Cómo responder a las reseñas de Yelp en poco tiempo

Yelp es una plataforma de reseñas global para empresas de diversas industrias. Muchos clientes confían en Yelp para ayudarles a elegir los mejores restaurantes y marcas, por lo que es imperativo construir y hacer crecer una reputación positiva en este sitio web. En esta guía, le explicaremos cómo responder a las reseñas de Yelp en un tiempo récord.

¿Por qué responder a una reseña positiva de Yelp?

Tienes que responder a las críticas positivas de Yelp. Estos clientes tuvieron una experiencia fantástica en su restaurante, por lo que debe formular respuestas a las reseñas que transmitan el agradecimiento del cliente y los motiven a regresar.

💡 ¡Un promedio de 92 millones de usuarios de dispositivos móviles usan Yelp todos los días!

¡Yelp consigue mucha tracción! Si descuida sus críticas positivas, perderá la oportunidad de construir una reputación sólida entre estos millones de usuarios.

Al igual que los hoteleros tienen que responder a TripAdvisor , Google y Booking , como restaurador, usted puede llevar su negocio al siguiente nivel respondiendo y aumentando las reseñas positivas de Yelp.

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Estas son algunas de las principales razones para responder a las reseñas de Yelp.

Construir lealtad a la marca

Todos conocemos el riesgo asociado con administrar un restaurante exitoso. No es nada fácil y necesita una fuente constante de clientes recurrentes para mantener su negocio a flote. Estos clientes recurrentes se convierten en la principal fuente de ingresos y es más probable que recomienden a amigos y familiares a su restaurante. ¡Esto significa menos costos de marketing y publicidad para usted!

Pero, ¿cómo consigue tu restaurante la fidelidad a la marca?

Comienza respondiendo y aumentando tus reseñas positivas de Yelp. Cuando los críticos positivos reciben respuestas, se sienten reconocidos y apreciados por su empresa. Y, en última instancia, esto les da más motivos para regresar y traer más gente cuando lo hagan.

Interactuar con los clientes

A los clientes no les gustan los negocios sin rostro. Ya sea un restaurante o un hotel, quieren visitar negocios que interactúen con ellos a nivel personal. Cuanto más interactúe y se comprometa con sus clientes, más fácil será desarrollar relaciones rentables.

Pero responder a las reseñas positivas de Yelp no es suficiente para construir relaciones fructíferas con los clientes. Las respuestas de su reseña deben ser personales y abordar los puntos clave de la reseña. Afortunadamente, con nuestro generador de respuestas a reseñas de IA, puede agregar elementos personales a sus respuestas a reseñas, como el nombre de su empresa o su firma.

Adquirir nuevos clientes

💡 El 25% de los clientes confía en sitios web como Yelp para informarse sobre un restaurante. El 60% de estos clientes lee reseñas online y toma decisiones en base a ellas.

Por este hecho, Yelp puede ayudarle a adquirir nuevos clientes. Para hacer esto con éxito, debes responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.

Si los nuevos clientes notan que usted responde no solo a las respuestas negativas sino también a las excelentes, se interesarán en su negocio. Esto se debe a que su restaurante parece más interesado en sus clientes y en sus comentarios cuando responde a críticas positivas.

Otra forma en que las reseñas positivas de Yelp pueden conseguir nuevos clientes para su restaurante es proporcionando información sobre qué esperar. Los clientes suelen tener dificultades para encontrar un nuevo lugar para comer sin saber qué esperar. Preguntas como "¿Qué ofrece el menú?", "¿Cómo sabe la comida?" y "¿Es el ambiente lo que estoy buscando?" puede aparecer. Sus críticas positivas tendrán todas estas respuestas y los clientes potenciales podrán tomar una decisión clara al considerar su negocio. Solo puede aprovechar estos beneficios de las reseñas positivas si fomenta los comentarios de los clientes brindándoles respuestas rápidas y personalizadas.

Piensa con cuidado. No responder a las reseñas puede generar menos reseñas positivas, y menos reseñas positivas pueden generar una pérdida de clientes potenciales.

¿Cómo aumentar las reseñas positivas de Yelp?

Las críticas positivas sobre Yelp son importantes. Cuantas más críticas positivas tenga, más fácil será que los clientes se interesen en su negocio y confíen en usted. Para generar críticas más positivas, anime a sus invitados a dejar reseñas. Comience a responder a los comentarios de sus clientes para que los huéspedes vean el propósito de interactuar con usted a través de reseñas en línea, sabiendo que sus elogios son escuchados y apreciados.

Estos son algunos de los mejores consejos para generar más reseñas excelentes con excelentes respuestas en Yelp:

• Personalice su respuesta a la reseña. Con una herramienta de respuesta a reseñas como MARA, personalizar sus respuestas a reseñas es rápido y fácil. Quiere hacer esto para que sus clientes se sientan apreciados y reconocidos. Proporcionar respuestas genéricas a sus reseñas no logrará este sentimiento en sus clientes. ¡Y queremos evitarlo a toda costa! Utilice su generador de respuestas a reseñas de IA para mencionar el nombre del crítico en su respuesta y lo que le gustó de su restaurante.
• Agradezca a sus clientes y anímelos a volver. Agradecer a sus clientes por dejar críticas positivas es el primer paso para que se sientan apreciados. ¡Y por supuesto, deberías hacerlo! Sus comentarios positivos pueden aumentar la lealtad a la marca y la participación del cliente y adquirir nuevos clientes. Entonces definitivamente merecen una respuesta. ¡También necesitas motivar a los clientes para que vuelvan!
• Puedes encontrar más consejos y trucos en nuestra guía completa sobre cómo responder a críticas positivas .

A continuación se muestra un ejemplo de cómo MARA genera respuestas de IA a reseñas positivas de Yelp:

¿Por qué responder a una reseña negativa de Yelp?

Las reseñas negativas en Yelp pueden ser desgarradoras porque pueden causar mucho daño a las empresas.

💡 Las malas reseñas de Yelp pueden costarle hasta un 30% de nuevos clientes . El 80% de los usuarios de Yelp se retractarán de su decisión de visitar su restaurante después de ver críticas negativas.

No se puede administrar un restaurante exitoso con una reputación negativa en Yelp. ¡Esta plataforma de revisión significa demasiado! Exploremos cómo responder a las reseñas negativas de Yelp puede reducir el daño de las experiencias negativas de los huéspedes.

Impulsar la experiencia del cliente

Los clientes pueden boicotear un restaurante por un mal servicio. De hecho, alrededor del 70% de los clientes estadounidenses pagarían más por una mejor experiencia del cliente. Entonces, ¿cómo optimizar la experiencia de sus clientes y hacer que sus clientes acumulen facturas más altas? La respuesta es simple: toma nota de los aspectos negativos de tu negocio mencionados en tus reseñas de Yelp y mejóralos.

Las reseñas negativas de Yelp prácticamente señalan los problemas exactos de su restaurante. Si bien no es fácil recibir comentarios, puedes remodelar tu negocio para ofrecer lo que tus clientes desean.

También importa la rapidez con la que actúes ante las críticas negativas. Con una herramienta de respuesta a reseñas de IA, puede ahorrar tiempo al responder reseñas . Este software crea automáticamente respuestas a reseñas personalizadas que abordan cada inquietud expresada en los comentarios, en lugar de respuestas genéricas.

Corregir las experiencias negativas de los clientes

Entonces, un cliente entró en su restaurante, tuvo una mala experiencia y recurrió a Yelp para escribir sobre ello.

Pero este no es el final de su relación con ese cliente. Los asistentes de respuesta a revisiones de IA pueden ayudarlo a brindar una respuesta personalizada y sincera. Puede mostrarles a los clientes que se preocupa por ellos y que desea ofrecerles mejores experiencias de marca.

Ignorar las reseñas negativas de Yelp no le permite convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva. Comprenda qué es lo que hizo insatisfechos a sus clientes y haga todo lo posible para corregirlo en su próxima visita. Puede invitarlos a regresar a su restaurante u ofrecerles una recompensa como un descuento, obsequios o productos para recuperar su interés.

Responder a reseñas en línea también le permite corregir cualquier primera impresión negativa que los huéspedes potenciales tengan sobre su negocio. Al compartir su perspectiva y corregir las experiencias negativas de los clientes, puede hacerles saber a los futuros clientes cuánto se preocupa por su negocio y valora a sus invitados.

Atraiga más clientes

Así como responder a las reseñas positivas de Yelp atrae nuevos clientes, ¡también lo hace responder a las negativas! Cuando los compradores noten que usted aborda los comentarios negativos de los clientes y corrija esas experiencias, tendrán más motivos para visitar su empresa.

¿Se pueden eliminar reseñas negativas en Yelp?

Sí, puedes eliminar reseñas negativas en Yelp si tienes una buena razón. No puedes solicitar que se elimine una reseña negativa de Yelp solo porque es negativa. Entonces, ¿cómo se eliminan las reseñas de Yelp falsas o difamatorias? Simplemente sigue estos dos pasos:

1. Vaya a la reseña que desea eliminar y haga clic en el ícono de bandera en la parte inferior derecha.
2. Elija el motivo por el que desea eliminar la reseña en el menú desplegable.

Los moderadores de Yelp revisarán su solicitud y, según sus criterios, determinarán si la reseña se puede eliminar o no.

¿Cómo minimizar las reseñas negativas de Yelp?

Mantener las críticas negativas en Yelp a un nivel muy bajo es complicado y una tarea continua. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo debido a la gran cantidad de clientes que utilizan esta plataforma para evaluar y tomar decisiones sobre restaurantes.

A continuación le mostramos cómo puede minimizar los comentarios negativos de los clientes en Yelp:

• Responda a las reseñas de forma rápida y profesional. Los clientes quieren respuestas rápidas y útiles a sus comentarios. Si su restaurante recibe muchas reseñas de Yelp o si administra más de un restaurante, esto puede ser un desafío. Un generador de respuestas a reseñas de IA puede ayudarle a mantenerse a la vanguardia de cientos de reseñas y mejorar su reputación.
• Actuar sobre las sugerencias de los clientes. No se limite a responder a los comentarios de los clientes. ¡Actúa en consecuencia! Si muchos clientes han expresado su descontento con el volumen de la música, considere reducirlo. O quizás los clientes reporten comida fría. Eso significa que hay que volver a examinar los procesos de servicio. No importa cuánto esfuerzo requiera, debes actuar en función de los comentarios de los clientes para minimizar tus reseñas negativas de Yelp y aumentar las positivas.
• Manejar un barco limpio. Los clientes no quieren comer en un restaurante sucio, algo que desgraciadamente ocurre con demasiada frecuencia. Asegúrese de mantener su restaurante y sus instalaciones impecables.
• Contratar y formar un equipo competente. Tu equipo es muy importante ya que lleva tu restaurante. Asegúrese de que su equipo conozca sus menús y procesos junto con sus valores y cultura empresarial.
• Haga de los clientes su prioridad. Para construir una reputación positiva en Yelp, haga de sus clientes su prioridad. Al realizar cambios en su restaurante o menú, considere a sus clientes y obtenga comentarios directos de ellos. Hacer que su clientela sea parte activa de su crecimiento los mantendrá interesados ​​en su marca.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo MARA responde a las reseñas negativas de Yelp:

Cómo responder a las reseñas de Yelp con MARA

No hay manera más fácil de responder a las reseñas de Yelp que MARA. Nuestro asistente de respuesta a reseñas de IA proporciona rápidamente respuestas personalizadas a todas sus reseñas. No necesita ningún conocimiento técnico para utilizar MARA. Nuestra plataforma le permite generar respuestas de reseñas individuales para interacciones personalizadas con los clientes.

Profundicemos en responder a reseñas positivas y negativas de Yelp con MARA.

Paso 1: inicie sesión en su cuenta de Yelp y busque sus reseñas

Lo primero es lo primero, inicie sesión en su cuenta de Yelp y busque las reseñas a las que desea responder. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Yelp, haga clic en el elemento del menú "Acerca de mí" y encontrará todas sus reseñas.

Si no ha respondido a ninguna reseña de Yelp, MARA le ayudará a responderlas todas con unos pocos clics.

Para responder a una reseña de Yelp, haga clic en el botón "Responder" debajo de cada reseña.

Paso 2: abra MARA y cambie su configuración

Mantenga sus reseñas de Yelp abiertas en una pestaña y abra MARA en otra diferente. Puede crear una cuenta y probar el software de forma gratuita. Pero antes de generar respuestas a reseñas, debes configurar tus ajustes para aprovechar al máximo tu Asistente AI. Así es como lo haces:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en "Cuentas"
2. Configure su versión de IA. Review Reply V1 genera respuestas de revisión genéricas que funcionan para todos los dominios. Elija Review Reply V2 para producir respuestas personalizadas para su industria.
3. Elige tu tono de voz entre informal y formal.
4. Establezca su respuesta de revisión larga. Puede optar por una respuesta larga, breve o automática.
5. Complete la sección “Qué se revisa”. Aquí desea insertar "Restaurante" o cualquier tipo de negocio para el que esté generando respuestas a reseñas.
6. Añade tu firma en el último bloque. Su firma aparecerá en la parte inferior de cada respuesta de revisión y agregará ese toque personal que necesita.

Paso 3: Copie y pegue sus reseñas de Yelp en MARA

Ahora que ha personalizado la configuración de MARA, ¡puede comenzar a generar respuestas de revisión de IA!

1. En el menú de la izquierda de MARA, haga clic en "Revisar respuesta"
2. Vuelve a Yelp y copia la reseña a la que deseas responder.
3. Pegue esta reseña en el primer cuadro de la página de respuesta a reseñas de MARA.
4. Elija incluir o excluir un resumen para su revisión. Estos resúmenes generan una lista de los puntos clave de cada reseña que lo ayudan a comprender el contenido de una reseña sin leerlo todo.

¿Adivina qué? ¡Estás casi en la línea de meta!

Paso 4: genere y publique las respuestas a sus reseñas

¡Es hora de generar y publicar tu respuesta! Puede hacerlo presionando "Generar respuesta" debajo de la reseña que copió y pegó en MARA.

Una vez que haya generado su respuesta de revisión, MARA copiará automáticamente la respuesta a su portapapeles. Puede volver a Yelp y pegar este contenido para responder a la reseña que eligió en el Paso 1. Simplemente repita este proceso para proporcionar respuestas individuales a las reseñas de Yelp a todos sus clientes.

Escribe reseñas personalizadas de Yelp para tus comensales con MARA

Responder a las reseñas en línea de los comensales puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro asistente de revisión de IA, MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox todo en uno

Una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox , donde puede monitorear, administrar y responder a sus reseñas en línea en un instante. Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Yelp, Google y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas en Yelp sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Información útil de Review Analytics

Los datos de los clientes son esenciales para mejorar su menú y sus ofertas para estar en sintonía con los gustos de sus comensales. Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que se pueden conocer cuestiones puntuales como “mala atención al cliente” o “falta de opción de desayuno vegano”. Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Vaya en piloto automático con la automatización de reseñas

Automatizar las tareas repetitivas es imperativo para los restaurantes para que el personal pueda concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente a los comensales. Después de ganar confianza en su asistente personal de revisión de IA, puede incluso ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

Personalización de la respuesta a la reseña de Yelp

La personalización es una estrategia esencial para la industria de la restauración, ya que permite a los propietarios y gerentes de negocios construir relaciones de cliente con sus comensales. La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Administrar reseñas de Yelp no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.