Aumente sus calificaciones: estrategias para obtener más críticas en TripAdvisor

Por qué debería pedir activamente a sus huéspedes opiniones en Tripadvisor

Vayamos al grano: las reseñas en línea son cruciales para su negocio. De hecho, 9 de cada 10 viajeros consideran las reseñas antes de reservar un hotel y el 33% de los huéspedes se niega a reservar un hotel sin reseñas. Por lo tanto, si usted es propietario de un negocio y no solicita reseñas en línea a sus huéspedes, se está perdiendo una gran oportunidad y esto es especialmente cierto en Tripadvisor, donde la cantidad de reseñas y calificaciones ya ha alcanzado los mil millones y la mayoría. Algunas de sus listas de negocios aquí son hoteles, alquileres vacacionales, restaurantes y atracciones.

Obviamente, Tripadvisor es uno de los sitios de reseñas de viajes más populares en Internet y tiene más de 600 millones de visitantes únicos mensuales en su red de sitios. No se puede negar que Tripadvisor se ha convertido en el recurso al que recurren los viajeros que buscan información y reseñas en línea sobre hoteles, restaurantes y atracciones.

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¿Qué importancia tienen las reseñas de TripAdvisor?

Así es como una buena clasificación de Tripadvisor ayuda a su negocio:

1. Ayuda a fidelizar.

Cuando los huéspedes, especialmente los clientes satisfechos, se sienten apreciados por su experiencia con su negocio, es más probable que regresen una y otra vez. Un simple "gracias" ya contribuye en gran medida a fidelizar a los clientes, pero imagina cuánto más podrías hacer si lo haces si decides responder a las reseñas con un mensaje personal sincero.

2. Cultiva la confianza con los futuros huéspedes.

Si los clientes potenciales y futuros huéspedes ven que otras personas han tenido experiencias positivas en su hotel o restaurante, será más probable que también le den una oportunidad, especialmente si leen críticas negativas sobre otros negocios similares en el área. Es más probable que te elijan a ti antes que a tus competidores.

3. Le ayuda a realizar un seguimiento de los estándares y expectativas de servicio al cliente.

Los comentarios de los huéspedes son una herramienta valiosa para evaluar áreas que necesitan mejoras e identificar áreas donde se podrían mejorar los estándares de servicio al cliente. Obtenga más información sobre cómo obtener información y mejorar los servicios de su hotel con los comentarios de los huéspedes aquí .

¿Cómo obtener más reseñas de Tripadvisor?

Ahora que sabes cómo las opiniones de los huéspedes dejan una impresión duradera en tu negocio, es hora de empezar a solicitarlas. Por supuesto, no puedes simplemente sentarte pasivamente y esperar a que surja la oportunidad de manera orgánica; debes hacer un esfuerzo consciente para solicitar reseñas de calidad a tus huéspedes.

Al mismo tiempo, quizá no sea una buena idea abordarlos. De lo contrario, darás la impresión de ser agresivo, intrusivo o inseguro y, eventualmente, perderás a un invitado valioso que puede brindarte un excelente marketing de boca en boca. Dicho esto, aquí hay algunas formas efectivas de solicitar comentarios de manera que sus invitados se sientan respetados y valorados:

1. Utilice Tripadvisor Opinión Express

Conseguir que la gente te deje una reseña puede ser un trabajo duro. No puedes obligarlos a dejar una reseña, lo que significa que no hay garantía de que lo hagan. Después de todo, la gente está ocupada y es fácil olvidarse de dejar reseñas de sus restaurantes, hoteles y atracciones favoritos.

Tripadvisor Review Express resuelve todos estos problemas al facilitar que sus huéspedes dejen una reseña honesta sobre su experiencia en su propiedad. Es una herramienta gratuita que le permite enviar activamente solicitudes de reseñas a sus huéspedes mediante la creación de un recordatorio por correo electrónico que aparece al final de su estadía pidiéndoles que dejen una reseña en Tripadvisor. También puedes personalizar el mensaje y la marca, e incluso agregar encuestas si lo deseas.

Cómo utilizar Tripadvisor Opinión Express

Para configurar una campaña de correo electrónico de Review Express, siga estos pasos:

1. Vaya a su panel de Tripadvisor Review Express y escriba la propiedad para la que desea configurar esta campaña.
2. Haga clic en "Crear correo electrónico" en el menú superior de la página de inicio de Review Express.
3. A continuación, haga clic en "Editar" para configurar cualquier elemento de la plantilla de correo electrónico predeterminada proporcionada por Tripadvisor.
4. En Tripadvisor Review Express, puede cargar una foto de su propiedad además de su correo electrónico. Esto ayudará a los huéspedes a reconocer sobre qué propiedad dejarán una reseña y les recordará su estadía, así que asegúrese de cargar una buena foto de su hotel o propiedad. En cuanto al cuerpo del correo electrónico, también puedes agregar o editar libremente esta parte para reflejar mejor tu negocio. Además de los elementos de diseño y el cuerpo del correo electrónico, también puedes cambiar el idioma y elegir entre los 30 idiomas disponibles en Tripadvisor.
5. Ahora, una vez que haya realizado cambios en la plantilla predeterminada, Tripadvisor la guardará automáticamente como un mensaje nuevo y podrá convertirla en su nueva plantilla de correo electrónico predeterminada.
6. Cuando su correo electrónico esté listo, simplemente presione "Continuar enviando" para pasar al siguiente paso del proceso y automatizar sus correos electrónicos de solicitud de revisión. Para habilitar la función de automatización, simplemente toque la función del cuadro "Automatizar".

Además de permitirle automatizar sus campañas de correo electrónico de solicitud de reseñas para recopilar los comentarios de los huéspedes, Review Express también tiene una función de seguimiento y análisis en profundidad para ayudarlo a verificar y administrar sus estadísticas de correo electrónico. Según Tripadvisor, standorte que utilizan esta función Review Express experimentan un aumento del 28% en sus reseñas.

2. Solicite revisiones de calidad enviando correos electrónicos de solicitud de revisión

Cuando envía un correo electrónico a sus huéspedes y les pide que opinen sobre su propiedad en Tripadvisor, aumenta las posibilidades de obtener más opiniones positivas. Según un estudio de Northwestern , el 80% de las opiniones de los clientes provienen de correos electrónicos posteriores a la compra. Una de las razones es que la mayoría de las personas son generalmente altruistas y quieren ayudar a sus compañeros de viaje a elegir alojamiento de calidad.

Redacción de una plantilla de solicitud de reseña de Tripadvisor

Cuando solicite opiniones de huéspedes, asegúrese de ser genuino y sincero en su solicitud. Es importante que sepan que te importa su opinión y que te importa. En lugar de hacer una solicitud superficial como “Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios”, intente algo como: “Nos encantaría saber qué pensó de su estadía en nuestro resort. ¡Su reseña nos ayudará a continuar brindando una excelente experiencia a todos los que nos visitan!

Puede optar por copiar y pegar la URL del enlace y decir algo como "Déjenos una reseña en Tripadvisor" o ir a su panel de Review Express para configurar su campaña de correo electrónico para reseñas en línea.

Si espera una respuesta positiva de sus invitados, también debe estar preparado para las respuestas negativas. Sin embargo, si ves que alguien te ha dado una respuesta negativa y has hecho todo lo posible para que tenga una buena experiencia en tu hotel, recuerda que igualmente vale la pena responder a las críticas negativas para aclarar cualquier falta de comunicación o dejar que el público sepa que usted ha estado abordando este tema adecuadamente.

3. Solicitar reseñas vía SMS o Whatsapp

Enviar un mensaje SMS o una notificación es fácil y rápido y más invitados recibirán su solicitud de manera más rápida y conveniente que si simplemente la mencionara de pasada durante un intercambio de correo electrónico o una llamada telefónica. También es menos probable que los ignoren, ya que la mayoría de las personas llevan consigo sus teléfonos móviles en todo momento. De hecho, los estudios encontraron que los SMS tienen una alta tasa de apertura que llega hasta el 99%, razón por la cual los SMS se están convirtiendo en una forma de marketing más destacada para muchos propietarios de empresas.

Al igual que con el envío de un correo electrónico, enviar mensajes SMS que sean educados y amigables siempre es una buena idea. Una vez que haya enviado la solicitud por SMS de reseñas de Tripadvisor, realice un seguimiento de las reseñas entrantes y responda rápidamente. Puede hacer esto con un software de gestión Online Reputation o con el antiguo control del perfil de cada huésped en su software de reservas. Esto también facilita el seguimiento de aquellos que aún no han respondido a su solicitud de revisión.

4. Crea tarjetas recordatorias

Si su propiedad tiene una bandeja hospitality en la habitación, ¡déle buen uso! También puede colocar un cartel junto al teléfono con un llamado a la acción como "¿Le gustaría darnos su opinión sobre Tripadvisor?" o "Gracias por quedarse con nosotros, tómese un momento y déjenos una reseña en Tripadvisor. Aquí tiene algo para mostrarle nuestra gratitud por su reseña". Puede colocar carteles en el lobby de su hotel y otras áreas públicas para alentar a los huéspedes a dejar comentarios en Tripadvisor. También puedes agregar este letrero en tu sitio web para que aparezca en todas las páginas.

Cuantos más recordatorios tengas, más probabilidades habrá de que las personas los vean, lo que a su vez te ayudará a obtener más reseñas de clientes satisfechos que ya están ansiosos por darte su opinión. No obstante, asegúrese de no exagerar o parecerá molesto, falso y spam.

5. Utilice pegatinas de Tripadvisor

Tripadvisor ofrece pegatinas para que los huéspedes dejen comentarios sobre su experiencia con usted. Estos se pueden colocar en su habitación de invitados, restaurante o en cualquier otro lugar por donde pasen los invitados con frecuencia.

Puede solicitar sus calcomanías desde la página de solicitud de calcomanías de Tripadvisor . En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del listado. Debajo del nombre de la empresa, verá una selección de posibles pegatinas para su anuncio. Elija algunas pegatinas geniales para colocar en su propiedad. El idioma predeterminado de las pegatinas también se puede cambiar. Luego, complete la información postal necesaria. Una vez que esté seguro de todo, puede hacer clic en el botón "Enviar". Sugerimos colocar estas pegatinas en áreas donde los huéspedes las verán con frecuencia, como vestíbulos, mostradores de recepción y ascensores.

6. Integre widgets de reseñas en su sitio web

Aquí está la cuestión: es posible que algunas personas no sepan cómo dejar una reseña en Tripadvisor, lo que significa que quizás tengas que ser tú quien las dirija allí. Si su sitio no ofrece una manera sencilla de ir directamente a la página de Tripadvisor en su teléfono o computadora, ¡es posible que no se molesten en intentarlo! Integre widgets de reseñas en su sitio web para que sean fáciles de encontrar y utilizar.

¿Cómo agregar el widget de Tripadvisor al sitio web?

Tripadvisor ha facilitado a las empresas la integración de su sistema de reseñas en sitios web externos. Para agregar un widget de Tripadvisor a su sitio , simplemente copie y pegue el código generado en su HTML. También puede enviar el código del widget a su webmaster por correo electrónico.

7. Incrementar la visibilidad de Tripadvisor a través de las redes sociales.

Las redes sociales son otra excelente manera de hacerse notar en Tripadvisor. Cuando publique fotos y videos de huéspedes felices disfrutando de su estadía en el hotel en Facebook o Instagram, aumentará su visibilidad en el sitio. También brinda a otras personas la oportunidad de compartir sus experiencias con otras personas que puedan estar interesadas en alojarse en su hotel.

También puede publicar enlaces en sus páginas de redes sociales para animar a las personas a opinar sobre usted en Tripadvisor. Esto aumentará su visibilidad en los resultados de búsqueda y atraerá más tráfico a su listado. Cuantas más críticas positivas tenga, más arriba aparecerá su anuncio en los resultados de búsqueda. Recuerde, más de la mitad de los clientes (57%) solo considerarán empresas con una calificación promedio de 4 estrellas o más (sobre 5).

Mejores prácticas para obtener más reseñas de Tripadvisor

A continuación se ofrecen consejos adicionales para asegurarse de obtener buenos comentarios de los huéspedes:

Personaliza tu solicitud

No se limite a enviar un correo electrónico masivo a todo el mundo; en su lugar, intente comunicarse con personas que se hospedaron en su propiedad o lo visitaron en persona. El mejor lugar para comenzar es con su lista de correo o seguidores de las redes sociales.

Enviar sus solicitudes de reseñas sobre interacciones específicas con los clientes reduce la probabilidad de que su correo electrónico vaya a su carpeta de spam o de que sea ignorado. Por ejemplo, si alguien llamó a la recepción y obtuvo un buen servicio, pregúntele si le importaría escribir una reseña sobre su experiencia positiva con los miembros del personal de su hotel.

Proporciona incentivos a tu personal.

Los miembros de su personal interactúan con sus clientes de forma regular y pueden ayudarlo a difundir que desea recibir comentarios. En otras palabras, sus empleados son sus mayores defensores , por lo que vale la pena incentivarlos para que reciban críticas positivas. Esto puede ser tan simple como un pequeño obsequio de agradecimiento o un bono de incentivo basado en los puntajes de satisfacción del cliente. Utilice herramientas como Google Calendar o la hoja de horas en línea para programar cuándo estarán disponibles los bonos y realizar un seguimiento de quién los ha recibido hasta el momento.

Recordar a los invitados con seguimientos

Una de las formas más efectivas de obtener más reseñas de Tripadvisor es hacer un seguimiento de los huéspedes después de que se hospedan con usted. Envíe un correo electrónico o un SMS unos días después de su estadía y pregúnteles si estarían dispuestos a dejar sus comentarios en Tripadvisor. Si es posible, puedes ofrecer descuentos en estancias futuras o mejoras gratuitas si escriben una reseña, como descuentos en estancias futuras o mejoras gratuitas.

Puede decir algo como: "¡Muchas gracias por hospedarse con nosotros! Esperamos que haya disfrutado su estadía aquí en nuestro hotel y nos encantaría que pudiera tomarse unos minutos para dejarnos sus comentarios en Tripadvisor. Como muestra de nuestro Gracias por sus comentarios, nos gustaría ofrecerle (inserte cualquier oferta aquí)".

¿Cómo responder a todas las opiniones de Tripadvisor?

A continuación se ofrecen algunos consejos para responder a las reseñas , ya sean buenas o malas:

1. Agradezca la revisión y agradézcales sus comentarios. Comience agradeciendo al crítico antes de abordar el resto de sus comentarios. De esta manera, puede mostrar su agradecimiento por sus opiniones y reiterar cómo utiliza sus comentarios para mejorar sus servicios y servir mejor a sus clientes. También es una buena práctica preguntarles si hay algo más que puedas hacer por ellos.
2. Sea amigable y profesional. Lo primero que la gente nota es tu tono de voz. Si escribe de forma hostil, desanimará inmediatamente a los clientes potenciales que, de otro modo, podrían estar interesados ​​en su negocio. Puede que no te guste que alguien deje una crítica negativa, pero eso no significa que debas responder con ira u hostilidad.
3. Aborde sus inquietudes directamente. Si alguien dejó una reseña negativa porque algo salió mal con su experiencia en su establecimiento, aborde esas cuestiones directamente. Diríjase a cada uno individualmente e intente brindar soluciones u ofrecer una disculpa cuando corresponda; si no hay nada que pueda hacer al respecto, hágaselo saber también.

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Responda a las reseñas de Tripadvisor de la manera más eficiente posible con MARA AI.

Responder a una multitud de reseñas de Tripadvisor puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de reseñas con inteligencia artificial de MARA. Esta herramienta intuitiva está diseñada para facilitar su Online Reputation , haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las opiniones de sus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Para garantizar una respuesta rápida y eficaz a todas las opiniones de TripAdvisor es necesario contar con una Review Inbox optimizada. Esta plataforma centralizada evita que las reseñas pasen desapercibidas en medio de sus responsabilidades diarias, lo que le permite mantener una excelente interacción con el cliente y gestionar su online reputation de forma eficaz.

Afortunadamente, una de las características clave de MARA es la Review Inbox . Su bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan simple como presionar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, incluidas Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus reseñas. Incluso puede configurar la automatización de respuesta a reseñas: ¿por qué no permitir que MARA responda automáticamente a reseñas simples, como reseñas de 5 estrellas de Tripadvisor sin texto, para garantizar que nunca se pierda una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas lo mantienen actualizado y en control.

Datos procesables de Review Analytics

Simplemente responder a las opiniones de TripAdvisor no es suficiente; extraer de ellos información útil es esencial para maximizar su impacto en su presencia en línea. Sin la capacidad de obtener información valiosa, puede perder oportunidades para mejorar su negocio y aumentar la satisfacción del cliente, independientemente de su capacidad de respuesta a las reseñas.

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de revisión eficiente

Con la llegada de la IA y el aprendizaje automático, la automatización es clave para mantener operaciones en línea eficientes, incluida la gestión de la reputación.

Puede ponerse en piloto automático y crear reglas de automatización fácilmente con MARA AI. De esta manera, puede especificar a qué reseñas debe responder la IA directamente sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responden automáticamente.

La IA de respuesta más personal

Responder a reseñas en línea, particularmente en plataformas optimizadas como Tripadvisor, no se trata solo de velocidad; también se trata de personalización.

Brand Voice de MARA permite que la IA se adapte a su tono, asegurándose de que sus respuestas suenen auténticamente. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Luego, su IA incorpora esta información en sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en un punto de inflexión para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, ampliar antwortrate , obtener información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Ya sea que dirija un restaurante, una casa de huéspedes, un hotel boutique o cualquier otro negocio hospitality , las reseñas de Tripadvisor pueden afectar significativamente su estrategia comercial y de marketing. Manejar un gran volumen de reseñas y administrar su online reputation no tiene por qué ser abrumador.

Con el software adecuado como MARA, puede agilizar el proceso, personalizar sus respuestas y obtener información valiosa de las revisiones. Pruebe nuestro asistente de revisión de IA, MARA, de forma gratuita hoy . No se requiere tarjeta de crédito y puede estar listo y funcionando en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido destacado sobre " Online Reputation de su empresa ".