Reserve con Google: agilice sus reservas en línea

Dado que existen numerosas aplicaciones y plataformas de reserva que las empresas deberían optimizar, gestionar las reservas de sus clientes nunca ha sido tan difícil. Afortunadamente, Reserva con Google permite a los empresarios gestionar su calendario de reservas en Google, independientemente del proveedor de reservas.

En este blog, exploraremos cómo maximizar la disponibilidad de su restaurante configurando las reservas de Google a través de un proveedor externo. De esta forma, podrá optimizar un sistema de reservas eficiente dentro de su empresa y aumentar sus ingresos.

¿Qué es un sistema de reservas online?

Un sistema de reservas en línea es una solución que permite a los clientes potenciales reservar y pagar sus servicios. Los propietarios de negocios y gerentes de restaurantes pueden obtener un sistema de reservas en línea a través de sitios web, aplicaciones, herramientas web y más. Además de las estancias, los sistemas de reservas en línea también pueden facilitar la gestión de alojamiento, vuelos, tours y otros servicios del sector hotelero.

Aunque muchos restaurantes aún aceptan reservas sin reserva previa, las reservas online se han vuelto imprescindibles en el sector. Encuestas recientes sugieren que el 72 % de los consumidores prefiere reservar mesa antes de ir a un restaurante. Esta cifra demuestra que una gestión adecuada de las reservas online puede generar altas tasas de conversión para tu marca.

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¿Cómo funciona Reserva con Google?

Es innegable que Google desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente. Encuestas recientes sugieren que el 77 % de los clientes investigaría el restaurante antes de cenar. Por ello, Google continúa optimizando su plataforma para agilizar las búsquedas en internet y las reservas directas.

Reservas de Google te permite gestionar tu disponibilidad y que tus clientes y socios reserven tiempo contigo directamente en Google Calendar a través de una página de reservas personalizada. Esto simplificará la reserva y la programación, permitiéndote dedicar más tiempo a las áreas más importantes de tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios de sincronizar tus reservas online con Google?

Estas son algunas de las razones por las que deberías sincronizar tus reservas online con Google:

Aumenta la tasa de conversión.

Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los viajeros buscan en Google antes de reservar un restaurante o un servicio. Sincronizar información empresarial crucial, como la disponibilidad y la lista de precios, aumentará significativamente sus tasas de conversión, ya que los huéspedes pueden crear una reserva sin problemas, sin tener que visitar varios sitios web. Además, una ficha de Google optimizada se sincroniza automáticamente con Google Maps, lo que le permite conectar con clientes potenciales en su zona.

Mejora la experiencia del cliente a través de las funciones de Google.

Millones de personas ya dependen del ecosistema de productividad de Google. Usan su cuenta de Google para hacer reservas en línea, planificar sus actividades a través de Google Calendar y guardar sus ubicaciones en Google Maps. Sincronizar su calendario de reservas con Google Business permitirá a los huéspedes guardar sus reservas automáticamente en Google Calendar y Google Maps, mejorando así su experiencia como clientes.

Evitar reservas dobles.

Las reservas duplicadas siempre han sido un problema común en el sector de la alimentación y la hostelería. Si bien los gerentes de restaurantes pueden cambiar o cancelar fácilmente una reserva, el proceso puede perjudicar la imagen de la marca. Sincronizar sus calendarios de reservas le permitirá evitar problemas de reservas que puedan afectar su servicio al cliente.

Recopilar datos de clientes para marketing.

Google Bookings es una excelente fuente de datos de clientes. Dado que se obtiene a través de reservas reales, puede estar seguro de que le ayudará a generar información precisa y relevante sobre su mercado actual. Puede usar los datos de sus huéspedes para ajustar su lista de precios, configurar su oferta, crear promociones y mucho más. Y lo más importante, es una de las mejores maneras de crear un plan de marketing eficaz que conecte con su audiencia.

¿Cómo accedo a Reserva con Google?

Gestionar tus reservas en Google Reservas es similar a gestionar tus anuncios en otros proveedores de reservas. Aquí te explicamos cómo acceder a tus reservas en Google Reservas:

1. Inicia sesión para reservar con Google .
2. Haga clic en Menú en la esquina superior derecha del panel.
3. Haz clic en Reservas. Haz clic en Próximos eventos .
4. Encuentra la reserva que deseas consultar.

¿Cómo configuro un sistema de reservas a través de Google?

Configurar un sistema de reservas a través de Google permite a los negocios usar las cuentas de Google de sus clientes al crear una reserva. Esto no solo crea un ecosistema de reservas sincronizado para los gerentes de restaurantes, sino que también ofrece a los clientes la opción de sincronizar sus reservas con las aplicaciones de Google.

Aunque el proceso puede variar según el proveedor, Google garantiza una integración fluida de sus cuentas con proveedores de reservas externos. Así es como puedes gestionar tus reservas en Google Business Profile Manager:

1. Inicia sesión en tu Administrador de Perfiles de Negocio. Selecciona el perfil que quieres gestionar.
2. Desde el menú, haga clic en Reservas.
3. Regístrese con su proveedor de elección.

La aprobación de tu proveedor de reservas externo suele tardar una semana. Una vez aprobada, tu proveedor de reservas se vinculará automáticamente a tu perfil de empresa y podrás empezar a gestionar tus reservas a través de Google. Si ya utilizas un proveedor de reservas, podrás recibir reservas automáticamente. En "Reservas" , puedes consultar tu historial de reservas con tu proveedor en Reservar con Google .

Por lo tanto, también puedes desactivar temporalmente tu anuncio. Para ello, inicia sesión en tu Administrador de Perfiles de Negocio y selecciona " Cerrar este negocio en Google" . Contacta con tu proveedor de reservas para eliminar permanentemente tus reservas online en Google.

Para obtener más información sobre cómo configurar un perfil de Google My Business, lea la Guía de Google My Business: Cómo optimizar su perfil.

¿Cómo configuro un sistema de reservas directamente en Google?

Google también permite a las empresas configurar directamente un sistema de reservas dentro de su plataforma. Al momento de escribir este artículo, Google admite 264 proveedores de reservas que pueden atender a empresas de los sectores de restauración, belleza, fitness y servicios para eventos.

Para configurar un sistema de reservas directamente en Google, debe completar el formulario de interés . La aprobación suele tardar tres días hábiles.

Una vez que un proveedor de reservas esté sincronizado con tu perfil comercial de Google, podrás administrar tus reservas directamente en Google.

1. Inicie sesión en su perfil comercial.
2. Usa la Búsqueda de Google para buscar el perfil de tu empresa. Haz clic en el anuncio y selecciona "Ver perfil".
3. Haga clic en Editar perfil y luego seleccione Reserva .
4. Haz clic en "Gestionar reservas". Realiza los cambios necesarios.

Puedes ver el rendimiento de tus reservas haciendo clic en " Ver rendimiento" . También puedes añadir un proveedor de reservas alternativo haciendo clic en " Añadir proveedor" en tu panel. Google también ofrece listas de espera para tus clientes, que puedes supervisar y gestionar a través de la "Listas de espera" de tu perfil de Google Business.

¿Cómo se mantiene un sistema de reservas?

Configurar un sistema de reservas en línea es fácil. Los verdaderos desafíos surgen durante el proceso de gestión. Estas son algunas de las mejores prácticas para optimizar un sistema de reservas en línea eficiente:

Elija un canal de reserva principal.

Crear un perfil en los principales sitios web de reseñas y reservas online es fundamental para establecer una sólida credibilidad online. Sin embargo, debe asegurarse de que todas estas reservas se gestionen en un canal de reservas principal. Dado que Google controla la visibilidad en buscadores y ofrece integración en su ecosistema, Google Reservas es una buena opción.

Utilice datos para optimizar sus listados.

Por muy eficiente que sea tu proceso de reservas, es inútil si no generas reservas reales. Por eso, los dueños de negocios deben optimizar sus anuncios basándose en los datos de sus consumidores. Afortunadamente, Google proporciona automáticamente informes e información periódica a los propietarios de perfiles de empresa.

Crear un procedimiento operativo estandarizado en caso de falla del sistema.

Aunque Google es un sitio web realmente potente, dista mucho de ser perfecto. En ocasiones, se producirán errores, fallos o fallos en el sistema de reservas. Dicho esto, es fundamental crear un procedimiento operativo estandarizado si la reserva en línea falla. Una de las mejores opciones es maximizar las reservas telefónicas, por lo que es importante asegurarse de que el número de contacto de su perfil de Google Business esté activo y actualizado.

El uso de tecnologías de IA puede ser muy útil para optimizar los procedimientos operativos estándar de su negocio. Para obtener más información sobre estas herramientas de IA, lea " Automatiza tu restaurante con IA: Herramientas esenciales que necesitas".

Automatizar tareas.

Por último, automatiza tantas tareas como puedas. Además de garantizar un proceso comercial rápido y eficiente, el uso de la tecnología también puede aumentar la precisión de tus transacciones. Por ejemplo, una de las estrategias más efectivas para optimizar tu ficha es responder a las reseñas de Google. Haz clic aquí para leer nuestra guía completa sobre cómo responder a las reseñas de restaurantes en Google.

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Responda a los comensales sin esfuerzo con MARA.

Reservar con Google es una excelente manera de impulsar las reservas y las ventas de tu restaurante. Sin embargo, implica una tarea complicada: responder a las reseñas de Google. Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea abrumadora, pero con MARA, nuestro Asistente de Reseñas con IA , no tiene por qué serlo. Esta intuitiva herramienta está diseñada para facilitar tu proceso de Gestión de Reputación Online, haciéndolo más eficiente, personalizado y rápido. Ofrece la mejor y más personalizada IA ​​para responder y analizar las reseñas de tus clientes.

Review Inbox lista para Google

Google es conocido por su sensibilidad a la hora de integrar con terceros, ya que garantiza que todos los datos de su plataforma sigan siendo relevantes para sus usuarios. Esto es especialmente cierto en el caso de las Reseñas de Google y los perfiles de Google Business. Afortunadamente, Review Inbox de MARA se integra fácilmente con una cuenta de Google Business y otras plataformas líderes de reseñas en línea.

Tu bandeja de entrada de reseñas hace que responder a las reseñas sea tan sencillo como hacer clic en "Generar respuesta" y "Enviar". La Review Inbox se conecta a múltiples fuentes de reseñas, como Google, Booking.com y TripAdvisor, lo que te ofrece una vista panorámica de todas tus reseñas. Incluso puedes configurar la automatización de las respuestas: ¿Por qué no permites que MARA responda automáticamente a reseñas sencillas, como las de 5 estrellas de Google, sin texto, para que nunca te pierdas ninguna? Las notificaciones diarias sobre nuevas reseñas te mantienen al día y en control.

Review Analytics avanzado

Uno de los cambios clave en las fichas de Google es su análisis de opiniones. Si bien es una herramienta útil para las empresas, si quieres ir un paso por delante de la competencia, deberías usar Review Analytics .

Para ayudarle a comprender y analizar la multitud de reseñas, Review Assistant también incorpora Review Analytics. Esto proporciona información procesable y fácil de entender que se adapta exclusivamente a su negocio. Con MARA, puede obtener rápidamente la esencia de todas sus reseñas sin necesidad de leerlas todas. El análisis es tan detallado que puede descubrir problemas específicos como "el agua de la piscina está demasiado fría" o "falta de opción de desayuno vegano". Estos conocimientos ayudan a optimizar la experiencia de los huéspedes sin necesidad de ser un experto en datos.

Automatización de reseñas para Google Reviews

La industria de la restauración se beneficia enormemente de la automatización. Al automatizar tareas repetitivas, su personal puede centrarse en brindar un excelente servicio al cliente y en actividades más importantes. Tras confiar en su Asistente de Reseñas con IA, puede incluso configurarlo automáticamente y crear reglas de automatización para su proceso de respuesta a reseñas. De esta forma, puede especificar qué reseñas debe responder la IA directamente sin necesidad de aprobación adicional. Con la siguiente configuración, todas las reseñas de Google sin texto y con una calificación de 4 estrellas o más se responderán automáticamente.

Respuestas de revisión personalizadas

Construir relaciones con los clientes es esencial para la industria restaurantera. Usar respuestas predefinidas puede ahuyentar a los comensales, ya que daría la impresión de que ni siquiera te molestas en leer sus inquietudes. La IA de MARA no solo se centra en la eficiencia, sino también en la personalización. La Brand Voice permite que la IA se adapte a tu tono, asegurándose de que tus respuestas suenen auténticas. Además, con Smart Snippets , puedes "enseñar" a la IA a responder a elogios o quejas recurrentes. Tu IA incorpora esta información a sus respuestas, pero siempre con palabras diferentes, proporcionando respuestas más personalizadas y relevantes.

Este asistente de respuesta de revisión se ha convertido rápidamente en un cambio de juego para más de 2000 clientes. Su prometedora capacidad para elevar su calificación general, amplificar las tasas de respuesta, obtener información de los comentarios de los clientes y economizar tanto el tiempo como el dinero, es la razón detrás de su creciente popularidad.

Pensamiento final

Tu proceso de reservas online puede ser decisivo para el éxito o el fracaso de tu negocio, y Google ofrece una forma eficiente de optimizar tus reservas, desde la configuración del calendario hasta la optimización de tus anuncios. Sin embargo, la eficacia de estos sistemas depende de que tu equipo los utilice correctamente. Al asegurarte de que tu equipo sepa usarlos eficazmente, puedes maximizar su potencial para aumentar la generación de ingresos. Además, gestionar las reseñas online no tiene por qué ser abrumador. Con el software adecuado como MARA, puedes agilizar el proceso, personalizar las respuestas y obtener información valiosa de las reseñas. No dudes en probar MARA : es gratuito , no requiere tarjeta de crédito y puede estar completamente operativo en menos de cinco minutos.

Este artículo es parte de nuestro contenido principal sobre " Dominar las reseñas de Google: una guía completa "