Cómo responder a las reseñas de Yelp rápidamente

Yelp es una plataforma global de reseñas para empresas de diversos sectores. Muchos clientes confían en Yelp para elegir los mejores restaurantes y marcas, por lo que es fundamental construir y desarrollar una reputación positiva en este sitio web. En esta guía, te explicaremos cómo responder a las reseñas de Yelp en tiempo récord

¿Por qué responder a una reseña positiva en Yelp?

Debes responder a las reseñas positivas de Yelp. Estos clientes tuvieron una experiencia fantástica en tu restaurante, así que necesitas formular respuestas que reflejen el agradecimiento del cliente y los motiven a regresar.

💡 ¡Un promedio de 92 millones de usuarios móviles usan Yelp todos los días!

¡Yelp tiene mucho éxito! Si descuidas tus reseñas positivas, perderás la oportunidad de forjarte una reputación sólida entre estos millones de usuarios.

Al igual que los hoteleros tienen que responder a de TripAdvisor , Google y Booking , como restaurador, usted puede llevar su negocio al siguiente nivel respondiendo y haciendo crecer las reseñas positivas de Yelp.

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Éstas son algunas de las principales razones para responder a las reseñas de Yelp.

Construir lealtad a la marca

Todos conocemos el riesgo que conlleva gestionar un restaurante exitoso. No es nada fácil, y necesitas una fuente constante de clientes recurrentes para mantener tu negocio a flote. Estos clientes recurrentes se convierten en tu principal fuente de ingresos y es más probable que recomienden tu restaurante a amigos y familiares. ¡Esto significa menos gastos de marketing y publicidad!

Pero ¿cómo consigue tu restaurante la fidelidad a la marca?

Empieza respondiendo y aumentando tus reseñas positivas en Yelp. Cuando las reseñas positivas reciben respuestas, se sienten reconocidas y apreciadas por tu negocio. Y, en última instancia, esto les da más motivos para volver y atraer a más clientes.

Interactuar con los clientes

A los clientes no les gustan los negocios sin rostro. Ya sea un restaurante o un hotel, quieren visitar negocios que interactúen con ellos personalmente. Cuanto más interactúe e interactúe con sus clientes, más fácil será desarrollar relaciones rentables.

Pero responder a las reseñas positivas de Yelp no es suficiente para construir relaciones fructíferas con los clientes. Tus respuestas deben ser personales y abordar los puntos clave de la reseña. Afortunadamente, con nuestro generador de respuestas con IA, puedes añadir elementos personales a tus respuestas, como el nombre de tu empresa o tu firma.

Adquirir nuevos clientes

💡El 25% de los clientes confían en sitios web como Yelp para obtener información sobre un restaurante. El 60% de estos clientes leen reseñas en línea y toman decisiones basadas en esto.

Por eso, Yelp puede ayudarte a conseguir nuevos clientes. Para lograrlo, debes responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.

Si los nuevos clientes se dan cuenta de que respondes no solo a las respuestas negativas, sino también a las excelentes, se interesarán más en tu negocio. Esto se debe a que tu restaurante parece más comprometido con sus clientes y sus comentarios cuando respondes a las reseñas positivas.

Otra forma en que las reseñas positivas en Yelp pueden atraer nuevos clientes para tu restaurante es ofrecer información sobre qué esperar. A menudo, los clientes tienen dificultades para encontrar un nuevo lugar para comer sin saber qué esperar. Pueden surgir preguntas como "¿Qué ofrece el menú?", "¿Qué sabor tiene la comida?" y "¿El ambiente es lo que busco?". Tus reseñas positivas tendrán todas estas respuestas, y los clientes potenciales podrán tomar una decisión clara al considerar tu negocio. Solo podrás aprovechar estos beneficios de las reseñas positivas si fomentas la retroalimentación de los clientes ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas.

Piénsalo bien. No responder a las reseñas puede generar menos reseñas positivas, y menos reseñas positivas pueden provocar la pérdida de clientes potenciales.

¿Cómo aumentar las reseñas positivas en Yelp?

Las reseñas positivas en Yelp son importantes. Cuantas más reseñas positivas tengas, más fácil será que los clientes se interesen en tu negocio y confíen en ti. Para conseguir más reseñas positivas, anima a tus clientes a dejar reseñas. Empieza a responder a los comentarios de tus clientes para que vean el propósito de interactuar contigo a través de reseñas online, sabiendo que sus elogios son escuchados y apreciados.

Estos son algunos de los mejores consejos para generar más reseñas excelentes con excelentes respuestas en Yelp:

• Personaliza tus respuestas a las reseñas. Con una herramienta como MARA personalizar tus respuestas es rápido y sencillo. Esto te ayudará a que tus clientes se sientan apreciados y reconocidos. Dar respuestas genéricas no les dará esta sensación. ¡Y queremos evitarlo a toda costa! Usa tu generador de respuestas con IA para mencionar el nombre del autor de la reseña y qué le gustó de tu restaurante.
• Agradece a tus clientes y anímalos a volver. Agradecer a tus clientes por dejar reseñas positivas es el primer paso para que se sientan apreciados. ¡Y sin duda deberías! Sus comentarios positivos pueden aumentar la lealtad a la marca, la interacción con el cliente y la captación de nuevos clientes. Por eso, sin duda merecen una respuesta. ¡También necesitas motivarlos para que vuelvan!
• Puede encontrar más consejos y trucos en nuestra guía completa sobre cómo responder a las reseñas positivas .

A continuación se muestra un ejemplo de cómo MARA genera respuestas de IA a reseñas positivas de Yelp:

¿Por qué responder a una reseña negativa en Yelp?

Las reseñas negativas en Yelp pueden ser desgarradoras porque pueden causar mucho daño a las empresas.

💡Las malas reseñas en Yelp pueden costarte hasta un 30% de nuevos clientes . El 80% de los usuarios de Yelp retractarán su decisión de visitar tu restaurante después de ver reseñas negativas.

No se puede gestionar un restaurante exitoso con una mala reputación en Yelp. ¡Esta plataforma de reseñas es muy importante! Exploremos cómo responder a las reseñas negativas en Yelp puede reducir el impacto de las experiencias negativas de los clientes.

Mejore la experiencia del cliente

Los clientes pueden boicotear un restaurante debido a un mal servicio. De hecho, alrededor del 70% de los clientes estadounidenses pagarían más por una mejor experiencia. Entonces, ¿cómo optimizar la experiencia del cliente y lograr que sus clientes acumulen facturas más altas? La respuesta es simple: ¡toma nota de los aspectos negativos de tu negocio mencionados en tus reseñas de Yelp y mejóralos!

Las reseñas negativas de Yelp prácticamente identifican los problemas exactos de tu restaurante. Si bien no es fácil recibir comentarios, puedes reestructurar tu negocio para ofrecer lo que buscan tus clientes.

La rapidez con la que respondes a las reseñas negativas también es importante. Con una herramienta de respuesta a reseñas con IA, puedes ahorrar tiempo al responderlas . Este software crea automáticamente respuestas personalizadas que abordan cada inquietud expresada en los comentarios, en lugar de respuestas genéricas.

Corrija las experiencias negativas de los clientes

Entonces, un cliente llegó a su restaurante, tuvo una mala experiencia y recurrió a Yelp para escribir sobre ello.

Pero tu relación con ese cliente no termina aquí. Los asistentes de respuesta a reseñas con IA pueden ayudarte a ofrecer una respuesta sincera y personalizada. Puedes demostrarles que te importan y que quieres ofrecerles mejores experiencias de marca.

Ignorar las reseñas negativas de Yelp no te permite convertir una experiencia negativa en una positiva. Entiende qué hizo que tus clientes no estuvieran satisfechos y haz todo lo posible por corregirlo en su próxima visita. Puedes invitarlos de nuevo a tu restaurante u ofrecerles una recompensa, como un descuento, regalos o productos, para recuperar su interés.

Responder a las reseñas en línea también te permite corregir cualquier primera impresión negativa que los clientes potenciales tengan sobre tu negocio. Al compartir tu perspectiva y corregir las experiencias negativas de los clientes, puedes demostrarles a los futuros clientes cuánto te importa tu negocio y valoras a tus huéspedes.

Atraer más clientes

Así como responder a las reseñas positivas de Yelp atrae nuevos clientes, ¡responder a las negativas también lo hace! Cuando los compradores se den cuenta de que abordas las reseñas negativas y corriges esas experiencias, tendrán más motivos para visitar tu negocio.

¿Puedes eliminar las reseñas negativas en Yelp?

Sí, puedes eliminar reseñas negativas en Yelp si tienes una buena razón. No puedes solicitar la eliminación de una reseña negativa de Yelp solo porque sea negativa. Entonces, ¿cómo se eliminan las reseñas falsas o difamatorias de Yelp? Simplemente sigue estos dos pasos:

1. Vaya a la reseña que desea eliminar y haga clic en el ícono de la bandera en la parte inferior derecha.
2. Elija un motivo por el que desea eliminar la reseña en el menú desplegable.

Los moderadores de Yelp revisarán tu solicitud y, según sus criterios, determinarán si la reseña puede eliminarse o no.

¿Cómo minimizar las reseñas negativas en Yelp?

Mantener las reseñas negativas en Yelp al mínimo es complicado y una tarea constante. Sin embargo, vale la pena el esfuerzo debido a la gran cantidad de clientes que usan esta plataforma para evaluar y tomar decisiones sobre restaurantes.

A continuación te indicamos cómo puedes minimizar los comentarios negativos de los clientes en Yelp:

• Responda a las reseñas con rapidez y profesionalidad. Los clientes buscan respuestas rápidas y útiles a sus comentarios. Si su restaurante recibe muchas reseñas en Yelp o gestiona más de un restaurante, esto puede ser un desafío. Un generador de respuestas a reseñas con IA puede ayudarle a anticiparse a cientos de reseñas y mejorar su reputación.
• Actúa según las sugerencias de los clientes. No te limites a responder a sus comentarios. ¡Actúa! Si muchos clientes han expresado su insatisfacción con el volumen de la música, considera bajarlo. O quizás los clientes reporten comida fría. Eso significa que debes revisar los procesos de servicio. Por mucho esfuerzo que requiera, debes actuar según los comentarios de los clientes para minimizar las reseñas negativas en Yelp y potenciar las positivas.
• Gestione un restaurante limpio. Los clientes no quieren comer en un restaurante sucio, algo que, lamentablemente, sucede con demasiada frecuencia. Asegúrese de mantener su restaurante e instalaciones impecables.
• Contrata y capacita a un equipo competente. Tu equipo es fundamental, ya que es el motor de tu restaurante. Asegúrate de que conozcan tus menús y procesos, así como los valores y la cultura de tu empresa.
• Prioriza a tus clientes. Para construir una reputación positiva en Yelp, prioriza a tus clientes. Al realizar cambios en tu restaurante o menú, tenlos en cuenta y obtén su opinión directa. Que tus clientes participen activamente en tu crecimiento los mantendrá comprometidos con tu marca.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo responde MARA a las reseñas negativas de Yelp:

Cómo responder a las reseñas de Yelp con MARA

No hay manera más fácil de responder a las reseñas de Yelp que con MARA. Nuestro asistente de respuesta a reseñas con IA proporciona rápidamente respuestas personalizadas a todas tus reseñas. No necesitas conocimientos técnicos para usar MARA. Nuestra plataforma te permite generar respuestas individuales a las reseñas para interacciones personalizadas con los clientes.

Analicemos cómo responder a las reseñas positivas y negativas de Yelp con MARA.

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Yelp y busca tus reseñas

Primero, inicia sesión en tu cuenta de Yelp y busca las reseñas a las que quieres responder. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en "Sobre mí" y encontrarás todas tus reseñas.

Si no ha respondido a ninguna reseña de Yelp, MARA le ayudará a responder a todas con unos pocos clics.

Para responder a una reseña de Yelp, haga clic en el botón “Responder” debajo de cada reseña.

Paso 2: Abra MARA y cambie su configuración

Mantén tus reseñas de Yelp abiertas en una pestaña y abre MARA en otra. Puedes crear una cuenta y probar el software gratis. Pero antes de generar respuestas a reseñas, debes configurar tus ajustes para sacar el máximo provecho de tu Asistente de IA. Así es como se hace:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en “Cuentas”
2. Configura tu versión de IA. Review Reply V1 genera respuestas genéricas para reseñas que funcionan en todos los dominios. Elige Review Reply V2 para generar respuestas personalizadas para tu sector.
3. Elige tu tono de voz entre informal y formal.
4. Configura la longitud de tu respuesta. Puedes elegir entre respuesta larga, breve o automática.
5. Completa la sección "¿Qué se reseña?". Aquí debes insertar "Restaurante" o cualquier tipo de negocio para el que generes reseñas.
6. Añade tu firma en el último bloque. Tu firma aparecerá al final de cada respuesta a la reseña y le dará ese toque personal que necesitas.

Paso 3: Copia y pega tus reseñas de Yelp en MARA

Ahora que has personalizado tu configuración MARA , ¡puedes comenzar a generar respuestas de revisión de IA!

1. En el menú de la izquierda de MARA, haga clic en “Revisar respuesta”
2. Regresa a Yelp y copia la reseña a la que deseas responder.
3. Pegue esta reseña en el primer cuadro de la página de respuesta de reseñas de MARA
4. Elija incluir o excluir un resumen de su reseña. Estos resúmenes generan una lista de los puntos clave de cada reseña, lo que le ayuda a comprender el contenido sin leerla completa.

¿Adivina qué? ¡Ya casi llegas a la meta!

Paso 4: Generar y publicar sus respuestas a las reseñas

¡Es hora de generar y publicar tu respuesta! Puedes hacerlo haciendo clic en "Generar respuesta" debajo de la reseña que copiaste y pegaste en MARA.

Una vez que hayas generado la respuesta a tu reseña, MARA la copiará automáticamente a tu portapapeles. Puedes volver a Yelp y pegar este contenido para responder a la reseña que elegiste en el paso 1. Simplemente repite este proceso para proporcionar respuestas individuales a las reseñas de Yelp a todos tus clientes.

Escribe reseñas personalizadas en Yelp para tus comensales con MARA

Responder a las reseñas en línea de los comensales puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA, . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar la gestión de la reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.

Review Inbox todo en uno

Una de las funciones clave de esta herramienta es la Review Inbox , donde puedes supervisar, gestionar y responder a tus reseñas online al instante. Responder a ellas es tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Yelp, Google y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas en Yelp, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Información práctica de Review Analytics

Los datos de los clientes son esenciales para mejorar tu menú y tus ofertas y adaptarlas a los gustos de tus comensales. Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "mala atención al cliente" o "falta de una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia del cliente sin necesidad de ser un experto en datos.

Utilice el piloto automático con la automatización de revisiones

Automatizar las tareas repetitivas es fundamental para que el personal de los restaurantes pueda centrarse en brindar un excelente servicio al cliente. Tras confiar en su Asistente de Reseñas con IA, puede incluso configurarlo automáticamente y crear reglas de automatización. De esta forma, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional. Con la siguiente configuración, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Personalización de las respuestas a las reseñas de Yelp

La personalización es una estrategia esencial para la industria restaurantera, ya que permite a los dueños y gerentes de negocios construir relaciones con sus comensales. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia; también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA luego incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas de Yelp no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puedes agilizar el proceso, sino también personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y está completamente operativo en menos de cinco minutos.