¿Por qué no aparece tu reseña en Google? Causas y soluciones

En la era digital actual, las reseñas en línea desempeñan un papel crucial en la reputación de las empresas. Las reseñas de Google influyen en las decisiones de los clientes potenciales en diversas plataformas, ya que el 88 % de los consumidores consultan Google antes de comprar.

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando tu reseña de Google no se muestra? Esta guía completa analizará las razones y te ofrecerá pasos prácticos para garantizar que tus reseñas tengan la visibilidad que merecen.

¿Dónde está mi reseña de Google?

Tus reseñas de Google están vinculadas a tu perfil de Google Business, al que puedes acceder mediante una simple búsqueda web en Google o en Google Maps. Si aún no has creado uno, puedes leer nuestra guía completa sobre perfiles de Google Business .

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El perfil de Google Business es un centro central para la información esencial de tu negocio, incluyendo las reseñas de los clientes. Cuando un cliente potencial introduce el nombre de tu empresa o una palabra clave relevante en el cuadro de búsqueda, Google mostrará tu perfil y el de tu competencia. Cada perfil incluye una descripción general, indicaciones para llegar, ofertas y, por supuesto, reseñas.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña en Google?

Google garantiza que todo su contenido siga siendo relevante y auténtico para los consumidores, especialmente el contenido generado por los usuarios, como Google Reviews. Por ello, Google Reviews supervisa y revisa todas las reseñas antes de publicarlas.

Aunque las reseñas de Google se publican casi de inmediato, el proceso de revisión puede tardar un tiempo en el caso de algunas. Durante este periodo, el contenido se somete a un escrutinio minucioso para verificar su cumplimiento con las normas de la comunidad. Los retrasos también pueden deberse a factores como el alto volumen de moderación, lo que requiere paciencia por parte de las empresas que esperan con impaciencia la publicación de las opiniones de los clientes.

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¿Cuánto tiempo tarda Google Business en actualizarse?

Google actualiza constantemente su algoritmo para optimizar los resultados de búsqueda, optimizar la experiencia del usuario y adaptarse a la evolución de la tecnología, el comportamiento del usuario y el contenido web. Estas actualizaciones incluyen los perfiles de Google Business; de hecho, en su actualización más reciente, el tráfico de algunas fichas de empresa disminuyó .

Las actualizaciones de Google Business, que incluyen cambios en la información de tu empresa, pueden tardar un tiempo en reflejarse en toda la plataforma. La frecuencia de estas actualizaciones puede variar y, si bien la mayoría de las modificaciones suelen procesarse de forma eficiente, puede haber casos en que las actualizaciones experimenten retrasos. Sin embargo, si los problemas persistentes o las actualizaciones críticas no se reflejan como se esperaba, podría ser necesario investigar más a fondo los problemas específicos. Disponer de información oportuna y precisa es esencial para mantener una presencia online actualizada y fiable.

¿Cuánto tiempo duran las reseñas de Google?

Las reseñas de Google permanecen en la ficha de la empresa mientras el perfil de Google Business y la cuenta del autor de la reseña permanezcan activos. Una vez publicada, una reseña forma parte de la reputación online de la empresa.

Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que las reseñas pueden ser eliminadas si infringen las políticas de Google. Si bien las reseñas legítimas contribuyen a la credibilidad de una empresa a largo plazo, cualquier reseña que infrinja las políticas puede ser eliminada, lo que garantiza la integridad del ecosistema de reseñas.

¿Por qué no se muestra una reseña de Google?

Como se mencionó, Google aplica un estricto algoritmo de monitoreo a las reseñas de los usuarios. Estas son algunas de las razones por las que Google decidió eliminar u ocultar sus reseñas:

1. Hay enlaces incrustados a sus reseñas de Google.

Las reseñas que contienen URL o enlaces incrustados infringen las políticas de Google y se eliminan de inmediato. Es recomendable solicitar a los revisores que eliminen los enlaces antes de que Google tome medidas. Esta infracción se realiza principalmente para mantener la integridad de la plataforma de reseñas y evitar el spam o el uso indebido de hipervínculos en las reseñas.

2. La reseña de Google está marcada como falsa.

Debido al poder de las reseñas en línea, numerosas empresas invierten en reseñas falsas. Según una encuesta reciente, 152 mil millones de dólares en compras en línea el año pasado se atribuyeron a reseñas falsas.

Debido a este fenómeno, Google se ha vuelto más estricto a la hora de garantizar la autenticidad de las reseñas para evitar que las empresas manipulen su reputación online mediante fraudes. Las reseñas de perfiles que carecen de información esencial o que parecen falsas pueden ser marcadas . Prácticas poco éticas, como las reseñas positivas pagadas, pueden hacer que Google las marque como falsas.

¿Cómo sé si mi reseña de Google ha sido eliminada?

El propietario de la ficha no recibirá ninguna notificación si se elimina una reseña de Google. Por eso, es fundamental supervisar tu Perfil de Google Business con regularidad. Si desaparecen las reseñas, te recomendamos consultar las directrices de reseñas de Google para determinar el motivo de la eliminación. Si crees que la reseña no infringió ninguna directriz, puedes informar del error a Google.

3. La reseña de Google de tu perfil está deshabilitada.

En ciertas situaciones, Google desactiva la sección de reseñas en los Perfiles de Empresa, lo que afecta la visibilidad. Esto suele ser temporal, pero puede afectar la experiencia del cliente.

Para evitar que esto suceda con tus anuncios, asegúrate de que tu contenido cumpla con las prácticas éticas de Google y evita comprar reseñas o participar en actividades que infrinjan sus políticas. Garantizar un compromiso con las opiniones genuinas de los clientes contribuye a un perfil confiable, que puede atraer a clientes potenciales.

¿Cómo activo las reseñas de Google?

Las reseñas de Google se habilitan automáticamente una vez que se verifica el perfil de su empresa.

Para evitar que Google marque tus reseñas, asegúrate de que tu contenido cumpla con las directrices de reseñas de Google. Además, asegúrate de implementar estrategias legítimas de recopilación de reseñas que puedan generar reseñas auténticas de Google en tu ficha. Recuerda que construir una reputación online positiva basada en experiencias auténticas de clientes es clave para mantener la visibilidad y la credibilidad en la plataforma.

4. Tienes un perfil de Google Business inactivo.

La inactividad en tu Perfil de Google Business, ya sea por falta de actualizaciones o por pérdida de verificación, puede provocar que las reseñas se oculten al público. Actualizar periódicamente la información de tu empresa y asegurarte de que el estado de verificación esté vigente es esencial para mantener una presencia activa y visible.

Mantener una ficha activa en Google también te permite posicionarte en el paquete local de 3 de Google, atrayendo así a más clientes. Según un estudio de Moz, el 44 % de las personas que realizan una búsqueda en Google han hecho clic en el paquete local.

5. Cuenta de revisor inactiva.

Cuando la cuenta de un revisor se vuelve inactiva, sus reseñas pueden desaparecer. Esto subraya la importancia de solicitar constantemente reseñas a los clientes para compensar las posibles pérdidas causadas por cuentas inactivas o reseñas eliminadas.

Además, si encuentras una reseña interesante en línea, asegúrate de aprovecharla al máximo guardándola y compartiéndola en tus cuentas de redes sociales.

6. Duplicar listados de Google Business.

No es necesario crear perfiles duplicados al reubicar una empresa. Google permite actualizar la ubicación sin crear una cuenta nueva. Las empresas deben evitar esta práctica, ya que puede generar confusión y dificultar la visibilidad de las reseñas. Mantener un único Perfil de Google Business actualizado garantiza una experiencia fluida tanto para las empresas como para los clientes.

Por otro lado, ten en cuenta que puedes crear varias fichas si tu negocio tiene una franquicia . Lo mismo aplica para las marcas que operan en varias ubicaciones . Solo asegúrate de que Google pueda identificar fácilmente las diferencias clave entre tus fichas, especialmente sus ubicaciones.

¿Cómo hacer que mis reseñas en Google aparezcan?

Ahora que sabes por qué no aparecen tus reseñas de Google, estos son los pasos a seguir para que sean visibles:

1. Recopile evidencia antes de informar la revisión perdida.

Recopilar pruebas concretas es crucial cuando se detecta la falta de reseñas en Google. Realice capturas de pantalla de las reseñas en cuestión y conserve los correos electrónicos de los clientes que las hayan enviado. Estas pruebas son una documentación valiosa al informar del problema a Google.

Proporcionar datos técnicos o físicos facilita un proceso de resolución más eficiente, lo que ayuda a Google a comprender y abordar las inquietudes relacionadas con las reseñas faltantes.

2. Asegúrate de que tu Google Business sea público y contenga información completa.

Una vez verificado tu perfil de Google Business, se configura automáticamente como público. Si bien no hay una forma directa de configurar tu perfil como privado, Google reduce su visibilidad si ocultas ubicación de tu negocio . Las empresas que ofrecen servicios a domicilio suelen ocultar la ubicación de su perfil.

Para garantizar que tus clientes potenciales puedan ver todas tus reseñas de Google, asegúrate de que toda la información de tu negocio sea pública. Revisa y confirma periódicamente la configuración de tu perfil y realiza los ajustes necesarios para garantizar que tu presencia online sea totalmente transparente y esté disponible para quienes buscan información.

¿Por qué mi empresa no aparece en Google?

Para las empresas que experimentan invisibilidad en las búsquedas o mapas de Google, las posibles causas pueden ser la falta de verificación o elegibilidad. Actualizar periódicamente la información empresarial y cumplir estrictamente las directrices de Google puede resolver este problema eficazmente. Asegurarse de que su empresa esté verificada y mantener la elegibilidad garantiza que aparezca en búsquedas relevantes, lo que contribuye a una sólida presencia en línea.

3. Consigue que tu perfil de Negocio se active.

Para garantizar el estado de activación de tu empresa en Google, comprueba el estado de verificación de tu Perfil de Empresa de Google. Si no está verificado, es fundamental iniciar y completar el proceso de verificación de Google lo antes posible. La verificación activa tu perfil y aumenta la confianza de tus clientes potenciales, ya que demuestra la autenticidad de tu empresa en la plataforma.

Además, una ficha de Google Business verificada también te permite optimizar otras funciones de Google, como Google Messages, Reservar con Google y más.

¿Cómo sé si mi negocio está verificado en Google?

Para confirmar el estado de verificación de tu empresa, revisa tu Perfil de Google Business. Si el perfil no está verificado, se te indicarán los pasos necesarios para verificarlo . Seguir el proceso de verificación de Google garantiza que tu perfil esté activo y accesible para los usuarios que buscan tus productos o servicios.

4. Busque ayuda del soporte técnico de Google o de la comunidad.

Si los problemas persisten a pesar de los esfuerzos por resolverlos de forma independiente, puede ser beneficioso buscar ayuda del Soporte de Google o interactuar con la Comunidad. Google suele reconocer los esfuerzos genuinos por forjar una reputación en línea, y sus canales de soporte pueden ofrecer información y soluciones a problemas persistentes. Colaborar con la Comunidad de Google fomenta un sentido de apoyo y experiencia comunitarios.

5. Responda constantemente a las reseñas de Google.

Interactuar activamente con las reseñas es una excelente estrategia para mostrarle a Google que tu ficha de Google Business y tu cuenta de Reseñas de Google están activas. Esto impulsará el algoritmo de Google para que muestre tu ficha en búsquedas relevantes. Además, responder profesionalmente a los comentarios de los clientes no solo demuestra atención a sus inquietudes, sino que también genera confianza entre los clientes potenciales.

Asegúrese de la actualidad y relevancia de sus reseñas de Google.

Responder a las reseñas de Google es una de las maneras más efectivas de informar a Google de que tus reseñas son auténticas y no spam. Sin embargo, hacerlo puede ser una tarea abrumadora, pero con nuestro Asistente de Reseñas con IA , MARA, no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Monitoreo fácil de reseñas a través de Review Inbox

Estar al tanto de tus reseñas de Google y supervisar cada una de ellas es el primer paso para garantizar que Google no las marque. Una de las funciones clave de MARA es la Review Inbox , que te permite supervisar tus reseñas en un panel completo.

Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como reseñas de 5 estrellas de Google, sin texto, para asegurarte de que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics eficiente

Independientemente de si una reseña de Google se elimina, si se puede extraer información valiosa de los clientes, se puede afirmar que se le dio un buen uso. Por eso es fundamental implementar Review Analytics .

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto te proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas a las reseñas de Google

Además del contenido de las reseñas, tus respuestas también pueden impulsar a Google a marcar tu anuncio. Por eso es fundamental mantener la relevancia de tus reseñas de Google mediante respuestas igualmente relevantes. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

En el panorama digital, donde las reseñas en línea tienen un poder inmenso, garantizar la visibilidad de tus reseñas en Google es fundamental. Al comprender los motivos por los que no se muestran y tomar medidas proactivas, las empresas pueden optimizar su reputación en línea. Monitorizar y gestionar las reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".