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Reservas directas en hoteles: estrategias para impulsar tus ventas

Tobias Roelen-Blasberg
Tobias Roelen-Blasberg
Cofundador y jefe de producto
Encuentre el equilibrio perfecto entre las OTA y las reservas directas para lograr un éxito óptimo en la competitiva industria hospitality . Eleve el rendimiento de su hotel y la satisfacción de los huéspedes con información de expertos y consejos prácticos.
Reservas directas en hoteles: estrategias para impulsar tus ventas
TABLA DE CONTENIDO

hospitality en constante evolución , dominar el arte de asegurar reservas directas se ha convertido en una tarea crucial para los hoteleros. De hecho, el 39% de los viajeros dice que prefiere las reservas directas a las agencias de viajes online. Por este motivo, los propietarios de empresas y administradores de hoteles deben asegurarse de contar con un proceso de reserva directa fluido que no sólo aumentará la generación de ingresos sino que también fomentará mejores conexiones con los huéspedes.

¿Qué son las reservas directas de hoteles?

Las reservas directas se refieren a las reservas que los huéspedes confirman directamente con un hotel, sin tener que recurrir a una agencia de viajes online (OTA) o a terceros intermediarios. Estas reservas normalmente se realizan a través del sitio web de un hotel u otros canales directos como correo electrónico, redes sociales, equipo de ventas o herramientas de mensajería como WhatsApp o Messenger.

¿Por qué son importantes las reservas directas para los hoteles?

El principal beneficio de las reservas directas es que forjan una conexión directa entre el hotel y los clientes potenciales, mejorando así los ingresos del hotel al ahorrar la comisión que normalmente se paga a las OTA. Con las reservas directas, los operadores hoteleros tienen plena propiedad de los datos de sus huéspedes y pueden elegir la información que desean recopilar durante el proceso de reserva. Luego, estos datos se pueden aprovechar para personalizar la comunicación previa a la estadía, los seguimientos posteriores a la estadía y futuras iniciativas de marketing.

captura de pantalla de la página de reservas de Hyatt Manila con servicios
Hyatt Manila mostrando su restaurante, lugar para eventos y otros servicios en su página de reservas.

Las reservas directas se han convertido en una parte crucial del mix de distribución de los hoteles independientes. Al impulsar las reservas directas, los hoteles pueden reducir significativamente los costos de adquisición de clientes, aumentar las tasas de ocupación y mejorar la rentabilidad. Lo hace fomentando la lealtad a la marca y otorgando a los hoteles acceso directo a sus huéspedes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que todos los tipos de reservas, incluidas las procesadas a través de plataformas de terceros, tienen sus propios beneficios. Si bien las OTA cobran un porcentaje de sus tarifas nocturnas como comisión, también proporcionan una fuente de ingresos a la que de otro modo no sería accesible.

Como tal, la conversación no debería desembocar en una elección binaria entre reservas directas y reservas de terceros. En cambio, el objetivo debería ser lograr un equilibrio que genere cantidades variables de ingresos y ganancias en función de las características específicas de cada tipo de reserva.

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¿Cómo han evolucionado las reservas directas con el tiempo?

En los últimos años, el panorama de las reservas directas ha experimentado importantes transformaciones. La rápida evolución de la tecnología, particularmente en el ámbito de las plataformas digitales y móviles, ha obligado a las empresas de alojamiento a adaptarse y atender las preferencias cambiantes de los clientes.

En el pasado, las reservas directas se gestionaban predominantemente a través de métodos tradicionales, como llamadas directas al hotel o reservas sin cita previa. Si bien estos métodos todavía se utilizan hoy en día, la era digital ha introducido una gran cantidad de nuevos canales para reservas directas, incluidos sitios web de hoteles, plataformas de redes sociales y otros canales de comunicación directa como correo electrónico y aplicaciones de mensajería.

La actual pandemia de COVID-19 también ha desempeñado un papel fundamental en la evolución de las reservas directas. Con un aumento en los viajes localizados y un mayor enfoque en las medidas de salud y seguridad, cada vez más viajeros eligen reservar directamente con hoteles para obtener un mejor control sobre sus planes de viaje y garantizar una estadía más segura. Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha propiciado un repunte de las reservas directas, tal y como revela Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships de Amadeus.

captura de pantalla página de inicio de reserva hoteles hyatt
Página de inicio de reserva directa perfecta desde los hoteles Hyatt.

Sin embargo, la evolución de las reservas directas no está exenta de desafíos. A medida que los clientes se vuelven cada vez más inteligentes y exigentes, los hoteles necesitan innovar y mejorar constantemente sus canales de reserva directa para brindar una experiencia de reserva fluida y eficiente. Esto implica incorporar un diseño fácil de usar, navegación intuitiva y métodos de pago seguros en sus plataformas de reservas.

Además, los hoteles tienen que competir con el amplio alcance y la comodidad de las OTA , que siguen siendo el canal de reserva preferido para muchos viajeros. Para ello, los hoteles están aprovechando estrategias de marketing digital, interacción personalizada con el cliente y ofertas y descuentos exclusivos para fomentar las reservas directas.

La evolución de las reservas directas a lo largo del tiempo es un testimonio de la naturaleza dinámica de la industria hotelera. Con las cambiantes expectativas de los clientes y el aumento de la competencia, el camino por delante traerá más innovaciones y desarrollos en el ámbito de las reservas directas.

¿Cuáles son las tendencias actuales en las reservas directas?

A medida que profundizamos en el panorama actual de las reservas directas, observamos varias tendencias florecientes que dan forma a la perspectiva y las decisiones tanto de las empresas hoteleras como de sus clientes.

Énfasis en la optimización móvil

Con el aumento del uso de teléfonos inteligentes, se está produciendo un cambio hacia sistemas de reservas optimizados para dispositivos móviles. Un informe de Euromonitor afirma que el 66% de todas las reservas de viajes en 2023 se realizaron a través de plataformas móviles. Un proceso de reserva fácil de usar y optimizado para dispositivos móviles no solo mejora la experiencia del cliente sino que también aumenta significativamente las tarifas de reserva directa.

Experiencia personalizada para el huésped

La personalización ya no es un lujo sino una necesidad en la hospitality . experiencia a medida . Esto incluye ofrecer recomendaciones personalizadas, servicios personalizados y ofertas especiales basadas en las preferencias y el comportamiento anterior del huésped.

Integración de IA y chatbots

Otra tendencia emergente es la integración de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en el proceso de reserva. Estas herramientas ayudan a la comunicación instantánea con huéspedes potenciales, respondiendo sus consultas y guiándolos a través del proceso de reserva. Esto no sólo mejora el servicio al cliente sino que también fomenta más reservas directas.

Centrarse en el contenido visual

El contenido visual de alta calidad juega un papel crucial en las reservas directas. Los hoteles están invirtiendo en fotografía profesional y recorridos virtuales para mostrar sus propiedades y servicios en línea. Este enfoque visual no sólo atrae a los huéspedes potenciales, sino que también les permite visualizar su estancia, fomentando así las reservas directas.

muestra de captura de pantalla de una búsqueda en Triadvisor
Muestra de una búsqueda en Tripadvisor.

Utilización de metabuscadores

Los hoteles utilizan cada vez más los metabuscadores para potenciar sus reservas directas. De hecho, encuestas recientes sugieren que alrededor del 12% de todos los viajeros estadounidenses reservaron sus viajes a través de Tripadvisor. Los metabuscadores, como Tripadvisor , permiten a los hoteles incluir sus precios junto con los precios de las OTA, lo que genera tráfico de regreso a sus sitios web para completar la reserva. Esto aumenta las posibilidades de reserva y mejora la visibilidad de los hoteles.

Aumento de los programas de fidelización

Los programas de fidelización se están convirtiendo en una estrategia eficaz para fomentar la repetición de reservas. Los hoteles ofrecen beneficios, descuentos y servicios exclusivos a sus miembros, incentivando a los huéspedes a reservar directamente con ellos y fomentar relaciones a largo plazo.

En conclusión, las tendencias actuales en reservas directas giran en torno a adoptar la tecnología digital, personalizar las experiencias de los huéspedes y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Al mantenerse en sintonía con estas tendencias, las empresas hoteleras pueden optimizar sus estrategias de reserva directa, mejorar la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, mejorar sus resultados.

¿Cuáles son los canales clave para las reservas directas?

Comprender los canales principales para las reservas de hoteles puede tener un impacto significativo en su estrategia comercial. Estos canales incluyen Agencias de Viajes Online (OTA), Metabuscadores y la propia web del Hotel.

captura de pantalla de una búsqueda de hotel en la reserva
Booking, una de las principales agencias de viajes online.

Agencias de viajes en línea (OTA)

OTA como Booking.com, Expedia y Airbnb proporcionan una plataforma intermediaria entre hoteles y huéspedes potenciales, ofreciendo una presencia en línea generalizada y acceso a una base de clientes global.

Ventajas de las OTA

  • Amplio reconocimiento de marca que atrae a viajeros internacionales
  • Acceso a nichos de mercado a través de OTA específicas de la región
  • Mayor visibilidad del standorte que de otro modo permanecería sin ser descubierto
  • Control de las ventas en el mix de distribución con incentivos de marketing y asignaciones de inventario.

Contras de las OTA

  • Altas comisiones
  • Acceso limitado a información detallada de los huéspedes.
  • Control reducido sobre la experiencia del huésped debido a la naturaleza intermediaria de las OTA
  • La necesidad de mantener la paridad de tarifas entre las OTA y los canales directos
captura de pantalla de la página de inicio de trivago
Página de inicio de Trivago con los hoteles mejor valorados.

Metabuscadores

Los sitios de metabúsqueda como Kayak, TripAdvisor y Trivago permiten a los clientes comparar precios entre las OTA y el sitio web directo de un hotel, proporcionando una plataforma para que los hoteles anuncien y mejoren su visibilidad directamente.

Ventajas de los metabuscadores

  • Usuarios con alta intención que están planificando viajes activamente
  • El modelo de coste por clic (CPC), que redirige a los usuarios al sitio web del hotel.
  • Capacidad de escalar fácilmente la demanda según sea necesario, gracias al modelo CPC

Contras de los metabuscadores

  • El sistema de subasta abierta suele favorecer los presupuestos mayores
  • Las ofertas de CPC fluctuantes basadas en la demanda del mercado requieren un seguimiento constante
Texto alternativo: captura de pantalla de la página de reservas de Hilton Manila
Una página de destino bien optimizada con excelentes fotografías, mapas y un sencillo mensaje de reserva.

Sitios web de hoteles

El propio sitio web de un hotel ofrece un canal de reserva directa, lo que permite a los hoteleros establecer relaciones directas con los huéspedes que pueden resultar en experiencias más personalizadas y mayores márgenes de beneficio.

Ventajas de la reserva directa a través del sitio web del hotel

  • Relación directa con los huéspedes.
  • Oportunidades de ventas adicionales
  • No se pagan comisiones a OTA de terceros
  • Propiedad de los datos del huésped para una comunicación personalizada

Desventajas de la reserva directa a través del sitio web del hotel

  • Requiere experiencia en marketing digital o servicios de marketing hotelero.
  • La necesidad de un sitio web atractivo y fácil de usar que retenga a los huéspedes potenciales

¿Cómo aumentar las reservas directas en hoteles?

Hay varias formas de estimular las reservas directas en su hotel, lo que genera mayores márgenes de beneficio y una relación más personalizada con sus huéspedes. Las siguientes estrategias son efectivas para impulsar las reservas directas:

1. Crear un sitio web atractivo y fácil de usar

El sitio web de un hotel sirve como la cara digital de la marca y, por lo tanto, debe diseñarse para causar una impresión positiva y duradera. Un sitio web atractivo y fácil de usar que encarne la esencia de la marca puede impulsar significativamente las reservas directas. Las imágenes y vídeos de alta calidad que muestran vívidamente las ofertas de la propiedad, así como un contenido atractivo y fácil de leer, pueden atraer a los visitantes a permanecer en el sitio por más tiempo y, finalmente, realizar una reserva directa. Además, garantizar que el diseño del sitio web sea simple, intuitivo y adaptable a dispositivos móviles puede proporcionar una experiencia de navegación fluida, lo que generará tasas de conversión más altas.

Incorporar un widget de reseñas como Reseñas de Google también podría ayudar a establecer la credibilidad de su marca. Esto garantizará a los clientes que usted es una empresa legítima y que pueden reservar su alojamiento de forma segura a través de su sitio web.

2. Elegir un motor de reservas sin comisiones

La base de una estrategia de reserva directa eficaz es un motor de reservas sólido y eficiente. Invertir en un motor de reservas optimizado para dispositivos móviles y sin comisiones es un paso fundamental para aumentar las reservas directas. Un potente motor de reservas puede agilizar el proceso de reserva, minimizando el número de pasos necesarios y mejorando la experiencia del usuario. Además, la integración de un verificador de tarifas dentro del motor de reservas puede ayudar a los clientes a comparar instantáneamente tarifas de varios canales y promover reservas directas. Con el auge de la navegación móvil, es crucial asegurarse de que su motor de reservas sea compatible con dispositivos móviles, ya que le permite atender a una audiencia más amplia y mantener la competitividad.

3. Utilizar el marketing digital para impulsar las ventas directas

Si bien es fundamental tener un sitio web fácil de usar y un motor de reservas eficiente, dirigir el tráfico a estas plataformas requiere un enfoque estratégico de marketing digital. Aprovechar el poder del SEO , la publicidad de búsqueda paga, el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico y las campañas de retargeting puede aumentar significativamente su visibilidad en línea y atraer a más visitantes potenciales a su sitio web. Recuerde, las pruebas, el seguimiento y la optimización constantes de sus esfuerzos de marketing son clave para lograr un alto retorno de la inversión.

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4. Crear una sensación de urgencia

Una de las estrategias más efectivas para generar reservas directas es crear una sensación de urgencia. Al mostrar ofertas por tiempo limitado o resaltar la escasez de habitaciones disponibles, es más probable que los clientes reserven inmediatamente para evitar perderse algo. Incorporar temporizadores de cuenta regresiva para ofertas especiales y mostrar la disponibilidad en tiempo real puede aumentar aún más la sensación de urgencia. Es crucial garantizar que estas estrategias sean genuinas, ya que los viajeros bien informados de hoy pueden detectar fácilmente tácticas manipuladoras. Además, ofrecer un proceso de reserva sencillo y directo es fundamental para capitalizar esta sensación de urgencia y convertir al visitante en un huésped.

5. Desarrollar un proceso sólido de gestión de la reputación

Gestionar la reputación de su hotel es un aspecto fundamental para mejorar las reservas directas. Existen numerosas plataformas en línea donde los viajeros pueden compartir sus experiencias sobre su propiedad. Los huéspedes potenciales leen con frecuencia estas reseñas cuando deciden dónde alojarse, lo que hace que sea fundamental mantener una online reputation .

Es esencial adoptar un enfoque sistemático para recopilar, rastrear y responder a las revisiones. Contactar proactivamente con los huéspedes después del check-in garantiza que se cumplan sus expectativas y que cualquier problema se pueda solucionar con prontitud, lo que evita críticas negativas. Las encuestas automatizadas posteriores a la estadía pueden recopilar información valiosa y alentar a los huéspedes a dejar reseñas en línea, mejorando su visibilidad y credibilidad.

6. Abrir canales de comunicación con los huéspedes

La comunicación efectiva juega un papel vital a la hora de facilitar las reservas directas. Ofrecer múltiples canales de comunicación, como chat en vivo, aplicaciones de mensajería o correo electrónico, permite a los huéspedes potenciales comunicarse fácilmente con cualquier consulta o inquietud. Esto no sólo ayuda a generar confianza sino que también agiliza el proceso de reserva. La integración de chatbots con tecnología de inteligencia artificial en su sitio web puede mejorar aún más la eficiencia, brindando respuestas y orientación instantáneas a los visitantes y liberando tiempo de su equipo para tareas más complejas.

7. Activar una presencia en las redes sociales

En la era de los medios digitales, mantener una presencia activa en las redes sociales es imprescindible para los hoteles. Desde compartir bellas imágenes de la propiedad hasta mostrar testimonios de huéspedes, los hoteles pueden aprovechar las redes sociales para crear una historia de marca convincente. Además del contenido orgánico, los hoteles también pueden ejecutar campañas publicitarias específicas para llegar a una audiencia más amplia y generar tráfico a su sitio web de reservas. Incluir enlaces de reserva directa en perfiles y publicaciones de redes sociales puede agilizar aún más el proceso de reserva, fomentando las reservas directas.

8. Ofreciendo una amplia gama de planes tarifarios.

Para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, los hoteles deben ofrecer una variedad de planes tarifarios. Estas pueden incluir tarifas por reserva anticipada, tarifas flexibles, tarifas no reembolsables y más. Cada plan de tarifas atiende a diferentes tipos de viajeros y sus necesidades únicas, lo que hace que su hotel sea una opción más atractiva para una gama más amplia de posibles huéspedes. Además, ofrecer un inventario dividido, donde se combinan varios tipos de habitaciones y se venden como una sola unidad, permite a los clientes personalizar su estadía según sus preferencias. Esto mejora el valor percibido de sus ofertas y puede aumentar las reservas directas.

9. Vender una experiencia, no sólo una habitación

En la economía actual impulsada por la experiencia, los viajeros buscan algo más que un lugar donde quedarse. Desean experiencias únicas que enriquezcan su viaje. Para aprovechar esta tendencia, los hoteles pueden seleccionar paquetes personalizados que incluyan atracciones locales, actividades culturales o eventos exclusivos. Por ejemplo, un hotel ubicado cerca de una región vinícola podría ofrecer un paquete que incluya un recorrido por los viñedos o sesiones de cata de vinos. Al enfatizar las experiencias únicas que los huéspedes pueden disfrutar al reservar directamente, los hoteles pueden diferenciarse de las OTA y fomentar más reservas directas.

10. Creación de programas de fidelización

Establecer programas de fidelización puede impulsar significativamente las reservas directas al incentivar las estancias repetidas. Estos programas pueden ofrecer una variedad de beneficios exclusivos a los miembros, como mejoras de habitación, salidas tardías o tarifas con descuento. Además de fomentar las reservas directas, los programas de fidelización también permiten a los hoteles recopilar datos valiosos de los huéspedes, lo que genera servicios y ofertas más personalizados. Incluso los programas de fidelización sencillos, como el programa Genius de Booking, que ofrece tarifas exclusivas para miembros, pueden impulsar eficazmente la fidelización de los clientes y repetir las reservas directas.

Comparación de precios de captura de pantalla para el programa de fidelización Booking Genius
Muestra de cómo se compara el programa de fidelización Genius de Booking.com con los precios habituales para miembros.

11. Ventas adicionales y complementos durante el proceso de reserva

Incorporar opciones de ventas adicionales y complementos durante el proceso de reserva es un movimiento estratégico que no solo mejora la satisfacción de los huéspedes sino que también genera ingresos adicionales. Ofrecer extras como estacionamiento, pases de spa, transporte o tours durante el proceso de reserva permite a los huéspedes personalizar su estadía, lo que aumenta su satisfacción general. Estos complementos diferencian a su hotel de las OTA y mejoran el valor percibido de reservar directamente.

12. Personalizar la experiencia del huésped

La personalización es la clave para ofrecer experiencias memorables a los huéspedes y, en consecuencia, generar reservas directas repetidas. Aprovechando los datos de los huéspedes recopilados a partir de reservas directas, los hoteles pueden ofrecer servicios y recomendaciones personalizados que se adapten a las preferencias y necesidades individuales de cada huésped. Por ejemplo, si un huésped está de visita para una ocasión especial, el hotel podría ofrecer un paquete personalizado o comodidades especiales en la habitación para mejorar su celebración. Esta atención personalizada puede fomentar una fuerte conexión emocional entre el hotel y el huésped, animándole a reservar directamente para futuras estancias.

13. Participación en eventos y ferias comerciales

Participar en eventos y ferias comerciales de la industria brinda una excelente oportunidad para que los hoteles establezcan contactos con profesionales de la industria y clientes potenciales. Al mostrar sus ofertas únicas y compartir conocimientos sobre su marca, los hoteles pueden crear una impresión duradera en la mente de los asistentes, lo que genera un aumento de las reservas directas. También brinda la oportunidad de mantenerse al tanto de las últimas tendencias y conocimientos de la industria, que pueden resultar útiles para perfeccionar las estrategias de reserva directa del hotel.

¿Cómo equilibrar las OTA y las reservas directas para una generación óptima de ingresos?

En la era digital, la relación simbiótica entre las OTA y las reservas directas se ha vuelto cada vez más evidente, y equilibrarlas de manera efectiva puede conducir a una generación óptima de ingresos. Al comprender las distintas ventajas de cada uno, los hoteles pueden planificar una combinación estratégica para maximizar las reservas y los ingresos.

Las OTA, con su alcance global y lealtad de sus clientes, pueden ser una herramienta valiosa para atraer nuevos clientes. Ofrecen visibilidad a escala global y pueden acceder a mercados que pueden estar más allá de los esfuerzos de marketing directo de un hotel. Sin embargo, las tasas de comisión que cobran pueden afectar los márgenes de beneficio de cada reserva.

Por otro lado, las reservas directas permiten a los hoteles establecer una relación personalizada con sus huéspedes. Ofrecen la oportunidad de vender otros servicios, recopilar datos valiosos de los huéspedes y evitar costos de comisiones de terceros.

La clave para lograr el equilibrio adecuado reside en una estrategia de distribución multicanal eficaz. Como punto de partida, los hoteles pueden utilizar las OTA como herramienta de adquisición de clientes para atraer nuevos huéspedes. Una vez que el huésped ha experimentado los servicios del hotel, se pueden utilizar programas de fidelización, una experiencia personalizada para el huésped y beneficios de reserva directa para retener a los huéspedes y alentarlos a reservar directamente en el futuro.

Además, se pueden utilizar estrategias de marketing digital, como SEO, marketing por correo electrónico y anuncios en redes sociales, para generar tráfico al sitio web del hotel y aumentar las conversiones de reservas directas.

El equilibrio entre reservas OTA y directas variará para cada hotel, según su mercado objetivo, ubicación, tamaño y otros factores. Por lo tanto, es fundamental monitorear y ajustar continuamente la estrategia de distribución en función de las métricas de desempeño, las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento de los clientes.

Recuerde, el objetivo final de cualquier estrategia de distribución debe ser maximizar los ingresos generales y al mismo tiempo mejorar la experiencia del huésped. Por lo tanto, un enfoque equilibrado que aproveche las fortalezas tanto de las OTA como de las reservas directas es crucial para lograr este objetivo.

Potencia tus reservas directas a través de MARA.

Construir una relación sólida con el cliente es una de las formas más efectivas de impulsar sus reservas directas. Una vez que haya establecido una relación con sus huéspedes anteriores, se sentirán más cómodos reservando fuera de plataformas de terceros. Para hacer esto, necesita optimizar todos sus canales de comunicación, incluidas las reseñas en línea.

Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada y basada en la web

Si bien hay muchas online reputation disponibles, un problema común es su integración con la infraestructura empresarial actual, incluidos los listados en línea. Una de las características clave de MARA es la Review Inbox , que simplifica sus reseñas en un panel accesible a través de la web sin la necesidad de integrarlo con ningún CRM.

Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de sitios web de 5 estrellas sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Inbox de MARA
Review Inbox fácil de usar.

Review Analytics impulsado por IA

Extraer información sobre los clientes a partir de sus reseñas en línea es esencial para ajustar su proceso de reserva directa y otras ofertas para satisfacer las necesidades de sus clientes. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede captar rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Review Analytics de MARA
Review Analytics para obtener información sobre los clientes.

Respuestas personalizadas para una relación más sólida con el cliente

La personalización es una forma eficaz de establecer una buena relación con sus invitados. Afortunadamente, la IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurando que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Impulsar tus reservas directas a través de la gestión de reseñas no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado como MARA, puede agilizar el proceso, personalizar las respuestas y extraer información valiosa de las revisiones sin esfuerzo. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Optimice sus listados de hoteles para aumentar las reservas: todo lo que necesita saber ".

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Preguntas frecuentes:

¿Cómo consigo reservas directas?

Para asegurar reservas directas, optimice su sitio web para una navegación fácil de usar, ofrezca promociones atractivas e implemente un sistema de reservas en línea sencillo, garantizando una experiencia fluida y conveniente para los huéspedes potenciales.

¿Cómo funciona la reserva directa?

La reserva directa implica que los huéspedes realicen reservas directamente a través del sitio web de su hotel o de los canales de comunicación sin intermediarios. Este método proporciona un mayor control sobre los precios, las políticas y las interacciones de los huéspedes, mejorando la experiencia general del cliente.

¿Por qué es mejor la reserva directa?

Es preferible la reserva directa, ya que elimina las comisiones de terceros, le permite retener más ingresos y fomenta una relación directa con los huéspedes, lo que permite una comunicación personalizada y la oportunidad de generar lealtad a la marca.

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