Revistas eliminadas de Google: Comprender las razones y las mejores soluciones

¿Has notado que tus reseñas de Google desaparecen? Ya sean positivas o negativas, las empresas suelen experimentar la pérdida de valoraciones debido a infracciones de políticas, reseñas falsas, reseñas spam o filtros algorítmicos. Además, los problemas con tu perfil de Google Business, cuenta de empresa o ficha de empresa pueden provocar la desaparición de valiosas reseñas online.

Este artículo explica por qué se eliminan reseñas, cómo recuperar reseñas faltantes de Google y qué puede hacer para evitar futuras eliminaciones.

Conclusiones clave

• Las reseñas de Google pueden desaparecer debido a violaciones de las políticas de Google, problemas con el historial del revisor o detección de listados de perfiles comerciales falsos y reseñas spam, lo que afecta la reputación de su empresa y su visibilidad en línea.
• Para gestionar eficazmente las reseñas del Perfil Comercial de Google, los propietarios de empresas deben utilizar herramientas como Google My Business, Google Maps y Google Search Console para supervisar la página de su empresa y comprobar si faltan reseñas de Google.
• Las estrategias proactivas, como educar a los clientes sobre las pautas de revisión, garantizar la precisión del perfil comercial y diversificar las fuentes de revisión, ayudan a evitar que Google elimine reseñas y mejoran su calificación general.

¿Qué sucede cuando eliminas una reseña de Google?

Al eliminar una reseña de Google, esta se elimina permanentemente del perfil de Google Business y los clientes ya no pueden verla. Tanto si eres un usuario que desea eliminar un comentario anterior como si eres el propietario de un negocio que se enfrenta a una reseña negativa, el proceso garantiza que la reseña desaparezca de los resultados de búsqueda y de Google Maps.

Sin embargo, si una reseña infringe las políticas de Google (por ejemplo, si contiene contenido inapropiado o se publica desde la misma dirección IP varias veces), Google la elimina automáticamente. Además, las reseñas anónimas o las de cuentas de Gmail desactivadas también pueden desaparecer.

Para las empresas, comprender cómo eliminar reseñas de Google es fundamental para mantener una buena reputación de su ubicación. Si bien no se pueden eliminar directamente las opiniones de los clientes, sí se puede marcar una reseña negativa si contiene información falsa, spam o contenido dañino. Si la reseña de Google eliminada era genuina y se eliminó accidentalmente, es posible que el autor de la reseña tenga que volver a escribirla con el nombre correcto de la empresa. Realizar un seguimiento de las reseñas mediante una publicación en el blog o la supervisión interna ayuda a garantizar que las valiosas opiniones de los clientes permanezcan visibles y a gestionar eficazmente las posibles infracciones de las políticas.

Leer: Evaluar la revisión de contenido: ventajas y desventajas en la gestión de la reputación

¿Por qué desaparecen las reseñas de Google?

Dado que Google aloja el 88 % de todas las reseñas en línea , no es de extrañar que las empresas dependan en gran medida de las reseñas del Perfil de Empresa de Google para mantener su reputación en línea. Sin embargo, la ausencia de reseñas en Google puede ser frustrante para los empresarios, lo que afecta su calificación general y credibilidad.

Las reseñas de Google pueden desaparecer por diversos motivos, como infracciones de políticas, problemas con la cuenta o filtros algorítmicos. Comprender estos factores puede ayudarte a comprender las complejidades del sistema de reseñas de Google y a tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

a. Violaciones de políticas y directrices

Las infracciones de las políticas son una de las principales razones por las que desaparecen las reseñas de Google. Las reseñas que incluyen spam, contenido falso, lenguaje ofensivo o ataques personales infringen las directrices de Google y pueden ser eliminadas. El contenido o los anuncios excesivamente promocionales en las reseñas también están prohibidos y pueden resultar en su eliminación.

Las empresas pueden prevenir estos problemas informando a sus clientes sobre qué hace que una reseña cumpla con las normas. Las reseñas únicas desde diferentes direcciones IP y evitar URL, números de teléfono o incitación al odio garantizan que las reseñas permanezcan visibles. Además, los propietarios de negocios pueden marcar las reseñas que incumplen las directrices para que Google las evalúe.

b. Problemas relacionados con la cuenta

Las cuentas de Google inactivas o inexactas pueden provocar la desaparición de reseñas. Si se elimina o suspende la cuenta de un revisor, todas sus reseñas se eliminarán de tu perfil de empresa. Además, si tu perfil de Google Business contiene datos de ubicación inexactos o engañosos, puede provocar la eliminación de reseñas.

Asegúrate de que tu página de Perfil de Google Business sea completa y precisa para evitar estos problemas. Actualizar periódicamente la información de la empresa, como la ubicación, el horario y los datos de contacto, mantiene la legitimidad y visibilidad de las reseñas. Esto ayuda a evitar la desaparición de reseñas y proporciona a los clientes potenciales información precisa sobre la ficha de la empresa.

Leer más: Por qué estás perdiendo reseñas de Google: una guía completa para desvelar el misterio

c. Filtrado algorítmico

Los algoritmos de Google están diseñados para detectar y eliminar reseñas sospechosas o que no cumplen con los estándares, incluidas las falsas. Estos sistemas automatizados buscan palabras clave marcadas, direcciones IP idénticas y otros patrones para determinar si una reseña es spam. Si bien el objetivo es garantizar la imparcialidad y mantener la integridad de las reseñas en línea, a veces reseñas legítimas pueden ser marcadas y eliminadas por error.

Mantenerse al día con los cambios de algoritmo y comprender la IA de Google ayuda a los empresarios a anticipar y gestionar la desaparición de reseñas. Por ejemplo, la actualización de spam de enlaces de Google de 2021 tenía como objetivo eliminar contenido de baja calidad, garantizando así que las reseñas de alta calidad se mantuvieran visibles.

Analizar periódicamente el contenido y los patrones de sus reseñas garantiza el cumplimiento de los algoritmos de Google.

¿Cómo comprobar si hay reseñas de Google eliminadas?

Monitorear las reseñas de tu Perfil de Empresa de Google es fundamental para mantener una sólida reputación online y comprender las reseñas de tu negocio. Si sospechas que Google elimina reseñas de tu perfil, existen varias maneras de verificar y solucionar el problema.

Con herramientas como la app de Google My Business, la app de Google Maps y Google Search Console, los dueños de negocios pueden verificar si faltan reseñas de Google, identificar reseñas negativas que se hayan eliminado y asegurarse de que las reseñas valiosas en línea permanezcan visibles. La monitorización regular permite tomar medidas correctivas y proteger la cuenta de su empresa de la eliminación inesperada de reseñas.

1. Usar la aplicación Google My Business

La aplicación Google My Business proporciona una forma directa de administrar las reseñas del perfil comercial y realizar un seguimiento de las reseñas eliminadas.

1. Descargue la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store e inicie sesión con su cuenta de Google.
2. Vaya a la sección 'Reseñas' para ver reseñas individuales y verificar si alguna aparece como faltante.
3. La aplicación también te permite editar reseñas, responder a los comentarios de los clientes y mantener una sólida presencia en Google Business.

Al revisar la aplicación de Google My Business con frecuencia, puedes mantenerte al día sobre las infracciones en las reseñas, detectar reseñas falsas y asegurarte de que tus reseñas positivas sigan visibles. Lee: Guía de Google My Business: Cómo optimizar tu perfil.

2. Información sobre la aplicación Google Maps

La aplicación Google Maps es otra herramienta eficaz para detectar reseñas faltantes en Google y monitorear la ubicación de su negocio.

1. Abra la aplicación Google Maps y vaya a la ficha de su empresa.
2. Consulta la sección 'Reseñas' para ver si alguna reseña comercial ha desaparecido.
3. La aplicación puede avisarte si una reseña de Google se eliminó debido a una violación de las políticas de Google o porque se marcó como una reseña inapropiada.

Usar tanto la app de Google Maps como la de Google My Business garantiza un seguimiento exhaustivo de las reseñas, lo que ayuda a mantener la reputación de tu página de negocio en la era digital. Lee: Marketing en Google Maps: Desbloquea el potencial de tu negocio con esta guía definitiva.

3. Consola de búsqueda de Google

Google Search Console es una herramienta poderosa para monitorear las reseñas de tu perfil comercial de Google e identificar las reseñas eliminadas.

1. Inicie sesión en su cuenta de Google Search Console.
2. Vaya a la sección 'Tráfico de búsqueda' y seleccione 'Reseñas' para verificar si alguna reseña comercial fue eliminada accidentalmente o marcada como spam.
3. Esta herramienta proporciona información sobre el historial del revisor y si otros usuarios han experimentado eliminaciones de reseñas similares.

Revisar Google Search Console con regularidad te permite recuperar o reemplazar las reseñas eliminadas, lo que garantiza la interacción continua del cliente y mantiene una calificación general alta. Lee: Domina el arte de buscar reseñas en Google para tomar decisiones informadas.

Al aprovechar estas herramientas, las empresas pueden mantenerse proactivas en la gestión de las reseñas de Google Business, garantizando que las reseñas positivas permanezcan visibles y abordando las infracciones de las reseñas rápidamente.

¿Cuáles son los pasos para recuperar reseñas eliminadas de Google?

Recuperar reseñas eliminadas de Google requiere un enfoque estratégico para restaurar la reputación online de tu negocio. El primer paso es contactar con el soporte de Google para aclarar por qué Google retiró las reseñas y si infringieron alguna directriz. Si la reseña infringe una política y se eliminó injustamente, puedes apelar presentando pruebas que demuestren su cumplimiento.

Además, solicitar a los clientes satisfechos que dejen reseñas puede ayudar a compensar el impacto de los comentarios perdidos y mantener una presencia positiva en Google Business.

1. Cómo contactar con el soporte de Google

Si falta una reseña, contacta con el servicio de asistencia de Google para obtener ayuda. Enviar una solicitud con una captura de pantalla de la reseña eliminada puede ayudar a agilizar la resolución. Si la reseña eliminada por Google se debió a un malentendido o a un problema técnico, Google podría restablecerla.

En los casos en que una reseña no se publicó debido a violaciones de las políticas, es posible que el revisor deba revisar su cuenta de Gmail o apelar la eliminación directamente.

2. Apelar la eliminación de reseñas

Los usuarios pueden impugnar la eliminación de una reseña negativa aportando pruebas de que la opinión cumplió con las políticas de Google. Si la reseña se eliminó incorrectamente, presentar una apelación con documentación justificativa puede aumentar significativamente las posibilidades de que se restablezca.

Realice un seguimiento de todas las respuestas de Google, ya que los seguimientos oportunos pueden mejorar la probabilidad de recuperación.

3. Fomentar nuevas reseñas

Animar a los clientes a dejar reseñas ayuda a recuperar la credibilidad después de que Google eliminara comentarios legítimos. Enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados o recordatorios por SMS después de una interacción con el servicio puede motivar a los clientes a publicar reseñas.

Además, el uso de herramientas ORM como MARA, que genera formularios de encuesta para huéspedes optimizados para la conversión , puede agilizar el proceso. Una vez que un usuario deja una buena calificación, se le anima a dejar una reseña pública en sus plataformas de OTA.

Mantener un flujo constante de reseñas positivas garantiza que su perfil de Google Business se mantenga sólido, incluso si se perdieron los comentarios anteriores: Cómo solicitar una reseña de Google: impulse su negocio

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¿Cómo evitar que desaparezcan futuras reseñas?

Prevenir la desaparición de reseñas en el futuro requiere medidas proactivas. Supervisar regularmente tu panel de reseñas, garantizar el cumplimiento de las directrices y mantener un Perfil de Google Business activo son pasos esenciales. Informar a tus clientes sobre las políticas de reseñas y animarlos a dejar reseñas que cumplan con las normas también puede contribuir a conservar tus reseñas.

Las siguientes subsecciones ofrecen estrategias detalladas para evitar la desaparición de reseñas y garantizar que su empresa siga recibiendo comentarios valiosos de los clientes.

1. Garantizar el cumplimiento de las directrices

Informar a los clientes sobre las políticas de reseñas de Google ayuda a mantener la visibilidad de las reseñas. Los clientes deben completar sus perfiles de Google antes de dejar reseñas para evitar que se eliminen.

Garantizar el cumplimiento de las pautas reduce la probabilidad de que las reseñas se marquen y eliminen, lo que preserva la reputación en línea de su empresa.

2. Mantenimiento regular del perfil

Actualizar periódicamente tu perfil de Google Business ayuda a evitar que desaparezcan las reseñas. Asegúrate de que toda la información del perfil, como la ubicación, el horario y los datos de contacto, sea precisa y esté actualizada. La supervisión y los ajustes periódicos mantienen la legitimidad y la visibilidad de las reseñas.

Mantener un perfil preciso y activo garantiza que sus reseñas permanezcan visibles y creíbles para los clientes potenciales.

3. Supervisar y responder a las reseñas

Monitorear activamente las opiniones permite a las empresas abordar los problemas con prontitud y mantener su credibilidad. El uso de herramientas como la app de Google My Business y asistentes con inteligencia artificial como MARA (Monitorizar, Analizar, Responder y Automatizar) puede agilizar la gestión de reseñas. MARA ayuda a las empresas a rastrear reseñas eliminadas de Google, detectar cambios de visibilidad y generar respuestas profesionales, tanto a reseñas positivas como negativas, de forma eficiente.

Interactuar con las reseñas, especialmente las negativas, demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente. Responder profesionalmente a los comentarios, ya sea a través del Perfil de Empresa de Google o de herramientas basadas en IA, mejora la credibilidad y fomenta la confianza. Un perfil de empresa bien gestionado con respuestas oportunas fortalece la reputación online y, en última instancia, atrae a más clientes.

¿Cuáles son las repercusiones de la desaparición de reseñas en su negocio?

La desaparición de reseñas puede tener un impacto significativo en la reputación y visibilidad de tu negocio. Las reseñas en línea influyen en la percepción del cliente y desempeñan un papel crucial en el posicionamiento en buscadores locales. La ausencia de reseñas positivas puede reducir los ingresos potenciales y las oportunidades de negocio.

Las siguientes subsecciones analizarán los impactos específicos de la pérdida de retroalimentación valiosa y la disminución de la visibilidad y la confianza.

1. Pérdida de retroalimentación valiosa

La eliminación de reseñas de Google puede provocar la pérdida de valiosos comentarios de clientes que influyen en otros. Si la cuenta de Google de un revisor está incompleta o inhabilitada, sus reseñas se eliminarán, lo que provocará lagunas en los comentarios.

La retroalimentación de los clientes es esencial para las empresas, ya que influye en las decisiones de los clientes potenciales y las ayuda a mejorar sus servicios.

2. Disminución de la visibilidad y la confianza

Menos reseñas pueden llevar a una peor clasificación en Google, lo que reduce la visibilidad de tu negocio ante clientes potenciales. A medida que desaparecen las reseñas, tu negocio puede bajar en los resultados de búsqueda locales, dificultando que nuevos clientes te encuentren.

Una disminución en el número de reseñas puede minar la confianza de los clientes potenciales. Las personas confían en las reseñas para evaluar la credibilidad y la calidad de un negocio. La falta de reseñas puede hacer que su negocio parezca menos confiable o popular, lo que a la larga afecta sus resultados.

Mejora tu reputación en Google con MARA AI Review Assistant

Mantener tus reseñas de Google es crucial para la reputación online de tu negocio. Con el Asistente de Reseñas con IA MARA , puedes responder fácilmente a las reseñas de los huéspedes y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de las políticas de Google para evitar su eliminación. Esta herramienta inteligente optimiza tu proceso de Gestión de la Reputación Online al crear respuestas personalizadas y compatibles con las políticas que mejoran la interacción y la credibilidad.

Review Inbox impulsada por IA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de revisión hace que responder a las revisiones sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de revisión, incluidos Google, Booking.com y TripAdvisor, que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta de revisión: ¿por qué no permitir MARA responda automáticamente a revisiones simples, como las revisiones de 5 estrellas de Google sin texto, asegurando que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre las nuevas revisiones lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics avanzado

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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Pensamiento final

Gestionar las complejidades de las reseñas de Google puede ser un desafío, pero comprender por qué desaparecen y cómo recuperarlas es esencial para mantener una sólida presencia en línea. Al cumplir con las directrices, mantener actualizado el perfil de su empresa y supervisar activamente sus reseñas, puede evitar futuras desapariciones y proteger la reputación de su empresa.

Aprovechar plataformas de reseñas alternativas y desarrollar sistemas internos de reseñas puede fortalecer aún más su estrategia de recopilación de reseñas. Al tomar estas medidas proactivas, se asegura de que su negocio siga recibiendo valiosas opiniones de sus clientes, lo que mejora su credibilidad y visibilidad.

Este artículo forma parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar las reseñas de Google: una guía completa ".