redacción publicitaria para alinear tus respuestas con las búsquedas relevantes.

Cómo escribir respuestas basadas en la ubicación

Un generador de respuestas de IA copia automáticamente palabras clave relevantes basadas en la ubicación de las reseñas de los clientes para duplicar su puntuación de búsqueda.

Además de esto, traduce las respuestas al idioma de origen de los revisores, lo que puede aumentar su relevancia en las búsquedas en el idioma utilizado.

Respuestas basadas en categorías

Puedes adaptar fácilmente tus respuestas a tu nicho. De esta forma, te aseguras de que utilicen palabras clave relevantes para cada categoría.

Optimizar tu perfil de GMB mediante la redacción de respuestas puede ser complicado, pero no tiene por qué serlo. Usar un generador de respuestas de reseñas con IA te permite concentrar tu tiempo, esfuerzo y recursos en otras actividades que mejorarán tus productos y servicios.

Optimice su perfil de Google Business con MARA.

Escribir respuestas optimizadas a todas tus reseñas de Google puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Mantenerte al día con tus reseñas de Google puede ser más difícil que recopilarlas. Por suerte, MARA incluye una Review Inbox que las combina en un práctico panel.

Además, tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google, sin texto, para asegurarte de que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics

Tu ficha de GMB es una mina de oro de datos de clientes. Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La respuesta más personal de la IA

Responder a las reseñas de Google no solo se trata de eficiencia, sino también de personalización. Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, para ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Optimizar tu ficha de GMB y gestionar las reseñas de Google no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y estará completamente operativo en menos de cinco minutos.

Esta publicación es parte del artículo principal “ Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ”.