Aumenta tus valoraciones: Estrategias para conseguir más opiniones en TripAdvisor

Por qué debes pedir activamente a tus huéspedes que opinen en Tripadvisor

Vayamos al grano: Las reseñas online son cruciales para tu negocio. De hecho, 9 de cada 10 viajeros tienen en cuenta las opiniones antes de reservar un hotel, y el 33% de los clientes se niega a reservar un hotel sin opiniones. Por lo tanto, si eres propietario de un negocio y no pides opiniones online a tus clientes, estás perdiendo una gran oportunidad, y esto es especialmente cierto en Tripadvisor, donde la cantidad de opiniones y valoraciones ya ha alcanzado los mil millones, y la mayoría de sus negocios son hoteles, alquileres vacacionales, restaurantes y atracciones.

Obviamente, Tripadvisor es uno de los sitios de opiniones de viajes más populares de Internet y tiene más de 600 millones de visitantes únicos mensuales en toda su red de sitios. No se puede negar que Tripadvisor se ha convertido en el recurso de referencia para los viajeros que buscan información y opiniones en línea sobre hoteles, restaurantes y atracciones.

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¿Qué importancia tienen las opiniones de TripAdvisor?

He aquí cómo ayuda a tu negocio una buena clasificación en Tripadvisor:

1. Ayuda a fidelizar.

Cuando los clientes, especialmente los satisfechos, se sienten apreciados por su experiencia con tu negocio, es más probable que vuelvan una y otra vez. Un simple "gracias" ya contribuye en gran medida a fidelizar a los clientes, pero imagina cuánto más podrías hacer si decides responder a las reseñas con un sincero mensaje personal.

2. Cultiva la confianza con futuros huéspedes.

Si los clientes potenciales y los futuros clientes ven que otras personas han tenido experiencias positivas en tu hotel o restaurante, es más probable que también te den una oportunidad, sobre todo si leen opiniones negativas sobre otros negocios similares de la zona. Es más probable que te elijan a ti antes que a tus competidores.

3. Te ayuda a controlar las normas y expectativas de atención al cliente.

Las opiniones de los huéspedes son una valiosa herramienta para evaluar las áreas que necesitan mejoras e identificar las áreas en las que se podrían mejorar los niveles de servicio al cliente. Obtén más información sobre cómo obtener información y mejorar los servicios de tu hotel con las opiniones de los clientes aquí.

¿Cómo conseguir más opiniones en Tripadvisor?

Ahora que sabes que las opiniones de los huéspedes dejan una impresión duradera en tu negocio, es hora de empezar a pedirlas. Por supuesto, no puedes quedarte sentado pasivamente y esperar a que surja la oportunidad de forma orgánica: tienes que hacer un esfuerzo consciente para pedir reseñas de calidad a tus huéspedes.

Al mismo tiempo, puede que no sea buena idea acosarles. De lo contrario, parecerás insistente, intrusivo o inseguro, y acabarás perdiendo a un huésped valioso que puede proporcionar un gran marketing boca a boca. Dicho esto, aquí tienes algunas formas eficaces de pedir opiniones de forma que tus huéspedes se sientan respetados y valorados:

1. Utiliza Tripadvisor Review Express

Conseguir que la gente te deje una opinión puede ser un trabajo duro. No puedes obligarles a dejar una opinión, lo que significa que no hay garantías de que lo hagan. Al fin y al cabo, la gente está ocupada, y es fácil olvidarse de dejar opiniones sobre sus restaurantes, hoteles y atracciones favoritos.

Tripadvisor Review Express te soluciona todos estos problemas facilitando que tus huéspedes dejen una opinión sincera sobre su experiencia en tu establecimiento. Es una herramienta gratuita que te permite enviar activamente solicitudes de opinión a tus huéspedes creando un recordatorio por correo electrónico que aparece al final de su estancia pidiéndoles que dejen una opinión en Tripadvisor. También puedes personalizar el mensaje y la marca, e incluso añadir encuestas si lo deseas.

Cómo utilizar Tripadvisor Review Express

Para configurar una campaña de correo electrónico de Review Express, sigue estos pasos:

1. Ve a tu panel de Tripadvisor Review Express y escribe la propiedad para la que deseas configurar esta campaña.
2. Haz clic en "Crear correo electrónico" en el menú superior de la página de inicio de Review Express.
3. A continuación, haz clic en "Editar" para configurar cualquier elemento de la plantilla de correo electrónico predeterminada proporcionada por Tripadvisor.
4. En Tripadvisor Review Express, puedes subir una foto de tu propiedad encima de tu correo electrónico. Esto ayudará a los huéspedes a reconocer para qué propiedad van a dejar una reseña y les recordará su estancia, así que asegúrate de subir una foto bonita de tu hotel o propiedad. En cuanto al cuerpo del correo electrónico, también puedes añadir o editar libremente esta parte para reflejar mejor tu negocio. Aparte de los elementos de diseño y el cuerpo del correo electrónico, también puedes cambiar el idioma y elegir entre los 30 idiomas disponibles de Tripadvisor.
5. Ahora, una vez que hayas hecho cambios en la plantilla predeterminada, Tripadvisor la guardará automáticamente como un nuevo mensaje y podrás hacer que ésta sea tu nueva plantilla de correo electrónico predeterminada.
6. Cuando tu correo electrónico esté listo, simplemente pulsa "Continuar enviando" para pasar al siguiente paso del proceso y automatizar tus correos electrónicos de solicitud de revisión. Para activar la función de automatización, sólo tienes que tocar la casilla "Automatizar".

Además de permitirte automatizar tus campañas de correo electrónico de solicitud de opiniones para recoger las opiniones de los huéspedes, Review Express también tiene una función de análisis y seguimiento en profundidad que te ayuda a comprobar y gestionar las estadísticas de tus correos electrónicos. Según Tripadvisor, los establecimientos que utilizan esta función de Review Express experimentan un aumento del 28% en sus opiniones.

2. Solicita revisiones de calidad enviando correos electrónicos de solicitud de revisión

Cuando envías un correo electrónico a tus huéspedes y les pides que hagan una reseña de tu propiedad en Tripadvisor, aumentas las posibilidades de que haya más reseñas positivas. Según un estudio de Northwestern, el 80% de las reseñas de clientes proceden de correos electrónicos posteriores a la compra. Una de las razones es que la mayoría de la gente suele ser altruista y quiere ayudar a sus compañeros de viaje a elegir un alojamiento de calidad.

Plantilla de solicitud de revisión de Tripadvisor

Cuando pidas opiniones de los huéspedes, asegúrate de que eres auténtico y sincero en tu petición. Es importante que sepan que te importa su opinión y que es importante para ti. En lugar de hacer una petición superficial del tipo: "Tu opinión nos ayudará a mejorar nuestros servicios", prueba con algo como "Nos encantaría saber qué te ha parecido tu estancia en nuestro complejo. Tu opinión nos ayudará a seguir ofreciendo una gran experiencia a todos los que nos visitan".

Puedes elegir copiar y pegar la URL del enlace y decir algo como "Déjanos una reseña en Tripadvisor" o ir a tu panel de Review Express para configurar tu campaña de correo electrónico para las reseñas online.

Si esperas una respuesta positiva de tus huéspedes, debes estar preparado también para las respuestas negativas. Sin embargo, si ves que alguien te ha dado una respuesta negativa y has hecho todo lo posible para que tenga una buena experiencia en tu hotel, recuerda que sigue mereciendo la pena responder a las reseñas negativas para aclarar cualquier error de comunicación o hacer saber al público que has abordado el asunto adecuadamente.

3. Solicitar revisiones por SMS o Whatsapp

Enviar un mensaje SMS o una notificación es fácil y rápido y, de hecho, más invitados recibirán tu solicitud más rápida y convenientemente que si sólo lo mencionas de pasada durante un intercambio de correos electrónicos o una llamada telefónica. También es menos probable que sean ignorados, ya que la mayoría de la gente lleva el móvil encima en todo momento. De hecho, los estudios han revelado que los SMS tienen una alta tasa de apertura, que llega hasta el 99%, razón por la cual los SMS se están convirtiendo en una forma de marketing cada vez más importante para muchos empresarios.

Al igual que con el envío de un correo electrónico, enviar mensajes SMS que sean educados y amistosos es siempre una buena idea. Una vez que hayas enviado el SMS de solicitud de reseñas de Tripadvisor, haz un seguimiento de las reseñas entrantes y responde rápidamente. Puedes hacerlo con un software de Gestión de la Reputación Online o a la antigua usanza, siguiendo el perfil de cada huésped en tu software de reservas. Esto también facilita el seguimiento de aquellos que aún no han respondido a tu solicitud de opinión.

4. Crear tarjetas recordatorias

Si tu establecimiento tiene una bandeja de cortesía en la habitación, ¡aprovéchala! También puedes poner un cartel junto al teléfono con una llamada a la acción del tipo "¿Te gustaría dejarnos una opinión en Tripadvisor?" o "Gracias por alojarte con nosotros, por favor, tómate un momento y déjanos una opinión en Tripadvisor. Aquí tienes algo para mostrar nuestra gratitud por tu reseña". Puedes colocar carteles en el vestíbulo de tu hotel y en otras zonas públicas animando a los huéspedes a dejar reseñas en Tripadvisor. También puedes añadir este cartel en tu sitio web para que aparezca en todas las páginas.

Cuantos más recordatorios tengas, más probabilidades habrá de que la gente los vea, lo que a su vez te ayudará a conseguir más reseñas de clientes satisfechos que ya están deseando darte su opinión. No obstante, asegúrate de no exagerar o parecerá molesto, poco auténtico y spam.

5. Utiliza las pegatinas de Tripadvisor

Tripadvisor ofrece pegatinas para que los huéspedes dejen comentarios sobre su experiencia contigo. Pueden colocarse en tu habitación, restaurante o en cualquier otro lugar por el que pasen huéspedes a menudo.

Puedes pedir tus pegatinas en la página de solicitud de pegatinas de Tripadvisor. En el cuadro de búsqueda, introduce el nombre del anuncio. Debajo del nombre de la empresa, verás una selección de posibles adhesivos para tu anuncio. Elige unas pegatinas chulas para poner en tu propiedad. También puedes cambiar el idioma predeterminado de las pegatinas. A continuación, rellena la información de correo necesaria. Cuando estés seguro de todo, puedes hacer clic en el botón "Enviar". Te sugerimos que coloques estas pegatinas en zonas donde los huéspedes las vean a menudo, como vestíbulos, mostradores de recepción y ascensores.

6. Integra widgets de revisión en tu sitio web

Esto es lo que hay: es posible que algunas personas no sepan cómo dejar una opinión en Tripadvisor, lo que significa que tendrás que ser tú quien les dirija allí. Si tu sitio no tiene una forma fácil de que vayan directamente a la página de Tripadvisor en su teléfono u ordenador, ¡puede que ni se molesten en intentarlo! Integra widgets de reseñas en tu sitio web para que sea fácil encontrarlas y utilizarlas.

¿Cómo añadir el widget de Tripadvisor al sitio web?

Tripadvisor ha facilitado a las empresas la integración de su sistema de opiniones en sitios web externos. Para añadir un widget de Tripadvisor a tu sitio, sólo tienes que copiar y pegar el código generado en tu HTML. También puedes enviar el código del widget a tu webmaster por correo electrónico.

7. Aumentar la visibilidad en Tripadvisor a través de las redes sociales

Las redes sociales son otra forma estupenda de hacerse notar en Tripadvisor. Cuando publiques fotos y vídeos de huéspedes contentos disfrutando de su estancia en el hotel en Facebook o Instagram, aumentará tu visibilidad en el sitio. También da a otras personas la oportunidad de compartir sus experiencias con otras personas que puedan estar interesadas en alojarse en tu hotel.

También puedes publicar enlaces en tus páginas de redes sociales para animar a la gente a que te reseñe en Tripadvisor. Esto aumentará tu visibilidad en los resultados de búsqueda y atraerá más tráfico a tu perfil. Cuantas más opiniones positivas tengas, más arriba aparecerá tu anuncio en los resultados de búsqueda. Recuerda que más de la mitad de los clientes (57%) sólo tendrán en cuenta a las empresas con una valoración media de 4 estrellas o más (sobre 5).

Buenas prácticas para conseguir más opiniones en Tripadvisor

Aquí tienes otros consejos para asegurarte de que obtendrás buenas opiniones de los invitados:

Haz que tu solicitud sea personal

No te limites a enviar un correo electrónico masivo a todo el mundo; en su lugar, intenta llegar a las personas que se han alojado en tu propiedad o te han visitado en persona. El mejor lugar para empezar es tu lista de correo o tus seguidores en las redes sociales.

Enviar tus solicitudes de reseñas sobre interacciones concretas con los clientes disminuye la probabilidad de que tu correo electrónico vaya a su carpeta de spam o de que sea ignorado. Por ejemplo, si alguien llamó a recepción y recibió un buen servicio, pregúntale si le importaría escribir una reseña sobre su experiencia positiva con los miembros del personal de tu hotel.

Incentiva a tu personal

Los miembros de tu plantilla interactúan con tus clientes de forma habitual y pueden ayudar a difundir que quieres opiniones. En otras palabras, tus empleados son tus mayores defensores, así que merece la pena incentivarles para que hagan críticas positivas. Esto puede ser tan sencillo como un pequeño regalo de agradecimiento o una prima de incentivo basada en la puntuación de satisfacción del cliente. Utiliza herramientas como Google Calendar u hoja de horas online para programar cuándo están disponibles las bonificaciones y hacer un seguimiento de quién las ha recibido hasta ahora.

Recuerda a los invitados con seguimientos

Una de las formas más eficaces de conseguir más opiniones en Tripadvisor es hacer un seguimiento de los huéspedes después de que se alojen contigo. Envía un correo electrónico o un SMS unos días después de su estancia y pregúntales si estarían dispuestos a dejar su opinión en Tripadvisor. Si es posible, puedes ofrecerles descuentos en futuras estancias o subidas de categoría gratuitas si escriben una opinión, como descuentos en futuras estancias o subidas de categoría gratuitas.

Puedes decir algo como "¡Muchas gracias por alojarte con nosotros! Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en nuestro hotel y nos encantaría que dedicaras unos minutos a dejarnos tu opinión en Tripadvisor. Como muestra de nuestra gratitud por tu opinión, nos gustaría ofrecerte (inserta aquí cualquier oferta)".

¿Cómo responder a todas las opiniones de Tripadvisor?

Aquí tienes algunos consejos para responder a las críticas, ya sean buenas o malas:

1. Agradece la crítica y dale las gracias por sus comentarios. Empieza dando las gracias al crítico antes de abordar el resto de sus comentarios. De este modo, puedes mostrar tu agradecimiento por sus opiniones y reiterar cómo estás utilizando sus comentarios para mejorar tus servicios y atender mejor a tus clientes. También es una buena práctica preguntarles si hay algo más que puedas hacer por ellos.
2. Sé amable y profesional. Lo primero que nota la gente es tu tono de voz. Si escribes de forma poco amistosa, ahuyentarás inmediatamente a clientes potenciales que, de otro modo, podrían estar interesados en tu negocio. Puede que no te guste que alguien deje una crítica negativa, pero eso no significa que debas responder con ira u hostilidad.
3. Aborda sus preocupaciones directamente. Si alguien ha dejado una crítica negativa porque algo fue mal en su experiencia en tu establecimiento, aborda esos problemas directamente. Aborda cada uno de ellos individualmente e intenta aportar soluciones o disculparte cuando proceda; si no pudiste hacer nada para remediar la situación, díselo también.

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Responde a las reseñas de Tripadvisor de la forma más eficaz posible con MARA AI.

Responder a multitud de reseñas de Tripadvisor puede ser una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas AI de MARA. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de la Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Bandeja de entrada de revisiones racionalizada

Para asegurarte de que respondes a todas las opiniones de TripAdvisor con prontitud y eficacia, necesitas una bandeja de entrada de opiniones optimizada. Esta plataforma centralizada evita que las opiniones se pierdan entre tus responsabilidades diarias, permitiéndote mantener una excelente relación con los clientes y gestionar tu reputación online de forma eficaz.

Afortunadamente, una de las características clave de MARA es la Bandeja de entrada de reseñas. Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como pulsar "Generar respuesta" y hacer clic en "Enviar". La bandeja de entrada de opiniones se conecta a múltiples fuentes de opiniones, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te proporciona una visión panorámica de todas tus opiniones. Incluso puedes configurar la automatización de la respuesta a las reseñas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de Tripadvisor de 5 estrellas sin texto, asegurándote de que nunca se te escapa una reseña? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen actualizado y en control.

Datos procesables de Review Analytics

No basta con responder a las opiniones de TripAdvisor; extraer de ellas información procesable es esencial para maximizar su impacto en tu presencia en línea. Sin la capacidad de obtener información valiosa, puedes perder oportunidades de mejorar tu negocio y aumentar la satisfacción del cliente, independientemente de tu capacidad de respuesta a las opiniones.

Para ayudarte a comprender y analizar la multitud de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes obtener rápidamente lo esencial de todas tus reseñas sin necesidad de leer cada una de ellas. El análisis es tan detallado que puedes averiguar problemas concretos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de que seas un experto en datos.

Automatización eficaz de la revisión

Con la llegada de la IA y el ML, la automatización es clave para mantener unas operaciones online eficientes, incluida la gestión de la reputación.

Puedes ponerte fácilmente en piloto automático y crear reglas de automatización con la IA de MARA. De esta forma, puedes especificar qué reseñas deben ser respondidas directamente por la IA sin aprobación adicional. Con la configuración siguiente, todas las reseñas de Google sin texto y con una puntuación de 4 estrellas o superior se responden automáticamente.

La respuesta más personal AI

Responder a las opiniones online, sobre todo en plataformas optimizadas como Tripadvisor, no es sólo cuestión de rapidez, sino también de personalización.

La función Voz de Marca de MARA permite a la IA adaptarse a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticamente a ti. Además, con los fragmentos inteligentes, puedes "enseñar" a la IA cómo responder a alabanzas o quejas recurrentes. La IA incorpora entonces esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a las opiniones se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar tu valoración general, amplificar los índices de respuesta, obtener información de las opiniones de los clientes y ahorrar tiempo y dinero, es la razón de su creciente popularidad.

Reflexión final

Tanto si diriges un restaurante, una pensión, un hotel boutique o cualquier otro negocio de hostelería, las reseñas de Tripadvisor pueden afectar significativamente a tu negocio y a tu estrategia de marketing. Manejar un gran volumen de opiniones y gestionar tu reputación online no tiene por qué ser desalentador.

Con el software adecuado, como MARA, puedes agilizar el proceso, personalizar tus respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. Prueba hoy gratis nuestro Asistente de Reseñas de IA, MARA. No necesitas tarjeta de crédito, y puedes empezar a utilizarlo en menos de cinco minutos.

Este artículo forma parte de nuestro contenido héroe sobre "Dominar Tripadvisor: La guía completa para mejorar la reputación online de tu negocio".