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Se ha convertido en un reflejo entre los consumidores buscar en Google una tienda, un producto o un servicio antes de gastar dinero. Según estudios recientes, el 97% de las personas aprenden más sobre las empresas locales en línea que en cualquier otro lugar.
Debido a esto, se ha vuelto cada vez más importante para las pequeñas empresas locales optimizar su perfil de Google My Business (GMB). Incluso si una empresa tiene una excelente reputación en su comunidad, con las cambiantes tendencias de estilo de vida actuales, una sola búsqueda defectuosa en Google puede alejar a un cliente potencial.
Seguramente no todos queremos eso. Así que aquí le mostramos cómo puede optimizar su perfil de GMB para conectarse con sus clientes objetivo.
¿Cómo Google My Business puede impulsar el crecimiento de tu negocio?
Un perfil de Google My Business totalmente optimizado es la forma más sencilla de aumentar la visibilidad de su motor de búsqueda, ya que Google prioriza los perfiles creados en su plataforma antes que otros sitios web y listados. Sin mencionar que es gratis.
Como núcleo del programa, Google My Business permite a las empresas llegar a sus clientes locales en línea. Sólo en EE. UU., el 83 % de los compradores acceden a Google antes de visitar una tienda, mientras que el 56 % de los compradores en las tiendas siguen utilizando sus teléfonos inteligentes para buscar ofertas a pesar de estar en la tienda física. Esto significa que un buen perfil de GMB ayuda a la conversión de clientes online y offline.
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¿Qué significa optimizar Google My Business?
Los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar una empresa de buena reputación si encuentran un perfil comercial completo en la Búsqueda de Google y en Maps. Además, los clientes tienen un 70 % más de probabilidades de visitar y un 50 % más de probabilidades de comprar en tiendas locales con una fuerte presencia en Google.
La optimización del perfil de GMB es el proceso de proporcionar y mantener datos específicos en su perfil comercial para relacionarlos con búsquedas relevantes. Además de la información comercial completa y actualizada, un paso crucial para lograrlo es crear una presencia atractiva e interactiva en Google My Business respondiendo a las opiniones de los clientes .
¿Cuál es la diferencia entre Google My Business y Google Business Profile?
Google cambió el nombre de "Google My Business" a "Google Business" en 2022. Además del cambio de nombre, Google también cambió el nombre de los "listados".
Esta no es la primera vez que Google cambia el nombre de Google Business, ya que anteriormente se llamaba Google+ y Google Local. Independientemente de estos cambios, los nombres anteriores de Google Business aún se pueden utilizar para contenido en línea, incluido el acrónimo "GMB".
¿Cómo mejoro mi perfil comercial de Google?
Agregar detalles a su perfil de GMB puede resultar complicado, ya que Google indexa automáticamente estos detalles en búsquedas relacionadas con sus productos y servicios. Un error en el enlace de su sitio web o en el número de contacto puede afectar significativamente sus ingresos.
Aparte de esto, proporcionar información que no coincida con su nicho de mercado puede causar discrepancias en las búsquedas, lo que lo llevará a clientes potenciales no coincidentes y no calificados.
A continuación le mostramos cómo puede optimizar su perfil de GMB para que coincida con las búsquedas más relevantes.
1. Utilice datos comerciales personalizados
Completar los datos de su empresa significa más que proporcionar su sitio web, número de teléfono y dirección. Los detalles específicos son cruciales, especialmente para las pequeñas empresas y locales.
a. Horario comercial detallado
En lugar de limitarse a establecer un horario de ventana general, especifique el horario de atención para cada día de la semana.
b. Ubicación específica
Para la ubicación, debe proporcionar la dirección completa, el área de servicio y el creador del lugar, especialmente para las empresas locales. También se sugiere proporcionar una foto de su tienda.
A continuación se muestra un ejemplo de un perfil de GMB optimizado con horarios comerciales detallados y ubicación específica.
do. Descripción atractiva
Considere su perfil de GMB como una página de marketing. descripción comercial simple pero llamativa .
2. Presenta tus ofertas
Ayude a los clientes potenciales a descubrir lo que su empresa tiene para ofrecer. Cargue fotografías claras de sus productos, listas de precios actualizadas, menús y más. También es mejor incluir un llamado a la acción como Llame ahora, Obtenga una oferta, Obtenga más información o Realice su pedido en línea.
3. Responda la parte de preguntas y respuestas
Se ha verificado que los consumidores utilizan la sección de preguntas y respuestas de Google. Una encuesta de 2018 mostró que la visibilidad de las empresas locales en línea mostró un aumento masivo del 80% con el lanzamiento de GMB Q&A.
4. Publique contenido comercial relevante
Google permite a los propietarios de perfiles comerciales publicar actualizaciones sobre sus ofertas. Esto puede incluir texto, fotografías o videos para promocionar sus negocios. Para hacer esto, simplemente inicie sesión en su perfil de Google Business, ya sea a través de la Búsqueda de Google o Google Maps. Vaya a su perfil y haga clic en "Promocionar" o "Agregar actualización". Aparecerá un cuadro de diálogo donde podrás escribir tu publicación. Haga clic en "Publicar" cuando haya terminado. Tu publicación se guardará automáticamente como un borrador que podrás publicar más tarde.
¿Con qué frecuencia debo publicar en mi perfil comercial de Google?
Como mínimo, los propietarios de perfiles comerciales deben publicar al menos una vez cada 7 días. Sin embargo, es mejor tratarlo como una plataforma de redes sociales y publicar diariamente para obtener resultados óptimos. Las empresas con perfiles de GMB actualizados tienden a tener mejores clasificaciones y tasas de conversión. Google rastrea fácilmente el contenido generado desde su plataforma, lo que aumenta su capacidad de búsqueda.
4. Responder a las opiniones de los clientes
Además de la visibilidad, optimice su perfil de GMB generando confianza y relaciones de cliente con su audiencia. Responder a las opiniones de los clientes de Google puede ser la mejor y más sencilla forma de realizar marketing orgánico online para empresas locales.
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¿Se puede tener más de un perfil de Google My Business?
Si administra varias empresas o administra una sola empresa con varias ubicaciones, es mejor crear varias listas de Google Business en una sola cuenta. Esto le permitirá monitorear y administrar todos sus listados de manera eficiente. Aquí se explica cómo hacer esto:
Agregar una nueva ubicación a una sola empresa:
- Inicia sesión en tu Administrador de perfiles de empresa
- Haga clic en la pestaña "Empresas"
- Utilice el menú desplegable y elija un grupo empresarial
- Agregue ubicación e ingrese los detalles de su negocio
- Sigue las indicaciones para crear un nuevo perfil.
- Organice sus negocios y otros listados a través del Grupo Empresarial
¿Cuáles son los tres factores principales de clasificación de Google My Business?
Para aprovechar al máximo su perfil de GMB, es esencial comprender cómo Google lo conecta con los clientes. Google ha facilitado a los propietarios de empresas saber qué estrategias de optimización les funcionan a través del rendimiento de su perfil empresarial.
Los perfiles optimizados indexados por Google pueden lograr un crecimiento del 50 % en las acciones totales de los clientes y un aumento del 400 % en las impresiones de búsqueda, incluidas las pequeñas empresas y las grandes empresas. He aquí cómo lograrlo:
1. Relevancia para la audiencia
La relevancia de su empresa para la búsqueda de audiencia es el factor de clasificación de Google más importante. Aquí está la mejor combinación de palabras clave que puede utilizar:
Categoría principal + Ubicación
Ejemplo : Concesionarios de automóviles Duluth Atlanta
Categoría principal + Ubicación destacada cerca de su negocio
Ejemplo : restaurante mediterráneo cerca del monte Rushmore
"Mejor" / "Más barato" / "Más cercano" + Categoría principal + Ubicación
Ejemplo : Mejor compañía de seguros de automóviles Lakeworth Georgie
Utilice estas combinaciones de palabras clave en toda la descripción de su perfil, respuestas a reseñas, publicaciones de Google My Business y respuestas a la sección de preguntas y respuestas.
2. Proximidad
La proximidad es vital para las empresas que se dirigen a clientes locales. Al proporcionar su dirección completa, Google Maps calcula automáticamente su distancia a cada búsqueda relevante.
Una ubicación comercial estratégica sigue siendo la mejor manera de tener la mejor proximidad a la mayoría de las búsquedas de Google. Si esto no se aplica a usted, es esencial utilizar palabras clave basadas en la ubicación en todo su contenido de GMB.
3. Compromiso
Lo mejor del auge de las plataformas de reseñas en línea como Google My Business es que permite a las empresas locales conectarse con otras empresas a través de la interacción en línea. La empresa que aprovecha las reseñas de Google obtiene mejores resultados de búsqueda independientemente de la prominencia de sus competidores.
Los expertos sugieren que las reseñas periódicas de los clientes pueden mejorar su clasificación en las búsquedas. La mejor manera de hacerlo es responder diligentemente a las reseñas en línea , ya que esto anima a los clientes a seguir ayudándole a aumentar su presencia.
¿Cómo escribir las mejores respuestas a las reseñas de Google My Business?
Dejar desatendidas sus reseñas de Google puede resultar contraproducente, incluso si tiene un perfil de GMB bien optimizado. He aquí por qué:
- Las reseñas inactivas de Google My Business disminuyen su relevancia en las búsquedas de Google;
- Las críticas negativas desatendidas ahuyentan a los clientes potenciales y afectan su clasificación en Google; y
- Las reseñas positivas no reconocidas generan una mala lealtad de los clientes, lo cual es crucial para las empresas locales.
Por lo tanto, es mejor mantener un flujo constante de respuestas a su perfil de Google My Business. Para ello, necesitará redactores, representantes de servicio al cliente y expertos en marketing.
O puede obtener un generador de respuestas a reseñas de IA que escribe automáticamente reseñas optimizadas.
Escribir respuestas a reseñas de Google My Business con IA
Sabemos lo difícil que es utilizar estratégicamente palabras clave basadas en ubicación y categoría para aumentar su visibilidad en las búsquedas de Google. Es por eso que diseñamos un generador de respuestas a reseñas de IA que combina la inteligencia de las herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y expertos en redacción para alinear sus respuestas con búsquedas relevantes.
Escribir respuestas basadas en la ubicación
Un generador de respuestas de IA copia automáticamente palabras clave relevantes basadas en la ubicación de las reseñas de los clientes para duplicar su puntuación de búsqueda.
Aparte de esto, traduce las respuestas al idioma de origen de los revisores, lo que puede aumentar su relevancia en las búsquedas en el idioma utilizado.
Respuestas basadas en categorías
Puede cambiar fácilmente sus respuestas según su nicho. De esta manera, puede asegurarse de que sus respuestas utilicen palabras clave relevantes basadas en categorías.
Optimizar su perfil de GMB escribiendo respuestas puede ser complicado, pero no tiene por qué serlo. El uso de un generador de respuestas a reseñas de IA le permite centrar su tiempo, esfuerzos y recursos en otras actividades que mejorarán sus productos y servicios.
Optimice su ficha de Google Business con MARA.
Escribir respuestas optimizadas a todas sus reseñas de Google puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.
Review Inbox optimizada
Mantenerse al tanto de sus reseñas de Google puede ser más desafiante que recopilar las reseñas en sí. Afortunadamente, MARA viene con una Review Inbox que combina todas sus reseñas en un panel conveniente.
Además, su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.
Review Analytics avanzado
Su listado de GMB es una mina de oro de datos de clientes. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.
La IA de respuesta más personal
Responder a las Reseñas de Google no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. Brand Voice de MARA permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.
Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.
Pensamiento final
Optimizar su ficha de GMB y gestionar las reseñas de Google no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.
Esta publicación es parte del artículo principal " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".
Preguntas frecuentes:
Un perfil de Google My Business le permite incluir su empresa en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales. Su perfil puede contener información comercial esencial, como su dirección, datos de contacto, hora de apertura y cierre, ofertas y más. Es más probable que proporcionar a los clientes estos detalles aumente las tasas de conversión.
Puedes aumentar tu visibilidad en las búsquedas de Google y conseguir nuevos clientes optimizando tu perfil de Google My Business. Para hacer esto, asegúrese de que su perfil tenga información comercial actualizada, fotos atractivas, un flujo regular de reseñas de clientes y respuestas a reseñas.
Google Business es una forma eficaz de llevar a los clientes a su empresa. Un perfil comercial de Google completamente optimizado genera hasta un 35 % más de tasa de clics en sus sitios web y un 42 % más de solicitudes de dirección en Google Maps.
Google My Business permite a los propietarios de empresas crear una lista gratuita en la Búsqueda de Google y Google Maps. Con un perfil de GMB completamente optimizado, puede mejorar su online reputation , aumentar su visibilidad en búsquedas relevantes, llegar a nuevos clientes en línea, mejorar su tasa de conversión y generar información sobre los clientes.
Google no le permite ver las cuentas de Google que vieron su perfil. Sin embargo, los propietarios de cuentas comerciales pueden comprobar con qué frecuencia se ha visto su perfil a través de Google Maps y Búsquedas de Google. Puede utilizar estos datos para controlar la popularidad de su empresa entre los clientes actuales y potenciales.
