Estadísticas de reseñas en línea que todo hotel debe conocer en 2023

Todo director de hotel sabe que las reseñas online son actualmente una de las herramientas de marketing más importantes de la actualidad. Ya sea que se trate de un renombrado hotel de 5 estrellas o de un humilde alojamiento comunitario, es esencial conocer las tendencias actuales en las opiniones de los clientes para mantener una excelente online reputation .

En este blog, lo ayudaremos a recalibrar sus estrategias de marketing compartiendo con usted algunas de las estadísticas de reseñas en línea más importantes que todo hotel debe conocer en 2023.

¿Qué porcentaje de personas utilizan reseñas en línea?

Numerosas encuestas realizadas en los últimos cinco años han demostrado que las reseñas online afectan activamente los planes de viaje de las personas.

El 70,9% de los viajeros dice que online reputation influye en su elección de alojamiento, y un enorme 81% dice que siempre lee las reseñas antes de reservar un hotel, prestando especial atención a la respuesta de la empresa a las opiniones de los huéspedes.

En el otro extremo del espectro, el 86% de las personas haría pasar un buen negocio por una empresa con malas críticas. Aparte de esto, una crítica negativa no abordada puede ahuyentar fácilmente a 30 de cada 50 clientes .

Desafortunadamente, si bien estas estadísticas demuestran efectivamente la importancia de responder a las reseñas en línea en la industria hotelera, no todos los hoteles responden a esta tendencia en consecuencia.

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¿Qué porcentaje de consumidores confía en las reseñas online?

3 de cada 4 consumidores dijeron que evitan los anuncios en línea debido al aumento de la publicidad falsa, lo que hace que las reseñas en línea sean aún más valiosas para los clientes. Y aunque los anuncios falsos no se pueden detectar sin que una persona compre el producto o servicio, los sitios web de reseñas en línea tienen sus formas de detectar reseñas falsas. Algunos sitios web eliminan reseñas de cuentas inactivas y otros rastrean la dirección IP de revisores sospechosos. Cuando se trata de luchar contra las reseñas falsas, Amazon ciertamente está liderando el camino con una inversión de 700 millones de dólares en 2020 para detectar y eliminar reseñas falsas .

Esta es la verdad: las reseñas falsas probablemente nunca serán identificadas y eliminadas al 100%, pero publicar reseñas falsas a gran escala es extremadamente difícil hoy en día y los consumidores a menudo pueden detectarlas fácilmente. Y lo que es más importante, no importa lo que piense de las reseñas, los huéspedes se preocupan por ellas y consideran las respuestas del hotel antes de tomar una decisión de compra.

El 56 % de los clientes cambia de opinión sobre una empresa al comprobar las respuestas dadas a las reseñas en línea, y la rotación de clientes aumenta en un 15 % por cada comentario sin respuesta. Por lo tanto, es realmente esencial que los hoteles aumenten sus reseñas auténticas a través de respuestas bien escritas.

¿Cuántas personas en promedio dejan una reseña?

Sorprendentemente, casi el 74% de los consumidores afirman que en su mayoría dejan reseñas en línea para empresas locales.

para el nicho de viajes y hospitality , la gente necesita un cierto nivel de empujón. El 78% de los viajeros solo publica reseñas si una marca los anima. La forma más eficaz de recopilar opiniones de viajeros es a través del correo electrónico, que tiene una tasa de conversión del 41 %, durante las transacciones en persona del 35 % y a través de SMS del 27 %.

¿Qué grupo de edad es más probable que deje reseñas?

Las generaciones más jóvenes tienden a ser más participativas en el proceso de venta. El 66,7% de los consumidores , concretamente aquellos entre 16 y 24 años, publican reseñas online. Sin embargo, vale la pena señalar que el mismo grupo de edad publicaría automáticamente críticas negativas cuando no estuviera satisfecho .

¿Los consumidores confían tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales?

Los consumidores todavía confían en las recomendaciones personales de familiares y amigos por encima de los anuncios o reseñas. Sin embargo, si no hay recomendaciones personales disponibles para el producto o servicio que están a punto de comprar, el 49% de los clientes dice que confía en las reseñas en línea.

¿Cuánto afectan las reseñas en línea a las ventas?

El más mínimo aumento en la calificación de una marca en los principales sitios web de reseñas en línea, como Google, Tripadvisor y Yelp, puede generar un impacto significativo en las ventas. Según un estudio de la Harvard Business School , un aumento de 1 estrella puede contribuir a un aumento de los ingresos del 5 al 9%.

¿Cómo afectan las reseñas online a la industria hotelera?

Las investigaciones sugieren que más del 80% de los viajeros leen reseñas antes de reservar un hotel. Además, una encuesta entre propietarios de hoteles de lujo revela que el 73% de los hoteleros afirman responder a todas las opiniones, lo que subraya la importancia de las opiniones online para los hoteles de alta gama. Para la mayoría de estos propietarios de negocios, responder a las reseñas es parte del servicio completo al cliente de huéspedes anteriores y una estrategia de marketing para huéspedes potenciales.

Según la investigación de MARA, la tasa media antwortrate de los hoteles de todos los tipos y regiones es sólo de alrededor del 40% en general. La principal razón por la que los hoteles todavía no pueden satisfacer la abrumadora necesidad de una presencia online positiva es el tiempo necesario para escribir una buena respuesta a las reseñas online.

¿Qué porcentaje de huéspedes del hotel dejan reseñas?

El 40% de los viajeros deja reseñas cuando experimenta un servicio excepcional en un hotel. Lamentablemente, una cifra ligeramente superior, el 48%, tiende a dejar valoraciones si han tenido una mala experiencia en un hotel.

¿Qué tan efectivas son las reseñas de Google para hoteles?

Por el momento, los cinco principales sitios web de reseñas de hoteles en línea son Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia y Hotels.com .

El 72% de las reservas de hotel se realizan dentro de las 48 horas siguientes a una búsqueda en Google . Como era de esperar, es más probable que Google indexe las reseñas en línea realizadas en las páginas de Google My Business (GMB) que otros sitios web de reseñas en línea, lo que permite a los hoteles con perfiles de GMB activos tener una mejor visibilidad en las búsquedas que aquellos que no lo hacen. Este proceso de búsqueda y reserva convierte posteriormente a Google en el principal sitio web de reseñas en línea.

Debido a que Google casi monopoliza la tendencia de las reseñas en línea, se ha vuelto cada vez más importante escribir respuestas excelentes a las Reseñas de Google . Si bien estas respuestas se aproximan bastante a cómo usted debe responder a otras reseñas en línea, existen algunas consideraciones específicas que los gerentes de hoteles deben conocer.

La velocidad es esencial para optimizar cada respuesta de GMB . Como se mencionó, la mayoría de los huéspedes reservan su alojamiento inmediatamente después de ver las reseñas de Google, por lo que es mejor obtener un generador de respuestas a reseñas de IA que le permitirá responder en segundos.

Aparte de esto, también es esencial palabras clave basadas en categorías y ubicaciones De esta manera, puedes aumentar tu relevancia en las búsquedas de Google y el SEO de tu sitio web, matando dos pájaros de un tiro.

¿Cuántas revisiones se necesitan?

Una encuesta de TripAdvisor muestra que los viajeros leen entre 6 y 12 opiniones antes de elegir un hotel. Si bien estos son números relativamente fáciles de superar, mantener un flujo continuo de reseñas es esencial ya que todos los sitios web de reseñas en línea consideran la actualidad y la relevancia al calificar sus listados.

¿Cuánto tiempo se dedica globalmente a responder reseñas?

Esta dificultad para mantenerse al día con las reseñas en línea también se extiende a una variedad de industrias. La investigación de MARA descubre que cada día se publican aproximadamente 10.437.052 nuevas reseñas en todo el mundo. Con una antwortrate promedio del 50% en todas las industrias y un tiempo de respuesta promedio de 6 minutos por reseña, cada día se dedican 521,853 horas simplemente respondiendo reseñas.

En el caso de los hoteles, las cifras son similares. En total, se publican alrededor de 933.751 opiniones de hoteles al día en todo el mundo. Tomando el tiempo de 6 minutos para responder una sola reseña y una antwortrate promedio del 40% en esta industria, el tiempo total dedicado a responder reseñas a nivel mundial es de 37,350 horas. Imagínese cómo se podría mejorar la experiencia de los huéspedes si los hoteleros pudieran pasar la mayor parte de este tiempo con sus huéspedes.

Con esta alarmante disyunción en el aumento de las reseñas en línea y la antwortrate entre las empresas, los generadores de respuestas a reseñas de IA se han convertido en una herramienta empresarial extremadamente útil. Gracias a las excelentes respuestas generadas, los hoteleros no necesitan empezar a escribir desde cero, lo que permite a los clientes de MARA responder a las reseñas en una media de 2 minutos en lugar de 6 minutos.

¿Cómo escribir la mejor respuesta para reseñas en línea?

Afortunadamente, definir los factores que afectan las decisiones de compra de los clientes es fácil. Con más de 10 millones de reseñas nuevas publicadas en línea en todo el mundo, la velocidad de las respuestas es crucial. Las reseñas negativas sin respuesta pueden llegar fácilmente a los clientes tanto como las reseñas positivas.

Las reseñas online se han acortado en un 65%. En 2010, la reseña promedio en línea era de 600 palabras, mientras que la reseña típica hoy en día es de sólo 200 palabras. Con el contenido abrumador presente en Internet hoy en día, las personas han desarrollado fatiga visual ante las revisiones largas. Los clientes solo leerán reseñas largas y detalladas si abordan una inquietud específica en la que también están pensando. Por lo tanto, es esencial tener una variedad de longitudes de respuesta, desde respuestas breves hasta respuestas detalladas.

Lo más importante es que las empresas deben responder a las reseñas de forma individual sin utilizar una plantilla común . Para la industria hotelera y hospitality que depende en gran medida del servicio al cliente, es esencial que los huéspedes potenciales se sientan reconocidos y atendidos incluso después de su compra. Esta práctica puede aumentar efectivamente la lealtad a la marca entre los huéspedes .

Responda a las reseñas en línea más rápido con MARA.

Estos datos demuestran que responder a reseñas en línea puede ser una tarea desalentadora. Afortunadamente, no tiene por qué ser con nuestro Asistente de revisión MARA AI . Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox completa

Una Review Inbox puede afectar significativamente el tiempo de respuesta de los hoteleros, y una de las características clave de esta herramienta es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. E incluso puede configurar la automatización de la respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Google sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Review Analytics sencillo

Independientemente de qué tan rápido sea su tiempo de respuesta a sus reseñas, si no puede extraer información útil, no podrá aprovechar al máximo las reseñas de sus clientes recopiladas. Sin embargo, entendemos que podría ser una tarea complicada para los hoteleros.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Configurar la automatización de revisión

La creación de automatización de respuestas puede reducir su proceso de gestión de revisiones hasta en un 60%. Afortunadamente, con MARA AI Review Assistant, incluso puede ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

La IA de MARA no se trata sólo de eficiencia; también se trata de personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Gestionar reseñas online para su hotel no tiene por qué ser una tarea abrumadora. Con el software adecuado, no sólo puede agilizar el proceso, sino que también puede personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Entonces, ¿por qué dudar en probar nuestro asistente de revisión de IA, MARA? Es completamente gratuito para realizar pruebas , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este contenido es parte de nuestra serie principal sobre " Cómo utilizar las reseñas en línea para su beneficio: la guía definitiva ".