.svg){kind=icon}
Se ha convertido en un reflejo entre los consumidores buscar en Google una tienda, un producto o un servicio antes de gastar dinero. Según estudios recientes, el 97% de las personas se informan más sobre empresas locales en Internet que en cualquier otro sitio.
Por ello, cada vez es más importante que las empresas locales y pequeñas optimicen su perfil de Google My Business (GMB). Incluso si una empresa tiene una excelente reputación en su comunidad, con las cambiantes tendencias de estilo de vida de hoy en día, una sola búsqueda defectuosa en Google puede alejar a un cliente potencial.
Sin duda, todos no queremos eso. Así que aquí tienes cómo puedes optimizar tu perfil GMB para conectar con tus clientes objetivo.
¿Cómo puede Google My Business impulsar el crecimiento de tu negocio?
Un perfil de Google My Business totalmente optimizado es la forma más fácil de aumentar tu visibilidad en los motores de búsqueda, ya que Google da prioridad a los perfiles creados en su plataforma antes que a otros sitios web y listados. Por no mencionar que es gratis.
En el núcleo del programa, Google My Business permite a las empresas llegar a sus clientes locales online. Sólo en EE.UU., el 83% de los compradores entran primero en Google antes de visitar una tienda, mientras que el 56% de los compradores en tienda siguen utilizando sus smartphones para buscar ofertas a pesar de estar en la tienda física. Esto significa que un buen perfil GMB ayuda en la conversión de clientes online y offline.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-producto"}}
¿Qué significa optimizar Google My Business?
Es 2,7 veces más probable que los clientes consideren que una empresa tiene buena reputación si encuentran un Perfil de empresa completo en Google Search y Maps. Además, es un 70% más probable que los clientes visiten y un 50% más probable que compren en tiendas locales con una fuerte presencia en Google.
La optimización del perfil GMB es el proceso de suministrar y mantener datos específicos en el perfil de tu empresa para que coincida con las búsquedas relevantes. Aparte de tu información empresarial completa y actualizada, un paso crucial para ello es crear una presencia atractiva e interactiva en Google My Business respondiendo a las opiniones de los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Google Mi Negocio y el Perfil de Empresa de Google?
Google cambió el nombre de "Google My Business" a "Google Business" en 2022. Además del cambio de nombre, Google también cambió el nombre de los "listados".
No es la primera vez que Google cambia el nombre de Google Business, ya que antes se llamaba Google+ y Google Local. Independientemente de estos cambios, los nombres anteriores de Google Business pueden seguir utilizándose para el contenido en línea, incluidas las siglas "GMB".
¿Cómo puedo mejorar mi perfil de empresa de Google?
Añadir detalles a tu perfil GMB puede ser complicado, ya que Google indexa automáticamente estos detalles en las búsquedas relacionadas con tus productos y servicios. Un error en el enlace de tu sitio web o en tu número de contacto puede afectar significativamente a tus ingresos.
Aparte de esto, suministrar información que no coincida con tu nicho puede provocar una falta de coincidencia en las búsquedas, lo que te llevará a conseguir clientes potenciales no coincidentes y no cualificados.
He aquí cómo puedes optimizar tu perfil GMB para que coincida con las búsquedas más relevantes.
1. Utiliza datos comerciales personalizados
Completar los datos de tu empresa significa algo más que facilitar tu sitio web, número de teléfono y dirección. Los detalles específicos son cruciales, especialmente para las empresas locales y pequeñas.
a. Horario comercial detallado
En lugar de poner sólo una hora de ventanilla general, especifica tus horas de funcionamiento para cada día de la semana.
b. Ubicación específica
Para la ubicación, debes facilitar la dirección completa de la calle, el área de servicio y el fabricante del lugar, especialmente para los negocios locales. También se sugiere facilitar una foto de tu tienda.
Aquí tienes un ejemplo de perfil GMB optimizado con horario comercial detallado y ubicación específica.
c. Descripción atractiva
Considera tu perfil GMB como una página de marketing. Por tanto, escribe una descripción del negocio sencilla pero llamativa , con palabras clave relevantes.
2. Presenta tus ofertas
Ayuda a los clientes potenciales a descubrir lo que ofrece tu negocio. Sube fotos claras de tus productos, listas de precios actualizadas, menús y mucho más. También es mejor incluir una llamada a la acción como Llamar ahora, Obtener oferta, Más información o Pedir en línea.
3. Responde a la parte de preguntas y respuestas
Se ha comprobado que los consumidores utilizan la sección de Preguntas y Respuestas de Google. Una encuesta realizada en 2018 demostró que la visibilidad de las empresas locales en Internet aumentó un 80% con el lanzamiento de la sección de Preguntas y Respuestas de GMB.
4. Publica contenido empresarial relevante
Google permite a los propietarios de perfiles de empresa publicar actualizaciones sobre sus ofertas. Esto puede incluir texto, fotos o vídeos para promocionar sus negocios. Para ello, sólo tienes que acceder a tu perfil de Google Empresas a través de la Búsqueda de Google o de Google Maps. Ve a tu perfil y haz clic en "Promocionar" o "Añadir actualización". Aparecerá un cuadro de diálogo en el que puedes escribir tu publicación. Haz clic en "Publicar" cuando hayas terminado. Tu entrada se guardará automáticamente como borrador que podrás publicar más tarde.
¿Con qué frecuencia debo publicar en mi perfil de empresa de Google?
Como mínimo, los propietarios de perfiles empresariales deben publicar al menos una vez cada 7 días. Sin embargo, es mejor tratarlo como una plataforma de redes sociales y publicar a diario para obtener resultados óptimos. Las empresas con perfiles GMB actualizados suelen tener mejores clasificaciones y tasas de conversión. Google rastrea fácilmente el contenido generado desde su plataforma, lo que aumenta tu capacidad de búsqueda.
4. Responder a las opiniones de los clientes
Aparte de la visibilidad, optimiza tu perfil GMB generando confianza y relaciones con tu público. Responder a las opiniones de los clientes de Google puede ser la mejor y más sencilla forma de hacer marketing orgánico online para empresas locales.
{{blog-cta="/características/actualizaciones-producto"}}
¿Puedes tener más de un perfil de Google My Business?
Si diriges varios negocios o una sola empresa con varias ubicaciones, lo mejor es crear varias fichas de empresa de Google en una sola cuenta. Esto te permitirá supervisar y gestionar todos tus anuncios de forma eficaz. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
Añade una nueva ubicación a un solo negocio:
- Accede al Gestor de tu Perfil de Empresa
- Haz clic en la pestaña "Empresas
- Utiliza el menú desplegable y elige un grupo empresarial
- Añade la ubicación e introduce los datos de tu empresa
- Sigue las instrucciones para crear un nuevo perfil
- Organiza tus empresas y otros listados mediante el Grupo de Empresas
¿Cuáles son los tres principales factores de clasificación de Google My Business?
Para sacar el máximo partido a tu perfil GMB, es esencial comprender cómo te conecta Google con los clientes. Google ha facilitado que los propietarios de empresas sepan qué estrategias de optimización les funcionan a través de su Rendimiento del perfil de empresa.
Los perfiles optimizados indexados por Google pueden conseguir un crecimiento del 50% en el total de acciones de los clientes y un aumento del 400% en las impresiones de búsqueda, incluyendo a pequeñas empresas y negocios. He aquí cómo conseguirlo:
1. Relevancia para el público
La relevancia de tu negocio para la búsqueda del público es el factor de clasificación más importante de Google. He aquí la mejor combinación de palabras clave que puedes utilizar:
Categoría principal + Ubicación
Ejemplo: Concesionarios de coches Duluth Atlanta
Categoría principal + Ubicación destacada cerca de tu negocio
Ejemplo: Restaurante mediterráneo cerca del Monte Rushmore
"Mejor" / "Más barato" / "Más cercano" + Categoría principal + Ubicación
Ejemplo: Mejor compañía de seguros de coche Lakeworth Georgie
Utiliza estas combinaciones de palabras clave en la descripción de tu perfil, en las respuestas a las opiniones, en las publicaciones de Google My Business y en las respuestas a la sección de preguntas y respuestas.
2. Proximidad
La proximidad es vital para las empresas que se dirigen a clientes locales. Al proporcionar tu dirección completa, Google Maps calcula automáticamente tu distancia a cada búsqueda relevante.
Una ubicación estratégica del negocio sigue siendo la mejor manera de tener la mejor proximidad a la mayoría de las búsquedas de Google. Si esto no se aplica a tu caso, utilizar palabras clave basadas en la ubicación en todo tu contenido GMB es esencial.
3. Compromiso
Lo mejor del auge de las plataformas de reseñas online, como Google My Business, es que permite a las empresas locales emparejarse con las empresas a través de la participación online. La empresa que aprovecha las reseñas de Google suele obtener mejores resultados de búsqueda, independientemente de la prominencia de sus competidores.
Los expertos sugieren que las reseñas periódicas de los clientes pueden hacer que te posiciones más alto en las búsquedas. La mejor forma de hacerlo es responder diligentemente a las reseñas en línea, ya que anima a los clientes a seguir ayudándote a impulsar tu presencia.
¿Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Google My Business?
Dejar desatendidas tus reseñas de Google puede ser contraproducente, incluso si tienes un perfil GMB bien optimizado. He aquí por qué:
- Las opiniones inactivas de Google My Business disminuyen tu relevancia en las búsquedas de Google;
- Las reseñas negativas desatendidas ahuyentan a los clientes potenciales y afectan a tu clasificación en Google; y
- Las reseñas positivas no reconocidas conducen a una escasa fidelización de los clientes, lo que es crucial para los negocios locales.
Por tanto, lo mejor es mantener un flujo constante de respuestas a tu perfil de Google My Business. Para ello, necesitarás redactores, representantes de atención al cliente y expertos en marketing.
O puedes conseguir un generador de respuestas a reseñas con IA que escriba automáticamente reseñas optimizadas.
Redactar respuestas a reseñas de Google My Business con IA
Sabemos lo difícil que es utilizar estratégicamente palabras clave basadas en la ubicación y la categoría para aumentar tu visibilidad en las búsquedas de Google. Por eso hemos diseñado un generador de respuestas a reseñas con IA que combina la inteligencia de las herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) y de los expertos en redacción publicitaria para alinear tus respuestas con las búsquedas relevantes.
Escribir respuestas basadas en la ubicación
Un generador de respuestas de IA copia automáticamente las palabras clave relevantes basadas en la ubicación de las reseñas de los clientes para duplicar tu puntuación de búsqueda.
Además, traduce las respuestas al idioma de origen de los revisores, lo que puede aumentar tu relevancia en las búsquedas en el idioma utilizado.
Respuestas por categorías
Puedes cambiar fácilmente tus respuestas en función de tu nicho. De esta forma, puedes asegurarte de que tus respuestas utilizan palabras clave relevantes basadas en la categoría.
Optimizar tu perfil GMB mediante la redacción de respuestas puede ser complicado, pero no tiene por qué serlo. Utilizar un generador de respuestas a reseñas con IA te permite centrar tu tiempo, esfuerzos y recursos en otras actividades que mejorarán tus productos y servicios.
Optimiza tu ficha de empresa de Google con MARA.
Escribir respuestas optimizadas a todas tus Reseñas de Google puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI, MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.
Bandeja de entrada de revisiones racionalizada
Estar al tanto de tus reseñas de Google puede ser más difícil que recopilar las propias reseñas. Afortunadamente, MARA incluye una bandeja de entrada de rese ñas que combina todas tus reseñas en un cómodo panel de control.
Además, la bandeja de entrada de opiniones hace que responder a las opiniones sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una vista panorámica de todas tus opiniones. Incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.
Avanzado Review Analytics
Tu ficha GMB es una mina de oro de datos de clientes. Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones veganas en el desayuno". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.
La respuesta más personal AI
Responder a las reseñas de Google no es sólo cuestión de eficacia, sino también de personalización. La función Voz de marca de MARA permite a la IA adaptarse a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.
Reflexión final
Optimizar tu lista GMB y gestionar las reseñas de Google no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué dudar en probar nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA? Es completamente gratuito para probarlo, no requiere tarjeta de crédito y puede estar totalmente operativo en menos de cinco minutos.
Este post forma parte del artículo del héroe "Optimiza los listados de tu hotel para aumentar las reservas - Todo lo que necesitas saber".
Preguntas más frecuentes:
Un perfil de Google Mi Negocio te permite incluir tu empresa en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales. Tu perfil puede contener información empresarial esencial, como tu dirección, datos de contacto, horario de apertura y cierre, ofertas y mucho más. Proporcionar a los clientes estos detalles tiene más probabilidades de aumentar las tasas de conversión.
Puedes aumentar tu visibilidad en las búsquedas de Google y conseguir nuevos clientes optimizando tu perfil de Google Mi Negocio. Para ello, asegúrate de que tu perfil tiene información empresarial actualizada, fotos atractivas, un flujo regular de opiniones de clientes y respuestas a las opiniones.
Google Business es una forma eficaz de llevar clientes a tu empresa. Un perfil de Google Business totalmente optimizado genera hasta un 35% más de clics hacia sus sitios web y un 42% más de solicitudes de direcciones en Google Maps.
Google My Business permite a los propietarios de empresas crear una ficha de empresa gratuita en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Con un perfil GMB totalmente optimizado, puedes impulsar tu reputación online, aumentar tu visibilidad en búsquedas relevantes, llegar a nuevos clientes online, mejorar tu tasa de conversión y generar información sobre los clientes.
Google no te permite ver las cuentas de Google que han visto tu perfil. Sin embargo, los propietarios de cuentas de empresa pueden comprobar con qué frecuencia se ha visto su perfil a través de Google Maps y las Búsquedas de Google. Puedes utilizar estos datos para controlar la popularidad de tu empresa entre los clientes actuales y potenciales.
