Alternativas de alianza de clientes principales para la gestión de la reputación de hoteles

La gestión de la reputación en línea es crucial para los hoteles con el objetivo de atraer a más invitados y mantener una ventaja competitiva. Si bien las alternativas de alianza de clientes ofrecen herramientas similares para la gestión de revisión, el análisis de comentarios de los huéspedes y el monitoreo de la reputación, cada plataforma tiene sus fortalezas. Ya sea que esté buscando soluciones más asequibles, una mejor integración con su sistema de administración de propiedades o análisis avanzados, explorar diferentes opciones puede ayudarlo a encontrar la mejor opción para las necesidades de su hotel.

En este blog, exploraremos las principales alternativas a la alianza del cliente para la gestión de la reputación de hoteles y compararemos sus características, precios y beneficios para ayudarlo a tomar una decisión informada. Ya sea que sea un hotel boutique, un resort o una gran cadena, esta guía destacará las mejores herramientas para mejorar la satisfacción de los huéspedes, administrar las revisiones en línea de manera efectiva y mejorar la reputación de su marca.

¿Qué hace Customer Alliance para los hoteles?

Customer Alliance es una plataforma de gestión de reputación y retroalimentación de huéspedes diseñada para la industria hotelera. Permite a los hoteles recopilar, analizar y responder a las reseñas de invitados de plataformas como Google, TripAdvisor y otras OTA. La plataforma incluye herramientas de encuesta para recopilar comentarios directos, análisis de sentimientos básicos para rastrear la satisfacción de los invitados y las funciones de informes para monitorear la reputación en línea. Al centralizar la gestión de revisión, el cliente Alliance ayuda a los hoteles a racionalizar las respuestas y mantener una presencia en línea consistente.

Con más de 5,000 empresas que usan alianza de clientes, es una solución ampliamente adoptada, pero tiene limitaciones notables. Sus capacidades de IA son muy básicas, y ofrecen solo respuestas de IA de calidad limitadas y capacidades de automatización. El análisis de sentimientos de la plataforma también es relativamente simplista, que carece de ideas profundas que proporcionan los competidores más avanzados. Además, la interfaz de usuario puede sentirse poco intuitiva, lo que dificulta que los equipos de hotel naveguen de manera eficiente. Para los hoteles que buscan análisis más sofisticados, integraciones perfectas o un diseño más fácil de usar, explorar herramientas alternativas de gestión de la reputación puede ser beneficioso.

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¿Cuáles son las ventajas de usar la alianza del cliente?

Customer Alliance ofrece varios beneficios para los hoteles que buscan mejorar su gestión de reputación y los procesos de comentarios de los huéspedes. Desde encuestas personalizables hasta integraciones de PMS sin interrupciones, la plataforma es particularmente fuerte en la recopilación de comentarios internos con muchas preguntas personalizables.

Encuestas personalizables y complejas

Customer Alliance permite a los hoteles crear encuestas en profundidad adaptadas a sus necesidades específicas. Con formatos de múltiples preguntas como escalas de calificación, respuestas abiertas y opciones de opción múltiple, los hoteles pueden recopilar comentarios detallados sobre varios aspectos de la experiencia del huésped, desde la calidad del servicio hasta las comodidades.

Surveyen múltiples puntos de contacto de invitados

A diferencia de algunas plataformas que solo ofrecen encuestas posteriores a la estadía, Customer Alliance permite a los hoteles recopilar comentarios en diferentes etapas del viaje de invitados. Las encuestas previas a la llegada, mediana estadía y posterior a las estadías ayudan a los hoteles a identificar y abordar los problemas en tiempo real, mejorando la satisfacción general de los huéspedes.

Integraciones de PMS sin problemas

Customer Alliance se integra con varios sistemas de administración de propiedades (PMS) para automatizar la distribución de la encuesta. Al extraer los datos de los invitados directamente del PMS, los hoteles pueden enviar encuestas en momentos óptimos, aumentando las tasas de respuesta y simplificando el proceso de recolección de revisión.

¿Cuáles son las desventajas de usar la alianza del cliente?

Si bien Customer Alliance ofrece características avanzadas de la encuesta, se queda corto en áreas clave como respuestas de IA, experiencia del usuario y automatización. Estas limitaciones pueden hacer que sea menos eficiente para los hoteles que buscan eficiencia operativa para lograr tasas de respuesta del 100% o obtener información procesable con bajo esfuerzo. A continuación se muestran algunos de los principales inconvenientes de la plataforma.

AI carece de personalización y smart snippets

Las respuestas generadas por la IA de la plataforma son muy básicas, carecen de brand voice y smart snippets . A finales de 2023, el 11% de las empresas de alojamiento ya habían implementado IA, con aún más adopción de planificación en los siguientes meses. Las soluciones competidoras ahora ofrecen respuestas impulsadas por IA adaptadas al estilo único de un hotel, lo que hace que el enfoque de Customer Alliance se sienta desactualizado.

La interfaz de usuario no intuitiva dificulta la navegación

La interfaz de Customer Alliance es compleja y no es muy fácil de usar, lo que dificulta que el personal del hotel administre de manera eficiente los comentarios de los huéspedes. Las tareas como la configuración de encuestas, el análisis de revisiones e informes de generación requieren múltiples pasos en comparación con plataformas más intuitivas. Esto puede ralentizar las operaciones diarias y aumentar el tiempo de capacitación para los nuevos usuarios.

El análisis de sentimientos carece de profundidad

Customer Alliance se basa en un de análisis de sentimiento simple que clasifica la retroalimentación como positiva, neutral o negativa, pero carece de profundidad. Lucha por resaltar las preocupaciones recurrentes de los invitados o reconocer cumplidos detallados. Las plataformas más avanzadas utilizan análisis con AI para detectar patrones y proporcionar información procesable que pueda impulsar las mejoras en el servicio.

Sin automatización para las respuestas de revisión

A diferencia de la herramienta de gestión de reputación de Mara que ofrece respuestas generadas por IA para una aprobación rápida, el cliente Alliance requiere que el personal ejecute el proceso de respuesta manualmente a cada revisión. Este es un gran inconveniente para los hoteles que se ocupan de altos volúmenes de revisión. Con el 56% de los profesionales de la hospitalidad que consideran la automatización "extremadamente importante", la falta de respuestas asistidas por AI-AIP coloca a la alianza del cliente detrás de los competidores más avanzados.

Mejor alternativa de alianza de clientes: MARA AI

Para los hoteles que buscan un enfoque más avanzado, intuitivo y automatizado para la gestión de la reputación, MARA AI se destaca como la mejor alternativa a la alianza del cliente. MARA está diseñada para proporcionar cadenas hoteleras pequeñas y medianas y hoteles individuales con un sistema de gestión de revisión sin problemas y eficientes. Con la automatización avanzada impulsada por la IA, las respuestas brand voice personalizadas y el análisis profundo, MARA asegura que los hoteles puedan optimizar su reputación en línea con un esfuerzo mínimo.

Brand Voice AI: respuestas personalizadas de revisión de alta calidad

Una de las principales limitaciones de Customer Alliance son sus respuestas básicas de IA, que no capturan brand voice ni se adaptan a diferentes sentimientos de huéspedes. MARA resuelve este problema con su marca Brand Voice , una característica que aprende de las respuestas existentes para crear respuestas que se alinean con el tono y el estilo de comunicación del hotel. Los hoteles pueden elegir entre la IA de la mejor práctica de Mara o entrenarla con sus respuestas de revisión existentes para respuestas más personalizadas y auténticas. Además, MARA asegura que las respuestas sean variadas y atractivas, evitando mensajes genéricos y repetitivos que podrían afectar la percepción de los huéspedes.

Review Inbox: Gestión centralizada de revisión multiplataforma

Navegar por múltiples plataformas de revisión puede ser un desafío, especialmente con una interfaz de usuario que es difícil de usar. La interfaz de Customer Alliance se ha observado como no intuitiva, lo que dificulta que los equipos de hotel administren los comentarios de manera eficiente. MARA elimina este problema con su Review Inbox , un centro central donde se recopilan todas las reseñas de invitados de Google, Booking.com y TripAdvisor en un solo lugar. La interfaz simplificada permite que los hoteles generen y envíen respuestas con solo unos pocos clics, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de la reputación. Además, los hoteles pueden configurar respuestas automatizadas a revisiones simples, como calificaciones de 5 estrellas sin texto, asegurando que cada revisión reciba un reconocimiento oportuno.

Automatización avanzada: eficiencia impulsada por IA

Los hoteles que buscan ahorrar tiempo necesitan un sistema de automatización con AI, que Customer Alliance carece. La automatización avanzada de Mara permite a los hoteles automatizar partes clave de su proceso de respuesta de revisión. Los hoteles pueden crear reglas personalizadas, como responder automáticamente a revisiones de 4 y 5 estrellas sin texto o que requieran verificación humana para comentarios complejos. Este nivel de automatización no solo ahorra un tiempo valioso, sino que también garantiza que todas las interacciones de los huéspedes se manejen de manera consistente y profesional.

Gran UI/UX: simple, eficiente y ahorrando tiempo

Otras herramientas de gestión de reputación de hoteles pueden ofrecer un conjunto integral de características, pero a menudo tienen una interfaz rígida, lo que dificulta que los equipos naveguen y respondan a las revisiones de manera eficiente. MARA AI prioriza la experiencia del usuario con una interfaz elegante y moderna diseñada para la eficiencia operativa. El diseño intuitivo de la plataforma garantiza que los equipos de hoteles puedan acceder rápidamente a los comentarios de los huéspedes, generar respuestas impulsadas por la IA y administrar las revisiones sin problemas. Con características como acciones masivas, filtros rápidos y un tablero centralizado, MARA minimiza el tiempo dedicado a la gestión de la revisión al tiempo que maximiza el impacto. Al reducir la complejidad, MARA permite a los hoteleros concentrarse en ofrecer experiencias de huéspedes sobresalientes en lugar de luchar con el software torpe.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas online no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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Otras alternativas de alianza de clientes

Varias plataformas de gestión de reputación ofrecen diferentes características y mercados objetivo en comparación con el Cliente Alianza. Dependiendo del tamaño, la ubicación y el enfoque operativo de un hotel, algunas alternativas pueden proporcionar herramientas más adecuadas para administrar los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea.

RevisiónPro

Parte del Grupo Shiji, ReviewPro tiene una fuerte presencia en Asia con un enfoque en las cadenas hoteleras de grado empresarial corporativo . Proporciona herramientas de inteligencia de invitados, análisis de sentimientos y funciones de automatización para ayudar a los hoteles a monitorear y responder a los comentarios de los invitados. Sus integraciones con varios sistemas tecnológicos hoteleros lo convierten en una opción común para grandes propiedades que buscan gestión de la reputación basada en datos.

Confía en ti

TrustYou está diseñado para cadenas hoteleras a gran escala y clientes empresariales . Agrega los comentarios de los invitados de múltiples fuentes, proporciona análisis de sentimientos y genera informes detallados. Las principales marcas de hoteles como Accor usan confianza para la gestión centralizada de la reputación y la toma de decisiones basadas en datos.

Revivir

Revinate combina la gestión de la reputación con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite a los hoteles utilizar datos de comentarios de los huéspedes para los esfuerzos de marketing y retención. Es utilizado principalmente por hoteles en los Estados Unidos . Sus características incluyen marketing automatizado por correo electrónico, segmentación y gestión de revisión asistida por AI-AI.

Pensamientos finales

Para los hoteles que buscan una solución de gestión de reputación más inteligente y eficiente, MARA AI se destaca como la mejor alternativa a la alianza del cliente. Con Brand Voicecon IA, Smart Snippets, automatización y análisis profundo, MARA va más allá del análisis básico de sentimientos y las respuestas manuales. Personaliza las interacciones de los huéspedes, la gestión de revisión de las líneas de línea y proporciona información procesable para mejorar la experiencia del huésped.

A diferencia de Customer Alliance, MARA ofrece una interfaz más intuitiva, asegurando que los equipos de hotel puedan administrar los comentarios sin esfuerzo. Ya sea que sea un hotel independiente o una cadena de tamaño pequeño a mediano, la automatización de Mara y las herramientas con IA ahorran tiempo al tiempo que mejora la presencia en línea de su marca. Si está buscando una forma más rápida, más inteligente y más efectiva de administrar las reseñas de hoteles, MARA es la opción ideal.

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