Las mejores alternativas de alianza con clientes para la gestión de la reputación hotelera

Gestionar la reputación online es crucial para los hoteles que buscan atraer más huéspedes y mantener una ventaja competitiva. Si bien las alternativas a Customer Alliance ofrecen herramientas similares para la gestión de reseñas, el análisis de las opiniones de los huéspedes y la monitorización de la reputación, cada plataforma tiene sus propias ventajas. Ya sea que busque soluciones más asequibles, una mejor integración con su sistema de gestión hotelera o análisis avanzados, explorar diferentes opciones puede ayudarle a encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de su hotel.

En este blog, exploraremos las mejores alternativas a Customer Alliance para la gestión de la reputación hotelera y compararemos sus características, precios y beneficios para ayudarte a tomar una decisión informada. Ya sea que tengas un hotel boutique, un resort o una gran cadena hotelera, esta guía destacará las mejores herramientas para mejorar la satisfacción de los huéspedes, gestionar eficazmente las reseñas en línea y mejorar la reputación de tu marca.

¿Qué hace Customer Alliance por los hoteles?

Customer Alliance es una plataforma de gestión de reputación y opiniones de huéspedes diseñada para el sector hotelero. Permite a los hoteles recopilar, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes de plataformas como Google, TripAdvisor y otras OTA. La plataforma incluye herramientas de encuesta para recopilar opiniones directas, análisis de sentimiento básico para monitorizar la satisfacción de los huéspedes y funciones de informes para supervisar la reputación online. Al centralizar la gestión de opiniones, Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar las respuestas y a mantener una presencia online consistente.

Con más de 5000 empresas que utilizan Customer Alliance, se trata de una solución ampliamente adoptada, pero presenta limitaciones notables. Sus capacidades de IA son muy básicas, ofreciendo respuestas de IA de calidad limitada y capacidades de automatización limitadas. El análisis de sentimiento de la plataforma también es relativamente simplista, careciendo de la información profunda que ofrecen competidores más avanzados. Además, la interfaz de usuario puede resultar poco intuitiva, lo que dificulta que los equipos hoteleros naveguen por las funciones de forma eficiente. Para los hoteles que buscan análisis más sofisticados, integraciones fluidas o un diseño más intuitivo, explorar herramientas alternativas de gestión de la reputación puede ser beneficioso.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar Customer Alliance?

Customer Alliance ofrece diversas ventajas a los hoteles que buscan optimizar la gestión de su reputación y los procesos de feedback de sus huéspedes. Desde encuestas personalizables hasta integraciones fluidas con PMS, la plataforma es especialmente eficaz para recopilar feedback interno gracias a su gran variedad de preguntas personalizables.

1. Encuestas personalizables y complejas

Customer Alliance permite a los hoteles crear encuestas exhaustivas adaptadas a sus necesidades específicas. Con formatos de preguntas múltiples, como escalas de calificación, respuestas abiertas y opciones de opción múltiple, los hoteles pueden recopilar información detallada sobre diversos aspectos de la experiencia del huésped, desde la calidad del servicio hasta las comodidades.

2. Surveyen múltiples puntos de contacto con los huéspedes

A diferencia de algunas plataformas que solo ofrecen encuestas posteriores a la estancia, Customer Alliance permite a los hoteles recopilar comentarios en diferentes etapas de la experiencia del huésped. Las encuestas previas a la llegada, durante la estancia y posteriores a la misma ayudan a los hoteles a identificar y abordar problemas en tiempo real, mejorando así la satisfacción general del huésped.

3. Integraciones fluidas con PMS

Customer Alliance se integra con diversos Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) para automatizar la distribución de encuestas. Al extraer los datos de los huéspedes directamente del PMS, los hoteles pueden enviar encuestas en el momento óptimo, lo que aumenta las tasas de respuesta y agiliza el proceso de recopilación de reseñas.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar Customer Alliance?

Si bien Customer Alliance ofrece funciones avanzadas para encuestas, presenta deficiencias en áreas clave como las respuestas de IA, la experiencia de usuario y la automatización. Estas limitaciones pueden dificultar la eficiencia de los hoteles que buscan eficiencia operativa para lograr tasas de respuesta del 100 % o obtener información útil con poco esfuerzo. A continuación, se presentan algunas de las principales desventajas de la plataforma.

1. La IA carece de personalización y smart snippets

Las respuestas generadas por IA de la plataforma son muy básicas, sin adaptación brand voice smart snippets . A finales de 2023, el 11 % de los establecimientos hoteleros ya habían implementado IA, y se prevé que su adopción aumente aún más en los meses siguientes. Las soluciones de la competencia ahora ofrecen respuestas basadas en IA adaptadas al estilo único de cada hotel, lo que hace que el enfoque de Customer Alliance parezca obsoleto.

2. La interfaz de usuario poco intuitiva dificulta la navegación.

La interfaz de Customer Alliance es compleja y poco intuitiva, lo que dificulta que el personal del hotel gestione eficientemente las opiniones de los huéspedes. Tareas como configurar encuestas, analizar reseñas y generar informes requieren varios pasos en comparación con plataformas más intuitivas. Esto puede ralentizar las operaciones diarias y aumentar el tiempo de formación de los nuevos usuarios.

3. El análisis de sentimientos carece de profundidad

Customer Alliance se basa en un sencillo de análisis de sentimientos que clasifica los comentarios como positivos, neutrales o negativos, pero carece de profundidad. Tiene dificultades para identificar las preocupaciones recurrentes de los huéspedes o reconocer los elogios detallados. Las plataformas más avanzadas utilizan análisis basados ​​en IA para detectar patrones y proporcionar información práctica que puede impulsar mejoras en el servicio.

4. No hay automatización para las respuestas a las reseñas.

A diferencia de la herramienta de gestión de reputación de MARA, que ofrece respuestas generadas por IA para una aprobación rápida, Customer Alliance requiere que el personal responda manualmente a cada reseña. Esto supone una gran desventaja para los hoteles que gestionan un gran volumen de reseñas. Dado que el 56 % de los profesionales de la hostelería considera la automatización "extremadamente importante", la falta de respuestas asistidas por IA sitúa a Customer Alliance por detrás de competidores más avanzados.

¿Cuál es la mejor alternativa a Customer Alliance?

Estas son las principales alternativas de Customer Alliance para la gestión de la reputación hotelera:

1. MARA AI : la mejor alternativa a Customer Alliance, que ofrece gestión avanzada de reseñas impulsada por IA con Brand Voice , análisis profundos y automatización.
2. ReviewPro : proporciona inteligencia de huéspedes, análisis de sentimientos y automatización para grandes cadenas hoteleras, con integraciones en sistemas tecnológicos hoteleros.
3. TrustYou : diseñado para clientes empresariales, recopila comentarios de múltiples fuentes, ofrece análisis de sentimientos y genera informes detallados.
4. Revinate : combina la gestión de la reputación con herramientas de CRM, marketing por correo electrónico automatizado, segmentación y gestión de reseñas asistida por IA, principalmente para hoteles de EE. UU.

Estudiemos sus características:

1. MARA AI

Para los hoteles que buscan un enfoque más avanzado, intuitivo y automatizado para la gestión de la reputación, MARA AI se destaca como la mejor alternativa a Customer Alliance. MARA está diseñado para proporcionar a las pequeñas y medianas cadenas hoteleras y a los hoteles individuales un sistema de gestión de reseñas eficiente y sin complicaciones. Con automatización avanzada basada en IA, respuestas personalizadas brand voice y análisis exhaustivos, MARA garantiza que los hoteles puedan optimizar su reputación online con el mínimo esfuerzo.

a. Brand Voice AI: Respuestas a reseñas personalizadas y de alta calidad

Una de las principales limitaciones de Customer Alliance reside en sus respuestas básicas de IA, que no captan la brand voice ni se adaptan a las diferentes opiniones de los huéspedes. MARA soluciona este problema con su IA Brand Voice , una función que aprende de las respuestas existentes para crear respuestas que se alinean con el tono y el estilo de comunicación del hotel. Los hoteles pueden elegir entre la IA de mejores prácticas de MARA o entrenarla con sus respuestas a reseñas para obtener respuestas más personalizadas y auténticas. Además, MARA garantiza que las respuestas sean variadas y atractivas, evitando mensajes genéricos y repetitivos que podrían afectar la percepción del huésped.

b. Review Inbox: Gestión de reseñas centralizada y multiplataforma

Navegar por múltiples plataformas de reseñas puede ser un desafío, especialmente con una interfaz de usuario difícil de usar. La interfaz de Customer Alliance se ha destacado por ser poco intuitiva, lo que dificulta que los equipos hoteleros gestionen las opiniones de forma eficiente. MARA elimina este problema con su Review Inbox , un centro donde se recopilan todas las reseñas de los huéspedes de Google, Booking.com y Tripadvisor. Esta interfaz optimizada permite a los hoteles generar y enviar respuestas con solo unos clics, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la gestión de la reputación. Además, los hoteles pueden configurar respuestas automáticas para reseñas sencillas, como calificaciones de 5 estrellas sin texto, lo que garantiza que cada reseña reciba un reconocimiento oportuno.

c. Automatización avanzada: eficiencia impulsada por IA

Los hoteles que buscan ahorrar tiempo necesitan un sistema de automatización basado en IA, del que carece Customer Alliance. La Automatización Avanzada de MARA permite a los hoteles automatizar partes clave de su proceso de respuesta a reseñas. Los hoteles pueden crear reglas personalizadas, como responder automáticamente a reseñas de 4 y 5 estrellas sin texto o requerir verificación humana para comentarios complejos. Este nivel de automatización no solo ahorra tiempo valioso, sino que también garantiza que todas las interacciones con los huéspedes se gestionen de forma coherente y profesional.

d. Excelente interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX): sencilla, eficiente y que ahorra tiempo.

Otras herramientas de gestión de la reputación hotelera ofrecen un conjunto completo de funciones, pero suelen tener una interfaz rígida, lo que dificulta que los equipos naveguen y respondan a las reseñas de forma eficiente. MARA AI prioriza la experiencia del usuario con una interfaz elegante y moderna, diseñada para la eficiencia operativa. El diseño intuitivo de la plataforma garantiza que los equipos hoteleros puedan acceder rápidamente a las opiniones de los huéspedes, generar respuestas basadas en IA y gestionar las reseñas sin problemas. Con funciones como acciones masivas, filtros rápidos y un panel de control centralizado, MARA minimiza el tiempo dedicado a la gestión de reseñas y maximiza su impacto. Al reducir la complejidad, MARA permite a los hoteleros centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes en lugar de lidiar con software complejo.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

En conclusión, gestionar reseñas en línea no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no solo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Así que, ¿por qué no probar MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA? Es completamente gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

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2. ReviewPro

ReviewPro, parte del Grupo Shiji, tiene una sólida presencia en Asia, centrándose en cadenas hoteleras de nivel empresarial . Ofrece herramientas de inteligencia de huéspedes, análisis de opiniones y funciones de automatización para ayudar a los hoteles a monitorizar y responder a sus comentarios. Su integración con diversos sistemas tecnológicos hoteleros lo convierte en una opción común para grandes propiedades que buscan una gestión de reputación basada en datos.

3. Confía en ti

TrustYou está diseñado para grandes cadenas hoteleras y clientes empresariales . Reúne las opiniones de los huéspedes de diversas fuentes, proporciona análisis de opiniones y genera informes detallados. Grandes marcas hoteleras como Accor utilizan TrustYou para la gestión centralizada de la reputación y la toma de decisiones basada en datos.

4. Revinate

Revinate combina la gestión de la reputación con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que permite a los hoteles utilizar los datos de las opiniones de los huéspedes para sus estrategias de marketing y fidelización. Se utiliza principalmente en hoteles de EE. UU . Sus funciones incluyen marketing por correo electrónico automatizado, segmentación y gestión de reseñas asistida por IA.

Reflexiones finales

Para los hoteles que buscan una solución de gestión de reputación más inteligente y eficiente, MARA AI se destaca como la mejor alternativa a Customer Alliance. Con Brand Voiceavanzada basada en IA, Smart Snippets, automatización y análisis profundo, MARA va más allá del análisis de sentimiento básico y las respuestas manuales. Personaliza las interacciones con los huéspedes, optimiza la gestión de reseñas y proporciona información práctica para mejorar su experiencia.

A diferencia de Customer Alliance, MARA ofrece una interfaz más intuitiva, lo que garantiza que los equipos hoteleros puedan gestionar las opiniones sin esfuerzo. Tanto si se trata de un hotel independiente como de una cadena hotelera pequeña o mediana, las herramientas de automatización e inteligencia artificial de MARA le ahorran tiempo y mejoran la presencia online de su marca. Si busca una forma más rápida, inteligente y eficaz de gestionar las reseñas de su hotel, MARA es la opción ideal.

Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " El mejor software de gestión de reputación para hoteles para mejorar la confianza de los huéspedes " y " Gestión de la reputación en línea para hoteles ".