Ocupa el primer puesto con las reseñas de restaurantes de Google

¿Qué son las opiniones de restaurantes de Google?

Las reseñas de restaurantes de Google son un canal de reseñas de Google que permite a los clientes proporcionar detalles sobre la calidad de los productos y servicios que ofrecen los restaurantes. Al igual que otras reseñas de Google, está vinculado a los perfiles de Google Business, a los que se puede acceder a través de Google Maps y la Búsqueda de Google.

¿Cuáles son las ventajas de Google en comparación con otros sitios de reseñas de restaurantes?

Las opiniones de Google son un activo inestimable para cualquier restaurante. Dado que Google es el motor de búsqueda más popular, tiene sentido centrarse en las opiniones de Google cuando se intenta construir una reputación positiva y aumentar la visibilidad. Las reseñas de Google pueden ser vistas por cualquiera que busque restaurantes en su zona, lo que permite a los restaurantes independientes aparecer en los primeros puestos del motor de búsqueda incluso sin tener un gran número de seguidores o presencia en el mercado.

Por ejemplo, alguien con antojo de comida vietnamita puede escribir "bar de hamburguesas" en Google, mostrándole los restaurantes vietnamitas mejor valorados de su zona. Esto se hace en función de la calidad y cantidad de reseñas que han recibido estos restaurantes. Al obtener buenas opiniones de los clientes, los restaurantes pueden asegurarse de aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y atraer a más clientes. Además, los clientes potenciales pueden obtener una opinión sincera sobre un restaurante antes de decidir si lo visitan o no.

¿Cuáles son las ventajas de las opiniones de restaurantes de Google?

El 72% de los consumidores afirma que las reseñas positivas les hacen confiar más en un negocio local. Aparte de esto, conseguir más opiniones de Google tiene otras ventajas.

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Impacta positivamente en las ventas

Las reseñas son una parte importante del proceso de toma de decisiones a la hora de elegir un restaurante. La gente confía y lee las reseñas tanto como las recomendaciones personales, por lo que tener reseñas positivas puede ser una forma estupenda de aumentar las ventas. De hecho, las investigaciones han demostrado que los restaurantes con puntuaciones más altas en Yelp les ayudan a vender mesas con un 19% más de frecuencia durante las horas punta. Además, los que no acreditan venden un 27 % más a menudo si ganan una estrella más en Yelp.

Para saber más sobre cómo optimizar tu perfil de Yelp, haz clic aquí.

Lo mismo ocurre con las reseñas de Google. Nuestro artículo sobre Google 3-Pack muestra que tu visibilidad en Google influye enormemente en las ventas. Con tanta gente buscando en Internet los mejores sitios para comer, tener reseñas positivas puede marcar la diferencia a la hora de atraer clientes, por no hablar de generar contenido suficiente para ser indexado en Google Maps. Las opiniones proporcionan a los clientes potenciales información valiosa sobre la calidad de la comida, el ambiente y la asequibilidad, factores todos ellos que pueden influir en su decisión de visitar un restaurante concreto. Por lo tanto, es esencial que los restaurantes busquen activamente las opiniones de los clientes y las utilicen para mejorar sus servicios y aumentar las ventas.

Construye tu reputación online

Las reseñas detalladas son una parte importante de la gestión de tu reputación online. Reclamar tu negocio en Google y otras plataformas de reseñas te asegurará que puedes responder a las reseñas, lo que puede conducir a una buena reputación. En el peor de los casos, un competidor podría reclamar la propiedad y aprovechar la oportunidad para empeorar tu reputación respondiendo de forma grosera. Además, también se abre una oportunidad para indexar datos empresariales inexactos en Google Maps.

En cuanto a las malas críticas, es esencial dar a los clientes la oportunidad de expresar su opinión en una crítica. Esto da a las empresas la oportunidad de explicarse por cualquier servicio deficiente o malentendido que pueda haber ocurrido. Respondiendo con profesionalidad y cortesía, las empresas pueden a menudo convertir las críticas negativas en positivas. En un mundo ideal, tu respuesta resolverá el agravio y animará al comensal a revertir su reseña abordando sus preocupaciones.

Las reseñas tienen un valor incalculable para las empresas que quieren dar forma y gestionar su reputación online. Para saber más sobre cómo mitigar los efectos negativos de las malas valoraciones y reseñas, lee nuestra guía aquí.

Mejorar la clasificación en las búsquedas

Las opiniones online son un factor importante para conseguir una clasificación orgánica más alta. Los motores de búsqueda como Google utilizan las opiniones como uno de sus factores de clasificación, y cuanto más arriba estés, más tráfico recibirás hacia tu negocio. Las opiniones pueden ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y a generar confianza entre los clientes potenciales.

La búsqueda de Google pretende ofrecer los mejores resultados posibles a sus usuarios, por lo que tiene en cuenta las opiniones online a la hora de determinar la clasificación de un negocio. Las opiniones son el quinto parámetro más importante que determina la clasificación de una empresa, y tener opiniones positivas puede marcar la diferencia en la percepción que los clientes potenciales tienen de tu empresa. Las opiniones positivas demuestran que la gente ha tenido buenas experiencias con tu empresa, lo que ayuda a generar confianza entre los clientes potenciales.

Además, tener más valoraciones puede ayudar a impulsar tu clasificación orgánica, ya que demuestran que tu negocio es popular y digno de confianza. Estas valoraciones se reflejan después en Google Maps, lo que permitiría a los clientes cercanos visitar fácilmente tu ubicación. Aquí tienes nuestra guía rápida sobre cómo utilizar las valoraciones para aumentar tu visibilidad en las clasificaciones de búsqueda.

Aumentar las conversiones

Las opiniones pueden tener un impacto significativo en la tasa de clics de un restaurante. Cuando los clientes potenciales buscan un restaurante en Google, se les presenta la valoración de la reseña del restaurante y otros detalles como su ubicación en Google Maps, su disponibilidad y las preguntas y respuestas de usuarios anteriores. Esta información ayuda a los clientes a tomar una decisión informada sobre si visitar o no el restaurante.

Tener reseñas positivas puede ser una forma estupenda de aumentar el porcentaje de clics en tu restaurante. Es más probable que la gente haga clic si ve que otros han tenido buenas experiencias en tu establecimiento. Las opiniones también proporcionan valiosos comentarios que pueden ayudarte a mejorar tus servicios y ofertas. Además, las opiniones pueden ayudar a generar confianza en los clientes potenciales, al darles una opinión sincera de alguien que ya ha visitado tu restaurante. Aprovechando las opiniones, puedes aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer a más clientes.

¿Cómo conseguir más opiniones de restaurantes en Google?

Crear una forma fluida de recopilar opiniones de restaurantes en Google es la clave para optimizar plenamente tu perfil de Google. He aquí cómo puedes hacerlo:

Generar un enlace de revisión de Google

Antes de crear estrategias online para recopilar reseñas de Google de tus clientes, es esencial saber cómo generar un enlace de Reseñas de Google. Puedes hacerlo buscando el hipervínculo en tu perfil de Google Mi Negocio, utilizando la herramienta de búsqueda de ID de lugares o manualmente mediante la búsqueda de Google. Aquí tienes nuestra guía paso a paso sobre cómo generar un enlace de Opiniones de Google.

Después de generar un enlace de Google Review, puedes colocarlo en tus páginas de redes sociales y en tu sitio web, o incluso crear un código QR para colocarlo en tu tienda física.

Sé creativo a la hora de pedir opiniones

Trata cada enlace de opinión de Google como una campaña publicitaria potencial para tu restaurante. Dicho esto, los gerentes de restaurantes deben ser creativos a la hora de pedir opiniones. Ofrece descuentos, vales y otras promociones a los clientes que dejen opiniones en tu página de Google.

Incluso puedes subir el nivel estableciendo mejores descuentos para los clientes que utilicen fotos en sus reseñas. Las investigaciones sugieren que el 72% de los clientes se ven influidos por las fotos de los restaurantes que aparecen en las reseñas.

Utiliza tu enlace de Google Review en tu tienda física

Como se mencionó hace un tiempo, puedes colocar un código QR en tu tienda física que estaría vinculado a tu enlace de Google Review. Puedes colocarlo en tus menús, decoraciones de mesa, mostradores y prácticamente en todas partes. También es mejor utilizar tus promociones de descuento para los clientes de la tienda. De este modo, podrán hacer fácilmente una foto de su comida para su reseña en Google.

No te preocupes de que pueda afectar a la experiencia gastronómica de tus clientes. Las investigaciones demuestran que, sólo en 2022, aproximadamente el 65% de los consumidores dejaron reseñas en Internet sobre negocios locales. Siempre que lo hagas sin problemas y con elegancia, te sorprenderá que tus clientes estén más que dispuestos a ayudarte a mejorar tu reputación online.

Promueve las críticas positivas

Mostrar aprecio a tus clientes es esencial para retenerlos y fidelizarlos. Para ello, lo mejor es promover reseñas positivas y bien elaboradas en tu sitio web o páginas de redes sociales. Esto hará que los clientes se sientan validados y animará a otros clientes a hacer lo mismo. Además, las reseñas son un contenido asequible pero eficaz para tus páginas.

Responder a todas las críticas de restaurantes

Por último, la mejor forma de aumentar el número de tus opiniones en Google es respondiendo a cada una de las opiniones de tus clientes. Es probable que el 88% de los clientes compren a una empresa si ven que los propietarios o gerentes responden a todas las reseñas positivas o negativas. Además, también aumenta el compromiso de los clientes.

Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo. Los restaurantes gestionan numerosas operaciones frontales y secundarias, por lo que encontrar tiempo para escribir respuestas bien elaboradas a cientos de reseñas puede ser desalentador. Por suerte, existe un asistente de respuesta a reseñas con IA que te ayudará a escribir respuestas personalizadas y optimizadas a cada reseña de Google que recibas. Cada respuesta está hecha a medida para impulsar tu reputación online y tu visibilidad en los rankings de búsqueda.

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¿Cómo respondo a una opinión positiva de Google sobre un restaurante?

Cuando respondas a una reseña positiva de Google sobre un restaurante, asegúrate de destacar los comentarios sobre el sabor de la comida, el menú en general, la ubicación, el servicio al cliente y el ambiente. Estas se consideran métricas clave del sector que determinan el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. Aparte de esto, también es mejor utilizar estas buenas críticas como prueba social en todas tus cuentas online. Lee nuestro artículo completo sobre cómo sacar el máximo partido a tus críticas positivas.

¿Cómo respondo a una crítica negativa de un restaurante en Google?

Cuando respondas a las críticas negativas de restaurantes en Google, asegúrate de mantener un tono de disculpa pero profesional. También ayuda a garantizar a los lectores que tu equipo se dedica a ofrecer una experiencia gastronómica excepcional. Lee nuestro artículo completo sobre cómo mitigar los efectos de las críticas negativas.

Reach more potential customers by using AI with your Google Reviews

There's no denying that Google is one of the most powerful online marketing platforms for restaurants today. Whether you're a multi-million-dollar fast-food brand or a local restaurant business, you would definitely need help in responding to each Google customer review, such as our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Sync your Google Reviews with MARA’s Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which can easily be integrated with Google Reviews. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and TripAdvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Extract customer insight with Review Analytics

Maximizing your Google Reviews entails extracting customer insights to improve your offers. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like “poor customer service” or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Go on autopilot with Review Automation

Minimizing your staff’s workload through automating repetitive tasks is essential in the hospitality industry.After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied to by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

La respuesta más personal AI

MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses but always with different words, providing more personalized, relevant replies.This review response assistant has quickly become a game-changer for over 2000 customers. Its promising capacity to elevate your overall rating, amplify response rates, glean insights from customer feedback, and economize both time and money, is the reason behind its growing popularity.

Reflexión final

Ranking #1 on Google Reviews and managing your listing can overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Este artículo forma parte de nuestra serie de contenido heroico sobre "Cómo dominar las reseñas de Google - Guía completa".