Maximizar Google Hoteles: Consejos para que los hoteleros consigan más reservas

Google Hotels, antes conocido como Google Hotel Finder, es uno de los proyectos de Google para canalizar las búsquedas de hoteles hacia las plataformas de reservas online. A pesar de los continuos esfuerzos de Google por ayudar a los empresarios a conectar con viajeros y turistas, un número significativo de hoteles sigue sin optimizar su presencia en las búsquedas de Google. En este blog, exploraremos cómo los directores de hotel y los propietarios pueden optimizar su presencia en las búsquedas de Google dominando Google Hoteles.

¿Qué es Google Hoteles?

Google Hotels es un metabuscador lanzado inicialmente como Google Hotel Finder en 2011. A través de la plataforma, los usuarios pueden comprobar directamente la disponibilidad y comparar los precios de los hoteles publicados en varios sitios web de reservas en línea indexados por Google.

Google Hotels facilita a los viajeros la comparación de ofertas, precios y servicios entre numerosos sitios web de viajes en línea. Mientras que la búsqueda normal en Google muestra páginas web, blogs y artículos que pueden estar relacionados con las palabras clave utilizadas por el viajero, Google Hoteles sólo muestra listados que el usuario puede reservar inmediatamente después de su investigación.

Para las empresas, Google Hoteles es una forma estupenda de conectar con más clientes de forma gratuita. En comparación con otros sitios web de metabúsqueda de hoteles, Google Hoteles no cobra ninguna comisión a los propietarios. Una vez creada una cuenta de Google My Business, se indexará automáticamente en Google Hotels.

Antes, Google Hotel Finder no era muy lucrativo cuando se trataba de aumentar las tasas de reserva de los hoteles. Sin embargo, hoy en día, es una de las plataformas de optimización más esenciales si quieres generar más ingresos en tus plataformas de reservas online. Encuestas recientes sugieren que el 72% de las reservas móviles se producen tras una búsqueda en Google. Eso es lo que puedes perder si no optimizas tu ficha de Google Hoteles.

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¿Cómo publico mi hotel en Google Hoteles?

Añadir tu empresa a Google Hoteles es similar a configurar tu cuenta de Google My Business. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacerlo:

1. Accede al Administrador de perfiles de empresa de Google
2. Haz clic en Gestionar ahora en la esquina superior derecha de tu panel de control
3. Accede a la cuenta de Google que deseas utilizar para tu perfil de empresa
4. Introduce el nombre de tu hotel y haz clic en Siguiente
5. Introduce la dirección de tu hotel y haz clic en Siguiente. Utilizar un marcador en la ubicación de la dirección no geolocaliza automáticamente.
6. En la casilla Categoría principal, introduce y selecciona la categoría entre las opciones disponibles.
7. Puedes elegir otra categoría en Categoría adicional. Por ejemplo, si tu propiedad también tiene un restaurante o un bar, puedes añadir estas categorías a tu anuncio.
8. Introduce un número de teléfono o la URL del sitio web de tu hotel. A continuación, haz clic en Siguiente.
9. Verifica tu cuenta.

¿Cuáles son las categorías de Google My Business para hoteles?

Elige una categoría principal que describa tu empresa en su conjunto, y sé específico. Sin embargo, Google no permite a las empresas crear su propia categoría. Si la categoría que deseas no está disponible, elige una categoría más general que siga describiendo con precisión tu negocio. Por ejemplo, si tienes un "hotel de suites", puedes elegir "hotel" en su lugar. Esto ayuda a Google a indexar y clasificar fácilmente tu anuncio en Google Hoteles.

Estas son las categorías de Google My Business en hostelería:

• Hotel
• Hotel cápsula
• Hotel de estancia prolongada
• Hotel Hot Spring
• Hotel del Amor
• Hotel Resort
• Hotel Wellness

¿Cómo funciona Google Hoteles?

Google Hoteles indexa automáticamente las cuentas de Google My Business. Para asegurarte de que tu ficha en Google Hoteles reflejará tu página de reservas de sitios web de terceros, asegúrate de que la URL de tu reserva está cargada en tu cuenta de Google Mi Negocio.

He aquí cómo hacerlo:

1. Accede a tu perfil de Google Mi Negocio.
2. Busca tu empresa a través de la Búsqueda de Google.
3. Haz clic en tu anuncio y elige Gestionar tus tarifas dentro del módulo de reservas.
4. Confirma la URL de tu página de reserva.
5. Comprueba las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad reflejadas en tu cuenta de Google My Business. Asegúrate de que coincide con tu calendario de reservas actual.

El proceso de sincronización de tu cuenta de Google My Business con tu calendario de reservas dependerá del sitio web de terceros que utilices. Independientemente de la plataforma que elijas, asegúrate de colocar una URL de reserva en cada uno de tus listados disponibles.

Para obtener más información sobre cómo optimizar tu cuenta de Google My Business, lee nuestro artículo Guía de Google My Business: Cómo optimizar tu perfil.

¿Qué aspecto tiene un anuncio de Google Hoteles?

Los listados de Google Hoteles se rellenan principalmente con información empresarial de tu cuenta de Google My Business y listas de precios de sitios web de reservas online.

Para asegurarte de que tu empresa tiene un contenido atractivo que pueda impulsar la conversión, repasemos las secciones de una ficha de empresa de Google Hoteles.

Visión general

La descripción general de un anuncio de hotel de Google incluye las mejores ofertas indexadas actualmente por Google, fotos del establecimiento, valoración de Google, las mejores opiniones de Google y recomendaciones para tu anuncio. También incluye datos de Google Maps, como la ubicación exacta de tu establecimiento y las atracciones turísticas cercanas.

Precios

Al igual que una plataforma de reservas hoteleras, Google Hoteles permite a los viajeros comprobar la disponibilidad del anuncio en función de los precios. El listado da prioridad a las mejores ofertas de sitios web patrocinados como Booking.com, Priceline, Agoda y Hotels.com. A continuación están los listados de webs no patrocinadas, como Good Hotel Club, Stayforless, SuperTravel y Kayak.

Comentarios

Google sabe lo importantes que son las opiniones de los huéspedes para los hoteles y los establecimientos. Por este motivo, la lista de Google Hoteles dedica una página entera a las opiniones de Google My Business. Los viajeros pueden clasificar fácilmente las opiniones en función de los servicios, la fecha de la opinión, la relevancia del contenido y la puntuación general.

Para ayudar aún más a los viajeros a examinar el establecimiento, Google Hotels también proporciona un enlace a uno de los principales sitios web de opiniones sobre hoteles, Trip.com.

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Fotos

La página sólo muestra fotos de tu ficha de Google My Business y no de cuentas de terceros. Por ello, es mejor que te asegures de que tu cuenta GMB tiene fotos actualizadas de tu propiedad.

Acerca de

La sección Acerca de consta de la descripción general de tu negocio, la dirección y la información de contacto, y los servicios. Debido a COVID-19, el listado también está optimizado para destacar los protocolos de salud y seguridad que se observan en tu establecimiento.

¿Cuáles son las ventajas de Google Hoteles?

Es fácil pasar por alto tu ficha de Google Hoteles, ya que está compuesta principalmente por información indexada de tus cuentas en plataformas de reservas online y Google My Business. A pesar de ello, no estaría de más comprobar tu ficha de Google Hoteles de vez en cuando, sobre todo si puedes disfrutar de las siguientes ventajas:

Impulsa tu lista de terceros.

Sólo los viajeros frecuentes tienen aplicaciones de reservas online en sus teléfonos. Los internautas acceden mayoritariamente a plataformas de reservas online como Booking.com, Hoteles y Agoda a través de búsquedas en Google. Por tanto, si quieres aumentar la tasa de conversión de tus anuncios en estas agencias de viajes online, lo mejor es que optimices tu presencia en Google Hoteles.

Conecta con clientes que buscan hoteles en tu zona.

Una de las principales características del metabuscador de Google Hoteles es su enlace directo a Google Maps. Si un usuario de tu localidad utiliza palabras clave no específicas como "hoteles cerca de mí", Google sacará automáticamente tu ficha de Google Hoteles. Esto no ocurre con otras plataformas de reservas online, en las que los usuarios tienen que especificar la ubicación y las fechas de entrada para acceder a los datos de su negocio.

Acceso a Google Insights.

Las empresas con listados activos en Google Hoteles tienen acceso a Google Insights, un centro de datos para propietarios de cuentas de Google My Business. A través de Google Insights, los directores de hotel y los propietarios pueden obtener datos de mercado en tiempo real, incluidas las tendencias de reservas nacionales e internacionales en tu ubicación, la frecuencia de búsqueda, las 5 ubicaciones principales de tus reservadores y mucho más.

Los datos generados por Google Insights tienen numerosas aplicaciones. Puedes reorientar tus ofertas en función de tu mercado real, descartar o añadir un anuncio en función de la demanda, mejorar tu propiedad en función de tus clientes habituales, escalar tu marca, y mucho más. Independientemente del uso que le vayas a dar, estos datos son una forma segura de impulsar tu generación de ingresos.

Mejor optimización de los motores de búsqueda.

La optimización para motores de búsqueda (SEO) sigue siendo una de las principales estrategias de marketing digital en la actualidad. Con Google Hoteles, los empresarios pueden alcanzar fácilmente el primer puesto de las búsquedas relevantes sin necesidad de crear numerosos contenidos. Los hoteles ya no necesitan escribir artículos, hacer guest posting y otras técnicas SEO sólo para llegar a la primera página de búsqueda de Google. Ahora, todo lo que tienes que hacer es optimizar tu cuenta de Google My Business.

Mejor visibilidad en Google Travel.

Google Travel, antes llamado Google Trips, es un servicio de planificación de viajes desarrollado por Google para la web. En esta plataforma, los viajeros pueden reservar sus vuelos, alojamiento y actividades con la ayuda de herramientas de Google como Google Maps.

Google Hotels está directamente sincronizado con Google Travel. Una vez que el usuario introduce una ubicación, la plataforma le recomienda automáticamente vuelos y actividades de viaje. A continuación, basándose en la actividad de visualización del usuario, Google recomienda los hoteles y propiedades de alquiler mejor valorados en Google Hoteles. Tener un anuncio en Google Hotels totalmente optimizado garantizará que tu anuncio esté conectado con los vuelos y actividades de viaje recomendados por Google.

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Guía a los clientes a lo largo de todo el proceso de reserva.

Aunque los sitios web de reservas online siguen aumentando las tasas de conversión de los hoteles, también generan una importante tasa de abandono.

Los clientes potenciales no siguen adelante con sus reservas debido a numerosas razones: viaje cancelado, encontraron una opción más barata, vieron una mala crítica, etc. Independientemente de las posibles causas, acompañar a tus clientes potenciales a través de su proceso de reserva es imprescindible para reducir tu tasa de abandono. Con una ficha de Google Hoteles totalmente optimizada, puedes asegurarte de que tus clientes reciben contenido relevante a lo largo de su viaje, desde la simple búsqueda en Google hasta el proceso de reserva.

¿Cuál es la diferencia entre Google Hoteles y las OTAs?

Google Hotels no es más que un metabuscador creado para ayudar a los clientes a consultar los listados de hoteles indexados por Google. Los viajeros no pueden reservar su alojamiento en Google Hotels. En cambio, las agencias de viajes online (OTA) como Expedia.com, Hotels.com, Vrbo.com, HomeAway.com, Orbitz.com y Travelocity permiten a los clientes reservar y pagar por una reserva.

Google Hoteles se ha creado para ayudar a los viajeros a recorrer numerosos listados en línea de la forma más rápida y eficaz posible. Pueden encontrar el alojamiento perfecto para ellos sin necesidad de saltar de un sitio web a otro. Dado que las empresas no pueden gestionar realmente sus reservas, Google Hoteles no cobra comisiones ni tasas de publicación. La plataforma es gratuita.

Aparte de esto, otra distinción importante entre Google Hotels y las OTAs es que Google Hotels no permite a las empresas promocionar sus listados mediante diversas campañas de marketing, excepto a través de Google Ads. Los directores de hotel y los propietarios no pueden realizar ofertas de última hora, descuentos de temporada y otras promociones de reservas para aumentar sus índices de reservas.

Para saber más sobre los mejores sitios web de reservas hoteleras en línea, lee Los mejores sitios web de reservas hoteleras para anunciar tu hotel en 2023

¿Cómo optimizar el anuncio para Google Hoteles?

Aquí tienes algunas formas de aprovechar al máximo Google Hoteles para generar más ingresos:

Optimiza tu cuenta de Google My Business.

Ni que decir tiene que la forma más eficaz de optimizar tu ficha de empresa para Google Hoteles es mantener actualizada tu cuenta de Google My Business. Asegúrate de que contiene información empresarial actualizada, fotos del establecimiento y una lista de servicios. Aparte de esto, un flujo constante de opiniones de Google puede ayudarte a aumentar tu clasificación en las búsquedas de Google.

Optimiza tus listados de terceros.

Como se mencionó hace un tiempo, Google Hoteles muestra las tarifas actuales de tus anuncios basándose en plataformas de reservas de terceros. Por esta razón, es crucial que optimices tu cuenta en estas plataformas de reservas online, especialmente tu lista de precios.

Aparte de esto, debes asegurarte de tener un calendario de reservas totalmente sincronizado. Dado que Google Hoteles también muestra la disponibilidad de tu propiedad, un error en tu calendario de reservas podría impedir que Google indexara tu URL de reserva. De este modo, impedirías a tus huéspedes potenciales reservar tu alojamiento.

Explora las API hoteleras de Google.

Google ha creado las API de Hoteles de Google, una guía completa sobre cómo los gestores hoteleros y los propietarios de inmuebles pueden proporcionar datos sobre precios de hoteles para los resultados de búsqueda de Google. Aunque esto es sobre todo para la creación de sitios web, seguir las API de Hoteles de Google permitirá a Google indexar fácilmente tu contenido y vincularlo con tus listados de Hoteles de Google.

Por ejemplo, Google es muy exigente con el siguiente contenido del sitio web: tarifas, inventario, disponibilidad, impuestos y tasas, y promociones. Aparte de esto, Google también te permite maximizar tu disponibilidad creando paquetes de habitaciones, tarifas de reserva condicionales, tarifas privadas y mucho más. Para obtener más información sobre las API hoteleras de Google, haz clic aquí.

Responde a las reseñas de Google.

Es innegable que el formato del listado de Google Hoteles destaca las Opiniones de Google. Aparte de mostrar el Google de la propiedad en la pestaña Descripción general, hay una página entera dedicada únicamente a las opiniones de Google. Dado que tu lista de Google Hoteles está vinculada a tus plataformas de reservas online, tus opiniones de Google también afectan a tu lista en sitios web de terceros.

Aunque no puedes controlar lo que tus huéspedes publicarán sobre tu propiedad, puedes decidir cómo se reflejarán las reseñas en los clientes potenciales a través de tus respuestas. Tu respuesta puede enfatizar las reseñas positivas de tus huéspedes, y también puede mitigar los efectos negativos de las malas reseñas.

¿Quieres saber más sobre cómo responder a las opiniones de Google? Lee Cómo responder a cada opinión de Google en segundos

Mantén un atractivo listado de Google Hoteles con MARA.

Responder a las reseñas de Google puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Bandeja de entrada de revisiones preparada para Google

Una de las características clave de esta herramienta es la Bandeja de entrada de opiniones, que conecta con múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, ofreciéndote una visión panorámica de todas tus opiniones. Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". E incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿por qué no permites que MARA responda automáticamente a las reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Intuitivo Review Analytics

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Respuestas personalizadas a las opiniones de Google

La IA de MARA no es sólo eficacia; también es personalización. La función Voz de marca permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Entre la miríada de estrategias de generación de ingresos de que disponen las empresas, dar prioridad a la mejora de tu lista de Google Hoteles se perfila como un paso crucial para garantizar el futuro de tu empresa. Aprovechar el poder de plataformas como Google puede aumentar significativamente las reservas hoteleras. Además, la gestión de las opiniones en línea no tiene por qué ser desalentadora; con herramientas como MARA, nuestro Asistente de Opiniones Inteligente, no sólo puedes agilizar el proceso y personalizar las respuestas, sino que también puedes obtener información valiosa de las opiniones de los clientes. Gracias a la interfaz fácil de usar de MARA y a su sencillo proceso de configuración, no hay razón para dudar: se puede probar gratis, no requiere tarjeta de crédito y puede estar operativo en cuestión de minutos.

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