¿Por qué no aparece su reseña de Google? Causas y soluciones

En la era digital actual, las reseñas en línea desempeñan un papel crucial en la configuración de la reputación de las empresas. Las reseñas de Google influyen en las decisiones de los clientes potenciales en varias plataformas, ya que el 88% de los consumidores acceden a Google antes de comprar.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando su reseña de Google no aparece? Esta guía completa explorará las razones detrás de esto y proporcionará pasos prácticos para garantizar que sus reseñas obtengan la visibilidad que merecen.

¿Dónde está mi reseña de Google?

Sus Reseñas de Google están vinculadas a su perfil de Google Business, al que se puede acceder mediante una simple búsqueda web en Google o una búsqueda en Google Maps. Si aún no has creado uno, puedes leer nuestra guía completa sobre perfiles de Google Business .

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El perfil de Google Business es un centro central de información empresarial esencial, incluidas las opiniones de los clientes. Una vez que un cliente potencial ingresa el nombre de su empresa o una palabra clave relevante en el cuadro de búsqueda, Google mostrará su perfil comercial y sus competidores. Cada perfil comercial muestra una descripción general, direcciones, ofertas y, por supuesto, reseñas.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña de Google?

Google se asegura de que todo su contenido siga siendo relevante y auténtico para los consumidores, especialmente el contenido generado por los usuarios, como las Reseñas de Google. Por este motivo, Google Reviews monitorea y verifica todas las reseñas antes de publicarlas.

Si bien las reseñas de Google se publican en su mayoría de manera inmediata, el proceso de revisión puede llevar algún tiempo para algunas reseñas. Durante el período de revisión, el contenido se somete a un escrutinio para determinar si cumple con las pautas de la comunidad. Los retrasos también pueden atribuirse a factores como los altos volúmenes de moderación, lo que requiere paciencia por parte de las empresas que esperan ansiosamente la muestra de los comentarios de los clientes.

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¿Cuánto tiempo tarda Google Business en actualizarse?

Google actualiza constantemente su algoritmo para mejorar los resultados de búsqueda, mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a la evolución de la tecnología, el comportamiento del usuario y el contenido web. Dichas actualizaciones incluyen perfiles de Google Business; de hecho, en su actualización más reciente, el tráfico de algunas fichas de empresas disminuyó .

Las actualizaciones de Google Business, que incluyen cambios en la información de su empresa, pueden tardar algún tiempo en reflejarse en toda la plataforma. La frecuencia de estas actualizaciones puede variar y, si bien la mayoría de las modificaciones generalmente se procesan de manera eficiente, puede haber casos en los que las actualizaciones experimenten retrasos. Sin embargo, si los problemas persistentes o las actualizaciones críticas no reflejan lo esperado, es posible que sea necesario realizar más investigaciones sobre las inquietudes específicas. La información oportuna y precisa es esencial para mantener una presencia en línea actualizada y confiable.

¿Cuánto duran las reseñas de Google?

Las Reseñas de Google permanecen en la lista de empresas siempre que el perfil de Google Business y la cuenta del revisor permanezcan activos. Una vez que se publica una reseña, pasa a formar parte de la online reputation de la empresa.

Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que las reseñas están sujetas a eliminación si violan las políticas de Google. Si bien las reseñas legítimas contribuyen a la credibilidad de una empresa a largo plazo, cualquier reseña que viole las políticas está sujeta a eliminación, lo que garantiza la integridad del ecosistema de reseñas.

¿Por qué no se muestra una reseña de Google?

Como se mencionó, Google ejecuta un algoritmo de seguimiento estricto de las reseñas de los usuarios. Estas son algunas de las razones por las que Google optó por eliminar u ocultar sus reseñas:

1. Hay enlaces integrados a sus Reseñas de Google.

Las reseñas que contienen URL o enlaces incrustados violan las políticas de Google y se eliminan de inmediato. Es recomendable pedir a los revisores que eliminen los enlaces antes de que Google actúe. Esta infracción tiene como objetivo principal mantener la integridad de la plataforma de reseñas y evitar el spam o el uso indebido de hipervínculos dentro de las reseñas.

2. La reseña de Google está marcada como falsa.

Debido al poder de las reseñas en línea, numerosas empresas ahora están invirtiendo en reseñas falsas. En una encuesta reciente, 152 mil millones de dólares en compras en línea el año pasado se atribuyeron a reseñas falsas.

Debido a este fenómeno, Google se ha vuelto más estricto a la hora de garantizar la autenticidad de las reseñas para evitar que las empresas manipulen su online reputation mediante fraude. Se pueden marcar reseñas de perfiles que carezcan de información esencial o que parezcan . Las prácticas poco éticas, como las reseñas positivas pagadas, pueden hacer que Google marque las reseñas como falsas.

¿Cómo sé si mi reseña de Google ha sido eliminada?

El propietario de la ficha no recibirá ninguna notificación una vez que se elimine una reseña de Google. Por este motivo, es fundamental controlar periódicamente su perfil empresarial en Google. Si las reseñas desaparecen, se recomienda encarecidamente consultar las pautas de reseñas de Google para determinar el motivo de la eliminación de su contenido. Si cree que la reseña no infringió ninguna directriz, puede informar el error a Google.

3. La revisión de Google de su perfil está deshabilitada.

En determinadas situaciones, Google desactiva la sección de revisión de perfiles comerciales, lo que afecta la visibilidad. Esto suele ser temporal, pero puede afectar la experiencia del cliente.

Para asegurarse de que esto no le suceda a sus listados, asegúrese de que su contenido cumpla con las prácticas éticas de Google y evite comprar reseñas o participar en actividades que violen las políticas de Google. Garantizar un compromiso con la retroalimentación genuina de los clientes contribuye a crear un perfil confiable, que puede atraer clientes potenciales.

¿Cómo habilito las reseñas de Google?

Las Reseñas de Google se habilitan automáticamente una vez que se verifica su perfil comercial.

Para evitar que Google marque sus reseñas, asegúrese de que su contenido cumpla con las pautas de revisión de Google. Además, asegúrese de implementar estrategias legítimas de recopilación de reseñas que puedan generar reseñas auténticas de Google en su listado. Recuerde que construir una online reputation basada en experiencias auténticas de los clientes es la clave para mantener la visibilidad y la credibilidad en la plataforma.

4. Tienes un perfil empresarial de Google inactivo.

La inactividad en su perfil comercial de Google, ya sea por falta de actualizaciones o pérdida de verificación, puede hacer que las reseñas se oculten al público. Actualizar periódicamente la información comercial y garantizar que el estado de verificación esté actualizado es esencial para mantener una presencia activa y visible.

Mantener una lista activa de Google también le permite clasificarse en el paquete de 3 locales de Google, atrayendo así a más clientes. Según una investigación de Moz, el 44% de las personas que realizan una búsqueda en Google han hecho clic en el paquete local.

5. Cuenta de revisor inactiva.

Cuando la cuenta de un revisor queda inactiva, sus reseñas pueden desaparecer. Esto subraya la importancia de pedir constantemente a sus clientes reseñas para compensar las posibles pérdidas debido a cuentas inactivas o reseñas eliminadas.

Además, si obtiene una reseña interesante en línea, asegúrese de aprovecharla al máximo guardándola y compartiéndola en sus cuentas de redes sociales.

6. Duplicar listados de empresas de Google.

No es necesario crear perfiles duplicados al trasladar una empresa. Google permite actualizaciones de ubicación sin establecer una nueva cuenta. Las empresas deben abstenerse de utilizar esta práctica, ya que puede generar confusión y dificultar la visibilidad de las reseñas. Mantener un perfil empresarial de Google único y actualizado garantiza una experiencia perfecta tanto para las empresas como para los clientes.

Por otro lado, ten en cuenta que puedes realizar varios anuncios si tu negocio tiene una franquicia . Lo mismo ocurre con las marcas que operan en múltiples ubicaciones . Solo asegúrese de que Google pueda identificar fácilmente las diferencias clave entre sus listados, especialmente sus ubicaciones.

¿Cómo hacer que aparezcan mis Reseñas de Google?

Ahora que sabe por qué sus Reseñas de Google no aparecen, estos son los pasos a seguir para que sus Reseñas de Google sean visibles:

1. Reúna pruebas antes de denunciar la revisión perdida.

Reunir evidencia concreta es crucial cuando nos enfrentamos a reseñas faltantes en Google. Capture capturas de pantalla de las reseñas en cuestión y conserve los correos electrónicos de los clientes que hayan enviado reseñas. Esta evidencia sirve como documentación valiosa al informar el problema a Google.

Proporcionar datos técnicos o físicos facilita un proceso de resolución más eficiente, lo que ayuda a Google a comprender y abordar las inquietudes relacionadas con las reseñas que faltan.

2. Asegúrese de que su Google Business sea público y contenga información completa.

Una vez que se verifica su perfil de Google Business, se configura automáticamente como público. Si bien no existe una forma directa de configurar su ficha como privada, Google reduce su visibilidad si oculta la ubicación de su empresa . Las empresas que ofrecen servicios para el hogar suelen ocultar la ubicación de su anuncio.

Para garantizar que los clientes potenciales puedan ver todas sus reseñas de Google, asegúrese de haber configurado toda la información de su empresa como pública. Verifique y confirme periódicamente y realice ajustes si es necesario para garantizar que su presencia en línea sea completamente transparente y esté disponible para quienes buscan información.

¿Por qué mi empresa no aparece en Google?

Para las empresas que experimentan invisibilidad en las búsquedas o mapas de Google, las posibles causas pueden incluir una falta de verificación o elegibilidad. Las actualizaciones periódicas de la información empresarial y el estricto cumplimiento de las directrices de Google pueden resolver este problema de forma eficaz. Garantizar que su empresa esté verificada y mantener la elegibilidad garantiza que aparezca en búsquedas relevantes, lo que contribuye a una sólida presencia en línea.

3. Haga que se active su perfil comercial.

Para garantizar el estado de activación de su empresa en Google, verifique el estado de verificación de su perfil comercial de Google. Si no está verificado, es imperativo iniciar y completar el proceso de verificación de Google de inmediato. La verificación activa su perfil y mejora la confianza entre los clientes potenciales, ya que significa la autenticidad de su negocio en la plataforma.

Además, una ficha de Google Business verificada también le permite optimizar otras funciones de Google, como Mensajes de Google, Reservar con Google y más.

¿Cómo sé si mi negocio está verificado en Google?

Para confirmar el estado de verificación de su empresa, inspeccione su perfil comercial de Google. Si el perfil no está verificado, se detallarán pasos necesarios para la verificación Seguir el proceso de verificación de Google garantiza que su perfil comercial esté activo y accesible para los usuarios que buscan sus productos o servicios.

4. Busque ayuda del soporte técnico o de la comunidad de Google.

Si los desafíos persisten a pesar de los esfuerzos por resolver los problemas de forma independiente, puede ser beneficioso buscar ayuda del Soporte de Google o interactuar con la comunidad. Google a menudo reconoce los esfuerzos genuinos para construir una online reputation y sus canales de soporte pueden brindar información y soluciones a problemas persistentes. Colaborar con la comunidad de Google fomenta una sensación de apoyo y experiencia de la comunidad.

5. Responda constantemente a las Reseñas de Google.

Participar activamente en las reseñas es una excelente estrategia para mostrarle a Google que su ficha de Google Business y su cuenta de Reseñas de Google están activas. Esto impulsará el algoritmo de Google para mostrar su listado en búsquedas relevantes. Además, responder profesionalmente a los comentarios de los clientes no sólo demuestra atención a las inquietudes de los clientes, sino que también genera confianza entre los clientes potenciales.

Asegúrese de la actualidad y relevancia de sus reseñas de Google.

Responder a las reseñas de Google es una de las formas más efectivas de alertar a Google de que sus reseñas son auténticas y no spam. Sin embargo, hacer esto puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué ser con nuestro asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Monitoreo sencillo de reseñas a través de Review Inbox

Mantenerse al tanto de sus reseñas de Google y monitorear cada una de ellas es el primer paso para garantizar que Google no las marque. Una de las características clave de MARA es la Review Inbox , que le permite monitorear sus reseñas en un panel completo.

Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics eficiente

Independientemente de si se elimina una reseña de Google, si puede extraer información de los clientes de ella, entonces puede decir que se le dio un buen uso. Por eso es imperativo ejecutar Review Analytics .

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender adaptada exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Respuestas personalizadas a Reseñas de Google

Además del contenido de las reseñas en sí, sus respuestas también pueden impulsar a Google a marcar su listado. Por eso es esencial mantener la relevancia de sus reseñas de Google a través de respuestas igualmente relevantes. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización.

La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

En el panorama digital, donde las reseñas en línea ejercen un poder inmenso, garantizar la visibilidad de sus reseñas en Google es primordial. Al comprender las razones por las que las reseñas no aparecen y tomar medidas proactivas, las empresas pueden optimizar su online reputation . Monitorear y administrar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".