Reserve con Google: agilice sus reservas en línea

Dado que existen numerosas aplicaciones y plataformas de reservas que las empresas deberían optimizar, gestionar las reservas de los clientes nunca ha sido tan difícil. Afortunadamente, reservar con Google permite a los propietarios de empresas gestionar su calendario de reservas en Google, independientemente del proveedor de reservas.

En este blog, exploraremos cómo puede maximizar la disponibilidad de su restaurante configurando reservas de Google a través de un proveedor externo. De esta manera, puede optimizar un sistema de reservas eficiente dentro de su empresa y aumentar su generación de ingresos.

¿Qué es un sistema de reservas online?

Un sistema de reservas online es una solución que permite a los clientes potenciales reservar y pagar sus servicios. Los propietarios de empresas y gerentes de restaurantes pueden obtener un sistema de reservas en línea a través de sitios web de reservas en línea, aplicaciones de reservas, herramientas de sitios web y más. Además de las estadías, los sistemas de reserva en línea también pueden ayudar a acomodar alojamiento, vuelos, tours y otros servicios en la industria hospitality .

Si bien numerosos restaurantes todavía aceptan reservas sin cita previa, las reservas en línea se han vuelto imprescindibles en la industria de la restauración. Encuestas recientes sugieren que el 72% de los consumidores preferiría reservar sus asientos antes de ir a un restaurante. Esta cifra por sí sola demuestra que una gestión adecuada de las reservas online puede aportar altas tasas de conversión a su marca.

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¿Cómo funciona Reserva con Google?

No se puede negar que Google desempeña un papel importante en el recorrido del cliente por parte de los consumidores. Encuestas recientes sugieren que el 77% de los clientes investigarían el restaurante antes de cenar. Por ello, Google sigue optimizando su plataforma para agilizar las búsquedas en Internet para dirigir las reservas.

Reservas de Google le permite administrar su disponibilidad y permitir que los clientes y socios reserven tiempo con usted directamente dentro de Google Calendar a través de una página de reservas personal. Esto facilitará las reservas y la programación, brindándole más tiempo para trabajar en áreas más críticas de su negocio.

¿Cuáles son los beneficios de sincronizar tus reservas online con Google?

Estas son algunas de las razones por las que deberías sincronizar tus reservas online con Google:

Aumenta la tasa de conversión.

Como mencionamos hace un tiempo, la mayoría de los viajeros hacen una búsqueda en Google antes de reservar un restaurante o un servicio. La sincronización de información comercial crucial, como la disponibilidad y la lista de precios, aumentará significativamente sus tasas de conversión, ya que los huéspedes pueden crear una reserva sin problemas sin tener que acceder a varios sitios web. Aparte de esto, una lista optimizada de Google se sincroniza automáticamente con Google Maps, lo que le permite conectarse con clientes potenciales dentro de su ubicación.

Mejora la experiencia del cliente a través de las funciones de Google.

Millones de personas se han vuelto dependientes del ecosistema de productividad de Google. Utilizan su cuenta de Google para realizar reservas en línea, planificar sus actividades a través de Google Calendar y marcar sus ubicaciones a través de Google Maps. Sincronizar su calendario de reservas con Google Business permitirá a los huéspedes marcar sus reservas en Google Calendar y Google Maps automáticamente. Así, elevando la experiencia de sus clientes.

Evitando dobles reservas.

Las reservas dobles siempre han sido un problema común en la industria de la alimentación y hospitality . Si bien los gerentes de restaurantes pueden volver a hacer o cancelar una reserva fácilmente, el proceso puede ser perjudicial para la imagen de la marca. Sincronizar sus calendarios de reservas entre sí le permitirá evitar problemas de reserva que puedan afectar su servicio al cliente.

Recopilar datos de clientes para marketing.

Google Bookings es una excelente fuente de datos de clientes. Dado que se adquiere a través de reservas reales, puede estar seguro de que puede ayudarle a generar información precisa y relevante sobre su mercado actual. Puedes utilizar los datos de tus huéspedes para ajustar tu lista de precios, configurar tu oferta, realizar promociones y más. Lo más importante es que es una de las mejores formas de crear un plan de marketing eficaz que resuene en su audiencia.

¿Cómo accedo a Reserva con Google?

Administrar sus reservas en Reservas de Google es similar a administrar sus listados en otro proveedor de reservas. Así es como puede acceder a sus reservas en Reservas de Google:

1. Inicia sesión para Reservar con Google .
2. Haga clic en Menú en la esquina superior derecha del panel.
3. Haga clic en Reservas. Haga clic en Próximo .
4. Encuentra la reserva que deseas consultar.

¿Cómo configuro un sistema de reservas a través de Google?

Configurar un sistema de reservas a través de Google permite a las empresas utilizar las cuentas de Google de sus huéspedes al crear una reserva. Esto no solo crea un ecosistema de reservas sincronizado para los gerentes de restaurantes, sino que también brinda a los clientes la opción de sincronizar sus reservas con las aplicaciones de Google.

Si bien el proceso puede variar según su proveedor, Google garantiza una integración perfecta de sus cuentas con proveedores de reservas externos. Así es como puedes gestionar tus reservas en Google Business Profile Manager:

1. Inicie sesión en su Administrador de perfiles comerciales. Elige el listado que deseas administrar.
2. En el menú, haga clic en Reservas.
3. Regístrese con el proveedor de su elección.

La aprobación de su proveedor de reservas externo suele tardar una semana. Una vez aprobado, su proveedor de programación se vinculará automáticamente a su perfil comercial y podrá comenzar a administrar sus reservas a través de Google. Eres automáticamente elegible para recibir reservas si ya utilizas un proveedor de programación. En Reservas , puedes ver tu historial de reservas con tu proveedor en Reserva con Google .

En consecuencia, también puedes hacer que tu anuncio no esté disponible temporalmente. Para hacer esto, debe iniciar sesión en su Administrador de perfiles de empresa y seleccionar Cerrar esta empresa en Google . Debe comunicarse con su proveedor de programación para eliminar permanentemente sus reservas en línea en Google.

Para obtener más información sobre cómo configurar un perfil de Google My Business, lea la Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil.

¿Cómo configuro un sistema de reservas directamente en Google?

Google también permite a las empresas configurar directamente un sistema de reservas dentro de su plataforma. Al momento de escribir este artículo, Google admite 264 proveedores de reservas que pueden acomodar empresas en los nichos de restaurantes, belleza, fitness y servicios basados ​​en eventos.

Para configurar un sistema de reservas directamente en Google, debe completar el formulario de interés . La aprobación normalmente demora tres días hábiles.

Una vez que un proveedor de reservas esté sincronizado con su perfil comercial de Google, podrá administrar sus reservas directamente en Google.

1. Inicie sesión en su perfil comercial.
2. Utilice la Búsqueda de Google para buscar su perfil comercial. Haga clic en el listado y seleccione ver perfil.
3. Haz clic en Editar perfil y luego elige Reservas .
4. Haz clic en Administrar reservas. Continúe realizando los cambios necesarios que necesite.

Puede ver el rendimiento de sus reservas haciendo clic en Ver rendimiento . En consecuencia, también puede agregar un proveedor de reservas alternativo haciendo clic en Agregar proveedor en su panel de control. Google también ofrece listas de espera para sus clientes, que puede monitorear y administrar a través de la Listas de espera en su perfil comercial de Google.

¿Cómo se mantiene un sistema de reservas?

Configurar un sistema de reservas en línea es fácil. Los verdaderos desafíos surgen durante el proceso de gestión. Estas son algunas de las mejores prácticas para optimizar un sistema de reservas en línea eficiente:

Elija un canal de reserva principal.

Crear un listado en los principales sitios web de reseñas y reservas en línea es imprescindible para establecer una sólida credibilidad en línea. Sin embargo, debe asegurarse de que todas estas reservas se integren en un canal de reservas principal. Dado que Google controla la visibilidad de los motores de búsqueda y ofrece integración dentro de su ecosistema, Reservas de Google es una buena opción.

Utilice datos para optimizar sus listados.

Independientemente de cuán eficiente sea su proceso de reserva, es inútil si no genera reservas reales. Por este motivo, los propietarios de empresas deben optimizar sus listados en función de los datos de sus consumidores. Afortunadamente, Google proporciona automáticamente informes e información periódica a los propietarios de perfiles comerciales.

Crear un procedimiento de operaciones estandarizado durante una falla del sistema.

Si bien Google es un sitio web verdaderamente poderoso, está lejos de ser perfecto. Todavía habrá ocasiones en las que encontrará errores, errores o fallas en su sistema de reservas. Dicho esto, debes crear un procedimiento operativo estandarizado si tu reserva online falla. Una de las mejores opciones para esto es maximizar la reserva telefónica, por lo que debes asegurarte de que el número de contacto en tu perfil de Google Business esté activo y actualizado.

El uso de tecnologías de inteligencia artificial puede ser realmente útil para optimizar los procedimientos operativos estándar eficientes en su empresa. Para obtener más información sobre estas herramientas de IA, lea Automatiza tu restaurante con IA: herramientas esenciales que necesitas

Automatiza tareas.

Por último, automatice tantas tareas como pueda. Además de garantizar un procedimiento comercial rápido y eficiente, el uso de la tecnología también puede aumentar la precisión de sus transacciones. Por ejemplo, una de las estrategias más efectivas para optimizar su listado es responder a las reseñas de Google. Haga clic aquí para leer nuestra guía completa para responder a las reseñas de restaurantes de Google.

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Responde a los comensales sin esfuerzo con MARA.

Reservar con Google es una excelente manera de generar reservas y ventas en su restaurante. Sin embargo, conlleva una tarea complicada: responder a las reseñas de Google. Responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox lista para Google

Se sabe que Google es sensible cuando se trata de integración de terceros, ya que se asegura de que todos los datos de su plataforma sigan siendo relevantes para sus usuarios. Esto es especialmente cierto para las reseñas de Google y las fichas de Google Business. Afortunadamente, Review Inbox de MARA se puede integrar fácilmente con una cuenta de Google Business y otras plataformas líderes de reseñas en línea.

Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Uno de los cambios clave en la lista de Google es su análisis de sentimiento. Si bien definitivamente es una herramienta útil para las empresas, si desea mantenerse por delante de la competencia, debe ejecutar Review Analytics .

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas para reseñas de Google

La industria de la restauración se beneficia enormemente de la automatización. Al automatizar tareas repetitivas, su personal puede concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente y trabajar en actividades más importantes. Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización para su proceso de respuesta a revisiones. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Respuestas de revisión personalizadas

Construir relaciones con los clientes es esencial para la industria de la restauración. El uso de respuestas basadas en plantillas puede ahuyentar a los comensales, ya que parecería que ni siquiera te molestas en leer las inquietudes de tus comensales. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Su procedimiento de reserva en línea realmente puede hacer o deshacer su negocio, y Google ofrece una manera eficiente de optimizar sus reservas, desde la configuración del calendario hasta la optimización de los listados. Sin embargo, la eficacia de estos sistemas depende de su uso adecuado por parte de su equipo. Al asegurarse de que su equipo sepa cómo utilizarlos de forma eficaz, podrá maximizar su potencial para aumentar la generación de ingresos. Además, la gestión de reseñas en línea no tiene por qué ser abrumadora. Con el software adecuado como MARA, puede agilizar el proceso, personalizar las respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. No dude en probar MARA: es gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "