Puesto n.º 1 en reseñas de restaurantes de Google

¿Qué son las reseñas de restaurantes de Google?

Las reseñas de restaurantes de Google es un canal de reseñas de Google que permite a los clientes proporcionar detalles sobre la calidad de los productos y servicios que ofrecen los restaurantes. Al igual que otras reseñas de Google, está vinculada a perfiles comerciales de Google a los que se puede acceder a través de Google Maps y la Búsqueda de Google.

¿Cuáles son los beneficios de Google en comparación con otros sitios de reseñas de restaurantes?

Las reseñas de Google son un activo invaluable para cualquier restaurante. Dado que Google es el motor de búsqueda más popular, tiene sentido centrarse en las reseñas de Google cuando se intenta construir una reputación positiva y aumentar la visibilidad. Cualquier persona que busque restaurantes en su área puede ver las reseñas en Google, lo que permite que los restaurantes independientes aparezcan en los primeros lugares del motor de búsqueda incluso sin tener un gran número de seguidores o presencia de marketing.

Por ejemplo, alguien que desee comida vietnamita puede escribir "hamburguesería" en Google, lo que le mostrará los restaurantes vietnamitas mejor valorados de su zona. Esto es de acuerdo a la calidad y cantidad de reseñas que han recibido estos restaurantes. Al obtener buenas opiniones de los clientes, los restaurantes pueden asegurarse de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda y atraer a más clientes. Además, los clientes potenciales pueden obtener una opinión honesta sobre un restaurante antes de decidir si visitarlo o no.

¿Cuáles son los beneficios de las reseñas de restaurantes de Google?

El 72% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en una empresa local. Aparte de esto, existen otros beneficios al obtener más reseñas de Google.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

Impactar positivamente en las ventas

Las reseñas son una parte importante en el proceso de toma de decisiones a la hora de elegir un restaurante. Las personas confían y leen reseñas tanto como hacen recomendaciones personales, por lo que tener reseñas positivas puede ser una excelente manera de aumentar las ventas. De hecho, las investigaciones han demostrado que los restaurantes con puntuaciones más altas en Yelp les ayudan a vender mesas con un 19% más de frecuencia durante los períodos pico. Además, esos expertos no acreditan que se vendan un 27% más a menudo si ganan una estrella extra en Yelp.

Para obtener más información sobre cómo optimizar su perfil de Yelp, haga clic aquí .

Lo mismo ocurre con las reseñas de Google. Nuestro artículo sobre Google 3-Pack muestra que su visibilidad en Google tiene un gran impacto en las ventas. Con tanta gente buscando en línea los mejores lugares para comer, tener críticas positivas puede marcar la diferencia a la hora de atraer clientes, sin mencionar la generación de suficiente contenido para indexarlo en Google Maps. Las reseñas brindan a los clientes potenciales información valiosa sobre la calidad, el ambiente y la asequibilidad de los alimentos, todos ellos factores que pueden influir en su decisión de visitar un restaurante en particular. Por lo tanto, es esencial que los restaurantes busquen activamente los comentarios de los clientes y los utilicen para mejorar sus servicios e impulsar las ventas.

Construya su online reputation

Las revisiones detalladas son una parte importante de la gestión de su online reputation . Reclamar su empresa en Google y otras plataformas de reseñas garantizará que pueda responder a las reseñas, lo que puede generar una buena reputación. En el peor de los casos, un competidor podría reclamar la propiedad y aprovechar la oportunidad para empeorar su reputación respondiendo de manera grosera. Además, también abre la oportunidad de indexar datos comerciales inexactos en Google Maps.

En cuanto a las malas críticas, es esencial dar a los clientes la oportunidad de expresar su opinión sobre una reseña. Esto les da a las empresas la oportunidad de explicar cualquier falta de servicio o malentendido que pueda haber ocurrido. Al responder de manera profesional y cortés, las empresas a menudo pueden convertir las críticas negativas en positivas. En un mundo ideal, su respuesta resolverá la queja y alentará al comensal a revertir su revisión abordando sus inquietudes.

Las reseñas son invaluables para las empresas que buscan dar forma y administrar su online reputation . Para obtener más información sobre cómo mitigar los efectos negativos de las malas calificaciones y reseñas, lea nuestra guía aquí .

Mejorar el ranking de búsqueda

Las reseñas en línea son un factor importante para lograr clasificaciones orgánicas más altas. Los motores de búsqueda como Google utilizan las reseñas como uno de sus factores de clasificación y cuanto más alto esté en su clasificación, más tráfico llegará a su empresa. Las reseñas pueden ayudar a las empresas a destacarse de la competencia y generar confianza con los clientes potenciales.

La búsqueda de Google tiene como objetivo proporcionar los mejores resultados posibles a sus usuarios, por lo que tiene en cuenta las reseñas en línea al determinar la clasificación de una empresa. Las reseñas son el quinto parámetro más importante que determina la clasificación de una empresa, y tener reseñas positivas puede marcar la diferencia en qué tan bien ven los clientes potenciales su empresa. Las reseñas positivas muestran que las personas han tenido buenas experiencias con su empresa, lo que ayuda a generar confianza con los clientes potenciales.

Además, tener más reseñas puede ayudar a mejorar su clasificación orgánica, ya que demuestran que su empresa es popular y confiable. Estas calificaciones luego se reflejan en Google Maps, lo que permitiría a los clientes cercanos visitar fácilmente su ubicación. Aquí está nuestra guía rápida sobre el uso de reseñas para aumentar su visibilidad en las clasificaciones de búsqueda.

Aumentar las conversiones

Las reseñas pueden tener un impacto significativo en la tasa de clics de un restaurante. Cuando los clientes potenciales buscan un restaurante en Google, se les presenta la calificación de las reseñas del restaurante y otros detalles como su ubicación en Google Maps, disponibilidad y preguntas y respuestas de usuarios anteriores. Esta información ayuda a los clientes a tomar una decisión informada sobre si visitar o no el restaurante.

Tener críticas positivas puede ser una excelente manera de aumentar la tasa de clics de su restaurante. Es más probable que las personas hagan clic si ven que otros han tenido buenas experiencias en su establecimiento. Las reseñas también brindan comentarios valiosos que pueden ayudarlo a mejorar sus servicios y ofertas. Además, las reseñas pueden ayudar a generar confianza en los clientes potenciales al brindarles una opinión honesta de alguien que ya visitó su restaurante. Aprovechando las reseñas, puedes aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer más clientes.

¿Cómo conseguir más reseñas de restaurantes en Google?

Crear una forma fluida de recopilar reseñas de restaurantes en Google es la clave para optimizar completamente su perfil de Google. Así es como puedes hacer esto:

Generar un enlace de revisión de Google

Antes de crear estrategias en línea para recopilar reseñas de Google de sus clientes, es esencial saber cómo generar un enlace de Reseñas de Google. Puede hacerlo buscando el hipervínculo en su perfil de Google My Business, usando su herramienta Place ID Finder o manualmente usando la búsqueda de Google. Aquí está nuestra guía paso a paso sobre cómo generar un enlace de Reseñas de Google.

Después de generar un enlace de Revisión de Google, puede colocarlo en sus páginas de redes sociales y en su sitio web o incluso crear un código QR para colocarlo en su tienda física.

Sea creativo al solicitar comentarios

Trate cada enlace de Reseña de Google como una posible campaña publicitaria para su restaurante. Dicho esto, los gerentes de restaurantes deberían ser creativos al solicitar comentarios. Ofrezca descuentos, vales y otras promociones a los clientes que dejen reseñas en su página de Google.

Incluso puedes mejorarlo un poco estableciendo mejores descuentos para los clientes que usarían fotos en sus reseñas. Las investigaciones sugieren que el 72% de los clientes se ven influenciados por las fotos de restaurantes que se encuentran en las reseñas.

Utilice su enlace de revisión de Google en su tienda física

Como se mencionó hace un tiempo, puede colocar un código QR en su tienda física que estará vinculado a su enlace de Revisión de Google. Puede colocarlo en sus menús, decoraciones de mesa, mostradores y prácticamente en todas partes. También es mejor utilizar sus promociones de descuento para los clientes de la tienda. De esa manera, pueden tomar fácilmente una foto de su comida para su revisión en Google.

No se preocupe porque pueda afectar la experiencia gastronómica de sus clientes. Las investigaciones muestran que aproximadamente el 65% de los consumidores dejaron reseñas en línea para empresas locales solo en 2022. Siempre que haga esto de manera fluida y elegante, se sorprenderá de que sus clientes estén más que dispuestos a ayudarlo a mejorar su online reputation .

Promocionar críticas positivas

Mostrar un sentido de agradecimiento a sus clientes es esencial para la retención de clientes y la lealtad a la marca. Para ello, lo mejor es promover reseñas positivas y bien elaboradas en su sitio web o páginas de redes sociales. Esto hará que los clientes se sientan validados y animará a otros usuarios a hacerlo. Además, las reseñas crean contenido asequible pero eficaz para sus páginas.

Responder a todas las opiniones de restaurantes

Por último, la mejor manera de aumentar el número de reseñas de Google es respondiendo a cada una de las reseñas de sus clientes. el 88% de los clientes compren en una empresa si ven que los propietarios o gerentes responden a todas las críticas positivas o negativas. Además, también aumenta la participación del cliente.

Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo. Los restaurantes realizan numerosas operaciones de front-end y backend, por lo que encontrar tiempo para escribir respuestas bien elaboradas a cientos de reseñas puede resultar abrumador. Afortunadamente, existe un asistente de respuesta a reseñas de IA que lo ayudará a escribir respuestas personalizadas y optimizadas para cada reseña de Google que reciba. Cada respuesta está diseñada para mejorar su online reputation y su visibilidad en las clasificaciones de búsqueda.

{{blog-cta="/características/actualizaciones-de-producto"}}

¿Cómo respondo a una reseña positiva de Google sobre un restaurante?

Al responder a un restaurante con reseñas positivas de Google, asegúrese de resaltar los comentarios sobre el sabor de la comida, el menú general, la ubicación, el servicio al cliente y el ambiente. Estas se consideran métricas clave de la industria que determinan el proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales. Aparte de esto, también es mejor utilizar estas buenas críticas como prueba social en sus cuentas en línea. Lea nuestro artículo completo sobre cómo aprovechar al máximo sus críticas positivas.

¿Cómo respondo a una reseña negativa de un restaurante en Google?

Al responder a reseñas negativas de restaurantes en Google, asegúrese de mantener un tono de disculpa pero profesional. También ayuda a garantizar a los lectores que su equipo está dedicado a brindar una experiencia gastronómica excepcional. Lea nuestro artículo completo sobre cómo mitigar los efectos de las críticas negativas.

Llegue a más clientes potenciales utilizando IA con sus Reseñas de Google

No se puede negar que Google es una de las plataformas de marketing online para restaurantes más potentes de la actualidad. Ya sea que sea una marca de comida rápida multimillonaria o un negocio de restaurantes local, definitivamente necesitará ayuda para responder a cada opinión de un cliente de Google, como nuestro Asistente de revisión de IA , MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Sincronice sus reseñas de Google con Review Inbox de MARA

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , que se puede integrar fácilmente con Reseñas de Google. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Extraiga información del cliente con Review Analytics

Maximizar sus reseñas de Google implica extraer información de los clientes para mejorar sus ofertas. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "mal servicio al cliente" o "falta de opciones de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Utilice el piloto automático con la automatización de reseñas

Minimizar la carga de trabajo de su personal mediante la automatización de tareas repetitivas es esencial en la industria hospitality . Después de ganar confianza en su asistente de revisión de IA personal, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, brindando respuestas más personalizadas y relevantes. Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Ocupar el puesto número 1 en Reseñas de Google y administrar su listado puede ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestra serie de contenido destacado sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa ".