Mejora tus valoraciones: Estrategias para conseguir más reseñas en TripAdvisor

Por qué deberías pedir activamente a tus huéspedes opiniones en Tripadvisor

Vayamos directo al grano: las reseñas en línea son cruciales para tu negocio. De hecho, 9 de cada 10 viajeros consideran las reseñas antes de reservar un hotel, y el 33 % de los huéspedes se niegan a reservar un hotel sin reseñas. Por lo tanto, si eres dueño de un negocio y no les pides reseñas en línea a tus huéspedes, estás perdiendo una gran oportunidad, especialmente en Tripadvisor, donde su cantidad de reseñas y valoraciones ya alcanza los mil millones y la mayoría de sus empresas se encuentran en la lista de hoteles, alquileres vacacionales, restaurantes y atracciones.

Obviamente, Tripadvisor es uno de los sitios de reseñas de viajes más populares de internet y cuenta con más de 600 millones de visitantes únicos mensuales en toda su red. Sin duda, Tripadvisor se ha convertido en el recurso predilecto para los viajeros que buscan información y reseñas en línea sobre hoteles, restaurantes y atracciones.

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¿Qué importancia tienen las reseñas en TripAdvisor?

Así es como una buena clasificación en Tripadvisor ayuda a tu negocio:

1. Ayuda a crear lealtad.

Cuando los huéspedes, especialmente los clientes satisfechos, se sienten valorados por su experiencia con su negocio, es más probable que regresen una y otra vez. Un simple "gracias" ya contribuye en gran medida a fidelizar a los clientes, pero imagine cuánto más podría lograr si decide responder a las reseñas con un mensaje personal y sincero.

2. Cultiva la confianza con los futuros huéspedes.

Si los clientes potenciales y futuros huéspedes ven que otras personas han tenido experiencias positivas en su hotel o restaurante, será más probable que también le den una oportunidad, especialmente si leen reseñas negativas sobre otros negocios similares en la zona. Es más probable que lo elijan a usted antes que a la competencia.

3. Le ayuda a realizar un seguimiento de los estándares y expectativas del servicio al cliente.

Los comentarios de los huéspedes son una herramienta valiosa para evaluar las áreas de mejora e identificar áreas donde se podrían mejorar los estándares de servicio al cliente. Obtenga más información sobre cómo obtener información y mejorar los servicios de su hotel con los comentarios de los huéspedes aquí .

¿Cómo conseguir más opiniones en Tripadvisor?

Ahora que sabes cómo las reseñas de los huéspedes dejan una huella imborrable en tu negocio, es hora de empezar a solicitarlas. Claro que no puedes quedarte sentado esperando a que la oportunidad surja de forma natural; tienes que esforzarte conscientemente por pedir reseñas de calidad a tus huéspedes.

Al mismo tiempo, quizá no sea buena idea abordarlos. De lo contrario, darás la impresión de ser insistente, intrusivo o inseguro, y con el tiempo perderás a un huésped valioso que puede proporcionar una excelente publicidad boca a boca. Dicho esto, aquí tienes algunas maneras efectivas de solicitar retroalimentación de forma que tus huéspedes se sientan respetados y valorados:

1. Utilice Tripadvisor Review Express

Conseguir que la gente deje una reseña puede ser complicado. No puedes obligarlos a hacerlo, lo que significa que no hay garantía de que lo hagan. Al fin y al cabo, la gente está ocupada y es fácil olvidarse de dejar reseñas de sus restaurantes, hoteles y atracciones favoritos.

Tripadvisor Review Express te soluciona todos estos problemas, facilitando que tus huéspedes dejen una opinión sincera sobre su experiencia en tu establecimiento. Es una herramienta gratuita que te permite enviar solicitudes de opinión a tus huéspedes mediante un recordatorio por correo electrónico que aparece al final de su estancia para pedirles que dejen una opinión en Tripadvisor. También puedes personalizar el mensaje y la imagen de marca, e incluso añadir encuestas si lo deseas.

Cómo utilizar Tripadvisor Review Express

Para configurar una campaña de correo electrónico de Review Express, siga estos pasos:

1. Vaya a su panel de Tripadvisor Review Express y escriba la propiedad para la que desea configurar esta campaña.
2. Haga clic en “Crear correo electrónico” en el menú superior de la página de inicio de Review Express.
3. A continuación, haga clic en “Editar” para configurar cualquier elemento de la plantilla de correo electrónico predeterminada proporcionada por Tripadvisor.
4. En Tripadvisor Review Express, puedes subir una foto de tu establecimiento en la parte superior de tu correo electrónico. Esto ayudará a los huéspedes a reconocer el establecimiento sobre el que escribirán una reseña y les recordará su estancia, así que asegúrate de subir una buena foto de tu hotel o establecimiento. Puedes añadir o editar libremente el cuerpo del correo electrónico para que refleje mejor tu negocio. Además de los elementos de diseño y el cuerpo del correo electrónico, también puedes cambiar el idioma y elegir entre los 30 idiomas disponibles en Tripadvisor.
5. Ahora, una vez que haya realizado cambios en la plantilla predeterminada, Tripadvisor la guardará automáticamente como un nuevo mensaje y usted podrá convertirla en su nueva plantilla de correo electrónico predeterminada.
6. Cuando tu correo electrónico esté listo, simplemente haz clic en "Continuar con el envío" para continuar con el proceso y automatizar tus solicitudes de revisión. Para activar la función de automatización, simplemente pulsa la casilla "Automatizar".

Además de permitirte automatizar tus campañas de correo electrónico para solicitar reseñas y recopilar las opiniones de los huéspedes, Review Express también cuenta con una función de análisis y seguimiento exhaustivo que te ayuda a consultar y gestionar tus estadísticas de correo electrónico. Según Tripadvisor, los alojamientos que utilizan esta función de Review Express experimentan un aumento del 28 % en sus reseñas.

2. Solicite reseñas de calidad enviando correos electrónicos de solicitud de reseñas

Al enviar un correo electrónico a sus huéspedes pidiéndoles que evalúen su propiedad en Tripadvisor, aumenta las posibilidades de obtener reseñas más positivas. Según un estudio de Northwestern , el 80 % de las reseñas de los clientes provienen de correos electrónicos posteriores a la compra. Una de las razones es que la mayoría de las personas son altruistas y desean ayudar a otros viajeros a elegir alojamientos de calidad.

Plantilla para solicitar reseñas en Tripadvisor

Al solicitar reseñas, asegúrese de ser genuino y sincero. Es importante que sepan que su opinión le importa y que es importante para usted. En lugar de una solicitud superficial como "Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios", intente algo como: "Nos encantaría saber qué le pareció su estancia en nuestro resort. ¡Su reseña nos ayudará a seguir ofreciendo una excelente experiencia a todos los que nos visitan!"

Puede optar por copiar y pegar la URL del enlace y decir algo como "Déjenos una reseña en Tripadvisor" o ir a su panel de Review Express para configurar su campaña de correo electrónico para reseñas en línea.

Si espera una respuesta positiva de sus huéspedes, también debe estar preparado para las negativas. Sin embargo, si ve que alguien le ha dado una respuesta negativa y ha hecho todo lo posible para garantizar que tenga una buena experiencia en su hotel, recuerde que aún vale la pena responder a las reseñas negativas para aclarar cualquier malentendido o para que el público sepa que ha abordado el problema correctamente.

3. Solicita reseñas por SMS o WhatsApp

Enviar un SMS o una notificación es fácil y rápido, y más huéspedes recibirán tu solicitud de forma más rápida y cómoda que si la mencionaras de pasada durante un intercambio de correos electrónicos o una llamada telefónica. Además, es menos probable que los ignoren, ya que la mayoría de las personas llevan su teléfono móvil consigo en todo momento. De hecho, estudios han demostrado que los SMS tienen una alta tasa de apertura, que llega al 99%, por lo que se están convirtiendo en una forma de marketing cada vez más popular para muchos empresarios.

Al igual que con un correo electrónico, enviar SMS amables y educados siempre es una buena idea. Una vez que hayas enviado la solicitud de reseñas por SMS en Tripadvisor, haz un seguimiento de las opiniones recibidas y responde con rapidez. Puedes hacerlo con un software de gestión de reputación online o con la tradicional gestión del perfil de cada huésped en tu software de reservas. Esto también facilita el seguimiento de quienes aún no han respondido a tu solicitud de reseña.

4. Crea tarjetas recordatorias

Si su hotel cuenta con una bandeja de bienvenida en la habitación, ¡aprovéchela! También puede colocar un cartel junto al teléfono con una llamada a la acción como "¿Desea dejarnos su opinión en Tripadvisor?" o "Gracias por su estancia, por favor, tómese un momento y déjenos una reseña en Tripadvisor. Le agradecemos su opinión". Puede colocar carteles en el vestíbulo y otras zonas comunes del hotel para animar a los huéspedes a dejar opiniones en Tripadvisor. También puede añadir este cartel a su sitio web para que aparezca en todas las páginas.

Cuantos más recordatorios tengas, más probable será que la gente los vea, lo que a su vez te ayudará a conseguir más reseñas de clientes satisfechos que ya están deseando darte su opinión. Sin embargo, asegúrate de no exagerar o parecerá molesto, falso y spam.

5. Utilice las pegatinas de Tripadvisor

Tripadvisor ofrece pegatinas para que los huéspedes dejen comentarios sobre su experiencia. Puedes colocarlas en tu habitación, restaurante o cualquier otro lugar de paso frecuente.

Puedes solicitar tus pegatinas desde la página de solicitud de pegatinas de Tripadvisor . En el cuadro de búsqueda, introduce el nombre del alojamiento. Debajo del nombre de la empresa, verás una selección de posibles pegatinas para tu alojamiento. Elige algunas pegatinas geniales para tu propiedad. El idioma predeterminado de las pegatinas también puede cambiarse. Después, completa la información de correo necesaria. Una vez que estés seguro de todo, puedes hacer clic en el botón "Enviar". Te sugerimos colocar estas pegatinas en zonas donde los huéspedes las vean con frecuencia, como vestíbulos, mostradores de recepción y ascensores.

6. Integra review widgets en tu sitio web

La cuestión es la siguiente: es posible que algunas personas no sepan cómo dejar una reseña en Tripadvisor, así que quizás tengas que ser tú quien las dirija. Si tu sitio web no les permite acceder directamente a la página de Tripadvisor desde su teléfono o computadora, ¡quizás ni se molesten en intentarlo! Integra review widgets en tu sitio web para que sean fáciles de encontrar y usar.

¿Cómo agregar el widget de Tripadvisor al sitio web?

Tripadvisor ha facilitado a las empresas la integración de su sistema de reseñas en sitios web externos. Para añadir un widget de Tripadvisor a tu sitio , simplemente copia y pega el código generado en tu HTML. También puedes enviar el código del widget a tu webmaster por correo electrónico.

7. Aumentar la visibilidad de Tripadvisor a través de las redes sociales

Las redes sociales son otra excelente manera de destacar en Tripadvisor. Publicar fotos y videos de huéspedes felices disfrutando de su estancia en el hotel en Facebook o Instagram aumentará tu visibilidad en el sitio. Además, les da a otras personas la oportunidad de compartir sus experiencias con quienes podrían estar interesados ​​en alojarse en tu hotel.

También puedes publicar enlaces en tus redes sociales para animar a la gente a opinar sobre ti en Tripadvisor. Esto aumentará tu visibilidad en los resultados de búsqueda y atraerá más tráfico a tu anuncio. Cuantas más reseñas positivas tengas, más arriba aparecerá tu anuncio en los resultados de búsqueda. Recuerda que más de la mitad de los clientes (57 %) solo consideran empresas con una calificación promedio de 4 estrellas o más (sobre 5).

Mejores prácticas para obtener más reseñas en Tripadvisor

A continuación se ofrecen consejos adicionales para garantizar que recibirás buenos comentarios de los huéspedes:

Haz tu solicitud personal

No se limite a enviar correos electrónicos masivos a todo el mundo; intente contactar con quienes se han alojado en su propiedad o lo han visitado en persona. El mejor punto de partida es su lista de correo o sus seguidores en redes sociales.

Solicitar reseñas sobre interacciones específicas con los clientes reduce la probabilidad de que su correo electrónico termine en la carpeta de correo no deseado o sea ignorado. Por ejemplo, si alguien llamó a recepción y recibió un buen servicio, pregúntele si le importaría escribir una reseña sobre su experiencia positiva con el personal de su hotel.

Ofrezca incentivos a su personal

Tus empleados interactúan con tus clientes regularmente y pueden ayudar a difundir tu interés en recibir comentarios. En otras palabras, tus empleados son tus mayores defensores , por lo que vale la pena incentivarlos por sus reseñas positivas. Esto puede ser tan simple como un pequeño obsequio de agradecimiento o una bonificación basada en la satisfacción del cliente. Usa herramientas como Google Calendar o un registro de horas en línea para programar cuándo están disponibles las bonificaciones y hacer un seguimiento de quién las ha recibido hasta el momento.

Recordar a los invitados con seguimientos

Una de las maneras más efectivas de conseguir más reseñas en Tripadvisor es hacer seguimiento a los huéspedes después de su estancia. Envíales un correo electrónico o SMS unos días después de su estancia y pregúntales si estarían dispuestos a dejar su opinión en Tripadvisor. Si es posible, puedes ofrecerles descuentos en futuras estancias o mejoras de categoría gratuitas si escriben una reseña.

Puedes decir algo como: "¡Muchas gracias por alojarse con nosotros! Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en nuestro hotel y nos encantaría que nos dejaras un comentario en Tripadvisor. Como muestra de nuestra gratitud, te ofrecemos (inserta cualquier oferta aquí)"

¿Cómo responder a todas las opiniones de Tripadvisor?

A continuación se ofrecen algunos consejos para responder a las reseñas , ya sean buenas o malas:

1. Agradezca la reseña y sus comentarios. Empiece agradeciendo al revisor antes de abordar el resto de sus comentarios. De esta manera, podrá demostrar su aprecio por sus opiniones y reiterar cómo utiliza sus comentarios para mejorar sus servicios y atender mejor a sus clientes. También es recomendable preguntarles si hay algo más que pueda hacer por ellos.
2. Sé amable y profesional. Lo primero que la gente nota es tu tono de voz. Si escribes de forma poco amigable, alejarás inmediatamente a clientes potenciales que, de otro modo, podrían estar interesados ​​en tu negocio. Puede que no te guste que alguien deje una reseña negativa, pero eso no significa que debas responder con enojo u hostilidad.
3. Aborde sus inquietudes directamente. Si alguien ha dejado una reseña negativa porque algo salió mal en su establecimiento, aborde esos problemas directamente. Aborde cada caso individualmente e intente ofrecer soluciones o disculparse cuando corresponda. Si no pudo hacer nada al respecto, hágaselo saber también.

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Responda a las reseñas de Tripadvisor de la manera más eficiente posible con MARA AI.

Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo . Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus huéspedes.

Review Inbox optimizada

Para garantizar que respondas a todas las reseñas de TripAdvisor con prontitud y eficiencia, necesitas una Review Inboxoptimizada. Esta plataforma centralizada evita que se te escapen reseñas entre tus responsabilidades diarias, lo que te permite mantener una excelente interacción con los clientes y gestionar tu reputación online eficazmente.

Afortunadamente, una de las funciones clave de MARA es la Review Inbox . Responder a las reseñas es tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y Tripadvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de respuestas: ¿Por qué no dejar que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas en Tripadvisor, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Datos procesables de Review Analytics

Responder a las reseñas de TripAdvisor no es suficiente; extraer información útil de ellas es esencial para maximizar su impacto en tu presencia online. Sin la capacidad de obtener información valiosa, podrías perder oportunidades de mejorar tu negocio y la satisfacción del cliente, independientemente de tu capacidad de respuesta a las reseñas.

Para ayudarte a comprender y analizar la gran cantidad de reseñas, el Asistente de Reseñas también incorpora Review Analytics . Esto proporciona información práctica y fácil de entender, adaptada exclusivamente a tu negocio. Con MARA, puedes comprender rápidamente todas tus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puedes descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta una opción vegana para el desayuno". Esta información te ayuda a optimizar la experiencia de tus huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización eficiente de revisiones

Con la llegada de la IA y el ML, la automatización es clave para mantener operaciones en línea eficientes, incluida la gestión de la reputación.

Puedes configurar fácilmente el piloto automático y crear reglas de automatización con MARA AI. De esta forma, puedes especificar qué reseñas debe responder la IA directamente, sin necesidad de aprobación adicional. Con la configuración a continuación, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

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Responder a las reseñas en línea, especialmente en plataformas optimizadas como Tripadvisor, no solo es una cuestión de velocidad; también se trata de personalización.

Brand Voice de MARA permite que la IA se adapte a tu tono, garantizando que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes enseñarle a la IA cómo responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, siempre con palabras diferentes, para ofrecer respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta a reseñas se ha convertido rápidamente en una herramienta revolucionaria para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para mejorar la calificación general, aumentar las tasas de respuesta, extraer información de los comentarios de los clientes y ahorrar tiempo y dinero es la razón de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Ya sea que gestiones un restaurante, una casa de huéspedes, un hotel boutique o cualquier otro negocio de hostelería, las reseñas de Tripadvisor pueden tener un impacto significativo en tu negocio y tu estrategia de marketing. Gestionar un gran volumen de reseñas y tu reputación online no tiene por qué ser abrumador.

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Este artículo es parte de nuestro contenido estrella sobre " Cómo dominar Tripadvisor: la guía completa para mejorar la reputación en línea de su negocio ".