Revistas eliminadas de Google: Comprender las razones y las mejores soluciones

¿Notó que sus revisiones de Google desaparecieron? Ya se trate de revisiones positivas o revisiones negativas de Google, las empresas a menudo experimentan comentarios faltantes debido a violaciones de políticas, revisiones falsas, revisiones de spam o filtrado algorítmico. Además, los problemas con su perfil comercial de Google, cuenta comercial o listado comercial pueden hacer que las valiosas revisiones en línea se desvanezcan.

Este artículo explica por qué ocurren revisiones eliminadas, cómo recuperar las revisiones faltantes de Google y qué puede hacer para evitar futuras mudanzas.

Conclusiones clave

• Las revisiones de Google pueden desaparecer debido a las violaciones de las políticas de Google, los problemas con el historial del revisor o la detección de listados de perfil comercial falso y revisiones de spam, impactando la reputación de su negocio y la visibilidad en línea.
• Para administrar las revisiones de perfil comercial de Google de manera efectiva, los propietarios de negocios deben utilizar herramientas como Google My Business, Google Maps y Google Search Console para monitorear su página de negocios y verificar las revisiones de Google faltantes.
• Estrategias proactivas, como educar a los clientes en las pautas de revisión, garantizar la precisión del perfil comercial y la diversificación de fuentes de revisión ayudan a evitar que Google elimine las revisiones y mejore su calificación general.

¿Qué sucede cuando eliminas una revisión de Google?

Cuando elimina una revisión de Google, se elimina permanentemente del perfil comercial de Google y ya no puede ser visto por los clientes. Ya sea que sea un revisor que desea eliminar un comentario pasado o un propietario de un negocio que se ocupe de una revisión negativa, el proceso garantiza que la retroalimentación desaparezca de los resultados de búsqueda y los mapas de Google.

Sin embargo, si una revisión viola las políticas de Google, como que contiene contenido inapropiado o se publica desde la misma dirección IP varias veces, Google elimina las revisiones automáticamente. Además, las revisiones anónimas o las de las cuentas de Gmail desactivadas también pueden desaparecer.

Para las empresas, comprender cómo eliminar las revisiones de Google es esencial para mantener una sólida reputación de ubicación comercial. Si bien no puede eliminar directamente los comentarios de los clientes, puede marcar una revisión negativa si contiene información falsa, spam o contenido dañino. Si la revisión eliminada de Google fue genuina y se eliminó sin querer, el revisor puede necesitar volver a escribir una revisión bajo el nombre comercial correcto. Hacer un seguimiento de sus revisiones a través de una publicación de blog o monitoreo interno ayuda a garantizar que los valiosos comentarios de los clientes permanezcan visibles al tiempo que gestiona posibles violaciones de políticas de manera efectiva.

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¿Por qué las reseñas de Google desaparecen?

Con Google alojando el 88% de todas las revisiones en línea , no sorprende que las empresas dependan en gran medida de las revisiones de perfil comercial de Google para mantener su online reputation . Sin embargo, las revisiones de Google faltantes pueden ser una experiencia frustrante para los dueños de negocios, lo que impacta su calificación general y credibilidad.

Las revisiones de Google pueden desaparecer por varias razones, incluidas las violaciones de políticas, los problemas relacionados con las cuentas o el filtrado algorítmico. Comprender estos factores puede ayudarlo a navegar las complejidades del sistema de revisión de Google y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

a. Violaciones y pautas de políticas

Las violaciones de políticas son una razón principal por la cual Google revisa desaparece. Las revisiones que incluyen spam, contenido falso, lenguaje ofensivo o ataques personales violan las pautas de Google y están sujetas a la eliminación. El contenido o los anuncios demasiado promocionales dentro de las revisiones también están prohibidas y pueden conducir a su eliminación.

Las empresas pueden evitar estos problemas educando a los clientes sobre lo que cumple con una revisión. Las revisiones únicas de diferentes direcciones IP y evitando las URL, los números de teléfono o el discurso de odio aseguran que las revisiones permanezcan visibles. Además, los dueños de negocios pueden marcar revisiones que violan las pautas para la evaluación de Google.

b. Problemas relacionados con la cuenta

Las cuentas de Google inactivas o inexactas pueden conducir a revisiones de desaparición. Si la cuenta de un revisor es eliminada o suspendida, todas sus revisiones se eliminarán de su perfil comercial. Además, si su perfil comercial de Google contiene datos de ubicación inexactos o engañosos, puede resultar en la eliminación de revisiones.

Asegúrese de que su página de perfil comercial de Google sea exhaustiva y precisa para evitar estos problemas. Las actualizaciones regulares de la información comercial, como ubicación, horas y datos de contacto, mantienen la legitimidad y la visibilidad de las revisiones. Esto ayuda a prevenir la revisión de las desapariciones y proporciona a los clientes potenciales detalles precisos de la lista de negocios.

Lea más: por qué está perdiendo las reseñas de Google: una guía completa para revelar el misterio

do. Filtrado algorítmico

Los algoritmos de Google están diseñados para detectar y eliminar reseñas que parecen sospechosas o no conformes, incluidas revisiones falsas. Estos sistemas automatizados escanean palabras clave marcadas, direcciones IP idénticas y otros patrones para determinar si una revisión es spam. Si bien el objetivo es garantizar la justicia y mantener la integridad de las revisiones en línea, a veces las revisiones legítimas pueden marcarse y eliminarse por error.

Mantenerse al día con los cambios en el algoritmo y comprender la IA de Google ayuda a los propietarios de negocios a anticipar y administrar la revisión de las desapariciones. Por ejemplo, la actualización de spam de enlace 2021 de Google tenía como objetivo eliminar contenido de baja calidad, lo que garantiza que las revisiones de alta calidad se mantengan visibles.

Analizar regularmente el contenido y los patrones de sus revisiones garantiza el cumplimiento de los algoritmos de Google.

¿Cómo verificar las revisiones eliminadas de Google?

Monitorear las revisiones de perfil comercial de Google es esencial para mantener una sólida online reputation y comprender sus revisiones comerciales. Si sospecha que Google elimina las revisiones de su perfil comercial, hay varias formas de verificar y abordar el problema.

Utilizando herramientas como la aplicación Google My Business, la aplicación Google Maps y la consola de búsqueda de Google, los propietarios de negocios pueden verificar las faltantes revisiones de Google, identificar revisiones negativas de Google que pueden haberse eliminado y garantizar que las valiosas revisiones en línea sigan visibles. El monitoreo regular le permite tomar medidas correctivas y proteger su cuenta comercial de las mudanzas de revisión inesperadas.

1. Uso de Google My Business App

La aplicación Google My Business proporciona una forma directa de administrar las revisiones de perfil comercial y rastrear cualquier revisión eliminada.

1. Descargue la aplicación de Google Play Store o Apple App Store e inicie sesión con su cuenta de Google.
2. Navegue a la sección de 'revisiones' para ver revisiones individuales y verificar si alguna revisión aparece como faltante.
3. La aplicación también le permite editar revisiones, responder a los comentarios de los clientes y mantener una fuerte presencia comercial de Google.

Al verificar con frecuencia la aplicación Google My Business, puede mantenerse actualizado sobre las violaciones de revisión, monitorear las revisiones falsas y garantizar que sus revisiones positivas sigan siendo visibles. Leer: Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil

2. Google Maps App Insights

La aplicación Google Maps es otra herramienta efectiva para detectar revisiones de Google faltantes y monitorear la ubicación de su negocio.

1. Abra la aplicación Google Maps y vaya a su lista de negocios.
2. Consulte la sección de 'revisiones' para ver si alguna revisión comercial ha desaparecido.
3. La aplicación puede alertarlo si se eliminó una revisión de Google debido a violar las políticas de Google o ser marcado como una revisión inapropiada.

El uso de la aplicación Google Maps y la aplicación Google My Business garantiza el seguimiento integral de la revisión, lo que ayuda a mantener la reputación de su página de negocios en la era digital. Leer: Marketing de Google Maps: desbloquee su potencial comercial con esta guía final

3. Consola de búsqueda de Google

Google Search Console es una herramienta poderosa para monitorear sus revisiones de perfil comercial de Google e identificar revisiones eliminadas.

1. Inicie sesión en su cuenta de la consola de búsqueda de Google.
2. Navegue a la sección 'Búsqueda del tráfico' y seleccione 'revisiones' para verificar si alguna revisión comercial se eliminó o marcó accidentalmente como revisiones de spam.
3. Esta herramienta proporciona información sobre el historial de revisores y si otros usuarios han experimentado mudanzas de revisión similares.

Verificar regularmente la consola de búsqueda de Google le permite recuperar o reemplazar las revisiones eliminadas, asegurando la participación continua del cliente y manteniendo una calificación general alta. Leer: Dominar el arte de buscar en las revisiones de Google para decisiones informadas

Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden mantenerse proactivas en la gestión de las revisiones comerciales de Google, asegurando que las revisiones positivas de licencia sigan siendo visibles y que aborden las violaciones de revisión rápidamente.

¿Cuáles son los pasos para recuperar las revisiones eliminadas de Google?

La recuperación de las revisiones eliminadas de Google requiere un enfoque estratégico para restaurar online reputation de su negocio. El primer paso es comunicarse con el soporte de Google para aclarar por qué Google eliminó las revisiones y si violaron las directrices. Si la revisión viola una política pero fue eliminada injustamente, puede apelar con evidencia que demuestre el cumplimiento.

Además, solicitar a los clientes satisfechos a dejar revisiones puede ayudar a compensar el impacto de la retroalimentación perdida y mantener una presencia comercial positiva de Google.

1. Contactar al soporte de Google

Si falta una revisión, comuníquese con el soporte de Google para obtener asistencia. Enviar una solicitud con una captura de pantalla de la revisión eliminada puede ayudar a acelerar la resolución. Si la revisión de Google eliminada se debió a un malentendido o un problema técnico, Google puede restablecerla.

Para los casos en que no se publicó una revisión debido a violaciones de políticas, el revisor puede necesitar verificar su cuenta de Gmail o apelar la eliminación directamente.

2. Remociones de revisión atractiva

Los usuarios pueden disputar una eliminación de revisión negativa proporcionando pruebas de que los comentarios cumplieron con las políticas de Google. Si la revisión se eliminó incorrectamente, presentar una apelación con documentación de respaldo puede aumentar significativamente las posibilidades de restablecimiento.

Realice un seguimiento de las respuestas de Google, ya que los seguimientos oportunos pueden mejorar la probabilidad de recuperación.

3. Fomentar nuevas reseñas

Alentar a los clientes a dejar revisiones ayuda a reconstruir la credibilidad después de que Google eliminó los comentarios legítimos. Enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados o recordatorios de mensajes de texto después de una interacción de servicio puede pedir a los clientes que publiquen revisiones.

Además, la utilización de herramientas ORM como Mara, que genera formularios de encuestas de invitados optimizados de conversión , puede optimizar su proceso. Una vez que un usuario deja una buena calificación, se les recomienda dejar una revisión pública en sus plataformas OTA.

Mantener un flujo constante de revisiones positivas garantiza que su perfil comercial de Google se mantenga fuerte, incluso si se perdieron comentarios anteriores: cómo pedir una revisión de Google: aumente su negocio

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¿Cómo prevenir futuras revisiones de desapariciones?

La prevención de la revisión futura de las desapariciones implica medidas proactivas. Monitorear regularmente su tablero de revisión, garantizar el cumplimiento de las pautas y mantener un perfil comercial activo de Google son pasos esenciales. Educar a sus clientes sobre las políticas de revisión y alentarlos a dejar revisiones conformes también puede ayudar a preservar sus revisiones.

Las próximas subsecciones ofrecen estrategias detalladas para evitar la revisión de las desapariciones, asegurando que su negocio continúe recibiendo valiosos comentarios de los clientes.

1. Asegurar el cumplimiento de las pautas

Informar a los clientes sobre las políticas de revisión de Google ayuda a mantener la visibilidad de revisión. Los clientes deben completar sus perfiles de Google antes de dejar revisiones para evitar mudanzas.

Asegurar el cumplimiento de las pautas reduce la probabilidad de que las revisiones sean marcadas y eliminadas, preservando online reputation de su negocio.

2. Mantenimiento de perfil regular

Las actualizaciones periódicas de su perfil comercial de Google ayudan a desaparecer las revisiones de perfil comercial de Google. Asegúrese de que toda la información del perfil, incluida la ubicación, las horas y los datos de contacto, sea precisa y actual. El monitoreo y los ajustes regulares mantienen la legitimidad y la visibilidad de las revisiones.

Mantener un perfil preciso y activo garantiza que sus revisiones permanezcan visibles y creíbles para los clientes potenciales.

3. Monitorear y responder a las revisiones

Monitorear activamente la retroalimentación permite a las empresas abordar los problemas de inmediato y mantener la credibilidad. La utilización de herramientas como la aplicación Google My Business y los asistentes con AI como Mara (monitor, analizar, responder y automatizar) puede optimizar el proceso de gestión de revisión. Mara ayuda a las empresas a rastrear las revisiones de Google eliminadas, detectar cambios de visibilidad y generar respuestas profesionales tanto a revisiones positivas como a revisiones negativas de Google de manera eficiente.

Comprometerse con las revisiones, especialmente las revisiones negativas, demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente. Responder profesionalmente a la retroalimentación, ya sea a través del perfil comercial de Google o herramientas impulsadas por la IA, mejora la credibilidad y fomenta la confianza. Un perfil comercial bien administrado con respuestas oportunas fortalece online reputation , que finalmente atrae a más clientes.

¿Cuáles son los impactos de las revisiones de desaparición en su negocio?

Las revisiones que desaparecen pueden tener un impacto significativo en la reputación y visibilidad de su negocio. Las revisiones en línea influyen en la percepción del cliente y juegan un papel crucial en las clasificaciones de búsqueda locales. La falta de revisiones positivas puede conducir a una reducción en los ingresos potenciales y las oportunidades comerciales.

Las siguientes subsecciones discutirán los impactos específicos de perder comentarios valiosos y disminución de la visibilidad y confianza.

1. Pérdida de comentarios valiosos

La eliminación de las revisiones de Google puede conducir a una pérdida de comentarios valiosos de los clientes que influye en otros. Si la cuenta de Google de un revisor está incompleta o discapacitada, sus revisiones se eliminarán, causando brechas en la retroalimentación.

Los comentarios de los clientes son esenciales para las empresas, influyen en las decisiones potenciales de los clientes y ayudan a las empresas a mejorar sus servicios.

2. Disminución de la visibilidad y confianza

Menos revisiones pueden conducir a clasificaciones de búsqueda más bajas en Google, reduciendo la visibilidad de su negocio a los clientes potenciales. A medida que desaparecen las revisiones, su negocio puede caer en los resultados de búsqueda locales, lo que dificulta que los nuevos clientes lo encuentren.

Una disminución en el número de revisiones puede erosionar la confianza entre los clientes potenciales. Las personas confían en las revisiones para medir la credibilidad y la calidad de una empresa. Las críticas faltantes pueden hacer que su negocio parezca menos confiable o popular, lo que afecta en última instancia su resultado final.

Mejore su reputación de Google con el asistente de revisión de Mara AI

Mantener sus revisiones de Google es crucial para online reputation de su empresa. Con el asistente de revisión de Mara AI, puede responder a las reseñas de los invitados sin esfuerzo mientras garantiza el cumplimiento de las políticas de Google para evitar la eliminación. Esta herramienta inteligente optimiza su proceso de gestión Online Reputation mediante la elaboración de respuestas personalizadas y compatibles con políticas que mejoran el compromiso y la credibilidad.

Review Inboximpulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analyticsavanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

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Pensamiento final

Navegar por las complejidades de las revisiones de Google puede ser un desafío, pero comprender por qué las revisiones desaparecen y cómo recuperarlas es esencial para mantener una fuerte presencia en línea. Al mantener el cumplimiento de las pautas, mantener actualizado su perfil comercial y monitorear activamente sus revisiones, puede prevenir futuras desapariciones y salvaguardar la reputación de su negocio.

Aprovechar las plataformas de revisión alternativa y los sistemas de revisión internos de construcción pueden fortalecer aún más su estrategia de recolección de revisión. Al tomar estos pasos proactivos, se asegura de que su negocio continúe recibiendo valiosos comentarios de los clientes, mejorando su credibilidad y visibilidad.

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